公園病蟲害防治服務項目質(zhì)量保障體系及措施

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 2一、質(zhì)量方針 3二、質(zhì)量目標 3三、思想保證體系 4四、組織保證體系 4五、工作保證體系 5六、質(zhì)量體系要素控制 6七、質(zhì)量承諾 8八、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 8九、質(zhì)量管理系統(tǒng) 8第二節(jié)質(zhì)量保障體系 10一、技術(shù)服務組織機構(gòu) 10二、技術(shù)服務人員計劃 11三、投入人力資源承諾 13四、技術(shù)服務保障 13第三節(jié)技術(shù)支持保障 15一、技術(shù)支持原則 15二、遠程技術(shù)支持 16三、現(xiàn)場技術(shù)支持 16第四節(jié)質(zhì)量保證措施 18一、組織保證措施 19二、思想教育保證措施 19三、技術(shù)管理保證措施 20四、施工保證措施 21五、質(zhì)量施工管理罰則 22第五節(jié)養(yǎng)護質(zhì)量保障 23一、制定養(yǎng)護質(zhì)量標準 23二、養(yǎng)護作業(yè)的時間段季節(jié)劃分 25三、具體的養(yǎng)護管理技術(shù)措施 27質(zhì)量是生命——是我公司生存、發(fā)展之本，更是我部全體員工各自工作崗位上，始終堅守的信念，并在實施全過程中落實，確保該合同的順利實施，確保本項目的高質(zhì)量管理體系的實施。項目質(zhì)量是企業(yè)的形象和生命，也是企業(yè)各項工作的最終反映，因此必須堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，按照項目質(zhì)量管理的特點，制定完善的項目質(zhì)量管理制度，建立有效的質(zhì)量保證體系，制定項目質(zhì)量崗位責任制和分項質(zhì)量保證措施。提高施工隊伍的素質(zhì)和水平，確保項目質(zhì)量達到優(yōu)良目標。本項目按GB／T19001-2000－ISO9001：2000標準建立和健全質(zhì)量管理體系，在現(xiàn)場設(shè)立專門的質(zhì)量控制檢查機構(gòu)，配備專職質(zhì)量檢查人員，建立完善的質(zhì)量檢查制度。第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述為建立健全施工質(zhì)量管理制度和施工質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證施工質(zhì)量管理體系切實有效運行，確保項目施工質(zhì)量達到合同約定合格目標，全面推進項目質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司《施工質(zhì)量管理實施辦法》、《項目質(zhì)量管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，針對本項目實際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。

我公司已獲得ISO9001標準質(zhì)量體系認證。本項目部依據(jù)管理體系要求建立內(nèi)部質(zhì)量保證體系，以保證項目質(zhì)量達到合格標準。一、質(zhì)量方針在本項目施工中，我單位將嚴格按照招標文件中的質(zhì)量保證要求，依據(jù)我單位《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》標準建立質(zhì)量保證體系。本項目我單位的質(zhì)量方針：堅持“用戶至上、質(zhì)量第一”的宗旨，科學管理、精心施工，為用戶提供滿意的項目產(chǎn)品，以滿足用戶的需要和期望。堅持公司質(zhì)量方針，以滿足顧客的要求為宗旨，實現(xiàn)質(zhì)量目標為準則，領(lǐng)先行業(yè)標準為目標，以質(zhì)為本，全面履行合同要求。二、質(zhì)量目標（一）病蟲害防治人員上崗率達100%；（二）病蟲害防治區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%；（三）病蟲害防治服務熱情、周到、耐心、細心；（四）不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉扯皮；（五）不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；（六）病蟲害防治人員所在部門負責人滿意度95%以上；（七）病蟲害消滅率達到95%以上；（八）服務對象滿意度達到率達90%以上。三、思想保證體系思想保證體系是項目施工質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)，該體系就是運用全面質(zhì)量管理的思想、觀點和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點，增強質(zhì)量意識，在施工的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務”的思想，以達到提高施工質(zhì)量的目的。四、組織保證體系項目施工質(zhì)量是各項管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項目施工質(zhì)量保證體系必須建立健全各級質(zhì)量管理組織，分工負責，形成一個有明確任務、職責、權(quán)限、互相協(xié)調(diào)和互相促進的有機整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組（QC小組），健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員和參與施工人員在保證和提高項目質(zhì)量中所承擔的任務、職責和權(quán)限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構(gòu)成。五、工作保證體系工作保證體系主要是明確工作任務和建立工作制度，落實在以下三個階段：1.施工準備階段：施工準備是為整個項目施工創(chuàng)造條件。準備工作的好壞，不僅直接關(guān)系到項目建設(shè)能否高速、優(yōu)質(zhì)地完成，而且也決定了能否對項目質(zhì)量事故起到一定的預防、預控作用。在這個階段要完成各項技術(shù)準備工作，進行技術(shù)交底和技術(shù)培訓，制訂相應的技術(shù)管理制度；按質(zhì)量控制和檢查驗收的需要，對項目進行劃分并分級編號；建立項目測量控制網(wǎng)和測量控制制度；進行施工平面設(shè)計，建立施工場地管理制度；建立健全防治藥物、機械設(shè)備管理制度等。2.施工階段：施工過程是病蟲害防治項目的過程，這個階段的質(zhì)量控制是確保施工質(zhì)量的關(guān)鍵，必須加強工序管理，建立質(zhì)量檢查制度，嚴格實行自檢、互檢和專檢，開展群眾性的QC活動，強化過程控制，以確保施工階段的工作質(zhì)量。3.竣工驗收階段：項目竣工驗收，是指單位項目或單項項目竣工，經(jīng)檢查驗收，移交給下道工序或移交給采購單位。這一階段主要應做好成品保護，嚴格按規(guī)范標準進行檢查驗收和必要的處置，不讓不合格項目進入下一道工序或進入市場，并做好相關(guān)資料的收集整理和移交，建立回訪制度等。六、質(zhì)量體系要素控制（一）項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)

質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖（二）項目質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系框圖（三）環(huán)境保護體系框圖七、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標準。八、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1.質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；2.質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3.質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4.質(zhì)量改進——完善、改進質(zhì)量體系。九、質(zhì)量管理系統(tǒng)按照國際標準化組織頒布的1SO9001質(zhì)量標準，建立起一套行之有效的規(guī)范化的質(zhì)量保證體系。該體系囊括了從項目的投標，簽定合同到竣工交付使用，直到交工后保修與回訪的全過程，充分體現(xiàn)了ISO9001中各要素的要求。該體系以質(zhì)量手冊為核心和指導，以程序文件為日常工作準則，以作業(yè)指導書為操作的具體指導，所有質(zhì)量活動都有質(zhì)量計劃并具體反映到質(zhì)量記錄中，使得施工過程標準化、規(guī)范化、有章可循，責任分明。（一）在該項目施工中，按照ISO9001標準的全部要素組織施工，公司建立以項目負責人為首的質(zhì)量監(jiān)督檢查組織機構(gòu)，橫向包括各職能機構(gòu)，縱向包括分公司、項目直至施工班組，形成質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，項目建立以項目經(jīng)理為總負責，項目質(zhì)量工程師中間控制，項目質(zhì)檢員基層檢查的管理系統(tǒng)，對項目質(zhì)量進行全過程、全方位、全員的控制。（二）建立健全和嚴格執(zhí)行各項制度1.推行現(xiàn)場項目組織管理總負責人技術(shù)管理工作責任制，用嚴謹?shù)目茖W態(tài)度和認真的工作作風嚴格要求自己。正確貫徹執(zhí)行政府的各項技術(shù)政策，科學地組織各項技術(shù)工作，建立正常的項目技術(shù)秩序，把技術(shù)管理工作的重點集中放到提高項目質(zhì)量，縮短建設(shè)工期和提高經(jīng)濟效益的具體技術(shù)工作業(yè)務上。2.建立健全各級技術(shù)責任制，正確劃分各級技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位項目技術(shù)人員各有專職、各司其事，有職、有權(quán)、有責。以充分發(fā)揮每一位項目技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為本項目建設(shè)發(fā)揮應有的骨干作用。3.建立施工組織設(shè)計的施工方案審查制度，項目開工前，將我公司技術(shù)主管部門批準的單位項目施工組織設(shè)計報送審核。對于重大或關(guān)鍵部位的施工，以及新技術(shù)新材料的使用，我施工單位提前一周提出具體的施工方案、施工技術(shù)保證措施，以及新技術(shù)新材料的試驗，鑒定證明材料呈報監(jiān)理主管工程師審批。4.建立嚴格的獎罰制度：在施工前和施工過程中項目經(jīng)理組織有關(guān)人員，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，制定符合本項目施工的詳細的規(guī)章制度和獎罰措施，尤其是保證項目質(zhì)量的獎罰措施。對施工質(zhì)量好的作業(yè)人員進行重獎，對違章施工造成質(zhì)量事故的人員進行重罰，不允許出現(xiàn)不合格品。5.建立健全技術(shù)復核制度和技術(shù)交底制度，在認真組織進行施工圖會審和技術(shù)交底的基礎(chǔ)上，進一步強化對關(guān)鍵部位和影響項目全局的技術(shù)工作的復核。項目施工過程，除按質(zhì)量標準規(guī)定的復查、檢查內(nèi)容進行嚴格的復查、檢查外，在重點工序施工前，必須對關(guān)鍵的檢查項目進行嚴格的復核。6.堅持“三檢”制度。即每道工序完后，首先由作業(yè)班組提出自檢，再由施工項目經(jīng)理組織有關(guān)施工人員、質(zhì)檢員、技術(shù)員進行互檢和交接檢。7.堅持“三級”檢查制度。公司每月對項目質(zhì)量全面檢查一次，分公司每旬對項目的質(zhì)量檢查一次。檢查中嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范和標準，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，提出不合格報告，限期糾正，并進行跟蹤驗證。第二節(jié)質(zhì)量保障體系一、技術(shù)服務組織機構(gòu)為保證本項目擬投入的技術(shù)力量滿足本項目采購單位需求，我公司擬將成立：（一）以公司總經(jīng)理與技術(shù)負責人為領(lǐng)導小組的現(xiàn)場項目服務技術(shù)部。（二）現(xiàn)場技術(shù)服務項目部需具有經(jīng)驗豐富的各技術(shù)專業(yè)人員。（三）現(xiàn)場技術(shù)服務項目部同時有技術(shù)人員全程參與。（四）現(xiàn)場技術(shù)服務項目部內(nèi)務管理人員采用計算機對項目資料進行存檔。（五）我公司項目部在依托公司技術(shù)力量為本項目成立技術(shù)支持團隊，能隨時為項目現(xiàn)場提供技術(shù)支持。二、技術(shù)服務人員計劃（一）技術(shù)服務人員使用安排計劃為了確保本項目組織機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)，項目人力資源按需投入，我公司項目部擬定了如下技術(shù)服務人員計劃：1.成立以項目部經(jīng)理為領(lǐng)導，技術(shù)負責人、專業(yè)工程師等參加的本項目技術(shù)服務小組，負責日常技術(shù)服務管理工作。2.選擇具有相應資格并對同類型項目服務經(jīng)驗豐富的工程師承擔本項目技術(shù)服務。3.項目代表，由經(jīng)過專門培訓、符合規(guī)定要求的人員擔任。4.本項目相關(guān)服務人員，一經(jīng)確定，不準隨意變換，如個別因特殊情況確需變換，需經(jīng)采購單位方批準。（二）項目代表配備1.我公司將認真履行合同義務，派到現(xiàn)場的項目代表將認真履行工作職責。2.為了使服務達到預想的結(jié)果，根據(jù)我公司項目部服務工作程序的要求，公司項目部的人員配置、組織領(lǐng)導、組織紀律、職責履行方面制定了明確的服務工作程序要求。3.在技術(shù)人員的配置方面根據(jù)現(xiàn)場施工提出的問題及要求，我公司技術(shù)部將派經(jīng)驗豐富、技術(shù)水平高、服務意識強的技術(shù)人員到現(xiàn)場處理問題并及時提出處理意見和措施。到現(xiàn)場的專業(yè)人員是參加本項目聯(lián)合設(shè)計、責任心強、能獨立處理問題的技術(shù)人員，并且主要專業(yè)的專職工程師將由技術(shù)負責人或有相當資歷的專業(yè)人員擔任。4.對工代的組織領(lǐng)導方面技術(shù)負責人可通過工代在現(xiàn)場處理問題這段時間來協(xié)調(diào)技術(shù)人員與采購單位的聯(lián)系通知單、變更通知單等各項活動。5.技術(shù)人員的組織紀律方面我公司項目部派往現(xiàn)場處理問題的工代應自覺遵守現(xiàn)場組織紀律，尊重現(xiàn)場領(lǐng)導，遵守采購單位有關(guān)制度和規(guī)定，在現(xiàn)場領(lǐng)導部門的統(tǒng)一指揮和安排下做好本職工作。6.在履行技術(shù)職責方面技術(shù)人員按采購單位方的工代管理規(guī)定及我公司質(zhì)量體系作業(yè)文件履行工代職責。為了使項目實施達到預期要求，并與采購單位一道共同保證項目質(zhì)量、嚴格控制建設(shè)標準，公司要求所有服務人員進行規(guī)范化服務。三、投入人力資源承諾為保證本項目擬投入的現(xiàn)場代表及技術(shù)人員資歷滿足要求并保證人員穩(wěn)定，我公司承諾如下：（一）項目代表與技術(shù)負責人的上崗條件為具有擔任同類項目經(jīng)理或項目技術(shù)負責的工程業(yè)績。（二）各技術(shù)專業(yè)人員應具有同類項目多年工作經(jīng)歷，經(jīng)驗豐富。（三）本項目技術(shù)人員未經(jīng)采購單位同意，不得離開工作崗位，確保技術(shù)人員全力投入，本項目的技術(shù)服務工作以保證在承諾的時間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效地完成工作任務。（四）我公司承諾若中標投入該項目的代表與技術(shù)負責人與投標文件中擬任一致，并保證在簽訂合同時加以明確。四、技術(shù)服務保障（一）服務保障措施我公司項目部工作均以采購單位為中心，遵循法規(guī)、精心組織、持續(xù)改進、加強溝通、想采購單位所想，按質(zhì)按量把完成的項目成果交付采購單位。（二）提出設(shè)計服務保障計劃參與該項目，是我公司每一個技術(shù)人員的榮譽。我公司決心集公司多年形成的技術(shù)、設(shè)計經(jīng)驗和先進的儀器設(shè)備，在本項目中積極進取、體現(xiàn)水平，竭誠為采購單位提供全面的技術(shù)服務。我們將通過：1.組織最優(yōu)秀的技術(shù)人員組成本工程的項目部。2.采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)化設(shè)計管理。3.應用先進的儀器設(shè)備進行保障。4.切實優(yōu)化現(xiàn)場外業(yè)組織并進行路徑方案優(yōu)化設(shè)計。5.遵守我公司質(zhì)量管理體系文件的要求，搞好本項目的質(zhì)量管理和控制。6.精心組織、確保供貨進度滿足項目進度的要求。7.提供全方位的技術(shù)服務。使該項目在可靠性、經(jīng)濟性、自動化水平、運行檢修條件等方面達到國內(nèi)先進水平。在采購單位方的統(tǒng)一領(lǐng)導下，在本項目的建設(shè)過程中走好每一步，配合好其他各個環(huán)節(jié)，堅決有信心使本項目的質(zhì)量、工期和投資控制等方面達到一個嶄新的水平。第三節(jié)技術(shù)支持保障一、技術(shù)支持原則（一）以采購單位為中心。公司始終堅持以采購單位為中心的服務原則，時刻考慮和關(guān)注采購單位的需求，對于采購單位的需求努力提供最優(yōu)質(zhì)的解決方案。（二）考慮實際需求。公司在整個項目服務施工的設(shè)計以及具體施工直至最后的使用過程中都是從采購單位的角度出發(fā)，結(jié)合采購單位的實際需求，從現(xiàn)實出發(fā)，力求提供最佳方案，最好的解決問題。（三）溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客戶提供信息，同時收集客戶的要求與反應。在企業(yè)和客戶之間進行有效的溝通。實踐表明，在企業(yè)和客戶之間進行及時、暢通的信息傳遞，就能使雙方建立起友好和牢固的互相信賴關(guān)系。溝通機能的發(fā)揮，能為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品及進行有效的促銷活動等提供了依據(jù)。（四）反應。必須作到迅速對客戶的細微需求和要求作出反應，這種反應體現(xiàn)在兩個方面：一是一旦客戶有不滿產(chǎn)生，必須及時予以消除，不使留下任何有損企業(yè)形象的后遺癥；二是能敏銳地感應到客戶的任何要求變化、市場發(fā)展動向，從而能作出準確的判斷。（五）保障?？蛻舴栈顒颖憩F(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證（品質(zhì)的保證、使用的安全、價格的合理等等），從而體現(xiàn)了企業(yè)對客戶的保障。這種保證不僅提供了貨幣價值的安全，也提供了客戶的人身安全。從貨幣價值來看，由于有完備的售后服務，使購買的商品能始終保持最佳品質(zhì)狀態(tài)，即物有所值。從人身安全來看，由于有客戶服務，使商品在使用過程中不致造成對使用者的任何傷害。二、遠程技術(shù)支持我公司將運用本公司先進的遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對本次項目實施活動進行全方位的監(jiān)督和關(guān)錯，當我公司項目現(xiàn)場施工在項目施工過程中遇到任何技術(shù)方面的問題時，我公司遠程技術(shù)服務支撐中心將會立刻響應，為本公司現(xiàn)場施工人員提供解決方案，同時我公司還專門提供技術(shù)支持專線，7x24小時提供支持響應服務，如客戶遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，尋求最快響應。技術(shù)支持熱線值班員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應的技術(shù)支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。三、現(xiàn)場技術(shù)支持（一）對項目施工的技術(shù)服務：1.我方現(xiàn)場服務人員的目的是使所提供服務正常滿足采購單位需求，我方將派合格的、能獨立解決問題的現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。我公司保證所提供的技術(shù)人員和施工作業(yè)人員能滿足本項目的需要，如果不能滿足本項目需要，我公司追加項目人員，但貴方無須為此支付任何額外費用。2.我公司技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的一切費用已包含在合同總價中，它包括諸如服務工程師的工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫(yī)療費、各種保險費、各種稅費等等。3.現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的工作時間與現(xiàn)場要求相一致，以滿足現(xiàn)場清洗施工的要求。貴方不再因我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的加班和節(jié)假日而另付費用。4.未經(jīng)貴方同意，我公司不會隨意更換現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。同時，我公司及時更換貴方認為不合格的我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員。（二）現(xiàn)場施工服務計劃1.現(xiàn)場服務計劃表（1）在下列情況下發(fā)生的服務人員將不計入我公司現(xiàn)場總服務人員中：1）由于我公司原因不能履行服務人員職責和不具備服務人員條件資質(zhì)的現(xiàn)場服務人員；2）我公司為解決在設(shè)計、施工、驗收等階段的自身技術(shù)、設(shè)備等方面出現(xiàn)的問題而增加的現(xiàn)場服務人員；3）因其它我公司原因而增加的現(xiàn)場服務人員。（2）我公司現(xiàn)場服務技術(shù)人員和施工作業(yè)人員具有下列資質(zhì)：1）遵守中華人民共和國法律，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度；2）有較強的責任感和事業(yè)心，按時到位；3）了解外墻清洗服務項目的設(shè)計，熟悉大樓結(jié)構(gòu)，有相同或相近機組的現(xiàn)場工作經(jīng)驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導；4）身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。（4）我公司提供項目施工和驗收監(jiān)督的重要工序表。1）重要工序表2）我方現(xiàn)場服務工程師有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如我方委托貴方進行處理，我方對現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員出委托書并承擔相應的經(jīng)濟責任。3）我方對其現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的一切行為負全部責任。4）我方現(xiàn)場技術(shù)人員和施工作業(yè)人員的正常來去和更換會事先與貴方協(xié)商。第四節(jié)質(zhì)量保證措施一、組織保證措施（一）按照質(zhì)量管理組織機構(gòu)配齊、配強本項目質(zhì)量管理人員。（二）制定質(zhì)量管理機構(gòu)及人員的質(zhì)量職責。做到職責明確，工作內(nèi)容清楚，責任人及具體工作落實到人，形成質(zhì)量工作人人肩上有責任的工作氛圍。（三）全面按照投標文件中確定的具有豐富的類似項目施工經(jīng)驗的施工隊伍和技術(shù)、管理人員投入本項目，以保證施工順利進行和質(zhì)量得到保證。（四）建立健全各種質(zhì)量管理的規(guī)章制度及制定質(zhì)量標準及操作工藝，并通過質(zhì)量監(jiān)督檢查工作確保貫徹落實。（五）確定本項目質(zhì)量攻關(guān)項目，并組建相應質(zhì)量QC小組，保證質(zhì)量得到有效控制。二、思想教育保證措施（一）在本標段參戰(zhàn)職工中，廣泛經(jīng)常開展“責任、市場”質(zhì)量觀教育，使廣大職工深刻認識到：百年大計，質(zhì)量第一；質(zhì)量責任重于泰山；質(zhì)量就是市場，必須不斷建造精品項目，施工企業(yè)才能贏得市場，才能不斷改善和提高物質(zhì)和文化生活水平。（二）深入開展全面質(zhì)量管理教育，使參戰(zhàn)員工更深刻認識人、機、料、法、環(huán)五大因素對項目質(zhì)量的影響，從而圍繞五大因素研究并實施不斷提高項目質(zhì)量的措施和辦法。（三）組織本標段職工學習業(yè)主對本標段的質(zhì)量要求和我公司在投標文件中對質(zhì)量作出的承諾以及公司有關(guān)質(zhì)量管理的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一參戰(zhàn)員工的思想并明確創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃目標和措施。三、技術(shù)管理保證措施（一）建立并實行項目負責人為首的技術(shù)負責制，同時建立技術(shù)人員的崗位責任制，做到分工明確，責任到人，使施工程序和方法符合施工技術(shù)管理制度的要求。以此確保項目質(zhì)量。（二）認真編制施工組織設(shè)計1.運用統(tǒng)籌法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)等現(xiàn)代管理方法在周密調(diào)查研究取得可靠數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，編制切實可行的實施性施工組織計劃，并報業(yè)主批準。在嚴格按網(wǎng)絡(luò)計劃組織實施的同時，實行動態(tài)管理，根據(jù)變化了的情況及時作出必要調(diào)整，使整個施工過程處于受控狀態(tài)。2.認真編制施工技術(shù)方案，分單項工程由技術(shù)負責人牽頭，在本項目投標文件的基礎(chǔ)上，根據(jù)深化的現(xiàn)場調(diào)查，提出兩個以上的施工技術(shù)方案，提交項目負責人，由項目負責人有關(guān)人員，對所提出的技術(shù)方案進行對比分析、比選、優(yōu)化，最后確定方案，報請業(yè)主批準后實施。（三）做好施工前的技術(shù)準備工作1.組織圖紙會審。認真核對設(shè)計文件和圖紙資料，切實領(lǐng)會設(shè)計意圖，查找是否有差、錯、漏現(xiàn)象，及時會同設(shè)計部門和建設(shè)單位解決發(fā)現(xiàn)的問題。2.認真進行技術(shù)交底。圖紙會審后，由項目總工程師、工程部長、項目隊技術(shù)主管單項工程技術(shù)人員逐級進行書面及口頭技術(shù)交底，確保作業(yè)人員掌握各項施工工藝及操作要點、質(zhì)量標準。3.組織交接樁。認真進行復測，補齊樁橛，搞好施工放樣測量和復核。（四）抓好技術(shù)資料管理。施工過程做好詳細記錄，各種原始資料搜集齊全，用于組織后期施工，編制竣工文件和施工技術(shù)總結(jié)。四、施工保證措施（一）施工準備階段1.從公司項目經(jīng)理部到作業(yè)班組，根據(jù)本投標文件制定的質(zhì)量目標和各項保證措施，分層次制訂全部或單項工程的創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和更為詳細的創(chuàng)優(yōu)保證措施，為項目創(chuàng)優(yōu)明確方法、途徑和標準。2.本項目開工所必須的各種條件，包括勞動力、材料、機械設(shè)備配備和組織、施工場地布置、施工圖紙準備。3.明確質(zhì)量攻關(guān)項目，組建質(zhì)量QC小組進行質(zhì)量攻關(guān)。4.制定操作工藝標準，以保證項目施工達到標準化作業(yè)。（二）施工實施階段1.控制源頭，把住材料采購關(guān)。按照公司質(zhì)量管理體系文件要求，從物資采購、供應商提供產(chǎn)品、產(chǎn)品標識和追溯性。不合格產(chǎn)品控制、糾正和預防以及質(zhì)量記錄等六個環(huán)節(jié)進行控制。各種材料到達工地必須進行驗收，投入使用前必須按規(guī)范進行試驗。2.搞好技術(shù)交底，堅持按章操作，每道工序開始前都進行詳細的技術(shù)交底、交清設(shè)計要求、規(guī)范要求、質(zhì)量要求和操作工藝標準、作業(yè)人員嚴格按照技術(shù)交底要求和標準施作。3.大力推廣使用新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備“四新”技術(shù)，提高項目質(zhì)量。（三）施工過程監(jiān)督及檢查1.建立健全項目經(jīng)理部監(jiān)督檢查和項目隊、班組自檢的質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，強化以項目質(zhì)量檢查工程師為核心的項目質(zhì)量監(jiān)察系統(tǒng)。2.實行工序質(zhì)量考核負責制，上道工序必須經(jīng)檢查驗收滿足本項目的質(zhì)量標準并經(jīng)簽認。3.對關(guān)鍵工序項目，實行旁站監(jiān)督，全部施工必須置于質(zhì)檢人員的現(xiàn)場監(jiān)督之下。4.主動配合支持監(jiān)理工程師的工作，積極征求監(jiān)理工程師的意見，堅決執(zhí)行監(jiān)理工程師決定，共同把好質(zhì)量關(guān)。五、質(zhì)量施工管理罰則（一）若項目服務質(zhì)量因我司原因造成項目服務質(zhì)量未達到合同約定的相關(guān)標準要求的，我方愿意接受合同條款及約定的相關(guān)違約責任處罰，并負責無償返工至項目服務合格，同時項目服務質(zhì)量竣工驗收達不到一次驗收合格標準，按合同總造價2%支付違約金，且發(fā)包人有權(quán)有權(quán)要求承包人無償返工、修復，使項目服務質(zhì)量達到合格。（二）施工質(zhì)量如達不到本項目服務合同質(zhì)量目標要求，發(fā)包人及監(jiān)理人有權(quán)對我公司進行必要的經(jīng)濟處罰。（三）項目服務結(jié)算后，結(jié)算金額留5%作為項目服務質(zhì)量保證金，項目服務保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，由本公司后期服務部門負責在接到采購單位通知后XX天內(nèi)進場維修，并在約定的維工期內(nèi)完工，達到質(zhì)量要求。若我公司未按上述要求進行服務的，采購人可委托其他單位實施質(zhì)量維修，涉及的費用在本項目服務的保修費用中支出，退還保修費時據(jù)實予以扣除，對保修費不足維修費用的，由本公司負責補足。第五節(jié)養(yǎng)護質(zhì)量保障養(yǎng)護責任期主要工作內(nèi)容：補植、澆水、修剪、施肥、病蟲害防治、除雜草，必要的植物防寒。一、制定養(yǎng)護質(zhì)量標準（一）植物生長正常1.樹木樹冠基本正常，修剪及時，無明顯枯枝死叉。分枝點合適，枝條粗壯，綠地內(nèi)無死樹。落葉樹新梢生長基本正常，葉片大小、顏色正常，在正常條件下，黃葉、焦葉、卷葉和帶蟲尿、蟲網(wǎng)葉片的株數(shù)不超過10%，正常葉片保存率在85%以上，針葉樹針葉宿存1年以上。2.綠籬輪廓基本清晰、整齊美觀，無殘缺。3.草坪要整齊一致，覆蓋率90%以上，除綴花草坪外草坪內(nèi)雜草率不超過5%。草坪綠色期：冷季型草不少于270天。4.病蟲害控制及時，園林樹木有蛀干害蟲危害的株數(shù)不超過3%；在樹木主干、主枝上平均每100cm介殼蟲的活蟲數(shù)不超過3頭，較細枝條上平均每30cm不超過8頭，平均被害株數(shù)不超過5%。被蟲咬的葉片每株不超過8%。5.綠地整潔，無明顯雜物，無白色污染（樹掛），綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、樹葉、草屑等）能及時清理，做到保潔及時。同時對撫育地點常進行維護，保證綠地基本完整，無明顯堆物、堆料等現(xiàn)象。（二）養(yǎng)護技術(shù)措施完善，一般技術(shù)要求類別澆水防病蟲修剪施肥除草要求喬木灌木綠籬一、二年生花卉宿根花卉草坪冷季型二、養(yǎng)護作業(yè)的時間段季節(jié)劃分（一）春季階段：3、4月份春回大地，各種樹木陸續(xù)發(fā)芽，展葉，開始生長。1.修整圍堰、中耕除草：在澆解凍水前，對苗木圍堰進行修整，符合澆水要求，并對綠地進行翻耕，除去雜草。由于北方地區(qū)春季干旱多風沙，蒸發(fā)量很大，而樹木發(fā)芽需大量水份，因而要在土壤解凍后及時大量灌水，滿足樹木生長的需要。2.施肥：養(yǎng)護期間施肥要適時進行，根據(jù)苗木生長情況而定，一般每年至少施肥2次，即春季施肥和夏季施肥。春季對植物施以含氮為主的肥料，促進苗木生長，夏秋季施以含磷鉀為主的肥料，促進苗木枝條木質(zhì)化，增強抗凍能力。施肥時要注意不能把肥料直接放在苗木根部，施肥時要適量。施完肥后及時進行澆水。3.病蟲防治。4.修剪：在冬季整形修剪的基礎(chǔ)上進行復剪，并適時進行剝芽、去檗。5.拆除防寒物。6.補植苗木。7.維護巡查。（二）夏季——5、6月份：1.灌水2.病蟲防治3.根據(jù)需要追施氮素肥料，可以根灌，也可以葉面噴施。4.修剪，以撥芽、去檗為主，春季開花樹木在開花后修剪。5.除草，成片綠地應在雨季前將野草除凈。6.維護巡查。（三）夏秋季——7、8、9月份：1.病蟲防治。2.中耕除草。3.施肥：除氮肥外，根據(jù)需要追施磷、鉀肥料。4.汛期排水，防澇，組織搶險隊伍及時處理可能發(fā)生的緊急情況。5.修剪：雨季前，將過于高大的樹冠，適當梳稀，可增強抗風能力，國慶節(jié)前對綠籬進行整形修剪。6.扶植：汛期對發(fā)生歪倒傾斜樹木及時扶正，必要時應設(shè)支撐。對低洼地段及樹坑要及時排水防澇。7.維護巡查。8.利用雨季補植常綠樹。（四）秋冬季階段：1.澆水：對所有植物澆足上凍水。以保證植物安全越冬。4月上旬開始澆解凍水，充分補足苗木生長所需要的水分。2.整形修剪，各種樹木除常綠樹和一些不宜冬剪的樹木，在休眠時期做一次整形修剪。3.冬季防寒：不耐寒的樹種冬季要采用搭風障、樹干纏捆草繩、用彩條布圍裹樹干等措施，宿根花卉在冬季剪除地上部分枯葉葉片，并覆土掩埋，常綠樹噴施防抽劑，保證樹木安全越冬。4.防治病蟲害，配制石硫合劑，用挖蟲蛹，刮樹皮等方法消滅各種越冬蟲源。5.利用冬閑大搞積肥。6.積雪，下大雪后，應及時堆在樹根上，以增加土壤水份。7.圍護巡查，加強樹木的看管保護，以減少人為破壞。8.檢修機械：冬季要把一年養(yǎng)護管理工作中所需用的機械、車輛、工具進行檢修、保養(yǎng)，以便來年使用。（五）草坪的管理、養(yǎng)護1.草坪覆蓋率達95%以上。2.基本無雜草。3.生長茂盛、顏色正常，不枯黃。4.每年修剪8次以上。5.無病蟲害。三、具體的養(yǎng)護管理技術(shù)措施（一）補植：及時拔除枯死苗木并隨時補植，保證整個路段的景觀效果。秋季對枯死苗木進行一次全面更換，并隨時對苗木進行跟蹤處理，發(fā)現(xiàn)死苗及時拔除并補植，并且進行一次苗木普查，清點死苗數(shù)量，并且全部補齊，使喬木成活率達到100%、灌木成活率100%，保證設(shè)計效果的實現(xiàn)。保證工程移交時成活率100%。（二）樹木養(yǎng)護管理技術(shù)措施：1.修剪（1）喬木修剪1）凡主軸明顯的樹種，修剪時要注意保護中央領(lǐng)導枝，使其向上直立生長。原中央領(lǐng)導枝受損、折斷，要利用頂端側(cè)枝重新培養(yǎng)新的領(lǐng)導枝。2）逐年調(diào)整樹干與樹冠的合理比例。同一樹齡和品種的林地，分枝點高度應基本一致。3）樹木與架空線有矛盾時，應修剪樹枝。（2）灌木修剪1）灌木造型修剪要使樹型內(nèi)高外低，形成自然豐滿的圓頭形或半圓形樹型。2）灌木內(nèi)膛小枝適量疏剪，強壯枝要進行適當短截，下垂細弱枝及地表萌生的地蘗要徹底疏除。3）栽種多年的叢生灌木要逐年更新衰老枝，疏剪內(nèi)膛密生枝，培育新枝。栽植多年的有主干的灌木，每年要采取交替回縮主枝控制樹冠的剪法，防止樹勢上強下弱。4）花落后形成的殘花、殘果，若無觀賞價值或其他需要的要盡早剪除。5）成片栽植的灌木叢，修剪時要形成中間高四周低或前面低后面高的叢形。6）多品種栽植的灌木叢，修剪時要突出主栽品種，并留出適當生長空間。7）造型的灌木修剪要保持外型輪廓清楚，外緣枝葉緊密。（3）花灌木修剪應特別注意：1）當年生枝條開花灌木，如：紅葉李、金銀木等，休眠期修剪時，為控制樹木高度，對于生長健壯枝條要在保留3~5個芽處短截，促發(fā)新枝。2）隔年生枝條開花的灌木，如：榆葉梅等，休眠期適當整形修剪，生長季花落后10～15天將已開花枝條進行中或重短截，疏剪過密枝，以利來年促生健壯新枝。3）多年生枝條開花灌木，注意培育和保護老枝，剪除干擾樹型并影響通風透光的過密枝、弱枝、枯枝或病蟲枝。（4）綠籬及色帶修剪1）修剪要使綠籬及色帶輪廓清楚，線條整齊，頂面平整，高度一致，側(cè)面上下垂直或上窄下寬。每年整形修剪不少于2次。2）綠籬及色帶每次修剪高度較前一次修剪要提高1cm。3）修剪后殘留綠籬面的枝葉要及時清除干凈。2.灌水、排澇（1）應根據(jù)本地氣候特點、土壤保水、植物需水、根系喜氣等情況，適時適量進行澆水，促其正常生長。楊柳樹等較喜水的樹木則土壤含水量可適當多一些。（2）新植物樹木要在連續(xù)5年內(nèi)充足灌溉，土質(zhì)保水力差或根系生長緩慢樹種，要適當延長灌水年限。（3）澆水樹堰高度不低于10cm，樹堰直徑，喬木要以樹干胸徑10倍左右、保證不跑水、不漏水。（4）用水車澆灌樹木時，要接軟管，進行緩流澆灌，保證一次澆足澆透。（5）雨季采用開溝、埋管、打孔等排水措施及時對綠地和樹池排澇，防止植物因澇至死。綠地和樹池內(nèi)積水不超過24小時；宿根花卉種植地積水不超過12小時。3.中耕除草（1）在植物生長季節(jié)要不間斷地進行中耕除草，要除小、除早、除了。除下雜草要集中處理，并及時清運。（2）在綠地內(nèi)采用化學藥劑除草時，必須慎重，先試驗，再應用。4.施肥及土壤改良（1）根據(jù)樹木生長需要和土壤肥力情況，合理施肥，平衡土壤中各種礦質(zhì)營養(yǎng)元素，保持土壤肥力和合理結(jié)構(gòu)。（2）在樹木休眠期以有機肥為主，在與土壤拌勻后，采用穴施、環(huán)施和放射狀溝施等方法。施肥后踏實，平整場地。（3）在樹木生長季節(jié)可根據(jù)需要，進行土壤追肥或葉面噴肥。（4）樹木施肥量可根據(jù)樹木大小、肥料種類及土壤肥力狀況而定。施用時要用量準確，充分粉碎，與土壤混合后要撒施均勻，隨即澆水，嚴禁肥料裸露。5.病蟲害防治（1）防治植物病蟲害應貫徹“預防為主，綜合防治”的方針。（2）科學、有針對性地進行養(yǎng)護管理，使植株生長健壯，以增強抗病蟲害的能力。（3）及時清理帶病蟲的落葉、雜草等，消滅病源、蟲源，防止病蟲擴散、蔓延。（4）加強病蟲檢查，發(fā)現(xiàn)主要病蟲害要根據(jù)蟲情預報及時采取防治措施。對于危險性病蟲害，一旦發(fā)現(xiàn)疫情要及時上報主管部門，并迅速采取撲滅措施。（5）春季主要防治蚜蟲、紅蜘蛛、天幕毛蟲、柳毒蛾等；夏季主要防治國槐葉柄蛾、尺蠖、介殼蟲、炭疽病等；秋季主要防治柳毒蛾、楊天杜蛾、天牛等；冬季主要修剪枯死、病蟲枝條，集中燒毀，減少蟲卵。在一年中常見的病蟲害為蚜蟲、紅蜘蛛、腐爛病，一般選用高效、低毒、無污染、對天敵較安全的藥劑。被管理部門明令禁止使用的農(nóng)藥，如：六六六、滴滴涕、西力生、賽力散、毒殺芬、甲六粉、乙六粉、氯乙酰胺、氯乙酸鈉、培福明、殺蟲脒、二溴氯丙烷、蠅毒磷乳粉、除草醚、三氯殺螨醇、氧化樂果、久效磷、對硫磷等對人毒性較大、污染較重、對天敵影響較大的化學農(nóng)藥在植物的養(yǎng)護中嚴禁使用。用藥時，對不同的防治對象，要抓住時機，對