聯(lián)通智家工程師認(rèn)證考試題庫附答案

聯(lián)通智家工程師認(rèn)證考試題庫附答案

多選題

L根據(jù)光纖傳輸光信號模式的不同，光纖又可分為：

A、單模光纖

B、多模光纖

C、UTP

D、STP

正確答案：AB

2.線路布線安全要求，下列描述正確的是：

A、在通信線路附近有其它線路，在沒有辨清性質(zhì)時，一律按電力線

處理

B、在樓道、樓頂布放線路時可以站在窗臺上作業(yè)

C、皮線光纜的引入加強(qiáng)芯在入戶前要將其截斷

D、線路布放要放在樓道的弱電進(jìn)內(nèi)，不得于強(qiáng)電電纜布放在同一豎

井內(nèi)

正確答案：ACD

3.802.1In技術(shù)特點有哪些？

A、更高的接入速率

B、更高的吞吐量

C、更大的覆蓋范圍

D、更多的并發(fā)接入用戶數(shù)

正確答案：ABCD

4.入戶營銷時，使用“黃金三問”引導(dǎo)探尋客戶需求。下列屬于“黃

金三問”詢問內(nèi)容的是：

A、詢問家庭寬帶

B、詢問家庭成員

C、詢問關(guān)注焦點

D、詢問價格區(qū)間

正確答案：ABC

5.IPTV產(chǎn)業(yè)鏈包括以下那幾個角色？

A、運(yùn)營商

B、牌照方

C、內(nèi)容提供商

D、設(shè)備提供商

正確答案：ABCD

6.高處作業(yè)人員的基本條件：

A、年齡在18周歲

B、高處作業(yè)人員要定期進(jìn)行體檢

C、高處作業(yè)人員必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn)

D、確認(rèn)患有心臟病、貧血、高血壓、癲癇病和其他不適宜高處作業(yè)

以及患病期間的人員，不準(zhǔn)從事高處作業(yè)

正確答案：BCD

7.以太網(wǎng)交換機(jī)的主要功能是：

A、路由選擇

B、地址學(xué)習(xí)

C、轉(zhuǎn)發(fā)過濾

D、避免環(huán)路

正確答案：BCD

8.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為老人家庭，喜歡看無廣

告插播的連續(xù)劇，可首推什么產(chǎn)品？

A、沃家固話

B、沃家神眼

C、沃家組網(wǎng)

D、沃家電視

正確答案：D

9.規(guī)范適用中國聯(lián)通集團(tuán)各分、子公司，用于規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化中國聯(lián)

通（裝維入戶人員及委托外包和代維公司所屬裝維入戶人員以及其他

相關(guān)人員）的裝維入戶服務(wù)工作。

A、裝維入戶人員

B、委托外包人員

C、代維公司所屬裝維入戶人員

D、其他相關(guān)人員

正確答案：ABCD

10.沃家固話用戶可以在下列哪些渠道中查詢通話詳單？

A、聯(lián)通營業(yè)廳

B、掌沃通App

C、中國聯(lián)通APP

D、聯(lián)通智慧生活微信公眾號

E、智慧沃家APP

正確答案：AC

11.下面哪些屬于智能家居產(chǎn)品？

A、窗簾電機(jī)

B、智能會議系統(tǒng)

C、智能網(wǎng)關(guān)

D、門窗磁傳感器

正確答案：ACD

12.以下哪些選項是對電力貓的優(yōu)勢特點的正確描述?

A、小巧靈活

B、配置簡單

C、不受大功率電器影響

D、信號傳輸相對穩(wěn)定

E、不受室內(nèi)布線限制

正確答案：ABDE

13.在進(jìn)行線下維系時，入戶走訪的目的有哪些？

A、客戶關(guān)懷

B、信息收集

C、需求挖掘

D、建立聯(lián)系

正確答案：ABC

14.以下哪些活動屬于非營利性的策劃活動？

A、贊助活動

B、社會公益活動

C、慶典活動

D、競賽活動

E、文藝活動

正確答案：ABCDE

15.對于掌沃通“營銷”模塊說法正確的有：

A、營銷分為全國商品和本地商品營銷

B、支持編輯首頁的營銷模塊展示O個產(chǎn)品

C、營銷模塊熱銷商品支持二維碼分享

D、營銷模塊熱銷商品支持推廣轉(zhuǎn)發(fā)

E、營銷模塊熱銷商品需要按工號賦權(quán)

正確答案：ABCDE

16.使用梯子的注意事項包含：

A、使用前必須檢查，確保安全可靠；如梯子有松動、破裂、磨損或

腐朽現(xiàn)象禁止使用

B、梯子的根部應(yīng)采取防滑措施，嚴(yán)禁墊高使用

C、上下梯子應(yīng)面向梯子，不準(zhǔn)攜帶笨重的工具、材料，需用時應(yīng)用

繩索上下吊放

D、梯子上不準(zhǔn)站有兩人同時作業(yè)

正確答案：ABCD

17.VLAN的劃分方式有哪些？

A、基于端口的VLAN

B、基于MAC地址的VLAN

C、基于協(xié)議的VLAN

D、基于子網(wǎng)的VLAN

正確答案：ABCD

18.沃家固話產(chǎn)品的客戶服務(wù)工作采取三級架構(gòu)實現(xiàn)，主要包括哪些

單位？

A、IOOlO

B、社區(qū)經(jīng)理

C、聯(lián)通在線智慧沃家客服

D、聯(lián)通在線家互中心

E、省分業(yè)務(wù)主管

正確答案：ACD

19.通信施工及其他施工現(xiàn)場上，工人們所佩戴的安全帽主要是為了

保護(hù)頭部不受到傷害。安全帽可以在以下幾種情況下保護(hù)人的頭部不

受傷害或降低頭部傷害的程度：

A、飛來或墜落下來的物體擊向頭部時

B、當(dāng)作業(yè)人員從約2m的高處墜落下來時

C、當(dāng)頭部有可能觸電時

D、在低矮的部位行走或作業(yè)，頭部有可能碰撞到尖銳、堅硬的物體

時

正確答案：ABCD

20.在電話營銷禮儀中，接聽電話要做到的是：

A、盡快應(yīng)答

B、禮貌問候

C、詢問具體事項

D、說明電話來意

E、禮貌結(jié)束通話

正確答案：ABCE

21.在線上維系中，電話外呼維系的主要目的包含以下哪些？

A、客戶關(guān)懷

B、信息收集

C、需求挖掘

D、建立聯(lián)系

E^完成外呼指標(biāo)

正確答案：ABCD

22.安全生產(chǎn)中，以下哪些環(huán)境作業(yè)時，照明燈具及用電工具必須使

用防爆燈具？

A、地下室

B、機(jī)房

C、地下通道

D、管道人孔

正確答案：ACD

23.管理AP的方式有哪些？

A、WEB界面

B、Telnet遠(yuǎn)程登錄

C、串口本地登錄

D、圖形化界面網(wǎng)管

正確答案：ABCD

24.光纖到戶組網(wǎng)應(yīng)用時，常用光纖的接頭為:

A、FC

B、ST

C、LC

D、SC

正確答案：AD

25.物理層的技術(shù)特性有哪幾項？

A、機(jī)械特性

B、電氣特性

C、功能特性

D、規(guī)程特性

正確答案：ABCD

26.在社區(qū)營銷中，宣傳物料準(zhǔn)備包含哪些？

A、傳單

B、海報

C、易拉寶

D、條幅

E、爆炸貼

正確答案：ABCDE

27.智家工程師在裝維施工完畢后應(yīng)：

A、向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等

B、如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送

C、寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼，以防被盜

D、可隨時離開

正確答案：ABC

28.在搜集開發(fā)商或物業(yè)公司信息時，應(yīng)重點關(guān)注以下哪些信息？

A、企業(yè)名稱

B、主要決策者

C、相關(guān)決策者

D、合作態(tài)度

E、企業(yè)員工數(shù)

正確答案：ABCD

29.市場營銷策略中的4R營銷理論分別指：

A、Relevance（關(guān)聯(lián)）

B、Reaction（反應(yīng)）

C、Relationship（關(guān)系）

D、Reward（回報）

E^Service（服務(wù)）

正確答案：ABCD

30.CSMA/CD的工作原理可簡單總結(jié)為:

A、先聽后發(fā)

B、邊發(fā)邊聽

C、沖突停發(fā)

D、隨機(jī)延遲后重發(fā)

正確答案：ABCD

31.登錄掌沃通后可看到的底欄包含：

A、首頁

B、應(yīng)用

C、交付

D、營銷

E、我的

正確答案：ABCDE

32.案例描述包含哪些方面？

A、背景

B、事件

C、問題與難點

D、其實與反思

E、分析與過程

正確答案：ABCE

33.安全帶不使用時要妥善保管，不可接觸()或尖銳物體。

A、高溫

B、明火

C、強(qiáng)酸

D、強(qiáng)堿

正確答案：ABCD

34.接頭每一側(cè)預(yù)留長度架空和管道()米，埋式()米。

A、5—8

B、6—9

C、6—10

D、7—10

E、8—11

正確答案：CD

35.PC機(jī)PING不通路由器的網(wǎng)關(guān)地址可能因為()

A、訪問控制列表

B、IP地址沖突

C、防火墻軟件

D、路由器上路由錯誤

正確答案：ABCD

36.智家工程師基礎(chǔ)裝維職責(zé)包含以下哪些類型？

A、訂單交付

B、新裝

C、維修

D、檢測

E^業(yè)務(wù)宣傳

正確答案：BCD

37.跨界營銷的合作方可以實現(xiàn)以下哪些合作？

A、品牌互補(bǔ)

B、渠道互補(bǔ)

C、此消彼長互補(bǔ)

D、知名度互補(bǔ)

E、競爭互補(bǔ)

正確答案：ABD

38.沃家影視包含以下哪些計費業(yè)務(wù)？

A、高清影視會員

B、佳片點播臺

C、百視迪士尼

D、百視巧虎

E、百視廣場舞

正確答案：ABCD

39.下列屬于互聯(lián)網(wǎng)營銷思維的有：

A、客戶思維

B、迭代思維

C、平臺思維

D、社會化思維

E、大數(shù)據(jù)思維

正確答案：ABCDE

40.下列動作哪些是在組網(wǎng)施工環(huán)節(jié)必須要做的?

A、全屋同SSlD

B、設(shè)置最優(yōu)的信道

C、施工結(jié)束后進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試

D、重要信息的交付

正確答案：ABCD

41.智能組網(wǎng)的服務(wù)流程主要包含以下哪些環(huán)節(jié)?

A、組網(wǎng)需求分析

B、網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀測評

C、戶型及綜合布線勘察

D、組網(wǎng)方案設(shè)計

E、組網(wǎng)施工

正確答案：ABCDE

42.以下哪些業(yè)務(wù)屬于沃家電視業(yè)務(wù)？

A、沃家應(yīng)用

B、沃家影視

C、沃家影音

D、沃家VR

正確答案：AB

43.AP面板有哪些模式可以選擇:

A、FAT

B、FIT

C、HIGH

D、LOW

正確答案：AB

44.異業(yè)聯(lián)盟的開展方法包括:

A、廣告位互換

B、會員互通

C、優(yōu)惠券/消費券互置

D、活動相互支持

E、聯(lián)盟事項入?yún)f(xié)議

正確答案：ABCDE

45.掌沃通的登錄方式包含：

A、手機(jī)號+驗證碼登錄

B、CB工號+密碼登錄

C、發(fā)展人編碼登錄

D、身份證號登陸

E、手機(jī)號+密碼

正確答案：ABE

46.智家工程師由2C主動營銷模式向2B2C升級的營銷場景有哪些？

A、社區(qū)

B、入戶隨銷

C、農(nóng)村

D、校園

E、沿街商鋪

正確答案：ACDE

47.SWOT是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的競爭（），從而將公

司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合。

A、優(yōu)勢

B、劣勢

C、機(jī)會

D、威脅

E、特點

正確答案：ABCD

48.入戶隨銷中，客戶答復(fù)已有多個路由器但仍信號不好，不愿辦理

沃家組網(wǎng)，以下話術(shù)正確的是：

A、我們的專業(yè)組網(wǎng)方法可避免多個路由器干擾，信號更穩(wěn)定

B、已經(jīng)有這么多了，再多一個也無所謂

C、網(wǎng)絡(luò)不好是路由器還不夠多

D、我們的專業(yè)組網(wǎng)方案全屋1個信號覆蓋，不用更換登陸賬號

E、您用的都是雜牌，我們提供的是品牌路由器

正確答案：AD

49.WiFi主要技術(shù)參數(shù)有：

A、頻段

B、速率

C、頻寬

D、空間流數(shù)據(jù)

E、MU-MIMO

正確答案：ABCDE

50.處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做

好O方能實施操作。

A、應(yīng)急防范

B、數(shù)據(jù)備份

C、征得客戶同意

D、自動升級

正確答案：ABC

51.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從邏輯功能上分為：

A、通信子網(wǎng)

B、局域網(wǎng)

C、資源子網(wǎng)

D、對等網(wǎng)絡(luò)

正確答案：AC

52.智家工程師檢測服務(wù)包括：

A、家庭內(nèi)網(wǎng)檢測優(yōu)化

B、WIFI信號檢測優(yōu)化

C、家庭網(wǎng)關(guān)檢測優(yōu)化

D、IPTV機(jī)頂盒檢測優(yōu)化

正確答案：ABC

53.入戶前查詢用戶哪幾類使用情況，可作為家庭套餐價值提升的策

略參考？

A、語音、流量

B、寬帶速率

C、寬帶流量

D、在網(wǎng)年限

E、寬帶探針

正確答案：ABCDE

54.下列屬于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的有()

A、TCP/IP

B、MAC

C、IPX/SPX

D、V.24

正確答案：AC

55.掌沃通中受理沃家組網(wǎng)主產(chǎn)品模式，有哪些環(huán)節(jié)？

A、身份認(rèn)證

B、選址

C、選套餐

D、支付

E、生產(chǎn)

正確答案：ABCDE

56.光配線網(wǎng)絡(luò)（ODN）主要為OLT與ONIJ之間提供光傳輸手段，完成

光信號的功率分配任務(wù)。ODN包括：（）部分。

A、主干饋線段

B、支路饋線段

C、配線段

D、入戶引入段

正確答案：ACD

57.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐內(nèi)規(guī)定的5G上、下行速率

值為最高值，客戶實際體驗速率將受以下哪些因素的影響？

A、網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度

B、天氣、溫/濕度環(huán)境等

C、同一基站并發(fā)用戶數(shù)

D、終端性能

E、終端價格

正確答案：ACD

58.上門交付客戶手機(jī)卡時，二次營銷的主要抓手包括：

A、副卡

B、寬帶融合

C、大王超會

D、套餐升級

E、智家產(chǎn)品

正確答案：ABCDE

59.光路交換系統(tǒng)所涉及的技術(shù)有哪幾項？

A、空分交換技術(shù)

B、時分交換技術(shù)

C、波分/頻分交換技術(shù)

D、碼分交換技術(shù)

E、復(fù)合型交換技術(shù)

正確答案：ABCDE

60.以下為局域網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)的有哪幾項？

A、IEEE802.3

B、X.25

C、SLIP

D、EthernetII

正確答案：AD

61.撥號故障代碼691,以下可能的原因是（）

A、鏈路故障

B、賬號過期或已欠費

C、設(shè)備或端口故障

D、賬號密碼錯誤

E、賬號和端口對應(yīng)關(guān)系錯

正確答案：BDE

62.不帶POTS口的單以太網(wǎng)口的SFU形態(tài)的ONU,適合開通哪些業(yè)務(wù)？

A、上網(wǎng)

B、語音

C、IPTV

D、上網(wǎng)+IPTV

正確答案：AC

63.在入戶營銷時一，通常要查看用戶家的設(shè)備情況，下列屬于設(shè)備查

看范圍的是：

A、電視機(jī)

B、路由器

C、電視盒子

D、WiFi空調(diào)

E、掃地機(jī)器人

正確答案：ABCDE

64.以下不屬于沃云盤功能的是：

A、照片備份

B、文件備份

C、視頻播放

D、在線音樂編輯

E、Al美圖照片

正確答案：DE

65.智家工程師在作業(yè)前先進(jìn)行()，確認(rèn)沒有可燃、有害氣體，或其

濃度在安全值以內(nèi)時再下井作業(yè)。

A、通風(fēng)

B、送氧

C、檢測

D、測量

正確答案：AC

66.市場營銷策略中的4Cs是指：

A、顧客(Customer)

B、成本(Cost)

C、溝通(munication)

D>便利(Convenience)

E>機(jī)會(Chance)

正確答案：ABCD

67.王先生是三口之家，單寬網(wǎng)絡(luò)故障，他長期在外做生意，在入戶

隨銷中可推薦以下哪些產(chǎn)品？

A、5G三千兆融合套餐

B、沃家神眼

C、沃家組網(wǎng)

D、沃家電視

E、物聯(lián)網(wǎng)卡

正確答案：ABCD

68.以下哪些選項是超六類網(wǎng)線相比六類網(wǎng)線的優(yōu)勢？

A、抗串?dāng)_

B、衰減更小

C、信噪比小

D、抗高溫

E、抗浸水

正確答案：ABD

69.關(guān)于建筑物臨邊作業(yè)，下列描述正確的是：

A、必須觀察建筑物的牢固情況，若有松動，禁止攀登

B、必須扎綁安全帶，安全帶必須扣牢。

C、行走時應(yīng)做到“瓦房走尖，平房走邊，石棉瓦走釘、玻璃鋼瓦走

脊、樓頂內(nèi)走棱二

D、在高處平臺上作業(yè)前，必須仔細(xì)檢查平臺的牢固情況，確保其安

全可靠

正確答案：ABCD

70.關(guān)于安全帽使用規(guī)范，下列正確的是：

A、嚴(yán)禁使用帽內(nèi)無緩沖層的安全帽

B、施工人員在現(xiàn)場作業(yè)中，不得將安全帽脫下

C、在現(xiàn)場室內(nèi)作業(yè)不需要戴安全帽

D、使用安全帽時應(yīng)保持整潔，不能接觸火源

正確答案：ACD

71.在掌沃通“融合新裝”菜單中，套餐選擇頁面支持以下哪些操作？

A、按關(guān)鍵字搜索

B、按標(biāo)簽快速篩選

C、查看商品詳情

D、選擇ONU來源

E、查看商品金額

正確答案：ABCDE

72.智慧家庭工程師通過裝維APP可以對光貓WlFl的()進(jìn)行管理。

A、SSID開關(guān)

B、SSlD名稱

C、加密方式

D、是否開放廣播

E、信道

正確答案：ABCDE

73.沃家云視在播放攝像頭視頻時，能夠支持的視頻分辨率有以下哪

幾個？

A、720P

B、1080P

C、960H

D、2K

E、8K

正確答案：AB

74.帶POTS口和2個以太網(wǎng)口的HGU形態(tài)的ONU,適合開通哪種業(yè)務(wù)？

A、上網(wǎng)

B、IPTV

C、語音

D、Wi-Fi

正確答案：ABC

75.銷售人員在促成交易時，要善于使用“證據(jù)說服”，沒有實證材料

的，也要學(xué)會“講故事”，講一個O的故事。

A、具體的

B、知曉細(xì)節(jié)的

C、有確證感的

D、簡單的

E、抽象的

正確答案：ABC

76.在1331營銷方法中，中間兩個3代表什么話術(shù)內(nèi)容？

A、3個功能與優(yōu)勢

B、3個場景描述

C、3項優(yōu)惠策略

D、3種不同產(chǎn)品推薦

E、3個家庭成員

正確答案：AB

77.以下哪個因素屬于非WLAN干擾：

A、藍(lán)牙

B、Zigbee

C、WiMAX

D、USB3.O

正確答案：ABCD

78.PON系統(tǒng)中常用的分光器有哪幾種？

A、1：4

B、1：6

C、1：32

D、1：64

正確答案：ACD

79.異業(yè)拓展中，下列屬于高值高頻的是:

A、商超

B、電動車店

C、健身房

D、加油站

E^甜品店

正確答案：ACD

80.采用問卷法時問卷的設(shè)計要講究哪些?

A、科學(xué)性

B、針對性

C、不必有封閉式問題

D、要有開放式問題

E、理論性

正確答案：ABD

81.通信塑料管道器材進(jìn)場后，等應(yīng)滿足O相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

A、存放

B、保管

C、消防

D、安全

E、防火

正確答案：ABCD

82.入戶隨銷后向用戶推薦三千兆融合產(chǎn)品，以下哪幾項是可納入話

術(shù)中的產(chǎn)品優(yōu)勢介紹？

A、一人繳費、全家共享

B、手機(jī)/寬帶/wifi三千兆品質(zhì)享受

C、固定電話與手機(jī)互撥免費

D、一家人共用融合套餐更實惠

E、品質(zhì)用戶的最佳選擇、也是身份的體現(xiàn)

正確答案：ABDE

83.使用采取路由器級聯(lián)模式進(jìn)行組網(wǎng)時，下面說法正確的有：

A、需要對路由器的網(wǎng)關(guān)進(jìn)行設(shè)置

B、首臺路由器采用路由方式進(jìn)行使用

C、二級路由上行線插在LAN口也可使用

D、可通過無線進(jìn)行橋接

正確答案：BCD

84.以下有關(guān)以太網(wǎng)交換機(jī)的說法正確的是：

A、以太網(wǎng)交換機(jī)上電運(yùn)行后,接收到的第一個單播數(shù)據(jù)包將向所有端

口轉(zhuǎn)發(fā)

B、以太網(wǎng)交換機(jī)上電運(yùn)行后，接收到的第一個單播數(shù)據(jù)包只向該數(shù)

據(jù)包的目的地所在端口轉(zhuǎn)發(fā)

C、在MAC表項的學(xué)習(xí)過程中，從一個數(shù)據(jù)包中只能學(xué)習(xí)到一個條目

D、在MAC表項的學(xué)習(xí)過程中，從一個數(shù)據(jù)包中可以學(xué)習(xí)到兩個條目

正確答案：AC

85.Wi-Fi信號會在傳播過程中遇到障礙物造成衰減，最主要的衰減

方式為：

A、吸收

B、散射

C、折射

D、反射

正確答案：AD

86.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，嚴(yán)禁利用工作之便，實施如下行

為：

A、打探客戶私密

B、泄漏客戶個人信息

C、介紹公司服務(wù)流程

D、推廣公司業(yè)務(wù)

正確答案：AB

87.掌沃通現(xiàn)場開戶菜單中，以下哪些環(huán)節(jié)是必要的？

A、填單

B、生產(chǎn)

C、寫卡

D、支付

E、開發(fā)票

正確答案：ABCD

88.WDS模式下，主路由器與子路由器必須具備相同的:

A、加密方式

B、無線信道

C、無線密碼

D、SSID

正確答案：ABC

89.光纖按照光纖模式分類,可分為哪幾種？

A、單模

B、多模

C、裸光纖

D、塑料光纖

正確答案：AB

90.光纖連接器按連接頭結(jié)構(gòu)形式可包括哪些選項？

A、FC

B、SC

C、ST

D、LC

正確答案：ABCD

91.對于密碼登錄掌沃通，以下說法正確的有：

A、可通過手機(jī)號碼+密碼+圖形驗證碼登錄

B、可通過CB工號+密碼+圖形碼登錄

C、Cb工號首次登錄可以不綁手機(jī)號

D、可通過手機(jī)號碼+短信驗證碼登錄

E、可通過CB工號+短信驗證碼登錄

正確答案：ABD

92.ONU主要完成的功能有哪些？

A、選擇接收OLT發(fā)送的廣播數(shù)據(jù)

B、響應(yīng)OLT發(fā)出的測距及功率控制命令，并作相應(yīng)的調(diào)整

C、對用戶的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存，并在OLT分配的發(fā)送窗口中向上

行方向發(fā)送

D、其它相關(guān)的以太網(wǎng)功能

正確答案：ABCD

93.智家工程師接單后應(yīng)落實并核實哪些信息？

A、不具備條件可向用戶說明，建議用戶取消業(yè)務(wù)。

B、業(yè)務(wù)必要的地址

C、號線等資源信息

D、是否具備安裝條件

E、信息有誤或缺失及時調(diào)整信息。

正確答案：BCDE

94.客戶服務(wù)完畢應(yīng)向客戶介紹（）、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)渠道（包括10010、

網(wǎng)廳、手廳等）功能。

A、業(yè)務(wù)使用方法

B、設(shè)備使用注意事項

C、報障

D、繳費

正確答案：ABCD

95.下面對FTTx的中文解釋正確的有哪些？

A、FTTB是指光纖到大樓

B、FTTH是指光纖交接箱

C、FTTC是指光纖到路邊

D、FTTH是指光纖到戶

正確答案：ACD

96.李女士是失聰人士，家中寬帶故障，在入戶隨銷中可推薦以下哪

些產(chǎn)品？

A、5G三千兆融合套餐

B、沃家神眼

C、沃家組網(wǎng)

D、暢聽王卡

E、沃家固話

正確答案：ABCD

97.ONU不能正常注冊可能的原因包括哪些？

A、ONU光接收功率異常

B、ONU電源異常

C、ONU自身故障或其它ONU影響

D、找錯了光分箱內(nèi)用戶線

正確答案：ABCD

98.下面說法符合室內(nèi)布線基本要求的是：

A、布局合理

B、可以從大功率電器旁穿過

C、橫平豎直

D、線卡均勻

正確答案：ACD

99.2021年5月17日開始，中國聯(lián)通推出“慢必賠”服務(wù)承諾，對

于以下O的情況會進(jìn)行賠付。

A、寬帶超時裝移機(jī)

B、寬帶超時修復(fù)

C、有線測速未達(dá)簽約速率的90%

D、WIFI測速不達(dá)標(biāo)

E、IPTV超時修復(fù)

正確答案：ABC

100.下列無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中工作在5.8GHz頻段的是：

A、IEEE802.Ha

B、IEEE802.Hb

C、IEEE802.Ilg

D、IEEE802.Hn

正確答案：AD

101.以下哪些選項是對智慧沃家APP路由器定時開關(guān)功能的正確描

述？

A、可設(shè)置WLFi定時開啟時間

B、可設(shè)置Wi-Fi定時重啟時間

C、可根據(jù)星期為周期，來循環(huán)設(shè)置定時開關(guān)功能

D、智能識別用網(wǎng)情況，長時間無人使用網(wǎng)絡(luò)自動關(guān)閉Wi-Fi

E、可設(shè)置設(shè)備接入Wi-Fi的時長

正確答案：AC

102.對付“不合作型”談判作風(fēng)的策略有？

A、軟硬兼施

B、感化策略

C、制造僵局策略

D、“荊棘地”策略

E、潤滑策略

正確答案：BCD

103.智慧沃家APP可以在哪些菜單中添加智能攝像頭？

A、首頁

B、網(wǎng)絡(luò)

C、智生活

D、沃云盤

E、我的

正確答案：AC

104.下列關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維中流量思維的描述，正確的是：

A、流量意味著體量，體量意味著分量

B、免費往往是獲取流量的首要策略

C、質(zhì)變才能引起量變

D、流量就是一個平臺或者APP的瀏覽量

正確答案：ABD

105.7/2.6拉線地錨坑深在普通土為()米，水田、濕地為()米。

A、1.1

B、1.2

C、1.3

D、1.4

E、1.5

正確答案：DE

106.銷售人員入戶詢問客戶情況時?，需要重點關(guān)注的家庭成員包含以

下哪些人群？

A、老人

B、孩子

C、忙人

D、寵物

E、病人

正確答案：ABCDE

107.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見的分類依據(jù)是網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地理范圍，按照這種分

類方法，可將計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為：

A、局域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、城域網(wǎng)

D、因特網(wǎng)

正確答案：ABCD

108.5G的三大特點是：

A、高速率

B、低能耗

C、大連接

D、低延時

E、廣覆蓋

正確答案：ACD

109.在商務(wù)談判讓步策略中描述正確的是：

A、堅持自己的立場，絕不隨意向?qū)Ψ阶尣?/p>

B、在談判中讓步次數(shù)可以頻繁。

C、讓步時要頭腦清醒，盡量在主要目標(biāo)中作出讓步

D、不做單方面讓步，有舍有得

E、在談判中，讓步是常見的，也是必要的。

正確答案：ADE

IlO.對于地址55/20,下列說法正確的是：

A、是一個廣播地址

B、是一個私有地址

C、地址在/20網(wǎng)段上

D、是一個主機(jī)地址

正確答案：BCD

Ill.兩個路由器通過無線實現(xiàn)同一網(wǎng)段，同一無線名稱，可使用：

A、ELINK組網(wǎng)

B、同時PPPOE撥號

C、無線橋接

D、無線中繼

正確答案：CD

112.在高、低壓電力線下方或附近作業(yè)，必須嚴(yán)防與電力線接觸。在

進(jìn)行架線、緊線和打拉線等作業(yè)，應(yīng)保證最小空中距離如下：35千

伏以下線路為O米；35千伏以上的線路為（）米。

A、2

B、2.5

C、3

D、4

正確答案：BD

113.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為學(xué)生家庭，有學(xué)習(xí)教

育需求，可以給客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品？

A、沃家固話

B、沃家組網(wǎng)

C、IPTV沃家教育

D、沃家神眼

正確答案：ABCD

114.用戶家中布線時要求（），應(yīng)盡量沿踢腳線、門框等進(jìn)行線槽的

布放。

A、安全牢固

B、隱蔽美觀

C、橫平豎直

D、走向合理

正確答案：ABCD

115.用戶訂購沃家影視包月（自然月）業(yè)務(wù)，如用戶無退訂操作，根

據(jù)選擇的支付方式不同，理論上業(yè)務(wù)有效期可以是多少天？

A、28天

B、29天

C、30天

D、31天

E、不會失效

正確答案：CE

116.以下屬于掌沃通首頁功能的有：

A、支持應(yīng)用名稱搜索

B、支持跳轉(zhuǎn)客戶中心

C、支持首頁廣告圖輪播并跳轉(zhuǎn)

D、支持跳轉(zhuǎn)消息中心

E、支持查看每日任務(wù)

正確答案：ABCDE

117.我國安全生產(chǎn)管理的基本方針：

A、安全第一

B、預(yù)防為主

C、綜合治理

D、財產(chǎn)第一

正確答案：ABC

118.混凝土基礎(chǔ)的厚度宜為（）；鋼筋混凝土基礎(chǔ)和包封厚度宜為:

A、80~100mm

B、60?70mm

C、60mm

D、100mm

E、120mm

正確答案：AD

119.關(guān)于智家工程師上桿作業(yè)的注意事項，下列描述正確的有哪些？

A、上桿須使用腳扣或腳釘以及保安帶

B、上桿前必須認(rèn)真檢查桿根埋深和有無折斷危險

C、上桿到桿頂后，保安帶在桿上放置位置應(yīng)距桿梢30Cm以下

D、在同一根桿上不準(zhǔn)兩人同時上下

正確答案：ACD

120.掌沃通支持的登錄方式包含以下的哪幾項？

A、手機(jī)號碼登錄

B、CB工號登錄

C、發(fā)展人編碼登錄

D、身份證號登錄

E、OA工號登錄

正確答案：AB

121.用戶在沃云盤內(nèi)創(chuàng)建的家庭群組中可編輯修改的家庭內(nèi)容有哪

些？

A、家庭名稱

B、家庭頭像

C、我在家庭中的昵稱

D、家庭成員會員等級

E、家庭成員頭像

正確答案：ABC

122.以下哪些服務(wù)技巧有助于建立客情關(guān)系？

A、多一些情感投資

B、不冷落回頭客

C、以客戶需求為中心的服務(wù)技巧

D、借助老客戶助陣，拜訪新客戶

E、關(guān)心客戶需求

正確答案：ABCDE

123.刺激聯(lián)想策劃法中的焦點法的步驟，包含：

A、明確主題

B、自由聯(lián)想

C、要素列舉

D、思考創(chuàng)意

E、優(yōu)選創(chuàng)意

正確答案：ABCDE

124.國家標(biāo)準(zhǔn)GB2894《安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則》中安全標(biāo)志的分為哪

幾類？

A、禁止標(biāo)志

B、警告標(biāo)志

C、指令標(biāo)志

D、提示標(biāo)志

正確答案：ABCD

125.中暑的急救措施是：

A、搬移

B、降溫

C、補(bǔ)水

D、促醒

E、轉(zhuǎn)送

正確答案：ABCDE

126.使用VLAN具有以下優(yōu)點：

A、控制廣播風(fēng)暴

B、提高網(wǎng)絡(luò)整體的安全性

C、網(wǎng)絡(luò)管理簡單

D、易于維護(hù)

正確答案：ABCD

127.無法自動下派給智慧家庭工程師的裝維工單，需要：

A、自動領(lǐng)取

B、手動領(lǐng)取

C、無需領(lǐng)取

D、人工調(diào)度

E、重新派單

正確答案：BD

128.當(dāng)前用戶可以通過以下哪些方式對沃家影視業(yè)務(wù)進(jìn)行語音操控？

A、語音遙控器

B、裝有指定APP的手機(jī)

C、帶拾音功能的攝像頭

D、麥克風(fēng)

E、體感遙控器

正確答案：AB

129.下列選項是微信營銷作用的是：

A、大大降低了企業(yè)宣傳推廣的成本

B、極大地提升了客戶服務(wù)效率和質(zhì)量

C、有利于構(gòu)建客戶群，強(qiáng)化客戶忠誠度

D、櫥窗展示形式豐富，產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示更加直觀

E、可進(jìn)行“病毒”式的口碑推廣，提高轉(zhuǎn)介紹率

正確答案：ABCE

130.智慧家庭服務(wù)內(nèi)容包括哪幾個層面？

A、光寬接入

B、智能硬件

C、智能組網(wǎng)

D、智慧家庭應(yīng)用

正確答案：ABCD

131.下列屬于案例基本結(jié)構(gòu)的有：

A、標(biāo)題

B、目錄

C、內(nèi)容摘要

D、正文

E、附錄

正確答案：ACDE

132.下面因素會造成AP吞吐量降低的有：

A、頻率干擾

B、距離增遠(yuǎn)

C、用戶數(shù)增多

D、以上都不是

正確答案：ABC

133.沃家神眼云存儲回看時，可以支持的播放速度有哪些？

A、0.5倍

B、1倍

C、2倍

D、3倍

E、4倍

正確答案：ABCE

134.智家工程師在與客戶預(yù)約時間時應(yīng)誠懇與客戶商量，應(yīng):

A、以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)

B、尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權(quán)”

C、按照自己工作計劃時間安排

D、可隨時修改預(yù)約時間

正確答案：AB

135.智家工程師入戶服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

A、裝機(jī)

B、移機(jī)

C、修障

D、組網(wǎng)服務(wù)

正確答案：ABCD

136.以下哪些選項是對Wi-Fi質(zhì)量決定因素的正確描述？

A、國家標(biāo)準(zhǔn)輻射功率范圍內(nèi)，發(fā)射功率越大，信號覆蓋越廣

B、單天線時，802.1IaC協(xié)議支持的最大速率是389M

C、相同發(fā)射功率下，天線增益與覆蓋范圍成正比

D、設(shè)備支持下，天線陣列越多，速率越快

E、同樣設(shè)備下，連接使用的設(shè)備越多，每臺設(shè)備的平均速率越低

正確答案：ACDE

137.掌沃通中業(yè)務(wù)受理流程內(nèi)，發(fā)票填寫信息包括哪些？

A、發(fā)票抬頭

B、聯(lián)系電話

C、納稅人識別號

D、注冊地址

E、銀行戶號

正確答案：AB

138.802.llb/g協(xié)議在中國共開放13個信道(1-13),請從這13個

信道中選擇3個相互不干擾的信道，以下哪組的選擇是正確的？

A、1、6、11

B、1、2、3

C、2、7、12

D、1、5、9

正確答案：AC

139.AC+瘦AP的組網(wǎng)架構(gòu)，適用于AP較多的場景，下列說法正確的

是：

A、AP需要開啟DHCP功能

B、AC能統(tǒng)一管控、配置各個瘦AP,瘦AP可以做到即插即用

C、缺點是，AC基本只能管理同廠商的瘦AP,且組網(wǎng)成本較高

D、AC+瘦AP的組網(wǎng)模式中必須使用路由模式

正確答案：BC

140.針對聯(lián)通定制版小度X8音箱，支持開通辦理哪些聯(lián)通產(chǎn)品？

A、沃家固話

B、沃家神眼

C、沃云盤

D、沃視頻

E、視頻彩鈴

正確答案：ABD

141.智家工程師蹲姿規(guī)范包括：

A、上身保持正直

B、頭要正

C、肩要平

D、雙腿并攏或前伸后曲或保持與肩同寬

正確答案：ABCD

142.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，在工作現(xiàn)場不可以有如下行為：

A、與工作無關(guān)的事

B、打鬧

C、與客戶開玩笑

D、介紹業(yè)務(wù)

正確答案：ABC

143.機(jī)頂盒可以通過（）方式升級軟件。

A、遠(yuǎn)程下發(fā)方式

B、本地U盤放裝升級

C、手工拆機(jī)更換CPU升級

D、撥號升級

正確答案：AB

144.PPPOE撥號上網(wǎng),BRAS返回"691”錯誤的故障原因有哪些?O

A、用戶網(wǎng)線故障

B、帳號和密碼錯誤

C、帳號綁定或吊死

D、用戶貓衰減過大

正確答案：BC

145.新《安全生產(chǎn)法》要求，安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)（），堅持（），堅持

O的方針。

A、以人為本

B、安全發(fā)展

C、安全第一

D、預(yù)防為主

E、綜合治理

正確答案：ABCDE

146.影響WIFI覆蓋質(zhì)量的典型原因有挪些？

A、信號穿墻

B、金屬阻擋

C、空間損耗

D、信道干擾

正確答案：ABCD

147.對于注冊掌沃通能人，以下哪些說法不正確？

A、注冊成能人需要綁定cb工號

B、注冊成能人需要綁定推介人

C、注冊能人類型為社會人員或店鋪

D、注冊成為能人需要能人經(jīng)理和能人經(jīng)理管理員審核

E、注冊成能人不需要審批

正確答案：AE

148.擬定合約注意事項有哪些？

A、在談判中做好記錄

B、讓對方提出建議

C、每次都要仔細(xì)審讀合約

D、請旁觀者審讀指正

E、自己多看幾遍

正確答案：ACD

149.智慧沃家5G極享“三千兆”融合套餐239檔位套餐都包括以下

哪些內(nèi)容？

A、IoOO分鐘國內(nèi)語音

B、60GB流量

C、80GB流量

D、IOOOMbps寬帶

E、2張副卡

正確答案：ACDE

150.溝通技巧的基礎(chǔ)則在于：

A、同理心

B、善良

C、公平

D、提問

E、傾聽

正確答案：DE

151.在光纜敷設(shè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格注意光纖的（），避免光纖被纏繞、

扭轉(zhuǎn)、損傷和踩踏。

A、拉伸強(qiáng)度

B、彎曲半徑

C、接口干凈

D、放線

正確答案：AB

152.出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生O

A、上網(wǎng)斷線

B、網(wǎng)頁打開緩慢

C、發(fā)送接收郵件速度慢

D、視頻卡頓

正確答案：ABCD

153.智慧到家App包含以下哪些功能？

A、模擬評估

B、Wi-Fi測速

C、網(wǎng)絡(luò)自動優(yōu)化

D、頻譜分析

E、組網(wǎng)測評

正確答案：ABDE

154.談判地位包括哪幾種？

A、平等地位

B、主動地位

C、競爭地位

D、被動地位

正確答案：ABD

155.在對TP-LINK品牌的胖AP進(jìn)行數(shù)據(jù)配置時一，不能正常打開其管

理配置界面，下列哪些操作是正確的：

A、檢查胖AP是否被恢復(fù)到出廠設(shè)置

B、將用于連接胖AP的網(wǎng)卡設(shè)置為自動獲得IP地址

C、檢查AP面板的工作檔位切換按鈕是否處于FAT檔位

D、檢查用戶連接胖AP網(wǎng)卡的IP地址是否為192.168.1.X網(wǎng)段的正

確IP地址，并通過ping54測試網(wǎng)卡至胖AP的連通性

正確答案：ACD

156.智能音箱作為新型固話終端，除通話功能外，還支持以下哪些功

能？

A、家居控制

B、網(wǎng)絡(luò)管理

C、天氣查詢

D、音樂播放

E、設(shè)置鬧鈴

正確答案：ACDE

157.智能家居的通信協(xié)議有哪些？

A、RF射頻

B、藍(lán)牙

C、aWi-Fi

D、Zigbee

E^Z-wave

正確答案：ABDE

158.下面哪些產(chǎn)品屬于智慧家庭組網(wǎng)范圍：

A、POE供電交換機(jī)

B、分配器

C、AC控制器

D、Wi-Fi放大器

正確答案：ACD

159.下列屬于跨界營銷的原則有哪些？

A、資源獨享原則

B、品牌效應(yīng)疊加原則

C、主體競爭性原則

D、目標(biāo)群體一致性原則

E、品牌理念一致性原則

正確答案：BDE

160.沃云盤“微信備份”功能可備份內(nèi)容有哪些?

A、聊天記錄

B、文件

C、圖片

D、視頻

E、支付記錄

正確答案：BCD

161.可以用于環(huán)境監(jiān)測的傳感器有：

A、溫濕度傳感器

B、粉塵檢測器

C、PM

2.5傳感器

D、花草檢測器

正確答案：ABC

162.以下哪些選項屬于內(nèi)外協(xié)作策劃的優(yōu)點？

A、費用適中

B、周期較短

C、既熟悉情況又專業(yè)化

D、保密性好

E、靈活方便

正確答案：ABC

163.下面有關(guān)網(wǎng)絡(luò)互連設(shè)備說法正確的有哪幾項？

A、在物理層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的主要設(shè)備有中繼器和HUB

B、在數(shù)據(jù)鏈路層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)的主要設(shè)備有二層交換機(jī)和網(wǎng)橋

C、在網(wǎng)絡(luò)層實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的主要設(shè)備有三層交換機(jī)和路由器

D、在傳輸層（包括傳輸層）以上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備有網(wǎng)關(guān)

正確答案：ABCD

164.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時一，不準(zhǔn)在班前和工作中有如下行為:

A、喝酒

B、吃有刺激氣味的食品

C、在客戶家中吸煙

D、看手機(jī)

正確答案：ABC

165.在微信營銷中，下列哪些符合發(fā)圈內(nèi)容的要求。

A、生活展示

B、產(chǎn)品體驗

C、轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容

D、商品角度

E、興趣愛好

正確答案：ABCDE

166.TV增值業(yè)務(wù)的付費方式有哪些？

A、信用卡支付

B、沃支付

C、寬帶支付

D、支付寶

E、微信

正確答案：CDE

167.以下哪些選項不是智慧沃家APP對已綁定路由器的控制功能?

A、定時開關(guān)

B、黑白名單

C、修改管理員密碼

D、限速管理

E、家長控制

正確答案：CE

168.培養(yǎng)正確的談判心理，需要消除哪些心理？

A、主動心理

B、恐懼心理

C、自信心理

D、抵觸心理

E、積極心理

正確答案：BD

169.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，服務(wù)過程中應(yīng):

A、雙手與客戶遞送物品

B、單手接收物品

C、注意輕拿輕放

D、不拋不丟

正確答案：ACD

170.無線放大器的主要優(yōu)點有：

A、擴(kuò)大無線覆蓋范圍

B、網(wǎng)速加快

C、增加信號強(qiáng)度

D、操作簡單

正確答案：ACD

171.掌沃通的以下菜單中，哪些菜單受理流程的需要填寫裝機(jī)信息、？

A、寬帶新裝

B、融合新裝

C、現(xiàn)場開戶

D、以移滾固

E、以固滾移

正確答案：ABD

172.直播開場互動可以選擇O方式，想辦法讓第一批進(jìn)入直播間的

人留下來，等粉絲大部隊、同城客戶到來，并不斷留人。

A、簽到抽獎

B、關(guān)注粉絲團(tuán)抽獎

C、5分鐘紅包

D、即時紅包

E、不斷強(qiáng)調(diào)互動抽獎的安排

正確答案：ABCDE

173.組織召開頭腦風(fēng)暴法的會議程序包括：

A、明確創(chuàng)意主題

B、建立工作組

C、會前準(zhǔn)備

D、腦力激蕩

E、篩選評估

正確答案：ABCDE

174.作業(yè)前先進(jìn)行0,確認(rèn)沒有可燃、有害氣體，或其濃度在安全值

以內(nèi)時再下井作業(yè)。

A、通風(fēng)

B、送氧

C、檢測

D、測量

正確答案：AC

175.光纖損耗的種類有：

A、吸收損耗

B、散射色散

C、彎曲損耗

D、傳輸損耗

正確答案：ABC

176.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，施工、維護(hù)中的行為要求包括以

下：

A、在客戶端進(jìn)行操作服務(wù)時任何可能涉及影響客戶已有環(huán)境、設(shè)施

等的操作必須征得客戶的同意

B、客戶開門后，要主動向客戶出示工號牌并自我介紹，得到允許后

方能進(jìn)入

C、不處理帶風(fēng)險性的故障

D、在服務(wù)工作中，對客戶提出的要求，在符合規(guī)定、條件允許的情

況下，應(yīng)予滿足

正確答案：ABD

177.感應(yīng)數(shù)字顯示試電筆的功能有：

A、直接檢測

B、間接檢測

C、交流電的零線、火線檢測

D、斷點檢測

正確答案：ABCD

178.異業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在如下哪幾個方面？

A、刺激顧客消費

B、實現(xiàn)資源整合

C、增加廣告投入

D、培養(yǎng)顧客忠誠度

E、實現(xiàn)資源共享

正確答案：BDE

179.以下哪些動作屬于現(xiàn)場客戶維系標(biāo)準(zhǔn)動作？

A、收集客戶家庭全成員聯(lián)系方式

B、協(xié)助客戶加企業(yè)微信

C、協(xié)助客戶下載聯(lián)通APP

D、拍照發(fā)朋友圈裂變

正確答案：BCD

180.智家工程師上門服務(wù)時，以下哪些屬于服務(wù)規(guī)范用語:

A、非常抱歉，我遲到了，耽誤您時間請原諒！

B、請問您想將**業(yè)務(wù)終端按放在什么位置？

C、由于**具體原因，需要改布線，您看行嗎？

D、不知道，這事不歸我們管。

正確答案：ABC

181.以下哪些選項會出現(xiàn)在智慧到家App組網(wǎng)測試報告中？

A、Wi-Fi強(qiáng)度信息

B、同頻鄰頻干擾信息

C、丟包率

D、平均速率

E、測試設(shè)備型號

正確答案：ABCD

182.在線下維系中，入戶走訪前必須準(zhǔn)備的工作包括以下哪些?

A、形象準(zhǔn)備

B、資料準(zhǔn)備

C、產(chǎn)品準(zhǔn)備

D、電動車準(zhǔn)備

E、工具準(zhǔn)備

正確答案：ABCE

183.家庭智慧門鎖可以實現(xiàn)的功能包括：

A、指紋開門

B、通過互聯(lián)網(wǎng)遙控開門

C、孩子安全到家，發(fā)送短信到家長手機(jī)

D、鑰匙開門

E、虛位密碼

正確答案：ACDE

184.在選擇營銷對象時，下列屬于選擇目標(biāo)客戶的主要原則的是:

A、有潛在的需求

B、有明顯的需求

C、有一定的經(jīng)濟(jì)實力

D、能夠做出購買權(quán)

E、文化程度高

正確答案：ABCD

185.動脈出血的止血方法有：

A、指壓止血法

B、按壓止血法

C、綁扎止血法

D、止血帶止血法

正確答案：AD

186.談判團(tuán)隊組建以后,核心談判成員應(yīng)該是：

A、情緒穩(wěn)定

B、脾氣暴躁

C、沉著冷靜

D、行為激進(jìn)

E、責(zé)任心強(qiáng)

正確答案：ACE

187.PON網(wǎng)絡(luò)解耦主要涉及的有：

A、OLT

B、ONU

C、ODN

D、RMS

正確答案：ABD

188.掌沃通寬帶新裝支撐哪幾種選址方式？

A、標(biāo)準(zhǔn)地址選址

B、無條件受理

C、地圖選址

D、身份證地址選址

正確答案：ABC

189.802.Iln的MIMO技術(shù)主要特點有：

A、多徑或空間分集

B、空間復(fù)用

C、衛(wèi)星回傳

D、點對點回傳

正確答案：AB

190.以下哪些用戶無法使用寬帶賬戶訂購TV增值業(yè)務(wù)?

A、單寬用戶

B、支付限額用戶

C、屏蔽寬帶支付用戶

D、開通童鎖功能用戶

E、白名單用戶

正確答案：ABCE

191.2.4G頻段中，完全獨立的無線信道包括:

A、1611

B、2712

C、3813

D、4912

正確答案：ABC

192.組建談判團(tuán)隊時需要組建？

A、規(guī)模適宜

B、規(guī)模超大

C、結(jié)構(gòu)合理

D、高質(zhì)高效

E、性格一致

正確答案：ACD

193.微生態(tài)圈中輕觸點不承擔(dān)以下哪些工作？

A、開展常態(tài)化引流

B、組織內(nèi)購會

C、推薦下單

D、參與商盟活動

E、制定運(yùn)營規(guī)范

正確答案：BE

194.以下屬于非802.11干擾源的為:

A、微波爐

B、藍(lán)牙

C、同一信道的AP

D、相鄰信道的AP

正確答案：AB

195.安全生產(chǎn)是指為了使勞動過程在符合安全要求的（）進(jìn)行，防止

傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生。

A、各類工具

B、物質(zhì)條件

C、工作強(qiáng)度

D、工作秩序

正確答案：BD

196.下列屬于課堂互動控場的方法是：

A、案例

B、實時動態(tài)

C、提問

D、學(xué)員演示

E、分組競賽

正確答案：CDE

197.掌沃通中受理沃家神眼寬帶附加產(chǎn)品模式，有哪些環(huán)節(jié)?

A、用戶信息查詢

B、選址

C、選套餐

D、支付

E、生產(chǎn)

正確答案：ACDE

198.架空通信線路距市區(qū)樹木Om,距郊區(qū)樹木()mo

A、1

B、1.25

C、1.5

D、1.75

E、2

正確答案：BE

199.安全色用來表達(dá)()等安全信息含義的顏色。

A、禁止

B、警告

C、指令

D、提示

正確答案：ABCD

200.中國移動、中國電信推出的云盤類產(chǎn)品分別是什么？

A、天翼云盤

B、和彩云網(wǎng)盤

C、智慧沃家

D、小翼管家

E、和家相冊

正確答案：AB

201.下列哪些設(shè)備能對AP造成干擾，AP周圍應(yīng)盡量避開干擾源?

A、微波爐

B、藍(lán)牙設(shè)備

C、醫(yī)療或科學(xué)設(shè)備

D、2.4GHZ無繩電話

正確答案：ABCD

202.以下哪些選項是影響手機(jī)測速結(jié)果的因素？

A、手機(jī)與路由器的距離

B、手機(jī)連接路由器的頻段

C、手機(jī)性能

D、測速服務(wù)器的出口帶寬大小

E、路由器的性能

正確答案：ABCDE

203.通信管道工程所用塑料管材有（）和：

A、聚氯乙烯管

B、聚乙烯管

C、高密度聚乙烯管

D、聚丙烯管

正確答案：AC

204.以下哪種方法可以提供WLAN數(shù)據(jù)傳輸中的安全性?

A、802.Ix認(rèn)證

B、PPPOE認(rèn)證

C、WEB認(rèn)證

D、WAPI

正確答案：ABCD

205.以下哪些是GPON系統(tǒng)的保護(hù)方式？

A、骨干光纖保護(hù)

B、全保護(hù)

C、1+1保護(hù)

D、1：1保護(hù)

正確答案：AB

206.以下屬于掌沃通應(yīng)用菜單分類的有：

A、移網(wǎng)

B、寬融

C＞終端

D、查詢

E、辦理

正確答案：ABCDE

207.GROW模型的有哪幾個階段？

A、目標(biāo)設(shè)定

B、現(xiàn)狀分析

C、方案選擇

D、該做什么，何時，誰做以及這樣做的意愿

E、優(yōu)勢是什么

正確答案：ABCD

208.異業(yè)拓展談判時要利益引導(dǎo)，從資源互補(bǔ)、增加盈利拓展現(xiàn)有經(jīng)

營范圍等方面，明確合作優(yōu)勢，可以聊的側(cè)重點包括：

A、聊品牌

B、聊權(quán)益

C、聊賦能

D、聊案例

E、聊激勵

正確答案：ABCDE

209.裝維入戶服務(wù)指固話，寬帶（LAN、ADSL及光纖接入等），（IPTV

及（相關(guān)增值業(yè)務(wù)）的裝、拆、移、修服務(wù)過程中涉及的引入線路敷

設(shè)、拆除，客戶端O等多種相關(guān)入戶作業(yè)。

A、終端設(shè)備安裝

B、回收

C、業(yè)務(wù)開通調(diào)測

D、客戶現(xiàn)場指導(dǎo)

正確答案：ABCD

210.用戶預(yù)辦理沃家影視業(yè)務(wù)可以通過哪種方式？

A、進(jìn)入沃家影視App,找到任意帶“高清會員”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂

購

B、撥打客服電話

C、去當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳

D、找到“4K會員”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂購

E、找到“限時免費”角標(biāo)的節(jié)目，點擊訂購

正確答案：ABC

211.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，未經(jīng)客戶許可，不得入戶服務(wù)。

O時，應(yīng)主動與預(yù)約人聯(lián)系，不得擅自進(jìn)入客戶家服務(wù)。

A、客戶不在家

B、門未鎖

C、客戶不同意

D、只有未成年人在家

正確答案：ABCD

212.以下哪些技巧有利于做好客戶信息搜集？

A、臉皮厚一點

B、嘴巴甜一點

C、聯(lián)系多一點

D、準(zhǔn)備足一^點

E、業(yè)務(wù)精一點

正確答案：ABCDE

213.家庭網(wǎng)關(guān)主要的工作模式是：

A、路由工作模式

B、PPPOE代理工作模式

C、橋接工作模式

D、交換機(jī)工作模式

正確答案：ABC

214.在聯(lián)通現(xiàn)有的GPON網(wǎng)絡(luò)中可承載的業(yè)務(wù)包括哪些？

A、寬帶上網(wǎng)

B、VoIP

C、IPTV

D、CATV

正確答案：ABC

215.關(guān)于WLAN的覆蓋范圍，下列說法哪些是正確的？

A、距離越遠(yuǎn)速率越低

B、不同使用環(huán)境（信號干擾、衰耗）下最大覆蓋范圍也不一樣

C、覆蓋范圍與天線類型及發(fā)射功率有密切關(guān)系

D、802.Ilg的理論覆蓋與802.Hb的相同，比802.Ha覆蓋距離增

加50%

正確答案：ABCD

216.針對行業(yè)版智能音箱，用戶可以在哪些渠道開通沃家固話？

A、聯(lián)通智慧生活微信公眾號

B、智慧沃家APP

C、聯(lián)通線下營業(yè)廳

D、中國聯(lián)通APP

E、小度APP

正確答案：BCD

217.設(shè)備接地的好處有：

A、防止設(shè)備帶感應(yīng)電,導(dǎo)致網(wǎng)橋出現(xiàn)工作異常

B、提高設(shè)備抗電磁干擾的能力

C、提高設(shè)備的抗雷擊能力

D、提高設(shè)備信號強(qiáng)度

正確答案：ABC

218.下列屬于微信營銷形式的是：

A、朋友圈

B、微信群

C、位置簽名

D、二維碼

E、公眾平臺

正確答案：ABCDE

219.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品的策略中，一般通過以下哪三類詢問來

發(fā)掘用戶消費需求？

A、問家中寬帶使用感知

B、問家庭成員構(gòu)成

C、問用戶興趣愛好

D、問用戶家庭成員職業(yè)

E、問家庭成員收入情況

正確答案：ABC

220.對于掌沃通“我的訂單”模塊，以下說法正確的有：

A、可以查看現(xiàn)場購和上門交付的正式單、預(yù)訂單

B、可以按照訂單狀態(tài)查詢

C、可以按照受理號碼查詢

D、可以按照時間查詢

E、不能查看用戶受理號碼

正確答案：ABD

221.做好客戶存量價值經(jīng)營，以下哪些客戶信息整理做法是正確的？

A、打包存檔，有效利用

B、電子版及紙質(zhì)版隨時更新

C、做好標(biāo)記，滾動成單

D、及時錄入網(wǎng)格系統(tǒng)，實施更新

E、收集過程中、結(jié)束后做客戶分析

正確答案：ABCDE

222.植物枝條編織的安全帽有效期為()，塑料安全帽的有效期限為(),

玻璃鋼(包括維綸鋼)安全帽的有效期限為：

A、1年半

B、2年

C、2年半

D、3年

正確答案：BCD

223.根據(jù)智家工程師的工作場景，我們大致可以總結(jié)出智家工程師的

課程可以分成如下幾類：

A、企業(yè)類課程

B、知識類課程

C、業(yè)務(wù)類課程

D、制度類課程

E、服務(wù)類課程

正確答案：ABCDE

224.沃家云視PC客戶端可以支持幾個設(shè)備同時直播預(yù)覽？

A、1個

B、4個

C、9個

D、16個

E、25個

正確答案：ABCD

225.按預(yù)約時間上門服務(wù)時，如無法聯(lián)系客戶，應(yīng)在客戶入戶門醒目

位置放置入戶服務(wù)留言條，注明（），并在后期持續(xù)聯(lián)系客戶。

A、上門時間

B、入戶原因

C、聯(lián)系人

D、聯(lián)系電話

正確答案：ABCD

226.微生態(tài)圈中輕觸點承擔(dān)以下哪些工作？

A、開展常態(tài)化引流

B、組織內(nèi)購會

C、推薦下單

D、參與商盟活動

E、拓展商戶

正確答案：ACD

227.以下哪些屬于沃家固話產(chǎn)品特點？

A、AI語音交互通話

B、線上自主開通

C、無線網(wǎng)絡(luò)連接

D、安全云端存儲

E、多路同屏集中看

正確答案：ABC

228.以下哪些選項屬于內(nèi)外協(xié)作策劃的優(yōu)點？

A、費用適中

B、周期較短

C、既熟悉情況又專業(yè)化

D、保密性好

E、靈活方便

正確答案：ABC

229.智家工程師在入戶服務(wù)完畢后，還需要做：

A、介紹業(yè)務(wù)使用方法及注意事項

B、講解報障、繳費等服務(wù)渠道

C、講解影響寬帶網(wǎng)速的知識

D、現(xiàn)場撥測

E、測速

正確答案：ABCDE

230.城域網(wǎng)分為()三個層次。

A、核心層

B、匯聚層

C、接入層

D、骨干層

正確答案：ABC

231.沃家云視PC客戶端查看云回看視頻時，支持以下哪些倍速查看?

A、1

B、2

C、4

D、5

E、8

正確答案：ABC

232.指令標(biāo)志的幾何圖形是:

A、圓形

B、綠色背景

C、藍(lán)色背景

D、白色圖形符號

正確答案：ACD

233.金屬拉伸梯一般是鋁制的，在()嚴(yán)禁使用。

A、電力線

B、電力設(shè)備

C、有用電危險的場景下

D、開闊施工環(huán)境

正確答案：ABC

234.保證勞動者的生命和健康利益要做到“四不傷害”和“三防”,

四不傷害是：

A、不傷害自己

B、不傷害他人

C、不被他人傷害

D、保護(hù)他人不受傷害

正確答案：ABCD

235.在掌沃通“現(xiàn)場開戶”受理流程中，選號環(huán)節(jié)支持以下哪些操作？

A、輸入關(guān)鍵字查詢號碼

B、按靚號等級篩選

C、操作攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)

D、按號段篩選

E、當(dāng)前頁的號碼用戶不喜歡，換一批號碼

正確答案：ABCDE

236.為規(guī)范智家工程師的服務(wù)行為，提升中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量，樹立良

好企業(yè)形象，依據(jù)（），形成《中國聯(lián)通公眾客戶裝維入戶服務(wù)規(guī)范》。

A、國家法律

B、法規(guī)

C、集團(tuán)公司相關(guān)制度

D、省公司相關(guān)規(guī)定

正確答案：ABC

237.下列選項是微信營銷特點的是：

A、傳播更精準(zhǔn)

B、互動更及時

C、營銷形式靈活多樣

D、強(qiáng)有力的關(guān)系網(wǎng)

E、產(chǎn)品質(zhì)量有保證

正確答案：ABCD

238.以下哪些選項是智慧家庭工程師可以上報至智慧到家App的戶

型圖？

A、智家工程師手繪

B、小區(qū)戶型宣傳圖冊

C、用戶提供戶型圖紙

D、互聯(lián)網(wǎng)第三方提供戶型圖

E、施工現(xiàn)場照片

正確答案：ABCD

239.沃家電視包月業(yè)務(wù)的計費周期表述是以下哪幾種？

A、自然月

B、周期月

C、按天

D、30天

E^31天

正確答案：ABC

240.在掌沃通辦理寬帶新裝，一鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)不包含以下哪些子環(huán)節(jié)?

A、預(yù)提交

B、正式提交

C、寫卡

D、用戶簽名

E、卡數(shù)據(jù)同步

正確答案：CDE

241.觸電急救的急救措施是：

A、迅速脫離電源

B、就地急救處理

C、準(zhǔn)確地使用人工呼吸

D、堅持搶救

正確答案：ABCD

242.通信用塑料管材主要有兩種：

A、聚氯乙烯

B、低密度聚乙烯

C、中密度聚乙烯

D、高密度聚乙烯

正確答案：AD

243.局域網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)主要有哪幾項？

A、星型

B、總線型

C、環(huán)型

D、單一型

正確答案：ABC

244.下列關(guān)于智能音箱的安裝，說法正確的是：

A、智能音箱可安裝在離聲源較近的位置

B、智能音箱可通過家庭局域網(wǎng)（即外網(wǎng)中斷的情況下）實現(xiàn)對萬能遙

控器的語音控制

C、一套房子可安裝多個智能音箱實現(xiàn)來全屋語音控制

D、智能音箱應(yīng)安裝在離聲源較遠(yuǎn)的地方，以提高其工作穩(wěn)定性

正確答案：CD

245.智家工程師在上門裝維施工完畢后，應(yīng)做哪些工作？

A、向客戶介紹業(yè)務(wù)使用及故障申告方法、交費方式及注意事項等

B、如有客戶使用手冊、業(yè)務(wù)宣傳資料及贈品，要及時奉送

C、寬帶安裝完畢，應(yīng)提醒客戶及時修改上網(wǎng)密碼，以防被盜

D、裝維服務(wù)完畢后，可隨時禮貌的告別

正確答案：ABC

246.誤碼性能是光纖數(shù)字通信系統(tǒng)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，產(chǎn)生誤碼的

主要原因是傳輸系統(tǒng)的哪些原因：

A、衰耗

B、脈沖抖動

C、噪聲

D、光纖接頭不清潔

正確答案：BC

247.智家工程師在與客戶預(yù)約時間環(huán)節(jié)上，以下哪些做法是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A、以客戶提出的預(yù)約時間為準(zhǔn)

B、尊重客戶的“時間優(yōu)先選擇權(quán)”

C、按照自己工作計劃時間安排

D、可隨時修改預(yù)約時間

正確答案：AB

248.以下采用OFDM調(diào)制技術(shù)的802.IlPHY層協(xié)議是：

A、802.Ila

B、802.Ile

C、802.Hg

D、802.Ilb

正確答案：AC

249.下列關(guān)于沃云盤的存儲空間描述正確的是？

A、個人空間上傳的文件僅用戶自己可見

B、家庭空間上傳的文件，所有家庭成員均可見

C、用戶在“我創(chuàng)建的”和“我加入的”家庭中上傳文件，都會占用

用戶的存儲空間

D、用戶在私密空間中上傳的文件，不會占用用戶的存儲空間

E、家庭成員用戶均可查看私密空間上傳的內(nèi)容

正確答案：AB

250.作為有線網(wǎng)絡(luò)的傳輸介質(zhì)，光纖和雙絞線相比有哪些優(yōu)勢？

A、光纖比雙絞線便宜

B、光纖抗干擾性高于雙絞線，不容易被干擾

C、傳輸?shù)木嚯x更遠(yuǎn)

D、可以支持更高的速率

正確答案：ABCD

251.智能家居設(shè)備的常見網(wǎng)絡(luò)接入方式主要包含哪些？

A、Wi-Fi

B、Zigbee

C、藍(lán)牙

D、CDMA

正確答案：ABC

252.下列關(guān)于Wi-Fi的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是:

A、單天線時，802.∏g最大速率為54MbPS

B、單天線時，802.Un最大速率為150MbPS

C、單天線時,802.1IaC最大速率為433MbPS

D、單天線時，802.Ua最大速率為IOMbPS

正確答案：ABC

253.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，下列描述正確的是：

A、當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備不當(dāng)時?，裝維人員應(yīng)熱情指導(dǎo)用戶正確

使用

B、發(fā)現(xiàn)用戶使用通信設(shè)備時違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)耐心地向用戶講道

理并請用戶遵守有關(guān)規(guī)定

C、裝維人員在工作中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正，并誠懇接受用戶批評，

當(dāng)面主動向用戶道歉

D、裝維人員工作結(jié)束后，應(yīng)留下自己電話號碼，以便用戶在使用過

程中遇到問題詢問

正確答案：ABC

254.以下說法錯誤的是：

A、中繼器是工作在物理層的設(shè)備

B、集線器和以太網(wǎng)交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)連路層

C、路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)備

D、橋能隔離網(wǎng)絡(luò)層廣播

正確答案：BD

255.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶？

A、寬帶新裝用戶

B、寬帶投訴及報障用戶

C、游戲愛好者

D、高清視頻愛好者

E、中國電信寬帶用戶

正確答案：ABCDE

256.在1331營銷方法中包含以下哪些部分？

A、1句話爆點

B、3個功能與優(yōu)勢

C、3個場景描述

D、1個異議處理

E、1個成交方法

正確答案：ABCE

257.TV增值業(yè)務(wù)的計費模式有哪些？

A、按次計費

B、包周期不連續(xù)計費

C、自然月續(xù)訂計費

D、周期月續(xù)訂計費

E、包年續(xù)訂計費

正確答案：ABCD

258.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用場景？

A、經(jīng)常與網(wǎng)友組隊開黑玩游戲，對網(wǎng)絡(luò)時延要求高。

B、老人獨居在家，但子女多，回家無網(wǎng)絡(luò)，來的匆忙去的快。

C、被陌生人蹭網(wǎng)，寬帶被別人占用。

D、家中臥室信號差，網(wǎng)絡(luò)卡頓不穩(wěn)定

E、家中智能設(shè)備很多，都需要連接網(wǎng)絡(luò)

正確答案：ABCDE

259.Wi-Fi質(zhì)量的決定因素有：

A、發(fā)射功率

B、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

C、天線增益

D、天線數(shù)量

正確答案：ABCD

260.掌沃通寬帶新裝中寬帶選址方式有：

A、傳統(tǒng)寬帶選址

B、根據(jù)業(yè)務(wù)號碼選址

C、根據(jù)區(qū)域選址

D、地圖選址

E、根據(jù)身份證地址選址

正確答案：ACD

261.以下哪些選項是對Wi-Fi6技術(shù)特點的正確描述？

A、支持下行MlHnMo（多用戶多入多出）技術(shù)

B、支持上行MU-MlMo（多用戶多入多出）技術(shù)

C、TWT（目標(biāo)喚醒時間）功能

D、OFDM（正交頻分復(fù)用）技術(shù)

E、理論最大傳輸速率是9.6GbPS

正確答案：ABCE

262.引起光功率衰減的主要影響因素有哪些？

A、分光器的插入損耗

B、光纜本身的損耗，與長度有關(guān)

C、光纜熔接點損耗

D、尾纖/跳纖通過適配器端口連接的插入損耗

正確答案：ABCD

263.用戶可以通過以下哪種渠道退訂沃家應(yīng)用的包月業(yè)務(wù)?

A、聯(lián)通客服

B、沃家應(yīng)用客戶端

C、退訂短信

D、沃家電視公眾號

E、聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳

正確答案：ABCE

264.網(wǎng)線測試儀的作用是：

A、測試網(wǎng)線的信號強(qiáng)度

B、測試網(wǎng)線的通斷

C、測試網(wǎng)線的線序

D、測試網(wǎng)線的距離

正確答案：BC

265.以下哪些選項屬于內(nèi)部自行策劃的優(yōu)點：

A、熟悉情況

B、針對性強(qiáng)

C、保密性好

D、節(jié)省費用

E、靈活方便

正確答案：ABCDE

266.以下哪些屬于沃家影視進(jìn)行內(nèi)容搜索方式?

A、遙控器輸入片名首字母

B、手機(jī)端語音控制

C、歷史記錄

D、猜你喜歡

E、智能推薦

正確答案：AB

267.802.1In可以使用哪些頻段？

A、2.4GHz

B、40MHz

C、5.8GHz

D、IOOMHz

正確答案：AC

268.以下哪些選項屬于委托外部策劃的缺點？

A、費用較高

B、保密性差

C、周期較長

D、針對性弱

E、經(jīng)驗豐富

正確答案：ABCD

269.裝維APP支持的手機(jī)操作系統(tǒng)有：

A、Windows

B、Ios

C、Android

D、Linux

E、macOS

正確答案：BC

270.以下哪些選項是沃家組網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)人群？

A、游戲達(dá)人

B、獨居老人家庭

C、網(wǎng)速抱怨類家庭

D、有兒童家庭

正確答案：ABCD

271.沃云盤回收站里的文件保存時間與會員等級相關(guān)，以下等級及保

存時間正確的是？

A、普通用戶7天

B、尊享會員15天

C、黃金會員20天

D、鉆石會員60天

E、鉆石會員80天

正確答案：ABD

272.掌沃通中客戶認(rèn)證包括哪些客戶信息？

A、身份證信息

B、活體檢測

C、客戶現(xiàn)場照

D、身份證正反面照片

E、用戶居住地址

正確答案：ABCD

273.收集談判信息的方法有哪些？

A、訪談法

B、問卷法

C、文獻(xiàn)法

D、電子媒體收集法

E、觀察法

正確答案：ABCDE

274.智家工程師在入戶施工完畢后，還需要做到:

A、清理現(xiàn)場

B、有序收拾工具

C、帶走施工現(xiàn)場殘留物

D、整理網(wǎng)線

正確答案：ABC

275.普通土中，水泥桿埋深為：8.O米水泥桿埋深為（）米，9.O米

水泥桿埋深為（）米。

A、1.2

B、1.3

C、1.4

D、1.5

E、1.6

正確答案：DE

276.管道施工開挖時一，如發(fā)現(xiàn)間距不符合標(biāo)準(zhǔn)或危及其他設(shè)施安全時,

應(yīng)向建設(shè)單位反映,在未取得（）和（）同意時，不得繼續(xù)施工。

A、建設(shè)單位

B、設(shè)計單位

C、產(chǎn)權(quán)單位

D、監(jiān)理單位

E、施工單位

正確答案：AC

277.一個好的課程結(jié)尾應(yīng)有的哪幾個作用？

A、強(qiáng)化主題

B、突出重點

C、面向未來

D、提煉思想

E、促進(jìn)行動

正確答案：ABDE

278.美化布線工藝中線槽布纜常用器材有：

A、光纜固定槽

B、直線槽

C、陰角

D、線槽軟管

正確答案：ABCD

279.安全生產(chǎn)中，金屬拉伸梯一般是鋁制的，在（）環(huán)境下嚴(yán)禁使用。

A、電力線

B、電力設(shè)備

C、有用電危險的場景下

D、開闊施工環(huán)境

正確答案：ABC

280.下列屬于電話營銷禮儀具體要求的是：

A、用聲音感染客戶

B、禮貌問候

C、詢問具體事項

D、介紹自己

E、說明電話來意

正確答案：ABCDE

281.802.Iln是新一代高速WLAN新規(guī)范，數(shù)據(jù)傳輸速率理論可達(dá)到

600MbPS得益于（）技術(shù)的結(jié)合。

A、OFDM

B、MIMO

C、CKK

D、TDMA

正確答案：AB

282.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，具備工單電商式在線評價包含（）

等方式的單位，在服務(wù)完畢后應(yīng)告知客戶對本次服務(wù)工單在線評價的

方式，并善意提醒用戶盡快完成在線評價。

A、網(wǎng)廳

B、手廳

C、微信

D、沃掃碼

正確答案：ABCD

283.用戶電纜線路環(huán)路電阻一般不大于OΩ（包括話機(jī)電阻），特

別情況下允許到OΩo

A、1000

B、1500

C、1800

D、2000

E、3000

正確答案：CE

284.本規(guī)范適用于（）通信管道工程的施工和驗收。

A、新建

B、擴(kuò)建

C、改建

D、遷移

正確答案：ABC

285.裝維入戶服務(wù)應(yīng)根據(jù)季節(jié)的不同應(yīng)（），工裝合體，個人形象衛(wèi)

生、整潔。

A、穿著具有中國聯(lián)通標(biāo)志的統(tǒng)一服裝

B、佩戴胸卡

C、身份識別標(biāo)志

D、統(tǒng)一的手機(jī)

正確答案：ABC

286.下列哪些屬于沃家影視高清會員的尊享特權(quán)？

A、搶先體驗

B、高清畫質(zhì)

C、尊貴身份

D、極速專網(wǎng)

E、單點新片免費看

正確答案：ABCD

287.智家工程師在進(jìn)行上門服務(wù)時，應(yīng)注意：

A、敲門動作要

B、力度以客戶能夠聽見為宜

C、按門鈴次數(shù)不宜過多

D、時間不宜過長

正確答案：ABCD

288.信息資料的加工整理過程中，應(yīng)該保存哪些信息？

A、不真實的信息

B、可靠的信息

C、沒有足夠證據(jù)證明的信息

D、有可比性的信息

E、帶有較多主觀臆斷色彩的信息

正確答案：BD

289.保證勞動者的生命和健康利益要做到“四不傷害”和“三防”,

三防是：

A、防觸電

B、防意外傷害

C、防高空墜落

D、防交通事故

正確答案：ACD

290.目前ONU設(shè)備安裝方式有哪些？

A、桌面安裝方式

B、壁掛安裝方式

C、室外多媒體箱安裝方式

D、室內(nèi)多媒體箱安裝方式

正確答案：ABCD

291.智能攝像頭的安裝步驟分為以下哪幾個？

A、選定安裝點

B、電源線、網(wǎng)線走線，完成連接

C、通過APP完成攝像頭綁定配置

D、將攝像頭固定在安裝位置

E、為智能網(wǎng)關(guān)通電

正確答案：ABCD

292.智慧家庭工程師可以通過（）方式登錄裝維APP。

A、訪問IP地址登錄

B、掃描登錄二維碼登錄

C、手動連接光貓登錄

D、連接WlFl熱點自動登錄

E、使用瀏覽器登陸

正確答案：BC

293.當(dāng)無線客戶端檢測不到信號時，可能的原因是：

A、可能是配置問題，配置有誤可能導(dǎo)致AP沒有發(fā)射信號

B、可能信號弱問題，信號弱可能導(dǎo)致覆蓋不到

C、可能是客戶端問題，客戶端錯誤設(shè)置可能導(dǎo)致搜索不到信號

D、以上說法都不對

正確答案：ABC

294.在入戶隨銷推薦智家產(chǎn)品策略中，如用戶為育兒家庭且由保姆看

護(hù)，家長有實時看護(hù)需求，可首推什么產(chǎn)品？

A、沃家固話

B、沃家神眼

C、沃家組網(wǎng)

D、沃家電視

正確答案：B

295.一個廣播域中IP地址與MAC地址的對應(yīng)關(guān)系正確的是：

A、一個IP地址只能對應(yīng)一個MAC地址

B、一個IP地址可以對應(yīng)多個MAC地址

C、一個MAC地址只能對應(yīng)一個IP地址

D、一個MAC地址可以對應(yīng)多個IP地址

正確答案：BD

296.制作網(wǎng)線常用的工具包括：

A、網(wǎng)線鉗

B、網(wǎng)線測試儀

C、RJ45水晶頭

D、美工刀

正確答案：AB

297.發(fā)生骨折進(jìn)行急救是可采用（）做為夾板來固定受傷部位。

A、薄木板

B、竹筷

C、傘柄

D＞木棍

正確答案：ABCD

298.智家工程師在進(jìn)行客戶服務(wù)時，對于客戶提問的問題，應(yīng)該：

A、做到有問必答，執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”

B、屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)客戶

C、不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶咨詢或投訴的內(nèi)容，留下客戶

姓名、地址、聯(lián)系電話等，待落實后及時答復(fù)客戶

D、對于不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，可不予回答

正確答案：ABC

299.家庭網(wǎng)關(guān)WLAN應(yīng)用終端設(shè)備容易遭到O