互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)營銷模式探索_第1頁
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)營銷模式探索_第2頁
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)營銷模式探索_第3頁
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)營銷模式探索_第4頁
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)證券業(yè)務(wù)營銷模式探索_第5頁
已閱讀5頁,還剩26頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

第一章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展,促使各行各業(yè)的運(yùn)營模式也隨著市場發(fā)展運(yùn)行的客觀規(guī)律發(fā)展而發(fā)生著變革,證券行業(yè)也不例外。我國政府應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求,在法律法規(guī)以及政策引導(dǎo)補(bǔ)助等方向給予了企業(yè)很大的改革動力,以此推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下金融證券行業(yè)相應(yīng)業(yè)務(wù)的改革創(chuàng)新,希望能保證證券行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)大潮下健康有序發(fā)展。在此種經(jīng)濟(jì)背景影響下,一些證券公司嗅到了發(fā)展商機(jī),為了能夠響應(yīng)國家號召,提高證券公司的整體運(yùn)營效率以及進(jìn)一步滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶需求,便開始在“互聯(lián)網(wǎng)+金融業(yè)務(wù)”的發(fā)展模式或者一些策略上做了不同方式,不同程度上的探索,企圖促進(jìn)證券公司的業(yè)務(wù)類型和服務(wù)效率有效的提升和改善,同時(shí)也能夠適當(dāng)?shù)慕档妥C券公司的實(shí)際運(yùn)營成本,使其在發(fā)展運(yùn)行過程中獲得更多的利潤。當(dāng)然也有公司僅僅將互聯(lián)網(wǎng)視為零售渠道和引流渠道,或者是在以此為競爭載體的基礎(chǔ)上打價(jià)格戰(zhàn),沒有形成券商特色的商業(yè)模式及運(yùn)作理念。比如,德邦證券曾推出一個(gè)極低的開戶費(fèi)率方案,在這一方案過程中,經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)費(fèi)率僅為為0.02%,這雖極大吸引了客戶的開戶積極性,可這一收入減去其他交易過程中的相關(guān)費(fèi)用,德邦證券公司最后得到的利潤幾乎為零,顯然這一嘗試是失敗的。這也引發(fā)了很多人對證券行業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷模式這方面做了更多的嘗試性探索。1.1.2研究意義網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與生活中各行各業(yè)的結(jié)合創(chuàng)新在社會逐漸得到廣泛的研究和應(yīng)用,比如說共享單車,電商概念,各種無人零售店等,但在金融證券行業(yè)的發(fā)展還處于相對比較稚嫩的階段。證券公司作為金融業(yè)的重要組成部門,為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展環(huán)境的需求,需要通過改革等措施減少企業(yè)與客戶之間的交易成本,不斷提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量以增強(qiáng)客戶粘性,使得傳統(tǒng)金融行業(yè)從自身出發(fā)調(diào)整業(yè)務(wù)營銷模式,樹立企業(yè)的品牌效益和文化。隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,也崛起了一大批的網(wǎng)絡(luò)信息科技公司,他們主要涉及到中小企業(yè)貸款,也就是俗稱的“P2P網(wǎng)貸”,除此之外。第三方支付平臺,以及其他各個(gè)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)也有涉足金融行業(yè)的趨勢,如何保證證券公司能在新一輪經(jīng)濟(jì)大潮中仍占據(jù)有力主導(dǎo)地位值得我們?nèi)ニ伎己吞剿?。國泰君安董事長萬建華曾說“未來金融業(yè)80%的產(chǎn)品將通過互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等技術(shù)走向標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化、規(guī)?;缆贰!闭窃谶@一大環(huán)境下,證券行業(yè)更應(yīng)該積極主動迎接互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,通過不斷學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和精髓,不斷認(rèn)識和把握客戶的服務(wù)需求來使得傳統(tǒng)證券行業(yè)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的客觀規(guī)律。因此,本文通過現(xiàn)有金融業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,研究證券公司在未來業(yè)務(wù)營銷模式的探索,希望能夠?qū)τ谌绾未龠M(jìn)證券行業(yè)的良性發(fā)展有一定的參照意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀我國許多專家學(xué)者在研究國內(nèi)證券機(jī)構(gòu)實(shí)踐發(fā)展過程中總結(jié)規(guī)律,再借鑒國外參考文獻(xiàn)以及現(xiàn)有理論研究成果,對結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展下證券業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷模式,渠道來源,業(yè)務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容進(jìn)行探索,并從中總結(jié)出現(xiàn)有的一些可供參考的理論研究成果。馮智杰在《中國集體經(jīng)濟(jì)》2013年第09期報(bào)刊上《中國B2C行業(yè)的主要經(jīng)營模式及發(fā)展趨勢分析》提到了網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷的不同,以及網(wǎng)絡(luò)營銷的模式,通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的分析,總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題以及對策。管清友和閆斐2016年在中國證券發(fā)表的《中因券商行業(yè)的轉(zhuǎn)型與突圍之道》一文中提出“電子化—互聯(lián)網(wǎng)化—移動化—技術(shù)化”趨勢下,對證券公司傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新,由此構(gòu)建綜合新型綜合經(jīng)濟(jì)體。吳辰莎2019年在智富時(shí)代第8期期刊《互聯(lián)網(wǎng)金融背景下證券行業(yè)的轉(zhuǎn)型分析》指出通過市場細(xì)分和差異化使自身業(yè)務(wù)和經(jīng)營模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,同時(shí)努力提升專業(yè)能力和服務(wù)水平,整合內(nèi)部的資源,提升客戶服務(wù)的專業(yè)化水平和差異化產(chǎn)品打造能力。1.2.2國外研究現(xiàn)狀國外對于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與證券行業(yè)業(yè)務(wù)相結(jié)合的這么一種模式有著較早的研究歷程,也產(chǎn)生了更多有參考意義的研究成果,這些經(jīng)驗(yàn)和研究思路對我國學(xué)者研究證券業(yè)務(wù)發(fā)展策略形式能夠提供許多幫助,對我國證券行業(yè)營銷模式創(chuàng)新起到參考借鑒作用。勞特勞2011年在《與眾不同:極度競爭時(shí)代的生產(chǎn)之道》本書介紹了許多可以實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略的途徑,也對借助創(chuàng)意、低價(jià)、產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶需求等方法實(shí)現(xiàn)差異化的難度給出了警告,提出營銷人員在應(yīng)該致力于挖掘并銷售其產(chǎn)品有價(jià)值的獨(dú)特品質(zhì)。拉菲默罕默德2014年在《網(wǎng)絡(luò)營銷》中提出采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式通過在線交流可與用戶維持良好關(guān)系,并明確提出網(wǎng)絡(luò)營銷具有產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷、社區(qū)和品牌六大要素。闡述了網(wǎng)絡(luò)營銷可以在低成本的代價(jià)下建立起企業(yè)與用戶的營銷渠道,并可發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交互性的優(yōu)勢。戴夫·柯本、特蕾莎·布朗和瓦萊麗·普里2014年4月在《互聯(lián)網(wǎng)新思維:未來十年的企業(yè)變形計(jì)》提出互聯(lián)網(wǎng)思維對企業(yè)立足發(fā)展線上經(jīng)濟(jì)模式的重要性,它能幫助廣大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)迅速成長和盈利,在互聯(lián)網(wǎng)新浪潮實(shí)現(xiàn)企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身。1.3研究方法本文的研究方法如下:(1)文獻(xiàn)研究法通過網(wǎng)絡(luò)以及圖書館的書籍以及期刊文獻(xiàn)的參考,研究出許多具備參考價(jià)值的研究思路和研究方法。(2)理論分析法通過對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展和市場營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷等方面理論的一些學(xué)習(xí),參考她們的借鑒意義,以此解決我們研究發(fā)展出現(xiàn)的一些問題。(3)對策研究法通過對現(xiàn)存問題的剖析,以理論聯(lián)系實(shí)際的方法,在充分分析問題的基礎(chǔ)上提出解決問題的對策。(4)圖表分析法通過查閱相關(guān)資料提供圖表數(shù)據(jù),為論文中的有關(guān)文字內(nèi)容提供有效的數(shù)據(jù)依據(jù),使論文更具說服力。

證券公司及業(yè)務(wù)概述2.1證券公司概述在我國,證券公司是依據(jù)《證券法》和《公司法》相關(guān)規(guī)定,依法通過我國證監(jiān)會審查批準(zhǔn)成立的專門從事經(jīng)營證券業(yè)務(wù)的公司。主要維持證券發(fā)行和流通市場股票買賣流通,保證證券市場合理有序運(yùn)行,也是我國眾多金融機(jī)構(gòu)中的重要組成部分。2.2證券業(yè)務(wù)范圍(1)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)證券公司代理客戶進(jìn)行證券買賣,促成證券市場交易平穩(wěn)流動,維持證券市場秩序,同時(shí)向客戶交易過程中收取一定比例的傭金的服務(wù)活動業(yè)務(wù)。(2)證券投資咨詢證券公司為用戶提供證券市場問題咨詢回復(fù),減少企業(yè)與投資者二者之間的信息不對稱性的行為。通過對大盤數(shù)據(jù)進(jìn)行解析、并結(jié)合相應(yīng)基本面預(yù)測,給投資者進(jìn)行股票買賣操作時(shí)提供思路以及一些合理的參考意見,并以此收取相應(yīng)比例服務(wù)費(fèi)用的業(yè)務(wù)。(3)證券交易證券公司充當(dāng)做市商,為證券市場者提供融資融券、股權(quán)質(zhì)押等服務(wù),以及自己在股市上進(jìn)行買賣證券做一個(gè)投資性行為的業(yè)務(wù)。(4)證券顧問證券公司為融資企業(yè)或者證券投資者提供相關(guān)的顧問服務(wù),為證券公司的證券交易業(yè)務(wù)和投資業(yè)務(wù)等交易分析、交易估值、交易方案提供服務(wù)。(5)證券承銷與保薦證券公司為企業(yè)IPO過程中提供服務(wù)。對上市股票進(jìn)行合理性估值,幫助企業(yè)提高成功上市概率,以及企業(yè)成功上市后流通股票的銷售承擔(dān)等業(yè)務(wù)。(6)證券自營證券公司以自身資產(chǎn)從事證券市場買賣行為,通過賺取買賣價(jià)差從而獲取利潤的業(yè)務(wù)。(7)證券資產(chǎn)管理證券公司作為資產(chǎn)管理者或者保管者,接受客戶要求和委托,對受托客戶的資產(chǎn)按約定的要求進(jìn)行合理地運(yùn)作,為客戶賺取利益從而收取一定比例或者數(shù)量的報(bào)酬的業(yè)務(wù),為投資者提供投資管理服務(wù)。2.3證券公司營銷業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀2.3.1.證券行業(yè)總體發(fā)展情況(1)證券行業(yè)機(jī)構(gòu)盈利情況引入中國證券業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)整理列表如表1所示:表12011-2019年末全國證券行業(yè)營業(yè)收入、凈利潤及證券公司盈利情況表年度全行業(yè)證券公司(家)營業(yè)收入(億元)凈利潤(億元)全行業(yè)盈利證券公司數(shù)量全行業(yè)盈利證券公司占比%20111091359.5393.779082.5720121141294.71329.39979.8420131151592.41440.2110490.4320141202602.84965.5411999.1720151255751.552447.6312499.220161293279.941234.4512496.1220171313113.281129.9512091.620181312662.87666.2010680.9220191333604.831230.9512090.23根據(jù)圖表反饋給我們的信息,可以說明我國證券公司數(shù)量逐年緩慢增加,2011-2019年綜合數(shù)據(jù)最高為2015年,這與2014年到2015年上半年牛市行情有關(guān),多年盈利數(shù)據(jù)全行業(yè)盈利證券公司占比也近乎80%以上,凈利潤達(dá)數(shù)百上千億元,這也說明了證券行業(yè)一直保持著較好的盈利能力。(2)資產(chǎn)管理狀況表2年度凈利潤增速營業(yè)收入增速年末總資產(chǎn)(萬億)年末凈資產(chǎn)(萬億)2012-16.37%-4.77%1.720.69201333.68%22.99%2.080.752014119.34%63.45%4.090.922015153.50%120.97%6.421.52016-49.57%-42.97%5.791.642017-8.47%-5.08%6.141.852018-41.04%-14.47%6.261.89201984.77%35.37%7.262.02由表2可以知道2019年年末總資產(chǎn)突破7.26萬億元,凈資產(chǎn)為2.02萬億元,比2018年同比分別增長15.97%和6.88%,可見全國證券行業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)??焖僭鲩L;2015年到2019年的凈利和營收增速要比2012年到2015年小,這一方面有市場風(fēng)險(xiǎn)的因素,另一方面也是互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展普及帶來的影響,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)營銷方式已越來越難適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢,需要在深入發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷模式的改革和創(chuàng)新。(3)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)狀況表32011-2019年全國證券行業(yè)盈利結(jié)構(gòu)表年度全行業(yè)證券公司(家)代理買賣證券業(yè)務(wù)%證券承銷與保薦%財(cái)務(wù)顧問%投資咨詢%資產(chǎn)管理%證券投資%融資融券利息%201110968.6124.11~~2.114.97~201211445.9116.163.231.042.4426.434.79201311549.988.472.951.74.6320.1212429.022.60.844.6726.6816.77201512548.517.092.490.814.7925.4810.66201612934.7017.145.411.679.7718.7312.58201713128.4713.324.351.1810.7629.8512.07201813123.419.714.191.1810.3330.058.07201913321.8510.472.921.057.6333.8912.86由數(shù)據(jù)可得證券業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,截至2019年末,與2011年相比,代理買賣證券業(yè)務(wù)減少46.76%,證券承銷與保薦業(yè)務(wù)減少13.64%,資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)增加5.52%,證券投資業(yè)務(wù)增加28.92%,代理買賣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)占比逐年有所下降,資產(chǎn)管理比重有所上升,證券投資板塊超過經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)板塊成為證券公司的最主要收入來源。2.3.2證券公司經(jīng)營現(xiàn)狀隨著2013年網(wǎng)上開戶業(yè)務(wù)實(shí)行以來,互聯(lián)網(wǎng)金融就成為券商熱衷布局的一大領(lǐng)域,同時(shí)“余額寶”的成功更是給社會各界以及傳統(tǒng)券商本身打了一大強(qiáng)心劑,隨著2014年互聯(lián)網(wǎng)證券公司試點(diǎn)資格的下發(fā),他們逐漸踏足互聯(lián)網(wǎng),證券公司發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)真正進(jìn)入了高速發(fā)展階段。業(yè)務(wù)經(jīng)營主要模式有以下幾點(diǎn)。(1)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速在線上開戶自互聯(lián)網(wǎng)金融開始在我國逐漸流行后,各大證券公司開始研發(fā)獨(dú)立的app軟件以滿足互聯(lián)網(wǎng)渠道客戶的需要,客戶可通過線上填寫相關(guān)資料,再傳至后臺等待審核,最后經(jīng)過客服線上與客戶進(jìn)行相關(guān)說明和最后確認(rèn)就可以實(shí)現(xiàn)足不出戶成功開立股票賬戶。目前多數(shù)公司可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)開展線上開戶,十分地方便。(2)賬戶管理問題日趨顯現(xiàn)證券公司開立的資金賬戶通過與銀行合作轉(zhuǎn)化為類銀行賬戶,例如可以在app上進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)直接用賬戶余額扣款,利用賬戶資金對其他用戶直接進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等便捷功能。目前券商的資金賬戶體系一般可分為兩種:一種是保證金賬戶,用于存放客戶的結(jié)算資金;還有就是理財(cái)賬戶,存放客戶理財(cái)類相關(guān)的資金。這二者加起來也是一筆不小的資金存放,可是由于類銀行卡化的這么一個(gè)賬戶改變,不利于資金流動的監(jiān)管,易滋生監(jiān)管套利等違法的金融犯罪行為,不僅易混淆金融領(lǐng)域分界,也增加了券商的支付成本。(3)坐商模式和觀念普遍存在證券公司業(yè)務(wù)人員安排個(gè)別人負(fù)責(zé)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的同時(shí),更多的業(yè)務(wù)員依舊是投放在各大營業(yè)部或者銀行駐點(diǎn),這二者最大的特點(diǎn)便是等客戶主動上門從而進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷,這在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天,可以說不僅浪費(fèi)了大量的高素質(zhì)人力資源成本用于守株待兔,而且一定程度了也固化了員工的思想觀念,這也會日漸減少員工進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷時(shí)的激情,甚至滋生滿足現(xiàn)狀的不正確心態(tài)。(4)重視多種理財(cái)產(chǎn)品的開拓發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)金融類產(chǎn)品不斷開發(fā)和包裝,各類吸引大量投資資金的產(chǎn)品層出不窮,券商也開始研究符合自身特色的個(gè)性化理財(cái)產(chǎn)品,例如具有年化收益率、固定封閉期限、低起點(diǎn)申購金額、風(fēng)險(xiǎn)控制水平等特點(diǎn)的產(chǎn)品來供投資者選擇,逐步實(shí)現(xiàn)證券金融產(chǎn)品化。尤其是當(dāng)今證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入占比的下滑更是敲響了證券公司積極進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和開拓創(chuàng)新的警鐘。

第三章證券公司業(yè)務(wù)營銷發(fā)展的問題分析內(nèi)容偏少,建議增加本章內(nèi)容。內(nèi)容偏少,建議增加本章內(nèi)容。3.1統(tǒng)-賬戶平臺和P2P理財(cái)?shù)陌l(fā)展加劇證券公司競爭壓力網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展打破了傳統(tǒng)金融企業(yè)原有的經(jīng)營格局,使得新興的電商公司、P2P中小貸企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)科技公司等憑借互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢進(jìn)軍這一領(lǐng)域,形成了多種不同類型企業(yè)百家爭鳴的局面,如快錢和京豆、支付寶、理財(cái)寶等。這些加入金融行業(yè)的第三方企業(yè)主要依靠多年扎根互聯(lián)網(wǎng)形成的龐大數(shù)量用戶以及雄厚的經(jīng)濟(jì)、科技基礎(chǔ),雖然可能相比傳統(tǒng)券商公司缺乏一定的經(jīng)驗(yàn),但是也能夠完成客戶的支付需求與企業(yè)自身的盈利,這無疑加大了證券公司的競爭難度。也對證券公司在互聯(lián)網(wǎng)上的發(fā)展起到一定阻礙作用。3.2金融中介功能優(yōu)勢有所削弱傳統(tǒng)證券公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷活動中承擔(dān)的角色主要是金融中介,通過公司對上市企業(yè)的研報(bào)或者上市公司主動曝光的咨訊,能夠有效減少投融資雙方在股票市場的信息不對稱等問題,從中獲得相應(yīng)的報(bào)酬。然而,在新型互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響下,信息不對稱問題日趨減少,即便不依靠證券公司公布的咨訊,人們也可以迅速從網(wǎng)絡(luò)上得到許多有用的信息,證券公司更多地則是為投融資雙方構(gòu)建交流的橋梁,提供一個(gè)公正的平臺場所。證券公司的金融活動逐步視為無中介狀態(tài),這將削弱證券公司做為中介的功能以及優(yōu)勢,也使得股市會更容易產(chǎn)生更多激烈的變數(shù)和異動。3.3業(yè)務(wù)營銷思維和模式仍然相對落后長期以來,傳統(tǒng)券商通過開拓線下營業(yè)部,向意向客戶提供證券經(jīng)紀(jì)和投資咨詢等服務(wù)手段,以收取用戶固定傭金為主要收入來源。在方式上等待意向客戶到營業(yè)區(qū)尋求服務(wù)的思維還沒有完全打破,無論是從公司的管理層還是基層的業(yè)務(wù)人員,對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)、方法等缺乏成熟的理論基礎(chǔ),更缺少以此指導(dǎo)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)營銷的經(jīng)驗(yàn)。3.3.1營銷人員知識技能的更新學(xué)習(xí)比較滯后在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,知識的傳播和更新是十分迅速的,尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷這方面的相關(guān)知識,受眾群體廣,獲社會關(guān)注面也廣,無數(shù)學(xué)者和企業(yè)實(shí)踐者對其進(jìn)行研究最后總結(jié)出來的知識,是十分值得學(xué)習(xí)和借鑒的,大部分研究人員可能對營銷知識還停留在入職前七天的職業(yè)基礎(chǔ)知識技能培訓(xùn)中,久而久之營銷知識和技能相對比較固化。3.3.2過度依賴營業(yè)部制的格式要求證券公司多以營業(yè)部的形式開展?fàn)I銷活動,部分人員甚至還不能理解開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義認(rèn)為建成了網(wǎng)站,將產(chǎn)品購買鏈接附帶上去就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷,忽略了營銷運(yùn)營數(shù)據(jù)還有互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)者心理意識的重要性。例如在2015年,我國股市是有一波牛股行情的,當(dāng)時(shí)股價(jià)一天天創(chuàng)新高,前往證券公司開戶的用戶也越來越多,雖然增加了不少線下用戶,但是這大多是券商業(yè)務(wù)員去銀行、營業(yè)部甚至同行網(wǎng)點(diǎn)蹲點(diǎn),通過給予投資者優(yōu)惠拉攏客戶,但是卻沒能好好利用這波機(jī)會大力推廣宣傳業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷,忽略了它的作用。3.3.3較難把握客戶心理,業(yè)務(wù)活動定向不切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶消費(fèi)心理相較于傳統(tǒng)時(shí)期開展業(yè)務(wù)營銷是有很大差別的,以前營銷人員只需與客戶面對面溝通,通過言語交流技巧拉近二者關(guān)系促成業(yè)務(wù)營銷,而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期,依靠傳統(tǒng)察言觀色的方式并不能很好幫我們解決這些問題,這樣營銷人員的銷售過程中,其業(yè)務(wù)活動的定向就不切合他所將要面對的受眾群體,很難把握客戶的心理,這也是證券公司在發(fā)展過程中所遇到的問題之一。3.4分業(yè)界限趨向模糊伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,很多金融機(jī)構(gòu)都在謀求構(gòu)建集銀行、證券和保險(xiǎn)等多種金融業(yè)務(wù)的綜合金融體,如中國平安集團(tuán)旗下有平安保險(xiǎn)、平安銀行和平安證券等;各國之間的金融業(yè)務(wù)分界也趨向模糊,這些業(yè)務(wù)交錯(cuò)進(jìn)行,所涉及的資金數(shù)量龐大,這無疑會使得金融監(jiān)管難度加大,容易造成金融風(fēng)險(xiǎn),比如2020年4月3日發(fā)生的瑞幸咖啡財(cái)務(wù)造假一事,瑞幸咖啡是一家注冊地在開曼群島,經(jīng)境外監(jiān)管機(jī)構(gòu)注冊發(fā)行證券并在美國上市的“互聯(lián)網(wǎng)+新零售”業(yè)務(wù)模式的中概股企業(yè),據(jù)了解,此次造假已收到中國證券會和美國金融監(jiān)管部門雙重的高度關(guān)注。雖說瑞幸咖啡不是一家證券公司,但是其業(yè)務(wù)界線的監(jiān)督一旦趨于模糊,一旦被有心人加以利用也會產(chǎn)生重大的金融風(fēng)險(xiǎn)。以此類推,證券公司業(yè)務(wù)營銷分業(yè)界線趨于模糊,不僅容易產(chǎn)生監(jiān)管問題,也會加大證券公司在制定營銷計(jì)劃以及進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷過程中的難度。目前我國政府的金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)一直采用分業(yè)監(jiān)管,在互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來下,即便2018年3月我國合并銀監(jiān)會和保監(jiān)會變成銀保監(jiān)會,用來更好地監(jiān)督金融業(yè)務(wù)綜合拓展可能會出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),證券公司作為中國金融監(jiān)管體系中重要的一個(gè)組成部分,在預(yù)防上市公司通過兼并重組形成巨大的綜合金融業(yè)務(wù)集團(tuán)的這么一個(gè)發(fā)展過程中可能會出現(xiàn)的一些風(fēng)險(xiǎn),以及證券公司業(yè)務(wù)內(nèi)部監(jiān)管這一塊,這對證券公司來說仍是一個(gè)重大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

第四章證券公司業(yè)務(wù)營銷策略問題的建議和應(yīng)對措施4.1與互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)、銀行等金融機(jī)構(gòu)開展引流合作互聯(lián)網(wǎng)金融這塊“蛋糕”很大,與其惡性競爭,不如化敵為友,共同在金融這一領(lǐng)域做大做強(qiáng)。證券公司本身的傳播渠道有限,雖然開始走互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略有一定的線下積累的客戶資源,但是單純依靠自身的研發(fā)技術(shù)和線下營業(yè)部在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是很難擴(kuò)展更多客戶的。除了開展線上開戶與線上證券買賣等業(yè)務(wù)以外,證券公司開始展開與銀行等金融機(jī)構(gòu)還有互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)等展開合作。合作主要模式還是在以開戶過程中互相交換本平臺的用戶流量資源的形式為主。這不但可以節(jié)約用戶成本,方便客戶開戶,而且也能很好在互聯(lián)網(wǎng)上引流,拓展客戶渠道以形成良性循環(huán)的生態(tài)企業(yè)經(jīng)濟(jì)圈。如在2014年4月,華泰證券就曾和網(wǎng)易公司有過合作,在線上開戶、金融產(chǎn)品售賣、投顧服務(wù)、客戶信息數(shù)據(jù)挖掘以及線下沙龍活動等領(lǐng)域進(jìn)行合作,引入客戶流量。他們的想法和操作模式是先由網(wǎng)易為華泰證券引流,吸引原有的網(wǎng)易及旗下各子公司平臺上的用戶流量,增加華泰證券的曝光。在網(wǎng)易APP上也有著華泰證券線上開戶鏈接端口,引導(dǎo)人們成為華泰證券的用戶。在此基礎(chǔ)上,華泰證券也可以為網(wǎng)易用戶提供專業(yè)性的投顧咨詢、線上業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)用以彌補(bǔ)網(wǎng)易產(chǎn)業(yè)在金融領(lǐng)域上的不足。兩者的戰(zhàn)略合作,有利于推動互聯(lián)網(wǎng)資源共享,有效利用更多的社會閑置資金用以理財(cái),促進(jìn)國家金融領(lǐng)域的良性繁榮。4.2樹立證券公司的品牌效益和文化,實(shí)現(xiàn)口碑營銷證券公司在業(yè)務(wù)營銷過程中,不僅是用廣告推廣策略來吸引新的消費(fèi)者客戶,還應(yīng)注意在無形之中默默向客戶植入公司宣傳主打的品牌文化,讓客戶在滿足需求和高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí),對公司的文化產(chǎn)生認(rèn)可,提高企業(yè)形象和知名度。在業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售過程中,新老客戶能夠通過此種方式了解業(yè)務(wù)內(nèi)容、類型、風(fēng)險(xiǎn)以及收益等,這是一種比較委婉但是很有效讓客戶了解證券業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及背后公司文化相關(guān)信息的方式。業(yè)務(wù)廣告可以通過多種渠道多種方式進(jìn)行,如在CCTV、省地方電視臺插入廣告,樹立路側(cè)廣告牌或者橫幅,大廈LED投放廣告劇,進(jìn)行贊助重大知名綜藝活動、體育賽事、電競賽事和公益慈善活動等方式進(jìn)行。以此提高證券公司投資業(yè)務(wù)在廣大群眾中的知名度和影響力,樹立證券公司業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下的產(chǎn)品特色和品牌影響力,增強(qiáng)客戶粘性,實(shí)現(xiàn)口碑營銷。4.3積極開展數(shù)字營銷,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的促銷策略“促銷”指的是一件物品在推出過程中,為了能夠讓它的相應(yīng)性能和參數(shù)可以被市場上潛在客戶或消費(fèi)者熟悉,通過一系列途徑對其進(jìn)行廣告宣傳,降價(jià)銷售等多種不同方法激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)行購買的心理和欲望的過程。因此,對于證券行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)的促銷,不光僅僅是研究出好的產(chǎn)品,酒香也怕巷子深,這就需要通過有針對性的宣傳,用“數(shù)字”上直觀可見的一些優(yōu)惠活動吸引新老客戶群體的注意力,促進(jìn)客戶產(chǎn)生購買產(chǎn)品的欲望和行為,以達(dá)到實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品促銷推廣的目的。4.3.1加強(qiáng)對證券營銷人員軟營銷和關(guān)系營銷技能的專業(yè)化和綜合性培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論和關(guān)系營銷理論,它們是結(jié)合多種社會上實(shí)用學(xué)科思想指導(dǎo)建立起來的現(xiàn)代營銷理論,要求證券公司、客戶、競爭對手、政府部門、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他社會組織等有一個(gè)和諧發(fā)展的關(guān)系,在開展業(yè)務(wù)營銷活動時(shí)必須由內(nèi)而外地重視客戶的內(nèi)心感受,讓客戶不排斥我們的營銷活動。證券行業(yè)是金融領(lǐng)域一個(gè)重要的組成部分,它對從業(yè)人員既有著道德上的誠實(shí)守信,遵守法律要求,在工作上勤勉盡責(zé),自覺配合中國證監(jiān)會的監(jiān)督與管理,接受證券業(yè)協(xié)會的自律管理,遵守交易過程中有關(guān)規(guī)則的約束及所在證券機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度以及市場默認(rèn)約定的行為準(zhǔn)則要求。也有著更新優(yōu)異的營銷理論,要加強(qiáng)自身與客戶在多種渠道的溝通素養(yǎng)和營銷能力,從而提高從業(yè)人員的工作能力以維護(hù)業(yè)務(wù)營銷的秩序。4.3.2線下線上業(yè)務(wù)相結(jié)合,推進(jìn)銷售渠道建設(shè)目前,移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行信息技術(shù)發(fā)展尤為迅猛。證券公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷策略抉擇時(shí),更應(yīng)該深入剖析,根據(jù)產(chǎn)品細(xì)致特點(diǎn)有針對性地選擇相應(yīng)推廣渠道。同時(shí),為了適應(yīng)當(dāng)前金融市場環(huán)境,應(yīng)該進(jìn)行銷售渠道營銷改進(jìn),借助但不限于公司網(wǎng)絡(luò)信息人脈和資源拓寬證券公司業(yè)務(wù)渠道,創(chuàng)新證券公司業(yè)務(wù)客戶服務(wù)平臺體系框架,與互聯(lián)網(wǎng)公司或其他合作機(jī)構(gòu)等互相幫助,實(shí)現(xiàn)多種渠道多種方式推進(jìn)銷售渠道建設(shè),包括:柜臺營銷、PC端、微信公眾號、微信群營銷、電銷、第三方電商平臺、微信和QQ高凈值客戶一對一服務(wù)、客戶轉(zhuǎn)介紹、移動手機(jī)APP、Web等等。4.3.3提供增值業(yè)務(wù),提高客戶參與度針對證券公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)來推出相應(yīng)的營銷活動,鼓勵(lì)用戶通過官網(wǎng)、微信公眾號、客服熱線以及APP等,根據(jù)客戶在證券公司辦理的服務(wù)類型和檔次,為其量身定做一定的小優(yōu)惠,比如為新老客戶供一定的滿減優(yōu)惠券、活動積分、代金券等,增強(qiáng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的促銷效果,提高客戶參與度。這些優(yōu)惠可以讓客戶在辦理本證券公司其他業(yè)務(wù)時(shí)能節(jié)約一些成本,既能引導(dǎo)客戶開拓其他證券業(yè)務(wù)服務(wù)需求,又能讓客戶心理得到滿足感,增強(qiáng)客戶對我們,對公司的信任和熱情。4.4積極促進(jìn)完善法律法規(guī),協(xié)助健全業(yè)務(wù)營銷監(jiān)管通過對互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)出現(xiàn)以及假設(shè)性的違規(guī)案例,證券公司一方面要加強(qiáng)員工的自律意識,在法律允許的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù),另一方面還應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)積極協(xié)助證監(jiān)會和中國證券業(yè)協(xié)會不斷完善監(jiān)管法律法規(guī),避免有些企業(yè)利用法律漏洞進(jìn)行監(jiān)管套利,以此擾亂市場秩序,各金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家規(guī)定各項(xiàng)相應(yīng)的規(guī)章制度,嚴(yán)守職業(yè)底線,嚴(yán)格在法律允許的基礎(chǔ)之上開展證券業(yè)務(wù)的營銷活動。

第五章總結(jié)隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展壯大,我國金融領(lǐng)域也隨之受到影響,在信息金融環(huán)境影響的沖擊與挑戰(zhàn)下,為了能夠更加有效順應(yīng)地時(shí)代發(fā)展潮流和趨勢,許多證券機(jī)構(gòu)都進(jìn)行了不同程度的探索,本文通過詳細(xì)分析證券公司網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下對業(yè)務(wù)營銷模式的影響,結(jié)合國內(nèi)外學(xué)者已研究出的相關(guān)成果,通過研究證券行業(yè)歷年的相關(guān)數(shù)據(jù),通過案例分析法、圖表法等進(jìn)行研究,提出證券公司業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題分析,包括:統(tǒng)-賬戶平臺加劇證券公司競爭壓力、金融中介功能優(yōu)勢有所削弱、營銷思維和模式仍然相對落后、分業(yè)界限逐漸模糊,監(jiān)管難度加大。并對存在的問題進(jìn)行研究,給出自己對于更好可持續(xù)發(fā)展證券業(yè)務(wù)營銷的一些意見和措施,由于知識還有眼界受限,本次研究雖然取得了一定的研究成果,但在后期的研究中還有待于提高,歡迎之后的研究人員對這個(gè)課題進(jìn)行更深的研究,以及提出更有建設(shè)性的意見。展望未來,我國的證券公司應(yīng)該明確網(wǎng)絡(luò)營銷模式的定位,結(jié)合眼前線上線下業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀和所存在的問題,尋找更有利、有效的應(yīng)對策略和解決方案,重視客戶的需求,為客戶提供更有效率,更具特色的服務(wù)。最終,將互聯(lián)網(wǎng)證券業(yè)務(wù)營銷模式最大化的發(fā)揮出應(yīng)有的效果,推動證券行業(yè)在新的互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代與時(shí)俱進(jìn),健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):[1]邊緒寶.證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型研究[J]中國證券,2015(12):67-73.[2]管清友,閆斐.困境求變、時(shí)不我待:中因券商行業(yè)的轉(zhuǎn)型與突圍之道[J].中國證券,2016(01):69-73.[3]梁亮.證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)電子商務(wù)平臺的優(yōu)化研究[D].華中師范大學(xué),2011.[4]徐兆剛、王凱.開啟我國證券公司電商時(shí)代新思維[J]中因證券,2013(05):68-74,[5]俞楓.互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的券商創(chuàng)新策略[J].中國證券,2013(07):50-52.[6]肖宇新.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷研究[D]北京對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2014.[7]謝平,鄒傳偉,劉海二.互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的必要性與核心原則[].國際金融研究,2014,08:3-9.[8]黃金艷Sw證券濟(jì)南營業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷策略研究[D]石河子大學(xué),2015.[9]董雁斌.關(guān)于推動證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的若干政策建議[].中國證券,2015(08):2-10.[10]龔娟.網(wǎng)上交易_券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)未來盈利模式探討[D]復(fù)旦大學(xué),2003.[11]方興互聯(lián)網(wǎng)對我國證券經(jīng)紀(jì)業(yè)的影響[D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2006.[12]肖宇新.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下我國證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營銷研究[D]北京對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2014.[13]謝平,鄒傳偉,劉海二.互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的必要性與核心原則[].國際金融研究,2014,08:3-9.[14]PrabhudevKonanaSridharBalSubramanianGlennJ.BrowneNirupM.Menno.UnderstandingTrustworthinessBeliefsinElectronicBrokerageUsage.Proceedingsofthe20thInternationalConferenceonInformationSystems[C].1999.[15]Rev.Financ.Stud.BrokerageCommissionsandInstitutionalTradingPatterns[J].ThePublishedby0xfordUniversityPress,2009.[16]NoraM.Jordan.TrendsinPrimeBrokerage[J].PracticalLaw-TheJournal,2010.

致謝:四年的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束,四年的每一個(gè)日日夜夜,老師的教誨與指導(dǎo),師兄師姐和同學(xué)的幫助都?xì)v歷在目,父母的支持與鼓勵(lì)總使我的步伐不斷向前邁進(jìn)。我是幸運(yùn)的,能結(jié)識這么多的良師益友,能順利、愉快地完成學(xué)業(yè)。改改定稿吧。

附錄資料:不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話,這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找:所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目,如果是文件,將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目,如果是文件,將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找:所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找:計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放,可以跳過自動播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放,可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本(如word中)CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本(加shift可以跳到前一個(gè)窗口)在IE中:ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(前進(jìn)鍵)ALT+LEFTARROW顯示后一頁(后退鍵)CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換(加shift反向)F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB,切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了,要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找:所有文件”WINDOWS+F顯示“查找:計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕(僅適用于“我的電腦”)向后移動到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕,要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框,要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕,要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動TAB在選項(xiàng)卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾,要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項(xiàng)目時(shí),可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找:所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板(包括鼠標(biāo)光標(biāo))Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板(不包括鼠標(biāo)光標(biāo))Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵,方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話,這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找:所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目,如果是文件,將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目,如果是文件,將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找:所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找:計(jì)算機(jī)”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放,可以跳過自動播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放,可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本(如word中)CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本(加shift可以跳到前一個(gè)窗口)在IE中:ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(前進(jìn)鍵)ALT+LEFTARROW顯示后一頁(后退鍵)CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換(加shift反向)F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論