公共關(guān)系與管理溝通（山東聯(lián)盟）智慧樹知到期末考試答案2024年

公共關(guān)系與管理溝通（山東聯(lián)盟）智慧樹知到期末考試答案2024年公共關(guān)系與管理溝通（山東聯(lián)盟）社會組織要想吸引公眾、影響公眾、改變公眾的態(tài)度，通常采用的方式方法，就是傳播與溝通。

A:錯B:對答案:對縱向通包括自上而下、自下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。

A:對B:錯答案:對若部下對所要求的技術(shù)熟知，而你與部下的關(guān)系又較為密切，此時最合適的管理方式是扶持式的管理模式。

A:對B:錯答案:對語言差異是影響跨文化溝通的因素之一。

A:對B:錯答案:對公共關(guān)系學(xué)中所講的形象，特指組織形象，指的是公眾對社會組織的整體印象和總體評價。

A:對B:錯答案:對各國的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國家、不同民族的人對同一禮品的態(tài)度是不同的。

A:對B:錯答案:對要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實更為有效。

A:對B:錯答案:對團隊和群體是一個意思。

A:錯B:對答案:錯公共關(guān)系部是社會組織為組織發(fā)展、便于與外界溝通交流，在組織中通過設(shè)置專職人員，貫徹社會組織的公關(guān)思想，開展公共關(guān)系活動的管理職能部門。

A:對B:錯答案:對組織每一個員工都有意識地為樹立、維護、傳播和完善組織形象而努力，這沒必要。

A:對B:錯答案:錯接待工作并不是小事，它是組織展示、維護自身無形資產(chǎn)的重要工作。

A:對B:錯答案:對期望值，是人們判斷自己達到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性的主觀概率。

A:對B:錯答案:對郊游、聯(lián)誼會、聚會等形式是非正式溝通和滿足性溝通的良好方式。

A:對B:錯答案:對1978年改革開放至1985年前后是公共關(guān)系在中國的興起時期。也是公共關(guān)系在中國的探索階段。

A:對B:錯答案:對在領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣，尤其是團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)；

A:錯B:對答案:對在個體決策中，目標(biāo)沖突和認識沖突是并存的。

A:對B:錯答案:對公共關(guān)系的公眾，與日常生活中的“群眾”、“大眾”等相同。

A:錯B:對答案:錯上行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會議、傳真、電子信箱等。

A:對B:錯答案:錯根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。

A:錯B:對答案:對現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了愚弄公眾時期、說真話時期、投公眾所好時期、雙向?qū)ΨQ時期四個時期。

A:對B:錯答案:對學(xué)校、醫(yī)院、慈善機構(gòu)、社會福利機構(gòu)等屬于服務(wù)性組織。

A:對B:錯答案:對跨部門溝通失敗、低效的一個主要原因是溝通各方性格、思維行為、習(xí)慣的沖突。

A:錯B:對答案:對期望理論公式中，期望值，是人們判斷自己達到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性的主觀概率。

A:錯B:對答案:對協(xié)作性是群體與團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還比較消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛；

A:錯B:對答案:對在進行跨文化溝通的時候存在障礙的原因是多種多樣的，具體來說，文化差異層面的有1.價值取向.2.思維模式.3.社會規(guī)范；

A:錯B:對答案:對現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟以卡特里普、森特和布魯姆三人編寫的《有效公共關(guān)系》一書的出版為標(biāo)志。

A:錯B:對答案:對每一個社會組織的建立和發(fā)展都是以具體目標(biāo)作為前提的，任何組織的發(fā)展過程實際上就是通過自身努力追求目標(biāo)的過程。

A:對B:錯答案:對非正式組織是由于組織成員的感情和動機上的需要而形成的。

A:錯B:對答案:對正強化是指當(dāng)做出符合組織目標(biāo)的行為時，去獎勵他，給予有利的刺激，使這種行為重復(fù)出現(xiàn)。

A:對B:錯答案:對如果把組織比喻成一個完整的有機體，那么管理溝通就是保持其良性循環(huán)的生命血液。

A:對B:錯答案:對1978年，（

）召開的世界公共關(guān)系大會上，到會者一致同意將公共關(guān)系下了通行的定義。

A:芝加哥B:紐約C:墨西哥D:巴黎答案:墨西哥溝通的定義是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們?yōu)榱肆私馑怂枷?、情感、見解和價值觀的一種()的互動過程。

A:雙向B:單向C:自下而上D:自上而下答案:雙向__________說過：“一個生活在社會之外的人,同別人不發(fā)生關(guān)系的人,不是動物就是神”。

A:亞里士多德B:楊時C:程頤D:沙赫特答案:亞里士多德（）認為企業(yè)和組織應(yīng)該把真實情況告訴公眾，以此來爭取公眾的理解和同情，贏得組織的良好聲譽。

A:愛德華.伯尼斯B:布魯姆C:巴納姆D:艾維.李答案:艾維.李通話__________原則，指的是重要電話列提綱，避免占用客戶太多的時間。

A:一分鐘B:三分鐘C:十分鐘D:五分鐘答案:三分鐘（）不屬于營利性組織。

A:金融機構(gòu)B:學(xué)校C:旅游行業(yè)D:工商企業(yè)答案:學(xué)校當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時，可采取下列哪種溝通形式？

A:參與B:征詢C:說服D:告知答案:說服（)認為“公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)?！?/p>

A:王樂夫B:居延安C:毛經(jīng)權(quán)D:崔寶瑛答案:王樂夫()組織是以國家和社會整體利益為目標(biāo)的社會組織，其公眾對象是社會各界。

A:非營利性組織B:公益性組織C:服務(wù)組織D:盈利性組織答案:公益性組織在1995年國際公共關(guān)系協(xié)會在（）成立起，公共關(guān)系便逐步進入了國際化的軌道。

A:巴黎B:北京C:倫敦D:東京答案:倫敦公益性組織是以國家和社會整體利益為目標(biāo)的社會組織，其公眾對象是社會各界。以下（）不是屬于公益組織。

A:公共安全機關(guān)B:政府部門C:工商企業(yè)D:軍隊答案:工商企業(yè)對于企業(yè)及其公關(guān)工作來說，()是第一位的目標(biāo)公眾。

A:顧客B:政府C:股東D:新聞媒體答案:顧客()年5月，國家勞動和社會保障部出版了《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，并將公共關(guān)系列入其中，標(biāo)志著中國的公共關(guān)系正式進入了職業(yè)化階段。

A:1995B:1985C:2000D:1980答案:1995進入春秋時期，()提出了“仁”的思想，強調(diào)了“仁者愛人”，稱為儒家思想的開端。

A:孟子B:老子C:墨子D:孔子答案:孔子有效管理溝通是否重要

A:重要B:不重要答案:重要（）是指公共關(guān)系人員在面對各種情況時候，能夠隨機應(yīng)變，見機行事，使組織形象不至于收到損害的能力。

A:組織能力B:創(chuàng)新能力C:表達能力D:應(yīng)變能力答案:應(yīng)變能力（）是以公共關(guān)系的各種現(xiàn)象與活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。

A:公共關(guān)系實務(wù)B:公共關(guān)系觀念C:公共關(guān)系狀態(tài)D:公共關(guān)系學(xué)答案:公共關(guān)系學(xué)在()年國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立起，公共關(guān)系便逐步進入了國際化的軌道。

A:2000B:1995C:1990D:1998答案:1995通話（）原則，指的是重要電話列提綱，避免占用客戶太多的時間。

A:一分鐘B:三分鐘C:五分鐘D:十分鐘答案:三分鐘項目團隊一般有三類：

A:解決問題型B:功能型C:開發(fā)型答案:開發(fā)型###解決問題型###功能型需求層次論的特點：

A:主次性B:并存性C:層次性D:發(fā)展性答案:層次性###發(fā)展性###并存性###主次性公共關(guān)系傳播的特征包括？

A:動態(tài)性B:新奇性C:文化性D:情感性答案:情感性###文化性###新奇性人際傳播的特征包括？

A:雙向性B:個體性C:群體性D:單向性答案:個體性###雙向性信息傳送的障礙主要包括：

A:噪音B:傳達工具不靈C:地位的障礙D:組織龐大、層次多答案:噪音###傳達工具不靈###組織龐大、層次多###地位的障礙內(nèi)心沖突包括：

A:語言沖突B:目標(biāo)沖突C:認識沖突D:價值沖突答案:目標(biāo)沖突###認識沖突根據(jù)不同的溝通路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通分別包括：

A:縱向溝通B:斜向溝通C:交叉溝通D:橫向溝通答案:縱向溝通###橫向溝通###斜向溝通橫向溝通策略包括

A:選擇針對性的溝通形式B:樹立“內(nèi)部客戶”的理念C:耐心傾聽而不是敘述D:換位思考答案:敘述常用橫向溝通形式包括：

A:會議B:報告C:備忘錄D:面談答案:會議###面談###備忘錄###報告公共關(guān)系的目的是（）。

A:傳播B:組織C:溝通D:塑造組織形象答案:AI參考:正確答案是D:塑造組織形象。\n\n公共關(guān)系的目的是塑造組織形象，旨在增進大眾對組織的認知和了解，改善或增強組織的社會關(guān)系，從而提升組織的聲譽和形象。因此，選項D是正確答案。選項A、B、C雖然也是公共關(guān)系的一部分，但它們不是公共關(guān)系的最終目的。'正式溝通的形式

A:輪式溝通B:Y式溝通C:全通道式網(wǎng)絡(luò)D:X式溝通答案:AI參考:正確選項為【B:Y式溝通】。\n\n正式溝通的形式包括：\n\n1.鏈式溝通（Y式溝通）：信息沿著一條信息鏈從發(fā)送者傳遞到接收者，所有參與者都作為信息的接收者和傳遞者。\n\n2.輪式溝通：在危機或緊急情況下，人們通常采用輪式溝通。在這種形式中，信息沿著一個中心點（例如一個關(guān)