江南世家物業(yè)保安工作手冊

江南世家物業(yè)保安工作手冊目錄江南世家保安中隊組織架構圖……………………3主任助理（分管保安）職責………4保安班長職責………………………5保安班長工作規(guī)程…………………6保安隊員職責………………………7保安員紀律…………8保安員權限…………9安全防范服務流程…………………10樓宇崗崗位職責……………………11樓宇崗工作規(guī)程……………………12主入崗崗位職責……………………14主入崗工作規(guī)程……………………15車庫（場）崗崗位職責……………17車庫（場）崗崗位規(guī)程……………18摩托車停放治理規(guī)定………………19單車停放治理規(guī)定…………………20巡邏崗崗位職責……………………21巡邏崗工作規(guī)程……………………22樣板房崗位職責……………………23橋中崗職責…………24義務消防隊員職責…………………25保安員處理問題的原則和方法……………………26保安員培訓制度……………………27對講機使用治理制度………………28物品出入治理規(guī)定…………………29消防監(jiān)控室崗位職責………………30消防監(jiān)控室工作規(guī)程………………31監(jiān)控硬盤治理規(guī)定…………………32樓宇巡檢系統(tǒng)治理規(guī)定……………33各級人員在撲救火災中的要緊職責………………34安全防范服務治理過程的檢驗……………………37安全防范工作重大事項報告制度…………………38保安治理規(guī)定………………………40保安人員獎懲規(guī)定…………………42保安員宿舍治理制度………………45保安員訓練規(guī)定……………………46突發(fā)事件及專門情形處理規(guī)定……………………47保安工作檢驗標準…………………51業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程……55江南世家保安中隊組織架構圖物業(yè)公司物業(yè)公司保安監(jiān)管部主管保安監(jiān)管部主管治理處主任助理治理處主任助理（分管保安工作）保安三班保安二班保安一班保安三班保安二班保安一班主任助理（分管保安工作）職責一、負責本治理處管轄物業(yè)區(qū)域的治安保衛(wèi)工作的安排、落實。二、擬定保安培訓打算，負責對保安員實施培訓、考核和鑒定，有權對不稱職者提出處理意見。三、負責主持召開班長會議，及時傳達并貫徹實施上級指示，對本轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和治安、刑事案件負責。四、負責對本治理處各保安崗位工作進行督導、抽查，處理保安員在執(zhí)勤中遇到的疑難問題。五、對保安員因玩忽職守、違章操作致業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或因此造成不良后果負領導責任。六、整改火險隱患，監(jiān)護電、氣焊動火作業(yè),做好防火宣傳、消防演練和防火安全檢查，保證消防設施、設備處于良好備用狀態(tài)，七、負責公司公物、保安宿舍、食堂的治理工作。八、完成公司領導交辦的其他工作。保安班長職責一、協(xié)助中隊長對本治理處所轄物業(yè)區(qū)域治安保衛(wèi)工作的安排、落實。二、主持召開本班班務會，及時傳達上級指令，帶領本班人員做好安全防范工作。三、熟悉中隊各崗位工作職責、任務、程序，把握本轄區(qū)安全防范工作的規(guī)律和特點。四、負責本班人員的崗位輔導、訓練、考核、考勤等工作，對不稱職人員上報中隊處理。五、負責處理并記錄本班在工作中遇到的問題，重大問題要及時向主管領導請示報告。六、負責處理日常班務，檢查糾正本班人員在工作中的違規(guī)違紀行為。七、對因治理不力而造成本班人員在工作中發(fā)生重大失誤或顯現(xiàn)嚴峻違規(guī)違紀的情形負責。八、和諧本班與其他班人員和本班人員之間關系，搞好團結。九、完成上級領導交辦的其他工作。保安班長工作規(guī)程一、提早20分鐘到宿舍集合，整隊點名，檢查儀容外表，強調(diào)相關事宜，布置工作任務，帶隊接班，并監(jiān)督各崗位交接班。二、按規(guī)定開展工作，處理所帶班次的日常事務，要緊包括：糾正保安員不妥當?shù)难孕信e止，監(jiān)督保安員的工作紀律，處理各崗位的突發(fā)事件，協(xié)助治理處各項工作的開展，和諧各崗位的工作等。并做好工作記錄。三、負責對隊員進行崗位輔導和利用下班后的時刻對隊員進行業(yè)務知識和軍體素養(yǎng)的培訓。四、每天下班集合要對各崗位的當班情形進行總結，及時指出存在的不足。向助理主任匯報本班的工作情形，專門要及時匯報較為突出的事件的通過和處理結果。五、檢查宿舍的內(nèi)務衛(wèi)生。六、把握各隊員的思想動態(tài)，排除阻礙工作或不利于團結的因素。保安員職責一、保安員在中隊的直截了當領導下開展安全防范工作，確保小區(qū)安全。二、認真學習業(yè)務知識，提高工作能力，熟知崗位任務與工作范疇，保持小心，注意識別可疑情形，預防案件、事故發(fā)生。三、認真進行巡邏工作，及時發(fā)覺區(qū)內(nèi)的各類隱患，并及時排除。四、建立、建全所管樓宇、停車場、商鋪等檔案資料，認真填寫各類表格，對執(zhí)勤中遇到的各種情形要認真處理，做好記錄。五、嚴格操縱車輛、閑雜人員及其裝載攜帶物品在小區(qū)內(nèi)的出入，積極向業(yè)主和使用人進行安全防范宣傳,共同愛護小區(qū)秩序。六、愛護設施設備和公共財物，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及各類消防器材的位置和使用方法，遇到突發(fā)事件能正確處理。七、值班時要做到相互照管，遇到突發(fā)性情形，要及時向上級領導報告并協(xié)助處理。八、嚴格執(zhí)行值班制度，認真做好交接班工作。九、執(zhí)行宿舍、食堂治理規(guī)定，當班期間按規(guī)定著裝。十、完成上級領導交辦的其他工作。保安員紀律一、遵守國家的法律、法規(guī)、法令，在保安員權限范疇內(nèi)進行保安服務工作。二、服從命令，聽從指揮，認真履行職責。三、堅守崗位，文明服務，樹立良好的保安員形象。四、依法辦事，廉潔奉公，不準利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人和陷害好人。五、注意團結，互相學習，互助互愛，共同提高，做到不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，愛護保安隊伍的內(nèi)部團結。六、保守公司和住戶的內(nèi)部隱秘，不得擅自把無關人員帶入執(zhí)勤范疇。七、值班時嚴禁聽收錄機，玩游戲機，不準看書報，不準看電視，不準打瞌睡，不準在崗位上會友談天，不當班時不得在崗位上逗留，不準竄崗，離崗等。八、按時交接班，不得遲到、早退、脫崗、誤班，非值班時刻不得穿著保安服離開宿舍，外出必須請銷假。九、愛護警械、愛護公物，丟失、損壞要賠償。十、未經(jīng)許可，不準擅自帶老鄉(xiāng)、朋友進入宿舍留宿，不準讓在本公司已離職或已被公司辭退人員在商住區(qū)或宿舍逗留。保安員權限一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，保安員有權將其抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。二、對發(fā)生在責任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權愛護現(xiàn)場，愛護證據(jù)，愛護秩序及提供情形，但無勘察現(xiàn)場的權力。三、禁止不符合公司規(guī)定的人員、車輛進入商住區(qū)。四、對出入責任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。五、在執(zhí)勤服務過程中，如遇違法分子不服禁止，甚至行兇報復的情形，可采取正當防衛(wèi)措施。六、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查，宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)覺不安全因素要及時報告和整改。七、對有違法犯罪行為的嫌疑人，能夠監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。八、對正在實施違反治安治理處罰條例行為的人，有權對其進行勸阻、禁止和批判教育，但沒有處罰的權力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權予以禁止，但無處罰、裁決的權力。十、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關處理。十一、如有損壞公物的情形發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。安全防范服務流程為了對安全防范服務的全過程實行嚴格操縱，確保業(yè)主/物業(yè)使用人的人身財產(chǎn)安全，特制定以下流程：一、保安監(jiān)管部1、在公司經(jīng)理的直截了當領導下，對全公司的安全防范工作進行督導。2、制定年度保安員培訓打算，并對各治理處保安工作落實培訓打算情形實施檢查、指導、監(jiān)督、考核。3、對各治理處的安全防范工作定期或不定期地進行檢查。二、治理處1、主任助理（分管保安工作）具體貫徹落實公司制定的各項安全防范規(guī)章制度。2、具體組織實施本治理處的安全防范工作。3、處理安全防范服務過程中顯現(xiàn)的不合格項。三、保安班1、每班保安員通常分布在樓宇崗、巡邏崗、車庫（場）崗、道口崗等工作崗位。同意班長的督導和治理。2、實行二班或三班輪班制，二十四小時全天候值班，時刻安排為：A、二班制。白班：7:00—19:00，夜班：19:00—700:（次日）；B、三班制。白班：7:00—15:00，中班：15:00—23:00，晚班：23:00—700:（次日）3、各班次每七天依次輪換一次，專門情形可自行調(diào)整。 四、樓宇崗作業(yè)流程 1、做好上崗前預備工作。2、對外來人員一律實行憑有效身份證件登記方可進入樓宇。3、認真填寫《來訪登記表》。4、若遇來訪者不肯登記強行進入樓宇等意外情形發(fā)生，當班保安人員要即時跟蹤來訪者去向，同時向班長報告，至事件妥善處理為止。五、車庫（場）防范作業(yè)流程1、做好上崗前預備工作。2、車輛進入車場，當班人員必須按規(guī)定給予辦理相關手續(xù)并做好記錄。3、保管1）每班要不定時巡查車庫（場）情形，發(fā)覺問題及時處理并做好記錄。2）每班對車庫（場）內(nèi)的防盜、防火設施進行一次檢查。3）保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。六、巡邏防范作業(yè)流程1、做好上崗前預備工作。2、每班至少巡樓一至兩次（不包含交接班巡樓）。3、巡查車庫（場），發(fā)覺專門情形要及時處理并向上級報告。樓宇崗崗位職責一、24小時嚴密監(jiān)視各種情形，發(fā)覺可疑人員或不安全跡象要及時處理，自己不能處理的要及時通知值班班長并協(xié)助處理，直到問題處理完畢。二、愛護通道/樓宇大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。三、緊密注意進出通道/樓宇大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑人員，應禁止其進入。四、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主/住戶人員情形。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清晰，責任明確。接班人員未上崗，當班人員不能離崗。六、關于進入小區(qū)（包括進入小區(qū)進行作業(yè)的各類）人員，必須按照有關規(guī)定認真驗證登記后方可放行。七、業(yè)主/住戶搬家或搬走家私或部門物品時，必須對比治理處出具的放行條核對無誤后方可放行。八、保持崗位清潔衛(wèi)生。樓宇崗工作規(guī)程為了確保各小區(qū)內(nèi)樓宇隨時處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主/住戶出入平安、樓宇秩序井然，特制定以下規(guī)程：一、值班制度1、樓宇崗保安工作實行24小時全天候值班制。2、實行三班制，每班工作8小時。時刻安排為：白班：7:00至15:00；中班：15:00至23:00；晚班：23:00至7:00（次日）。4、每七天依次轉換一次，即每周日為輪換日。二、站立式服務1、站立式服務時刻：7:00—8:00；11:00—12:30；16:00—18:00（治理處依照實際情形可作調(diào)整）。2、任何時刻，若有訪客、公司領導、小區(qū)業(yè)主/住戶進入小區(qū)等情形時，應起立行站立式服務。3、站立姿勢立正、跨立、稍息三種姿勢。4、站立位置 站立式服務的位置由治理處依照實際情形作安排；（除非站立式服務時刻以外）需站立式服務時，靈活地以跨立與立正姿勢服務。三、來訪登記1、業(yè)主/住戶、公司領導及公司職員進出本小區(qū)內(nèi)不用登記。2、當有業(yè)主/住戶早、中、晚外出通過保安崗位時，保安員應以立正姿勢、主動點頭微笑，并用“XXX早上好！”“XXX您好！”等話語以示問候；當有業(yè)主/住戶回家進入通道/樓宇大堂通過保安崗位時，保安員應以立正姿勢主動點頭微笑，并用“XXX您回來了！”“XXX您下班了！”“XXX您好！”等話語表示迎接和問候。3、對外來客人（包括業(yè)主/住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員及職員的親友等）一律實行進、出樓宇登記有效身份證件制度。4、當有客人來訪時，保安員應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜望哪位，他（她）住哪層、哪座？”“請您出示你的身份證給我登記一下。”“對不起，讓您久等了，感謝合作，請進！”“對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您諒解！”等話語予以提示或表示歉意。5、準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。6、認真核對證件和證件持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止其進入。（專門情形要迅速報告班長協(xié)助處理。）7、來訪客人必須說準所找業(yè)主/住戶的姓名及其所住樓、座號等其他情形，必要時須用（可視）對講系統(tǒng)等方式與業(yè)主/住戶通話確認后方可予以登記進入。8、當業(yè)主/住戶帶有親友或訪客時，保安員應禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主/住戶做好必要的說明工作，以排除業(yè)主/住戶的不滿情緒。9、由公司（治理處）領導陪同到小區(qū)內(nèi)檢查、參觀、學習的人士，保安員應敬禮后說：“歡迎光臨，歡迎指導！”以示歡迎，并熱情回答客人的詢問或靈活地處理問題。10、當外來人員離開小區(qū)時，保安員應禮貌地說“再見！”或“慢走！”等用語，并記載離開時刻。11、熟悉本小區(qū)業(yè)主/住戶的差不多情形，包括；姓名、樓號、座號、人口狀況、親友狀況、相貌特點、經(jīng)常出入小區(qū)內(nèi)的時刻等。12、當發(fā)覺年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主/住戶及訪客出入大門有困難時，要主動關心其開啟門鎖，并立于門把手外側，作出“請”的手勢。當業(yè)主/住戶說“感謝”表示感謝時，應回答說：“不用謝！”等，然后輕輕地關門。13、當業(yè)主/住戶搬出物品或搬家走時，應請其到治理處辦妥有關手續(xù)，并主動堅持樓宇通道秩序和電梯運行秩序。提醒搬家的業(yè)主/住戶要注意使用電梯，并幸免在其他業(yè)主/住戶進出高峰時段搬運物品，以防造成通道秩序紛亂。14、對進入小區(qū)內(nèi)進行作業(yè)的外來人員，應請其到治理處辦妥有關手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)治理處派人驗證未損壞公共設施后方可放行。15、當遇有專門情形，如接到匪警、火情報警等，保安員應一邊向班長報告、一邊把好大門關，與其他隊員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。四、嚴密監(jiān)視通道和電梯1、保持小心，嚴密凝視進、出通道的各類人員，專門是外來人員。如有可疑情形，趕忙通知班長并協(xié)助班長處理。2、當發(fā)生電梯關人事件時，應趕忙善言安慰乘客，及時報告班長及治理處，通知電梯工趕忙進行搶修，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄。五、注意事項1、迎送服務語言要得體，態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應用親善的目光看著服務對象。2、開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關門時動作要輕，幸免發(fā)出過大聲響。3、站立式服務時刻內(nèi)，若現(xiàn)在有服務對象進入需提供開門服務時，應說“對不起，請稍等。”并迅速走出值班室為訪客開門。4、盡量不要在站立式服務時刻內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其它非急需處理的工作。5、不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主/住戶、領導、同事及訪客詢問應簡捷。6、相關表格：《來訪登記表》。 主入崗崗位職責一、負責道閘的升降工作，確保主入口處于受操縱狀態(tài)，小區(qū)實行人車分流，保持道路暢通無阻與行人安全，并對操作失誤造成的后果負責。二、對來訪、裝修施工及送貨人員的有效證件進行檢查登記，衽憑卡證進入小區(qū)，謝絕閑雜人員入內(nèi)。三、對業(yè)主（住戶）的重要物品進搬進搬出進行登記檢查，核實后憑治理處放行條放行。四、進出小區(qū)機動車輛一律憑卡出入放行，并配合好停車場（庫）的工作，按規(guī)定標準收取費用嚴禁收費處不給票據(jù)和亂收費。五、認真觀看進場車場，當發(fā)覺車場車輛有損壞時，應趕忙向車主或機動司機指出，并匯報班長做好記錄，防止因責任不清發(fā)生糾紛。六、對在道口鄰近泊車、擺攤者、要進行勸阻和禁止。七、私家車位停車場，應嚴格操縱外來車輛進入。八、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。九、執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清晰，責任明確。主入崗工作規(guī)程為確保車輛出、入安全有序，停放車輛規(guī)范、不丟失、損壞，針對道口崗保安工作制訂以下工作規(guī)程。一、值班制度（同樓宇崗）二、車輛進場1、當有車輛進入時，道口崗亭內(nèi)值班員迅速填寫《車輛進出登記卡》或IC卡遞出給崗亭外值班員，崗亭外值班員應趕忙走近車輛向司機敬禮。2、當司機開啟車窗時，值班員要對其說：“請接卡、請進”，并趕忙開啟道閘桿放行。3、在車庫（場），對停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡，同時做好記錄。4、對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛，值班員應認真詢問其所到樓座、房號，請其出示有效身份證件，并在《來訪登記表》上做好記錄。5、凡進入治理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)覺有損壞情形，應及時向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認，分清責任。6、關于臨時進場停放的車輛，值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的路線行駛并停泊在規(guī)定車位。7、停車場須按《停車場治理規(guī)定》收取費用。遇有不按規(guī)定交費的情形，值班員應耐心說明并迅速報告班長，同時協(xié)助班長處理。8、當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入治理區(qū)時，應在查證核實后放行。三、車輛出場1、使用出入卡治理車輛的停車場，值班員應在車輛駛出時看清車牌號。2、當車停在道閘前，司機開啟門窗時，值班員應立正敬禮。3、接過車卡查看無誤，要說：“感謝！一路順風！”并開啟道閘，用手勢指揮其離開。4、若后面有車緊隨前面車輛駛出，應趕忙擋在緊隨車輛前示意停車，兩人值班，另一值班員應迅速將道閘放下，將上一輛車的車卡放好，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時應說；“對不起，讓你久等了，請慢走，一路順風！”5、在收卡的同時，若兩人值班，另一值班員應迅速在《車輛出入登記表》上準確地填寫各項內(nèi)容。6、對停車場未攜帶出入卡和未交清停車費的離場車輛，應請司機或相關人員辦理有關手續(xù)，憑治理處出具的放行條予以放行或向班長報告并協(xié)助處理。四、其它1、值班員對進出車輛要敬禮，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛安全行駛和停泊。2、對跟隨出入的車輛，應示意其停下，若遇強行進出者，要報告帶班班長處理。3、無車輛進出時，道閘應處于受控狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛安全出道口后，方可放下道閘。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成損害。車庫（場）崗崗位職責一、作好進出車輛登記和外觀情形檢查與記錄。二、正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。三、對違章停泊車輛的行為應及時禁止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。四、檢查停泊車輛的車況時，若發(fā)覺漏水（油）或未關好車門（窗）等情形，要及時通知司機（車主）或報告班長。五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)覺未上鎖等情形要及時通知車主。六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。七、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有缺失，要及時報告上級并派人予以修理、更換，禁止使用消防水洗車。八、值班人員要勤巡邏、細觀看，隨時注意進入車庫的車輛情形及駕駛員的行為，發(fā)覺問題要及時報告。車庫（場）崗位工作規(guī)程為確保停放在車庫（場）的車輛（機動和非機動）的安全，保證管轄區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序，特制訂以下規(guī)程：一、值班制度（同樓宇崗）二、汽車地下進車庫1、機動車輛進庫2、當通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)覺有承諾停放的車輛駛入地庫，應趕忙立正敬禮迎接車主回來。3、迅速、準確地在《車輛進出登記表》上做好記錄。4、檢查車輛情形并提醒司機鎖閉好車門、窗，帶走貴重物品。三、保管1、每半小時或不定時詳細檢查車輛情形，發(fā)覺漏水（油）、未關好車門（窗）或未上鎖等情形要及時處理并通知車主，及時在《車輛進出登記表》上做好記錄，同時報告班長或治理處。2、隨時清點車輛，核對數(shù)量，確保車輛安全。3、禁止無關人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情形按《突發(fā)事件及專門情形的處理規(guī)定》處理。4、嚴密凝視車輛情形和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應趕忙勸阻，并報告班長或治理處及時處理，幸免發(fā)生意外交通事故。5、每班至少檢查一次消防栓和滅火器等防火設施，發(fā)覺專門情形須在《車輛進出登記表》上做好記載并及時上報，趕忙處理。6、禁止用消防水洗車，經(jīng)勸阻不聽者報班長處理。7、協(xié)助清潔工愛護好車庫（場）內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車（場）庫整潔。四、車輛出庫（場）1、當通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控發(fā)覺有車輛駛出車庫時，應認真核對出庫車輛牌號和駕駛員（車主）。2、核對無誤后，趕忙放行，并迅速、準確地在《車輛進出登記表》上記錄車輛離庫（場）時刻等情形，有條件時再和道口崗取得聯(lián)系。若對出入車輛、駕駛員有疑問，應趕忙到道閘前先向司機敬禮，再禮貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認駕駛員是車主的親友，又帶著出入卡，應予以放行，同時通明白口崗保安員。若經(jīng)詢問仍有疑問，應趕忙操縱車輛，迅速用對講機通知班長和巡邏保安前來協(xié)助處理，并機警地做好應急預備，以防止不法分子盜車行兇。五、相關表格《車輛進出登記表》摩托車停放治理規(guī)定為了小區(qū)摩托車的擺放有序、統(tǒng)一整齊、美觀，對小區(qū)摩托車的治理規(guī)定如下：一、摩托車進入小區(qū)時，刷卡進入，車主對車卡要妥善保管，對遺失卡的車主，要進行核對、查實，確認無誤后方可放行。二、對遺失車卡的車主，顯現(xiàn)專門情形時，車要緊負直截了當責任；三、摩托車駛入小區(qū)后，必須按指示牌指定的車位停放，不得隨意亂擺亂放，阻礙走道的暢通和其他車輛停放；四、車輛停放，敬請車主上好防盜鎖，對未上防盜鎖的車輛，小區(qū)巡查人員要簽發(fā)車輛的防盜警示提醒，并對未上鎖的車輛推到統(tǒng)一的保管地點，車主認領時，需確認簽名無誤后方可領?。晃?、對小區(qū)停放的車輛，巡查人員必須進行登記、核實、以便規(guī)范車輛的擺放；六、發(fā)覺專門，及時匯報治理處。單車停放治理規(guī)定為了小區(qū)單車的擺放有序、統(tǒng)一、整齊、美觀，特制定小區(qū)單車的治理規(guī)定如下：一、單車須按指示牌指定的位置停放，不準隨意亂擺、亂放，阻礙其他車輛的停放；二、停放單車時，請鎖好自己的車輛。對未上鎖的車輛，巡查人員要對車輛發(fā)出的警示提醒，并對未鎖的車輛統(tǒng)一擺放到指定的地點保管，車主在認領時，工作人員需對車主進行確認，必須請業(yè)主簽名后方可取走；三、保安員對區(qū)內(nèi)停放的單車進行巡查、登記、核實，以便規(guī)范車輛的停放；四、發(fā)覺專門，及時匯報治理處。巡邏崗崗位職責一、監(jiān)視管轄區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情形，愛護管轄區(qū)內(nèi)秩序，防范事故發(fā)生。二、巡查、登記公共設施、設備完好及外圍商鋪消防設備完好情形。三、發(fā)覺管轄區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品要進行詢問、檢查。四、禁止管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。五、驅逐管轄區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、每班巡樓三至五次，對樓內(nèi)的閑雜人員要進行詢問或驅逐，對業(yè)主/住戶違反治理規(guī)定阻礙他人休息的行為要進行勸阻和禁止。七、檢查并看管好管轄區(qū)內(nèi)停放的車輛和各種公用（消防）設施，防止丟失或損壞。八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防范發(fā)生交通事故。九、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。十、巡查保安崗位執(zhí)勤情形，協(xié)助處理疑難問題。巡邏崗工作規(guī)程 一、巡邏次數(shù)：每2小時至少對整個轄區(qū)檢查一遍。二、巡邏要求：A巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡邏工作任務；B按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情形反映給相關部門人員。三、巡邏內(nèi)容：1、防火、防盜、水浸等情形，發(fā)覺問題趕忙處理。2、檢查消防設備、設施（即報警按鈕，消防栓，應急燈開關等）是否完好。3、檢查防火門是否關閉和房門等，是否鎖閉及有無損壞。4、巡視樓宇外墻玻璃等設施是否完好，有損壞做記錄，并上報主管或治理處領導。5、在轄內(nèi)巡查發(fā)覺可疑人員時，前往詢問，檢查證件，必要時檢查所帶物品。屬三無人員，應驅逐出管轄區(qū)，屬擺賣、推銷人員，應勸離開管轄區(qū)。6、詳細記錄發(fā)生時刻及確切位置在《來訪登記表》上。7、嚴格招執(zhí)行單車、摩托車治理規(guī)定，對亂擺放的單車，摩托車進行整理，保持車輛擺放有序。樣板房崗位職責一、禮貌而熱情地做好到樣板房參觀客人的接待工作。二、專門情形除外，謝絕非銷售人員和策劃部人員陪同的人員參觀樣板。三、本崗位發(fā)生專門情形要及時匯報班長并協(xié)助處理，做好記錄。四、守護好樣板房內(nèi)的設備、設施和各類物品。五、認真做好交接班和各類表格的記錄工作。六、按時開關各種燈具和各種電器設備。七、完成上級領導交辦的其他工作任務。橋中崗崗位職責一、公司規(guī)定禁止高度超過2.6米、載重1.75噸以上的貨車、三輪車、單車從機動車道通過金豐橋，愛護金豐橋的交通秩序，確保交通安全。二、對承諾過告往金豐橋的車輛要文明禮貌，時刻保持良好的形象。三、禁止小商販、乞討者、收廢品、撿破爛、張貼廣告、散發(fā)傳單等閑雜或可能擾亂橋上秩序的人員通過金豐橋。四、對崗位發(fā)生的各種專門情形要及時處理和匯報中隊，并做好記錄工作。五、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫好本崗位各種表格。義務消防隊員職責一、責任區(qū)全體職員均屬于義務消防隊員，有義務、有責任承擔消防工作。二、全體值班人員要忠于職守，隨時預備投入消防斗爭。三、學習消防知識，熟悉并把握責任區(qū)消防設備（施）差不多功能、位置，手持滅火器具擺放點位及使用方法，手動報警器的報警方法，消防疏散方法，破門救災方法，消防栓使用方法，緊急滅火程序。四、宣傳、貫徹消防法規(guī)，禁止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)覺火險隱患迅速報告。五、發(fā)覺消防設施（備）遭到破（損）壞，應趕忙報告消防操縱中心進行處理。六、積極參加治理處及公司組織的消防滅火訓練，自覺同意相關業(yè)務培訓。七、積極參加滅火斗爭，搶救、疏散受災人員及物資。八、滅火過程中必須堅決服從命令，聽從指揮，愛護火場秩序，愛護火災現(xiàn)場。九、積極參加消防安全宣傳教育活動，提高全員防火意識。保安員處理問題的原則和方法一、原則保安人員是愛護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的要緊力量，在愛護責任區(qū)治安秩序和愛護業(yè)主/住戶安全的過程中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循以下原則：執(zhí)行規(guī)定，依法辦事，不徇私情，以理服人。二、方法（不同性質的問題，應采取不同的處理方法。）1、關于發(fā)生在業(yè)主/住戶間的一樣違法行為和事件，如糾紛等，可通過說服教育方法解決，要緊是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。2、關于一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的差不多方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，緩和事件，防止矛盾激化。在具體處理上，要堅持教育與處罰相結合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助其所在單位和家屬進行教育；需給予治安處罰的，交公安機關處理；違反公司有關規(guī)定的，交治理處辦公室處理。3、關于犯罪行為，必須及時予以禁止，設法抓獲犯罪嫌疑人并將其扭送公安機關。保安員培訓制度一、崗前培訓新錄用的保安員上崗前，必須同意“應知應會”崗前培訓。二、目的要求1、樹立保安員的職業(yè)意識和從業(yè)熱情；2、明確保安員的崗位職責和工作任務；3、把握“應知應會”的差不多知識。三、內(nèi)容1、ISO9001基礎知識與公司的質量治理方針和治理目標；2、公司簡介；3、保安員的紀律、職責與權限；4、保安員的應急、應知常識；5、保安禮儀；6、消防常識；7、法律常識；8、把握差不多常識適當把握關系；9、物業(yè)治理保安業(yè)務知識十條；10、保安員的獎懲規(guī)定；11、保安員的隊列基礎知識與車輛指揮手勢。四、在崗培訓為不斷提高保安員的綜合能力，使保安更好地把握本職工作所需要的差不多知識、工作技能、工作方法，滿足本崗位保安工作的需要，應對保安員進行定期與不定期的“合格”或“稱職”的培訓與考核，內(nèi)容包括；1、公司ISO9001:2000治理體系文件之《保安工作手冊》；2、隊列、體能、消防、車輛指揮手勢、拳術；3、物業(yè)治理基礎知識；4、保安禮儀；5、全國物業(yè)治理示范小區(qū)評比標準。對講機使用治理制度一、對講機是供保安人員執(zhí)行任務時使用的專用通訊工具，屬公司財產(chǎn)，每個保安員都有責任，有義務保管好，不得遺失和損壞。二、對講機只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其它用途，專門情形報主管領導批準方可使用。三、使用對講機通話時必須做到語言文明、規(guī)范、簡明扼要。禁止用對講機閑談與工作無關的話題。四、嚴禁將對講機轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確因工作需要須報主管領導批準。五、使用對講機應嚴格按規(guī)定正確操作，嚴禁保安員亂拆，亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀處理，若有損壞或遺失，視情節(jié)責令賠償。六、保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免顯現(xiàn)問題時互相推諉。七、對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。物品出入治理制度為了加強對小區(qū)出入物品的治理，確保小區(qū)正常生活秩序和業(yè)主/住戶的財產(chǎn)安全，特制定本制度。一、物品的搬入1、當業(yè)主/住戶或其他人往小區(qū)內(nèi)搬運物品時，值班保安員應禮貌地詢問是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認無危險物品后，可予放入。2、當確認搬入物品屬危險物品時，值班保安員應拒絕同意其搬入。無法確認時，可報告班長或治理處。二、物品的搬出1、業(yè)主/物業(yè)使用人需要搬出物品，則應提早到治理處辦理有關手續(xù)，說明需要搬出物品的名稱、數(shù)量及搬出大致時刻，并留下本人身份證復印件，在《放行條》的存根上簽字認可。治理處按照業(yè)主/住戶提供的情形出具《放行條》。出租戶搬出物品則應由業(yè)主到場簽字認可，方能辦理。2、當班保安員收到業(yè)主/住戶交來的《放行條》后，應禮貌地提出對搬出物品予以查驗，確認無誤后，請業(yè)主/住戶在《放行條》的相應欄目上簽名，保安員則登記業(yè)主/住戶或搬運人的有效身份證號碼，如屬車輛搬運應登記搬運車輛的牌號，并簽上（保安員）本人的姓名和放行時刻?！斗判袟l》須交回治理處。3、若業(yè)主/住戶搬遷物品時未辦理《放行條》，保安員應予以提示并拒絕放行。專門情形可趕忙報告班長或治理處處理。三、相關表格：《放行條》。 消防監(jiān)控室崗位職責一、保持高度小心，嚴密監(jiān)視小區(qū)情形，發(fā)覺專門情形及時匯報治理處，并做好《消防監(jiān)控中心值班記錄表》的記錄工作和儲存現(xiàn)場錄相。二、負責及時傳達業(yè)主/住戶的投訴及報警信息到治理處。三、熟悉把握設備操作技能，愛護好監(jiān)控系統(tǒng)設備、設施。如發(fā)覺專門和機身過熱、噪音過大、圖像模糊、晃動或發(fā)生故障時，應及時上報治理處，以便及時給予調(diào)整和修理。四、嚴禁非當班人員和閑雜人進入監(jiān)控中心閑聊和操作及做其它情況。五、保管好治理處及值班室鎖匙，提防閑人入內(nèi)，做到人走門關。六、嚴格執(zhí)行公司各項制度，認真填寫本崗位《值班記錄表》各種表格。 消防監(jiān)控室工作規(guī)程一、電源開關的操作與愛護1、當需要開起電源及所用的電器設備時，應先關掉所用設備的電源開關，后再開起電源開關，發(fā)覺有電源開關合不上的開關，及有煙霧、有火花、有熱量的開關，趕忙停止使用，并通知修理。二、監(jiān)視器的操作與愛護1、監(jiān)視器在室內(nèi)工作時，應開啟空調(diào)，保證機內(nèi)溫度不超過45度，在開起監(jiān)視器時，應該每開起一臺后，等一分鐘，再開起另外一臺。專門注意：（不要把亮度開關調(diào)到太大，因亮度過高會燒壞顯像管，會降低使用壽命），操縱鍵盤與監(jiān)視器經(jīng)常保持清潔，無油污、無水積、無垃圾等，操縱鍵盤專門注意：（快球操作桿需要垂直停放，不得有任何角度，不然所對應的快球攝像機會不停的轉動，會降低使用壽命）。三、對講主機的操作與愛護1、對講主機應經(jīng)常保持復位狀態(tài)，以便隨時接聽業(yè)主呼叫及求救信號，嚴禁長期使用對講主機，嚴禁把對講主機當使用。當需要呼叫某房業(yè)主時，先撥樓棟主機號，然后撥分機號，使用完畢后請掛好主機。四、報警電腦的操作與愛護1、報警電腦應該經(jīng)常查看報警記錄及故障緣故，報警電腦的報警音箱應長期打開，以便隨時聽到求救信號。注意：（要隨時處理報警文檔，并及時做好報警記錄資料，如不及時處理報警文檔、資料，電腦會顯現(xiàn)死機狀況）。五、監(jiān)控中心的清潔與保養(yǎng)1、監(jiān)控中心應保持潔凈、清潔、衛(wèi)生、空氣流通，不得存放腐蝕食物品及腐蝕氣體，不得在監(jiān)控中心吃飯、抽煙、喝溫開水（只能喝冷開水），因熱飯、熱水及煙霧會被電腦風扇吸入電腦機箱，而造成電腦主板短路及損壞，同樣也會對其它的電子原件造成損壞。專門注意監(jiān)控中心不得擺放垃圾桶。（不得擺放與監(jiān)控中心無關的物品，專門是在電腦桌面及抽屜不得擺放與電腦無關的紙張及物品）。監(jiān)控硬盤治理規(guī)定監(jiān)控硬盤是對一定時刻、空間內(nèi)所發(fā)生的事件的具體情形的真實記錄，關于事后分析情況發(fā)生的起因、過程和結果，都有十分重要的參考作用，并被司法機關列入證據(jù)范疇。因此，監(jiān)控硬盤的保管使用應嚴格執(zhí)行以下規(guī)定：一、硬盤錄制完后，保管期限一樣為7天保管期滿后，經(jīng)治理處保安主任助理流覽，確認無重要情形需要保留后方可進入重復使用流程。二、治理處應備有一硬盤用于復制，儲存重要情形的專用硬盤，所謂重要情形錄像，系現(xiàn)場攝制的差不多發(fā)生或有跡象說明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后的分析事故（案件）發(fā)生的緣故、過程、結果各所涉及人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供關心的實況。三、對有重要情形記錄的硬盤，須保留至情況處理完畢后，再將有重要情形的錄像段復制到重要情形專用硬盤上，經(jīng)播放確認復制完成后報請治理處領導同意，原硬盤可轉入重復使用程序。四、重要情形專用硬盤應編好名目，確定專人妥善保管，定期檢查，防止丟失損壞。五、重要情形專用硬盤列入長期儲存范疇，儲存時刻不得少于一年。樓宇巡檢系統(tǒng)治理使用規(guī)定為了充分發(fā)巡檢系統(tǒng)的技防作用，搞好小區(qū)的安全防范工作，特制定本規(guī)定。一、使用巡檢系統(tǒng)（包括：巡檢棒、身份鈕、觸點）時，要嚴格按照《使用說明書》要求進行操作，否則按違紀論處；二、嚴禁任何人將巡檢棒、身份鈕亂拆、亂擰、亂扔，造成損壞或阻礙其正常運行。一經(jīng)發(fā)覺，作違紀論處；三、巡邏人員發(fā)覺巡檢系統(tǒng)（包括巡檢棒、觸點）顯現(xiàn)故障時必須趕忙報告帶班班長處理，并記錄在《班長值班記錄表》上。四、巡邏人員必須嚴格按照治理處制定的巡邏打算時刻表及巡邏路線進行樓宇巡邏，每一個巡檢觸點之間的巡檢時刻打算為10分鐘，實到時刻可因地制宜，以方便工作為準。五、每班N個隊員分別從本班班長處領取一根巡檢棒并分別由一人負責N座樓宇的巡檢工作，巡檢觸點每個人N個。六、治理處必須將所巡檢信息儲存于電腦中并隨時跟蹤檢查。七、交接班時，交接班雙方（帶班班長）應認真做好巡檢棒、身份鈕的檢查工作，并在《交接班記錄表》上做好記錄、簽名確認。八、巡檢棒、身份鈕由各班班長進行保管并向主管領導負責。各級人員在撲救火災中的要緊職責一、責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災，治理處領導、護衛(wèi)主管及班組負責人應迅速趕赴現(xiàn)場，切實履行職責，組織、指揮職員進行滅火救人工作。二、治理處領導職責1、負責組織、指揮本單位職員進行滅火救人工作。2、接到火災消息后，趕忙趕到消防監(jiān)控中心或著火現(xiàn)場組織滅火救人工作。3、組織火情偵察，把握火災態(tài)勢，確定火場要緊危險，有效組織搶險力量。4、依照救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報告公安消防部門的命令。5、向各部門、班組明確下達啟動風機、供水和救人、滅火、疏散物資的命令，并緊密關注命令執(zhí)行情形和火災進展態(tài)勢。6、當公安消防人到達現(xiàn)場時，趕忙向帶隊指揮員報告情形，服從其統(tǒng)一指揮高度，全力配合其作戰(zhàn)。三、護衛(wèi)主管職責1、在滅火過程中，護衛(wèi)主管須當好治理處領導的參謀與助手，執(zhí)行治理處領導的指示，負責具體工作的組織與實施。2、組織力量嚴密監(jiān)視火勢的進展，及時向治理處領導報告火場變化情形，提出相應計策。3、依照治理處領導的指示，向各部門、班組傳達斗爭命令，并跟蹤檢查，及時向治理處領導反饋執(zhí)行情形。4、組織火場戒備工作。5、組織現(xiàn)場搶救工作。6、組織現(xiàn)場的清掃與愛護工作。7、當治理處領導不在現(xiàn)場時，由護衛(wèi)主管代行治理處領導職責。四、消防操縱中心值班員職責1、自動報警器顯示火警信號后，趕忙通知當班巡邏員前往報警點查驗。2、火災確認后，趕忙發(fā)出警報，隨后迅速向治理處領導報告，同時通知義務消防員緊急趕赴現(xiàn)場撲救。3、依照治理處領導的命令，執(zhí)行通報程序、消防設備使用程序，向各部門、班組和相關人員通報火災情形，或向公安消防部門報警。4、檢查通訊設備，保持聯(lián)絡暢通。5、負責現(xiàn)場與消防操縱中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡工作，傳達命令，通報情形。6、做好火場記錄。五、修理班長職責1、負責指揮全班做好火場滅火斗爭保證工作。2、保證連續(xù)供水。3、保證防、排煙機械設備的正常運行。4、迅速切斷火災現(xiàn)場的電源，并關閉電梯和煤氣閥5、依照火場需要，及時組織并連續(xù)供應滅火器材。6、負責重要設備的愛護與疏散工作。六、各班（組）負責人職責1、當責任區(qū)域發(fā)生火警時，組織指揮本班（組）職員投入滅火救人工作；當外區(qū)發(fā)生火災，接到支援的命令時，迅即帶領班組職員攜帶滅火器材，奔赴現(xiàn)場協(xié)同作戰(zhàn)。2、進行火警偵察，確認著火后，趕忙報告消防操縱中心，迅速采取救人和愛護、疏散物資的措施，確定水槍陣地、使用滅火器材和清除遮擋物的地點和范疇。3、向本班（組）和前來支援的班（組）下達斗爭命令，檢查執(zhí)行情形，依照火場態(tài)勢及時調(diào)整力量部署。4、組織人員做好排煙工作。5、確定需要疏散的重要物資、設備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術力量的需求，并按照分工期具體組織實施。6、確定疏散人員的安全出口和疏散路線組織人員引導、護送群眾有秩序地撤離危險區(qū)域，逐房檢查有無遺漏的（老、弱、病、殘、幼等）人員。7、接待并安置好從上層疏散下來的群眾。8、當火場發(fā)生意外情形，來不及請示時，趕忙采取相應緊急措施，事后及時向治理處領導報告。七、職員的職責1、堅守崗位，聽從指揮。明確自己和本班（組）的斗爭任務，堅決執(zhí)行命令。2、當接到火警信號后，而班（組）長又不在時，應自動攜帶滅火器材趕赴著火現(xiàn)場，迅速投入滅火斗爭。3、組織人員疏散時，必須逐房檢查，防止疏漏。4、組織群眾自救時，要盡力穩(wěn)固自救人員情緒，做好愛護工作，為自救人員預備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。5、使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，幸免水源缺失。6、滅火斗爭中，要正確使用消防器材，注意愛護自身安全。安全防范服務治理過程的檢驗為確保公司做到安全防范過程井然有序、文明服務、禮貌待人，防范各類治安案件的發(fā)生。辦公室、保安監(jiān)管部負責對安全防范工作進行抽檢，治理處主任助理對安全防范工作負責督促、落實。一、內(nèi)容安全防范服務過程的分類與檢驗過程工作分配。1、安全防范服務過程包括：道口保安作業(yè)、樓宇保安作業(yè)、車（庫）場保安作業(yè)、巡邏保安作業(yè)。2、自檢：治理處依據(jù)《保安工作檢驗標準》，至少每月對轄區(qū)安全防范工作進行一次自檢，自檢率不得低于30%，自檢結果上存檔并總結。日檢（包括夜間查崗）：分管保安工作主任助理依據(jù)《保安工作檢驗標準》，對各保安班安全防范工作進行日檢，夜間查崗每周許多于二次，查崗時刻一樣為0:00至6:30。3、對以上檢驗中發(fā)覺的嚴峻不合格項應趕忙查找緣故，及時采取糾正措施，并認真填寫糾正措施報告上報治理處；發(fā)覺隱患應及時采取預防措施，并認真填寫預防措施報告治理處。二、相關文件與記錄：各項規(guī)章及職責、《保安工作檢驗標準》、《培訓記錄表》、《保安工作日檢表》、《夜間查崗記錄》。安全防范工作重大事項報告制度為進一步加強安全防范工作信息反饋，搞好安全防范治理工作，提高治理處、公司在緊急狀態(tài)下的應急反應能力，確保治理處責任區(qū)安全，特制定安全防范工作重大事項報告制度。報告范疇1、凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生并與安全防范工作相關聯(lián)，造成社會阻礙或經(jīng)濟缺失較大的，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告范疇。2、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴峻阻礙業(yè)主/住戶、小區(qū)正常生活、工作秩序的治安案件。3、責任區(qū)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸案，業(yè)主/住戶被綁架、敲詐、家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。報告內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生的時刻、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及事件過程、結果等。2、目前案（事）件處理的方法與進度，下一步的打算，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。三、報告程序1、正常情形下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情形下能夠越級直截了當向公司要緊領導報告。2、治理處內(nèi)部的一樣報告程序是保安員向班長報告，班長向分管保安工作主任助理報告，再由主任助理向治理處或保安監(jiān)管部匯報。3、治理處向公司報告重大事項的一樣程序是由治理處主任向公司經(jīng)理報告，分管保安工作的主任助理向保安監(jiān)管部報告。四、報告時限1、接到發(fā)生重大事項的報告，不管哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務必將社會阻礙和經(jīng)濟缺失降至最低程度。2、一樣的治安案件發(fā)生后，在10分鐘內(nèi)必須向保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報告。3、一樣的刑事案件發(fā)生后，在10分鐘內(nèi)必須向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報告。4、火災或重大刑事案件發(fā)生后，須在10分鐘內(nèi)向公司保安監(jiān)管部或公司經(jīng)理報告。保安治理規(guī)定一、保安員儀容外表規(guī)定1、著裝規(guī)定1）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系領帶，配戴工作牌，服裝整齊、潔凈（凡穿著佩帶不符合規(guī)定者，不得上崗）3）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。2、形象規(guī)定1）經(jīng)常注意檢查和保持外表整潔。2）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米。3）精神振作，姿勢良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風。4）不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。5）不準隨地吐痰，亂丟雜物。6）不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7）做到“微笑服務”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司的文明禮貌用語規(guī)定。3、隊列規(guī)定1）在集體活動時，如訓練、學習、競賽等，保安員必須要穿戴整齊統(tǒng)一，整隊集合，動作要迅速，跑步入隊。集合完畢，指揮員要檢查隊員容外表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。2）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列走，三人成行行走。要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的小心性。3）在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清晰宏亮，富有號召力。4、注意事項1）上崗前，必須對比整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。隊長、班長在場應檢查并對不合者項予以糾正。2）上崗期間，保安班長必須按規(guī)定穿保安降服，班長要帶頭遵守儀容外表規(guī)定。二、保安員交接班規(guī)定1、按時交接班，接班保安員應提早到達崗位，接班人員未到達前，當班保安員不能離開崗位。2、接班時要詳細了解上一班的執(zhí)勤情形和當班注意事項，應做到三明：前班情形明，本班接辦情況明，物品器械清點、設備運行明。3、交班保安員在下班前必須填好《來訪登記本》與《交接班記錄表》應做到三清：本班情形清，下班交待問題清，物品器械清點清。4、當班人員發(fā)覺的問題要及時處理，不能移交給下班的情況要連續(xù)在崗處理完，接班人員到崗后要協(xié)助完成。5、交班前要打掃值場地的衛(wèi)生。交接班時要做好記錄雙方簽名確認。保安人員獎懲規(guī)定為調(diào)動全體保安人員的工作積極性，做到獎罰分明，對工作表現(xiàn)好的保安人員給予獎勵，對違反勞動紀律和規(guī)章制度的保安人員給予應有的處罰，特制訂《保安人員獎懲規(guī)定》以規(guī)范對保安人員的治理。一、獎勵1、獎勵條件：保安人員表現(xiàn)符合下列條件之一的，公司將酌情給予獎勵。2、發(fā)覺并設法抓獲各種犯罪分子，愛護小區(qū)業(yè)主/住戶生命財產(chǎn)安全者；3、積極參加搶險救災，愛護商住小區(qū)業(yè)主/住戶生命財產(chǎn)安全成績突出者；4、為了搞好各商住區(qū)的安全防范工作，提出合理化建議，成效顯著者；5、忠于職守、廉潔奉公、見義勇為、舍己為人或做好人好事，事跡突出者；6、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，認真做好樓宇或停車場安全防范工作，治理、服務意識強，工作成績突出者。7、防止或搶救事故有功，使業(yè)主/住戶及公司利益免受重大缺失者；8、工作中為業(yè)主/住戶、車主服務熱情周到，多次受到業(yè)主/住戶、車主夸獎者；9、敢于揭發(fā)違紀、違規(guī)行為和損害公司、住戶、車主利益的人和事抵制歪風邪氣，事跡突出者。二、獎勵形式：1、口頭并通報夸獎；2、嘉獎一次獎勵100元；3、記功一次獎勵200元； 4、晉升職務。三、獎勵程序各分管保安工作的主任助理將個人事跡書面報告給治理處和保安監(jiān)管部，由治理處主任填寫《獎懲建議申請書》，呈報保安監(jiān)管部主管審核或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理批準后執(zhí)行并交財務部。四、處罰處罰條件：保安人員有下列行為者將予以相應處罰1、不服從命令，不聽從指揮和頂撞領導者；2、執(zhí)勤時著裝不規(guī)范，佩戴不齊者；3、醉酒或帶著酒氣上班者；4、值班時聽收錄機、玩游戲機、看書、看報、煲粥、同他人閑聊、吸煙、吃零食或喝酒者；5、上班遲到、早退、無故曠工或未經(jīng)中隊同意，私自替人頂班者；6、無故不參加集體活動，專門是保安會議者；7、不按規(guī)定執(zhí)行來訪登記、巡邏馬虎、交接班不清晰或涂改、偽造各類工作記錄表格者；8、值班時玩忽職守、疏于防范，致使責任范疇內(nèi)發(fā)生門、窗被撬和事故案件，造成不良阻礙者；9、值班時睡崗、離崗、竄崗和不認真執(zhí)行通報制度者；10、對公司下達的工作任務，未能如期完成又沒有正當理由者； 11、業(yè)主/住戶、公司發(fā)生緊急情形不參加搶救、逃離現(xiàn)場者；12、參與打架斗毆、尋釁鬧事或不注意內(nèi)部團結者；13、無責任心，損壞小區(qū)設備、工具、警具者；14、在小區(qū)檢到物品或現(xiàn)金不報告、不上交者；15、未嚴格執(zhí)行停車場治理制度，專門是有貪污行為者； 16、禮節(jié)、禮貌及服務態(tài)度差，多次被業(yè)主/住戶合理投訴者； 17、損壞對講機或其它公物或用對講機談與工作無關之事者；18、不按規(guī)定操作紅外線防盜系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)或未經(jīng)許可擅自操作閉路監(jiān)控系統(tǒng)者；19、骨干人員自己不注意學習、提高，更不注意對保安隊員的業(yè)務知識，禮節(jié)、禮貌等培訓輔導導致保安隊員綜合素養(yǎng)得不到提高，骨干人員要受處罰；20、骨干人員處事不公并有“瞞上欺下”、拉幫結派行為或敲詐保安員者；21、向業(yè)主/住戶、來訪者、車主等索取小費或有敲詐行為者；22、違反公司規(guī)定私自出租商品房者；23、打擊報復提意見或檢舉違紀、違規(guī)人員者；24、帶班班長發(fā)覺隊員違規(guī)、違紀不敢大膽糾正或處罰者（專門是違規(guī)違紀隊員是自己的老鄉(xiāng)、朋友或關系較好的）；25、當班班長擅自離開所管轄區(qū)域或利用工作之便處理私人事務謀私利者；26、骨干、隊員發(fā)覺重大情形不匯報擅自處理，造成公司利益受到缺失或其他不良后果者；27、當班期間，按公司規(guī)定，帶班班長不管查處違紀人員多少，不受處罰。除此之外，如被其他領導查處違紀隊員達到3人或以上者，當班班長要負連帶責任、隊長要負領導責任，作違紀論處。28、私自帶無關人員進入重要警衛(wèi)目標者；29、骨干、隊員匯報工作情形不實事求是者；30、違反公司其它的有關規(guī)定者。五、處罰形式：1、對情節(jié)較輕者 1）初犯者，上交書面檢討，罰款20元；2）第二次違反者，上交書面檢討，罰款40元并降級；3）第三次違反者，上交書面檢討罰款60元并降級撤職；4）對屢教不改者，給予辭退。2、對情節(jié)較重者1）初犯者，上交書面檢討，罰款40元；2）第二次違犯者，上交書面檢討，罰款80元并降級撤職；3）第三次違犯者，上交書面檢討，罰款100元并給予辭退；3、情節(jié)嚴峻者1）有貪污停車費或其它公款者，發(fā)覺一次趕忙開除；2）違反公司規(guī)定私自出租商品房者，發(fā)覺一次趕忙開除； 3）其它嚴峻違紀者，發(fā)覺一次即開除；六、處罰程序1、100元以下的處罰由分管保安工作的主任助理按此規(guī)定進行處理并報保安監(jiān)管部。2、100元以上的處罰由各治理處主任將《獎勵建議申請書》遞交給保安監(jiān)管部主管審核，或直截了當由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理批準后執(zhí)行并交財務。3、對分管保安工作的主任助理的處罰由治理處主任或由保安監(jiān)管部主管填寫《獎懲建議申請書》，經(jīng)公司經(jīng)理審批后交財務部執(zhí)行。保安員宿舍治理制度為了加強對保安員作風與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安宿舍的治理，保持保安宿舍清潔潔凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。一、保安員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)領導批準不得在外住宿。二、不準擅自帶人留宿，親屬如有專門情形需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領導批準。三、除當班或經(jīng)領導批準外，其余人員一樣應在于23：00準時熄燈就寢。四、嚴禁私接電線，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。五、不準擅自調(diào)換房間、床位、或占用空床位，不準隨意動用他人的物品。六、自覺愛護宿舍的公共設施和財物，如電視機、熱水器等，不準亂丟煙頭、雜物。七、嚴禁在宿舍賭博、觀看淫穢書籍和光碟，一經(jīng)發(fā)覺送交公安機關處理。八、不準已辭工、辭退、自動離職人員在未征得主管保安領導同意進入宿舍逗留和休息。九、保安宿舍實行輪番值日。值日保安員負責宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。十、對違反宿舍治理制度的保安人員按《保安人員獎懲規(guī)定》相關條款進行處理。保安員訓練規(guī)定一、保安員訓練規(guī)定目的：培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)，訓練有素，紀律嚴明，執(zhí)勤文明的保安員隊伍。二、要求：1、每周二、四、六或一、三、五為培訓日，每半月一次思想教育或業(yè)務知識學習（培訓）每次培訓，學習時刻許多于1小時。2、各治理處要嚴格執(zhí)行考勤制度,認真做好考勤記錄備查。3、嚴格要求，嚴格訓練。做到人員，時刻，內(nèi)容，成效“四落實”。三、內(nèi)容：政治思想，消防安全知識，體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等業(yè)務知識。四、考核：1、新入職保安員上崗前必須進行隊列訓練和保安禮儀的培訓考核，試用期間由治理處對其進行單兵考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補考，再不合格者予以辭退。2、辦公室、保安監(jiān)管部不定期到各治理處抽查，每年組織一次小教員集訓，并視情形組織會操。3、每年進行一次綜合性考核。4、考核成績60—80（不含）分為及格，80（含）—90（含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補考機會，再不及格者予辭退。突發(fā)事件及專門情形處理規(guī)定為確保發(fā)生突發(fā)事件或專門情形時，能迅速、果斷進行處理，愛護業(yè)主、物業(yè)使用人的人身和生命財產(chǎn)安全，制訂以下規(guī)定：盜竊、匪警應急處理程序1、隊員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公布使用暴力和其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和業(yè)主、使用人財物或威逼業(yè)主、使用人人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，迅速禁止犯罪。2、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持冷靜，設法降服罪犯，同時趕忙通過通訊設備呼叫求援。3、鄰近持對講機的保安員在聽到求援信號后，要趕忙趕到現(xiàn)場，同時報告班長，然后視情形通知治保會或向有關領導匯報。4、犯罪分子逃跑，一時又追不到，要盡量看清人數(shù)，衣著、相貌、軀體待征，所用交通工具及待征等，并及時報告治理處和治保會，重大案件要趕忙拔“110”報警或篁村派出所。5、有案發(fā)覺場的（包括偷盜、搶劫）要愛護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公安機關人員未勘查現(xiàn)場終止前，不得離開。6、記錄用戶所提供的所有情形，記錄被搶（盜）物品的名稱及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情形。7、若是運動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放入塑料內(nèi)妥善儲存，交公安機關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。8、事主或事故現(xiàn)場如有人員受傷，要趕忙設法盡快送往醫(yī)院搶救并報告公安機關。9、分管保安工作的主任助理要做好現(xiàn)場記錄，向公司上交書面報告。二、火警處理程序1、保安員接到火災報警時，趕忙通知班長，視情形向有關部門報告，嚴守各自崗位待命。2、樓宇崗做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚趁火打劫，值班人員將電梯升降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。3、所有職員應聽從指揮，無條件服從領導及分管保安工作主任助理的調(diào)配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。4、現(xiàn)場若困有用戶，就本著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情形下，則由治理處領導決定是否破門進入房間撲救，事后由治理處負責向業(yè)主、使用人做說明工作。5、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。6、撲救完畢后，治理處安排人員協(xié)助有關部門查明事故緣故，調(diào)查缺失情形，并做好安置工作。7、治理處管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報告上報主管部門。三、發(fā)覺業(yè)主、物業(yè)使用人斗毆的處理1、執(zhí)勤中（或業(yè)主、使用人投訴）發(fā)覺業(yè)主、使用人之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時禁止。禁止原則 1）勸阻雙方住口、住手； 2）將爭吵或斗毆的雙方或一方勸說離現(xiàn)場；3）持有器械斗毆則應先禁止持械一方；4）有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報告治保會，由其出面調(diào)解，如個人力量單薄，應請求增援。4、在禁止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗，不承諾惡言相向。四、在執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子1、門崗執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子時，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當理由的人員禁止其進入小區(qū)樓宇。2、巡邏執(zhí)勤時如發(fā)覺可疑分子，要查驗其證件，必要時帶到治保會進一步審查。3、發(fā)覺樓宇內(nèi)有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的行為要堅決禁止，并將有關人員帶到治保會審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并登記證件號碼，教育后準予其離開小區(qū)。4、發(fā)覺有作案嫌疑人要嚴格審查，必要時可送到治保會或派出所審查。5、在處理各類可疑人員時，不承諾自己處理放人，更不承諾敲詐、勒索、私自罰款。6、如必須罰款，由治理處決定。五、發(fā)覺業(yè)主、物業(yè)使用人醉酒鬧事或精神病人等的處理1、醉酒者、精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，容易對自身或其他人員造成損害，當班保安員應及時采取措施。2、及時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回，在其家屬或單位人員未到之前，要注意對其采取操縱和監(jiān)護措施。3、若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報中隊長將其送交公安部門處理。六、值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強行進入、強行在不準停車的地點停車、在不該堆放垃圾的地點堆放垃圾等現(xiàn)象，可采取以下處置方法1、糾正違章時，要使用禮貌規(guī)范的服務用語，以理服人。2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向治理處或保安中隊長匯報。3、發(fā)生糾紛時，要沉著平復，注意把握政策和工作原則，若遇到對方蠻橫無理，打罵值班人員的情形，或上報治理處，由治理處出面妥善處理。4、若社會上的人來本轄區(qū)有意搗亂，不聽勸說，自行其事，情節(jié)嚴峻的，報公安機關依法處理。七、應急病人的處理1、第一時刻趕到病人所在現(xiàn)場。2、趕忙通知值班隊長。3、在有可能的情形下通知其家屬。4、如情形危險，速打急救（號碼120）。八、觸電事故的應急處理1、發(fā)覺有人觸電應趕忙趕到現(xiàn)場并關閉電源。 2、在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕緣的東西把線頭或人拉開。3、趕忙進行人工急救，并撥打“120”要求醫(yī)院趕忙派大夫搶救或送醫(yī)院急救。九、突發(fā)性水浸事故處理1、當接到業(yè)主、使用人投訴或報告后，即時前往現(xiàn)場觀看。2、抵達現(xiàn)場后，要趕忙查找出水的來源，檢查出水閥位置，并趕忙關閉有關水閥，若下水道堵塞，應趕忙疏通。3、觀看現(xiàn)場鄰近的電掣。如有浸水現(xiàn)象應切斷電源，以防水浸漏電傷人。十、臺風突擊前或吹強烈大風的預防措施1、檢查緊急應用工具并確定其性能良好。2、檢查樓宇懸掛物，如廣告牌是否穩(wěn)當。3、提醒業(yè)主/使用人搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。4、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實到人。5、搬離放在圍墻及其他高處的各類可動物件，將安裝在擋風處的燈罩、指示牌等綁好或移走；檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。6、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。7、加固所有樹木或用繩索捆好，將盆栽之花卉移到低處或隱藏角落。8、緊密注意電臺播報的風暴信息，及時將最新臺風進展情形以書面形式告知業(yè)主/物業(yè)使用人（張貼于樓宇防盜門上或其他適當?shù)攸c）。9、刮八號風球時，非當值班職員須與治理處或本部門主管聯(lián)系，聽候安排。10、職員為愛護自身安全應幸免逗留在空曠地點，如因執(zhí)行緊急任務，職員應采取適當?shù)陌踩胧?，并提醒其他職員注意安全。11、如風暴晝夜連續(xù)不停，職員需輪番當值，不管任何時候該治理處應有值班職員接聽。12、保安員參加搶險工作時，要注意自身安全，采取適當?shù)陌踩胧?，互相提醒幸免逗留在空曠地點。十一、臺風來臨后措施1、當值、當班人員要認真負起責任，勤巡查，善于發(fā)覺問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”，即：在關鍵的時候顯現(xiàn)在關鍵的地點，解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好和諧配合工作。2、在風雨來臨時若要求承包商緊急修理，有關人員須先征得主任或部門主管的批準，只有在專門情形下，有關人員可直截了當通知承包商進行搶修，但須迅速通知主任或部門主管，并將此修理情形以書面形式詳細報告公司領導。3、當臺風訊號減低至3號時，有關人員應及時進行檢查及填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理因臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。十二、業(yè)主/住戶家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置 1、值班保安員應迅速將情形報告保安班長和治理處，治理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司保安部，關于業(yè)主/住戶投購保險的，還應（提醒業(yè)主、住戶）通知承保的保險公司。2、當班保安員應依照具體情形，采取適當方法愛護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，阻礙證據(jù)的收集。3、抓住時機向發(fā)覺人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺的通過，收集群眾的反映和議論，爭取了解更多的情形并認真做好記錄。4、向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情形，協(xié)助破案。