服務(wù)員禮儀專題課件

服務(wù)禮儀專題服務(wù)員禮儀專題什么是禮儀服務(wù)員禮儀專題“尊重為本”“禮”：源自內(nèi)心的服務(wù)態(tài)度“儀”：表現(xiàn)于外的服務(wù)規(guī)范服務(wù)員禮儀專題表情肢體儀容儀表語言聲音禮儀三要素“禮”于內(nèi)，“儀”形于外服務(wù)員禮儀專題服務(wù)舉止服務(wù)員禮儀專題一、面部表情(一)微笑(二)目光服務(wù)員禮儀專題服務(wù)員禮儀專題服務(wù)員禮儀專題服務(wù)員禮儀專題微笑之道——面由心生服務(wù)員禮儀專題了解相關(guān)新聞報(bào)道

1、微笑十分鐘可以減肥2、微笑服務(wù)到底有多大價(jià)值？＆日本微笑產(chǎn)業(yè)一年創(chuàng)收千億

日本紀(jì)子王妃在公眾場(chǎng)合總是以這種笑容面對(duì)大眾。

服務(wù)員禮儀專題—對(duì)鏡訓(xùn)練

—筷子訓(xùn)練法—修正微笑（嘴角、牙齦、眉毛、眼睛）迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練！微笑訓(xùn)練服務(wù)員禮儀專題二、儀態(tài)——站姿挺直高服務(wù)員禮儀專題服務(wù)員禮儀專題服務(wù)員禮儀專題服務(wù)員禮儀專題常用引領(lǐng)手勢(shì)橫臂式曲臂式斜下式直臂式服務(wù)員禮儀專題四、鞠躬腰背伸直腳跟靠攏面帶微笑頭身一條線服務(wù)員禮儀專題鞠躬－動(dòng)作要領(lǐng)

幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式：只彎頭的鞠躬。頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。雙腿沒有并齊的鞠躬。駝背式的鞠躬。四、鞠躬服務(wù)員禮儀專題表情肢體儀容儀表語言聲音禮儀三要素“禮”于內(nèi)，“儀”形于外服務(wù)員禮儀專題儀容儀表服務(wù)員禮儀專題儀容儀表——自我形象檢測(cè)每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

A：發(fā)型是否規(guī)范；

B：面容化妝是否得體；

C：清潔指甲和氣味；

D：制服是否干凈、平整；

E：衣扣是否系好F:鞋子是否合適、干凈、光亮；G:首飾是否有帶多余的首飾。服務(wù)員禮儀專題表情肢體儀容儀表語言聲音禮儀三要素“禮”于內(nèi)，“儀”形于外服務(wù)員禮儀專題服務(wù)語言服務(wù)員禮儀專題看看你的語言是幾星

一星：您好

二星：中午好

三星：先生中午好

四星：張先生中午好

五星：張先生中午好，您這邊請(qǐng)！服務(wù)員禮儀專題故事發(fā)生在一家酒店餐廳午餐的時(shí)候。來自香港的旅游團(tuán)在下榻酒店，這時(shí)剛好午餐時(shí)間。所以旅游團(tuán)就在這家酒店用餐。大概過了十五分鐘，服務(wù)小姐就發(fā)現(xiàn)有一位70多歲的老年人的飯碗已空時(shí)，就輕步上前問道："先生，您還要飯嗎？"那位老先生搖了搖頭。服務(wù)小姐又問道："那么先生您完了嗎？"只見那位先生冷笑起來："小姐，我今年已經(jīng)70多歲了，自食其力，這輩子還沒落到要飯吃的地步，怎么會(huì)還要飯呢？我的身體還硬朗得很呢，一下子不會(huì)完的。"服務(wù)小姐頓時(shí)啞口無言。

案例分享服務(wù)員禮儀專題

讓雙方感到舒心，讓顧客感到有尊重的感覺，讓自己有受肯定的感覺，這是語言禮儀的