【服務(wù)管理】外資企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度

【服務(wù)管理】外資企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度為了公司運(yùn)作及進(jìn)展的需要,有打算地對(duì)公司各類和各級(jí)人員進(jìn)行培訓(xùn),使其滿足公司工作有效運(yùn)行的要求,特制定本治理制度.2.適用范疇適用于公司各類和各級(jí)層人員的培訓(xùn).3.職責(zé)3.1行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn),實(shí)施監(jiān)督及歸口治理,負(fù)責(zé)《年度培訓(xùn)打算》的制訂.3.2各有關(guān)部門負(fù)責(zé)按培訓(xùn)要求進(jìn)行培訓(xùn).4.內(nèi)容4.1培訓(xùn)需求及申請(qǐng)4.1.1行政部除制定年度打算外,還可按照下列情形提出相應(yīng)的人力資源培訓(xùn)申請(qǐng),并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).A.公司組織架構(gòu)作重大修改,崗位和職責(zé)有大幅度的調(diào)整時(shí);B.公司行政治理制度,職員安全守則等進(jìn)行了重大修改時(shí);C.公司整體人力資源要求不適應(yīng)公司進(jìn)展需要時(shí);D.公司擴(kuò)大規(guī)模進(jìn)展時(shí);E.向公司內(nèi)部宣傳國(guó)家及外部企業(yè)的人力資源政策及體會(huì)時(shí).4.1.2各有關(guān)部門依下列情形可提出培訓(xùn)申請(qǐng),報(bào)行政部審核.A.部門內(nèi)部崗位調(diào)整職員異動(dòng)會(huì)阻礙工作及產(chǎn)品質(zhì)量時(shí);B.新招職員較多或職員大量離職時(shí);C.產(chǎn)品質(zhì)量連續(xù)下滑或客戶投訴率和退貨率上升時(shí);D.內(nèi)部治理差需作改善時(shí);E.部門實(shí)際工作與ISO質(zhì)量體系要求存在偏差,需要對(duì)職員培訓(xùn)時(shí);F.因工作需要,職員需送外培訓(xùn)時(shí);G.其它工作緣故需要培訓(xùn)時(shí).4.1.3各部門提出培訓(xùn)需求時(shí),填寫<<職員培訓(xùn)申請(qǐng)表>>報(bào)行政部審批,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由行政部統(tǒng)籌實(shí)施.4.2培訓(xùn)打算4.2.1<<年度培訓(xùn)打算>>由行政部于每年12月份制定下年度培訓(xùn)打算.報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,派發(fā)有關(guān)部門.4.2.2<<年度培訓(xùn)打算>>的培訓(xùn)實(shí)施打算,由行政部按照<<年度培訓(xùn)打算>>的培訓(xùn)日期安排和要求制定,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,組織實(shí)施.4.2.3各部門的培訓(xùn)申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后,由行政部制訂相應(yīng)的培訓(xùn)打算,經(jīng)批準(zhǔn)后派發(fā)有關(guān)部門.4.2.4因工作情形而引起培訓(xùn)打算修改時(shí),由行政部統(tǒng)籌,經(jīng)批準(zhǔn)后重新派發(fā),有關(guān)部門按修改的培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn).4.2.5培訓(xùn)打算的正本由行政部?jī)?chǔ)存,副派發(fā)有關(guān)部門.4.3培訓(xùn)分類4.3.1培訓(xùn)人員分類按照工作性質(zhì)的不同,公司培訓(xùn)人員可分為如下幾類:A.治理人員(高層﹒中層領(lǐng)導(dǎo));B.采購(gòu)人員(指原材料采購(gòu)人員.倉(cāng)管人員);C.新進(jìn)職員;D.財(cái)會(huì).統(tǒng)計(jì)人員;E.機(jī)械設(shè)計(jì)﹒修理工.技術(shù)人員﹒技術(shù)工人;F.特種工作人員(指QC主管﹒QC工程師﹒質(zhì)巡檢人員專門過(guò)程操作員﹒化驗(yàn)員);G.特種作業(yè)人員(指電工﹒焊工﹒電梯工﹒壓力容器工等);H.生產(chǎn)職員(帶班長(zhǎng)﹒組長(zhǎng)一般職員等);I.其它人員培訓(xùn)(指辦公室接線生﹒文員﹒助理﹒后勤人員﹒小車司機(jī)﹒貨車司機(jī)等).4.3.2培訓(xùn)時(shí)機(jī)4.3.2.1崗位培訓(xùn)A.新上崗職員入廠產(chǎn)半個(gè)月內(nèi)集中安排培訓(xùn)(在3人以上),培訓(xùn)打算由行政部制訂并組織實(shí)施;B.崗前培訓(xùn)要緊內(nèi)容為:公司介紹.產(chǎn)品講明﹒人事治理制﹒安全生產(chǎn)﹒消防知識(shí)﹒ISO9002標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)﹒企業(yè)文化等;4.3.2.2在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)按相應(yīng)的培訓(xùn)打算進(jìn)行﹒有關(guān)部門組織進(jìn)行,由行政部統(tǒng)籌和諧;在崗培訓(xùn)的要緊內(nèi)容有:ISO標(biāo)準(zhǔn)及公司質(zhì)量體系有關(guān)部分﹒本崗位工作內(nèi)容﹒職責(zé)﹒要求﹒工作技能等;4.3.2.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗指人一個(gè)崗位工作轉(zhuǎn)到另一個(gè)崗位上工作;車間內(nèi)部的轉(zhuǎn)崗位培訓(xùn)由車間主任負(fù)責(zé)組織,由新崗位所在部門委派師傅對(duì)轉(zhuǎn)崗人員實(shí)施培訓(xùn);轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的要緊內(nèi)容:新崗位工作內(nèi)容﹒職責(zé)﹒工作技能﹒安全操作等.4.4培訓(xùn)實(shí)施4.4.1內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)嚴(yán)格按行政部的培訓(xùn)打算進(jìn)行.4.4.2托付外培訓(xùn)A.按照工作需要,有些工作崗位的人員需托付外部培訓(xùn),有關(guān)部門提出申請(qǐng),報(bào)行政部審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后安排送外培訓(xùn);B.托付培訓(xùn)后,所取得的合格證或畢業(yè)證復(fù)印件由行政部?jī)?chǔ)存;C.委外培訓(xùn)所有費(fèi)用由公司負(fù)擔(dān),其它規(guī)定參照公司有關(guān)文件執(zhí)行.4.5培訓(xùn)考核及治理4.5.1當(dāng)培訓(xùn)打算實(shí)施完成后,均要對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行書面考核,試題由培訓(xùn)實(shí)施部門提出,有關(guān)試題內(nèi)容可托付有關(guān)部門協(xié)助擬定,統(tǒng)一報(bào)行政部匯總打印.4.5.2筆試分閉卷或開(kāi)卷兩種,監(jiān)考人員由行政部和培訓(xùn)實(shí)施部門聯(lián)合派出,行政部至少派出一人.4.5.3考試完畢,由行政部統(tǒng)一閱卷,簽案由試題提出部門擬定,所有簽卷由行政部?jī)?chǔ)存,考核結(jié)果張榜公布.4.5.4行政部建立人員培訓(xùn)檔案,將人員培訓(xùn)考核結(jié)果及時(shí)﹒準(zhǔn)確地列入職員檔案中.4.6培訓(xùn)的教師﹒教學(xué)治理4.6.1行政部按照培訓(xùn)內(nèi)容,經(jīng)與培訓(xùn)實(shí)施部門及有關(guān)部門協(xié)商,確定培訓(xùn)教師.4.6.2培訓(xùn)具體時(shí)刻按照部門實(shí)際工作情形,由行政部統(tǒng)一安排.4.7培訓(xùn)評(píng)估4.7.1<<年度培訓(xùn)打算>>及其它培訓(xùn)打算在年末由行政部對(duì)整個(gè)一年的培訓(xùn)作出評(píng)估,出具<<培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告>>報(bào)總經(jīng)理.4.7.2評(píng)估項(xiàng)目要緊內(nèi)容有:評(píng)估要人培訓(xùn)的有效性和效益性兩方面進(jìn)行.培訓(xùn)打算目標(biāo)的完成情形.考核情形如何;培訓(xùn)打算的可操作性如何,培訓(xùn)項(xiàng)目及內(nèi)容是不是適合工作需要;培訓(xùn)成效如果;培訓(xùn)中存在的咨詢題,如何去改善等;培訓(xùn)成本及給公司帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益等.4.7.3行政部可采納匯報(bào)方式或培訓(xùn)調(diào)查來(lái)評(píng)估培訓(xùn)成效,培訓(xùn)終止后:部門主管可指定部分培訓(xùn)人員匯報(bào)培訓(xùn)成效,年末附填寫<<培訓(xùn)情形匯報(bào)>>,經(jīng)主管審核報(bào)行政部,匯報(bào)率10以上為20%,10人以下為1~3人.通過(guò)雙向交流,了解培訓(xùn)目標(biāo)的完成情形,檢查培訓(xùn)人員把握的新知識(shí)及新技能,工作態(tài)度的變化;不定時(shí)向培訓(xùn)人員發(fā)放記名的<<培訓(xùn)調(diào)查表>>并將咨詢卷回收﹒照納﹒分