《養(yǎng)老護理員》-課件：服務(wù)禮儀規(guī)范

服務(wù)禮儀規(guī)范主講教師：養(yǎng)老護理員安全衛(wèi)生、環(huán)境保護知識CONTENTS目錄服務(wù)與工作內(nèi)容01禮儀規(guī)范02服務(wù)禮儀和用語03PART01服務(wù)與工作內(nèi)容學(xué)習(xí)單元1服務(wù)與工作內(nèi)容【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解人口老齡化國情掌握養(yǎng)老護理員職業(yè)定義掌握養(yǎng)老護理員服務(wù)內(nèi)容和工作內(nèi)容一、職業(yè)概況2019年底，我國人口超過14億，其中，60歲以上老齡人口已經(jīng)達到2.53億人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65歲及以上老年人口達1.76億，占總?cè)丝诘?2.6%。國際上通常把60歲以上人口占總?cè)丝诒壤_到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋壤_到7%作為國家或地區(qū)進人老齡化社會的標(biāo)準(zhǔn)。（一）正確認(rèn)識人口老齡化國情01.人口老齡化中國歷年老年人（65歲及以上）人口總數(shù)統(tǒng)計一、職業(yè)概況是到21世紀(jì)中葉我國積極應(yīng)對人口老齡化的戰(zhàn)略性、綜合性、指導(dǎo)性文件。（一）正確認(rèn)識人口老齡化國情02.《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》中國老年人（65歲及以上）人口發(fā)展趨勢一、職業(yè)概況從事老年人生活照料，護理服務(wù)的工作人員。（二）職業(yè)定義和主要工作任務(wù)01.職業(yè)定義--2019年修訂后的《養(yǎng)老護理員.國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)2015年版《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，養(yǎng)老護理員職業(yè)代碼為4-10-01-05，下設(shè)“失智老人照護員”工種。02.職業(yè)代碼與工種一、職業(yè)概況照料老年人的飲食、清潔、睡眠和排泄等日常生活。采取安全保護措，預(yù)防意外傷害。進行用藥，觀察、消毒、冷熱應(yīng)用等，做好相關(guān)記錄協(xié)助開展急救，進行常見病、危重病和臨終護理。進行健康教育與康復(fù)護理。（二）職業(yè)定義和主要工作任務(wù)03.養(yǎng)老護理員主要工作任務(wù)04.建立為老服務(wù)人才激勵機制二、服務(wù)內(nèi)容（一）為老年人服務(wù)養(yǎng)老護理員直接承擔(dān)著為老年人服務(wù)的工作，不僅是對老年人的照料和護理，而且還肩負(fù)著國家、社會、老年人家庭對老年人的關(guān)懷。二、服務(wù)內(nèi)容（二）為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)為了在我國老齡化非常嚴(yán)峻的時刻，讓養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)揮更好的作用，為積極應(yīng)對老化做出更大貢獻；二、服務(wù)內(nèi)容（二）為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)養(yǎng)老護理員要以高度的責(zé)任感為養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)，同時在養(yǎng)老照護工作中實現(xiàn)個人的價值。二、服務(wù)內(nèi)容（三）為社會服務(wù)熱愛祖國，報效祖國，是每個公民的光榮責(zé)任。三、工作內(nèi)容（一）生活照護提供生活照護，滿足老年人的基本需要，是養(yǎng)老護理員義不容辭的責(zé)任。生活照護包括：飲食照護、排泄照護，睡眠照護、清潔照護。三、工作內(nèi)容（二）基礎(chǔ)照護最重要的醫(yī)療工作是緩解癥狀、減輕痛苦協(xié)助醫(yī)護人員提供基礎(chǔ)照護，也是養(yǎng)老護理員的職責(zé)?；A(chǔ)照護包括：護理協(xié)助、感染防控、體征觀測、用藥照護、風(fēng)險應(yīng)對、失智照護、安寧服務(wù)等。三、工作內(nèi)容（二）基礎(chǔ)照護最重要的醫(yī)療工作是緩解癥狀、減輕痛苦協(xié)助醫(yī)護人員提供基礎(chǔ)照護，也是養(yǎng)老護理員的職責(zé)?；A(chǔ)照護包括：護理協(xié)助、感染防控、體征觀測、用藥照護、風(fēng)險應(yīng)對、失智照護、安寧服務(wù)等。三、工作內(nèi)容（三）康復(fù)服務(wù)為了延緩老年人功能下降，掌握一些常用的康復(fù)照護知識。對老年人提供一些力所能及的康復(fù)服務(wù)，也是養(yǎng)老護理員的重要工作?？祻?fù)服務(wù)包括：體位轉(zhuǎn)移、康樂活動、功能促進、認(rèn)知訓(xùn)練、康復(fù)評估等。三、工作內(nèi)容（四）心理支持老年人在獨自受煎熬的時候，會產(chǎn)生一系列消極的心理問題。養(yǎng)老護理員掌握一些心理學(xué)常識，為老年人提供心理疏導(dǎo)和心理支持，也是養(yǎng)老護理員的工作。心理支持包括：溝通交流、精神慰藉，心理輔導(dǎo)等。三、工作內(nèi)容（四）心理支持老年人在獨自受煎熬的時候，會產(chǎn)生一系列消極的心理問題。養(yǎng)老護理員掌握一些心理學(xué)常識，為老年人提供心理疏導(dǎo)和心理支持，也是養(yǎng)老護理員的工作。心理支持包括：溝通交流、精神慰藉，心理輔導(dǎo)等。三、工作內(nèi)容（五）培訓(xùn)指導(dǎo)社會急需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的養(yǎng)老護理員，作為高級別的養(yǎng)老護理員還要承擔(dān)低級別養(yǎng)老護理員的培訓(xùn)任務(wù)，并掌握培訓(xùn)方法。培訓(xùn)指導(dǎo)包括：理論培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等。三、工作內(nèi)容（五）培訓(xùn)指導(dǎo)社會急需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的養(yǎng)老護理員，作為高級別的養(yǎng)老護理員還要承擔(dān)低級別養(yǎng)老護理員的培訓(xùn)任務(wù)，并掌握培訓(xùn)方法。培訓(xùn)指導(dǎo)包括：理論培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)等。三、工作內(nèi)容（六）照護評估養(yǎng)老護理員技師和高級技師應(yīng)具備制訂老年人能力評估計劃、實施評估措策、撰寫評估報告等技能。照護評估包括：老年人能力評估、照護計劃制訂、適老環(huán)境評估和輔具使用評估、專項功能評估、照護計劃完善、評估管理等。三、工作內(nèi)容（七）質(zhì)量管理人口老齡化不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求快速增長，養(yǎng)老機構(gòu)成為老年人社會化養(yǎng)老的重要方式。為了不斷提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)老護理員技師、高級技師還應(yīng)具備質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量控制、機構(gòu)內(nèi)部管理、質(zhì)量系統(tǒng)評價等能力。三、工作內(nèi)容（七）質(zhì)量管理人口老齡化不斷加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求快速增長，養(yǎng)老機構(gòu)成為老年人社會化養(yǎng)老的重要方式。為了不斷提高養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)老護理員技師、高級技師還應(yīng)具備質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量控制、機構(gòu)內(nèi)部管理、質(zhì)量系統(tǒng)評價等能力。PART02禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)單元2禮儀規(guī)范【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握自身衛(wèi)生要求了解著裝要求一、衛(wèi)生禮儀規(guī)范1日常衛(wèi)生2頭發(fā)衛(wèi)生3面部衛(wèi)生4雙手衛(wèi)生用七步洗手法清潔雙手，保持雙手衛(wèi)生的良好措施。5全身衛(wèi)生二、著裝禮儀1干凈整齊2色彩淡雅3協(xié)調(diào)得體4鞋襪輕便5飾物點綴PART03服務(wù)禮儀和用語學(xué)習(xí)單元3服務(wù)禮儀和用語【學(xué)習(xí)目標(biāo)】熟悉服務(wù)要求熟悉舉止禮儀要求熟悉規(guī)范服務(wù)用語一、服務(wù)要求1主動熱情2耐心周到3文明禮貌4尊重老年人和家屬一、服務(wù)要求1主動熱情2耐心周到3文明禮貌4尊重老年人和家屬二、舉止禮儀1姿勢2