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本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)移動(dòng)公司個(gè)人先進(jìn)事跡材料在公司里面,大到總經(jīng)理、主管,小到只是部門(mén)的一個(gè)小客服,但只要努力工作,都可以成為優(yōu)秀員工,成為別人的榜樣。下面是我跟大家共享的移動(dòng)公司先進(jìn)事跡,歡迎大家來(lái)閱讀學(xué)習(xí)~

移動(dòng)公司先進(jìn)事跡材料1青春、責(zé)任、奉獻(xiàn)、挑戰(zhàn),這些看似毫無(wú)聯(lián)系的詞語(yǔ)全都指向了一個(gè)年僅24歲的年輕小伙子,他就是移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)部的一般員工。自20xx年進(jìn)入蘇州移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)部工作以來(lái),立足本職崗位,仔細(xì)負(fù)責(zé)、任勞任怨、忘我工作、開(kāi)拓創(chuàng)新,用美妙的青春譜寫(xiě)了一曲又一曲不畏艱險(xiǎn)、勇攀高峰的壯美事業(yè)篇章。

他是一名有想法、敢于創(chuàng)新的小伙子。由于公司工作調(diào)整的需要,他于**年**月開(kāi)頭擔(dān)當(dāng)了公司工程驗(yàn)收管理工作。對(duì)他而言,雖然這是一項(xiàng)生疏的任務(wù),但他本著對(duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)的敬業(yè)態(tài)度,以虛心謹(jǐn)慎的良好作風(fēng)和大無(wú)畏的創(chuàng)新精神,結(jié)合工程實(shí)際狀況對(duì)管線驗(yàn)收系統(tǒng)進(jìn)行了數(shù)次優(yōu)化和改進(jìn),并順當(dāng)完成了例行的驗(yàn)收匯總分析反饋,以自己的實(shí)際行動(dòng)高效而精彩地推動(dòng)著管線驗(yàn)收和轉(zhuǎn)資工作的進(jìn)程。

他是一名不怕吃苦、務(wù)實(shí)肯干的小伙子。在**年一年多的時(shí)間里,他樂(lè)觀協(xié)作順當(dāng)完成了包括南門(mén)主機(jī)房、勝浦、長(zhǎng)橋等核心機(jī)房在內(nèi)的大小**個(gè)機(jī)房的搬遷工作。在繁重而勞碌的搬遷工作之中,他從未喊過(guò)一聲累,也從未有過(guò)一聲的埋怨,用年輕人的朝氣與活力樂(lè)觀主動(dòng)地進(jìn)行搬遷,并不斷改進(jìn)工作進(jìn)制、提高工作效率。尤其是在協(xié)作南門(mén)主機(jī)房搬遷割接工作中,他始終堅(jiān)守在零下三、四度的寒冷天氣之中,連續(xù)多日協(xié)作完成光纜和設(shè)備割接工作。最終,主機(jī)房的搬遷任務(wù)高效地完成了,但他卻由于過(guò)度勞累患重感冒和咽喉炎而錯(cuò)過(guò)了南門(mén)機(jī)房搬遷工程慶功喜宴。

他是一名勇挑重?fù)?dān)、不畏艱險(xiǎn)的小伙子。**年,公司為了更好的推動(dòng)TD建設(shè)工作,于*月底成立了PTN三期工程推動(dòng)小組,他順當(dāng)當(dāng)選為小組成員。在協(xié)作工程推動(dòng)的過(guò)程中,他主動(dòng)擔(dān)當(dāng)重大簡(jiǎn)單任務(wù),樂(lè)觀收集規(guī)劃方案變更信息,協(xié)調(diào)溝通線路與設(shè)備人員緊密合作,并通過(guò)實(shí)行有效的管理措施大大推動(dòng)了PTN三期工程進(jìn)度,他的突出貢獻(xiàn)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力表?yè)P(yáng)和全都確定。在*月*日下午PTN例會(huì)后,他不顧個(gè)人安危協(xié)作專(zhuān)線故障搶修,不幸摔傷造成左腿髕骨骨折,在住院調(diào)養(yǎng)期間他仍舊不斷關(guān)注工程進(jìn)度,對(duì)PTN接入層121個(gè)環(huán)共計(jì)651個(gè)TD新站點(diǎn)進(jìn)行梳理整合,準(zhǔn)時(shí)溝通跟進(jìn),同時(shí)有效進(jìn)行跳纖調(diào)度支配,以高度的事業(yè)心和責(zé)任心有效地保證了PTN三期的工程建設(shè)進(jìn)度和站點(diǎn)開(kāi)通。

在他年輕的臉龐上,我們看到的是他對(duì)于公司事業(yè)的激情與活力,在他一次又一次的奉獻(xiàn)之中,我們看到的是他無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無(wú)悔的奉獻(xiàn)而更加豐富多彩、熠熠生輝。

移動(dòng)公司先進(jìn)事跡材料2我是營(yíng)業(yè)部員工,自20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司,擔(dān)當(dāng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作,工作中,我秉承“溝通從心開(kāi)頭”的服務(wù)理念,熱忱、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù),讓客戶(hù)興奮而來(lái),滿(mǎn)足而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。喜愛(ài)看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿(mǎn)意于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的圓滿(mǎn),也不得不接受客戶(hù)在沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄??傊?,各種各樣的人來(lái)往交替,使我與很多用戶(hù)結(jié)下了不解之緣。隨著客戶(hù)的每一句“感謝”,每一聲“你好”,懇切的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好,你們辦事我放心”的贊美聲中,我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于先后取得20xx年績(jī)效A等,20xx年其次季度被評(píng)為終端銷(xiāo)售能手,20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三,20xx年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成果。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,是企業(yè)形象的代表,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶,在我穿上這身制服的一剎那,我深感驕傲的同時(shí),也感到責(zé)任的重大,怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃。

一是樹(shù)立自己正確的工作態(tài)度。自進(jìn)入移動(dòng)的那天起,我首先找到自己正確的位置,為自己制定工作目標(biāo),工作方案,要求自己怎樣做能夠全面把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),怎樣做才能充分利用自己把握的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)通過(guò)前臺(tái)更好的宣揚(yáng)給用戶(hù),又怎樣能讓客戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù),一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能。記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),我犧牲了全部與家人、伴侶相聚的業(yè)余時(shí)間,全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。比如營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)初期,各方面進(jìn)展都很困難,加之對(duì)新工作環(huán)境的生疏以及對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的不熟識(shí),只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)行分類(lèi)記憶。比如品牌資費(fèi)類(lèi),新業(yè)務(wù)類(lèi),促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等,對(duì)品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的精確?????性。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的熟知,為客戶(hù)解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn)。三是具備較強(qiáng)的工作力量和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。為了更好的服務(wù)客戶(hù),我主動(dòng)宣揚(yáng)公司的新業(yè)務(wù),新政策,并廣泛宣揚(yáng)移動(dòng)資費(fèi),使用戶(hù)更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),從而選擇移動(dòng)通信。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來(lái)買(mǎi)手機(jī),當(dāng)時(shí)各種功能包括開(kāi)關(guān)機(jī)等一般功能都要演示數(shù)遍,延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交。最終他們講:丫頭,你真有急躁呀,我們?cè)缇拖胭I(mǎi)個(gè)手機(jī),但不會(huì)使買(mǎi)了不塌實(shí),我們聽(tīng)村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好,果真如此,真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰,客戶(hù)是我們的衣食父母,只要我們的微笑多一點(diǎn),服務(wù)好一點(diǎn),業(yè)務(wù)精一點(diǎn),準(zhǔn)能贏得客戶(hù)的信任。

記得有一次,一位客戶(hù)拿著身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),當(dāng)我詢(xún)問(wèn)什么緣由退網(wǎng)時(shí),他很安靜的說(shuō),“沒(méi)有什么緣由,臨時(shí)不用?!碑?dāng)我查詢(xún)到客戶(hù)常常到外地做生意,每月話(huà)費(fèi)都很高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng),當(dāng)我了解實(shí)際狀況后,我就對(duì)他說(shuō):“張老板,您的生意做得這么大,假如換了號(hào)碼,客戶(hù)與您聯(lián)系不上,對(duì)您的生意確定有很大影響?!笨蛻?hù)仍舊堅(jiān)持在:“我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了,莫非對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?”“對(duì)不起,您的心情我特別理解,您看這樣行嗎?從今日開(kāi)頭,您的這個(gè)號(hào)碼由我為您做余額提示,當(dāng)您話(huà)費(fèi)不多時(shí),我會(huì)打電話(huà)通知您,以免停機(jī)給您帶來(lái)不便,您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留,客戶(hù)最終答應(yīng)連續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,這位老板也特別支持我的工作,我也信守承諾,對(duì)老板的話(huà)費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注,他的手機(jī)再也沒(méi)有停機(jī)過(guò)。在實(shí)際工作中要注意工作細(xì)節(jié),其實(shí)沒(méi)有不滿(mǎn)足的客戶(hù),只有不周到的服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今日,坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占據(jù)市場(chǎng)份額,我每次利用公司開(kāi)通基站、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶(hù),只有步行將手機(jī)、無(wú)線農(nóng)話(huà)送到千家萬(wàn)戶(hù),雖然跋山涉水很辛苦,但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話(huà)時(shí)的喜悅,感謝的說(shuō):我們平常農(nóng)活比較多,很少上街,你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了。四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神?,F(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別重要的,有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,為此,我在工作中生活上,均和同事關(guān)系融洽,只有大家群策群力,心往一處想,勁往一處使,從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升。

成果只代表過(guò)去,不斷進(jìn)步才代表將來(lái),我現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作,工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱忱,但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多,只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)公司先進(jìn)事跡材料3沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,我只是一名一般的中國(guó)移動(dòng)通訊公司員工。在平凡的崗位上,從事平凡的服務(wù)工作,卻能讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感覺(jué)到春天般的暖和,讓客戶(hù)感覺(jué)到我們"潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲"的共性化服務(wù)。

在工作中,我毫無(wú)怨言,英勇地面對(duì)每一次工作中的困難和壓力,不允許自己消失任何差錯(cuò)。我常告誡自己,個(gè)人的一言一行都代表的是中國(guó)移動(dòng)的形象,既然選擇服務(wù)-這個(gè)行業(yè),就該以飽滿(mǎn)的熱忱對(duì)待這個(gè)行業(yè),要牢記"客戶(hù)永久是對(duì)的,客戶(hù)就是上帝"的服務(wù)口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣急躁的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤會(huì)和懷疑。我在進(jìn)入移動(dòng)的四年多時(shí)間里,多次被評(píng)為"服務(wù)明星"、"優(yōu)秀員工"等,多次受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和客戶(hù)的全都?xì)g迎,沒(méi)有發(fā)生一例客戶(hù)投訴,同事們也賜予了贊譽(yù)。成果的取得,關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種堅(jiān)決的信念和執(zhí)著追求的幻想,用自己最大的熱忱服務(wù)客戶(hù)。通過(guò)自己辛勤的工作以及對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù),同時(shí),也收獲了一份歡樂(lè)而自信的人生。

大家都知道,營(yíng)業(yè)前臺(tái)的工作,歸根結(jié)底,是和人打交道的。和千千萬(wàn)萬(wàn)的客戶(hù)打交道,不是單靠一張?zhí)鹈赖淖彀途湍軕?yīng)付得了的,營(yíng)業(yè)員必需要有良好的整體素養(yǎng)。自身素養(yǎng)的凹凸,又和你的文化水平、工作力量、甚至待人接物、豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。每一個(gè)人,通過(guò)刻苦努力,單純的業(yè)務(wù)技能可能會(huì)在一個(gè)很短的時(shí)間內(nèi)得以提升,但是,為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù),做到這一點(diǎn),我認(rèn)為還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以,在為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候,不單是確保服務(wù)到位,還應(yīng)給顧客以最佳的服務(wù)享受,讓他們感覺(jué)到接受服務(wù)的歡樂(lè)。我始終認(rèn)為,給客戶(hù)供應(yīng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),不是停留在口頭上的一句空話(huà),說(shuō)究竟,它首先是一種內(nèi)心的深刻感受,是一種心與心的溝通,而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序。說(shuō)聲"您好"、"請(qǐng)"等之類(lèi)的短語(yǔ)誰(shuí)都會(huì),但必需要發(fā)自?xún)?nèi)心,走進(jìn)客戶(hù)的心,使客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)公司有一種溫馨的感覺(jué)。

沒(méi)有不講道理的客戶(hù),只有不周到的服務(wù)

今年11月18日,大家都在緊急的工作著,突然來(lái)了一位客戶(hù),怒氣沖沖的走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,手里拿著手機(jī)質(zhì)問(wèn)我:"你們?yōu)槭裁磥y收費(fèi),我要到工商部門(mén)投訴你們,我這個(gè)號(hào)碼134766×××××從來(lái)沒(méi)有訂制什么夢(mèng)網(wǎng)信息,怎么這個(gè)月收了那么多的信息費(fèi),還把我的手機(jī)停了,你們?cè)趺唇忉尅?"當(dāng)時(shí)我仔細(xì)傾聽(tīng)了他的陳述,給他倒了一杯水并微笑著對(duì)他說(shuō):"先生,別焦急,您的心情我可以理解,我會(huì)查詢(xún)清晰,給您一個(gè)滿(mǎn)足的答復(fù)。"客戶(hù)的心情暫被安撫下來(lái)了,經(jīng)過(guò)仔細(xì)認(rèn)真的查詢(xún),查出該號(hào)碼在當(dāng)天中午11點(diǎn)多撥打了12590×××××信息臺(tái)的電話(huà),這部分語(yǔ)音雜志的費(fèi)用就計(jì)入了這位客戶(hù)的代收信息費(fèi)里面,并現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)查看用戶(hù)的手機(jī)通話(huà)記錄,確是保留有該項(xiàng)電話(huà)的通話(huà)記錄。當(dāng)我把這個(gè)查詢(xún)結(jié)果告知客戶(hù),并具體告之語(yǔ)音雜志如何收費(fèi),他才恍然大悟說(shuō):"不錯(cuò),不錯(cuò),我的確是打過(guò)這個(gè)電話(huà),現(xiàn)在我明白了。"并表示感謝。對(duì)客戶(hù)的埋怨,我們要當(dāng)作比金子還要寶貴的信任,它為企業(yè)供應(yīng)了一種市場(chǎng)反饋信息,對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略起到重要的作用,我感受到能關(guān)心別人也是一種幸福。建立"客戶(hù)至上"的理念,設(shè)身處地的去理解客戶(hù)所處的情景及面臨的困難,關(guān)心客戶(hù)解決問(wèn)題也是一種樂(lè)趣。

真誠(chéng)奉獻(xiàn),熱忱服務(wù)

現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不存在"鐵飯碗",只有客戶(hù)才是我們的衣食父母。換言之,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的失敗,就會(huì)面臨下崗失業(yè);不是大魚(yú)吃小魚(yú),就是快魚(yú)吃慢魚(yú)。記得有這樣一位客戶(hù),拿著身份證到前臺(tái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),當(dāng)我詢(xún)問(wèn)為什么要退網(wǎng)的時(shí)候,他很安靜的說(shuō):"沒(méi)有什么緣由,臨時(shí)不用。"當(dāng)我查到該客戶(hù)每月的話(huà)費(fèi)都比較高,屬于高價(jià)值客戶(hù),想這其中確定有其它緣由,經(jīng)過(guò)急躁、細(xì)致的和溝通,才了解到這位客戶(hù)常常到外地做生意,每月話(huà)費(fèi)都很高,前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。當(dāng)我了解了實(shí)際狀況,我就對(duì)他說(shuō):"王老板,您生意做得這么大,假如您換了號(hào)碼,客戶(hù)與您聯(lián)系不上,對(duì)您的生意確定有很大影響。"客戶(hù)仍舊堅(jiān)持:"我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了,莫非對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?""對(duì)不起,您的心情我特別理解,您看這樣行嗎?從今日開(kāi)頭,您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控,預(yù)存話(huà)費(fèi)不多的時(shí)候,我會(huì)打電話(huà)通知您,以免停機(jī)給您帶來(lái)不便,您說(shuō)好嗎?"經(jīng)過(guò)一番挽留,客戶(hù)最終答應(yīng)連續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,這位老板也特別支持我的工作,我也信守承諾,對(duì)老板的話(huà)費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注,他的手機(jī)再也沒(méi)有停過(guò)。在實(shí)際工作中要注意服務(wù)細(xì)節(jié),客戶(hù)的滿(mǎn)足是我們的行為指引,不是問(wèn)我們應(yīng)當(dāng)做什么,而是客戶(hù)需要我們做什么。學(xué)問(wèn)構(gòu)筑理念,理念指導(dǎo)心態(tài),心態(tài)影響行動(dòng),行動(dòng)成就人生!

專(zhuān)心去服務(wù),用愛(ài)去體驗(yàn)

記得有這樣一次,營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位特別的客戶(hù)。我熱忱迎上前去:"請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?"可是這個(gè)"高傲"的客戶(hù)卻對(duì)我不理不睬,東張西望走到營(yíng)業(yè)窗口,并出示了手機(jī),最

后又依依呀呀地比劃起來(lái)。我這才發(fā)覺(jué)是位聾啞人。由于客戶(hù)身體上的缺陷,她聽(tīng)不見(jiàn)別人講的話(huà),也表達(dá)不清晰想要做什么,真是急死我了!我靈機(jī)一動(dòng)在便箋紙上寫(xiě)下詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容,從手機(jī)上得知客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼,經(jīng)過(guò)前臺(tái)查詢(xún)號(hào)碼是正常狀態(tài),但卻不能正常通話(huà)也不能發(fā)送短信,此時(shí)我想手機(jī)短信是一個(gè)聾啞人和外界溝通的唯一方式,我肯定要幫她弄好。我認(rèn)真檢查了一-

下她的手機(jī),原來(lái)她的卡是新買(mǎi)的,而且機(jī)子比較老式,機(jī)子和卡不兼容。我給她補(bǔ)了張16k的sim卡,插入機(jī)子內(nèi),立即消失中國(guó)移動(dòng)四個(gè)字。我順便將她手機(jī)錯(cuò)誤的時(shí)間調(diào)整好,她在離開(kāi)之前對(duì)我豎起了大拇指。

不變的服務(wù)主體,贏得的是我們?cè)谧?/p>

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