CEM區(qū)域經(jīng)理工具包

CEM區(qū)域經(jīng)理工具包2024/3/27CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)2CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)尊敬的***,感謝您聯(lián)系(***KIA)。您的咨詢對(duì)我們非常重要。如果您收到本郵件，那是因?yàn)槲覀兪窃诠ぷ鲿r(shí)間以外收到的您的咨詢。我們的網(wǎng)上服務(wù)部門，將在明天上午9點(diǎn)鐘上班后不久聯(lián)系您（或者下一個(gè)工作日）。我們將通過(guò)郵件發(fā)送給您一份報(bào)價(jià)單，然后會(huì)打電話給您以討論您咨詢的汽車，并回答您有關(guān)該汽車和我們的營(yíng)銷活動(dòng)方面的任何問(wèn)題。同時(shí)，請(qǐng)您查閱我們的網(wǎng)站www.abcKIA.com，在那里您可以瀏覽我們?nèi)康漠a(chǎn)品目錄，也可以更多地了解我們與您相關(guān)的商務(wù)活動(dòng)。此致！經(jīng)銷商或總經(jīng)理的名字經(jīng)銷點(diǎn)名稱、銷售電話#www.abcKIA.com自動(dòng)回復(fù)樣例CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)自動(dòng)回復(fù)樣例–工作時(shí)間外CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)報(bào)價(jià)樣例5CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)具體線索回復(fù)&可選樣例6CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)具體線索回復(fù)7CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)無(wú)法電話聯(lián)系的回復(fù)樣例8CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)CSI樣例9CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)長(zhǎng)時(shí)間的后續(xù)跟進(jìn)10CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)錯(cuò)誤的聯(lián)系號(hào)碼11CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)‘仍然有興趣?’12CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)客戶調(diào)查13CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)試駕14CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)電話腳本15CEM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)電話腳本16CEM區(qū)域經(jīng)理工具包來(lái)電咨詢“電話指南”銷售顧問(wèn):_________________________________日期:_________________________________介紹1用專業(yè)化的方式接電話,此時(shí)介紹自己。

"上午/下午好,我是銷售部門的…...,有什么需要幫助您的?"識(shí)別客戶并捕捉信息2"您感興趣的車型是那一款?”試圖并獲取至少兩項(xiàng)確認(rèn)的有關(guān)于客戶需要的請(qǐng)求，這些可能是：耗油量或者發(fā)動(dòng)機(jī)、手動(dòng)的或者自動(dòng)的?

如果你能確定是否有部分抵價(jià)活動(dòng)也會(huì)有幫助。

1)

2)3獲得支付方式或者客戶的月供預(yù)算。你也可以提一下當(dāng)前任何特殊活動(dòng)的邀請(qǐng)。

支付方式:

每月預(yù)算:聯(lián)系方式4獲取客戶聯(lián)系詳情;這些包含:名字和帶有郵編的地址。

這么說(shuō)可能會(huì)幫助到你“你是我們當(dāng)?shù)氐拿?”或者“告訴我您的郵編是什么?"

姓名:

地址:5獲取客戶的電話號(hào)碼和郵箱地址(兩個(gè)電話號(hào)碼).這么說(shuō)可能會(huì)幫助到你“告訴我,您最佳聯(lián)系方式的號(hào)碼是什么？”

1)

2)6郵箱:7詢問(wèn)咨詢來(lái)源

來(lái)源:給出客戶訪問(wèn)你的展廳的原因8“我需要看一下您的車，以給您一個(gè)專業(yè)的評(píng)估”或“為了更好的感受一下汽車，您來(lái)的時(shí)候，我需要準(zhǔn)備一下試駕”或者“同時(shí)，您在的話，我們可以瀏覽一下金融選項(xiàng)，看哪一個(gè)能夠提供最好的價(jià)值。掌控對(duì)話-獲取承諾9總是給出兩種選擇-“好的......,您什么時(shí)候方便到經(jīng)銷店來(lái)，您今天能來(lái)嗎或者明天更方便？”當(dāng)客戶承諾出日期后，你也要給他們一些關(guān)于具體時(shí)間的選項(xiàng)，——上午還是下午，9點(diǎn)半還是11點(diǎn)？

預(yù)約的日期和時(shí)間:10提醒客戶帶著他們的駕照來(lái)，以能夠進(jìn)行一次試駕。行動(dòng)和確認(rèn)11在感謝客戶咨詢的時(shí)候，提到客戶的名字。

“十分感謝您的來(lái)電…..."12確認(rèn)預(yù)約日期和時(shí)間以及他們的姓名.

“希望在哪一天什么時(shí)間見到您。您知道我們?cè)?。。。地點(diǎn)么？如果您有事不能來(lái)，能否請(qǐng)您告知我，因?yàn)槲視?huì)專門等您的。您一到經(jīng)銷店，請(qǐng)到展廳來(lái)找我，我們從那里開始。"如果沒有達(dá)成約定，明確下一步行動(dòng)13如果今天不能達(dá)成預(yù)約，那么要在結(jié)束通話時(shí)，提出下一步行動(dòng)的細(xì)節(jié)。

“我能理解…...,可能如果我們約定一個(gè)方便的再次會(huì)談的時(shí)間和日期，一旦您有資料或者時(shí)間需要考慮，…...，也許我明天再打給您以回答您其他的問(wèn)題。附加說(shuō)明14

CEM區(qū)域經(jīng)理工具包電話咨詢?nèi)罩究蛻糁芭c銷售主管進(jìn)行過(guò)通話是/否轉(zhuǎn)接給信息接收者(第一個(gè))咨詢的來(lái)源信息記載條目(標(biāo)號(hào))DMS輸入(標(biāo)號(hào))

對(duì)銷售線索的回復(fù)電話咨詢?nèi)罩緫?yīng)該用于記錄所有打進(jìn)的電話，包括進(jìn)行咨詢的人。利用電話記錄日志，能夠確保不會(huì)丟失信息，并且所有的咨詢都有據(jù)可查，以確?？梢曰?fù)芙o客戶。電話咨詢?nèi)罩綜EM區(qū)域經(jīng)理工具包對(duì)銷售線索的回復(fù)交互點(diǎn)1對(duì)銷售線索的回復(fù)備注對(duì)內(nèi)進(jìn)入的1經(jīng)銷商是否有一套明確的電話接聽流程？2是否在電話鈴聲響起三次之內(nèi)接聽？3電話應(yīng)答人員是否介紹自己的名字？4電話是怎么轉(zhuǎn)接到銷售部門的？5銷售部門是否有完成電話咨詢記錄？6銷售部門是否獲得了顧客的所有詳細(xì)資料？7是否有一套為將客戶線索分配到銷售人員的流程？8銷售部門是否成功地將顧客來(lái)電轉(zhuǎn)化為到店面談？9是否給客戶預(yù)約一個(gè)合適的時(shí)間10銷售部門是否告知顧客他們需要攜帶的東西？11如果一次訪問(wèn)未達(dá)成，銷售部門是否大致描述了另一個(gè)可供選擇性的后續(xù)行動(dòng)？12是否所有的電話都是以專業(yè)的和禮貌的方式進(jìn)行的？網(wǎng)絡(luò)咨詢1經(jīng)銷商是否有一套明確的網(wǎng)絡(luò)咨詢回復(fù)流程？2是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢定期檢查？3是否將網(wǎng)絡(luò)咨詢接收到一個(gè)主要的郵箱？4銷售部門是否有專人專責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢進(jìn)行檢查？5所有的網(wǎng)絡(luò)咨詢是否都有記錄日志？6銷售部門是否對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢有一個(gè)明確的回復(fù)時(shí)間表？7網(wǎng)絡(luò)回復(fù)是否遵從一個(gè)恰當(dāng)?shù)哪０澹?回復(fù)語(yǔ)言是禮貌和專業(yè)？9對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢做出的回復(fù)是否用顧客偏愛的聯(lián)系方法？10是否有明確的后續(xù)流程？11是否所有的網(wǎng)絡(luò)回復(fù)都有后續(xù)跟蹤？后續(xù)的對(duì)外行動(dòng)1經(jīng)銷商是否有一套明確的對(duì)外電話呼叫流程？2是否所有的電話是以一種專業(yè)的和禮貌的方式進(jìn)行的？3電話撥打者是否介紹自己的名字？4銷售部門是否有一個(gè)對(duì)外電話撥打記錄日志？5銷售部門是否確認(rèn)客戶的所有詳細(xì)資料？6是否有一套將客戶線索分配到銷售人員的流程？7銷售部門是否成功地將客戶意向轉(zhuǎn)換為到店面談？8得到的預(yù)約是否在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間表內(nèi)？9銷售部門是否告知顧客他們需要攜帶的東西？10如果一次訪問(wèn)未達(dá)成，銷售部門是否大致描述了另一個(gè)可供選擇性的后續(xù)行動(dòng)？CEM區(qū)域經(jīng)理工具包銷售咨詢20CEM區(qū)域經(jīng)理工具包起亞銷售方法探尋客戶預(yù)約接待咨詢介紹樣車商談結(jié)束交付跟進(jìn)21客戶信息卡客戶基本信息名字:電話:地址:郵箱:推薦人:職業(yè):#家庭成員數(shù)現(xiàn)有的其他汽車:現(xiàn)有汽車數(shù)據(jù)品牌/車型:主要用途:喜好點(diǎn):不喜好點(diǎn):平均年公里數(shù):年數(shù):駕駛需求:主要/其他駕駛者:新汽車流程階段:特征/選擇:購(gòu)買動(dòng)機(jī):性能,可靠，經(jīng)濟(jì),舒適/便利,外觀,安全,娛樂,()購(gòu)買意向:1月或更少,2~3月,4~7月,8或更多決策影響者:其他考慮事項(xiàng):客戶信息卡CEM區(qū)域經(jīng)理工具包需求分析問(wèn)題單:關(guān)鍵需求分析問(wèn)題22需求分析問(wèn)題單發(fā)現(xiàn)問(wèn)題客戶信息現(xiàn)有汽車您現(xiàn)有汽車的類型?您最喜歡您現(xiàn)在汽車的哪些地方?您最不喜歡哪些地方?您準(zhǔn)備怎么處理您現(xiàn)有的汽車?之前/現(xiàn)在的汽車消費(fèi)經(jīng)歷誰(shuí)會(huì)參與到您新車購(gòu)買的決定過(guò)程中來(lái)?您至今為止還看過(guò)其他哪些車?您搜集新的替代車多久了?駕駛習(xí)慣和要求您的新車主要由誰(shuí)來(lái)駕駛?正常一周開幾天？新車要求選擇新車時(shí)，什么對(duì)您最重要?這次您想要更大的還是更小的?新車的主要用途是什么?如果您想您的新車有一些新的特點(diǎn)或者配置，那么它們是什么?安全性是我大多數(shù)客戶趨于考慮的首要因素，哪些具體的安全特性對(duì)您來(lái)說(shuō)是重要的？您更喜歡的內(nèi)飾顏色是什么?您想購(gòu)買這輛車計(jì)劃多久了?購(gòu)買時(shí)間您什么時(shí)候打算購(gòu)買您的新車?在您購(gòu)買新車之前，您還會(huì)做哪些事情?您做決定還需要什么信息?新車預(yù)算您對(duì)新車設(shè)定的預(yù)算類型是什么?您計(jì)劃怎么支付?您心中的首付金和月付范圍是什么?CEM區(qū)域經(jīng)理工具包交互點(diǎn)2銷售咨詢備注迎接1接待員是否準(zhǔn)備好了迎接顧客？2顧客是否被一種專業(yè)的禮儀迎接進(jìn)展廳？3接待員是否詢問(wèn)顧客的姓名？4客戶一到達(dá)，是否有一套明確的流程將客戶介紹到銷售部？5銷售顧問(wèn)是否介紹自己并主動(dòng)給客戶遞送自己的商務(wù)名片？資質(zhì)&咨詢1銷售顧問(wèn)是否遵從起亞銷售流程？2在咨詢過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否捕捉了顧客的反映？如需求分析清單。3為了解顧客需求，銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題？4銷售顧問(wèn)是否積極地聆聽并調(diào)整他們的談話和建議以使其適合顧客？5銷售顧問(wèn)是否積極地爭(zhēng)取與顧客建立密切和諧的關(guān)系？6銷售顧問(wèn)是否能夠成功地了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)？7銷售顧問(wèn)是否能夠展示他們與起亞相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)化水平？8接下來(lái)是否有正式的繞車介紹環(huán)節(jié)？9銷售顧問(wèn)是否展示了滿足顧客需求的汽車特征與優(yōu)點(diǎn)？10銷售顧問(wèn)是否能夠自信和正確地回答客戶的問(wèn)題？11銷售咨詢是否是以專業(yè)和禮貌的方式進(jìn)行的？12銷售顧問(wèn)是否能夠成功地繞開價(jià)格問(wèn)題？結(jié)束咨詢1銷售顧問(wèn)是否概括了本次洽談和后續(xù)的活動(dòng)，并且印刷的材料是否提供了支持？2銷售顧問(wèn)是否提供給客戶有關(guān)進(jìn)一步預(yù)約日程的提示？3銷售顧問(wèn)是否將客戶送到門口？CEM區(qū)域經(jīng)理工具包試駕24CEM區(qū)域經(jīng)理工具包車輛狀況附加備注行車前檢查清單是/否外部外部是否如展廳車一樣清潔?[窗戶,輪胎,油漆等]?是否有裂紋或劃痕?輪胎是否清潔?內(nèi)部?jī)?nèi)部是否?[杯架,雜物箱,控制箱,不必要的物品]車輛是否有新車或者清潔的味道？行李箱是否清潔?燃油油箱里的油是否充足?控制鈕內(nèi)外部的控制按鈕是否能正常工作?[座椅調(diào)節(jié),安全帶,溫度控制,儀表盤,燈,遙控鑰匙,雨刮,鎖緊機(jī)構(gòu),油箱蓋,后視鏡,窗戶,音響,導(dǎo)航系統(tǒng),藍(lán)牙,天窗(如果有的話)]儀表盤展示儀表盤是否有警示燈亮起?[如發(fā)動(dòng)機(jī),制動(dòng),安全氣囊燈,油]音頻/DVD音樂或者DVD是否進(jìn)行了預(yù)設(shè)以適合客戶的喜好，或者準(zhǔn)備了具體的音樂或媒體文件以展示多媒體的性能?導(dǎo)航你對(duì)操作導(dǎo)航系統(tǒng)有自信么?是否設(shè)置過(guò)了駕駛路線以及調(diào)節(jié)了合適的音量?燈前大燈、霧燈、遠(yuǎn)光燈、指示燈、尾燈都可以正常工作么?兩側(cè)前大燈的角度是否平衡?輪胎輪胎氣壓符合制造商的標(biāo)準(zhǔn)么?輪胎相配么?是否有備用輪胎或者補(bǔ)胎工具包（視情況而定）?清洗液清洗液是否充分?洗滌器是否能夠正常噴出液體?配飾汽車是否配備了一系列起亞內(nèi)飾?汽車駕駛汽車開起來(lái)像新車么?發(fā)動(dòng)機(jī)剎車變速箱保險(xiǎn)是否有必要的保險(xiǎn)?最后檢查發(fā)動(dòng)機(jī)是否發(fā)熱，汽車玻璃除霧和展示準(zhǔn)備?轉(zhuǎn)向操縱電池/ISGCEM區(qū)域經(jīng)理工具包指南行車前檢查單外部/內(nèi)部清潔度在你見到客戶之前，檢查汽車是否干凈和是否做好了試駕準(zhǔn)備。檢查一下玻璃上以及門把手上是否有手印或者輪胎是否干凈。如果檢查中發(fā)現(xiàn)任何外部缺陷，包括裂紋、劃痕或者污垢，和同事一起討論找出解決辦法。燃油考慮一下往返距離和駕駛環(huán)境，核實(shí)一下試駕車輛是否有試駕所需的足夠燃油。做好準(zhǔn)備總會(huì)更好?？刂瓢粹o對(duì)按鈕和設(shè)備的檢查應(yīng)該包含如下內(nèi)容:座椅位置調(diào)節(jié)，驅(qū)動(dòng)方式控制，空調(diào)/座椅加熱/制冷操作按鈕，前后雨刮開關(guān)控制，后視鏡調(diào)節(jié)按鈕，發(fā)動(dòng)控制按鈕，車窗升降，安全帶控制,排水器控制,應(yīng)急燈按鈕,以及儀表盤控制按鈕。即使對(duì)最細(xì)小的地方都要記得檢查。做一個(gè)檢查清單是準(zhǔn)確地檢查一些設(shè)備的很好方式。音頻系統(tǒng)首先，檢查音頻系統(tǒng)是否正常地工作，音樂是否符合客戶的喜好。你可以提前了解一些和音樂相關(guān)的簡(jiǎn)單信息或者故事，并且在和客戶一起聽的時(shí)候?qū)⒅畮У綄?duì)話中來(lái)。導(dǎo)航系統(tǒng)首先，檢查導(dǎo)航系統(tǒng)是否正常工作，是否正確地設(shè)置了試駕路線。你應(yīng)該通過(guò)一次駕駛模擬來(lái)檢查一下試駕路線并且設(shè)置合適的音量。燈光系統(tǒng)檢查一下燈光是否正常工作。查看兩側(cè)前大燈的角度是否平衡。通常試駕是在白天進(jìn)行的，所以銷售顧問(wèn)可能會(huì)忽略燈光的狀況。記得要提前檢查一下燈光系統(tǒng)。輪胎檢查一下輪胎氣壓是否足夠，仔細(xì)看一下輪胎是否有裂紋、劃痕、釘子或者破損。確保在緊急情況下有備用輪胎或輪胎維修工具包（視情況而定）清洗液如果你是白天駕駛，在道路潮濕時(shí)，你也許會(huì)把泥水濺到擋風(fēng)玻璃上。這會(huì)讓你很難看到前方。發(fā)動(dòng)試駕車輛前要確保有足夠的清洗液。配飾檢查一下汽車是否裝有附帶的配飾，以使客戶體驗(yàn)到完整的起亞品牌。CEM區(qū)域經(jīng)理工具包交互點(diǎn)3試駕備注前期試駕洽談1是否積極主動(dòng)地將預(yù)約試駕作為銷售咨詢過(guò)程的一個(gè)部分提供給客戶？2是否將試駕在最佳時(shí)機(jī)（在繞車介紹時(shí)）提供給客戶？3銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題以鑒別客戶需求車輛的用途和挑選適當(dāng)?shù)脑囻{路線？4銷售顧問(wèn)是否詢問(wèn)了恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題，以確定試駕過(guò)程中展示哪些車輛性能？試駕計(jì)劃和流程1經(jīng)銷商是否有試駕準(zhǔn)備流程，包括清潔、加油等？2經(jīng)銷商是否有一套能滿足所有銷售顧問(wèn)都能進(jìn)行試駕預(yù)訂的管理流程？3經(jīng)銷商是否能提供各種試駕汽車以滿足不同顧客的需求？4銷售顧問(wèn)是否可以方便地記錄和申請(qǐng)某一特定的試駕汽車？5經(jīng)銷商是否擁有一系列規(guī)劃好的路線以滿足不同客戶的類型和用途？6經(jīng)銷商是否對(duì)試駕有清晰確定的許可授權(quán)采集和保險(xiǎn)工序？7經(jīng)銷商是否有安排在展廳入口附近的試駕停車區(qū)？8經(jīng)銷商是否有合理的試駕洽談區(qū)以使銷售顧問(wèn)能夠與他們的客戶一起試駕？試駕車輛1是否有試駕車輛的檢測(cè)環(huán)節(jié)？2提供的試駕車輛是否是干凈的，徹底清潔的，添加過(guò)油的并且無(wú)磨損的？試駕/車輛展示1試駕流程是否向顧客進(jìn)行了解釋？2在讓客戶駕駛之前，是否將汽車所有的安全性和功能性進(jìn)行了展示？3銷售顧問(wèn)是否專業(yè)地駕駛汽車并小心地對(duì)待所有乘員？4銷售顧問(wèn)是否解釋了客戶感興趣的特性？5在試駕過(guò)程中，銷售顧問(wèn)是否繼續(xù)詢問(wèn)了客戶相關(guān)的問(wèn)題？6銷售顧問(wèn)在選擇試駕路線、以及對(duì)諸如音頻系統(tǒng)等功能進(jìn)行示范的時(shí)候，是否考慮了客戶的需要和偏好？7是否是在一個(gè)安全的地方將車移交給客戶來(lái)駕駛？8銷售顧問(wèn)是否給予客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間來(lái)關(guān)注汽車、駕駛體驗(yàn)以及它的性能？試駕后洽談1試駕后銷售顧問(wèn)是否有一個(gè)明確的后續(xù)工作流程？2銷售顧問(wèn)是否確認(rèn)了顧客的意圖并且保證他們對(duì)試駕結(jié)果非常滿意？試駕后續(xù)跟進(jìn)1一旦客戶離開展廳，經(jīng)銷商是否有一個(gè)明確的試駕后續(xù)跟進(jìn)工序？CEM區(qū)域經(jīng)理工具包交付28CEM區(qū)域經(jīng)理工具包汽車交付流程經(jīng)銷商名字:___________________________經(jīng)銷商編號(hào):_________________________________客戶姓名:________________________型號(hào):_________________________________車牌號(hào)編號(hào):__

識(shí)別碼:鑰匙編號(hào).:________________輪螺母鎖緊的鑰匙編號(hào)(如果已安裝):__為確保您了解起亞汽車，我們將利用這次機(jī)會(huì)給您介紹一下車的性能.1.預(yù)交付流程所有的文件都是完整的進(jìn)行過(guò)所有指定的檢查和試駕安全裝置操作所有預(yù)定的配飾都已經(jīng)安裝(看下面)進(jìn)行過(guò)最后的檢查經(jīng)銷商維修服務(wù)經(jīng)理日期機(jī)動(dòng)車牌照財(cái)務(wù)憑證完整零部件交易細(xì)節(jié)完整發(fā)票憑證完整銷售經(jīng)理日期

ü2.介紹和解釋汽車性能汽車潔凈無(wú)損傷安全裝置鑰匙/鎖操作(包含兒童鎖和在適合地方的遙控鎖)防盜系統(tǒng)操作座椅和方向盤調(diào)節(jié)驅(qū)動(dòng)控制安全氣囊操作電動(dòng)窗戶和鏡子ABS(如果已安裝)燃油加注口打開發(fā)動(dòng)機(jī)罩和后擋板/行李箱打開啟動(dòng)流程變速器四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)(如果已安裝)空調(diào)/空氣調(diào)節(jié)天窗音頻系統(tǒng)儲(chǔ)存空間千斤頂位置，鎖緊車輪螺母鑰匙和數(shù)字燃油和催化轉(zhuǎn)換器發(fā)動(dòng)機(jī)罩下面部件配飾ü3.介紹和解釋客戶維修服務(wù)介紹關(guān)鍵的維修服務(wù)人員介紹維修服務(wù)日程表起亞保修單的益處介紹路邊援助設(shè)施交付所有的文件提供前600英里預(yù)定維修服務(wù)介紹后續(xù)跟進(jìn)流程ü4.試駕熟悉駕駛(建議您進(jìn)行一次試駕，以使您熟悉新車的系統(tǒng)和操作)ü5.評(píng)論用戶簽名日期我能確認(rèn)以上的新車交付流程表是根據(jù)我的滿意度而完成的。經(jīng)銷商簽名日期僅供經(jīng)銷商使用72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)電話日期:_________簽名:_________經(jīng)銷商蓋章CEM區(qū)域經(jīng)理工具包交互點(diǎn)4交付備注交付準(zhǔn)備1經(jīng)銷商是否有相關(guān)的工序以及時(shí)更新并告知顧客其汽車的進(jìn)度信息？2經(jīng)銷商是否遵從某種交付過(guò)程和清單，以保證涵蓋所有的部分。3經(jīng)銷商是否在交付約定前及時(shí)地安排了售前檢測(cè)，以保證任何爭(zhēng)議都能解決。4經(jīng)銷商是否遵循了售前檢測(cè)工序？5交付計(jì)劃是否反映了客戶的個(gè)性和需求？6客戶是否了解銷售顧問(wèn)為其準(zhǔn)備好的交付中可以期待的東西？客戶移交1交付事項(xiàng)是否遵循規(guī)范化的流程？2是否每次交付都安排了足夠的時(shí)間？3是否創(chuàng)建了一個(gè)交付清單？4銷售顧問(wèn)是否為客戶進(jìn)行了產(chǎn)品展示或繞車觀察？5是否對(duì)汽車所有的性能特點(diǎn)都進(jìn)行了解釋？6銷售顧問(wèn)是否為客戶提供了一種定向的駕駛？7顧客在交付中是否有特殊的感受，如對(duì)他們新車的展示？8是否提供給客戶個(gè)性化的禮物？9在交付中是否介紹了維修服務(wù)經(jīng)理？10在交付中是否確定了第一次保養(yǎng)檢查約定？11是否論及了起亞獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃？12相關(guān)的經(jīng)銷商報(bào)價(jià)是否傳達(dá)給客戶？13是否向顧客解釋了保修的權(quán)益？14是否解釋了所有的文書然后并將其提供給客戶？15經(jīng)銷商的交付是否滿足了他們客戶的期望？后續(xù)交付跟進(jìn)1交付后是否有銷售顧問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)行電話跟進(jìn)？2經(jīng)銷商是否舉辦一些客戶活動(dòng)以提供給客戶詳細(xì)的特點(diǎn)和功能概述？3經(jīng)銷商是否聯(lián)系客戶來(lái)評(píng)價(jià)他們對(duì)整個(gè)流程的滿意度？CEM區(qū)域經(jīng)理工具包維修服務(wù)溝通31CEM區(qū)域經(jīng)理工具包經(jīng)銷商名字:

日期:

服務(wù)顧問(wèn):

客戶名字:

電話:

車型:

車牌號(hào):

在保修期內(nèi):

超出保修期:

A.噪音或震動(dòng)1.你聽到的聲音？(勾選)隆隆聲（低沉）滴滴聲摩擦聲嘶嘶聲敲打，爆震聲嚇吱聲隆隆作響吱吱聲嘯嘯聲，口哨聲其他(請(qǐng)具體描述):

2.你的感覺?震動(dòng)搖動(dòng)觸底

3.出現(xiàn)問(wèn)題的位置?車內(nèi)車前側(cè)車后側(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)配件車右側(cè)車左側(cè)車底其他:4.什么情況下會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題？高低不平的道路

加速過(guò)程中轉(zhuǎn)彎時(shí)在…時(shí)候平坦的道路減速過(guò)程中

5.問(wèn)題發(fā)生的頻率?經(jīng)常有時(shí)很少

當(dāng)………………….的時(shí)候

這個(gè)問(wèn)題有多久了?

B.操作性能1.出現(xiàn)的問(wèn)題?發(fā)動(dòng)機(jī)難以發(fā)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)一發(fā)動(dòng)就熄火行駛中熄火

發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)平穩(wěn)點(diǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)回火發(fā)動(dòng)機(jī)爆震

其他:

2.問(wèn)題出現(xiàn)的頻率?經(jīng)常有時(shí)很少

當(dāng)………………….的時(shí)候

這個(gè)問(wèn)題有多久了?：

3.發(fā)動(dòng)機(jī)在什么溫度時(shí)出現(xiàn)？所有的溫度冷熱

預(yù)熱時(shí)在工作溫度時(shí)

當(dāng)………………….的時(shí)候

4.在什么條件下出現(xiàn)？從靜止加速時(shí)恒速行駛時(shí)加速時(shí)

減速時(shí)在…..時(shí)

當(dāng)………………….的時(shí)候

C.其他

預(yù)服務(wù)問(wèn)卷CEM區(qū)域經(jīng)理工具包您的起亞維修&保養(yǎng)服務(wù)記錄約翰史密斯維修服務(wù)顧問(wèn)電話:07777777777郵箱:jsmith@kia.co.ukCEM區(qū)域經(jīng)理工具包進(jìn)行的工作要求的工作[包含F(xiàn)DR/CCC、勞動(dòng)力、價(jià)格]客戶詳細(xì)資料[姓名,聯(lián)系方式(包括移動(dòng)電話和郵箱)、汽車詳情,公里數(shù),主要日期(如維修服務(wù),MOT)]經(jīng)銷商詳情[地址,聯(lián)系方式]工作號(hào).:日期:維修服務(wù)顧問(wèn):零部件/材料[零部件編號(hào)、介紹、數(shù)量、價(jià)格、總價(jià)格]額外的維修工作/增加的價(jià)值[免費(fèi)贈(zèng)送的維修工作(如真空吸塵&清潔)、客戶提出查看更換的舊零部件、托收及送貨上門、起亞服務(wù)3]日期:打印名: 顧客簽名:CEM區(qū)域經(jīng)理工具包感謝今天您讓我們?yōu)槟能嚪?wù)我們給您保證，我們的經(jīng)銷商和技術(shù)人員在進(jìn)行所有的維修和保養(yǎng)服務(wù)工作時(shí)，僅僅使用起亞正品配件。提供給您的額外服務(wù):具備最新技術(shù)知識(shí)的資深起亞技術(shù)工程師僅僅在起亞經(jīng)銷商才有的診斷服務(wù)提供可供選擇的運(yùn)輸方式維修服務(wù)活動(dòng)更新在起亞經(jīng)銷店維修您的汽車不僅能保護(hù)您的汽車性能，還可以通過(guò)提供全部起亞維修服務(wù)歷史記錄以增加您汽車的轉(zhuǎn)售價(jià)值。保養(yǎng)為了保養(yǎng)您的起亞性能，我們建議定期檢測(cè)。您的定期保養(yǎng)包含以下內(nèi)容：機(jī)器潤(rùn)滑油制動(dòng)液冷卻液擋風(fēng)玻璃噴洗器燈光輪胎氣壓及其狀態(tài)。獲取更多信息，請(qǐng)參考您的起亞客戶手冊(cè)或者咨詢您的起亞經(jīng)銷商。CEM區(qū)域經(jīng)理工具包您的票據(jù)您的票據(jù)包含:我們的聯(lián)系方式,您可以隨時(shí)聯(lián)系我們。您的聯(lián)系方式,汽車制造商和車型,以及發(fā)票編號(hào)。全部工作清單，包含零部件、人工、額外的維修服務(wù)。全部人工成本、零部件和流體、包括VAT。我們一定會(huì)給您全部票據(jù)，并向您介紹給您