X公司-管理診斷報(bào)告

XXX公司

管理診斷報(bào)告保密文件，版權(quán)所有保密文件，版權(quán)所有目錄一、前期工作回顧二、內(nèi)部管理診斷三、下一步工作計(jì)劃2（一）項(xiàng)目進(jìn)程回顧內(nèi)部診斷員工訪談高層訪談中層訪談相關(guān)資料閱研項(xiàng)目進(jìn)程資料閱研問題診斷與分析診斷報(bào)告撰寫診斷報(bào)告匯報(bào)1110105月11我們現(xiàn)在位置3保密文件，版權(quán)所有12134566月789現(xiàn)場調(diào)研工作現(xiàn)場調(diào)研保密文件，版權(quán)所有4（二）人員訪談項(xiàng)目組對XXX公司的中高層管理人員分別進(jìn)行了訪談，共有

10人次。其中：公司高層人員：4人部長級、科長級員工：6人涉及部門：銷售、采購供應(yīng)、計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉儲、綜合管理等項(xiàng)目組對XXX公司的中高層管理人員分別進(jìn)行了訪談，共有

8人次。其中：公司高層：1人部長級、科長級員工：7人涉及部門：銷售、物流、計(jì)劃、設(shè)備、綜合管理等5月10日和12日6月4~5日保密文件，版權(quán)所有5（三）資料研讀調(diào)研過程中，項(xiàng)目組收集和研閱了大量相關(guān)文件和資料，為全面地了解管理現(xiàn)狀、準(zhǔn)確地把握問題奠定了基礎(chǔ)。序號資料名稱序號資料名稱12011年年度總結(jié)（總經(jīng)理及各部門）16合同管理及保管流程2員工福利管理辦法17關(guān)于業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范的規(guī)定3巡檢管理辦法18銷售部薪酬管理辦法46S管理辦法19關(guān)于銷售提單審核規(guī)定5關(guān)于質(zhì)量異議管理的規(guī)定20市場部崗位職責(zé)及審批權(quán)限6關(guān)于產(chǎn)品異議投訴的處理規(guī)范21安全生產(chǎn)考核規(guī)定7關(guān)于加工單審核流程的規(guī)定22安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案8員工考勤管理辦法23安全生產(chǎn)事故隱患管理制度9員工福利管理辦法24關(guān)于制定合作快遞公司的管理規(guī)定10傳幫帶管理辦法25業(yè)務(wù)部出差管理制度11外貿(mào)管理流程26培訓(xùn)管理制度12關(guān)于外協(xié)加工的管理規(guī)定27公司廉潔制度13關(guān)于分公司管理的說明28職務(wù)代理人的管理制度14關(guān)于提單審核流程的規(guī)定29叉車使用和保養(yǎng)規(guī)定15關(guān)于合同定金和預(yù)收款（定金）的管理規(guī)定30關(guān)于公司水刀、剪板機(jī)與等離子成品件發(fā)貨規(guī)定保密文件，版權(quán)所有6（四）現(xiàn)場調(diào)研調(diào)研過程中，項(xiàng)目組走訪了工作現(xiàn)場，實(shí)地了解員工工作情況及管理現(xiàn)狀。各加工車間設(shè)備布局

操作狀況

現(xiàn)場管理

作業(yè)環(huán)境倉庫物流狀況

工作流程

設(shè)備管理表單

設(shè)備管理記錄

設(shè)備管理標(biāo)示

設(shè)備管理臺賬設(shè)備管理部門保密文件，版權(quán)所有目錄

一、前期工作回顧

二、內(nèi)部管理診斷三、下一步工作計(jì)劃7加速騰飛

2009年，添置水刀切割機(jī)；成為西安華新鋼廠一級代理；駐成都辦事處成立；公司引進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系，員工擴(kuò)充至200人。

2010年，成為振石集團(tuán)東方特鋼核心代理商；搬遷至四星級辦公大樓，和XX同樓辦公；添置類激光大型等離子切割設(shè)備；組建外貿(mào)部，外貿(mào)業(yè)務(wù)激增，為國際化發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；新擴(kuò)建倉儲中心建成并投入使用。

2011年，投入數(shù)千萬元，訂購世界等段設(shè)備——意大利NOVA冷熱軋剪切線；成立XXX有限公司；使用通達(dá)OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公；全面推進(jìn)6S管理，企業(yè)管理邁上新臺階；添置剪板機(jī)、折彎機(jī)、激光切割機(jī)、沖花機(jī)、條鋼機(jī)等大型設(shè)備。全力發(fā)展

2006年，進(jìn)口全球各大鋼廠產(chǎn)品，進(jìn)口量居行業(yè)前茅，效益頗豐，公司實(shí)力大增；成為張家港浦項(xiàng)一級代理商、酒泉鋼廠一級代理商。

2007年，公司業(yè)務(wù)吞吐量大增，在不銹鋼市場中地位凸顯；增租2000平米倉庫；成為太原鋼廠一級協(xié)議戶；成為泰山鋼廠一級代理商；淄博分公司成立；駐太原辦事處成立。

2008年，購置195畝，籌建X雄獅工業(yè)園；投巨資建兄弟工程——XXXX科技有限公司，涉足新能源產(chǎn)業(yè)；XX加工中心、XX工地相繼開工；上海分公司成立；2萬平米加工中心建成投產(chǎn)，各類先進(jìn)的加工檢測設(shè)備陸續(xù)配套，從單一貿(mào)易發(fā)展到加工、配送一體化服務(wù)。艱難起步

1995年，誕生于無錫華東不銹鋼市場，工作人員4人，辦公場地20平米。

1997年，開始自主訂貨，第一單75T不銹鋼板和比利時(shí)AlZ成交。

1998年，開始和奧托昆普、ALZ、哥倫布、北美、日本金屬等知名廠商連續(xù)訂貨。破冰成長

2000年，搬遷至南方不銹鋼市場，辦公場所擴(kuò)充至200平米。

2001年，租賃南方市場700平米，辦公場所面積增至400平米。

2003年，沈陽分公司（銀亮不銹鋼）成立。

2005年，佛山分公司（環(huán)海貿(mào)易）成立；倉庫增至2500平米，購置第一臺開平機(jī)，開始自主開平。8通過調(diào)研，我們與XXX公司經(jīng)營層和員工一起回顧了公司的發(fā)展歷程。與最初的判斷一樣，XXX公司是一家善于把握市場機(jī)遇、成長迅速、具有競爭優(yōu)勢和良好發(fā)展前景的企業(yè)。保密文件，版權(quán)所有9XXX發(fā)展凝結(jié)了XXX管理團(tuán)隊(duì)和廣大員工的辛勤汗水。通過調(diào)研，我們也對XXX的成功因素有了更深刻的認(rèn)識。市場機(jī)遇的及時(shí)把握公司成立初期，適逢國家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢向好、鋼材市場蓬勃發(fā)展的大好時(shí)機(jī)。公司及時(shí)抓住發(fā)展機(jī)遇，迅速成長壯大?？蛻粜枨蟮臏?zhǔn)確判斷自公司成立以來，經(jīng)營者對客戶需求預(yù)測準(zhǔn)確，始終能夠順應(yīng)市場變化做出積極響應(yīng)，使公司逐漸在激烈的競爭中脫穎而出，并始終保持相對較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢。前瞻性的企業(yè)定位公司領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)矚，以超前的眼光，對企業(yè)未來發(fā)展給予清晰的定位。公司致力成長為一流的不銹鋼貿(mào)易、加工、配送一體化企業(yè)，以“加工帶動貿(mào)易”成為公司持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)勁動力。不斷進(jìn)取的經(jīng)營管理理念公司領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識，不斷自我要求、自我改善，提升公司硬軟件水準(zhǔn)；注重用企業(yè)文化影響員工；不斷把取得的成就當(dāng)做新的起點(diǎn)向更高的目標(biāo)奮進(jìn)；對于在成長過程中出現(xiàn)的問題，公司始終積極探索，尋求突破。保密文件，版權(quán)所有10成功屬于過去，優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該持續(xù)創(chuàng)造成功，這是我們今天進(jìn)行發(fā)展回顧、內(nèi)部剖析的出發(fā)點(diǎn)。通過調(diào)研，我們了解了XXX目前經(jīng)營管理中的一些問題。這些問題本質(zhì)上說是由于企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的，其根本原因是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。

外部環(huán)境影響因素以前將來應(yīng)對之策國際國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢相對平穩(wěn)，形勢向好波動頻繁，不容樂觀兼顧國內(nèi)、外市場中廣泛的客戶群以加工帶動貿(mào)易，提高商品附加值，創(chuàng)造更大利潤空間

成為鋼廠一流經(jīng)銷商及終端客戶優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商

順暢的內(nèi)部流程保證，產(chǎn)品交期與質(zhì)量

人事管理向人力資源管理的轉(zhuǎn)變市場需求相對單一、粗放多元化、精加工關(guān)鍵成功因素市場機(jī)遇企業(yè)定位精準(zhǔn)獨(dú)到人員管理工資、獎金等經(jīng)濟(jì)報(bào)酬包含薪酬待遇、福利、工作環(huán)境與氛圍、長期激勵、職業(yè)發(fā)展在內(nèi)的綜合管理保密文件，版權(quán)所有11從企業(yè)內(nèi)部來看，XXX一直處于快速成長的狀態(tài)，而內(nèi)部基礎(chǔ)管理狀況則滯后于企業(yè)的發(fā)展要求。

內(nèi)部環(huán)境快速成長期企業(yè)的普遍問題規(guī)范的管理要求與企業(yè)既有的運(yùn)作風(fēng)格產(chǎn)生矛盾，管理團(tuán)隊(duì)遵循固有的管理意識和觀念，會首先打破制度，從而帶來管理失控的局面；在快速響應(yīng)客戶需求和缺乏規(guī)范管理體系的雙重壓力下，管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神下降，帶來協(xié)作困難、推諉、扯皮等問題；管理團(tuán)隊(duì)沉迷于高速發(fā)展的成功思維，對企業(yè)未來發(fā)展缺少考慮，對影響公司未來發(fā)展的組織機(jī)制和內(nèi)部管理缺乏根本性、系統(tǒng)性的梳理。對應(yīng)之策建立規(guī)范的管理制度部門職能和崗位職責(zé)界定建立管理/業(yè)務(wù)流程領(lǐng)導(dǎo)帶頭遵守制度在全公司范圍的全面執(zhí)行開始由集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)變明確企業(yè)內(nèi)部權(quán)限劃分強(qiáng)化營銷部門建設(shè)強(qiáng)化加工、工藝、質(zhì)量部門建設(shè)鼓勵創(chuàng)新、協(xié)作的措施建立管理制度與流程制度與流程在組織內(nèi)執(zhí)行建立授權(quán)體系建立創(chuàng)新、協(xié)作機(jī)制強(qiáng)化與創(chuàng)新部門建設(shè)保密文件，版權(quán)所有12通過診斷，我們初步將XXX存在的問題歸納如下。本報(bào)告中，我們更多是分析這些問題產(chǎn)生的原因，以為解決這些問題找到突破口?？冃Ч芾聿灰?guī)范3組織管理不完善1運(yùn)營流程不順暢2生產(chǎn)管理不健全4其它5保密文件，版權(quán)所有ORIENTCONSULTING13

結(jié)果

影響因素

主要原因歸納組織管理不完善組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)未體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的要求，未體現(xiàn)企業(yè)管理模式的特點(diǎn)縱向的層級結(jié)構(gòu)管理層次不明確、不合理；有越權(quán)、越級情況橫向的部門結(jié)構(gòu)部門職能有缺失、交叉、弱化、錯位等現(xiàn)象；崗位設(shè)置及人員配置依據(jù)不足，崗位標(biāo)準(zhǔn)不全層次不清。例如，員工不清楚自己在組織結(jié)構(gòu)中處在什么位置，不清楚本部門處在公司什么層次。職責(zé)不清。例如，質(zhì)檢科不確定要不要承擔(dān)工藝工作。訪談回放※“有時(shí)是業(yè)務(wù)員對我發(fā)號施令，有時(shí)是我對業(yè)務(wù)員發(fā)號施令，有時(shí)是互相商量?！薄凹庸げ块T員工有什么事情，第一時(shí)間就是找計(jì)劃人員，無論是設(shè)備問題、質(zhì)量問題還是產(chǎn)品入庫問題。”保密文件，版權(quán)所有14初步解決思路明晰企業(yè)發(fā)展目標(biāo)組織優(yōu)化

分析研究XXX所在行業(yè)的發(fā)展趨勢

分析研究XXX的競爭對手或標(biāo)桿企業(yè)

明確XXX未來3~5年的發(fā)展目標(biāo)

明確XXX實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)所必須具備的資源和能力

針對XXX內(nèi)部能力建設(shè)提出建議

將公司發(fā)展目標(biāo)分解為各部門的工作任務(wù)

分析XXX組織結(jié)構(gòu)存在的問題，以確定組織結(jié)構(gòu)的改善點(diǎn)

分析XXX的發(fā)展目標(biāo)對組織結(jié)構(gòu)的要求

提出XXX組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整方向

根據(jù)XXX的發(fā)展目標(biāo)和管理模式，調(diào)整公司組織結(jié)構(gòu)

各部門職能的梳理與界定

確定部門崗位設(shè)置、崗位編制

編制崗位職責(zé)

推動各部門認(rèn)真履行部門職責(zé)保密文件，版權(quán)所有15

結(jié)果

影響因素

主要原因歸納運(yùn)營流程不順暢流程及相關(guān)規(guī)定未形成系統(tǒng)性的文件予以宣貫；未適時(shí)對流程體系進(jìn)行梳理流程的執(zhí)行執(zhí)行不到位；未把流程執(zhí)行情況納入相關(guān)考核公司協(xié)調(diào)程度各部門更關(guān)注自身的利益，公司層面協(xié)調(diào)不足沒有成文的、系統(tǒng)的流程規(guī)定各部門之間的銜接不清晰員工對流程不太了解各部門不認(rèn)真執(zhí)行公司流程規(guī)定訪談回放※“流程執(zhí)行中出現(xiàn)問題了，然后再加入一些環(huán)節(jié)，導(dǎo)致流程很繁瑣；每加一個流程分支，公司就會下發(fā)一個文件?！薄俺霈F(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，車間可以向任何部門反映?！?/p>

※“退貨的時(shí)候，質(zhì)檢人員還沒檢驗(yàn)，倉庫就收貨了?！北Ｃ芪募?，版權(quán)所有16初步解決思路運(yùn)營流程優(yōu)化

分析XXX內(nèi)部運(yùn)營流程與制度的可操作性、配合協(xié)調(diào)性、順暢性，包括市場營銷與客戶服務(wù)、采購與供應(yīng)鏈、生產(chǎn)加工、質(zhì)量控制、人力資源、行政、財(cái)務(wù)等管理內(nèi)容

整合、優(yōu)化XXX運(yùn)營流程

編制與關(guān)鍵運(yùn)營流程相關(guān)的管理制度

推動各部門實(shí)施運(yùn)營流程方案

協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的問題，并固化為制度、流程保密文件，版權(quán)所有17

結(jié)果

影響因素

主要原因歸納績效管理不規(guī)范績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，績效指標(biāo)體系不完整績效管理運(yùn)作未關(guān)注部門績效記錄，導(dǎo)致考核依據(jù)不足；考核重點(diǎn)未放在整個管理中層上績效考核結(jié)果缺乏績效面談；未跟蹤績效改善；績效考核結(jié)果未得到充分應(yīng)用績效管理系統(tǒng)的維護(hù)嚴(yán)重缺失，使企業(yè)績效管理水平低下；未發(fā)揮績效管理促進(jìn)績效改善的作用考核標(biāo)準(zhǔn)不明確、不完整考核停留在對結(jié)果的打分上；未關(guān)注過程，未跟蹤部門績效的改善考核重點(diǎn)應(yīng)該放在整個中層管理者，因?yàn)橹袑邮菆?zhí)行企業(yè)決策的中堅(jiān)力量訪談回放※“考核的時(shí)候，上面讓我給同事打分，又沒有標(biāo)準(zhǔn)，我就不打了?！北Ｃ芪募?，版權(quán)所有18初步解決思路完善績效管理

明確XXX績效管理要解決的問題

確定XXX績效考核方式

確定XXX績效考核標(biāo)準(zhǔn)

設(shè)計(jì)各部門、主要崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)體系KPI

建立XXX績效考核的程序

指導(dǎo)績效考核的實(shí)施

指導(dǎo)各部門進(jìn)行績效改善保密文件，版權(quán)所有19

結(jié)果

影響因素

主要原因歸納生產(chǎn)管理不健全生產(chǎn)計(jì)劃體系生產(chǎn)計(jì)劃不合理；計(jì)劃執(zhí)行不到位生產(chǎn)現(xiàn)場管理管控不嚴(yán)，物料沒有標(biāo)識、擺放隨意，目視化程度低倉庫管理管控不嚴(yán)，制度執(zhí)行不到位工藝管理缺乏作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡；操作人員工藝執(zhí)行意識較差；工藝紀(jì)律不嚴(yán)格質(zhì)量管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確；質(zhì)量檢驗(yàn)人員技能較低；質(zhì)量改進(jìn)措施缺失設(shè)備管理設(shè)備維修和保養(yǎng)缺乏計(jì)劃性，日常工作開展不到位，缺乏工作分析與總結(jié)，設(shè)備運(yùn)行狀況追溯體系缺乏生產(chǎn)計(jì)劃是救火式的，沒有考慮實(shí)際生產(chǎn)能力。加工部門沒有按照計(jì)劃生產(chǎn)沒有設(shè)備管理制度沒有設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備維修記錄簡單、信息不全，無法做統(tǒng)計(jì)分析及預(yù)防措施※“生產(chǎn)計(jì)劃是被客戶、業(yè)務(wù)員追著走的計(jì)劃?！薄凹庸び?jì)劃急單做不出來，反而非急單做出來了；按照急單做出來，但是沒有被業(yè)務(wù)員提走?！薄捌綍r(shí)設(shè)備維修、保養(yǎng)是被動的，出故障了就去做?！?/p>

訪談回放操作人員不認(rèn)真遵守設(shè)備操作規(guī)范，設(shè)備部門也沒有對員工進(jìn)行培訓(xùn)。沒有作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡沒有成文的、統(tǒng)一的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)沒有質(zhì)量改進(jìn)措施生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域、物料標(biāo)識缺失，物料擺放隨意、狀態(tài)不明?！霸系馁|(zhì)量是可以得到保證的，主要還是生產(chǎn)的原因，導(dǎo)致成品質(zhì)量差?！?/p>

訪談回放保密文件，版權(quán)所有20初步解決思路提升生產(chǎn)管理水平

檢討生產(chǎn)計(jì)劃的合理性，培養(yǎng)加工部門按照生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)的意識

分期分批對生產(chǎn)現(xiàn)場（車間、倉庫）的區(qū)域、物料進(jìn)行標(biāo)識，提高目視化水平

規(guī)范倉庫管理（入庫、出庫、保管），逐步達(dá)到帳卡物一致

編制可操作的作業(yè)指導(dǎo)書、工藝卡

實(shí)施工藝紀(jì)律檢查，培養(yǎng)操作人員執(zhí)行工藝的意識

編制質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范，并培訓(xùn)質(zhì)量檢驗(yàn)人員，提升技能

運(yùn)用質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，尋找改善路徑

建立設(shè)備維修、保養(yǎng)計(jì)劃

通過教育培訓(xùn)，提升生產(chǎn)管理人員的管理意識和技能保密文件，版權(quán)所有22

解決思路（1）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃缺失，使公司人力資源管理工作沒有目標(biāo)和方向；沒有發(fā)揮人力資源管理對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支撐作用

現(xiàn)狀明確公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營管理目標(biāo)；對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查和分析；修訂崗位說明書；進(jìn)行人力資源現(xiàn)狀盤點(diǎn)；進(jìn)行人力需求預(yù)測；進(jìn)行人力資源供給預(yù)測；確定人力資源凈需求；編制人力資源規(guī)劃方案，包含人力資源總體規(guī)劃方案和各