淺析毒APP營銷策略中的問題及對策

摘要網絡購物正隨著網絡的普及程度的提升以及國民可支配收入的增加而日漸成為中國主流的購物方式。即便由于金融危機所可能對電子商務的發(fā)展造成威脅，但是國內的電子商務發(fā)展并未有所削弱，反而出現了上升趨勢，這主要由于電子商務給消費者所帶來的全新的購物體驗以及能夠有效拉近交易雙方間距離，通過電子商務已經形成一個連接消費者與全球間的貿易平臺。正是在這樣的背景下，對于企業(yè)的市場競爭能力的提升而言，營銷成為了企業(yè)提升市場競爭力的必然選擇。毒APP在營銷策略方面存在的諸多問題正隨著市場競爭積累的加劇而日益凸顯出來。同時由于目前在電商企業(yè)的營銷策略研究中缺乏更為深入而又全面的研究，因此本文通過對毒APP營銷的研究將有利于增加對營銷問題的認識，同時通過營銷策略的優(yōu)化而提升毒APP的市場競爭力。全文分三個部分：首先，是討論了毒APP營銷的現狀。其次（第二部分），是從核心競爭力，網絡推廣以及與品牌互動的角度對毒APP的營銷作出了分析，最后，是針對第二部分所提出的問題提出了對策，并作出了展望與分析。關鍵詞：垂直類；電子商務；毒APP；營銷策略ABSTRACTOnlineshoppingisgraduallybecomingthemainstreamshoppingmethodinChinawiththeincreasingpopularityoftheInternetandtheincreaseinnationaldisposableincome.Eventhoughthefinancialcrisismaythreatenthedevelopmentofe-commerce,thedevelopmentofdomestice-commercehasnotweakened,buttherehasbeenanupwardtrend.Effectivelyshortenthedistancebetweenthetwopartiesofthetransaction,throughe-commercehasformedatradingplatformthatconnectsconsumersandtheworld.Itisagainstthisbackgroundthatmarketinghasbecomeaninevitablechoiceforcompaniestoimprovetheirmarketcompetitivenessintermsofimprovingtheirmarketcompetitiveness.ManyproblemsinthemarketingstrategyofpoisonousAPParebecomingmoreandmoreobviousasthemarketcompetitionaccumulates.Atthesametime,duetothelackofmorein-depthandcomprehensiveresearchinthemarketingstrategyresearchofe-commercecompanies,thisarticlewillhelptoincreasetheunderstandingofmarketingissuesthroughthestudyofdrugAPPmarketing,andatthesametimeimprovethevirusAPP'smarketcompetitiveness.Thefulltextisdividedintothreeparts:First,itdiscussesthecurrentstatusofdrugAPPmarketing.Secondly(Part2),itanalyzesthemarketingofpoisonAPPfromtheperspectiveofcorecompetitiveness,onlinepromotionandinteractionwiththebrand.Finally,itproposescountermeasurestotheproblemsraisedinPart2andmakesprospects.analysis.Keywords：Vertical;e-commerce;toxicAPP;marketingstrategy目錄TOC\o"2-2"\h\z\t"標題1,1"一、引言 1(一)選題背景及意義 1(二)文獻綜述 1二、毒APP營銷的現狀 2（一）毒APP發(fā)展簡介 2（二）毒APP用戶分布 2（三）毒APP營銷模式 5三、毒APP電商營銷存在的問題

6(一)產品真?zhèn)问艿劫|疑，失去核心競爭力 6(二)與品牌缺乏互動，沒有深入合作 7（三）成為平臺營銷手段單一

7（四）物流服務質量有待進一步的提高

8（五）同類型平臺不斷增加，產品類別同質化嚴重 8四、完善毒APP電商營銷的具體措施

9(一)樹立品質意識，深入了解市場 9(二)加強與品牌的互動營銷 9(三)實施精準營銷策略 10(四)與第三方物流公司深入合作 11(五)提供個性化產品滿足顧客需求 11五、總結

11參考文獻

12致謝 14淺析毒APP營銷策略中的問題及對策陳植熙引言選題背景及意義隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，電商日益為大眾所熟知，依托電子商務所進行的網絡購物活動已經對線下實體交易產生猛烈沖擊。以淘寶、京東、蘇寧等為代表的電商平臺將原本已經十分火爆的電商交易推向頂峰。在全球經濟一體化的經濟發(fā)展過程，電子商務給消費者所帶來的全新的購物體驗以及能夠有效拉近交易雙方間距離，通過電子商務已經形成一個連接消費者與全球間的貿易平臺[1]。正是在這樣的背景下，對于企業(yè)的市場競爭能力的提升而言，營銷成為了企業(yè)提升市場競爭力的必然選擇。所以，對于毒APP而言，如何在擴大受眾范圍，降低企業(yè)銷售成本同時提升企業(yè)的市場競爭了的而基礎上開更為有效的電商營銷是其目前所具有解決的重要問題。對此就需要基于不同的客戶需要開展不同的營銷活動方案。伴隨著越來越激烈的競爭，毒APP在營銷策略方面的一些問題也逐漸顯現出來，引起人們的注意。目前有關電商企業(yè)營銷策略的理論缺乏深入全面的研究，希望通過本文能讓毒APP對潛在的營銷問題有一個客觀的認識，同時制定更優(yōu)的營銷策略以實現更好的發(fā)展。文獻綜述對于網絡與市場的電子商務以及營銷理論的相關研究，國外起步遠早于國內，并且所獲得的研究成果也更為豐富，其中包含有對于消費者行為、電商營銷服務等方面，所以在營銷經驗上也更為豐富。對于企業(yè)的管理者而言，一般會以SWOT分析方法進行企業(yè)的外部競爭環(huán)境和內部管理資源進行綜合分析，從而發(fā)掘在市場競爭中，企業(yè)具有的優(yōu)勢、劣勢、機遇和存在的威脅，最終實現競爭和發(fā)展戰(zhàn)略的制定。[2]吳稟雅（2016）主要是對網上營銷的支付方式以及可能出現的網絡營銷瓶頸等問題進行研究，最終提出了企業(yè)需要深化與第三方支付平臺以及金融企業(yè)間的合作，從而形成安全的購物渠道建設。雷達，易思蓮（2016）則認為，企業(yè)要想在市場競爭中占據優(yōu)勢據需要以網絡為渠道開展網絡營銷活動。[3]因此，可以看出對于電商營銷的研究，國外研究相比國內早了很多，而且研究得比較系統(tǒng)和深入。我國在營銷策略方面的研究大多是以國外的研究結論為基礎，很少對國內的現狀進行調研分析，對營銷理論的創(chuàng)新不夠。毒APP營銷的現狀（一）毒APP發(fā)展簡介毒APP是由上海識裝信息科技有限公司推出綜合移動互聯(lián)網平臺。在進入本世紀后，隨著經濟發(fā)展速度的提升以及全球化經濟的發(fā)展，國內消費者對于產品的需求也在不斷增加，國外以下的運動品牌開始進入到國內市場中，而作為“文化舶來品”的Sneaker文化也在群眾中，尤其是青年人群中日漸受到歡迎。而隨著球鞋文化的發(fā)展，以及諸多國外運動品牌選擇僅面下本國進行某些限量款球鞋的發(fā)售，使得原本供求就十分緊張的市場進一步加劇?；谀壳皣鴥燃毙杞鉀Q的球鞋市場的供需矛盾，毒APP進行了平臺業(yè)務模式的調整最終成為了目前鞋類銷售的領先品牌。與傳統(tǒng)的電商銷售有所不同，毒APP選擇在傳統(tǒng)模式上加入“鑒別服務”，創(chuàng)造新的開展了“先鑒別，再發(fā)貨”電子商務購買流程，從而獲得了廣大消費者一致好評，其目標在于使消費者能夠放心購買到品類豐富的經鑒別為正品的運動潮流裝備?；诙続PP的交易購買模式，傳統(tǒng)電商品牌中可能出現的假貨問題能夠在最大限度上得到降低，同時平臺還會對入駐賣家進行經過嚴謹的審查，毒APP的一般交易流程不會超過7個工作日。同時為了保障平臺產品質量，毒APP通過簽約資深的球鞋鑒定師組成了一個高水平專業(yè)嚴謹的工作團隊，對球鞋真?zhèn)芜M行驗證。（二）毒APP用戶分布數據顯示，毒APP的用戶多是是學生和企業(yè)職員，因而月收入水平在2000至5000元的人數最多。企業(yè)職員由于工作穩(wěn)定，有一定的收入，并對球鞋商品的購物需求強，追求生活品質；而學生盡管由于收入水平有限，但出于對球鞋的喜愛也樂意購買相關產品。表1毒APP用戶分布狀況分類特征百分比性別男70%女30%年齡18歲以下5%18-25歲32%26-35歲38%36-50歲22%50歲以上3%職業(yè)公務員或事業(yè)單位15%自由職業(yè)11%個體業(yè)主8%學生30%企業(yè)職員37%收入2000以下30%2001-500051%5001-800016%8000以上3%資料來源：艾瑞數據從圖1的月獨立設備數和圖2的下載量估算可以得出：毒app的忠實中高度使用者保持著一個很高的數值，每個平臺都有粘性較高的用戶，但仍然存在一些較為流動的客戶，從毒APP的未來發(fā)展看，不僅要增加用戶的留存率，更要拓寬新的客戶市場。綜合來說，毒APP在用戶數量和用戶絕對活躍滲透率方面，與其他領域的電商存在一定的差距，但在球鞋電商領域，還是存在著一定的優(yōu)勢和發(fā)展?jié)摿Φ?。同時在用戶粘性方面，對于剛興起沒多久的球鞋售賣平臺來說，毒APP的用戶粘性還有待進一步的提升。圖12019年2月至2020年1月毒app月獨立設備數圖2毒2020年2月14日至2月23日下載量估算毒APP近期在電商平臺領域中始終保持著行業(yè)中等水平，而在球鞋類電商銷售領域則始終保持著行業(yè)第一的優(yōu)勢，可見其發(fā)展勢頭之強勁。圖3毒在行業(yè)領域中的排名圖4毒在行業(yè)細分領域中的排名（三）毒APP營銷模式由于許多款式的球鞋可以在其生命周期內被反復交易。球鞋的二次交易不同于其他的二手商品，球鞋經過二手交易并不表示其已將成為了二手商品，這也是造成球鞋類交易平臺與其他的二手交易電商間的不用的主要原因。并且在目前的市場上，某些款式的球鞋由于品牌生產上的有限供應與市場龐大需求的不對稱情況，使得其所蘊含的經濟價值出現明顯提升。從而使毒APP形成了“C2B2C”的業(yè)務模式，賣家主要是貨源供應方；而買家所能夠獲得產的數據主要表現為品牌、品類等，與一般的電商平臺中直接與賣家進行交流的形式有所不同在這種模式下，不同款式和同一款式不同尺碼的鞋價會隨市場供需改變。從毒APP產品策略上進行分析。毒APP的產品定位明確，首先就與誠信作為平臺的下述理念，對于自身的定位也是只出售正品的專業(yè)電子商務網站，同時保證商品均為原裝正品；在價格策略上，毒APP在發(fā)展初期選擇以價格戰(zhàn)來進行市場的份額的戰(zhàn)略。但是，在后來的發(fā)展中毒APP選擇轉變其價格策略之所以進行價格營銷主要目的在于提升產品的競爭力，因此可以選擇每年開展適量的大型促銷活動；從毒APP的渠道策略上看，毒APP選擇在產品渠道上下功夫，從產品供貨渠道上保證是正品，從而以質取勝。在平臺渠道建設上還與國際品牌進行戰(zhàn)略合作，和供應商保持良好而緊密的聯(lián)系從而更好地滿足消費者的個性化需求；在宣傳策略中，毒APP主要采取廣泛投放網絡廣告的方法來增加網站流量以達到吸引客戶購買目的。毒APP電商營銷存在的問題

產品真?zhèn)问艿劫|疑，失去核心競爭力毒APP首創(chuàng)“先鑒別，再發(fā)貨”的購物流程，使之不同于傳統(tǒng)的電商平臺中假貨層出不窮的現象。對于毒APP而言，在其宣傳之初就承諾秉承“誠信”的銷售理念，將自身定位于只出售正品行貨的專業(yè)電子商務網站，承諾出售的商品均為正品行貨。因此，產品的真?zhèn)味葲Q定了毒APP平臺的平臺形象以及用戶對平臺的信任度。對于毒APP來說其核心競爭力在于平臺所提供的球鞋鑒定服務，毒APP作為第三方消費平臺，可為用戶提供“多道鑒別服務”能夠更有效保障消費者權益，這也使得毒APP獲得了假貨天敵的稱號，對于平臺而言，是榮譽也是壓力。產品真?zhèn)舞b定存在一定難度，如果把控不好，很易引發(fā)信任危機。目前，毒APP所提供球鞋鑒別服務遭到了大量的用戶投訴，投訴其所銷售的保證為正品的球鞋是假貨，且在網絡上的風評急劇下降，在新浪黑貓投訴平臺上，關于“毒APP”的投訴已經超過1000條，問題也呈多元化，這對于毒APP的先鑒別，再發(fā)貨的運營模式而言將是致命打擊。[8]與品牌缺乏互動，沒有深入合作目前，互聯(lián)網上信息紛繁復雜并且信息更新的速度日益加快，平臺的營銷信息容易被淹沒眾多信息中，因此用戶的注意力成為一種稀缺資源。電子商務平臺與品牌之間的互動，能夠實現用戶注意力由品牌轉向平臺。在與品牌之間的活動中，毒APP的品牌營銷互動形式主要為傳統(tǒng)的硬廣告模式，在這一模式下，主要是在平臺合作品牌活動頁面插入與平臺相關的廣告信息，或是在平臺活動中將其作為贊助商進行。這一營銷模式較為簡單，信息的傳遞是單向的，這就導致在品牌活動中平臺的有效信息難以得到有效傳遞，品牌平臺推廣的廣告的效果較差。毒APP與品牌合作上之間保持著一種微妙的合作關系，在于品牌的互動過程中，存在互動內容質量不高，內容上存在過度娛樂化的問題，同時互動內容也與品牌相脫節(jié)，缺少與品牌的互動性，品牌的參與度低。這樣將降低品牌用戶與平臺的粘性降低。在這樣子的合作關系和互動機制的影響下，毒APP沒有從品牌廠商身上得到足夠的用戶流量和維系住品牌的忠實用戶，不利于毒APP的推廣開展。同時，由于互聯(lián)網的普及度提升，平臺用戶數量也相應的有所增多，平臺與品牌間的互動營銷形式創(chuàng)意不足，互動形式相對單一，平臺與品牌間缺乏有效互動。并且形式同質化嚴重，這就會導致平臺用戶的參與度降低，毒APP與品牌間的互動難以得到良好的市場反饋。（三）成為平臺營銷手段單一

隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，網絡用戶群體日漸成為網絡購物消費的主流，而網絡營銷最為企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的重要組成，其作用被日益凸顯出來。隨著網絡營銷的開展，其與消費者之間的聯(lián)系溝通日益便利，消費者可以通過網絡平臺進行信息的交流從而實現相關信息的直接獲取，同時還能及時提出意見建議幫助平臺進行售后服務體系的建設，同時還能進行對于消費群體的分析，從而使市場營銷的策略制定有穩(wěn)定來源。但是由電商模式極易被復制，只要要找到市場的價格差，企業(yè)便可以做電商，因而各自采取的營銷手段較為統(tǒng)一。首先，由于毒APP所面臨的產品貨源同質化，使得價格戰(zhàn)日益激烈。首先電商間的激勵競爭主要是由于網絡貨源的公開化以及透明化發(fā)展，對于消費者而言在進行網絡商品選購是，首先是進行商品品牌的選擇，之后就是進行價格的比對。其次是由于營銷策略的同質化。目前在商品的促銷過程中，采取低價進行促銷也日益普遍，這就使得在電商的市場競爭中價格戰(zhàn)成為其首選的營銷手段。雖然價格戰(zhàn)下毒APP用戶量將出現穩(wěn)定的增長和相對較高的用戶質量，但是這種模式下的用戶對于平臺的忠誠度不足，不利于平臺的未來發(fā)展。（四）物流服務質量有待進一步的提高

相比于傳統(tǒng)的實體商店銷售，電子商務的開展使得其能夠有效提升對于消費者的行為數據的掌握，從而對消費者的消費觀念、消費行為偏好等由詳細了解。電子商務銷售平臺的網絡銷售也離不開實體物流，毒APP目前在物流渠道上，由于其屬于垂直類平臺，因此在商品的貯存上主要以集中倉儲為主，從而能夠有效提升對于產品成本的控制，但是這樣相對的也會造成平臺在物流配送上的發(fā)展滯后，對于消費者的消費體驗的提升而言并無益處。即便毒APP已經多次表示其為多倉發(fā)貨，但是對于物流配送問題的意見建議卻層出不窮。同時，毒APP雖然有部分的自建配送隊伍，但是大部分物流的配送還是通過第三方物流公司，產品從出庫后到交付給客戶前的所有環(huán)節(jié)都由第三方物流公司負責，與線上的聯(lián)系不夠緊密，假如用戶有退換貨之類的需求，線下無法第一時間及時地作出對應操作，影響用戶的使用體驗。而且第三方物流公司的時效性無法得到保障。在平臺的產品配送上，主要由物流公司全權負責，毒APP在配送外包后，在產品出庫后企業(yè)就已經失去了對于產品的控制，更遑論對于物流配送質量的監(jiān)管的進行。而在外包配送中，對于配送員的監(jiān)管并不到位，最終有可能出現貨物損壞甚至丟失的情況出現。（五）同類型平臺不斷增加，產品類別同質化嚴重作為以3C產品及服務為戰(zhàn)略發(fā)展目標的電子商務平臺，隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的不斷擴展，毒APP開始形成了以3C產品為主，輔之以百貨商品銷售的大型網絡銷售商務平臺，雖然在消費群體中具有一定的平臺知名度，卻并不存在核心技術以提升在行業(yè)中的競爭力。在平臺運營方面，毒APP選擇與其他平臺一樣自己建立買手團隊尋找貨源，導致資產包袱沉重，難以尋找到可靠的供應商，并且物流配送效率低、服務態(tài)度差等問題層出不窮；加之毒APP中所銷售產品利潤較高，導致需要企業(yè)開始試圖進入到市場之中，導致市場競爭日益激烈；在產品種類方面，產品的供應權取決于供應商，這就導致平臺中的產品與其他平臺之間有較大的同質性。根據相關數據研究顯示，一直到2019年底，全國的電子商務企業(yè)中僅有不到十分之一的企業(yè)實現了盈利，約有五分之四的企業(yè)仍處于虧損狀態(tài)。導致這一問題出現原因有許多，但究其本質主要是由于企業(yè)的同質化問題日漸嚴重，使得企業(yè)在市場競爭中缺乏核心競爭力。而商業(yè)模式上的同質化，導致毒APP難以實現正常盈利。如何塑造自己的核心競爭力和獨有特色，利用價值吸引客戶，是毒APP當面所需解決的重要問題。完善毒APP電商營銷的具體措施

樹立品質意識，深入了解市場對于毒APP而言，作為以質量為核心的鞋類銷售平臺，其所應當重視對于產品的服務以及物流建設，降低包裝損毀、假冒偽劣產品等情況的出現。對此，除了平臺所能夠提供的線上產品質量承諾外，還可將其與線下的產品營銷相結合，降低產品同質化問題的出現，從而實現平臺的市場競爭力。并且對于平臺的主要消費群體的需要進行深入調研，從而細化商品維度。并且通過對調研數據的處理形成對于消費群體的行為分析，最終形成自己的商業(yè)模式。對于產品的類型而言，目前平臺中的產品種類有限，需要進行產品種類的豐富，增加與更多品牌間的合作，從而提升對于電商巨頭的沖擊的應對能力。加強與品牌的互動營銷隨著互聯(lián)網的普及，人們進入信息時代后，人們主動或被動的接收第一手信息幾乎就在一瞬之間，所以借著這波互聯(lián)網東風，鞋類品牌更要憑借線下積累的名聲和客戶，一步一步利用微信公眾號和新浪微博等途徑慢慢圈粉，增加客戶粘性。雖然線上營銷的迅猛發(fā)展極大限度的提高了品牌的傳播，也讓顧客購買產品的方式提供了極大地便利，但是實體店的銷售還是離不開最原始的面對面銷售方式，所以線下也要在滿足顧客的購買欲的同時提高顧客對品牌的認可。就目前的互聯(lián)網的發(fā)展上看，在對毒APP所進行的營銷策略調查顯示，目前平臺在營銷渠道上較為缺乏，因此就渠道豐富的角度而言，平臺可以通過較為知名的網站為載體進行自身品牌產品的推廣，從而實現信息化環(huán)境下的生態(tài)閉環(huán)的形成，從而縮小自身與消費者以及品牌商之間的距離。并且還需要注意的是數據庫建設，通過大數據獲得消費者在產品的偏好，使得在平臺產品瀏覽時針對顧客進行產品推薦，使其更具針對性，從而滿足消費者的消費需要。實施精準營銷策略精準營銷并非簡單的進行產品策略的制定，其重點在于所制定的策略的實施過程這一過程涉及到諸多方面。因此，對于與公司組織架構、人事等方面相關營銷策略可將其視為精準營銷體系。1注重精準營銷硬件設施建設對于毒APP而言，首先需要進行的就是消費者數據庫的教，這主要是由于目前所出的信息化社會使得任何策略的實施都需要數據分析的參與，通過對消費者數據的測量、分析以及計算可以幫助企業(yè)提升對于消費者行為的分析，從而以消費者的分析數據為基礎進行營銷策略的精準定制，從而實現針對消費者而指定的產品、價格、渠道、促銷策略方案的制定，實現廣告精準投放以及平臺的個性化服務行為。而在數據庫的建設需要基于一定的額硬件設施為基礎，而對于毒APP而言，其在消費者數據庫以及客戶數據庫的建設方面都較為有限。其原因主要在于相關的數據庫設施設備的不完善以及相關的營銷人員的數據庫建設意識有限，從而導致企業(yè)的數據系統(tǒng)建設較為滯后，影響平臺精準營銷策略的制定。2.招聘優(yōu)秀的精準營銷人員在企業(yè)的發(fā)展歷程中，人才是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，尤其是目前所出的信息化社會，優(yōu)質的人才對于以互聯(lián)網為基礎的電子商務平臺而言，更是不可獲取的因素之一。目前電子商務的發(fā)展需要復合型人才的參與。而對于企業(yè)的營銷發(fā)展而言，優(yōu)秀的精準營銷人員可以使得企業(yè)營銷活動的進行更具針對性，對此就要求精準營銷人員需要具備相應的理論知識，同時對于企業(yè)的相關業(yè)務知識具有一定的了解。但是在顯示之中，營銷策略的制定是企業(yè)所研發(fā)的優(yōu)秀產品的銷售開展的前提。作為營銷中不可忽略的環(huán)節(jié)之一。毒APP產品能夠順利實現銷售首先需要營銷人員的專業(yè)引導。因此，對于毒APP而言，首先需要轉變原有的銷售觀念，形成銷售需要由專業(yè)人士進行的理念，對于人員進行專業(yè)的考核培訓在人員的招聘過程中，需要以專業(yè)能力、口才等為標準進行篩選；人員選擇后需要開展專業(yè)的技能的優(yōu)化培訓；而對于新銷售人員的培養(yǎng)可以以老帶新的形式進行，由資深的銷售人員幫助新銷售人員進行相關問題的解答以及示范。對于毒APP而言，完善的銷售管理以及培訓機制能夠有效提升產品的銷售數量。通過定期的進修培訓提升平臺銷售人員的專業(yè)知識，使毒APP成為真正專業(yè)的鞋類電子商務銷售平臺。與第三方物流公司深入合作毒APP和其他的大部分的電商平臺一樣，因為線上所需要的成本和精力低，活動周期短且靈活，專注于其線上的平臺運營和營銷，在線上打造出相對完善且封閉的平臺營銷環(huán)境，但是卻忽略了對于電商而言最為重要的物流環(huán)節(jié)，導致網絡與實體物流服務間的脫節(jié)。因此，毒APP應該加強與各物流公司的溝通交流，實現深度合作。依靠毒APP平臺自身所擁有的巨大流量和龐大的業(yè)務量，要求第三方物流公司針對毒APP的狀況實現客制化，為毒APP的物流提供個性化服務。比如第三方物流公司專門建立起一個毒APP的線上溝通小組，配送員與小組之間實時溝通，這樣毒APP的用戶線下需求可以得到第一時間的反饋和處理。配送員還可以在簽收的時候讓消費者當面驗鞋，這樣鞋要是在運輸過程中出現破碎或者在廠家出廠導致的質量問題，可以當面與配送員溝通清楚，能減少消費者與毒APP平臺的很多糾紛，完善消費者在毒APP平臺的線上體驗。提供個性化產品滿足顧客需求毒APP應加強自身的品牌核心競爭力建設，著力與其他電商平臺還未深入涉及方面進行從而實現產品差異化。在此過程中首先需要保證的是所供應的產品的質量，平臺需要能夠及時的根據市場變化需要進行具有獨特意義的產品的供應從而滿足消費者的獵奇需求，從而提升自身產品的差異性，保證產品的的消費者吸引力。同時還需要注意的是除了產品質量外，還可以對產品的外在包裝進行設計?？赏ㄟ^聘請設計師對產品進行定制，從而提升產品的特殊性以獲得在市場消費中的競爭度?？偨Y

作為以3C產品及服務為戰(zhàn)略發(fā)展目標的電子商務平臺，隨著企業(yè)業(yè)務規(guī)模的不斷擴展，毒APP開始形成了以3C產品為主，輔之以百貨商品銷售的大型網絡銷售商務平臺，其所取得B2C平臺自主銷售市場份額首位的成就可謂是國內同類商務企業(yè)中的一匹黑馬。但是，我們也要看到毒APP這匹黑馬在火速發(fā)展下隱藏的巨大隱患。毒APP的核心競爭力和核心門檻是其首先開創(chuàng)的球鞋鑒定服務，在其平臺上銷售的每一雙球鞋都要通其鑒定環(huán)節(jié)后才能發(fā)出。但是在近期所遭受的信任危機讓它的這一優(yōu)勢蕩然無存，當核心競爭力遭受動搖的情況下，毒APP應樹立品牌的質量意識，以一個無懈可擊的狀態(tài)迎接這一次挑戰(zhàn)。而毒APP的網絡推廣機制和網絡推廣手段是一個短板，在毒APP的市場之外還潛藏著大量的新用戶，毒APP應加強網絡推廣，吸納這些還未接觸過毒APP的潛在新用戶。

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附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當前程序或者windows的幫助內容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序對話框DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序ALT+F4復制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當前任務ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復選框，要選擇或清除該復選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應的命令ALT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關右SHIFT八秒切換高對比度開關左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關SHIFT鍵五次切換切換鍵開關NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當前程序或者windows的幫助內容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序對話框DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序ALT+F4復制CTRL+