醫(yī)療器械培訓(xùn)服務(wù)方案

第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)簡述 2一、培訓(xùn)服務(wù)目的 2二、培訓(xùn)服務(wù)意義 3第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容 4一、目的 4二、范圍 4三、內(nèi)容 4第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃 5一、培訓(xùn)組織 5二、培訓(xùn)目標(biāo) 6三、培訓(xùn)理念 6四、培訓(xùn)人員 7五、培訓(xùn)教材 7六、培訓(xùn)安排 8七、培訓(xùn)內(nèi)容 8八、培訓(xùn)計(jì)劃 9九、培訓(xùn)費(fèi)用 10第四節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式 10一、講授法 10二、討論法 10三、視聽技術(shù)法 10四、案例研討法 11五、角色扮演法 11六、互動小組法 11七、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法 11第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)簡述一、培訓(xùn)服務(wù)目的培訓(xùn)服務(wù)的主要目的是幫助用戶更好的使用醫(yī)療器械，避免在正常的使用過程中出現(xiàn)故障，以及即使出現(xiàn)故障能夠夠幫助用戶在最短的時(shí)間內(nèi)解決故障，保證正常使用。為了使本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)管理員和維護(hù)人員能全面地了解醫(yī)療設(shè)備，增強(qiáng)維護(hù)和使用醫(yī)療設(shè)備的技能，并具備一定的應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，我們除了向采購方提供整個(gè)醫(yī)療器械項(xiàng)目的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用系統(tǒng)的人員不僅對醫(yī)療設(shè)備有足夠的認(rèn)識，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保醫(yī)療設(shè)備安全可靠地運(yùn)行，并達(dá)到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對不同職責(zé)的工作人員分類進(jìn)行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能和一定的開發(fā)能力。??我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本公司富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師對相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。使他們能夠熟練掌握所提供的設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)操作，同時(shí)掌握處理簡單故障的方法。其主要目標(biāo)有：1.掌握醫(yī)療設(shè)備的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法。2.對一般性故障進(jìn)行診斷、定位和排除。3.掌握醫(yī)療設(shè)備故障后的恢復(fù)方法。4.熟練查閱各種醫(yī)療設(shè)備操作和維護(hù)手冊。5.配合我公司進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和故障修復(fù)。6.指導(dǎo)一般操作人員的工作：為采購單位培訓(xùn)出合格的器械操作和日常維護(hù)人員。使采購單位能全面掌握設(shè)備的管理、操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。設(shè)備操作員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)具有獨(dú)立操作設(shè)備的能力。設(shè)備操作的能力應(yīng)該具體體現(xiàn)在對醫(yī)療設(shè)備設(shè)備的操作和基本運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定和修改。設(shè)備操作員應(yīng)能夠處理每日值班所必須完成的常規(guī)操作規(guī)程和要求。設(shè)備管理員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)掌握的操作包括：設(shè)備操作級別權(quán)限，重要數(shù)據(jù)的資料的查詢和獲得，以及設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和修改等。二、培訓(xùn)服務(wù)意義培訓(xùn)服務(wù)具有目的性、針對性、實(shí)效性和創(chuàng)新性：1.目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設(shè)備，掌握設(shè)備管理的基礎(chǔ)知識和管理方法。2.針對性：我公司擁有多年的設(shè)備制造和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目及實(shí)際狀況，提供適合客戶的、有針對性的培訓(xùn)方案。3.實(shí)效性：項(xiàng)目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實(shí)施。4.創(chuàng)新性：通過引進(jìn)最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增強(qiáng)客戶對培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容一、目的為了保障采購方對醫(yī)學(xué)器械的合理安全使用，特制定本制度。二、范圍1.本制度規(guī)定了采購方設(shè)備使用人員的培訓(xùn)考核辦法。2.本制度適用于XX醫(yī)院設(shè)備管理部門和XX設(shè)備的相關(guān)使用科室。三、內(nèi)容（一）現(xiàn)場應(yīng)用培訓(xùn)考核現(xiàn)場應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容包括：設(shè)備正常開關(guān)機(jī)，日常使用、維護(hù)、保養(yǎng)和注意事項(xiàng)，避免操作失誤，培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核。（二）考核方式1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工程師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行理論考核。2.實(shí)際上機(jī)操作考核。3.實(shí)際上機(jī)操作考核。4.考核合格后方可上機(jī)操作，考核不通過需進(jìn)行再培訓(xùn)再考核，直到合格為止。5.新安裝設(shè)備和可能造成人體損害高風(fēng)險(xiǎn)裝備，必須進(jìn)行使用人員培訓(xùn)并考核。6.考核完成填寫相關(guān)考核記錄表。7.專業(yè)部門組織的培訓(xùn)考核。8.大型醫(yī)學(xué)裝備和特種醫(yī)學(xué)裝備使用人員，必須通過專門部門組織的專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得上崗證后方可上崗操作。9.設(shè)備科負(fù)責(zé)操作人員上崗證的查驗(yàn)，將上崗證復(fù)印件歸檔保存，并定時(shí)查驗(yàn)是否在管理規(guī)定的有效期內(nèi)，及時(shí)提醒相關(guān)人員做好換證的培訓(xùn)和考核。第三節(jié)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃一、培訓(xùn)組織我公司為確保該項(xiàng)目的順利建設(shè)，將建立專門的技術(shù)培訓(xùn)組，配備專業(yè)技術(shù)人員，為該項(xiàng)目提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)老師均為本科以上學(xué)歷，擁有豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)培訓(xùn)組組員對該項(xiàng)目實(shí)施組長負(fù)責(zé)，實(shí)施組組長對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式，以確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。技術(shù)培訓(xùn)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施完成后，對管理部門的相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)管理、應(yīng)用管理維護(hù)和使用等方面的培訓(xùn)工作。我公司擁有一支受到過良好教育，具體豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)培訓(xùn)隊(duì)伍，我們將與貴方密切合作，針對本項(xiàng)目建設(shè)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，以最終達(dá)到相關(guān)管理人員和使用人員對系統(tǒng)的使用、定制、維護(hù)、修改等目的。二、培訓(xùn)目標(biāo)1.為采購單位培訓(xùn)出合格的醫(yī)療設(shè)備操作和日常維護(hù)人員。使用戶能全面掌握設(shè)備的管理、操作、維護(hù)及擴(kuò)展等技能。2.設(shè)備操作員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)具有獨(dú)立操作設(shè)備的能力。設(shè)備操作的能力應(yīng)該具體體現(xiàn)在對醫(yī)療設(shè)備的操作和基本運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定和修改。3.設(shè)備操作員應(yīng)能夠處理每日值班所必須完成的常規(guī)操作規(guī)程和要求。設(shè)備管理員經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)以后，應(yīng)掌握的操作包括：設(shè)備操作級別權(quán)限，重要數(shù)據(jù)的資料的查詢和獲得，以及設(shè)備重要參數(shù)的設(shè)定和修改等。三、培訓(xùn)理念培訓(xùn)特點(diǎn)是目的性、針對性、實(shí)效性和創(chuàng)新性：1.目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設(shè)備，掌握設(shè)備管理的基礎(chǔ)知識和管理方法。2.針對性：我公司擁有多年的設(shè)備制造和管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合建設(shè)項(xiàng)目及實(shí)際狀況，提供適合客戶的、有針對性的培訓(xùn)方案。3.實(shí)效性：項(xiàng)目自始至終，我們都通過與客戶組成共同的工作小組來完成培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)，從而保證方案為客戶各層面管理層所接受，并得到有效實(shí)施。4.創(chuàng)新性：通過引進(jìn)最前沿的信息化管理方法論與工具集，融合我公司項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以增強(qiáng)客戶對培訓(xùn)課程的適應(yīng)性。四、培訓(xùn)人員1.授課人員：我公司在本次項(xiàng)目的培訓(xùn)中將安排XX名培訓(xùn)講師和廠商的高級培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)講師在技術(shù)和設(shè)備管理等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，將為本項(xiàng)目的相關(guān)人員提供專業(yè)化的培訓(xùn)。2.參訓(xùn)人員：相關(guān)業(yè)務(wù)人員，具體由采購方指定。3.參訓(xùn)人數(shù)：采購單位現(xiàn)場，由采購方指定。五、培訓(xùn)教材我公司的培訓(xùn)都將使用漢語普通話來授課，所有的文字資料及講義也都將使用簡體中文書寫，培訓(xùn)教材會根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際環(huán)境與用戶方的要求所編制的培訓(xùn)教材，按參訓(xùn)人數(shù)的120％提供，并保障保證人手一份。在培訓(xùn)工作開始之前，我們向采購方免費(fèi)提供所有中文培訓(xùn)資料，包括：1.醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)方案。2.醫(yī)療設(shè)備培訓(xùn)教材。3.醫(yī)療設(shè)備的產(chǎn)品說明書。4.醫(yī)療設(shè)備操作手冊。5.醫(yī)療設(shè)備維護(hù)手冊。六、培訓(xùn)安排1.培訓(xùn)時(shí)間：采購單位現(xiàn)場培訓(xùn)，由采購方確定具體時(shí)間。2.具體地點(diǎn)：由采購方自行確定。七、培訓(xùn)內(nèi)容介紹設(shè)備的基本組成與工作原理，正常操作使用方法，熟悉各項(xiàng)功能及簡單的故障判別及處理，適應(yīng)癥的范圍、治療方法及療效評估，日常維護(hù)保養(yǎng)以及易損件耗材的更換等。1.設(shè)備的基本原理，結(jié)構(gòu)組成。2.設(shè)備的正確使用及操作方法。3.該型號產(chǎn)品的基本特點(diǎn)及注意事項(xiàng)。4.設(shè)備正常維護(hù)和保養(yǎng)方法。5.設(shè)備的故障分析及排除。6.設(shè)備的應(yīng)用范圍、治療方法及療效評估。7.解答使用人員的提問。8.各個(gè)設(shè)備說明書。9.各個(gè)設(shè)備使用手冊。10.各個(gè)設(shè)備操作手冊。11.各個(gè)設(shè)備維護(hù)手冊。八、培訓(xùn)計(jì)劃（一）現(xiàn)場培訓(xùn)（XX天）培訓(xùn)方式：XX醫(yī)療器械公司的專家在現(xiàn)場對采購單位操作和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（二）技術(shù)培訓(xùn)（XX天）培養(yǎng)設(shè)備操作人員，熟悉各類故障的分析及排除的方法，熟悉掌握系統(tǒng)維護(hù)管理的操作。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使操作人員能掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式等基礎(chǔ)知識，能熟練掌握設(shè)備的各種基本操作，并能完成一般故障的定位和排除。（三）維護(hù)培訓(xùn)（XX天）培訓(xùn)設(shè)備使用維護(hù)、日常管理、簡單故障及常見問題排查處理方法。（四）高級培訓(xùn)（XX天）1.邀請用戶參加新技術(shù)發(fā)布會。2.聘請專家授課，推動專業(yè)水平和儀器使用的同步提高。3.安排高級工程師培訓(xùn)XX人次，每人次培訓(xùn)時(shí)間兩個(gè)月。九、培訓(xùn)費(fèi)用所有培訓(xùn)由XX醫(yī)療器械公司免費(fèi)提供。第四節(jié)培訓(xùn)服務(wù)方式一、講授法傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過程。缺點(diǎn)：單向信息傳遞，反饋效果差,教師和學(xué)員的互動少。用于一些理念性知識的培訓(xùn)。二、討論法一般可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會：專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)：信息可以多向傳遞，缺點(diǎn)：費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對培訓(xùn)教師的要求較高。三、視聽技術(shù)法通過現(xiàn)代視聽技術(shù)，對學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是：直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時(shí)。四、案例研討法這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。另外案例、討論的方式也可用于知識類的培訓(xùn)，且效果更佳。五、角色扮演法授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。六、互動小組法也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理