公眾號運營服務項目人員培訓

第一節(jié)培訓概述 1一、培訓對象 1二、培訓原則 2三、培訓計劃 4四、培訓實施 5五、培訓作用 7六、培訓常見誤區(qū) 8七、培訓改進措施 10第二節(jié)培訓方案 11一、公眾號圖文內容創(chuàng)作培訓 11二、公眾號排版工具使用培訓 14三、公眾號視頻剪輯軟件使用 25四、視頻拍攝器材的維保培訓 27第三節(jié)培訓管理 33一、培訓評估制度 34二、培訓考勤制度 34三、培訓經費管理 36第八章項目人員培訓第一節(jié)培訓概述一、培訓對象為保證公眾號運營效果，使本項目全體工作人員掌握運營必備的基礎知識，如圖文排版軟件、視頻剪輯軟件的使用和攝影攝影基礎知識等，本公司將對本項目全體工作人員分類進行培訓，保證項目圓滿完成。二、培訓原則1.戰(zhàn)略性原則：員工培訓是保證服務質量中的一個重要環(huán)節(jié)。我們在組織培訓時，要從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去思考問題，避免發(fā)生“為培訓而培訓”的情況。企業(yè)培訓由一系列培訓項目構成，培訓項目之間要有相關性，同時每一個培訓項目本身都應由需求調查、課程設計、培訓實施及明確的培訓整體計劃為依托，不能發(fā)現一個培訓需求搞一個培訓項目。每一個培訓項目也必須有詳細的實施計劃，這樣才能保證實施順利進行。2.長期性原則：員工培訓需要企業(yè)投入大量的人力、物力，這對企業(yè)的當前工作可能會造成一定的影響。有的員工培訓項目有立竿見影的效果，但有的培訓要在一段時間以后才能反映到員工工作績效或企業(yè)經濟效益上，尤其是管理人員和員工觀念的培訓。因此，要正確地認識智力投資和人力開發(fā)的長期性與持續(xù)性，要用“以人為本”的經營理念來搞好員工培訓，企業(yè)要摒棄急功近利的態(tài)度，堅持培訓的長期性和持續(xù)性。3.全員培訓和重點提高相結合原則：全員培訓就是有計劃、有步驟地對在職的各級各類人員進行培訓，這是提高全員素質的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重點，即重點培訓技術、管理骨干，特別是培訓管理人員。對于年紀較輕、素質較好、有培養(yǎng)前途的第二、第三梯隊干部，更應該有計劃地進行培訓。4.投入產出原則：員工培訓是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，我們也要從投入產出的角度來考慮問題。員工培訓投資屬于智力投資，它的投資收益高于實物投資收益。但這種投資的投入產出衡量具有特殊性，培訓投資成本不僅包括可以明確計算出來的會計成本，還應將機會成本納入進去。培訓產出不能純粹以傳統(tǒng)的經濟核算方式來評價，它包括潛在的或發(fā)展的因素，另外還有社會的因素。5.培訓方式和方法多樣性原則：公司從普通員工到最高決策者，所從事的工作不同，創(chuàng)造的業(yè)績不同，能力和應達到的工作標準也不同。因此，不同的員工通過培訓所要獲取的知識也就有所不同。由于培訓內容不同，培訓方式和培訓方法也應有所不同。6.個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結合的原則：員工在培訓中所學習和掌握的知識、能力和技能應有利于個人職業(yè)的發(fā)展。通過培訓，可以促進員工個人職業(yè)的發(fā)展，同時也是調動員工參加培訓積極性的有效法寶。員工通過培訓將感受到組織對他們的重視，這樣有利于提高自我價值的認識，也有利于增加職業(yè)發(fā)展的機會，同時促進企業(yè)的發(fā)展。7.反饋與強化培訓效果的原則：在培訓過程中，要注意對培訓效果的反饋和結果的強化。反饋的作用在于鞏固學習技能，及時糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時、準確，培訓的效果就越好。強化是結合反饋對接受培訓人員的獎勵或懲罰。這種強化不僅應在培訓結束后馬上進行，如獎勵接受培訓效果好并取得優(yōu)異成績的人員；還應在培訓之后的上崗工作中對培訓的效果給予強化，如獎勵那些由于培訓帶來的工作能力的提高并取得明顯績效的員工。一般來說，受人貶斥而發(fā)奮總比受人贊揚更能自強自信，更能燃起奮發(fā)向上的熱情。三、培訓計劃1.結合公司整體戰(zhàn)略目標及發(fā)展計劃，由人力資源部門依據各職能部門對內部員工培訓需求調查的結果，以及公司相關培訓的政策、財務預算等，進行需求分析，于每年年初擬訂《XXXX年度培訓計劃表》，并呈報總經理審核。2.人力資源部門可根據實際情況分解年度培訓計劃，擬訂季度計劃，編制培訓課程清單，并呈報審批。3.每次舉行的各類內部培訓前必須制定詳細的培訓計劃，并呈報審批。4.培訓計劃內容包括以下內容：（1）培訓名稱。（2）培訓時間。（3）培訓地點。（4）培訓講師。（5）培訓人員。（6）培訓目的。（7）培訓組織：前期籌劃、召集人。（8）培訓相關費用預算。（9）培訓準備工作安排。（10）培訓要求。四、培訓實施1.內部培訓：（1）做好培訓前的和培訓后的《培訓成效表》，并計入《員工能力檔案》備存。（2）充分挖擁公司內部可用資源。（3）由人力資源部收集完善內部培訓教材，完善內部培訓教村并存檔。（4）必須在公司允許前提下，參加國家職稱相關資格考試，并根據實際情況報總經理審批，給予獲得證書人員支付培訓費用，并與其簽訂《培訓協(xié)議書》。（5）不斷充實和完善內部培訓課程，形成重點課程的逐漸固定和循環(huán)開設。（6）培訓參與人員應嚴格遵守培訓制度。（7）根據課程需要對學員進行考核，考核結果將納入員工績效考核范圍之內。（8）培訓期間執(zhí)行現行工資標準。（9）內部培訓聘請外部講師需辦理審批手續(xù)，根據實際情況結合培訓市場行情確定外部講師費用。2.外部培訓：（1）每年年末，各部門根據本部門工作需要，填寫培訓需求，并經主管副總簽字后報給人力資源部。（2）由人力資源部負責對培訓需求進行匯總，并根據對外部培訓機構的調研情況，進行甄選和分析。（3）選定適合本公司的內部需求和外部資源的培訓機構和培訓課程。（4）培訓計劃外的培訓，要求培訓需求部門填寫《培訓需求表》交人力資源部進行審核，由人力資源部交副/總經理核準。（5）參加培訓人員的選擇應根據目前所涉及的工作范圍，并結合員工發(fā)展規(guī)劃。（6）培訓相關資料(包括教材、講義(PPT)、證書等)必須在人力資源部門備份存檔。（7）參加培訓的工作人員須配合培訓負責人填寫《外部培訓實施記錄》，并在人力資源部門存檔。（8）參加培訓的工作人員必須填寫《外部培訓效果反饋意見表》，包括對培訓課程、講師、及培訓機構的整體水平的評價等，并交人力資源部門存檔。（9）受訓學員以適當的形式對受訓內容進行總結整理，并傳授本部門相關人員。（10）人力資源部負責對受訓人員培訓效果進行跟蹤，各部門負責對培訓效果進行評價。五、培訓作用1.對公司的作用：（1）增強了團隊凝聚力，有利于塑造具有特色的公司文化：公司對員工進行培訓，讓員工可以自覺地遵守公司的規(guī)章制度，對自已進行良好的管控，在培訓工作中，員工可以通過溝通，增進彼此之間的有益，培養(yǎng)員工在日后的工作中如果遇到問題可以一起解決，在融洽的工作氛圍中形成凝聚力，同時提高工作的效率，通過對員工進行公司文化的宣導，可以增加員工對公司的認同感，提升員工的集體榮譽感，促進他們?yōu)楣靖玫姆?；?）有利于建立學習型公司，讓員工共同進步：目前，學習型公司是目前公司管理理論的創(chuàng)新方式，主要是通過不斷的學習來提升工作效率，讓自己的產品和服務高于同類的公司，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。公司要建立學習型組織，主要的方式就是對員工進行培訓，為員工提供多種學習方式的平臺，能有效地提高員工的培訓理念，創(chuàng)造學習氛圍，讓其共同進步，使員工和公司共同發(fā)，實現雙重效益；（3）保持公司人員的穩(wěn)定，減少員工的流失：公司對員工的培訓，可以使員工掌握工作內容，增強對工作的信心，不會對工作產生枯燥的情況，使之不斷地為公司服務，有效地降低員工的流失率，同時也降低了公司聘請新員工的相關培訓資金。2.對員工的作用：（1）培訓可以提升效益：員工的績效提升直接影響公司的效益，為了幫助員工提高業(yè)務的技能，就要對員工進行有效的培訓，增加員工對公司的了解，使員工在工作中更加嚴格要求自己，同時提高工作效率，也體會到了自我價值，從而使員和公司都獲得更大的利益。（2）提升了員工素質，增加了競爭優(yōu)勢：公司要在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，就要擁有比競爭對手更好的服務，做到人無我有、人有我優(yōu)的基本條件，要培養(yǎng)適當的人才，最重要的方法之一就是對員工進行相應的培訓，這不僅可以創(chuàng)造一個學習氛圍，還可以讓員工不斷地創(chuàng)新，使員工熟練地掌握工作技能，確保公司人才隊伍不斷壯大，有效提高公司的競爭優(yōu)勢。（3）提高了員工的存在感，增加員工的歸屬感：通過對員工的培訓，有效地提升了員工自身的素質，不斷地提升自己業(yè)績，同時提高了員工的存在感，讓員工客戶可以感受到對自己的關心和培養(yǎng)，有效的滿足員工的歸屬感。六、培訓常見誤區(qū)1.培訓目的不明確：公司在對員工進行培訓時，沒有針對員工做好相應的調查和分析，很多公司的培訓沒有針對性，沒有從實際的工作中出發(fā)，公司領導主要是根據自己的喜好和經驗，建立相應的培訓內容，很多的公司盲目地跟風，看到別的公司有了一些講座，就立即邀請相關專家對其進行輔導等，這樣導致員工被動的學習，對員工來講是浪費時間，同時也浪費了公司的資源，這些對公司的發(fā)展沒有幫助；2.忽視員工需求、缺乏科學的溝通：在員工培訓前，培訓部站在公司的崗位上選擇培訓內容，忽視了員工的真實需求，這使得培訓內容和任務的設計并不合理，一些公司把培訓看成是對員工的一種福利，對員工是否參加培訓和培訓沒有太大的重視，出現這些現象會降低員工培訓的積極性，部分沒有壓力的工作人員會將培訓成為一個懶惰的過程，同時在培訓工作進入實施階段時，參加培訓工作人員并沒有及時溝通和討論，這種不重視的現象直接給培訓的效果帶來影響。3.選擇的培訓方式不正確：部分公司經常會請來一些培訓講師來公司進行上課，這樣的灌輸方式缺少一定的互動和交流，不能有效的激勵員工，員工就會覺得培訓是一種枯燥的事情，無法提升學習的興趣，大家都知道，成年人的學習方式和青少年的學習方式存在很大的差異，主要表現在成年人的邏輯記憶力比較強，但是大多數公司在對培訓進行安排是，沒有對這一特點進行考慮，最終的培訓也很難達到想要的效果。4.公司對培訓的監(jiān)督不夠重視：目前，一些公司缺乏一定的培訓效果評估功能，認為培訓必須有效果，因此無法評估，這主要是因為人們過于關注培訓資金問題，而不重視培訓評估工作，導致公司大部分都沒有建立完善的培訓效果評價體系。在對員工進行培訓后，不比較培訓前后的效果，很難對相應的培訓工作進行提升和改進，直接影響培訓和提升員工技能的良性循環(huán)。七、培訓改進措施1.樹立正確的培訓觀念：公司的管理者要重視員工的培訓。員工培訓工作從一般知識培訓轉變成整體人力資源開發(fā)的思想，員工培訓作為人力資源開發(fā)的重要組成部分，作為一種投資，讓員工不斷充實新知識，找到一個新的起點，創(chuàng)造新的方式，讓員工可以全身心地投入到公司中，為公司的發(fā)展創(chuàng)造較多的經濟利益；2.將員工的培訓做到實處：（1）保證培訓經費的投入：公司的培訓基金投入，要全面考慮公司的規(guī)模和效益，培訓可以當作是公司的一種投資預算，根據培訓內容的重要性，在每年年底對下一年的綜合培訓支出做出一定的預算，并根據培訓的內容將培訓資金分配給各項培訓計劃；（2）針對不同的員工采用不同的培訓方式：公司的員工是培訓的對象，培訓對象的選擇，可以調動員工的積極性，讓其可以參與到培訓中，進而提高培訓的有效性。在選擇培訓對象時，可以采用自愿報名和部門推薦的方式，通過考核選拔員工。在選擇培訓對象時，要對員工掌握培訓內容能力和將學到的內容合理的運用到實際的工作中的能力進行考慮，同時還要重視員工的教育環(huán)境及專業(yè)水平。由于公司高層管理人員素質的差異，對公司的發(fā)展也有很大的影響，所以我們要增加公司高級管理人員的培訓比例，但是也不能忽視一般員工的培訓。與此同時，各個部門不同層次的員工要分別進行培訓，因為不同層次的員工需求不同，所以培訓內容也存在差異；（3）運用理論和實踐結合的培訓方式：培訓的最終標準就是實踐，同時也是加強員工培訓效果的最有效的方法，要采用學與用的方式，有效的結合公司的特點，要具有針對性地進行培訓，有效地提升員工的素質和能力，確保培訓的有效性，在對員工進行培訓的方式上，除了講座和集中討論之外，還要充實員工參觀學習和社會調查等實踐方式，同時還要考慮員工培訓的教育特點，突出了培訓對象的主體地位，堅持將培訓學到的東西用到實際的工作中。3.建立培訓效果評估制度：公司對員工培訓的最終環(huán)節(jié)就是培訓效果的評估，目前部分公司實施培訓項目之后，對培訓質量帶來的影響及產生的效果無法正確地判斷，嚴重地制約了培訓工作的改進和提升。因此，要對參訓學員、培訓教師及培訓效果幾方面進行評估，同時建立相應的評估體系，然后對培訓質量進行跟蹤評估，可以有效地提升培訓的效果，這樣不僅有助于我們及時發(fā)現培訓中存在的問題，還可以及時的做到改善，為下一次的培訓提供一定的參考。第二節(jié)培訓方案一、公眾號圖文內容創(chuàng)作培訓公眾號作為基于智能手機的新媒體，公眾號平臺是通過智能手機轉發(fā)、傳播和擴散工作信息的重要渠道，它具有非常強大的宣傳功能，而寫好公眾號文章，就是公眾號運營工作能夠得以展開的基礎。1.創(chuàng)作時要善于借勢：借勢就是善于借助新聞事件、熱點話題、著名景區(qū)、公眾人物等容易激發(fā)訂閱者興趣的事物所包含的某些誘人特點，以此為切入點自然轉換到公眾號所要表達的話題，為宣傳內容制造氣勢、營造氛圍、做好鋪墊、撐開場子，有鳴鑼開道、閃亮登場之意。這種借勢手法類似于詩歌中的比興手法，借助其他事物作為發(fā)端，通過形象對比、聯(lián)想和烘托，使所要表達的內容特征更加鮮明突出。撰寫公眾號文稿，恰當運用借勢手法，會讓內容顧盼生輝、左右逢源、生動活潑、親和友善，激發(fā)訂閱者閱讀到底的心理沖動。要寫好借勢，這就要求運營者有很好的文字水平，運營者必有豐富扎實的文字功底，又要有跳躍發(fā)散的思維能力；既要有善借善用、活借活用的敏銳眼光，又要有就地取材、伸手就來的靈活筆法；既要有熟悉情況、直抓核心的實踐基礎，又要有博覽群書、通透立體的寬廣視野。2.注意圖文標題鮮亮：公眾號比普通新聞更加追求吸睛效應，因此特別注重構思新穎獨特、惹人注目的標題，現在的每個人智能手機關注的公眾號可能很多，由于短平快信息幾何變數激增讓人每天目不暇接、疲于應付，這種情況下標題是否鮮亮就直接決定訂閱者是否能夠主動點擊閱讀。這些鮮亮吸睛的標題通常都具有用語靈活、措辭亮眼、風格獨特、適當夸、超級自信、直奔主題、表述精準等特點。3.創(chuàng)作時要保持句段精短：公眾號內容基于智能手機平臺，要特別考慮手機閱讀習慣，不但整篇內容不能長篇大論，而且每段內容同樣力求短小精悍。篇幅太長容易增加閱讀強度，一旦讓訂閱者生厭，就可能造成訂閱者流失。撰寫公眾號文稿要特別注重選出最亮眼、最核心和最重要的內容，力求提綱挈領、直截了當，這比常規(guī)的文章寫作要下更多錘煉功夫。4.創(chuàng)作風格要生動活潑：現在無從考證到底是哪個公眾號率先開啟了生動活潑的表達風格，通常具有一定影響力的公眾號基本都具有生動活潑的表達風格，這種表達風格要求理念新穎、思維跳躍、輕松喜氣、幽默風趣、節(jié)奏明快、手法多樣、措辭靈動，在基本忠實于內容的基礎上，可以適當采用抒情、夸張的筆法，使內容富有才氣、體現靈氣、充滿激情、強化感染力。5.一定要做到圖文并茂：圖文并茂是公眾號材料的基本要求。除非文字出奇精彩，否則都應盡量配發(fā)切合主題、主體突出、風格明快、輕松活潑的精美圖片，還可借用幽默風趣、內涵豐富、筆法夸張的動漫圖片，讓圖片傳遞文字難以盡情表述的意思。6.一定要做到精寫摘要：公眾號撰寫模板有個“摘要”模塊，要求使用簡明扼要的文字表述核心內容，便于訂閱者通過摘要知悉大概內容，同時吸引訂閱者通讀全文。如果不撰寫摘要，公眾號平臺就自動抓取文稿前54個字作為摘要，當然顯示內容就會零碎。從公眾號在微信群顯示情況看，摘要的擬制類似于一句話新聞，要求直奔主題或直接點題，字數控制在30字以內為宜，主要原因是公眾號標題在微信群通常只顯示三行，每行排11個字，控制在三行以內就可讓人一覽無余，超過三行就只能觀其大略了。由此可見，編寫好公眾號主體文稿不能算是全部完成任務了，還得認認真真在文稿基礎上進一步提煉核心內容，創(chuàng)意一句抓心耀眼的精彩摘要，否則就會降低公眾號內容的吸引力。7.保持勤快的更新頻率：更新勤快可讓公眾號保持較高保鮮度，同時吸引訂閱者養(yǎng)成經常關心和閱讀公眾號內容的習慣。公眾號內容更新不勤快，或者隔三岔五心血來潮就發(fā)一篇，甚至十天半月不發(fā)一篇，慢慢就會降低訂閱者的粘著力和關注度，而且還會不斷流失老訂閱者。究其原因，就是在更新不及時的情況下，訂閱者會失去耐性，還有可能懷疑公眾號是否荒廢了，于是會選擇其他渠道了解信息。從實踐看，大多數公眾號每周更新兩到三篇為宜，每周一篇不如不發(fā)，每天都發(fā)又會讓人生厭。二、公眾號排版工具使用培訓（一）排版概述1.排版目的：（1）減輕讀者壓力：碎片化閱讀場景下，讀者刷公眾號的場景復雜多變，可能會在被窩、公交地鐵、排隊吃飯、上班摸魚等。在這種隨時可能被打斷，終止閱讀的場景下，如何讓讀者保持高度注意力成了關鍵。優(yōu)質的排版一定是以讀者閱讀體驗為前提，減輕閱讀壓力，讓讀者看得舒服，看得輕松，一昧注重排版樣式的多變、內容模塊的復雜就會本末倒置。（2）增加讀者閱讀效率：生活節(jié)奏越來越快，讀者專心閱讀的時間越來越少，如果文章邏輯性不強、結構冗雜，讀者就會沒有足夠的耐心逐字逐句閱讀。排版，就是把文章的邏輯理順，將內容概述、重點詞句展現，能讓讀者在最短的時間內理解文章所傳達的意思。（3）加深讀者對公眾號的認知：人們常說見字如人，其實不只是字，很多東西都是形象的延伸。文章中的文字色調、配圖風格、頭尾引導等排版模塊，都會影響讀者對公眾號或品牌的認知。公眾號排版風格是逗比的，讀者會認為作者擁有一個有趣的靈魂；排版風格是嚴肅的，就會認為很靠譜。風格是一個長期逐漸形成的過程，只有長期保持一個風格，才會加深讀者的認知。2.排版方法：（1）確定主色調：色調是排版的靈魂，每個公眾號都有自己的主色調。主色調最好確定1種，最多不超過3種。使用統(tǒng)一的主色調能增加閱讀的連貫性，文章色調五花八門，會造成段落間充滿割裂感，讓讀者眼花繚亂。確定公眾號主色調后，公眾號的頭像、文章的強調部分、頭尾引導圖、樣式都圍繞此展開，色調的選擇，可以根據品牌、公眾號調性確定：想給讀者傳遞一種積極向上的力量，可以選擇橙、黃色；想呈現商務氣質，則可以選擇藍、紅色；當然，公眾號讀者是年輕群體，也可以選擇莫蘭迪色系。（2）正文排版：正文文字排版要迎合大眾閱讀習慣，以簡潔清爽為主，具體的排版要求說明如下：①字體字號：1）在不同的手機下看同一篇文章，字體大小會有略微差別為了保險起見，正文字號一般選擇主流的14px或15px。14px顯得小巧精致，15px閱讀時會輕松點，如果讀者手中多為老年人，字體可以適當放大。2）注釋性文字、不太重要的信息，可以選擇13px。3）小標題字號一般比正文大3號，也就是17px、18px，或根據排版風格設計圖片樣式。②字體顏色：人們習慣閱讀黑、灰的文字，如果用其他顏色作為正文字體，會增加讀者的閱讀負擔。所以，一般選擇黑色字體，但不要選擇默認的純黑（#000000），飽和度高，在手機上看很刺眼?？梢赃x擇黑色偏灰的，如#595959、#3f3f3f這兩個顏色。③字體款式：各個手機適配不一樣，所以為了保證閱讀的舒適度，保險起見選擇默認即可。④字間距、行間距、兩側邊距、對齊每個字母之間必須有一定合理空間，如果字母之間的距離過于狹小，就像兩個挨著很近的雞蛋隨時有可能相碰撞的危險，如果字母間距過大，那字母就會失去張力和緊張感，使得文字閱讀變得乏味。1）字間距應設置在1倍，不疏不密，剛剛好。行間距也是同理，兩行之間的距離不能太寬，也不能太擁擠，主流的是1.5倍或1.75倍。2）兩側邊距，適當縮進會讓視線更集中，閱讀更流暢，主流縮進是16，如果文章偏輕松，也可以選擇32。3）對齊，為了使文章更整潔，一般選擇兩端對齊，否則頁面兩端會出現凹凸不齊，好像被狗啃過的情況。⑤段落留白：一篇文章段落很長，滿屏都是密密麻麻的字，讀起來就會很吃力，注定被現代普遍缺乏注意力的讀者給拋棄，所以我們要將文章分模塊：1）將長文按照邏輯結構或敘述節(jié)奏分成3至5個段落，再提煉小標題，就能減輕閱讀壓力。2）小標題與上文之間留白，空2行，與下文空1行，這樣能從視覺上把各個段落區(qū)分開。3）句子間適當留白，能增加文章呼吸感，一般是3至5行句子，空1格換行，這樣更清爽、整潔，便于閱讀。如果句子超過7行、甚至是10行，手機就會滿屏都是字，黑壓壓的讓人透不過氣。4）上下文和配圖之間的留白則以空1行為佳，如果不留白，圖片與文字混在一起亂糟糟，空太多，又會顯得稀疏。⑥突出重點：一篇文章中，如果字體大小、顏色都一樣，那就看不出哪些是重點了。通過增大字號、改變色號、加粗能幫助讀者掌握重點：1）增大字號一般用在小標題上，作為整個段落的重點提煉，字號比正文大3號，也適用于情緒文的結尾，作為情緒放大器，幫助讀者釋放情緒，這時字號只需比正文大1號。2）改變色號的同時，一般默認加粗，色號講究視覺排版的統(tǒng)一性，要跟主色調相搭，或者就是主色調。一篇文章內，色號最好出現1種，不能超過3種，否則是五花八門的亂。3）加粗也能單獨使用，下劃線、斜體是英文環(huán)境下的產物，一般不建議使用。4）需要的注意是，文章內全是重點反而沒有重點，滿屏內重點強調部分不能太多，一句話、幾個詞足以。5）注釋性文字，行數可以多一點，但一般也不超過3行，字號可以選擇：12px、13px，色號選擇灰色調，如#a5a5a5、#7f7f7f等。⑦中英文、數字混排：中文和英文之間前后應該加1個空格，便于閱讀。（3）排版配圖：①配圖的作用：1）輔助說明：有些信息，單靠文字很難直觀表達或過于復雜，為了便于讀者理解，通過配圖能進行解釋說明、輔助理解。2）留白，減輕閱讀壓力：圖片能打破視覺的單調性。如果一篇文章全是密密麻麻的字，會給讀者很強的壓迫感，讓人興趣索然，通過配圖可以調節(jié)視線，給讀者一點休息的空間，減輕疲憊感。一般建議3屏文字1張配圖，如果文章嚴謹性很強，則可以多幾屏文字，甚至不要留白配圖。3）渲染情緒：在文章情緒高潮點，合適的配圖能搭配文案，將情緒放大。圖片要與排版風格統(tǒng)一，不能一下子文藝風，一下子又是惡搞風，會給文章造成撕裂感。與文案風格也要保持一致。在插科打諢的文章內適當加入表情包，可以活躍氣氛，但在正兒八斤說事的文章配表情包，會給讀者不專業(yè)的印象，適得其反。圖片要選擇無版權的，否則會有侵權風險，微博、知乎、貼吧上的圖片可能會有版權，最好不要用。②封面圖選擇：一張好的封面圖可以更有效的引起讀者的閱讀欲望，并轉化為內容閱讀，在挑選封面圖的時候也有尺寸、內容等要求，可以添加有特色的元素讓自己的封面別具一格。封面圖要盡量選擇干凈、色彩統(tǒng)一的圖片，如果有能力可以在封面圖上添加有自己品牌特色的小圖案來增強帳號的歸屬感，在挑選圖片時也要清楚自己的品牌定位，盡量挑選與自己品牌形象相一致的圖片，另外，很重要的一點就是封面圖片的主要內容要盡量居中，因為在讀者分享到朋友圈的時候，微信后臺會自動截取封面圖居中的正方形內容，這樣才保證圖片的精彩內容更容易被讀者看到，封面圖常見的有兩種類型：1）內容補刀型：封面選擇與標題內容有關，并能對標題進行更具象化補充說明的圖。2）關鍵詞放大型：將文章關鍵詞或吸睛詞直接打在封面圖中，封面底一般為簡單元素，字數不宜過多，2至6個字即可，否則會造成視覺混亂。③正文圖選擇：文章中的圖片在挑選時要盡量選擇與文章內容相近的圖片，在挑選這些圖片時也要注意圖片內容、色彩冷暖的一致性，并且正文圖片一定要與文章封面圖相呼應。（4）頭部引導：頭部引導，是位于公眾號文章正文開始前的那一塊區(qū)域，起到引導關注、傳遞公眾號價值、與正文內容切割的作用，可以是一句Slogan、一段有關公眾號價值的文案或是一張吸引讀者往下滑的圖片、一段內容概述，一個完整的頭部引導由3個模塊構成：①引導關注+傳遞公眾號價值：引導關注的作用是給讀者關注公眾號的潛意識暗示，此外還有引導讀者加星標的。傳遞價值的文案很重要。一個陌生讀者剛看到公眾號時，他不知道這個公眾號是做什么的，能提供什么價值，調性怎么樣，所以這句話要給讀者一個關注的理由，或是一句有格調的Slogan，在形式上，動圖與靜態(tài)圖片都行，不過動圖在視覺呈現上，更能吸引讀者的眼球。②頭圖+內容概述：讀者點擊標題進來，說明對內容有一定的期待，這時選擇一張補刀標題、跟內容關聯(lián)度足夠高的圖片，就能牢牢吊住讀者的胃口，內容概述也是同理，并不是真的概述內容，而是寫一段勾人的話，激發(fā)讀者的好奇心，讓其往下閱讀。③作者介紹：作者及文章來源可以不多展開，原創(chuàng)內容可以不寫來源。在實際情況中，以上3個模塊并不需要全部具備，運營者可以結合文章調性、公眾號風格、自身喜好、設計能力等綜合情況來任意組合。（5）尾部引導：尾部引導的目的，就是促使讀者在看完文章后采取進一步動作，否則就算讀者看完后覺得文章質量多么好，多么觸動，他不關注、不點贊、不留言，對公眾號還是沒有價值，市面上常見的尾部引導由4塊組成：①往期精選：往期精選，能把讀者單次點擊文章的價值放到最大，通過優(yōu)質內容的相互推薦，讓讀者長時間停留在公眾號上，一般可以精選近期數據最好的3篇文章。②引導關注：讀者看完文章都滑到底部了，離關注就差一點動力，引導關注就是最后的臨門一腳。這時就可以通過一段文案傳遞公眾號價值，不僅要告訴讀者“我是誰”，更要告訴讀者“我對你有什么用”，甚至可以直接以干貨為誘。③互動留言：互動留言，就是精簡一個跟正文有關，讓讀者最有表達欲的問題，如果預算多的話，還可以給留言點贊數最高的幾位讀者一些小福利，如圖所示：④引導點贊、分享、在看：讀者看完文章后，可能會忘記點贊、在看、分享，這時可以寫一段文案提醒下。（二）排版工具1.秀米編輯器：（1）功能：①制作微信公眾號圖文：在秀米圖文排版編輯好的圖文，如果要通過公眾號發(fā)布，那么首先要將秀米圖文內容上傳到微信公眾號上，然后再設置公眾號群發(fā)，這樣來完成公眾號的發(fā)布操作，上傳內容的方式有兩種，分別是復制粘貼和同步上傳。②制作可以單獨分享的秀米圖文：秀米圖文可以作為一個獨立的網頁鏈接進行傳播。分享頁面需要經過審核才能獲取發(fā)布用的鏈接以及二維碼。具體的操作方法是，點擊預覽后，再點分享按鈕并申請審核，內容就會進入審核狀態(tài)，工作日審核時間在5-15分鐘以內就會完成審核。（2）使用要點：從首頁點擊“新建一個圖文”，就可以進入到圖文排版編輯界面，編輯界面主要有三個部分：①左邊素材區(qū)：素材區(qū)包括有主題色、模板分類、圖文收藏、剪貼板以及圖庫。②編輯操作區(qū)域以及一些基礎的操作方式：編輯區(qū)域又可以分成三個部分。第一個部分是封面信息，然后往下是正文編輯區(qū)域，在右側有一些其他的輔助編輯的功能。③封面區(qū)域：封面處的圖片可以放入任何大小的圖片，而對于微信圖文來說，封面圖片的分辨率最好是900X383（首條封面比例為2.35:1），或者是383X383（二條之后的封面比例為1:1）。④正文編輯區(qū)的一些基礎操作：往正文區(qū)域添加圖文內容又或者是模板時，可以用點擊或者拖動的方式，將左邊素材區(qū)中的內容添加到正文編輯區(qū)域。直接點擊素材區(qū)的模板，模板就會直接添加到當前編輯區(qū)內容的最下方，如果想點擊添加到指定區(qū)域，除了拖動添加，還可以選中指定區(qū)域的前一個模塊后，再點擊添加。（3）上傳方法：①復制粘貼：編輯好內容后，點擊頂部對勾按鈕，會直接出現提示文字，鍵盤上摁ctrl+c（Mac：command＋c）復制后，打開微信公眾平臺編輯器，將內容ctrl+v（Mac：command＋v）粘貼到正文區(qū)域。為避免內容上傳到公眾號后發(fā)生錯位、亂碼的情況，下面兩點請注意：1）微信公眾號后臺，和秀米編輯界面請用同一個瀏覽器打開，建議使用谷歌瀏覽器。2）圖文內容請勿二次復制，圖文無論是以復制還是同步的方式上傳到公眾號，請勿再從一個微信圖文復制到另一個微信圖文，此為二次復制。②同步上傳：同步上傳比復制粘貼，操作上要方便不少，先進行一次授權公眾號的操作，后面就可以直接把圖文同步到公眾號后臺即可。2.135編輯器：具體使用步驟說明如下：（1）搜索135編輯器，這是一款網頁版的編輯器，無需下載就能進行編輯，在網頁上搜索135編輯器，這時候就能出現官網，直接點擊即可進入。（2）登錄賬號，接著點擊右上角的登錄賬號，可以選擇第三方登錄，用qq、微信都可以登錄，或者注冊一個135賬號也是可以登錄的，根據自己的實際需要進行登錄即可。（3）使用模板，在135編輯器的左側，是編輯器自帶的一些模板功能，能對文字進行排版，使文章看起來更加美觀，無論是標題、正文、配圖還是分隔符等等，都是可以進行編輯的，而且有非常多的樣式可以選，根據自己需要進行選擇。（4）編輯器的中間部位是和微信公眾號內容一樣的，可以用來編輯文字，設計文字外觀，也能添加視頻和圖片，適應于微信公眾號的文章，還有其他自媒體平臺的文章。（5）復制到微信公眾平臺。在135微信編輯器中編輯好文章后，可以直接點擊復制到微信這個按鈕，然后在微信公眾平臺的編輯頁面進行復制，這樣就能將完整的文章都復制過去，整體效果是非常好的。三、公眾號視頻剪輯軟件使用1.AdobePremiere：視頻編輯專業(yè)入門軟件，是一款編輯畫面質量比較好的軟件，有較好的兼容性，廣泛應用于廣告制作和電視節(jié)目制作中，提供了采集、剪輯、調色、美化音頻、字幕添加、輸出、DVD刻錄的一整套流程，并可以和其他Adobe軟件高效集成，是剪輯視頻的首選軟件，其具體的功能特點如下：（1）引用與合成：AdobePremiere中文版可用于素材的組織管理和剪輯處理，可直接將收集起來的素材引達項目窗口，進行統(tǒng)一管理，把項目窗口中的素材拖到相應的軌道上，即可進行剪輯處理。（2）過渡效果：AdobePremiere中文版可以幫助使用者完成視頻剪輯過程中的視頻片段間的自然過渡，而非生硬地進行直接拼接。（3）濾鏡效果：AdobePremiere中文版也同樣支持使用濾鏡效果，內置了近80種濾鏡效果，可對圖像進行平滑、紋理化、變彩、模糊、曝光、等處理。（4）疊加疊印：疊加疊印是AdobePremiere中文版的特色之一，即將一個素材置于另一個素材之上來播放。值得一提的是，疊加的素材效果是透明的，可以將其下面的素材透射過來放映。（5）作品輸出：使用AdobePremiere中文版完成視頻的剪輯處理之后，可以直接通過premiere強大的輸出功能，直接將作品渲染導出，用戶可以直接在輸出選項中進行個性化設置，作品導出后無需二次轉換。2.會聲會影：是一款功能強大的中文視頻編輯軟件，相較于同類產品，會聲會影一直以其界面美觀、素材豐富、操作簡潔而受到用戶的喜愛，隨著軟件的更新，它已經新添了自動閃避、停幀、支持XAVCS格式、合并項目、自動音樂、動態(tài)遮罩、將標題轉換為Alpha通道文件以及由右到左標題等新功能。3.愛剪輯：愛剪輯是一款強大、易用的國內首款全能免費視頻剪輯軟件，愛剪輯具有操作簡單輕松、影院級好萊塢特效、專業(yè)風格濾鏡效果等特色，是全新一代的高效視頻剪輯軟件，軟件的具體功能介紹如下：（1）具有最全的視頻與音頻格式支持和眾多的好萊塢文字特效、風格效果、轉場特效、卡拉OK效果、MTV字幕功能、加相框、加貼圖以及去水印功能等。（2）對各種CPU、顯卡、內存甚至操作系統(tǒng)都進行了優(yōu)化設計，保證了軟件運行流暢。（3）制作了大量炫目的高質量3D和其他專業(yè)的高級切換特效，給剪輯視頻創(chuàng)造更多的選擇。四、視頻拍攝器材的維保培訓1.拍攝器材使用注意事項：（1）拍攝器材主要是指照像機，它是一種精密儀器，結構復雜，在使用、攜帶和保管過程中注意避免劇烈震動。要防熱、防曬、防塵以及有害氣體，以免造成損壞。長期不用的照像機，在霉雨季節(jié)，應把照像機和皮盒分開，用電池的照像機還要取出電池，然后用密封箱或塑料袋貯存，要放入適干燥劑，在低溫通風處保存。（2）鏡頭是照像機最主要的部件，鏡頭的光學玻璃硬度不高，不但不能碰撞，也不能隨便擦拭。盡量避免灰塵、水滴、指印弄臟鏡頭，不用的時候最好隨時加鏡頭蓋保護。如果有灰塵，可用吹氣球鼓風吹掉，或者用軟毛刷輕輕拂拭。在萬不得已時，要選用好的鏡頭紙或脫脂棉哈氣后輕輕擦拭。各種鏡頭清潔劑都含有溶劑，不能流入鏡頭，否則溶劑會溶解鏡頭層間粘合物或形成霉斑，擦拭鏡頭前要拂去灰塵，灰塵中含有一些硬度較高的微粒，能劃傷鏡頭。（3）霉菌在生長過程中分泌的酸性物質，可以腐蝕透鏡玻璃和其它金屬部分，強調照像機在保存中的干燥狀態(tài)，是防止霉菌侵蝕的根本方法。冬季攜帶照像機進入溫暖的室內，如果立刻打開照像機，鏡頭表面會生成一層微小水珠，溫差越大水珠也隨之增多，只能待鏡頭水珠自然揮發(fā)，不能在火爐或暖氣鎊烘烤，也不能擦拭。（4）照像機在使用之后，要松開快門和自拍機的彈簧，因彈簧會因疲勞影響其機械性能，沒有特殊需要不要經常用電動馬達快速連續(xù)攝影，這樣做既不利于機器，也費膠片。盡量少用快于1/125秒以上的快門進行自拍，以免損傷彈簧，使用自拍應先上緊快門，再扳拍機上弦。（5）有的高檔電子照像機的說明書介紹，像機可以在外界氣溫60℃至30°C的一切環(huán)境中準確地工作。但是，電子照像機對高溫和低溫的適應性始終不如機械照像機，電子快門在高溫下連續(xù)使用容易損壞電子元件，而蓄電池在0℃以下或潮濕狀況時，又會突然降低性能。所以在北方冬季外出拍攝時，一定要帶備用電池，利用體溫保暖交替使用。（6）現代照像機很多都需要用電池，供給照像機快門、測光系統(tǒng)內的閃光燈電能。電池除結構和工作原理不同外，其外型尺寸、電壓等也不一樣，又分為一次性電池和充電電池，各照像機廠都注明不準錯用，以免發(fā)生故障注意正負極不能顛倒，也不要把不同牌號和不同電壓以及新電池和使用過的電池混合使用，更不要用充電器為一次性電池充電，以免發(fā)生危險。（7）照像機在使用之后，一定要把焦距調回無限遠位置，鏡頭才能最大限度縮回機身。只有這樣，折合式照像機才能順利折疊，金屬鏡筒的照像機才能放入皮盒，雙鏡頭反光式照像機的金屬箱體如不退回到無限遠位置，擠歪后會出現局部影像模糊缺陷，修理調整是很費事的。（8）外出時要用防雨的硬質攝影包，在現場也須把照像機掛在胸前或斜背在肩上，這要比挎在肩上牢靠得多，皮帶不宜過長，便于隨時用手保護。乘坐車船中，應避免照像機的劇烈震動，不要靠近汽車引擎和暖氣片等高溫物體放置攝影器材，天要避開烈日直曬，風沙陰雨天氣還要注意防潮、防塵。2.拍攝器材清潔保養(yǎng)方法：（1）鏡頭清潔：①首先是清潔鏡頭的鏡片，第一步一定要先使用氣吹對鏡片上的浮塵與硬質顆粒進行吹除，以避免在擦拭時，留在鏡片上的硬質顆粒物對鏡片造成傷害，使用氣吹吹除之后，再使用鏡頭布配合鏡頭清潔劑進行深度清潔，將沾有鏡頭劑的清潔布裹于手指上，由鏡片中心保持同一方向均勻用力螺旋勻速向外擦拭即可。②鏡頭后鏡組也是這樣的清潔方法，不過，由于相機法蘭距的緣故，部分鏡頭的后鏡組鏡片深入在卡口內部，很難用手直接去清潔。此時，超細纖維鏡頭布上滴上鏡頭清潔劑，然后將鏡頭布裹在清潔棉簽上，即可深入鏡頭后組進行鏡片清潔。③于鏡頭內部的灰塵，都不建議自己動手清潔。因為這一般涉及到拆機處理，鏡頭本身并不是完全密封的，進入微量的灰塵在所難免，細小灰塵對鏡頭通光量的影響微乎其微，影響不到相機的成像。并且每一只鏡頭在出廠時候均經過調試，貿然拆開清潔會破壞精密的結構導致常見的光軸不正，實在需要清潔的情況建議送廠商售后進行處理。（2）鏡頭鏡身機身清潔：接下來到對于鏡頭鏡身的清潔，雖然平時不起眼，但卻是一個非常容易藏污納垢的地方，特別是夏天拍攝的時候容易出汗使汗?jié)n以及灰塵堆積在鏡頭筒與對焦環(huán)的縫隙里，不僅不美觀，而且長時間堆積的臟污很容易對鏡頭產生變的現象提供必要條件。在清潔時候首先用氣吹吹除表面灰塵和硬質顆粒物，用清潔濕巾整體擦拭鏡身以及機身一遍，對于剩下難以清理的部分，我們使用棉簽與清潔劑來配合使用清潔鏡筒與對焦環(huán)之間的縫隙，取景器的清潔與后組鏡片的清潔方式一致，即在此方式增加一塊清潔布，將沾有清潔劑的清潔布裹于清潔棉簽上，深入取景器進行清潔。對于相機卡口的清潔我們需要用相機清潔劑配合清潔布進行擦拭即可。最后，再用濕巾對整體進行擦拭一遍即可清潔完畢。（3）傳感器灰塵檢測：當相機鏡頭已經保持潔凈狀態(tài)了，但在在拍攝過程中還是拍出有污點的照片，這時候可以檢查傳感器了，因為除了相機鏡片上的大灰塵顆粒外，有一個位置的進灰很容易影響相機的成像。按照以上表格提供的參數對相機進行設置，然后對準純白色背景拍攝一張照片，并放大檢測照片是否有黑點存在。如果有則說明傳感器上有灰塵，在使用小光圈拍攝風景的時候，灰塵對于成像的影響會特別明顯，如果數量較多的時候PS也無法輕松解決，此時就需要對傳感器進行清潔，傳感器的清潔方法具體如下：①首先確認單反相機電池電量充足（電量不可低于80％），無反相機具有cmos防抖功能的應取出電池，讓相機徹底斷電。選擇少塵區(qū)域，單反相機根據系統(tǒng)菜單進入到清潔模式，選擇手動清潔，鎖定反光板，露出cmos，無反相機直接取下鏡頭。②機身卡口向下，用安全氣吹吹去傳感器上的大顆粒和硬質灰塵，然后檢查傳感器灰塵是否已經吹掉。③取出對應畫幅清潔棒，將傳感器清潔劑滴1-2滴在清潔棒舌片上，稍等清潔液揮發(fā)一會兒后，將清潔棒對準傳感器，傾斜大約60°，從傳感器的一側緩慢擦向另一側，到頭后反向擦回去，注意用力均勻，輕柔。如果發(fā)現有清潔劑殘留，另取干凈的清潔棒擦拭一遍即可，傳感器清潔完畢后，關閉相機電源，裝上鏡頭。3.拍攝器材電池保養(yǎng)方法：（1）電池省電方法：①避免頻繁的使用閃光燈。②盡量避免不必要的變焦操作：變焦相機鏡頭的一伸-縮非常耗電，可以多采用用“人工變焦”的方式取代“相機變焦”，以節(jié)省電量。③別讓顯示屏一直亮著：如果在電量不多的情況下，可以關閉LCD屏，用取景器來調整畫面構圖，對于一部數碼相機來說，在關閉LCD后可以使用的時間是原來時長的3倍左右。④切忌頻繁開、關機：不少用戶知道顯示屏一直亮著很耗電，所以在使用中為了節(jié)省電力，就頻繁的開、關機。其實頻繁開、關機浪費掉的電力可能比高亮顯示屏消耗的還要多，尤期于鏡頭口徑較大，又需要大幅度伸縮的相機來說，開關機非常耗電，大多數數碼相機都有自動關機選項，這項設置不宜設置得太短，否則容易導致頻繁開、關機，當然人為的頻繁開、關機也應該盡量避免。⑤光學防抖毋常開：光學防抖是通過驅動鏡片組件或者圖像傳感器，抵消被攝物影像和傳感器之間的相對運動而實現的。不管是哪種光學防抖方式，都會造成不小的耗電量，尤其是一些機型可以將防抖模式設置為“常開”，這樣所造成的電力損耗會更加厲害，為此在光線很好的場景下應該關閉光學防抖功能，必須使用時，也應當少用“常開”模式。（2）電池保養(yǎng)方法：①通常如果15天以上不使用相機的話，最好把電池從相機里面取出單獨存放，保存的環(huán)境最好是干燥和陰涼的地方，而且不要將電池與金屬物品存放在一起。②鋰電池的存放相對方便，唯一需要注意的就是長期不使用的話，最好每隔2個月，激活一次電池，也就是沖放電一次，這樣能夠有效的延長電池壽命。至于鎳氫5號電池，最討厭的就是記憶效應，這種效應