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溝通技巧-傾聽12024/3/29溝通技巧傾聽1本講討論內(nèi)容為什么要學(xué)習(xí)傾聽傾聽有什么益處傾聽中有哪些障礙，如何克服？?jī)A聽中如何作好反饋如何提高傾聽的效果溝通技巧傾聽1聽用口去聽聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽傾聽之說文解字溝通技巧傾聽1傾聽練習(xí)商店打烊時(shí)某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機(jī)，收銀機(jī)里的東西被倒了出來，而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。溝通技巧傾聽1傾聽概述傾聽接收口頭和非語言信息，確定其含義，并對(duì)此作出反應(yīng)的過程溝通首先是傾聽的藝術(shù)聽、說、讀、寫四項(xiàng)溝通技能中傾聽是花時(shí)間最多的溝通技能傾聽是教得最少的溝通技能溝通技巧傾聽1傾聽的益處獲取重要的信息激發(fā)對(duì)方的談話欲發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵獲取信任和友誼掩蓋自身的弱點(diǎn)傾聽概述（續(xù)）溝通技巧傾聽1傾聽的方式側(cè)重于人的傾聽方式聽者關(guān)心對(duì)方的情感，尋找與對(duì)方的共同興趣和對(duì)情感作出反應(yīng)側(cè)重于行動(dòng)的傾聽方式聽者所要的是準(zhǔn)確無誤的表達(dá)，對(duì)組織混亂的內(nèi)容沒有耐心側(cè)重于內(nèi)容的傾聽方式聽者喜歡復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)的信息，對(duì)感情不敏感側(cè)重于時(shí)間的傾聽方式聽者喜歡簡(jiǎn)短、快速地與他人溝通，常常給出時(shí)間限制溝通技巧傾聽1傾聽的原則 專注：

大腦對(duì)話語的處理速度約是一般說話者的五倍，只要你用心聽就能聽清楚完整：

不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺接納：

人們?cè)诼牭讲煌庖姇r(shí)往往會(huì)屏蔽信息，開放的心胸是傾聽基礎(chǔ)同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)，而非自己立場(chǎng)去理解溝通技巧傾聽1同理心：站在對(duì)方的立場(chǎng)、理解對(duì)方的

內(nèi)心感受并把這種理解傳遞給對(duì)方溝通技巧傾聽1演講完畢，謝謝聽講!再

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