T-CASME 1053-2023 企業(yè)模塊化分類數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理規(guī)范

ICS35.240.01CCSL78T/CASME范DatamanagementspecificationforenterprisemodularclassificationdataanaIT/CASME1053—2023前言 II III 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14系統(tǒng)組成 15數(shù)據(jù)分類 16數(shù)據(jù)管理過程 26.1建立數(shù)據(jù)質量模型 26.2數(shù)據(jù)采集 26.3數(shù)據(jù)預處理 26.4參數(shù)分析 26.5企服效能預測 26.6數(shù)據(jù)存儲 26.7數(shù)據(jù)備份 37數(shù)據(jù)質量管理 38數(shù)據(jù)安全管理 3附錄A（資料性）渠道效率指數(shù)、運營效率指數(shù)和銷售效率指數(shù)的獲取過程 5A.1參數(shù)分析模型 5A.2效率指數(shù) 5附錄B（資料性）業(yè)務效率指數(shù)與數(shù)據(jù)質量指數(shù)的獲取過程 6附錄C（資料性）企服效能指數(shù)的獲取過程 1C.1預設企服效能指數(shù) 1C.2建立企服效能模型 1T/CASME1053—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由億家商業(yè)科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)管理（湖北）有限公司提出。本文件由中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會歸口。本文件起草單位：億家商業(yè)科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)管理（湖北）有限公司、深空間發(fā)展投資控股（湖北）有限公司、廣東華遠國際控股有限公司、中國中小商業(yè)企業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：陳松豪、張淑涵、肖志剛、馮欣楠、劉曉波、楊語涵。T/CASME1053—2023本文件的發(fā)布機構提請注意，聲明符合本文件時，可能涉及一種基于企業(yè)服務項目模塊化分類的數(shù)據(jù)規(guī)范分析系統(tǒng)（ZL202311106263.6）相關的專利的使用。本文件的發(fā)布機構對于該專利的真實性、有效性和范圍無任何立場。該專利持有人已向本文件的發(fā)布機構承諾，他愿意同任何申請人在合理且無歧視的條款和條件下，就專利授權許可進行談判。該專利持有人的聲明已在本文件的發(fā)布機構備案。相關信息可以通過以下聯(lián)系方式獲得：專利持有人姓名：億家商業(yè)科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)管理（湖北）有限公司。地址：湖北省武漢市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)海棠路55號聯(lián)創(chuàng)科技中心1號樓樂客工場孵化器（集-LKGC-B636)。請注意除上述專利外，本文件的某些內容仍可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。1T/CASME1053—2023企業(yè)模塊化分類數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理規(guī)范本文件規(guī)定了企業(yè)模塊化分類數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）的組成、數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)管理過程、數(shù)據(jù)質量管理、數(shù)據(jù)安全管理。本文件適用于企業(yè)模塊化分類數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T25069信息安全技術術語GB/T35295信息技術大數(shù)據(jù)術語3術語和定義GB/T25069、GB/T35295界定的術語和定義適用于本文件。4系統(tǒng)組成系統(tǒng)包括模塊化分類單元、信息采集單元、預處理單元、信息分析單元和預測提升單元，系統(tǒng)組成圖見圖1。圖1系統(tǒng)組成圖5數(shù)據(jù)分類2T/CASME1053—2023業(yè)務流程信息數(shù)據(jù)包括：——渠道參數(shù)：總渠道成本、總渠道金額和渠道頻率等；——運營參數(shù)：物資投入量、項目完成量和人力資源投入量等；——銷售參數(shù)：銷售額、銷售成本、銷售人員數(shù)量。6數(shù)據(jù)管理過程6.1建立數(shù)據(jù)質量模型模塊化分類單元可建立數(shù)據(jù)質量管理模型，通過對企業(yè)服務項目的業(yè)務流程進行模塊化分類，生成多個業(yè)務子模塊，并針對不同的業(yè)務子模塊，設定相應的參數(shù)預設區(qū)間，其中，業(yè)務子模塊包括渠道子模塊、運營子模塊和銷售子模塊。6.2數(shù)據(jù)采集6.2.1信息采集單元分別通過渠道子模塊、運營子模塊和銷售子模塊采集相應參數(shù)，獲取效率指數(shù)的計算方法見附錄A。6.2.2應確定數(shù)據(jù)收集的時間表和頻率。頻率宜為實時、每日、每周、每月或根據(jù)業(yè)務需求的其他頻6.2.3應確定數(shù)據(jù)采集方法，如數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)抽樣、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)加載等。6.2.4應確定記錄數(shù)據(jù)采集過程的詳細日志的要求。6.2.5應記錄有關采集的元數(shù)據(jù)信息，包括采集時間、采集人員、采集工具、數(shù)據(jù)來源版本等。6.2.6應確保在數(shù)據(jù)采集過程中的安全性，包括加密數(shù)據(jù)傳輸、身份驗證和授權，并做好數(shù)據(jù)泄露的風險管理。6.2.7對于需要特定時間窗口內的數(shù)據(jù)，應明確指定數(shù)據(jù)采集的時間窗口。6.2.8應規(guī)定如何處理數(shù)據(jù)采集過程中的異常情況，包括數(shù)據(jù)源不可用、數(shù)據(jù)丟失或采集失敗等情況。6.3數(shù)據(jù)預處理預處理單元可對業(yè)務流程信息進行預處理，通過數(shù)據(jù)質量管理模型判斷信息準確度，將業(yè)務流程信息內的各項參數(shù)與相應的參數(shù)預設區(qū)間進行對比，若參數(shù)不在預設區(qū)間內時，則判定參數(shù)的數(shù)據(jù)有誤并生成提示信號，當生成提示信號后，進行數(shù)據(jù)更正操作，并通過提示信號的生成次數(shù)，獲取數(shù)據(jù)質量指6.4參數(shù)分析6.4.1信息分析單元可對預處理后的業(yè)務流程信息進一步分析，建立參數(shù)分析模型。6.4.2通過渠道參數(shù)、運營參數(shù)和銷售參數(shù)分別獲取渠道效率指數(shù)、運營效率指數(shù)和銷售效率指數(shù)，進而獲取業(yè)務效率指數(shù)，計算過程見附錄B。6.4.3通過業(yè)務效率指數(shù)與數(shù)據(jù)質量指數(shù)，獲取企服效能指數(shù)，計算過程見附錄C。6.5企服效能預測預測提升單元可建立企服效能模型，通過采集現(xiàn)有的業(yè)務流程信息，判定當前企服效能，并預測發(fā)展趨勢，通過對當前企服效能進行效能提升操作，建立效能提升預測模型，獲取企服效能的預測提升效6.6數(shù)據(jù)存儲3T/CASME1053—20236.6.1應確定數(shù)據(jù)存儲的位置，可選擇本地服務器、云服務器等，確保數(shù)據(jù)存儲的安全和可訪問性。6.6.2應規(guī)定數(shù)據(jù)存儲的方式，如數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)等。6.6.3應估計數(shù)據(jù)存儲的容量需求，根據(jù)數(shù)據(jù)量大小規(guī)劃存儲空間。6.6.4對于歷史數(shù)據(jù)，應設計分區(qū)和歸檔策略，將數(shù)據(jù)按時間或其他標準分割和存儲。6.6.5應規(guī)定數(shù)據(jù)備份的周期，宜為每日、每周等；應設計自動化備份機制，確保數(shù)據(jù)能夠在設定的周期內自動備份。6.7數(shù)據(jù)備份6.7.1應定期進行完整備份，將所有數(shù)據(jù)備份到安全的存儲介質中，宜進行多地備份。如果有條件，可進行多地備份，將備份數(shù)據(jù)存儲在不同的地理位置，增加數(shù)據(jù)的安全性。6.7.2應進行增量備份，只備份發(fā)生變化的數(shù)據(jù)，減少備份時間和存儲空間。6.7.3應定期進行備份恢復測試，驗證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。6.7.4應對備份數(shù)據(jù)進行加密處理，確保備份數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全性。6.7.5應記錄備份操作的時間、內容和結果，便于后續(xù)審計和追溯。6.7.6應制定災難恢復計劃，明確在數(shù)據(jù)丟失或損壞時的恢復步驟。6.7.7應指定負責備份和恢復的人員，確保備份和恢復操作的及時性和準確性。7數(shù)據(jù)質量管理7.1數(shù)據(jù)質量管理是通過計劃、實施和控制活動，利用質量管理技術度量、評估、改進和保證數(shù)據(jù)的恰當使用。數(shù)據(jù)質量的評估原則應主要包括：——完整性：數(shù)據(jù)信息是否存在缺失，可能是整個數(shù)據(jù)記錄缺失，也可能是數(shù)據(jù)中某個字段信息的記錄缺失?！恢滦裕簲?shù)據(jù)是否遵循了統(tǒng)一的規(guī)范，數(shù)據(jù)集合是否保持了統(tǒng)一的格式；——準確性：數(shù)據(jù)記錄的信息是否存在異?；蝈e誤；——及時性：數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到可以查看的時間間隔。7.2數(shù)據(jù)質量管理包含以下活動：——定義數(shù)據(jù)質量需求；——分析和評估數(shù)據(jù)質量；——定義數(shù)據(jù)質量指標；——定義數(shù)據(jù)質量業(yè)務規(guī)則；——測試和驗證數(shù)據(jù)質量需求；——確定與評估數(shù)據(jù)質量服務水平；——持續(xù)測量和監(jiān)控數(shù)據(jù)質量；——改進數(shù)據(jù)質量問題。8數(shù)據(jù)安全管理8.1數(shù)據(jù)安全管理是計劃、制定、執(zhí)行相關安全策略和規(guī)程，確保數(shù)據(jù)和信息資產(chǎn)在使用過程中有恰當?shù)恼J證、授權、訪問和審計等措施。8.2數(shù)據(jù)安全管理包含以下活動：——理解數(shù)據(jù)安全需要和監(jiān)管要求；——定義數(shù)據(jù)安全策略；4T/CASME1053—2023——定義數(shù)據(jù)安全標準；——定義數(shù)據(jù)安全控制及措施；——管理用戶、密碼和用戶組成員；——管理數(shù)據(jù)訪問視圖和權限；——監(jiān)控用戶身份認證和訪問行為；——劃分信息密級；——審計數(shù)據(jù)安全。5T/CASME1053—2023（資料性）渠道效率指數(shù)、運營效率指數(shù)和銷售效率指數(shù)的獲取過程A.1參數(shù)分析模型A.1.1設置輸入信息為A集合，A={a1、a2……ai}。A.1.2對集合A內的元素進行加權計算，獲取元素對應的影響因子系數(shù)Xi：式中：i——權重指數(shù)，λi大于0。A.1.3對影響因子系數(shù)Xi求和，獲取效率指數(shù)Z：Z=A.2效率指數(shù)A.2.1將渠道參數(shù)轉化為渠道輸入信息。A.2.2將運營參數(shù)轉化為運營輸入信息。A.2.3將銷售參數(shù)轉化為銷售輸入信息。6T/CASME1053—2023（資料性）業(yè)務效率指數(shù)與數(shù)據(jù)質量指數(shù)的獲取過程B.1預設業(yè)務效率指數(shù)Zyw的公式為：式中：Zyw——業(yè)務效率指數(shù)；μ1——渠道效率指數(shù)Zc的權重因子系數(shù)，且μ1大于0；Zc——渠道效率指數(shù)；μ2——運營效率指數(shù)Zy的權重因子系數(shù)，且μ2大于0；Zy——運營效率指數(shù)；μ3——銷售效率指數(shù)Zx的權重因子系數(shù)，且μ3大于0；Zx——銷售效率指數(shù)。B.2通過提示信號的生成次數(shù)M，獲取數(shù)據(jù)質量指數(shù)Zsj。B.3預設數(shù)據(jù)質量指數(shù)Zsj的公式為：式中：Zsj——數(shù)據(jù)質量指數(shù)；k——提示信號的總數(shù)Mz的轉換系數(shù)，且k大于0；Mz——獲取提示信號的總數(shù)。1T/CASME1053—2023（資料性）企服效能指數(shù)的獲取過程C.1預設企服效能指數(shù)預設企服效能指數(shù)Zqf的公式為：式中：Zqf——企服效能指數(shù)；i1——業(yè)務效率指數(shù)Zyw的權重指數(shù)，且i1大于0；i2——數(shù)據(jù)質量指數(shù)Zsj的權重指數(shù)，且i2大于0。C.2建立企服效能模型C.2.1對采集的業(yè)務流程信息進行處理分析，獲取企服效能指數(shù)Zqf；C.2.2對企服效能指數(shù)Zqf設置閾值，通過閾值對比，判定當前階段的企服效能；C.2.3建立企服效能指數(shù)Zqf-信息采集周期f的動態(tài)曲線圖，并獲取曲線