物業(yè)公司安管員崗前培訓資料

物業(yè)公司安管員崗前培訓資料守時：準時上下課

自制：教室內禁煙、吃零食、接收手機電話

放開：放開自己，積極主動、互動

空心：心態(tài)歸零，丟棄不良習慣尊重：注重儀表，注重禮貌

信賴：信賴講師，信賴同事，信賴其他學員

準備：準備學習用具，隨時回答問題

學習公約Date2Date3XX集團的簡介

一九九五年六月二十三日，創(chuàng)始人董事長兼總裁莫浩棠先生、副董事長兼副總裁莫浩松先生籌劃創(chuàng)辦了XX集團。集團一直堅持“以人為本、以理為重、情理相融”為核心的系統(tǒng)化科學管理風格。集團成員企業(yè)有十八家，分布于香港、廣州、東莞等地，成員企業(yè)有：酒店、房地產開發(fā)、物業(yè)管理、汽修、出租車、廣告、生活用品、洗衣、圖書、保險代理等等。Date4東莞市XX物業(yè)管理

有限公司簡介

東莞市XX物業(yè)管理有限公司隸屬于廣東XX集團有限公司，是一家從事物業(yè)管理的專業(yè)化公司，也是東莞市物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位。公司于1999年3月份成立，總經理盛小超先生。Date5東莞市XX物業(yè)管理

有限公司簡介

公司自成立以來，陸續(xù)接管了正華苑、步行街、休閑購物城、正豐豪苑、世紀新城和半山豪苑共六個物業(yè)項目。公司的服務宗旨是：規(guī)范管理、業(yè)主至上、情感服務。在管理上倡導“一站式運作”管理方式，“一站式動作”既：服務中心。Date6保安員十項紀律

嚴禁打著集團或公司的旗號實施個人不良企圖。嚴禁內外勾結、監(jiān)守自盜、敲詐索勒。

當值期間嚴禁擅離崗位、讀書看報、吸煙、吃零食、聊天，不得有帶有醉態(tài)、打瞌睡、嬉笑等懶散行為。依照公司程序執(zhí)行任務遇到阻力時，不得動粗。嚴禁對業(yè)主、租戶、訪客故意刁難或挾怨報復。Date7保安員十項紀律

不得與業(yè)主、租戶發(fā)生經濟往來以及其他不正當關系。一切行動聽指揮，不得對抗上司、陽奉陰違。不得拉幫結派、侮辱同事、打架斗毆，擾亂內部團結。不得在錄像廳、舞場等公眾場合滋生事端。

不得違反宿舍管理規(guī)定，非當值人員回到宿舍不得遲于深夜12時。

Date8保安員基本行為規(guī)范

形象威武儀表整齊用語和氣態(tài)度熱情舉止文明言行一致Date9安管員基本工作要求

安管員在當值期間，應充分利用自己的感覺器官（眼、鼻、耳）發(fā)現(xiàn)周圍的環(huán)境異常，立即采取勸阻、制止或傳遞信息等方法，使環(huán)境恢復正常。Date10安管員基本工作要求視覺器官：1、車行道、人行道、消防通道、樓梯（電梯）有堆物。2、小區(qū)內公共部位有臟、亂、差現(xiàn)象。3、小區(qū)內建筑物業(yè)外墻是否完整完好4、小區(qū)車輛是否按規(guī)定行駛、停放、洗車或滴漏機油現(xiàn)象。Date11安管員基本工作要求視覺器官：5、小區(qū)公共設施、公共設備是否異常和損壞。6、小商小販叫賣、施工人員無標識。7、發(fā)生人員打斗、吵架。8、發(fā)現(xiàn)移挪消防器材。9、業(yè)主房門未鎖。Date12安管員基本工作要求聽覺器官：1、寵物叫聲。2、玻璃破碎聲。3、小商、小販叫賣聲。4、業(yè)主室內的打斗、吵架聲。5、機動車噪聲Date13安管員基本工作要求聽覺器官：6、承重墻敲擊聲。7、機器設備運轉的異常聲。8、在不準發(fā)出噪聲的時間內發(fā)生裝修噪聲、其他噪聲。9、窨井蓋松動引起的響聲。Date14安管員基本工作要求嗅覺器官：1、煤氣泄漏氣味。2、血腥氣味。3、動物體腐敗臭味。4、煙味。5、糊焦味。Date15安管員基本工作要求嗅覺器官：6、汽油味。7、刺鼻裝修材料氣味（油漆、香蕉水）（二次裝修時散發(fā)這種氣味應與允許發(fā)出噪聲的時間同步）。Date16安管員基本工作要求當值工作記錄的五要素：1、時間2、地點3、事由4、人物5、處理結果Date17服務中心張貼通知，發(fā)布臺風、水災、地震來臨信息各安管崗位提醒住用戶擺放及固定好易墜物來臨時各崗位密切注視小區(qū)并及時處理突發(fā)事件發(fā)生重大事件時應向當值安管部長或服務中心報告配合相關分部工作臺風、水災、地震事件處理流程圖Date18相關安管崗位聽勸阻配合安管員，糾正作業(yè)不聽勸阻糾正時沉著、冷靜，以理服人若顧客蠻橫無理、打罵安管員報告當值領班或安管部長及服務中心視情通知當?shù)嘏沙鏊虼?10報警報告管理處負責人亂停亂放應急流程圖Date19發(fā)生斗毆（盜竊）案件現(xiàn)場相關安管崗位立即制止、控制，避免造成傷害事故立即報告服務中心或當值安管部長視情況通知公司車隊或拔打120電話組織人員和相關安管員到達現(xiàn)場視情況拔打110并控制局面報告管理處負責人并形成書面報告

治安案件處理流程圖

Date20發(fā)生醉酒（精神病）事件控制對方，避免傷害事故立即報告當值安管部長或服務中心相關安管崗位通知醉酒（精神?。┤思覍倩騿挝?/p>

視情通知公司車隊或拔打120，并配合控制局面報告管理處負責人安管部長組織及統(tǒng)籌安管員醉酒鬧事（精神?。┦录幚砹鞒虉D

Date21人工報警系統(tǒng)報警監(jiān)控室崗、相關崗位通知工程部，切斷電源向管理處負責人和當值安管部長匯報工程部調查原因并做好記錄組織工程技術人員及安管員進行營救視情通知公司車隊或拔打120誤報：查清故障，記錄原因電梯解困流程圖Date22發(fā)生觸電相關安管崗位或服務中心立即關閉電源通知工程部，立即關閉電源報告當值安管部長及服務中心報告管理處負責人視情通知公司車隊送至醫(yī)院或拔打120配合工程部調查情況、分析原因并做好記錄組織工程人員及安管員進行營救

顧客家中發(fā)生應急事件處理流程圖（1）

Date23發(fā)生水浸（水管爆裂）相關安管崗位立即關閉電（水）掣通知工程部，立即關閉水閥、電掣若是下水道堵塞，立即疏通報告當值安管部長和管理處負責人

顧客家中發(fā)生應急事件處理流程圖（2）

Date24服務中心（相關崗位）接到煤氣泄露報警視情通知公司車隊或拔打120準確的記下樓寓和房號向管理處負責人