改善病人就醫(yī)感受課件

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)改善病人就醫(yī)感受

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受

在醫(yī)療環(huán)境惡劣，醫(yī)患矛盾突出的今天，做為護(hù)士群體，我們可能無力改變大環(huán)境，但可以提升我們的內(nèi)涵，在一定程度上緩解矛盾，為酷寒的醫(yī)療環(huán)境著上淡淡的暖意！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及改善病人的就醫(yī)感受活動(dòng)為我們指明了方向，它們有著共同的目標(biāo)——那就是為提高患者的滿意度而努力！共同的目標(biāo)——

提高患者滿意度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的

創(chuàng)新性工作1、優(yōu)化護(hù)理模式

改變派班模式實(shí)行APN彈性派班，實(shí)行責(zé)任制，落實(shí)整理護(hù)理使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。對(duì)患者而言：在住院期間有1名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)；對(duì)護(hù)士而言：每位護(hù)士須負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者（6~8個(gè)）。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受2、深化整體護(hù)理

全面、全程有針對(duì)性護(hù)理患者，注重心理支持，人文關(guān)懷，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理3、落實(shí)護(hù)理職責(zé)

專業(yè)照顧、協(xié)助診療、健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)。4、制定普外科圍手術(shù)期護(hù)理健教方案

安撫患者、減少術(shù)后并發(fā)癥、提高患者對(duì)手術(shù)滿意度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的

創(chuàng)新性工作開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受5、提高管理效率

改革分工方式，將護(hù)士還給病人改變排班方式基于工作量配置護(hù)士護(hù)士分層管理：依據(jù)護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)、能力，分配不同護(hù)理難度的病人，切忌對(duì)護(hù)士分等。量化績(jī)效考核

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們所做的

創(chuàng)新性工作開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受改善病人就醫(yī)感受我們將采取的措施

使患者產(chǎn)生安全感優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程想病人所想提倡感動(dòng)服務(wù)的身體語言交流認(rèn)真處理患者的反饋信息通過電話回訪開展院外關(guān)懷開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受

患者入科后，熱情接待新患者，向清醒患者及其家屬簡(jiǎn)要的自我介紹和環(huán)境介紹，告訴他們需要準(zhǔn)備的物品及探視時(shí)間。真正做到滿足患者的身心需要。保持病區(qū)安靜、舒適、整潔、美觀，各種搶救工作井然有序，及時(shí)安慰、穩(wěn)定患者的情緒，使之產(chǎn)生安全感。患者不適時(shí)及時(shí)處理，危機(jī)狀態(tài)順利救護(hù)，能提高患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任。

使患者產(chǎn)生安全感開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受

科室成立以領(lǐng)班護(hù)士為首的護(hù)患溝通小組明確護(hù)患溝通時(shí)機(jī)探視時(shí)的護(hù)患溝通特殊事件的護(hù)患溝通優(yōu)化與患者或家屬的溝通流程開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受

為出院病人做好管道及造口護(hù)理指導(dǎo)，重點(diǎn)回訪為復(fù)診病人提供免費(fèi)掛號(hào)卡向患者提供負(fù)責(zé)護(hù)士及護(hù)士長(zhǎng)的電話號(hào)碼想病人所想開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受提倡感動(dòng)服務(wù)的身體語言交流

和藹的微笑細(xì)心的傾聽關(guān)切的目光溫馨的安撫自然的禮讓精心的回報(bào)用無聲的語言將情感、態(tài)度、鼓勵(lì)、尊重、自信等信息傳遞給患者。在一些場(chǎng)合中的作用遠(yuǎn)超過語言的溝通。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受認(rèn)真處理患者的反饋信息患患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動(dòng)。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)-改善病人就醫(yī)感受通過電話回訪開展院外關(guān)懷

通過護(hù)理人員溫馨的電話回訪，將患者反