XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料

XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料2024/3/27XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第一部分淘寶商城規(guī)則介紹XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料規(guī)則處罰體系高壓線扣分累積無(wú)上限

違規(guī)再多也不會(huì)被清退每年年底分?jǐn)?shù)清零嚴(yán)重違規(guī)行為一般違規(guī)行為扣分累積有上限48分被清退年底分?jǐn)?shù)清零觸犯即清退無(wú)積分累積無(wú)回轉(zhuǎn)余地XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料高壓線侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)1偽造資料3售賣(mài)走私2經(jīng)營(yíng)不達(dá)標(biāo)4XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料嚴(yán)重違規(guī)行為違法犯罪行為泄露他人信息侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)發(fā)布違禁信息盜用他人帳戶擾亂市場(chǎng)秩序騙取他人財(cái)物XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料嚴(yán)重違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告7天扣分每累積達(dá)24分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告14天扣分每累積達(dá)36分關(guān)閉店鋪限制發(fā)送站內(nèi)信限制社區(qū)功能公示警告21天扣分每累積達(dá)48分查封帳戶永久下架店內(nèi)所有商品XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料一般違規(guī)行為濫發(fā)信息描述不符惡意評(píng)價(jià)競(jìng)拍不買(mǎi)不當(dāng)注冊(cè)惡意騷擾未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息虛假交易延遲發(fā)貨違背承諾信息

交易其他買(mǎi)家一般違規(guī)行為XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料一般違規(guī)行為處罰機(jī)制扣分每累積達(dá)12分店鋪屏蔽限制發(fā)布商品公示警告12天XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第二部分試運(yùn)營(yíng)與季度淘汰XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料試運(yùn)營(yíng)考核新入駐商家入駐后的第61-90天Textinhere試運(yùn)營(yíng)淘寶商城考核對(duì)象考核期考核頻率一次考核時(shí)間入駐后第四個(gè)月初XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料經(jīng)營(yíng)能力成交額（淘汰行業(yè)末尾10%）發(fā)貨速度商品更新速服務(wù)能力糾紛率（≤3%，且筆數(shù)≤10筆）DSR評(píng)分（≥4.2）投訴率行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)各行業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)積極性線上培訓(xùn)線上線下班會(huì)試運(yùn)營(yíng)考核標(biāo)準(zhǔn)商家若不符合以上指標(biāo)的其中一項(xiàng)，淘寶商城將與商家終止合作協(xié)議。終止協(xié)議后的6個(gè)月內(nèi)不得再次申請(qǐng)入駐。XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料季度淘汰規(guī)則入駐商城3個(gè)月后每自然季度連續(xù)3個(gè)月Textinhere季度淘汰淘寶商城考核對(duì)象考核期考核頻率每季度考核時(shí)間考核期后的次季度初XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料季度淘汰標(biāo)準(zhǔn)DSR評(píng)分退款糾紛率店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶使用率行業(yè)排名末尾20%行業(yè)排名末尾20%低于行業(yè)均值低于行業(yè)均值XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料規(guī)則指標(biāo)定義即店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，包括：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)。對(duì)于季度考核，DSR為季度末四項(xiàng)指標(biāo)的均值。DSR評(píng)分小二介入總筆數(shù)/總退款申請(qǐng)筆數(shù)。退款糾紛率日均成交UV/日均店鋪UV。對(duì)于季度考核，店鋪轉(zhuǎn)化率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的日均成交UV與日均店鋪UV的比值。店鋪轉(zhuǎn)化率支付寶成交筆數(shù)/拍下筆數(shù)。對(duì)于季度考核，支付寶使用率的取數(shù)邏輯是當(dāng)季連續(xù)三個(gè)月的支付寶成交總筆數(shù)與拍下總筆數(shù)的比值。支付寶使用率XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第三部分入駐淘寶商城XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料行業(yè)分析了解/細(xì)分市場(chǎng)了解買(mǎi)家需求了解自身優(yōu)勢(shì)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料品牌定位及規(guī)劃品牌消費(fèi)群體價(jià)格區(qū)間品牌內(nèi)涵產(chǎn)品風(fēng)格XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料產(chǎn)品計(jì)劃入駐后產(chǎn)品上架時(shí)間每月投放產(chǎn)品款數(shù)和件數(shù)全年貨品投放計(jì)劃XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料產(chǎn)品計(jì)劃XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料銷(xiāo)售計(jì)劃XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料推廣計(jì)劃XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料活動(dòng)計(jì)劃全年節(jié)日規(guī)劃匹配的活動(dòng)方案和產(chǎn)品規(guī)劃實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)的工具XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料入駐一個(gè)月倒計(jì)時(shí)第四周第三周第二周第一周

了解行為情況確定產(chǎn)品定位團(tuán)隊(duì)架構(gòu)招聘

圖片拍攝處理物流包裝確認(rèn)產(chǎn)品定價(jià)

制定推廣方案確定活動(dòng)方案制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

熟悉后臺(tái)操作了解相關(guān)規(guī)則XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第四部分新店運(yùn)營(yíng)思路XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料新店成長(zhǎng)思路Step1Step2Step3

發(fā)布商品+店鋪裝修

人氣單品

優(yōu)化裝修Step4

類(lèi)目活動(dòng)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料發(fā)布商品主圖、標(biāo)題、價(jià)格商品詳情描述發(fā)布商品發(fā)布時(shí)間：7天商品數(shù)量XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料店鋪裝修店鋪風(fēng)格寶貝分類(lèi)基礎(chǔ)裝修促銷(xiāo)區(qū)店招XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料人氣單品人氣單品挑選包裝推廣XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料優(yōu)化裝修基本設(shè)置風(fēng)格、店招、促銷(xiāo)專區(qū)、首頁(yè)商品展示等分類(lèi)設(shè)置如：按價(jià)格、按品牌、按風(fēng)格等自定義設(shè)置七個(gè)自定義頁(yè)面合理利用Step2Step3Step1XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第五部分店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料關(guān)于視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)滿足需求突出賣(mài)點(diǎn)視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)需求信息傳達(dá)定位XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料需求挖掘買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄買(mǎi)家是誰(shuí)買(mǎi)家喜歡什么售中溝通買(mǎi)家想要怎么樣售后跟蹤買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料明確定位產(chǎn)品線二八原則明確定位產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品定位確定消費(fèi)人群人群針對(duì)不同消費(fèi)人群進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料裝修思路美觀信息傳達(dá)風(fēng)格產(chǎn)品定位及買(mǎi)家需求XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料風(fēng)格與定位產(chǎn)品的不同定位決定了設(shè)計(jì)風(fēng)格

根據(jù)產(chǎn)品定位和消費(fèi)人群習(xí)慣設(shè)計(jì)消費(fèi)人群消費(fèi)習(xí)慣往往高于目前已有消費(fèi)能力XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料店鋪裝修組成店鋪?lái)?yè)面店鋪招牌促銷(xiāo)區(qū)推廣區(qū)寶貝分類(lèi)寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)看買(mǎi)家進(jìn)入店鋪第一屏黃金分割位置信息量少，重點(diǎn)突出想店鋪主營(yíng)產(chǎn)品店鋪定位做繼續(xù)瀏覽形成成交XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料促銷(xiāo)區(qū)和推廣區(qū)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料寶貝詳情寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷(xiāo)量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)吸引購(gòu)買(mǎi)賣(mài)點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買(mǎi)家評(píng)價(jià)、熱銷(xiāo)盛況交易說(shuō)明購(gòu)買(mǎi)、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷(xiāo)說(shuō)明熱銷(xiāo)商品、搭配商品、促銷(xiāo)活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)、包裝、搭配、效果XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售銷(xiāo)售目的更多人買(mǎi)提升轉(zhuǎn)化率買(mǎi)更多提升客單價(jià)關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動(dòng)關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類(lèi)型商品價(jià)格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第六部分淘寶基礎(chǔ)流量構(gòu)成XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料高級(jí)自然流量1基礎(chǔ)自然流量付費(fèi)推廣流量23活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量4流量來(lái)源5其他流量XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料基礎(chǔ)自然流量所有寶貝（70%）人氣寶貝（30%）搜索頁(yè)面LIST頁(yè)面搜索類(lèi)目自然流量專題頁(yè)面XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料影響所有寶貝主要因素XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料影響人氣主要因素人氣寶貝回頭客收藏量交易量

轉(zhuǎn)化率XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料獲取基礎(chǔ)流量寶貝標(biāo)題優(yōu)化分時(shí)段上架打造人氣單品顧客維護(hù)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料付費(fèi)推廣流量硬廣直通車(chē)鉆石展位超級(jí)賣(mài)霸阿里媽媽淘寶客XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料推廣流量介紹XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料推廣流量介紹XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料硬廣形式收費(fèi)123位置頁(yè)面位置：首頁(yè)、商城首頁(yè)、頻道、資訊、社區(qū)功能頁(yè)面：我要買(mǎi)、我的淘寶、收藏夾、阿里旺旺焦點(diǎn)、背投、通欄、banner、文字鏈、內(nèi)容合作零購(gòu)框架協(xié)議XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料淘寶客推廣方式單品推廣海報(bào)推廣頻道推廣單店推廣主題推廣搜索推廣XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料其他相關(guān)流量活動(dòng)其他

類(lèi)目活動(dòng)特殊活動(dòng)

社區(qū)淘博園淘花影視淘分享淘畫(huà)報(bào)會(huì)員

旺旺群幫派店鋪會(huì)員管理活動(dòng)流量會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)流量其他流量XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第七部分免費(fèi)活動(dòng)資源XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料免費(fèi)活動(dòng)資源免費(fèi)試用淘寶天下手機(jī)淘寶天天特價(jià)淘畫(huà)報(bào)淘金幣VIP專區(qū)寶貝分享聚劃算禮物免費(fèi)活動(dòng)資源類(lèi)目幫派新人專享XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料試用中心人群跨度大

帶來(lái)一定流量、潛在客戶

日均UV：100萬(wàn)

最高峰GMV：380萬(wàn)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料淘寶天下XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料手機(jī)淘寶

18-25歲

學(xué)生、白領(lǐng)、上班族、工人

潮人

瀏覽量：男性>女性訪問(wèn)深度：女性>男性日均UV：1000-2000萬(wàn)日均GMV：1700萬(wàn)30-60元并包郵的商品比較有市場(chǎng)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料天天特價(jià)

18-25歲學(xué)生居多50元以下并包郵商品比較受歡迎日均UV：80萬(wàn)左右轉(zhuǎn)化率：24%XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料淘畫(huà)報(bào)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料新人專享XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料VIP專區(qū)

700萬(wàn)用戶日均UV：35萬(wàn)左右轉(zhuǎn)化率：30%應(yīng)季、品牌價(jià)值XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第八部分如何打造人氣單品XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料打造人氣單品人氣單品挑選包裝推廣XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料挑選商品淘寶首頁(yè)類(lèi)目1淘寶排行榜2淘寶商城首頁(yè)類(lèi)目3量子恒道數(shù)據(jù)4XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料挑選商品根據(jù)自己的消費(fèi)群體特點(diǎn)，找出一款比較適合這個(gè)群體的商品消費(fèi)群體數(shù)據(jù)物超所值性價(jià)比高推廣所有單品，定時(shí)觀察銷(xiāo)量，挑選人氣寶貝撒網(wǎng)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料包裝商品商品描述商品圖片關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售限時(shí)折扣滿就送優(yōu)惠券主圖標(biāo)題價(jià)格提前預(yù)告多方宣傳提前預(yù)告三要素單品質(zhì)量活動(dòng)力度XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料商品三要素主圖全景突出主題、單品規(guī)范的尺寸美觀標(biāo)題充分利用30個(gè)寶貝標(biāo)題關(guān)鍵字品牌+貨號(hào)+商品重要屬性+風(fēng)格+商品優(yōu)勢(shì)（賣(mài)點(diǎn)）+活動(dòng)力度價(jià)格與店鋪定位相匹配非整數(shù)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料寶貝描述

活動(dòng)、促銷(xiāo)相關(guān)說(shuō)明1

喊出你的賣(mài)點(diǎn)2

充分展示產(chǎn)品的細(xì)節(jié)3

真實(shí)清晰展現(xiàn)商品實(shí)際情況4

產(chǎn)品的尺寸對(duì)比和售后說(shuō)明5XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售在單品描述后展示根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣和類(lèi)目特性選擇關(guān)聯(lián)商品結(jié)合促銷(xiāo)主題自然引出關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料多方宣傳幫派論壇社區(qū)微博付費(fèi)推廣……店鋪內(nèi)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料單品維護(hù)服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨危機(jī)應(yīng)對(duì)會(huì)員關(guān)懷二次營(yíng)銷(xiāo)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料單品保養(yǎng)單品保養(yǎng)階梯性回升價(jià)格造成緊迫感之后購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家也能享受到優(yōu)惠熱銷(xiāo)及好評(píng)數(shù)據(jù)體現(xiàn)在店鋪或?qū)氊惷枋鲋?，可提高信任感體現(xiàn)熱銷(xiāo)及好評(píng)利用本次推廣的流量預(yù)告下期活動(dòng)，保持買(mǎi)家的關(guān)注度收藏店鋪預(yù)先下期活動(dòng)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第九部分店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料店鋪活動(dòng)設(shè)計(jì)活動(dòng)前活動(dòng)中活動(dòng)后分析造勢(shì)跟進(jìn)跟蹤XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料活動(dòng)前準(zhǔn)備基本功寶貝數(shù)量美工質(zhì)量促銷(xiāo)目的活躍度團(tuán)隊(duì)士氣抗壓能力知名度目標(biāo)群體分析明確本次活動(dòng)的目標(biāo)客戶群體促銷(xiāo)內(nèi)容活動(dòng)層次促銷(xiāo)額度促銷(xiāo)單品貨品準(zhǔn)備質(zhì)量數(shù)量服務(wù)準(zhǔn)備快捷短語(yǔ)責(zé)任分工應(yīng)急方案準(zhǔn)備貨品人手物流活動(dòng)造勢(shì)站內(nèi)站外XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料基本功美工質(zhì)量

寶貝數(shù)量基本功主題突出品質(zhì)彰顯對(duì)淘寶商城的商家調(diào)查顯示：平均商品數(shù)量達(dá)100以上XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料促銷(xiāo)目的促銷(xiāo)目的？？豐富?。?！促銷(xiāo)獲取客戶資料團(tuán)隊(duì)打爆款清庫(kù)存引流XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料目標(biāo)群體XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料促銷(xiāo)內(nèi)容多層次（一般建議不超過(guò)三層）差異化（各層次活動(dòng)不重復(fù)）活動(dòng)層次對(duì)內(nèi)（成本、客單價(jià)、商品均價(jià)）對(duì)外（同行出價(jià)）成長(zhǎng)期：提升額度=客單價(jià)*120%成熟期：提升額度=客單價(jià)*150%促銷(xiāo)額度有成交紀(jì)錄（0的突破、信任感的建立）價(jià)格適中（品質(zhì)保證、全網(wǎng)價(jià)格對(duì)比）性價(jià)比高（賣(mài)點(diǎn)、理想和現(xiàn)實(shí)的差距）庫(kù)存充足（售后、爆款）促銷(xiāo)單品XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料貨品準(zhǔn)備數(shù)量預(yù)估質(zhì)量把控幫派經(jīng)驗(yàn)貼活動(dòng)組織方廠家協(xié)商店鋪經(jīng)驗(yàn)質(zhì)檢專員XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料服務(wù)準(zhǔn)備XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料應(yīng)急方案準(zhǔn)備XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料活動(dòng)造勢(shì)店鋪內(nèi)店鋪通欄寶貝描述旺旺簽名自動(dòng)回復(fù)短信通知郵件店鋪外直通車(chē)鉆石展位硬廣社區(qū)發(fā)貼幫派淘江湖站外站外廣告官方網(wǎng)站微博……站內(nèi)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料活動(dòng)中XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料活動(dòng)后發(fā)貨時(shí)間：三天內(nèi)為宜包裹質(zhì)量：

驚喜、回頭客吸引二次購(gòu)買(mǎi)發(fā)貨活動(dòng)總結(jié)會(huì)員管理

對(duì)內(nèi)：總結(jié)得失，優(yōu)化流程對(duì)淘寶：

總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)買(mǎi)家：總結(jié)活動(dòng)效果，積累口碑，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第十部分促銷(xiāo)工具管理XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料淘寶商城促銷(xiāo)工具促銷(xiāo)工具滿就送限時(shí)折扣搭配套餐店鋪優(yōu)惠券商城活動(dòng)優(yōu)惠券XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料滿就送XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料滿就送TIPS123滿送的額度需要根據(jù)店鋪實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。參考客單價(jià)、商品平均單價(jià)。如控制高于客單價(jià)10%-30%之間。新商家起步階段不建議設(shè)計(jì)超過(guò)3層的優(yōu)惠，每一層活動(dòng)效果累加或不同。多級(jí)優(yōu)惠中每一級(jí)優(yōu)惠都是相對(duì)獨(dú)立的。XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料限時(shí)折扣XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料優(yōu)惠標(biāo)簽XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料限時(shí)折扣TIPS123480小時(shí)、1個(gè)小時(shí)、50個(gè)、20個(gè)。在活動(dòng)中添加寶貝，上架時(shí)間必須早于活動(dòng)開(kāi)始時(shí)間，下架時(shí)間必須遲于活動(dòng)結(jié)束時(shí)間。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后價(jià)格不能低于1.00元。限時(shí)折扣度，必須比淘寶VIP的折扣度低。XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料搭配套餐TIPS123最多可設(shè)置50個(gè)搭配套餐。搭配套餐的總價(jià)要低于單個(gè)寶貝原價(jià)總和。搭配套餐最多搭配5個(gè)商品。買(mǎi)家對(duì)單品分別作評(píng)價(jià)。XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料優(yōu)惠券TIPS123發(fā)放方式：點(diǎn)擊領(lǐng)取、滿就送、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)后臺(tái)發(fā)放。發(fā)送的優(yōu)惠券，買(mǎi)家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取。發(fā)送的優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用，不可拆分。同樣，一次訂單僅限使用一張店鋪優(yōu)惠券。4點(diǎn)擊領(lǐng)取的優(yōu)惠券可設(shè)置使用條件，后臺(tái)發(fā)放及滿就送不可限制使用條件。XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料商城活動(dòng)優(yōu)惠券XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第十一部分打造金牌客服XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料客戶需求客戶需求被重視被理解被幫助被信任XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料分析客戶類(lèi)型表現(xiàn)型支配型溫和型分析型友好自信不自信不友好XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料客戶特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料如何加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧建立信賴了解需求介紹產(chǎn)品解困排難成交關(guān)聯(lián)送客服務(wù)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料銷(xiāo)售客服必備團(tuán)隊(duì)服務(wù)：旺旺E客服快捷短語(yǔ)：旺旺快捷短語(yǔ)、FAQ庫(kù)繁忙應(yīng)對(duì)：首問(wèn)優(yōu)先、自動(dòng)回復(fù)、善用表情善用截圖：幫助買(mǎi)家善用截圖而非文字指導(dǎo)留言回復(fù)：及時(shí)認(rèn)真回復(fù)，帶動(dòng)銷(xiāo)售和人氣XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料銷(xiāo)售禁語(yǔ)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料銷(xiāo)售客服語(yǔ)錄”兩快“——響應(yīng)快、處理快”兩好“——態(tài)度好、效果好100-1=0，牢記這個(gè)公式，用心對(duì)待每個(gè)客戶售前問(wèn)題的預(yù)見(jiàn)比預(yù)防后補(bǔ)救來(lái)得有效顧客之后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料服務(wù)的對(duì)象如何看待客戶上帝那些怪脾氣如何面對(duì)客戶客戶是上帝沒(méi)有上帝便沒(méi)有人類(lèi)，沒(méi)有客戶便沒(méi)有“我”愛(ài)講價(jià)、啰嗦多疑、發(fā)火順應(yīng)：了解脾氣，不直接違拗引導(dǎo)：建立規(guī)范，引導(dǎo)消費(fèi)征服：獲取青睞，提升忠誠(chéng)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料第十二部分會(huì)員關(guān)系管理XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料管好你的顧客開(kāi)發(fā)1個(gè)新顧客的成本維護(hù)8個(gè)老顧客的成本=會(huì)員關(guān)系管理的根本意義：積累長(zhǎng)期有效有客戶群體，通過(guò)管理和營(yíng)銷(xiāo)，挖掘二次銷(xiāo)量，實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的目的。XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料會(huì)員關(guān)系管理邏輯圖吸納新客戶客戶成長(zhǎng)客戶忠誠(chéng)度客戶分析潛在客戶挖掘客戶最終價(jià)值客戶成長(zhǎng)計(jì)劃差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)多渠道會(huì)員吸納各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣會(huì)員積分體系會(huì)員互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)潛在客戶搜索客戶智能推薦客戶模型建立商業(yè)機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)XX天貓運(yùn)營(yíng)專用資料會(huì)員關(guān)系管理建立會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在客戶發(fā)展為新會(huì)員?？蛻艄芾頎I(yíng)銷(xiāo)要點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)不同的交易情況的會(huì)員有不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。客戶營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員關(guān)系管理工具通過(guò)會(huì)員分析選定營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象和營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)送