2023年-2024年網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)考試題庫（附答案）

2023年-2024年網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)知識(shí)考試

題庫(附答案)

一、單選題

1.店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,一

共成交了13筆交易，那么()

A、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV

B、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%

C、店鋪今天的PV為130

D、店鋪今天的跳失率為10%

參考答案:B

2.感覺很舊呀！()

A、不會(huì)吧！都是新貨

B、親，我們的商品都是全新正品，您看看，您是不是選擇的復(fù)古款

式

C、親，我們都是新貨，你購買的是不是復(fù)古款呀

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

3.不滿意，發(fā)票的事到現(xiàn)在都沒處理好！()

A、親，先別著急，我?guī)湍悴樵兿?/p>

B、親，我?guī)湍銌栆幌挛覀兊氖酆笈?。有可能是他們遺漏了，我聯(lián)系

他們幫你補(bǔ)發(fā)哦。

C、你再找找看

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

4.用螞蟻花唄支付，什么時(shí)候可以進(jìn)行分期()

A、隨時(shí)可進(jìn)行申請(qǐng)

B、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的1-10日

C、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的11-20日

D、確認(rèn)收貨后下一個(gè)月的21-30日

參考答案:B

5.回答用戶在購買前提出的問題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購物流程的.

以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？()

A、售前客服

B、售中客服

C、售后客服

D、以上都不對(duì)

參考答案:A

6.按時(shí)發(fā)貨指商家對(duì)客戶承諾，現(xiàn)貨付款后于()

A、72小時(shí)

B、24小時(shí)

C、36小時(shí)

D、48小時(shí)

參考答案:D

7.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)。()

A、是

B、不是

參考答案:B

8.建行規(guī)定如果設(shè)置簡(jiǎn)單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開通網(wǎng)上銀行

的。()

A、是

B、不是

參考答案:A

9.老板，我下了2個(gè)訂單，發(fā)票能否修改成一張？()

A、親，不可以的，發(fā)票是跟訂單走的，每個(gè)訂單都會(huì)有一個(gè)發(fā)票，你

可以取消訂單，重新購買生成一個(gè)訂單

B、親，是可以的呢，我這邊幫您備注好，發(fā)票是按照實(shí)際購買的類

目和價(jià)格開的哈

C、呵呵，不可以改

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

10.在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會(huì)公德和國(guó)

家法律法規(guī)的規(guī)定。()

A、是

B、不是

參考答案:A

11.變相折價(jià)促銷是指在不提高或者稍微增加價(jià)格的基礎(chǔ)上，增加產(chǎn)

品的或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。()

A、圖片質(zhì)量

B、數(shù)量

C、分類

D、基本形式

參考答案:B

12.商品分類要根據(jù)來進(jìn)行。()

A、賣家的心情好壞

B、賣家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略來劃分，一般沒有什么定規(guī)

C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分

D、不分類

參考答案:B

13.互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括()。

A、催生出客戶定制

B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ)

C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群

D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)

參考答案:B

14.千牛工作臺(tái)備注的旗幟顏色中不包含以下哪種顏色()

A、紅色

B、綠色

C、紫色

D、黑色

參考答案:D

15.微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每

條最多發(fā)布（）字。

A、140

B、70

C、210

D、90

參考答案:A

16.提升自己店鋪的誠信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就

等于是給您的店鋪掛了一個(gè)“信得過”的牌子，透過這個(gè)小小的標(biāo)志,

顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（）。

A、淘友信賴感

B、盟友認(rèn)同感

C、盟群依賴感

D、消費(fèi)實(shí)惠感

參考答案:A

17.在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)

束。（）

A、是

B、不是

參考答案:B

18.當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的、相關(guān)說明、

價(jià)格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等。（）

A、標(biāo)題

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、圖片

D、店面

參考答案:C

19.給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià)，下列哪個(gè)不屬

于尾數(shù)定價(jià)？（）

A、9、9

B、19、99

C、158

D、733

參考答案:D

20.C2c電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。（）

A、是

B、不是

參考答案:B

21.我昨天看的和今天的價(jià)格怎么不一樣？（）

A、親，我們昨天是在做周年慶，期間價(jià)格都有優(yōu)惠，今天活動(dòng)已經(jīng)

結(jié)束，非常抱歉

B、親，我們昨天是在做活動(dòng)，今天沒有活動(dòng)了哦

C、那你昨天咋不買

D、以上答案全部不正確

參考答案:A

22.淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？（）

A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)

B、收費(fèi)的

C、免費(fèi)的

D、賬戶個(gè)數(shù)超過6個(gè)開始收費(fèi)

參考答案:D

23.錯(cuò)發(fā)、少發(fā)、破損等情況都需要上傳的照片是（）

A、商品的完整吊牌特寫

B、清晰完整的店鋪發(fā)貨單圖

C、每樣商品的詳情圖

D、外包裝全景照

參考答案:B

24.以下不屬于電話服務(wù)禁語的是（）。

A、我不能

B、對(duì)不起

C、我不會(huì)做

D、但是

參考答案:B

25.天貓店鋪虛擬發(fā)貨會(huì)有什么后果？()

A、封店30天

B、封店48天

C、對(duì)該商品下架處理

D、對(duì)該商品進(jìn)行刪除處理

參考答案:B

26.網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的()。

A、品質(zhì)

B、價(jià)格

C、售后服務(wù)

D、運(yùn)輸成本

參考答案:A

27.商品的信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使

用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。()

A、文字信息

B、圖片信息

C、其他信息

D、電子信息

參考答案:A

28.天貓預(yù)售活動(dòng)中，下列說法正確的是()

A、天貓預(yù)售活動(dòng)中規(guī)定定金是不退的，但是商家可以根據(jù)客戶的情

況進(jìn)行酌情處理

B、已付定金，訂單任何信息都不可以修改

C、已付尾款，客戶可以在11月11日內(nèi)申請(qǐng)售后退款

D、盡管已經(jīng)付尾款也不可以修改任何信息

參考答案:A

29.淘寶推薦使用免費(fèi)的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。()

A、是

B、不是

參考答案:A

30.親，不喜歡，退貨！()

A、親，馬上發(fā)給您退貨地址

B、親，實(shí)在不好意思，讓您不滿意了，馬上發(fā)給您地址

C、可以

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

31.〃下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的是()。〃

A、B2B

B、B2C

C、C2C

D、C2B.

參考答案:C

32.我可以指定快遞嗎？()

A、親，您要發(fā)什么快遞?一般我們是不指定快遞的呢，我們這邊盡量

幫您備注哦

B、應(yīng)該可以吧

C、親，您看您需要什么快遞

D、以上答案全部不正確

參考答案:A

33.客戶咨詢推薦尺碼，但是給的數(shù)據(jù)不充足，客戶也沒有辦法提供

相關(guān)數(shù)據(jù)，下列回復(fù)最符合的是()

A、親，沒有數(shù)據(jù)我們這邊是沒有辦法給你推薦碼數(shù)的呢

B、親，這款商品是標(biāo)準(zhǔn)碼數(shù)的呢，您按照平時(shí)穿的尺碼就可以了呢，

這邊是支持7天無理由退換貨的呢，不合穿的話可以退換的呢

C、親，我也不知道呢，很抱歉

D、親，根據(jù)您喜歡的碼數(shù)買就好了哦

參考答案:B

34.〃所有產(chǎn)品都受到的影響，使用同一個(gè)詞描述不同的產(chǎn)品，所產(chǎn)生

的流量?jī)r(jià)值是不一樣的，給店鋪帶來的利潤(rùn)也具有差異化。()

A、產(chǎn)品的基本屬性

B、產(chǎn)品的規(guī)格包裝

C、產(chǎn)品的銷售對(duì)象

D、產(chǎn)品的固有價(jià)值

參考答案:A

35.在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會(huì)公德和國(guó)

家法律法規(guī)的規(guī)定。()

A、是

B、不是

參考答案:A

36.淘寶首頁搜索與商品售出量有關(guān)。（）

A、是

B、不是

參考答案:B

37.Photoshop圖片美化,打開的快捷鍵（）

A、Ctel+0

B、Ctrl++

C、Ctrl+-

D>Ctrl+A

參考答案:A

38.〃網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在（）。〃

A、企業(yè)一企業(yè)

B、企業(yè)-消費(fèi)者

C、企業(yè)-政府

D、消費(fèi)者-政府

參考答案:B

39.淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（）

A、轉(zhuǎn)化率=（點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）X100%

B、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù)）X100%

C、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）

X100%

D、轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)店顧客總數(shù)義成交率X單筆平均成交量）X100%

參考答案:C

40.買家申請(qǐng)退款選擇”未按約定時(shí)間發(fā)貨/延遲發(fā)貨/缺貨”賣家會(huì)

扣多少金額？（）

A、扣當(dāng)筆金額的10%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件

商品）

B、扣當(dāng)筆金額的20%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件

商品）

C、扣當(dāng)筆金額的30%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件

商品）

D、扣當(dāng)筆金額的40%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元（單件

商品）

參考答案:C

41.作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤

（）哪個(gè)尺碼合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個(gè)？（）

A、親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。

B、親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比

較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

C、親，個(gè)人覺得你還是自己選擇吧，因?yàn)槟盍私庾约旱纳聿摹?/p>

D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。

參考答案:A

42.天貓店鋪某商品原價(jià)999,現(xiàn)一折出售，則購買該商品的顧客無法

獲得發(fā)票。()

A、正確，特價(jià)商品不能提供發(fā)票

B、正確，沒有開通發(fā)票服務(wù)的天貓商家無需提供發(fā)票

C、錯(cuò)誤，店鋪可以提出收據(jù)代替發(fā)票

D、錯(cuò)誤，天貓店鋪必須提供發(fā)票

參考答案:D

43.〃電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)追求的是利潤(rùn)，利潤(rùn)的最小單位就是()。

A、產(chǎn)品的流量

B、產(chǎn)品的價(jià)值

C、流量的價(jià)值

D、流量的多少

參考答案:C

44.申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。()

A、是

B、不是

參考答案:A

45.新浪微博長(zhǎng)微博的字?jǐn)?shù)限制是()。

A、500

B、1000

C、2000

D、140.

參考答案:C

46.活動(dòng)促銷的本質(zhì)是什么（）

A、免單

B、秒殺

C、銷售

D、折扣

參考答案:C

47.〃廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為（）。

A、電子結(jié)算

B、支票結(jié)算

C、現(xiàn)金結(jié)算

D、信用卡結(jié)算

參考答案:A

48.客服在遇見退換貨訂單時(shí)應(yīng)該怎么做？（）

A、一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐

B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程

C、首先查詢客戶訂單，詢問其是否和其他客服交流過，了解客戶退

換貨原因，再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則

D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的

寶貝和套餐

參考答案:C

49.店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？()

A、10件

B、15件

C、20件

D、30件

參考答案:A

50.建行規(guī)定如果設(shè)置簡(jiǎn)單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開通網(wǎng)上銀

行的。()

A、是

B、不是

參考答案:A

51.在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)

束。()

A、是

B、不是

參考答案:B

52.自動(dòng)確認(rèn)收貨默認(rèn)好評(píng)是否計(jì)入DSR評(píng)分？()

A、計(jì)入DSR評(píng)分

B、不計(jì)入DSR評(píng)分

C、視情況而定

D、可計(jì)可不計(jì)

參考答案:B

53.直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)？()

A、15個(gè)

B、10個(gè)

C、20個(gè)

D、25個(gè)

參考答案:C

54.快遞太慢，真心無語。()

A、繼續(xù)等唄

B、親，讓您久等了，我這就幫您查下貨物到哪了，你稍等

C、親，稍安勿躁，我們幫您催一下快遞

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

55.從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)

上支付必要條件的是()

A、電子錢包

B、支付網(wǎng)關(guān)

C、安全認(rèn)證

D、商戶系統(tǒng)

參考答案:D

56.淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦

使用中文會(huì)員名。()

A、是

B、不是

參考答案:A

57.銀行賬號(hào)和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對(duì)賬號(hào)和密

碼的保管非常重要。()

A、是

B、不是

參考答案:A

58.〃頁面加載超過秒，57%的用戶會(huì)放棄當(dāng)前瀏覽?！?)

A、2

B、3

C、4

D、5.

參考答案:B

59.對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來說，最困難和最重要的就是()。

A、找到合適的傳播對(duì)象

B、選擇傳播的媒體渠道

C、增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力

D、組建強(qiáng)健的傳播鏈

參考答案:C

60.天貓旗艦店千牛登陸的用戶名中的冒號(hào)()

A、中文模式下的冒號(hào)

B、英文模式下的冒號(hào)

C、特殊情況下可以省略冒號(hào)

D、不同客服的用戶名使用的冒號(hào)是不同模式的

參考答案:B

61.〃即通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定

企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播

工具的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力

A、電子郵件營(yíng)銷

B、博客營(yíng)銷

C、搜索引擎營(yíng)銷

D、整合營(yíng)銷

參考答案:D

62.以下選項(xiàng)中和店鋪DSR評(píng)分關(guān)系最大的是()

A、頁面設(shè)計(jì)

B、品類規(guī)劃

C、售后關(guān)懷

D、產(chǎn)品圖片

參考答案:C

63.淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的

工具()

A、旺旺

B、微淘

C、旺信

D、千牛

參考答案:D

64.現(xiàn)店鋪滿減活動(dòng)499-30、699-50、999-80,上有封頂，客戶購買

單筆訂單金額1890元，請(qǐng)問滿減后客戶需要支付多少？（）

A、1790元

B、1810元

C、1840元

D、1860元

參考答案:A

65.如果我在你這里還買其他的東西，你可不可以給我再便宜點(diǎn)呢？（）

A、我真的幾乎不賺你的錢了，還要便宜啊

B、親！您可以不用買的哦，要是覺得貴的話

C、親！實(shí)在很抱歉呢，我們店鋪是不支持議價(jià)的呢，不過我們店鋪

有優(yōu)惠券，您滿足的話可以使用，也是很優(yōu)惠的呢

D、以上答案全部不正確

參考答案:C

66.回答用戶在購買前提出的問題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購物流程

的.以銷售為主要目的的客服屬于什么客服？（）

A、售中客服

B、售后客服

C、售前客服

D、物流客服

參考答案:C

67.淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式？()

A、按展示付費(fèi)(CPM)

B、按點(diǎn)擊付費(fèi)(CPC)

C、按成交額付費(fèi)(CPS)

D、淘寶小二說了算

參考答案:B

68.一般地講，網(wǎng)上開店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，

觀念決定行動(dòng)。()

A、是

B、不是

參考答案:A

69.用了幾天，發(fā)現(xiàn)卡包掉色了。()

A、親，由于工藝特殊，剛開始會(huì)有輕微的掉色，不用太擔(dān)心哦！如果

嚴(yán)重，您可以申請(qǐng)退貨呢

B、親，如果掉色嚴(yán)重，我們給您退貨

C、親，是不是卡包遇水了啊

D、以上答案全部不正確

參考答案:A

70.淘客是按照那種方式來計(jì)費(fèi)的()

A、CPT

B、CPM

C、CPC

D、CPS

參考答案:D

71.螞蟻花唄用戶可以享受()

A、今月花，下月還，與普通信用卡一樣每月需償還利息

B、螞蟻花唄用戶一視同仁，透支信用額度都一樣

C、到還款日無法償還，可以過幾天再換，利息萬分之五/天

D、到還款日可以選擇分期付款，想分多少期都可以

參考答案:C

72.原創(chuàng)帖子必須是大于個(gè)中文字長(zhǎng)的帖子，否則將不會(huì)被打上原創(chuàng)

的標(biāo)記。()

A、50

B、100

C、150

D、200

參考答案:D

73.FAQs是指()

A、互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商

B、電子郵件

C、常見問題列表

D、郵局匯款

參考答案:c

74.下列哪個(gè)不屬于快遞公司()

A、申通快遞

B、圓通快遞

C、匯通快遞

D、EMS業(yè)務(wù)

參考答案:D

75.關(guān)于信用卡支付方式()

A、天貓商家可自行選擇

B、淘寶商家可自行選擇

C、支持信用卡支付的，由買家承擔(dān)信用卡原付金額的1%手續(xù)費(fèi)

D、天貓和淘寶商家都必須支持使用信用卡

參考答案:B

76.當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動(dòng)的首要原因是()。

A、降低交易成本

B、判斷產(chǎn)品交易機(jī)會(huì)

C、考慮產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和品牌知名度

D、比較采購量和供應(yīng)量

參考答案:A

77.以下哪種問題需要上傳照片給客服審核？()

A、催派

B、錯(cuò)發(fā)

C、包裹丟失

D、雙面單

參考答案:B

78.支付寶交易服務(wù)從年10月在淘寶網(wǎng)推出。()

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

參考答案:B

79.客戶本人查詢優(yōu)惠券的流程是()

A、我的淘寶一一我的購物車一一優(yōu)惠卡券一一網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)惠券

B、我的淘寶一一我是買家一一我的優(yōu)惠信息一一優(yōu)惠卡券一一網(wǎng)店

優(yōu)惠券

C、我的淘寶一一我是買家一一我的優(yōu)惠信息一一現(xiàn)金紅包一一優(yōu)惠

卡券

D、我的淘寶一一我的購物車一一我的優(yōu)惠信息一一現(xiàn)金紅包一一優(yōu)

惠卡券

參考答案:B

80.以下關(guān)于關(guān)閉交易的說法哪個(gè)是錯(cuò)誤的？()

A、庫存沒貨，賣家可以直接關(guān)閉該交易

B、賣家不能隨意關(guān)閉買家訂單

C、賣家關(guān)閉交易流程:點(diǎn)擊按鈕-選擇原因-確定關(guān)閉

D、庫存沒貨，賣家在與買家充分溝通后可以讓買家取消訂單

參考答案:A

81.企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是

哪種電子商務(wù)模式()

A、B2C

B、B2C

C、B2B

D、C2B

參考答案:C

82.〃百度指數(shù)探索細(xì)致展示的是關(guān)鍵詞的搜索熱度趨勢(shì)，以及對(duì)關(guān)鍵

詞需求進(jìn)行監(jiān)控，通過捕捉、習(xí)慣分析消費(fèi)者對(duì)商品的需求，從而為

企業(yè)提供較為精確的消費(fèi)者需求檢測(cè)?！?)

A、關(guān)鍵詞在網(wǎng)站上的分布

B、關(guān)鍵詞在百度上的搜索行為

C、關(guān)鍵詞在搜索引擎中的出現(xiàn)規(guī)律

D、收錄網(wǎng)站的關(guān)鍵詞信息

參考答案:B

83.淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是()/月

A、20元

B、30元

C、50元

D、90元

參考答案:c

84.淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計(jì)達(dá)12分的,

給予公示警告()

A、3天

B、7天

C、14天

D、21天

參考答案:B

85.添加圖片可以，也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片

插入。()

A、直接添加圖片代碼到文本框中

B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中

C、直接截圖到文本框中

D、直接將圖片拖入文本框中

參考答案:B

86.開發(fā)票金額是根據(jù)顧客哪個(gè)金額開呢？()

A、使用購物券、優(yōu)惠券后的實(shí)付金額

B、使用購物券后的金額

C、使用店鋪優(yōu)惠券后的金額

D、讓客戶滿意就行

參考答案:A

87.在淘寶的店鋪裝修中，無法加入背景音樂。()

A、是

B、不是

參考答案:B

88.店鋪內(nèi)承諾4點(diǎn)前付款的，當(dāng)天發(fā)貨。有顧客投訴3點(diǎn)58分的訂

單沒有當(dāng)天發(fā)貨。()

A、投訴成立，承諾大于規(guī)則

B、投訴成立，給客戶發(fā)貨就可以了，不用扣分

C、投訴不成立，天貓規(guī)定48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨

D、投訴不成立，3點(diǎn)58分應(yīng)作4點(diǎn)后處理，隔天發(fā)貨

參考答案:A

89.親，查不到物流信息？幫我查查我的貨到哪里了？()

A、剛寄出，可能快遞公司還沒跟蹤記錄吧

B、親，馬上給您查，稍等一下可能需要幾分鐘時(shí)間

C、你都查不到我怎么查

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

90.運(yùn)營(yíng)在店鋪里不需要起到的作用是()

A、管理作用

B、監(jiān)督作用

C、客服作用

D、分工作用

參考答案:C

91.說好的送的小禮物怎么沒有??？()

A、親，出現(xiàn)這種情況我們非常沮喪，由于每天出貨量大，我們工作

失誤沒有給您打包進(jìn)去，我們會(huì)盡快給你后續(xù)補(bǔ)發(fā)，您看如何

B、您好，出現(xiàn)這種情況我們非常抱歉，我們后續(xù)給您盡快補(bǔ)發(fā)

C、忘記了，抱歉

D、以上答案全部不正確

參考答案:A

92.在確定具體地物流方式時(shí)，是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物

流的通告作法。()

A、物流外包

B、郵政系統(tǒng)

C、物流半包

D、配送業(yè)務(wù)

參考答案:A

93.淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊(cè)使用淘寶的用戶須年滿()歲。

A、16

B、18

C、20

D、無年齡限制

參考答案:B

94.網(wǎng)上購物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，是通過()

A、海關(guān)

B、商務(wù)中心

C、瀏覽器

D、銀行

參考答案:C

95.DSR評(píng)分指的是寶貝描述相符、()和發(fā)貨速度。

A、信用等級(jí)

B、好評(píng)率

C、退貨率

D、服務(wù)態(tài)度

參考答案:D

96.購物車使用時(shí)提示“對(duì)不起，系統(tǒng)繁忙，請(qǐng)稍候再試！”，怎么

辦啊？()

A、您好，請(qǐng)刷新頁面吧

B、你的網(wǎng)絡(luò)太慢

C、親親，您好，由于現(xiàn)在支付的客流量較多，系統(tǒng)緩慢，您可以刷新

一下頁面再使用呢

D、以上答案全部不正確

參考答案:C

97.哪種營(yíng)銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行()?

A、電話回訪

B、短信營(yíng)銷

C、EDM營(yíng)銷

D、SNS營(yíng)銷

參考答案:C

98.客戶收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品上還有防盜扣，以下處理正確的是（）

A、親親，這個(gè)您自己拔掉就可以的了

B、親親，實(shí)在不好意思，真的很抱歉

C、親親，非常抱歉，是我們的失誤，出庫沒有檢查到位，這個(gè)您可以

去超市的收銀柜臺(tái)，幫忙解一下防盜扣呢,給您造成不便，非常抱歉，

或者您可以寄回來給我們，我們這邊幫您處理好再給您寄過去，寄回

來的快遞費(fèi)我們這邊墊付的哈

D、親親，紐扣掉了也是沒有關(guān)系的呢

參考答案:C

99.光圈代表了相機(jī)上的孔洞開啟的大小，光圈值的大小用（）表示

A、G

B、f

C、S

D、EV

參考答案:B

100.我拍下東西后，能夠隨時(shí)聯(lián)系到您嗎？（）

A、能啊

B、親，我們客服是24小時(shí)輪崗值班，您隨時(shí)都可以聯(lián)系我們

C、親，您可以隨時(shí)給我們留言

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

101.發(fā)過來的商品不是我拍的商品呀，你們?cè)趺锤愕难?？（?/p>

A、親，實(shí)在抱歉，因?yàn)榈昀锩刻彀l(fā)貨量比較大，出現(xiàn)失誤在所難免，

您在后臺(tái)申請(qǐng)換貨，并說明情況，你退回商品，工作人員會(huì)給您重新

發(fā)貨，我這邊也會(huì)幫您記錄，給您造成不便，還請(qǐng)您諒解

B、親，我們這邊也不清楚呢

C、親，你是不是拍錯(cuò)了，你看看先

D、親，實(shí)在抱歉，我們的工作失誤，我聯(lián)系倉庫給您重新調(diào)換

參考答案:A

102.買家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦

呢？（）

A、商家應(yīng)該主動(dòng)向買家及時(shí)了解情況，查清買家不滿意的原因，爭(zhēng)

取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。

B、無條件答應(yīng)客戶退貨要求。

C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。

D、在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。

參考答案:A

103.網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，主要指經(jīng)營(yíng)者。（）

A、只有網(wǎng)店

B、既有網(wǎng)店又有實(shí)體店

C、只有實(shí)體店

D、既無網(wǎng)店又無實(shí)體店

參考答案:B

104.以下哪樣是常見的店鋪活動(dòng)？()

A、全場(chǎng)包郵

B、滿立減

C、滿就送

D、以上三項(xiàng)都是

參考答案:D

105.在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書寫，可

發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能()

A、發(fā)帖子

B、淘寶論壇

C、加入盟友

D、友情鏈接

參考答案:B

106.可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是

()。

A、即時(shí)通訊

B、在線表單

C、電子郵件

D、在線論壇

參考答案:D

107.貪婪型買家的特點(diǎn)是()

A、跟著別人買

B、老實(shí)人好商量

C、砍價(jià)狠、挑剔

D、不問就買

參考答案:C

108.賣家已發(fā)貨買家申請(qǐng)退貨退款，正確引導(dǎo)客戶填寫的理由是()

A、七天無理由退換貨

B、收到假貨

C、發(fā)票問題

D、未按約定時(shí)間發(fā)貨

參考答案:A

109.支付寶沒有實(shí)名認(rèn)證也可以開淘寶店成為淘寶賣家。()

A、是

B、不是

參考答案:B

110.淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位()

A、10

B、35

C、不限

D、60

參考答案:B

111.密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問題

時(shí).，能幫你更安全快捷的取回。()

A、是

B、不是

參考答案:A

112.淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？()

A、轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))

X100%

B、轉(zhuǎn)化率=(點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù))X100%

C、轉(zhuǎn)化率=(成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù))X100%

D、轉(zhuǎn)化率=(進(jìn)店顧客總數(shù)X成交率義單筆平均成交量)X100%

參考答案:A

113.淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為()分。

A、501

B、151

C、250

D、251

參考答案:D

114.一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格

是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元,

每月只花16元左右，每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時(shí)間，

6角錢算什么呢？這位客服采用了什么技巧來促成交易？()

A、證明法

B、比較法

C、化整為零法

D、因人而異法

參考答案:C

115.密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問題

時(shí)，能幫你更安全快捷的取回。()

A、是

B、不是

參考答案:A

116.一顧客在某旗艦店購買上衣一件，要求開發(fā)票，詢問是否可以在

類目一欄寫辦公用品？()

A、顧客是上帝，想開什么類目的發(fā)票都可以

B、不可以，類目一欄可以寫衣服或者鞋子

C、不可以，開發(fā)票的類目按照實(shí)際購買的類目開

D、不可以開發(fā)票

參考答案:C

117.下列有關(guān)天貓積分的說法不正確的是()

A、兌換禮券

B、通過會(huì)員中心消耗積分用以兌換超值商品和權(quán)益

C、其他天貓官方舉辦的活動(dòng)，可能需要會(huì)員消耗積分作為活動(dòng)準(zhǔn)入

及報(bào)名門檻

D、可以當(dāng)現(xiàn)金抵扣

參考答案:D

118.C2C模式的特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。()

A、是

B、不是

參考答案:B

119.評(píng)價(jià)里怎么還有差評(píng)啊，好嚇人的？()

A、親！任何一個(gè)產(chǎn)品都不可能做到所有人滿意，差評(píng)也有可能是其

他商家故意抹黑，希望您理解，我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證沒有問題。您可

以放心購買

B、我怎么知道

C、面對(duì)差評(píng)，我們表示很無語，我們產(chǎn)品是沒有問題的，可能是水

軍故意抹黑

D、以上答案全部不正確

參考答案:A

120.跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？()

A、付款方式

B、包裝方式

C、議價(jià)

D、發(fā)貨期

參考答案:C

121.賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨，主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)

定向買家支付相應(yīng)金額違約金，則該投訴不做扣分處理()

A、0.03

B、0.04

C、0.06

D、0.05

參考答案:D

122.〃對(duì)于經(jīng)營(yíng)中的店鋪，不論店鋪流量的來源是站內(nèi)還是站外資源,

都會(huì)在店鋪的長(zhǎng)期發(fā)展中形成店鋪的（）。〃

A、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)

B、商品結(jié)構(gòu)

C、客戶結(jié)構(gòu)

D、流量結(jié)構(gòu)

參考答案:D

123.客服在跟客戶交流時(shí);對(duì)方不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客服應(yīng)該如何處理（）

A、威脅客戶讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

B、告知客戶退換貨的相關(guān)規(guī)則，跟客戶協(xié)商運(yùn)費(fèi)問題

C、如果客戶不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，就不給辦理退換貨服務(wù)操作

D、讓客戶以到付方式寄回

參考答案:B

124.用戶昵稱是開通的網(wǎng)上銀行時(shí)要求填寫的。（）

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C、招商銀行

D、建設(shè)銀行

參考答案:D

125.雙十一期間，延遲發(fā)貨類投訴及維權(quán)在（）

A、11月9日00:00:00

B、11月10日00:00:00

C、11月11日00:00:00

D、11月12日00:00:00

參考答案:C

126.以下關(guān)于退貨保障卡的說法哪個(gè)是對(duì)的？（）

A、成為淘寶會(huì)員即可領(lǐng)取退貨保障卡

B、賣家可以任意使用退貨保障卡得到保險(xiǎn)公司賠付的全部運(yùn)費(fèi)

C、成為天貓會(huì)員即可領(lǐng)取，不同等級(jí)對(duì)應(yīng)贈(zèng)送的張數(shù)不同

D、退貨保障卡可以無限次使用

參考答案:C

127.對(duì)于首頁產(chǎn)品陳列，下列哪一項(xiàng)描述不正確的（）

A、適當(dāng)?shù)牧舭讜?huì)使畫面分量感十足

B、錯(cuò)落有致的陳列方式可以營(yíng)造空間感和跳躍感

C、服裝多使用掛拍進(jìn)行圖片展示

D、打造靚麗的店鋪首頁（上）首頁布局

參考答案:C

128.以下客服高壓線描述不正確的是（）

A、客服不得登陸買家賬號(hào)協(xié)助其購買商品

B、買家選擇貨到付款、信用卡時(shí)，賣家不得額外向其收取服務(wù)費(fèi)或

者手續(xù)費(fèi)

C、客服不得隨意關(guān)閉買家訂單

D、客戶不知道怎么下單時(shí)，可以遠(yuǎn)程協(xié)助客戶

參考答案:D

129.寶貝三要素指()

A、標(biāo)題圖片描述

B、旺旺支付寶描述

C、圖片支付寶旺旺

D、標(biāo)題圖片支付寶

參考答案:A

130.()是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁設(shè)計(jì)符合搜索引擎

的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化

C、搜索引擎營(yíng)銷

D、搜索引擎登錄

參考答案:C

131.〃生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、及裝修分

析四個(gè)內(nèi)容?！?)

A、訪客分析

B、商品分析

C、訪客實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析

D、行業(yè)數(shù)據(jù)分析

參考答案:A

132.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是()

A、商品

B、店鋪設(shè)計(jì)

C、營(yíng)銷推廣

D、服務(wù)/物流

參考答案:A

133.小王開了一個(gè)女裝店鋪，由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià)，他

發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià)，補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品，根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則，

他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下？()

A、服裝箱包一女裝/女士精品

B、生活服務(wù)一本地化生活服務(wù)

C、生活服務(wù)一網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D、其他一其他

參考答案:D

134.買家申請(qǐng)退貨，賣家超過天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入

退貨流程。()

A、5天

B、10天

C、15天

D、20天

參考答案:C

135.加深照片顏色的方法是()

A、減少曝光量

B、增加曝光量

C、在強(qiáng)光下拍攝

D、增加色彩對(duì)比度

參考答案:D

136.商城店鋪客戶要求客服修改訂單價(jià)格才付款，客服應(yīng)該怎么處理?

()

A、直接幫客戶修改訂單，讓客戶付款

B、告知客戶，商城店鋪是不議價(jià)的，沒有辦法修改訂單

C、直接不理會(huì)客戶，愛買不買，客戶又不是真正的上帝

D、讓客戶多買就修改，不多買就不給修改

參考答案:B

137.一般地講，網(wǎng)上開店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，

觀念決定行動(dòng)。()

A、是

B、不是

參考答案:A

138.通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名()

A、量子恒道

B、淘寶搜索

C、直通車后臺(tái)

D、數(shù)據(jù)魔方

參考答案:C

139.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于()。

A、價(jià)格非常低廉，效果更佳

B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系

D、信息傳遞的及時(shí)性

參考答案:C

140.目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是。()

A、身份證

B、護(hù)照

C、戶口

D、軍官證

參考答案:D

141.在購物的過程中，經(jīng)常會(huì)有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品

的無副作用，電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放

心地購買。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么心理？()

A、安全心理

B、疑慮心理

C、求實(shí)心理

D、個(gè)性化消費(fèi)心理

參考答案:A

142.銀行賬號(hào)和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對(duì)賬號(hào)和密

碼的保管非常重要。()

A、是

B、不是

參考答案:A

143.支付寶數(shù)字證書的有效期限是()年。

A、1

B、2

C、3

D、5

參考答案:A

144.網(wǎng)店是()

A、電子商務(wù)的全部形式

B、是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買的線下商店

C、是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買的線上商店

D、是電子商務(wù)的一種形式，一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際

購買的線上商店，通過各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的

線上商店

參考答案:D

145.利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測(cè)試的主要原因是測(cè)試所選關(guān)鍵詞在直

通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是的推廣方式()

A、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)最詳盡

B、最具有權(quán)威性

C、最接近于社會(huì)平均數(shù)值

D、最近似等于自然搜索轉(zhuǎn)化率

參考答案:D

146.以下那個(gè)選項(xiàng)不屬于店鋪中的頁面管理()

A、店鋪基礎(chǔ)頁

B、店鋪標(biāo)簽頁

C、寶貝列表頁

D、寶貝詳情頁

參考答案:B

147.買家在店鋪里拍下商品而且付款了，在客服發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款,

買家什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？()

A、買家付款后三天內(nèi)，賣家還沒點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家可以申請(qǐng)退款

B、買家付款以后就可以申請(qǐng)退款

C、買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家去點(diǎn)了發(fā)貨之后，買家才能申請(qǐng)退

款

D、買家拍下以后就可以申請(qǐng)退款

參考答案:B

148.小琳在日本留學(xué)，她想通過做代購來掙生活費(fèi)，消費(fèi)人群主要鎖

定為女性、女大學(xué)生，請(qǐng)為她選擇出最最適合代購的產(chǎn)品()

A、日本綠色有機(jī)農(nóng)副產(chǎn)品

B、日本卡哇伊和服、校服、lolita服裝等

C、日本護(hù)膚品、化妝品

D、日本家電

參考答案:C

149.下列關(guān)于退運(yùn)險(xiǎn)說法錯(cuò)誤的是()

A、退運(yùn)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)

B、買家可以自行購買退運(yùn)險(xiǎn)，每次投保金額都是一樣的

C、理賠金額是由保險(xiǎn)公司直接劃撥而非賣家墊付

D、獲得退運(yùn)險(xiǎn)有三種途徑:天貓贈(zèng)送、買家購買、賣家贈(zèng)送

參考答案:B

150.下列有關(guān)七天無理由退換貨說法正確的是()

A、符合退貨條件，客戶因個(gè)人原因要求退換，商家可拒絕

B、衣服質(zhì)量存在問題需要退換貨，由商家包郵進(jìn)行退換

C、客戶因?qū)嶋H特殊原因在7天內(nèi)未及時(shí)聯(lián)系客服的，不予退換

D、過了7天之后，客戶要求退貨的也可以給客戶退

參考答案:B

151.以下那個(gè)官方活動(dòng)在淘寶首頁是沒有入口的()

A、天天特價(jià)

B、淘金幣

C、超優(yōu)匯

D、品牌特賣

參考答案:c

152.經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這是說

哪一種推廣方式？()

A、友情鏈接

B、博客

C、淘客

D、論壇

參考答案:B

153.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)。()

A、是

B、不是

參考答案:B

154.客戶拍下訂單，幾天內(nèi)不付款會(huì)自動(dòng)關(guān)閉交易？()

A、2天

B、3天

C、4天

D、5天

參考答案:B

155.淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的？()

A、通過QQ的方式

B、通過郵件的方式

C、通過旺旺的方式

D、通過MSN與客戶交流

參考答案:C

156.物流配送流程的一般步驟是()

A、訂單處理-＞進(jìn)貨儲(chǔ)存-＞流通加工-＞分發(fā)-＞配裝出貨-〉送貨

B、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存流通加工-＞分揀配裝出貨-＞送貨

C、訂單處理-＞進(jìn)貨流通加工-〉分發(fā)-＞儲(chǔ)存配裝出貨-〉送貨

D、訂單處理-＞進(jìn)貨-＞儲(chǔ)存分揀流通加工-＞配裝出貨-＞送貨

參考答案:D

157.關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)要求哪個(gè)是正確的？()

A、會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成

B、會(huì)員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文

C、會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成

D、會(huì)員名只能中文字組成

參考答案:B

158.申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。()

A、是

B、不是

參考答案:A

159.剛開的淘寶店鋪，可以上傳()個(gè)寶貝。

A、100

B、200

C、300

D、無限制

參考答案:A

160.直通車的扣費(fèi)原理是()

A、按照展現(xiàn)量

B、按照展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)

C、按照傭金比例

D、按照點(diǎn)擊扣費(fèi)

參考答案:D

161.以下主要代表模式是B2c的平臺(tái)有()

A、淘寶

B、天貓

C、美團(tuán)

D、阿里巴巴

參考答案:B

162.已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得

UV為80,一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是()

A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%

B、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV

C、店鋪今天的PV為130

D、店鋪今天的跳失率為10%

參考答案:A

163.淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是如何記分的()

A、好評(píng)記1分，中評(píng)和差評(píng)各扣1分

B、好評(píng)記2分，中評(píng)記一份，差評(píng)不記分

C、好評(píng)記1分，中評(píng)不記分，差評(píng)扣1分

D、好評(píng)記1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分

參考答案:C

164.與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是（）。

A、實(shí)惠

B、虛擬性

C、商品繁多

D、快捷性

參考答案:B

165.淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（）

A、都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式

B、前者是按成交計(jì)費(fèi)，后者按點(diǎn)擊付費(fèi)

C、能讓賣家更好的獲取流量取得訂單

D、能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶

參考答案:B

166.C2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以為標(biāo)志。

A、1999年易趣成立

B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布

C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世

D、1999年阿里巴巴成立

參考答案:A

167.又稱搜索引擎廣告，是通過設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣

傳。（）

A、搜索優(yōu)化廣告

B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告

C、文字鏈接廣告

D、關(guān)鍵詞廣告

參考答案:D

168.A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10

元，當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購買A和B商品，運(yùn)費(fèi)合計(jì)5元，用戶

有2張?jiān)摰赇伒?元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元？（）

A、35元

B、40元

C、30元

D、45元

參考答案:A

169.如果我拍下了，可以盡快發(fā)貨嗎？（）

A、發(fā)貨取決于您的下單時(shí)間，我也不知道呀

B、當(dāng)日17點(diǎn)前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點(diǎn)之后的次日發(fā)出哦

C、親，根據(jù)您下單時(shí)間，當(dāng)日17點(diǎn)前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點(diǎn)之后

的次日發(fā)貨

D、以上答案全部不正確

參考答案:c

170.工行規(guī)定自助注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)可以注冊(cè)兩張卡。()

A、是

B、不是

參考答案:B

171.數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。()

A、是

B、不是

參考答案:B

172.如果顧客收到貨時(shí)系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)交易成功，她對(duì)賣家服務(wù)態(tài)度感

覺不滿意，發(fā)起售后維權(quán)。請(qǐng)問，她發(fā)起的是哪類售后維權(quán)()

A、收到商品描述不符

B、商家未按約定時(shí)間發(fā)貨

C、收到假貨

D、商品質(zhì)量問題

參考答案:B

173.為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度,

盡可能避免()。

A、交易糾紛

B、退貨

C、退款

D、換貨

參考答案:A

174.如果你在首頁設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進(jìn)

去，那么這個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的

影響。()

A、產(chǎn)品的描述

B、產(chǎn)品的銷售量

C、店面的整體規(guī)劃

D、產(chǎn)品的攝影制作

參考答案:C

175.參加免費(fèi)試用需要提供多少試用品()

A、1000件

B、價(jià)值4萬元

C、1500元

D、高于29元，100件以上

參考答案:C

176.你家信譽(yù)怎么這么低??！()

A、我們這個(gè)店才開的時(shí)間不長(zhǎng)，慢慢積累就好了

B、親，我們新店開張信譽(yù)是低了點(diǎn)，我們會(huì)用真誠的服務(wù)來提升店

鋪的信譽(yù)，希望得到您的長(zhǎng)期關(guān)注

C、這個(gè)我也不知道

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

177.增加店鋪瀏覽率的好方法是()。

A、添加友情鏈接

B、添加店鋪商品櫥窗推薦

C、加入商盟

D、加入淘寶論壇

參考答案:A

178.預(yù)留驗(yàn)證信息是開通的網(wǎng)上銀行時(shí)要求設(shè)置的。()

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C、招商銀行

D、建設(shè)銀行

參考答案:A

179.在使用阿里旺旺時(shí)，您無須登錄淘寶網(wǎng)，無須點(diǎn)擊多個(gè)頁面，只

要直接搜索寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝斯?/p>

能。()

A、文件傳輸

B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

參考答案:B

180.客戶在訂購時(shí)發(fā)現(xiàn)商品的顏色拍錯(cuò)了，客戶在跟客服交流時(shí)應(yīng)該

怎么處理？()

A、讓其申請(qǐng)退款重拍

B、投訴維權(quán)要求退款

C、讓淘寶小二介入處理

D、讓客服修改訂單屬性或在訂單備注好提交倉庫

參考答案:D

181.證書版的網(wǎng)上銀行有些功能與金額會(huì)受限制。（）

A、是

B、不是

參考答案:B

182.如果顧客說：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服

你該怎么回答？（）

A、親，這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所

以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會(huì)很

舒適的！

B、您好！請(qǐng)問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會(huì)盡全力為

您解決的！

C、親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)

的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）

D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需

要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！

參考答案:C

183.支付寶實(shí)名認(rèn)證推薦的電子郵箱是。（）

A、搜狐

B、網(wǎng)易

C、雅虎

D、QQ

參考答案:C

184.什么是有區(qū)間價(jià)格的商品？()

A、您好!有區(qū)間價(jià)格的商品是尺碼、顏色不同，它的價(jià)格會(huì)有變化的

商品

B、您好!有區(qū)間價(jià)格的商品是指買家在購買頁面選擇了不同規(guī)格或者

尺碼、顏色等等信息后價(jià)格會(huì)有變化的商品

C、親！價(jià)格有波動(dòng)

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

185.對(duì)盲從型的買家，應(yīng)對(duì)技巧就是：我是您最誠實(shí)而熱情的朋友。

()

A、是

B、不是

參考答案:B

186.請(qǐng)正面回答，如果檢驗(yàn)報(bào)告，是假貨，可以退貨，并且賠償我的

損失嗎？()

A、親！您可大動(dòng)干戈了，如果不滿意我可以退貨，何必去檢驗(yàn)，嘩眾

取寵

B、親，本店經(jīng)營(yíng)多年，有10000塊的保證金，我們不會(huì)欺騙消費(fèi)者

的，如果有假貨，我們包退包換

C、沒問題可以退

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

187.支付寶由創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國(guó)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。()

A、eBay

B、阿里巴巴

C、騰訊

D、Tom

參考答案:B

188.以下哪種情況，是不屬于違背承諾的()

A、買家選擇使用支付寶擔(dān)保交易購物，但是商家表示自身財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

不合格，不支持

B、答應(yīng)給客戶送一個(gè)筆記本加一支筆作為贈(zèng)品，但是只送了一個(gè)筆

記本

C、答應(yīng)在當(dāng)天發(fā)貨，貨物已經(jīng)當(dāng)天發(fā)出，但是第二天才去后臺(tái)點(diǎn)擊

發(fā)貨

D、產(chǎn)品標(biāo)題上寫全國(guó)包郵，新疆的客戶在購買的時(shí)候，店主告知需

要付10元郵費(fèi)

參考答案:C

189.下面哪個(gè)密碼是符合要求的登錄密碼？()

A、123456

B、654321

C、hui0608yes

D、88888888

參考答案:C

190.作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)

造銷售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的技巧，也許給你帶來意想不到的商

機(jī)。（）

A、發(fā)布產(chǎn)品

B、報(bào)價(jià)

C、語言

D、對(duì)話

參考答案:C

191.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（）

A、是

B、不是

參考答案:A

192.快遞送來會(huì)不會(huì)壓壞?。浚ǎ?/p>

A、親，運(yùn)輸途中我們會(huì)通知快遞溫柔對(duì)待哦！讓您收到貨物的時(shí)候

是完好無損的

B、放心，我們包裝嚴(yán)實(shí)，應(yīng)該不會(huì)壓壞的，放心吧

C、無法保證，望您理解

D、以上答案全部不正確

參考答案:A

193.客服在登記客戶信息時(shí)，首先要()。

A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別

B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集

C、對(duì)客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析

D、進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范

參考答案:C

194.是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即

時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。()

A、移動(dòng)營(yíng)銷

B、無線營(yíng)銷

C、定向營(yíng)銷

D、精確營(yíng)銷

參考答案:A

195.可以使用微信支付嗎？()

A、不可以

B、不可以哦！平臺(tái)沒有開通微信支付，您可以使用支付寶支付

C、親，不好意思，目前平臺(tái)不支持微信支付，您可以選擇支付寶或

者其他在線支付方式

D、以上答案全部不正確

參考答案:C

196.在淘寶上無需繳納消費(fèi)者保障金就可以開店鋪銷售女裝。()

A、是

B、不是

參考答案:A

197.不喜歡的話能退不?()

A、親，只要不影響下次銷售，可以享受無理由退貨的服務(wù)，請(qǐng)放心

購買

B、嗯

C、親，在不影響下次銷售的前提下是可以退的哦，放心吧

D、以上答案全部不正確

參考答案:D

198.店招的文件最多不能超過()K

A、80

B、100

C、120

D、125

參考答案:A

199.以下關(guān)于對(duì)創(chuàng)建淘寶店鋪，錯(cuò)誤的是()

A、阿里巴巴工作人員可以創(chuàng)建淘寶店鋪

B、一個(gè)身份證只能創(chuàng)建一個(gè)淘寶店鋪

C、同賬戶如創(chuàng)建過天貓店鋪則無法創(chuàng)建淘寶店鋪，可更換賬戶開店

D、淘寶賬戶如果違規(guī)被淘寶處罰永久禁止創(chuàng)建店鋪，則無法創(chuàng)建淘

寶店鋪

參考答案:A

200.目前，國(guó)內(nèi)著名的C2c網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公

司中，淘寶網(wǎng)是中國(guó)成立最早的C2c電子商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費(fèi)的

國(guó)內(nèi)C2c網(wǎng)站。（）

A、是

B、不是

參考答案:B

201.客戶在店鋪里拍下商品并且付款了，在發(fā)貨前又想申請(qǐng)退款，請(qǐng)

問買家什么時(shí)開始可以申請(qǐng)退款？（）

A、買家付款后三天內(nèi)賣家還沒有點(diǎn)擊發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)退款

B、買家在付款以后就可以申請(qǐng)退款

C、買家不能申請(qǐng)退款，只有賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之后才能申請(qǐng)退款

D、買家提交訂單后就可以申請(qǐng)退款

參考答案:B

202.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）。

A、客戶跟蹤服務(wù)

B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C、產(chǎn)品使用說明

D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)

參考答案:D

203.客戶在訂購時(shí)發(fā)現(xiàn)顏色拍錯(cuò)了，聯(lián)系了在線客服，下列客服的操

作正確的是？()

A、讓其申請(qǐng)退款重拍

B、投訴維權(quán)要求退款

C、讓淘寶小二介入處理

D、客服在訂單備注好通知倉庫修改

參考答案:D

204.讓淘寶賣家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣家量身定做的

推廣工具是().

A、淘寶商盟

B、淘寶論壇

C、淘寶直通車

D、友情鏈接

參考答案:C

205.以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是()

A、寶貝圖片存在盜鏈

B、寶貝屬性沒填

C、寶貝品牌沒填

D、與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)

參考答案:D

206.數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。()

A、是

B、不是

參考答案:B

207.要想獲知來店客戶感興趣的寶貝，可以通過什么方式得到？()

A、查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問軌跡

C、對(duì)客戶訪問軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

參考答案:D

208.用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺(tái)是()。

A、維基

B、社交網(wǎng)絡(luò)

C、博客

D、論壇

參考答案:D

209.有關(guān)全場(chǎng)滿就送活動(dòng)規(guī)則中的贈(zèng)送，下列說法正確的是()

A、一個(gè)ID購買多樣商品，可贈(zèng)送多份禮品

B、一個(gè)ID限送一份

C、差

0.5元就滿足贈(zèng)送禮品金額條件也可贈(zèng)送禮品

D、只要客戶要求送，有的話就可以送

參考答案:B

210.〃目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()?！?/p>

A、安全性

B、便捷性

C、效率

D、經(jīng)濟(jì)性

參考答案:A

211.顧客提出qq或者微信咨詢，客服應(yīng)該怎么做？()

A、為促成交易，可以線下交易

B、付款前后都不允許加QQ或者微信咨詢

C、付款之前不能加QQ微信

D、可以提出手機(jī)電話聯(lián)系

參考答案:B

212.C2C電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。()

A、是

B、不是

參考答案:B

213.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵

詞？()

A、品牌

B、屬性

C、促銷

D、評(píng)價(jià)

參考答案:B

214.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是()

A、客戶跟蹤服務(wù)

B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)

C、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)

D、產(chǎn)品使用說明

參考答案:C

215.通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求()

A、通過年齡挖掘

B、通過能力挖掘

C、通過職業(yè)挖掘

D、通過生活挖掘

參考答案:B

216.以下有關(guān)店鋪滿就送贈(zèng)品的活動(dòng)中說法不正確的是()

A、滿足條件系統(tǒng)自動(dòng)配送

B、高價(jià)值贈(zèng)品退貨之后不滿足，須寄回贈(zèng)品

C、高價(jià)值贈(zèng)品需人工添加

D、兩筆訂單總金額滿足條件，若想要贈(zèng)品，可以建議客戶退款重拍,

加入購物車一起結(jié)算

參考答案:C

217.在打造人氣寶貝時(shí)，有個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。()

A、5

B、10

C、20

D、50

參考答案:B

218.阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語音聊天，這是阿里

旺旺中哪個(gè)功能？()

A、廣交好友

B、買賣溝通

C、文件傳輸

D、酷炫表情

參考答案:B

219.只有先綁定手機(jī)，才能繼續(xù)申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書。()

A、是

B、不是

參考答案:A

220.客戶反應(yīng)商品質(zhì)量有問題，你應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶？()

A、退貨(退款)

B、換貨

C、建議客戶還是買了

D、不用引導(dǎo)

參考答案:B

221.網(wǎng)上銀行一般分為非證書版與證書版，非證書版可以直接在網(wǎng)上

申請(qǐng)，證書版就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，下載

并安裝網(wǎng)銀證書。()

A、是

B、不是

參考答案:B

222.掌柜的，快過節(jié)了，能便宜點(diǎn)嗎？()

A、親，本店是小本生意，概不接受議價(jià)，還請(qǐng)見諒

B、親，便宜沒好貨

C、親，不好再便宜了，這已經(jīng)是我們的活動(dòng)價(jià)了，希望親能理解

D、以上答案全部不正確

參考答案:C

223.聚劃算商品訂單狀態(tài)保留多久？()

A、30分鐘

B、15分鐘

C、72小時(shí)

D、24小時(shí)

參考答案:A

224.挑選客服時(shí)，我們需要了解客服前一份工作離職的原因，那一項(xiàng)

是了解離職原因的主要目的()

A、需要了解客服之前公司薪資待遇如何

B、需要了解客服是否是容易跳槽的人

C、需要了解客服心理底線，對(duì)比自身狀況，確保能留住人

D、需要了解客服前公司的經(jīng)營(yíng)情況

參考答案:C

225.全場(chǎng)滿立減活動(dòng)可以同時(shí)享受多檔滿減優(yōu)惠嗎？（）

A、只能參加一檔滿減，默認(rèn)最優(yōu)惠檔

B、可以同時(shí)享受多檔滿減，并包含運(yùn)費(fèi)在內(nèi)

C、不可以同時(shí)享受優(yōu)惠，使用優(yōu)惠券的實(shí)付金額可包括郵費(fèi)

D、可以同時(shí)享受多檔優(yōu)惠，不包含運(yùn)費(fèi)

參考答案:A

226.使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字,

說明（）。

A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求

B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化

C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名

D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果

參考答案:C

227.Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是（）

A、Ctrl+z

B、Ctrl+zX

C>Alt+z

D>Alt+x

參考答案:A

228.中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用的經(jīng)營(yíng)方式。（）

A、全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合

C、網(wǎng)上代理加盟

D、兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

參考答案:D

229.通過維權(quán)退回的貸款怎么變成不可用余額了()

A、親，支付方式引起的

B、親，您放心，不會(huì)出現(xiàn)這種情況的

C、您好!您發(fā)起未收到貨或者售后保障服務(wù)維權(quán)，維權(quán)成功后，申請(qǐng)

退回的錢款會(huì)從賣家賬戶轉(zhuǎn)賬到您的賬戶中。若您之前的交易使用信

用卡進(jìn)行付款，錢款會(huì)變成不可用余額，后續(xù)退回到您的信用卡中

D、以上答案全部不正確

參考答案:C

230.使用信用卡支付需要付手續(xù)費(fèi)嗎？()

A、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ恫皇帐掷m(xù)費(fèi)

B、在天貓購物不需要手續(xù)費(fèi)，淘寶購物需要付手續(xù)費(fèi)

C、商家支持信用卡支付的，則由商家承擔(dān)手續(xù)費(fèi)

D、在天貓?zhí)詫氋徫锸褂眯庞每ㄖЦ缎枰帐掷m(xù)費(fèi)

參考答案:C

231.在淘寶的店鋪裝修中，無法加入背景音樂。()

A、是

B、不是

參考答案:B

232.是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即

時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。()

A、無線營(yíng)銷

B、定向營(yíng)銷

C、移動(dòng)營(yíng)銷

D、精確營(yíng)銷

參考答案:C

233.在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為()個(gè)像素。

A、80

B、100

C、150

D、200

參考答案:C

234.中國(guó)首家垂直B2B網(wǎng)站是()。

A、中國(guó)化工網(wǎng)

B、中國(guó)衛(wèi)浴網(wǎng)

C、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)

D、中國(guó)塑料網(wǎng)

參考答案:A

235.安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點(diǎn)是。()

A、網(wǎng)吧

B、家里

C、單位

D、公共場(chǎng)所

參考答案:B

236.正常情況下，店鋪的商品圖片都不會(huì)少于張。（）

A、200

B、100

C、500

D、250

參考答案:A

237.當(dāng)禮物送人的，怎么是紙盒子？（）

A、包裝就是這樣的，很奇怪嗎

B、親，這款鑰匙包是統(tǒng)一的包裝，請(qǐng)您理解

C、親，請(qǐng)您理解

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

238.淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦

使用中文會(huì)員名。（）

A、是

B、不是

參考答案:A

239.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（）

A、是

B、不是

參考答案:A

240.關(guān)于退運(yùn)險(xiǎn)賠付，下列說法正確的是()

A、按規(guī)定填寫正確物流單號(hào)，換貨可享受退運(yùn)險(xiǎn)賠付

B、選擇【申請(qǐng)售后】方式退款，無法享受退運(yùn)險(xiǎn)

C、任務(wù)一種售后狀態(tài)都可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付

D、選擇退款類型是退貨退款

參考答案:D

241.〃店鋪健康診斷，主要通過店鋪、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收

藏量等數(shù)據(jù)進(jìn)行平衡對(duì)比?！?A)

A、瀏覽量

B、交易量

C、商品數(shù)

D、等級(jí)

參考答案:A

242.支付寶沒有實(shí)名認(rèn)證也可以開淘寶店成為淘寶賣家。()

A、是

B、不是

參考答案:B

243.貨到付款交易包郵嗎？()

A、不包郵

B、您好，貨到付款交易是否包郵，取決于賣家發(fā)布的商品是否支持，

如果商品頁面顯示“賣家承擔(dān)郵費(fèi)”，那么您交給快遞人員的代收款

只需要貨款+服務(wù)費(fèi)(貨到付款服務(wù)費(fèi)介紹)。

C、您好，貨到付款不一定包郵

D、以上答案全部不正確

參考答案:B

244.淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時(shí)溝通工具。它集成了即

時(shí)文字、語音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，

是網(wǎng)上交易必備的工具。()

A、是

B、不是

參考答案:B

245.不屬于C2c這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是()。

A、雅寶

B、易趣

C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、淘寶網(wǎng)

參考答案:C

246.提交訂單后，買家未付款，普通訂單庫存保留()

A、15分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

參考答案:C

247.天貓店鋪支持的按時(shí)發(fā)貨服務(wù)是()

A、所有商品付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

B、所有商品付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

C、所有商品付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

D、除預(yù)售及特殊商品外，付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨

參考答案:D

248.修改圖片時(shí)保持圖片比例需要按()

A、shift

B、Ctrl

C、Alt

D、TAB

參考答案:A

249.買家要購買4件商品，客服同意只收取一次運(yùn)費(fèi)，要怎么操作?

()

A、讓買家在已買到的寶貝中修改運(yùn)費(fèi)

B、讓買家付款前聯(lián)系客服修改運(yùn)費(fèi)

C、付款后再聯(lián)系淘寶客服修改

D、無法修改

參考答案:B

250.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是()

A、關(guān)鍵詞被搜索次數(shù)

B、既頁面瀏覽次數(shù)

C、獨(dú)立訪問者

D、指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)

參考答案:C

251.網(wǎng)上商店的是商家與用戶之間交易的憑證。()

A、購物單

B、單證

C、定單網(wǎng)頁

D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)

參考答案:B

252.淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之

一是()

A、店鋪推薦

B、櫥窗推薦

C、阿里旺旺推薦

D、商盟推薦

參考答案:B

253.網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。()

A、電腦一臺(tái)(可以上網(wǎng))

B、手機(jī)一部

C、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)

D、在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊(cè)

參考答案:D

254.在淘寶上無需繳納消費(fèi)者保障金就可以開店鋪銷售女裝。()

A、是

B、不是

參考答案:A

255.以下關(guān)于光圈、進(jìn)光量、F值的描述，正確的是()

A、光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量

越少

B、光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量

越少

C、光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量

越多

D、光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量

越多

參考答案:B

256.以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？()

A、當(dāng)當(dāng)

B、亞馬遜

C、京東

D、阿里巴巴

參考答案:D

257.如果買家對(duì)一件商家包郵的商品要求7天無理由退換貨，并且非

商品質(zhì)量問題引起的，退貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)()

A、買家需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)

B、買家只需承擔(dān)賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)

C、買家只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

D、賣家需要承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)

參考答案:C

258.咱店里的同款商品怎么比其它店貴那么多？()

A、親！我們店是獲得授權(quán)的正規(guī)店，我們商品質(zhì)量是有品質(zhì)保證,

品質(zhì)好所以貴點(diǎn)，不過物超所值哦

B、親，東西好所以貴呢

C、因?yàn)槲覀儢|西好

D、以上答案全部不正確

參考答案:A

259.下面那個(gè)選項(xiàng)不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)()

A、數(shù)據(jù)魔方

B、量子恒道

C、Photoshop

D、淘寶指數(shù)

參考答案:C

二.多選題

1.網(wǎng)上銀行可以為客戶提供等服務(wù)項(xiàng)目。()

A、查詢賬戶

B、網(wǎng)上支付

C、投資理財(cái)

D、跨行轉(zhuǎn)賬

參考答案:ABCD

2.以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的說法正確的是()。

A、以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)

B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性

C、其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通

D、其定會(huì)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷

參考答案:ABC

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有()。

A、未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

B、多媒體效果

C、成本的優(yōu)勢(shì)

D、優(yōu)化的服務(wù)

參考答案:ABCD

4.客戶對(duì)價(jià)格產(chǎn)生疑慮改怎么應(yīng)對(duì)()

A、講道理

B、回復(fù)要快

C、語氣要堅(jiān)決

D、直接拒絕講價(jià)

參考答案:ABC

5.以下關(guān)于淘寶個(gè)人開店的說法正確的有()

A、開店前需要進(jìn)行支付寶實(shí)名認(rèn)證、淘寶開店認(rèn)證

B、開店前需要進(jìn)行個(gè)人開店考試

C、開店需要上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D、開店需要上傳身份證照、個(gè)人手持身份證照、半身照

參考答案:AD

6.網(wǎng)上商店也有缺陷，由于網(wǎng)上商店大多數(shù)是依托于所建立的第三方

電子商務(wù)平臺(tái)，因此()。

A、在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店

B、顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約

C、開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往工作時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差顛倒，影響身體健康

D、長(zhǎng)期對(duì)著電腦，容易得職業(yè)病

參考答案:ABC

7.天貓會(huì)員的每扣12分，會(huì)有什么處罰()

A、店鋪屏蔽

B、限制發(fā)布商品

C、公示警告7天

D、扣10萬元

參考答案:AC

8.以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有()

A、親淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付寶

參考答案:ABCD

9.現(xiàn)如今，開網(wǎng)店找貨源已經(jīng)不是那事兒了，那么怎樣找到好的貨源

呢？()

A、挑選本地特色產(chǎn)品

B、與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商合作代理

C、把握“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”的進(jìn)貨原則

D、根據(jù)朋友介紹推薦代理商品

參考答案:ABC

10.新手賣家拿貨法則包含哪幾條()

A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控

B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化

C、貨源風(fēng)險(xiǎn)最小化

D、物流時(shí)間最短化

參考答案:ABC

11.作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消

除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應(yīng)手。處理客戶投

訴的具體技巧有哪些？()

A、讓客戶發(fā)泄

B、委婉否認(rèn)法

C、主動(dòng)解決問題，承認(rèn)錯(cuò)誤

D、轉(zhuǎn)移法

參考答案:ABCD

12.以下說法正確的有()

A、銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)

B、轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點(diǎn)擊越省錢

C、關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展示機(jī)會(huì)

D、鉆石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱

“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。

參考答案:ABCD

13.以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有()

A、寶貝詳情頁包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

B、寶貝詳情頁可以分為三部分：頁面頭部、頁面及寶貝詳情內(nèi)容、

頁面尾部

C、買家可以在客服中心版塊中和賣家進(jìn)行有效的溝通。

D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣家

想要放置的信息。

參考答案:ABC

14.下列淘寶商品標(biāo)題涉及違規(guī)的有()

A、標(biāo)題：“裸珠打造*極致成色10T1*頂級(jí)淡水珍珠項(xiàng)鏈*可媲美高

檔AK0YA”

B、標(biāo)題：“正品牛皮包時(shí)尚保羅鱷魚金利來夢(mèng)特嬌七匹狼包

SJGQ19053”

C、標(biāo)題：“韓版T恤襯衫連衣裙/滿3件包郵.手鉤花顯瘦V領(lǐng)毛衣

小外套/901”

D、標(biāo)題："【7年實(shí)體經(jīng)驗(yàn)正品行貨聯(lián)保發(fā)票】諾基亞N78另售港行

歐版”

參考答案:ABCD

15.以下關(guān)于直通車一個(gè)人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說法正確的有()

A、嚴(yán)格按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，點(diǎn)擊幾次扣費(fèi)幾次、

B、同一IP在24小時(shí)內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查，

過濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%會(huì)被排查到，不過賣家完全不用擔(dān)

心，淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。

C、24小時(shí)內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺(tái)電腦

點(diǎn)擊無效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺(tái)電腦訪問一個(gè)

寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對(duì)這個(gè)寶貝帶來了16個(gè)UV,但點(diǎn)擊

IP卻是只有一個(gè)。

參考答案:BCD

16.下面關(guān)于貨源的描述正確的是()

A、質(zhì)量好的貨不一定就能成為好的貨源，淘寶買家追求質(zhì)量更追求

性價(jià)比，所以性價(jià)比高的貨源才是好貨源。

B、質(zhì)量好、價(jià)格也好的貨也不一定就能成為好貨源，淘寶買家追求

了性價(jià)比的同時(shí)也在追求服務(wù)，所以即便是產(chǎn)品性價(jià)比高，服務(wù)不行

依然不是好貨源。

C、選擇貨源不但要看商家的人品也要看商家的能力。選擇貨源就等

于是選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，也就是選擇要參加的團(tuán)隊(duì)，所以，一定要選擇一

個(gè)有前途的團(tuán)隊(duì)來參加。

D、挑選網(wǎng)購的貨源，只要價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)大就足以彌補(bǔ)質(zhì)量上的不足，

所以價(jià)格優(yōu)勢(shì)是最重要的。

參考答案:ABC

17.下列有關(guān)店鋪評(píng)分、信用積分說法正確的是()

A、店鋪評(píng)分由買家對(duì)