電子政務(wù)提高基層公共服務(wù)效率的研究-以成都社會(huì)保障建設(shè)為例的綜述報(bào)告

電子政務(wù)提高基層公共服務(wù)效率的研究——以成都社會(huì)保障建設(shè)為例的綜述報(bào)告隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和普及，電子政務(wù)已成為政府提供公共服務(wù)和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要手段之一。其中，電子政務(wù)對(duì)于改進(jìn)基層公共服務(wù)效率具有至關(guān)重要的意義。本文以成都市社會(huì)保障建設(shè)為例，總結(jié)分析了電子政務(wù)在提高基層公共服務(wù)效率方面所起的作用。一、電子政務(wù)的現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)電子政務(wù)是利用信息技術(shù)對(duì)政府行政管理和公共服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)的一種方式，其發(fā)展取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。首先，電子政務(wù)可提高公共服務(wù)的效率。以前，群眾在辦理政務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)需要到政府辦事大廳排隊(duì)等候，浪費(fèi)了大量時(shí)間和精力。而現(xiàn)在，各級(jí)政府將公共服務(wù)和政務(wù)業(yè)務(wù)線上化，可以極大地方便民眾的生活，減少了線下辦事繁瑣的程序和時(shí)間，縮短了人們的等待時(shí)間，提高了辦事效率。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)也能覆蓋全市，讓更多人得到服務(wù)。其次，電子政務(wù)有助于提高政府管理效率。借助信息技術(shù)，政府可以更加快速地收集、處理和傳輸信息，提高了政府管理水平和效率。政府工作人員可以隨時(shí)在線上查看政務(wù)進(jìn)展情況，并通過信息化手段進(jìn)行管理和決策，加速了政務(wù)處理流程，使之更加科學(xué)、規(guī)范、高效。最后，電子政務(wù)具有省時(shí)、省力、省錢的優(yōu)勢(shì)。通過電子政務(wù)，政府可以在很大程度上減少文件的印刷和郵寄，甚至取消不必要的文件，也能減少政府行政運(yùn)作的成本，提高政府使用效益，避免浪費(fèi)公共資源。二、成都社會(huì)保障建設(shè)電子政務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀成都市作為一個(gè)以新興產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的城市，其電子政務(wù)的應(yīng)用也日漸普及。近年來，成都市加快了社會(huì)保障領(lǐng)域的信息化建設(shè)，大力推進(jìn)了社會(huì)保障電子政務(wù)的開發(fā)應(yīng)用。目前，成都市的社會(huì)保障電子政務(wù)主要涉及到社保信息平臺(tái)，實(shí)名認(rèn)證寶、社?？ǖ确矫?。首先是社保信息平臺(tái)。成都市社會(huì)保障信息平臺(tái)是將各類社保業(yè)務(wù)進(jìn)行線上化整合，自動(dòng)化辦理社保信息相關(guān)的業(yè)務(wù)，包括基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)等。市民可以登錄社保信息平臺(tái)在線查詢自己的社保繳費(fèi)歷史、參保情況等個(gè)人信息，并通過線上功能申請(qǐng)社保憑證和參保證明等證件。其次是實(shí)名認(rèn)證寶。實(shí)名認(rèn)證寶是指成都市推出的一種實(shí)名認(rèn)證門戶網(wǎng)站，市民可以在該門戶網(wǎng)站上辦理各種證件、辦理醫(yī)療保險(xiǎn)、社保開戶等一系列政務(wù)業(yè)務(wù)，其目的是統(tǒng)一實(shí)名認(rèn)證和社保賬戶的綁定。最后是社?？?。成都市推出的社?？梢詰{借市民的社?？?，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療門診住院費(fèi)用結(jié)算、社保查詢等功能。三、電子政務(wù)對(duì)于提高基層公共服務(wù)效率所起的作用在成都社會(huì)保障建設(shè)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)在提高基層公共服務(wù)效率方面所起的作用也越來越顯現(xiàn)。首先，電子政務(wù)可以減輕公共服務(wù)壓力。電子政務(wù)能讓政府通過線上平臺(tái)對(duì)辦事窗口進(jìn)行集中管理，減少大量的線下排隊(duì)等待時(shí)間和服務(wù)疏漏的情況，人員和資源得到了更系統(tǒng)的整合，從而確保了更加科學(xué)、規(guī)范、高效的基層公共服務(wù)。其次，電子政務(wù)可以簡(jiǎn)單、快捷地處理公共服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。電子政務(wù)通過方便的線上提供服務(wù)，可幫助市民快速處理各類公共服務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)辦事靈活、簡(jiǎn)單，提高了基層單位辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過提供更加靈活、更人性化的服務(wù)體驗(yàn)，可以使市民感受到更加貼心、專業(yè)的服務(wù)，從而提高對(duì)于相關(guān)公共服務(wù)的滿意度。最后，電子政務(wù)有助于公共服務(wù)的程序規(guī)范化?；鶎庸卜?wù)的規(guī)范化是提高行政效率和便捷化服務(wù)的基礎(chǔ)，通過電子政務(wù)平臺(tái)的使用，可以實(shí)現(xiàn)基層公共服務(wù)的規(guī)范化，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序。綜上所述，在成都市社會(huì)