XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法

XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法2024/3/29XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法第壹章.問題之看法第貳章.問題解決步驟第叁章.變異第肆章.QC七大手法的運(yùn)用目錄精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法第壹章問題之看法精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法一.何為問題?當(dāng)實(shí)際值與標(biāo)準(zhǔn)或期望值產(chǎn)生差異時(shí)即為問題。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法1.不一定是‘不好的’才是問題2.不斷產(chǎn)生的問題是正?，F(xiàn)象3.‘沒有問題’才是最大的問題4.了解問題在那里則問題已經(jīng)解決了一半5.問題應(yīng)有利于企業(yè)進(jìn)步,否則問題就解決了對(duì)組織也無幫助。6.原來不是問題,現(xiàn)在成為問題.7.問題的表象如海里的冰山二.對(duì)問題的看法10%表象一次原因精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法三.解決問題的可能舉動(dòng)：１.回避﹕等待他人提出解決對(duì)策。２.妥協(xié)﹕提出大家可接受的解決對(duì)策。３.化解﹕變更目標(biāo).標(biāo)準(zhǔn)或修正期望以消除問題。４.面對(duì)﹕提出最好的解決辦法。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法四.企業(yè)問題(阻礙)：那些特定工作給你帶來最多困擾?由于延遲與瓶頸造成那些工作延誤?那些工作需要大量奔波?那些工作需要重做?有那些工作.設(shè)備可以減少?那些工作令人不滿?那些工作常犯錯(cuò)?那些重要信息無法產(chǎn)生.錯(cuò)誤.延遲?那些是材料不恰當(dāng)使用?那些是不必要的動(dòng)作?什么工作需要大量檢查?那些設(shè)備引起問題?什么工作引起傷害?精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法五.解決問題無效的常見原因1.在問題是什么（定義）都不清楚之前,就妄下解決方法2.未有查核結(jié)果支持證據(jù)之前,就假設(shè)問題與原因3.沒有建立清楚的改善目標(biāo)與行動(dòng)計(jì)劃4.在執(zhí)行之后,忽略追蹤績(jī)效精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法六.好的問題陳述對(duì)象明確陳述征候(人.事.時(shí).地.物)可觀察(看得見)可驗(yàn)證（數(shù)據(jù)作證）正面表達(dá)不想要/無法接受的﹕---環(huán)境---條件---事件---行為精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法七、工作的思考方向1.以全局的眼光來看待問題:掌握問題時(shí),必須觀察整體以確定自己立場(chǎng)是對(duì)的,所采取的措施符要求。了解重點(diǎn)所在,以系統(tǒng)的方法來觀察問題,追查問題發(fā)生的原因,思考問題來源。2.反省工作方法:觀察工作的結(jié)果,積極地思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng),有無問題?對(duì)失敗要總結(jié)原因,采取措施防止犯相同的錯(cuò)誤。從重視結(jié)果到重視過程,不好的方法會(huì)產(chǎn)生不好的結(jié)果,僅關(guān)注結(jié)果而和方法的話,問題還會(huì)卷土重來,要學(xué)會(huì)從產(chǎn)生不良的過程中分析找出方法。從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。產(chǎn)生不良結(jié)果時(shí)追究責(zé)任,“誰沒有做好?”以責(zé)任歸屬的角度是對(duì)的,但更要進(jìn)一步檢討“為什么會(huì)這樣”。應(yīng)找出防止對(duì)策,從問題的源頭消除不良的因素。3.站在他人的立場(chǎng):站在對(duì)方的立場(chǎng)來考慮問題,注意整體的協(xié)調(diào)。4.下一道流程即客戶:要考慮自己的顧客是誰,如何讓客戶滿意,用有利于流程的方法來改善工作。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法第貳章解決問題九步驟精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法Q.品質(zhì)(quality)面的問題?C.成本(cost)面的問題?D.交期(date)面的問題?M.士氣(morale)面的問題?S.安全(security)面的問題?P.生產(chǎn)(production)面的問題?一.舉出問題精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法二.現(xiàn)狀描述及確認(rèn)(狀況描述)4W2H的運(yùn)用什么事.物(What):何時(shí)發(fā)生(When)=>發(fā)生時(shí)機(jī):在何處發(fā)生(Where)=>地點(diǎn)與位置:與誰有關(guān)(Who)=>發(fā)現(xiàn)者/責(zé)任者/產(chǎn)品:如何發(fā)生的(How)=>發(fā)生的形式:發(fā)生的次數(shù).數(shù)量或程度(Howmany/much):數(shù)據(jù)收集/作證（統(tǒng)計(jì)圖.查檢表……)精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法三.問題點(diǎn)之明確化(狀況描述)明確問題發(fā)生時(shí)間.地點(diǎn).相關(guān)人員.相關(guān)物料精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法四.原因分析(要因分析)一次原因(表象)．二次原因&根本原因．精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法五.提出解決對(duì)策(處理對(duì)策)

表(6)﹕計(jì)劃實(shí)施表計(jì)劃名稱﹕計(jì)劃負(fù)責(zé)人﹕計(jì)劃期間﹕計(jì)劃審核人﹕所需支援執(zhí)行步驟負(fù)責(zé)人預(yù)

計(jì)進(jìn)度階段成果精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法六.決定對(duì)策(成本.損益比較)表(5):對(duì)策估表

衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策絕對(duì)權(quán)重百分比權(quán)重備注考慮標(biāo)準(zhǔn)﹕(H:9分M:3分L:1分

無﹕0分1.效益性4.成本性2.可達(dá)成性5.風(fēng)險(xiǎn)性3.時(shí)效性注﹕注意是否需要加權(quán)重精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法七.實(shí)施對(duì)策相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書的發(fā)行實(shí)施前的宣導(dǎo)訓(xùn)練（含記錄）實(shí)施中的記錄（品質(zhì)記錄表單）精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法八.效果測(cè)定(實(shí)際及效果確認(rèn))是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定更高目標(biāo)(回到第三階段)回到新原因或新問題(階段一或新主題)否有效嗎？（証據(jù)）執(zhí)行不力錯(cuò)誤對(duì)策重新分析或進(jìn)入適當(dāng)階段是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)定更高目標(biāo)(回到第三階段)回到新原因或新問題(階段一或新主題)否有效嗎？（証據(jù)）有效嗎？（証據(jù)）執(zhí)行不力錯(cuò)誤對(duì)策重新分析或進(jìn)入適當(dāng)階段精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法九.再發(fā)防止對(duì)策.(永久性預(yù)防措施)標(biāo)準(zhǔn)化:生產(chǎn)流程－規(guī)格.SIP.SOP防呆防錯(cuò)法服務(wù)流程－服務(wù)規(guī)范.作業(yè)手冊(cè)模式化品質(zhì)履歷問題對(duì)策集稽核平行展開至相關(guān)的事物!精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法第叁章品質(zhì)問題中之變異精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法一.不良的來源——變異1.變異的來源變異是宇宙現(xiàn)象,人類生活中任何過程都會(huì)有變異。變異大,可以看出來,變異小,無法目視判別。若從生產(chǎn)線隨機(jī)取出數(shù)個(gè)產(chǎn)品,測(cè)量產(chǎn)品的某些特性,如果測(cè)量?jī)x器精度足夠的話,必將發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品的測(cè)量值各有不同。任何一個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的因素變動(dòng),產(chǎn)品結(jié)果也就隨之變動(dòng),因素變動(dòng)的大結(jié)果也隨之大小而變動(dòng).機(jī)器材料方法操作員環(huán)境因素管理因素二.變異六大因素精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法三、防止變異的要訣1.穩(wěn)定的人員一個(gè)新進(jìn)的人員,除了因工作熟練度差而效率低下,還有對(duì)于機(jī)器不了解,對(duì)材料的不了解,對(duì)作業(yè)方法的不熟練,對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求也不了解等因素存在,又如何能希望從他們身上取得穩(wěn)定的品質(zhì)呢？2.良好的教育訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)的每一位成員,對(duì)于工作能更有效率及更高品質(zhì)地來完成,不斷地訓(xùn)練必不可少。3.建立標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化,也可以說是種制度.規(guī)定.工作規(guī)則.更是工作方法。標(biāo)準(zhǔn)化作用主要是把企業(yè)內(nèi)地成員所積累地技術(shù)經(jīng)驗(yàn),通過文件的方式保存,而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng),整個(gè)技術(shù)就跟著流失；因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化,就是換了不同的人來操作,也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?而出現(xiàn)太大的差異。建立工作標(biāo)準(zhǔn),才是維持工作穩(wěn)定,從而穩(wěn)定品質(zhì)的最徹底的工作。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法4.消除環(huán)境亂象:工作場(chǎng)所臟亂,代表效率低落、品質(zhì)不穩(wěn)定及種種的浪費(fèi)。消除臟亂的良方就是推行“5S活動(dòng)”。臟亂雖然不是影響品質(zhì)的絕對(duì)因素,但從實(shí)際的例子中,不得不相信它影響品質(zhì)有關(guān)系。5.收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù):每天對(duì)生產(chǎn)線上產(chǎn)生的不良品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),是收集品質(zhì)信息的工作之一,作是否處于受控的重要手段。6.穩(wěn)定的原材料供應(yīng)商:再好的技術(shù)及機(jī)器設(shè)備,假如缺乏良好穩(wěn)定的材料,還是難以做出品質(zhì)的產(chǎn)品的。頻頻更換供應(yīng)商,物料缺乏一致性,當(dāng)然品質(zhì)不會(huì)穩(wěn)。7.完善的機(jī)器保養(yǎng)制度:產(chǎn)品靠機(jī)器生產(chǎn),機(jī)器有精度與壽命,機(jī)器就像人的身體一樣平常得注意不保養(yǎng)健康就差,同樣得機(jī)器不注意保養(yǎng),機(jī)器精度及壽命跟著就下降,生產(chǎn)品質(zhì)沒有保障。8.合理的工作計(jì)劃:精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法四.變異的歸類1.常規(guī)性(機(jī)遇)(Chancecauses)不可避免.非人為因素.共同性原因.一般性原因,是屬于管制管制狀態(tài)的變異。2.突發(fā)性(非機(jī)遇)（Assingablecauses）：可以避免的原因.人為的原因.特殊的原因.局部的原因.不可讓其存在,必須追查原因,采取必要措施,使指程恢復(fù)常態(tài)。常規(guī)性(機(jī)遇）突發(fā)性(非機(jī)遇)分類變異狀況影響程度追查性制程之穩(wěn)定常規(guī)性屬系統(tǒng)的一部分,很多.一定有.且無法避免每一個(gè)都很微小不明顯不值得.成本高.不經(jīng)濟(jì)修改-經(jīng)常且穩(wěn)定之制程突發(fā)性本質(zhì)上是局部的.很少或沒有.可避免的每一個(gè)都巨大有明顯之影響值得且可找到否則造成大損失創(chuàng)造-經(jīng)常且穩(wěn)定之制程精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法第肆章

QC七大手法運(yùn)用精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法一.工作管理與QC統(tǒng)計(jì)手法工作管理是按照預(yù)定的計(jì)劃,依標(biāo)準(zhǔn)方法實(shí)施,然后查核實(shí)施結(jié)果,并目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行處置.PDCA持續(xù)不斷的轉(zhuǎn)動(dòng)管理過程,稱為循環(huán)管理,這過程中,我們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地做分析判斷下對(duì)策,然而這些憑經(jīng)驗(yàn)去做不易掌握重點(diǎn).對(duì)自己工作品質(zhì).業(yè)務(wù)品質(zhì).制品品質(zhì).服務(wù)品質(zhì)….等都能做到有效的改善,同時(shí)對(duì)有關(guān)品質(zhì),成本能用最經(jīng)濟(jì)有效的方法達(dá)到最佳效果的管理者.才稱得上卓越的管理者,其除了具有經(jīng)驗(yàn).直覺.膽識(shí)等條件以外.尚需具備能運(yùn)用品管統(tǒng)計(jì)手法能力(SPC).精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法品管七大手法是常用的統(tǒng)計(jì)管理辦法。它主要包括數(shù)據(jù)&分析表、管制圖、因果圖、柏拉圖、層別法、散布圖、推移圖等所謂的QC七工具。根據(jù)數(shù)據(jù)事實(shí)說話=>圖表&查檢表整理問題原因與結(jié)果的關(guān)系.探討潛伏性之問題=>特性要因圖凡事不能用僅用平均值來考慮,應(yīng)了解事物均有變異存在,須從平均值與變異性來考慮=>直方圖&管制圖所有的數(shù)據(jù)不可僅止于平均,須跟據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈.考慮適當(dāng)?shù)姆謱?>層別法并非對(duì)所有的原因采取處置,需跟據(jù)先從影響較大的2~3項(xiàng)采取措施.即所謂的重點(diǎn)管理=>柏拉圖QC七大手法應(yīng)用時(shí)機(jī):QC七大手法:精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法一統(tǒng)計(jì)分析表統(tǒng)計(jì)分析表是利用統(tǒng)計(jì)表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和初步分析原因的一種工具,其格式多種多樣,這種方法雖然較簡(jiǎn)單,但實(shí)用有效。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法二.層別法把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)和錯(cuò)綜復(fù)雜的影響因素分析清楚,找到問題癥結(jié)所在,以便對(duì)癥下藥,解決問題。影響品質(zhì)變動(dòng)的因素很多,難以得出變化的規(guī)律。要想把相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行處理,就得懂得如何把這些資料加以有系統(tǒng)有目的加以分門別類的歸納及統(tǒng)計(jì)。。。。。。。機(jī)床設(shè)備

機(jī)器

工夾刀具

車床沖床磨床銑床工具夾具刀具。。。。。。。。。。。。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法三柏拉圖柏拉圖,19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖（Pareto）發(fā)明故以他名字命名。后來美國(guó)品質(zhì)管理專家朱蘭博士運(yùn)用柏拉圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸將其用于品質(zhì)管理。柏拉圖是分析和尋找影響品質(zhì)主要因素的一種工具。在品質(zhì)管理過程中,要解決的問題很多,但往往不知從哪里著手,但事實(shí)上大部分的問題,只要能找出幾個(gè)影響較大的原因,并加以處置及控制,就可解決問題的80％以上。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法四特性要因圖特性要因圖是以結(jié)果作為特性,以原因作為因素,在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。特性要因圖是一種充分發(fā)動(dòng)員工動(dòng)腦筋,集思廣益的好辦法,也特別適合于工作小組中實(shí)行品質(zhì)的自主管理。當(dāng)出現(xiàn)了某種品質(zhì)問題,未搞清楚原因時(shí),針對(duì)問題發(fā)動(dòng)大家尋找可能的原因,使每個(gè)人都暢所欲言,把所有可能的原因都列出來。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法因果分析圖再分析對(duì)問題造成的原因追根究底,才能從根本上解決問題。形成問題之主要原因找出來以后,再以實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析,擬具體實(shí)驗(yàn)方法,找出最佳工作方法,問題也許能得到徹底解決。在追求目標(biāo)的過程中,總會(huì)有許許多多有形與無形的障礙,而這些障礙是什么,這些障礙何以形成,這些障礙如何破解等問題,就是原因分析圖法主要的概念。管理人員在管理工作范圍內(nèi)所追求的目標(biāo),假如加以具體的歸納,我們可得知從項(xiàng)目來說不是很多。然而就每個(gè)追求的項(xiàng)目來說,都有會(huì)影響其達(dá)成目的的主要原因及次要原因,這些原因就是阻礙其達(dá)成工作的變數(shù)。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法五直方圖1.直方圖又稱柱狀圖,是表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具。用直方圖可以將雜亂無章的數(shù)據(jù),解析出規(guī)則性,比較直觀地看出產(chǎn)品品質(zhì)特性的分布狀態(tài),使其中心值或分布狀況一目了然,便于判斷其總體品質(zhì)分布情況。并可將制程中的問題點(diǎn)及制程能力呈現(xiàn)出來,利用所得的信息,實(shí)施改善。2.所有的機(jī)率分配中﹐最常見的是鐘形分配。這種機(jī)率分配稱之為常態(tài)分配(μ:中心值)。3.常態(tài)分配中任一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)在μ±1σ內(nèi)的機(jī)率為P(μ-1σ＜X＜μ+1σ)=68.26%μ±2σ內(nèi)的機(jī)率為P(μ-2σ＜X＜μ+2σ)=95.73%μ±6σ內(nèi)的機(jī)率為P(μ-6σ＜X＜μ+6σ)=99.9999998%精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法六散布圖散布圖又叫相關(guān)圖,它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點(diǎn)畫在坐標(biāo)圖上,用來表示一組成對(duì)的數(shù)據(jù)之間是否有相關(guān)性。這種成對(duì)的數(shù)據(jù)或許是特性－原因,特性－特性,原因－原因的關(guān)系。通過對(duì)其觀察分析,來判斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系。在我們的生活及工作中,許多現(xiàn)象和原因,有些呈規(guī)則的關(guān)聯(lián),有些呈不規(guī)則的關(guān)聯(lián)。這時(shí)就可借助散布圖統(tǒng)計(jì)手法來判斷它們之間的相關(guān)關(guān)系。精品資料網(wǎng)精品資料網(wǎng)XX電子廠問題分析與解決與品管七大手法七管制圖1.管制圖又稱為管制圖。美國(guó)貝爾電話實(shí)驗(yàn)所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出管制圖,它