信息技術(shù)服務(wù)客戶關(guān)系管理合同

PAGEPAGE1信息技術(shù)服務(wù)客戶關(guān)系管理合同甲方（服務(wù)提供方）：________________乙方（客戶方）：________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供信息技術(shù)服務(wù)客戶關(guān)系管理（以下簡稱“CRM”）服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)維等一站式服務(wù)。1.2甲方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的定制開發(fā)，確保系統(tǒng)功能滿足乙方業(yè)務(wù)需求。1.3甲方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的部署、實(shí)施，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。1.4甲方負(fù)責(zé)為乙方提供CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保乙方相關(guān)人員熟練掌握系統(tǒng)操作。1.5甲方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的運(yùn)維支持，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿前一個(gè)月，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。三、費(fèi)用及支付3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的報(bào)價(jià)單支付服務(wù)費(fèi)用。3.2乙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)支付剩余合同款項(xiàng)。3.4甲方提供的服務(wù)費(fèi)用已包括稅金，乙方無需另行支付。四、知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1甲方保證提供的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2甲方擁有CRM系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.3乙方擁有其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。五、保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。六、違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付合同總金額____%的違約金。6.2甲方未按約定時(shí)間完成CRM系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維等服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付逾期違約金，每日按合同總金額的____%計(jì)算。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-信息技術(shù)服務(wù)客戶關(guān)系管理合同目錄一、合同背景與目的二、服務(wù)內(nèi)容三、服務(wù)期限四、費(fèi)用及支付五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)六、保密條款七、違約責(zé)任八、爭議解決九、其他條款十、附件正文甲方（服務(wù)提供方）：________________乙方（客戶方）：________________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方為乙方提供信息技術(shù)服務(wù)客戶關(guān)系管理（以下簡稱“CRM”）服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同背景與目的1.1甲方是一家專業(yè)從事信息技術(shù)服務(wù)的公司，擁有豐富的CRM系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。1.2乙方希望借助甲方的專業(yè)能力，提升客戶關(guān)系管理水平，提高業(yè)務(wù)效率。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，提供CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)維等一站式服務(wù)。2.2甲方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的定制開發(fā)，確保系統(tǒng)功能滿足乙方業(yè)務(wù)需求。2.3甲方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的部署、實(shí)施，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.4甲方負(fù)責(zé)為乙方提供CRM系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確保乙方相關(guān)人員熟練掌握系統(tǒng)操作。2.5甲方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的運(yùn)維支持，包括系統(tǒng)升級(jí)、故障處理、數(shù)據(jù)備份等。三、服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2合同期滿前一個(gè)月，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。四、費(fèi)用及支付4.1乙方應(yīng)按照甲方提供的報(bào)價(jià)單支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方應(yīng)在合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的____%作為預(yù)付款。4.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后五個(gè)工作日內(nèi)支付剩余合同款項(xiàng)。4.4甲方提供的服務(wù)費(fèi)用已包括稅金，乙方無需另行支付。五、知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方保證提供的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2甲方擁有CRM系統(tǒng)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.3乙方擁有其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。六、保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年止。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付合同總金額____%的違約金。7.2甲方未按約定時(shí)間完成CRM系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維等服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付逾期違約金，每日按合同總金額的____%計(jì)算。八、爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：________________附件：1.報(bào)價(jià)單2.CRM系統(tǒng)功能需求說明書3.系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.培訓(xùn)計(jì)劃5.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容附件列表：1.報(bào)價(jià)單2.CRM系統(tǒng)功能需求說明書3.系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.培訓(xùn)計(jì)劃5.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容法律名詞及解釋：1.《中華人民共和國合同法》：中國的一部法律，規(guī)定了合同的訂立、履行、變更、解除和終止等方面的內(nèi)容。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指人們?cè)诳茖W(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等領(lǐng)域的智力成果所享有的權(quán)利，包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.違約責(zé)任：指合同當(dāng)事人違反合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.需求變更：在合同執(zhí)行過程中，乙方可能會(huì)提出新的需求或變更原有需求，甲乙雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用和交付時(shí)間等。2.系統(tǒng)驗(yàn)收：甲乙雙方應(yīng)明確系統(tǒng)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間，確保驗(yàn)收過程順利進(jìn)行。3.培訓(xùn)效果：甲方提供的培訓(xùn)應(yīng)確保乙方相關(guān)人員熟練掌握系統(tǒng)操作，如培訓(xùn)效果不佳，雙方應(yīng)協(xié)商解決辦法，如增加培訓(xùn)次數(shù)或調(diào)整培訓(xùn)方式。4.數(shù)據(jù)安全：甲方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)確保乙方數(shù)據(jù)的安全，采取必要的措施防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或損壞。5.運(yùn)維響應(yīng)：甲方應(yīng)按照合同約定提供運(yùn)維服務(wù)，對(duì)乙方的需求和問題及時(shí)響應(yīng)和處理。解決辦法：1.需求變更：簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用和交付時(shí)間等。2.系統(tǒng)驗(yàn)收：制定明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保雙方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果達(dá)成一致。3.培訓(xùn)效果：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，增加培訓(xùn)次數(shù)或調(diào)整培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。4.數(shù)據(jù)安全：采取技術(shù)和管理措施，確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)性，如定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、加強(qiáng)訪問控制等。5.運(yùn)維響應(yīng)：建立運(yùn)維服務(wù)流程和響應(yīng)機(jī)制，確保對(duì)乙方的需求和問題及時(shí)響應(yīng)和處理。