以TQM改善企業(yè)體質(zhì)

以TQM改善企業(yè)體質(zhì)近年來客觀環(huán)境對(duì)企業(yè)的沖擊臺(tái)幣升值人工成本的上升勞工不足愛護(hù)主義自由化勞工意識(shí)的抬頭消費(fèi)者及環(huán)保意識(shí)抬頭社會(huì)不安定企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)健的體質(zhì)─即使低成長時(shí)代也能生存進(jìn)展能守─合理化─降低損益平穩(wěn)點(diǎn)效率高、沒白費(fèi)、不良品少能攻─持續(xù)適時(shí)推出市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品人和─企業(yè)經(jīng)營方針能集結(jié)全員力量，為（一）、（二）項(xiàng)的基礎(chǔ)。TQM是強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)的有效工具1.調(diào)查日本企業(yè)引進(jìn)TQM的目的時(shí),發(fā)覺以┌強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)┘為第一目的者最多.2.戴明獎(jiǎng)實(shí)施獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)公司引進(jìn)TQM之目的,如次頁。3.TQM可促使下列體質(zhì)改善挖掘咨詢題重視打算重視過程重點(diǎn)指向重視事實(shí)全員有體系(system)指向

（四）推動(dòng)TQM須強(qiáng)化部門治理能力NO.企業(yè)名稱引進(jìn)TQM之目的1鹿島建設(shè)培養(yǎng)出能保證永久繁榮的┌健全體質(zhì)┘。2山形日本電氣引進(jìn)TQM改善┌企業(yè)體質(zhì)┘。3橫河、HP確立品質(zhì)保證之體制改善┌企業(yè)體質(zhì)┘與HP公司主動(dòng)協(xié)力合作4韻律鐘表全員參加┌改善體質(zhì)┘,使產(chǎn)品流通世界……5清水建設(shè)重視品質(zhì)經(jīng)營┌意識(shí)改革┘6日本制鋼所實(shí)施┌企業(yè)體質(zhì)┘改革,使經(jīng)得起環(huán)境變化。取得顧客信任與滿足。

二、認(rèn)識(shí)PDCA治理循環(huán)對(duì)治理的誤解將治理當(dāng)成┌理論性┘┌抽象性┘┌精神性┘將治理當(dāng)成┌管制┘┌限制┘┌箝制┘將治理當(dāng)成高階層或某些階層的事沒有重視治理目的或目標(biāo)之明確將治理局限于┌愛拼才會(huì)贏┘不重視方法完全用K.K.D不重視事實(shí)治理將治理著重于┌人治┘(二)何謂治理1.┌設(shè)定打算,并為達(dá)到此打算之一切活動(dòng)的全體┘-Dr.Juran

2.治理循環(huán)-整個(gè)治理活動(dòng)能夠PDCA循環(huán)表示,如下圖再發(fā)防止再發(fā)防止工作實(shí)施教育、訓(xùn)練決定達(dá)成目標(biāo)的方法檢查要因處置計(jì)劃調(diào)查實(shí)施APCD應(yīng)急措施(三)治理活動(dòng)分類治理活動(dòng)─堅(jiān)持、改善堅(jiān)持是遵照標(biāo)準(zhǔn)從事工作并針對(duì)結(jié)果的專門狀態(tài)，采取措施使其復(fù)原正常（安定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)固地發(fā)揮出來，此為治理活動(dòng)的差不多，若是專門現(xiàn)象持續(xù)地發(fā)生，干部整天忙著處理，是不太可能有什么大改善的。改善是打破現(xiàn)狀、制造變化、提升實(shí)力、將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地點(diǎn)，擬定達(dá)成打算并確實(shí)執(zhí)行，因此要隨時(shí)把握實(shí)施結(jié)果，若有反成效或無法達(dá)成目標(biāo)情形，則須再深入檢討，采取處置措施。不管是堅(jiān)持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA治理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)固中求進(jìn)展，如此單位的P.Q.C.D.S.M的實(shí)力能持續(xù)地提升,個(gè)人的治理能力也能持續(xù)地進(jìn)步。PPQCDSM時(shí)刻改善堅(jiān)持改善堅(jiān)持CDPACDPA

收集數(shù)據(jù)不正常正常正常不正常教育訓(xùn)練明確有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明明明確明確以結(jié)果來診斷實(shí)施目計(jì)標(biāo)劃再防發(fā)止教育訓(xùn)練方法打算查檢過程應(yīng)急措施DCPA與比基較準(zhǔn)日常點(diǎn)檢修改、制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急措施真因?qū)ｉT分析實(shí)績依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施訂定治理方法設(shè)定治理基準(zhǔn)選定重要治理項(xiàng)目展開治理項(xiàng)目確定權(quán)限確定任務(wù)與職務(wù)范疇檢討現(xiàn)狀日常管理體系圖時(shí)刻改善堅(jiān)持改善堅(jiān)持CDPACDPA收集數(shù)據(jù)不正常正常正常不正常教育訓(xùn)練明確有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明明明確明確以結(jié)果來診斷實(shí)施目計(jì)標(biāo)劃再防發(fā)止教育訓(xùn)練方法打算查檢過程應(yīng)急措施DCPA與比基較準(zhǔn)日常點(diǎn)檢修改、制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急措施真因?qū)ｉT分析實(shí)績依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施訂定治理方法設(shè)定治理基準(zhǔn)選定重要治理項(xiàng)目展開治理項(xiàng)目確定權(quán)限確定任務(wù)與職務(wù)范疇檢討現(xiàn)狀三、單位的任務(wù)與職務(wù)訂定（一）現(xiàn)狀檢討“治理由現(xiàn)狀動(dòng)身”，為了有效地進(jìn)行單位的日常治理，須就現(xiàn)狀分析，以明確單位┌應(yīng)該做什么┘一即任務(wù)與職務(wù)。（二）何謂任務(wù)與職務(wù)任務(wù)即各單位于組織系統(tǒng)中所應(yīng)發(fā)揮的作用、目的或功能。通常可包含P·Q·C·D·S·M等功能。職務(wù)即各單位為完成其任務(wù)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的事項(xiàng)或范疇.（三）如何訂定職務(wù)列出單位目前的業(yè)務(wù)或工作,并逐項(xiàng)檢討其目的,關(guān)于目的不明確或沒有意義的項(xiàng)目以及與其他單位劃分不清晰的項(xiàng)目皆標(biāo)示記號(hào)。為了使后工程滿足，須向后工程請(qǐng)教應(yīng)做的項(xiàng)目，并列記之，關(guān)于雙方有不同意見的項(xiàng)目則標(biāo)記號(hào)。由單位任務(wù)展開手段。將1.2.3.所列項(xiàng)目加以整理,關(guān)于有標(biāo)示記號(hào)之部分進(jìn)行溝通,并呈上級(jí)審核。（四）如何訂定任務(wù)從目前本單位所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的目的摸索須發(fā)揮的功能。由組織系統(tǒng)摸索本單位應(yīng)發(fā)揮的功能。從滿足后工程的需求摸索須發(fā)揮的功能。將1.2.3.綜合歸納成一段或二段完整的詞句,并使其內(nèi)容包含P·Q·C·D·S·M(非全部)之功能,然后呈上級(jí)審核。

任務(wù)與職務(wù)表單位項(xiàng)目內(nèi)容1.任務(wù)2.職務(wù)主管填表四、治理項(xiàng)目何謂治理項(xiàng)目?為具體評(píng)判單位職務(wù)執(zhí)行的結(jié)果是否達(dá)到目的,所須把握的項(xiàng)目,叫做治理項(xiàng)目。。。如何決定治理項(xiàng)目?分不從Q·C·D·的角度,就職務(wù)逐項(xiàng)摸索"以什么項(xiàng)目來衡量職務(wù)結(jié)果的好壞",并列記之。將重復(fù)或沒有意義的項(xiàng)目刪除、合并。盡量使單位的治理項(xiàng)目能含有P,Q，C，D，M，S等功能之項(xiàng)目。明確各治理項(xiàng)目的定義及運(yùn)算方式。整理后呈上級(jí)審核。重要管理項(xiàng)目一覽表單位治理項(xiàng)目定義或運(yùn)算方式評(píng)判角度優(yōu)先順序重要管理項(xiàng)目治理基準(zhǔn)目標(biāo)上司關(guān)懷后工程要求現(xiàn)況不穩(wěn)與任務(wù)關(guān)聯(lián)主管填表五、重要治理項(xiàng)目何謂重要治理項(xiàng)目？在單位的治理項(xiàng)目中，經(jīng)適當(dāng)評(píng)判后，認(rèn)為目前較重要的項(xiàng)目。如何決定重要治理項(xiàng)目？分不從┌上司關(guān)懷┘、┌后工程要求┘、┌現(xiàn)況不穩(wěn)┘、┌與任務(wù)關(guān)聯(lián)┘四個(gè)角度來摸索各治理項(xiàng)目的重要性。以3段或5段評(píng)判來衡量。整理后依優(yōu)先順位，確定4~6項(xiàng)（初期）為重要治理項(xiàng)目。呈上級(jí)審核。重要治理項(xiàng)目應(yīng)定期檢討，并依結(jié)果作適當(dāng)調(diào)整、增訂、修正。六、治理基準(zhǔn)與目標(biāo)何謂治理基準(zhǔn)？本單位現(xiàn)有有關(guān)條件（過程）在管制狀態(tài)下，┌應(yīng)該┘能夠充分發(fā)揮實(shí)力的水準(zhǔn)值。如何決定治理基準(zhǔn)？依過去數(shù)據(jù),90%以上可達(dá)成的水準(zhǔn)為治理基準(zhǔn),但須去除專門值。若無過去數(shù)據(jù)，則以體會(huì)上有把握的水準(zhǔn)為暫定治理基準(zhǔn)。依季節(jié)性，分不設(shè)定治理基準(zhǔn)。治理基準(zhǔn)≦實(shí)力，治理基準(zhǔn)≠平均值，治理基準(zhǔn)≠目標(biāo)。治理基準(zhǔn)為一實(shí)力水準(zhǔn)值，在單位的治理項(xiàng)目中，通常不須如┌管制圖┘般考慮上、下限。初期尚未能把握實(shí)力，勿斤斤計(jì)較基準(zhǔn)值的多少，經(jīng)PDCA運(yùn)行后，自能明確實(shí)力。何謂目標(biāo)？配合公司年度方針，本單位期望同意挑戰(zhàn)的水準(zhǔn)值。目標(biāo)須是今后可能達(dá)成者。若現(xiàn)狀與目標(biāo)差距專門大時(shí)，可考慮分段完成。

七、明確治理方法與檢討有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(一)何謂治理方法?為把握治理項(xiàng)目執(zhí)行結(jié)果是否超出基準(zhǔn),所采行的方式,其內(nèi)容包含:1.周期一查核執(zhí)行結(jié)果的頻率.通常課長為月或周;股長為周或日;領(lǐng)班為日、小時(shí)（批、件）、初品；作業(yè)員為100%自主檢查。三個(gè)月累績目標(biāo)三個(gè)月累積三個(gè)月累績目標(biāo)三個(gè)月累積移動(dòng)累積推移圖三個(gè)月移動(dòng)累積實(shí)績?cè)聦?shí)績?cè)路葸_(dá)成率目標(biāo)治理界限月份推移圖（二）何謂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？

將達(dá)成治理項(xiàng)目之治理基準(zhǔn)的有關(guān)工作方法定為標(biāo)準(zhǔn)，如從業(yè)員住宿治理方法、考勤方法……。（三）如何訂有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)？

1.已有方法→現(xiàn)狀整理法：

(1)明確與治理項(xiàng)目有關(guān)的工作范疇。

(2)檢討目前如何做。

(3)檢討是否須標(biāo)準(zhǔn)化─全部?部分?是否標(biāo)準(zhǔn)化原則。

(4)整理并作適當(dāng)修改(目前做得到)。2.沒有方法→重點(diǎn)整理法：

(1)究明因果關(guān)系。

(2)把握阻礙度大的要因(K.K.D.)

(3)針對(duì)重要要因下計(jì)策。

(4)方法整理成標(biāo)準(zhǔn)。(2)如何定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)？

①究明因果關(guān)系

②把握阻礙度大的要因

③針對(duì)大要因設(shè)定點(diǎn)檢項(xiàng)目，由擔(dān)當(dāng)選定

④檢討點(diǎn)檢項(xiàng)目的點(diǎn)檢方法—

圖表、抽樣、測(cè)定、實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)、計(jì)策擔(dān)當(dāng)。

⑤初期可依K.K.D.暫定點(diǎn)檢項(xiàng)目，待有

數(shù)據(jù)再解析，將阻礙度小者剔除。

例：╳╳╳點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)檢項(xiàng)目圖表抽樣·測(cè)定實(shí)務(wù)擔(dān)當(dāng)計(jì)策擔(dān)當(dāng)1.液體濃度查檢表1回/日,濃度分析╳╳╳○○○2.液體比重查檢表1回/30分,比重計(jì)測(cè)定╳╳╳○○○管理方法與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢討計(jì)劃單位重要治理項(xiàng)目治理基準(zhǔn)目標(biāo)治理方法有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂或確認(rèn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定表查檢表名稱周期治理圖主管填表八、檢討有關(guān)表格(一)目的

為正確、迅速、簡(jiǎn)易地收集各治理項(xiàng)目的結(jié)果數(shù)據(jù)與過程數(shù)據(jù)，須確認(rèn)“是否有表格？”，“表格適當(dāng)否？”，“表格例行化否？”(二)如何設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)谋砀?/p>

1.以5W1H方式檢討

·WHY─目的為何

·WHAT─收集什么數(shù)據(jù)

·WHEN─期間、時(shí)刻、周期

·WHERE─地點(diǎn)

·WHO─收集人、統(tǒng)計(jì)人

·HOW─如何抽樣、測(cè)定······等

2.按照上面的檢討,設(shè)計(jì)表格

·考慮層不

·考慮使多項(xiàng)治理項(xiàng)目的數(shù)據(jù)含于同一表格內(nèi)。

九、專門分析（一）咨詢題的意義1、何謂咨詢題要求（需要）與現(xiàn)狀的偏差，確實(shí)是咨詢題。進(jìn)一步探討，我們可將咨詢題分成兩個(gè)層次：專門咨詢題應(yīng)該做到(得到、達(dá)到)而尚未做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不行，而實(shí)力沒有發(fā)揮出來。改善咨詢題

期望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而期望提升實(shí)力。

不良率不良率8%8%8%4%改善專門咨詢題正常改善咨詢題專門2、解決咨詢題的摸索重點(diǎn)水準(zhǔn)的提升（改善）水準(zhǔn)的堅(jiān)持加工尺寸專門的堅(jiān)持清除突發(fā)性不良溫度索賠件數(shù)使專門復(fù)原變異的縮小扭力期望更安定期望縮小變異水準(zhǔn)的提升期望提升產(chǎn)量不良率生產(chǎn)量期望減少不良咨詢題內(nèi)容加工尺寸專門的堅(jiān)持清除突發(fā)性不良溫度索賠件數(shù)使專門復(fù)原變異的縮小扭力期望更安定期望縮小變異水準(zhǔn)的提升期望提升產(chǎn)量不良率生產(chǎn)量期望減少不良變異大是由于什么不安定引起水準(zhǔn)低是因什么緣故因素阻礙發(fā)生專門前有什么發(fā)生變化？防止再發(fā)生期望今后不再變化如何變化呢？其中阻礙最大的是什么？緣故追求之重點(diǎn)變異大是由于什么不安定引起水準(zhǔn)低是因什么緣故因素阻礙發(fā)生專門前有什么發(fā)生變化？防止再發(fā)生期望今后不再變化如何變化呢？其中阻礙最大的是什么？確實(shí)再現(xiàn)性明確定出新的方法（KNOWHOW）使其安定并得以連續(xù)下去計(jì)策之重點(diǎn)確實(shí)再現(xiàn)性明確定出新的方法（KNOWHOW）使其安定并得以連續(xù)下去（二）專門分析概念過程結(jié)果講明1、過程結(jié)果講明正常過程下「應(yīng)有」的實(shí)績（結(jié)果）即基準(zhǔn)「實(shí)際發(fā)生正常過程下「應(yīng)有」的實(shí)績（結(jié)果）即基準(zhǔn)「實(shí)際發(fā)生」的實(shí)績XY某種預(yù)料之外的變化Y某種預(yù)料之外的變化專門分析即在找偏離正常過程之變化的真因。2、專門真因「最多2-3個(gè)」、「通常為1個(gè)」。5%基準(zhǔn)不良率5%3、5%基準(zhǔn)不良率5%不良率改善目標(biāo)基準(zhǔn)未成交件埋怨率達(dá)成率不良率改善目標(biāo)基準(zhǔn)未成交件埋怨率達(dá)成率未成交件高埋怨率高達(dá)成率高什么緣故未成交件高埋怨率高達(dá)成率高什么緣故專門什么緣故分析緣故少專門什么緣故分析緣故少分析緣故多分析緣故多（三）專門分析的摸索步驟1、此步驟與警察辦案或大夫診斷的推理方式相同。2、講明：（1）.以層不方法多角度講明專門現(xiàn)象什么人、廠家、什么機(jī)器······什么單位、地區(qū)、什么時(shí)刻·······什么人、廠家、什么機(jī)器······什么單位、地區(qū)、什么時(shí)刻·······什么產(chǎn)品、項(xiàng)目、部位······(2).由（1）的資料推演專門過程的范疇。

(3).調(diào)查專門過程有何新變化。

(4).推演并調(diào)查發(fā)生變化的緣故。

(5).查證。

以所收集的資料來證明緣故是否合乎推理。

(6).專門分析正確的態(tài)度

A.分析者應(yīng)有的態(tài)度

a.客觀地自我檢討才會(huì)進(jìn)步。

·找緣故、非找籍口、理由。

·按照數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非推測(cè)、假設(shè)。

b.鍥而不舍,追根究底5W1H分析。

c.不可為分析而分析。

·統(tǒng)計(jì)手法要緊用于界定專門真象。

·可能緣故的推演則須配合專業(yè)知識(shí)。

B.上司對(duì)專門應(yīng)有的態(tài)度

a.「專門解決」重于「責(zé)任追究」若部屬于日常業(yè)務(wù)發(fā)生專門時(shí)能于過程完全分析,并作再發(fā)防止;且屬于「善意實(shí)施」下的專門,最好不要太計(jì)較責(zé)任的追究。若部屬未進(jìn)行上項(xiàng)活動(dòng)，而發(fā)生同樣專門，則要嚴(yán)格追究責(zé)任。b.訓(xùn)練部屬以「邏輯摸索步驟」報(bào)告專門處理過程。(四)專門分析應(yīng)注意事項(xiàng)不管個(gè)不事件或周期為月的專門皆可應(yīng)用上述的步驟進(jìn)行分析。周期為月的專門系針對(duì)該月份所發(fā)生的所有個(gè)不事件的專門，再深入分析比較，不可將個(gè)不專門的分析直截了當(dāng)抄入月專門分析報(bào)告就認(rèn)為完案了。實(shí)績管理表單位基準(zhǔn)線：··基準(zhǔn)線：······目標(biāo)線：管理項(xiàng)目時(shí)刻(年/月)治理基準(zhǔn)時(shí)刻(年/月)周期實(shí)績實(shí)績主管填表

專門分析計(jì)策表單位年月重要管理項(xiàng)目把握真因處理對(duì)策再發(fā)防止反省基準(zhǔn)周期主管擔(dān)當(dāng)十、專門處置執(zhí)行結(jié)果正常否執(zhí)行結(jié)果正常否專門處理穩(wěn)固發(fā)揮實(shí)力顯在化NOYES（二）處置方式分為：

1、應(yīng)急措施

排除「專門現(xiàn)象」,緊急「應(yīng)變」、「調(diào)整」，為「臨時(shí)性」、「治標(biāo)」的措施。此措施須重視時(shí)效，通常在緣故分析以前就須進(jìn)行。

2、再發(fā)防止

排除「專門真因」,使不重復(fù)發(fā)生,為「治本」的措施。

3、應(yīng)急措施的具體作法

(1)明確發(fā)生專門時(shí)的群體。

(2)將專門現(xiàn)象迅速通知有關(guān)單位,并要求其參與處理。

(3)對(duì)過程采取處置措施,使專門現(xiàn)象臨時(shí)操縱而不再惡化。(4)將專門群體選不，并對(duì)不良品修理，調(diào)整。

(5)處置內(nèi)容記入專門反應(yīng)處理單。（三）再發(fā)防止的具體作法

針對(duì)專門真因進(jìn)行下列動(dòng)作;

1、檢討有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有否？標(biāo)準(zhǔn)明確否？答案若是否定，則增訂標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)遵守否？若遵守標(biāo)準(zhǔn)而結(jié)果又不行，則修改標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)了解否？若不了解則須教育標(biāo)準(zhǔn)。2、計(jì)策愚巧化

若牽涉到要小心、注意、加大等因素，則盡量考慮愚巧法。3、再發(fā)防止→防患未然

·橫向作水平展開·縱向作源流治理·使同樣緣故的咨詢題不但可不能在原發(fā)生單位重復(fù)發(fā)生，而且，整個(gè)企業(yè)皆可不能重復(fù)發(fā)生；甚至，將最源頭因素排除4、反省·針對(duì)此次專門,主管再就下列幾項(xiàng)深入檢討是否不適當(dāng)或值得確信。①人員的方法(心智模式)②本身的方法、方向③單位的風(fēng)氣、體質(zhì)等。

·從反省中，除了認(rèn)識(shí)自己方法，方向……等適當(dāng)與否，并進(jìn)一步明確以后須強(qiáng)化部分?！挝恢鞴艿姆词∫嗫纱偈蛊渖蠈又鞴艿姆词　！し词〔⒉灰欢茉隗w制上有所回應(yīng)。

異常咨詢題一覽表主管填表十一、實(shí)績報(bào)告與自主進(jìn)行日常治理：（一）實(shí)績報(bào)告之目的：定期把握本單位整體之營運(yùn)治理狀態(tài)，以進(jìn)行自我之檢討、自我診斷為主?？偤希▍f(xié)力）治理體制的整合。

▓授權(quán)⊕回饋以收情報(bào)之互換、活用。

▓計(jì)策水平展開⊕源流治理之整合體制透過溝通使能建立共識(shí)，易于和諧配合。（二）實(shí)績報(bào)告之作法:自我經(jīng)營之活動(dòng)空間之尊重:心態(tài)上:自我反省、策勵(lì)今后，勇于讓咨詢題顯在化平心靜氣、尋求緣故、計(jì)策，以顧客為動(dòng)身點(diǎn)，用對(duì)方立場(chǎng)發(fā)覺考量咨詢題看結(jié)果也看過程。發(fā)覺、解決咨詢題重于責(zé)任追究。作法上：

▓會(huì)議有一定之記錄，報(bào)告格式并編號(hào)歸檔。▓會(huì)議咨詢題點(diǎn)列表追蹤至執(zhí)行完成，如記入?yún)R總的專門治理表或?qū)ｉT再發(fā)防止追蹤確認(rèn)一覽表。▓依事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)討論及報(bào)告。大體系、制度為著眼、從大方向著眼點(diǎn)（整體營運(yùn)上、體質(zhì)上）幸免討論枝微末節(jié)，使能預(yù)防>發(fā)覺、解決>責(zé)任追究,達(dá)到見樹見林之實(shí)效。定期會(huì)議（CAPD），及正式之會(huì)議體制。實(shí)績?cè)聢?bào)會(huì)議程序如：

(1)上情下達(dá)。

(2)各擔(dān)當(dāng)單位報(bào)告：

▓日常治理實(shí)績報(bào)告。（※1）

▓上次決議事項(xiàng)及專門解決確認(rèn)報(bào)告（※2）▓有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行狀況報(bào)告（如5S、提案、品管圈···）。

▓上月重點(diǎn)工作實(shí)施狀況及下月重點(diǎn)工作打算。(3)部門(單位)標(biāo)準(zhǔn)書增修訂之宣導(dǎo)或?qū)嵤顩r報(bào)告。(4)和諧溝通事項(xiàng)。(5)主管指示與總結(jié)。（※（1））使用表格如實(shí)績?cè)聢?bào)表、實(shí)績治理表。(※（2））表格如專門追查表。實(shí)績?cè)聢?bào)表單位年月重要治理項(xiàng)目基準(zhǔn)實(shí)績差異緣故分析再發(fā)防止有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書或愚巧法名稱預(yù)定提出日期異常追查表專門累積項(xiàng)次本月發(fā)生項(xiàng)次合計(jì)累積項(xiàng)次已解決項(xiàng)次未解決項(xiàng)次教育標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)修改標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)制定標(biāo)準(zhǔn)件數(shù)愚巧法件數(shù)填表十二、權(quán)限訂定（一）何謂權(quán)限

·執(zhí)行職務(wù)，以達(dá)成任務(wù)所必要的權(quán)力范疇。（二）何謂授權(quán)·主管將所有權(quán)限的一部分，交付給部屬，亦稱委讓權(quán)限。

·就部屬立場(chǎng)，同意主管交付的部分權(quán)限，則稱受權(quán)。（三）授權(quán)所表現(xiàn)的意義

1、責(zé)任與部屬共同承擔(dān)。

2、給予部屬完成工作的權(quán)力。

3、讓部屬分享決策之權(quán)。

4、給予部屬達(dá)成目標(biāo)所需的行動(dòng)的自由。（四）為何要授權(quán)？主管能夠用心于重要事項(xiàng)。培養(yǎng)人才。有發(fā)覺部屬能力的機(jī)會(huì)。使能做出更好的工作成果。使工作的處理更迅速。提升部屬工作情緒。（五）授權(quán)原則權(quán)責(zé)相對(duì)─均衡不偏。授權(quán)不授責(zé)─上司立場(chǎng)，敢于授權(quán)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)能力。受權(quán)受