消防設(shè)施維保項目管理機構(gòu)和人員配備

第一節(jié)項目管理概述 1一、項目管理原則 1二、項目管理模式 3三、項目管理定位 7四、項目管理機制 14第二節(jié)項目管理機構(gòu) 17一、管理機構(gòu)建立 17二、機構(gòu)基本要求 18三、項目機構(gòu)架構(gòu) 20四、項目部門職責(zé) 20第三節(jié)項目人員配備 27一、人員配備原則 27二、人員配備計劃 29三、人員崗位要求 30四、人員崗位職責(zé) 36第一節(jié)項目管理概述一、項目管理原則做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務(wù)。當然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好的服務(wù)本項目，我項目結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點：利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、項目管理模式 （一）項目管理步驟1.制定目標：（1）制定一個合理的目標，是實現(xiàn)目標的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標很關(guān)鍵的一點，就是設(shè)定個人的目標。設(shè)定個人一年的目標，一個季度的目標，甚至一個月的目標。因為只有把目標分解到個人，才有希望實現(xiàn)的目標。（2）制定合理目標的原則：①制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標是重要的。②制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”，必須通過制定目標來引導(dǎo)和管理團隊。③原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。④目標和措施、資源要相匹配。⑤局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。⑥目標應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標是否實現(xiàn)。2.組織實施組織實施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好的實現(xiàn)客戶的需求；第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)；第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。3.做出決策：怎么把決策做好，需要注意四點。（1）一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。（2）盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。（3）應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。（4）決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：（1）不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。（2）從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。（3）監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標，而不是為了搜集信息。（4）監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質(zhì)。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進關(guān)”，引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。（二）建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系，在農(nóng)產(chǎn)品抽檢服務(wù)服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。（三）加強消防設(shè)施維保服務(wù)項目的管理設(shè)置專門的小組，負責(zé)消防設(shè)施維保服務(wù)項目的日常管理服務(wù)運作，定期（每周或每月）匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。三、項目管理定位（一）管理理念1.服從全局的理念：（1）項目要明確與項目之間的關(guān)系：項目是一次性組織和活動，是實現(xiàn)特定目標的一個過程。企業(yè)是搞經(jīng)營的，是一個經(jīng)濟實體，它生產(chǎn)對社會有用的東西，要有經(jīng)濟效益，企業(yè)的活動是一種商業(yè)活動。消防設(shè)施維保項目，是企業(yè)戰(zhàn)略實施和文化傳承的重要載體，是消防維保企業(yè)最直接最經(jīng)常和最大量的實踐基礎(chǔ)；（2）項目要明白項目經(jīng)營的形勢：我們維保行業(yè)競爭正處在一個成本競爭的階段，成熟的市場經(jīng)濟證明，各行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展都會經(jīng)歷“產(chǎn)品競爭、成本競爭、品牌競爭”三個循序漸進的階段；（3）項目必須明確自己進步的方向：項目應(yīng)不斷向經(jīng)營生產(chǎn)型轉(zhuǎn)變，重點放在企業(yè)收益依賴的基礎(chǔ)改變、評價項目管理能力的標準改變、項目日常管理鉆研的重點改變這三個方向上。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的理念：（1）項目管理要做好三個效益的統(tǒng)籌：經(jīng)濟效益要雙贏、環(huán)境效益要兼顧、社會效益要負責(zé)；（2）總目標與階段目標的統(tǒng)籌：消防設(shè)施維保的項目管理是-個復(fù)雜的系統(tǒng)服務(wù)，必須依靠科學(xué)管理，要特別重視運籌。維保服務(wù)是一個過程，是沿著科學(xué)合理的服務(wù)計劃進行的，在項目運行的過程中，要明白先做哪一個，后做哪一個，兼顧哪一個；（3）內(nèi)部管理和外部協(xié)作的統(tǒng)籌：管理側(cè)重于內(nèi)部，把內(nèi)部各種生產(chǎn)要素進行組織、協(xié)調(diào)和統(tǒng)配，就叫管理。但任何一個項目的完成，都不是自己關(guān)起門來干的，都是與外部各種力量協(xié)作的結(jié)果，所以現(xiàn)在的管理也要考慮外部的問題，包括內(nèi)部單位間協(xié)作、與所服務(wù)單位方、建設(shè)單位的協(xié)作，與設(shè)計部門的協(xié)作，與政府有關(guān)部門協(xié)作、與中介組織協(xié)作等。3.人力資本的理念：（1）重視突出項目負責(zé)人的作用：一個大型項目的管理過程甚至比很多小企業(yè)的管理更為復(fù)雜，所以項目負責(zé)人的崗位至關(guān)重要。他不僅是一個人，更是一個群體，要開發(fā)人力資源，首先要開發(fā)項目負責(zé)人的人力資源，要加強對項目負責(zé)人的培訓(xùn)，使項目負責(zé)人真正成為具有高尚的職業(yè)道德、一定專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，會管理、善管理、敢負責(zé)的復(fù)合型高層管理人才；（2）重視發(fā)揮專業(yè)人才的作用：一個項目的成敗人力資源是關(guān)鍵，各類專業(yè)人才包括注冊財務(wù)師、注冊消防服務(wù)師等的支持非常重要，項目負責(zé)人在項目管理過程中必須特別重視依靠和發(fā)揮專業(yè)人才的作用，要特別重視培育和培養(yǎng)各類專業(yè)人才；（3）重視強化技工群體的作用：技工群體素質(zhì)的高低直接影響著項目服務(wù)質(zhì)量的高低，所以必須重視抓緊管理和技術(shù)進步，改善技工特別是農(nóng)民工待遇和工作條件，加強培訓(xùn)的投入，按照雙贏的原則，團結(jié)和依靠以農(nóng)民工為主的操作工人是當務(wù)之急。4.文化致勝的理念：（1）真正貫徹以人為本的原則：“以人為本”，第一做一切事情的宗旨是滿足人的需求，我們搞一切事業(yè)都要從人的物質(zhì)和文化生活的需要出發(fā)，為造就一代新人出發(fā)，第二，一切事情都要依靠人，依靠人的主觀能動性，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，一個方面是項目對內(nèi)不斷滿足員工的需求，另一方面是項目對外以用戶為中心；（2）堅持貫徹和諧社會的要求：建設(shè)和諧社會，表現(xiàn)在項目主要是創(chuàng)造一個良好的組織氛圍，現(xiàn)在講企業(yè)競爭力、核心競爭力、全球競爭力，與項目氛圍關(guān)系十分密切，氛圍是指周圍的氣氛和情調(diào)，良好的氛圍是促進事物正常、健康和快速發(fā)展并趨于成功、興旺和發(fā)達所必不可少的條件；（3）深入推進學(xué)習(xí)型組織建設(shè)：終生求知識成為一種準則，人類最有價值的資產(chǎn)是知識，學(xué)習(xí)能力是一個人的真正看家本領(lǐng)，是人的第一特點、人的第一長處、人的第一智慧、人的第一本源。一切都是學(xué)習(xí)的結(jié)果，都是學(xué)習(xí)的恩澤。項目管理也是一個“干中學(xué)”的過程、是個創(chuàng)新的過程。5.經(jīng)濟評價的理念：（1）項目成本核算與經(jīng)濟活動分析：項目成本核算與項目經(jīng)濟活動分析很關(guān)鍵，項目經(jīng)理部要以項目成本核算制為中心，項目要以經(jīng)營管理為核心，要搞好項目的成本核算，項目經(jīng)濟活動分析，通過分析找出問題對癥下藥，強調(diào)的經(jīng)濟不是項目服務(wù)的被動體現(xiàn)，而是用經(jīng)濟的眼光確定服務(wù)的目標，用經(jīng)濟的標準控制服務(wù)的過程，用經(jīng)濟的尺度評價服務(wù)的效果；（2）確保項目資金的掌握與運用，具體如下：①必須確立項目管理的資金運籌責(zé)任，項目負責(zé)人必須承擔(dān)資金回收的責(zé)任；②要徹底打破我們企業(yè)在資金問題上“理不直、氣不壯”的怯懦思想；③完美履約，完美服務(wù)。（3）項目資源配置方式要經(jīng)濟：項目資源配置方式，是指項目的人力物力、財力等各種生產(chǎn)要素資源投入和組合方式。但目前要著力解決幾個問題，第一個問題是動態(tài)配置的問題，第二個問題是市場配置的問題，以利于最終實現(xiàn)資源配置方式的不斷經(jīng)濟優(yōu)化。6.善用咨詢的理念：（1）注重和善用社會審計力量：我們強調(diào)注重和善用社會審計力量，但核心是指要通過借助社會專業(yè)力量提項目內(nèi)部審計水平，內(nèi)部審計是項目管理非常重要的活動之一，在國際上一向受到重視，內(nèi)部審計可以增加組織的價值服務(wù)。第一是評價和改善組織的風(fēng)險管理，第二是評價和改善組織的內(nèi)部控制，第三是評價和改善組織管理過程的有效性；（2）注重和善用專業(yè)法律服務(wù)：項目必須能夠依靠社會專業(yè)化的高水平的法律促進和提高項目的經(jīng)營管理水平，是在項目一切管理活動中遵循法律的要求作到安全穩(wěn)健，是在項目一切經(jīng)營活動中按照法律的要求主動營造誠信受約的氛圍，是防患于未然盡最大可能杜絕和消除風(fēng)險。7.陽光運作的理念：（1）陽光運作是社會進步的需要：陽光運作對內(nèi)體現(xiàn)為防止腐敗，防止因腐敗導(dǎo)致的維保服務(wù)質(zhì)量不合格，從而導(dǎo)致經(jīng)濟損失和人身傷害等，陽光運作對內(nèi)體現(xiàn)在我們項目管理和服務(wù)的品質(zhì)處于更為有效的內(nèi)部監(jiān)督之下，對外則體現(xiàn)為項目誠信建設(shè)水平的提高，體現(xiàn)為公平守信的市場信譽，體現(xiàn)為對陽光利潤的追求，陽光運作，是政府、企業(yè)管理和項目過程中應(yīng)當共同深入開展的一項長期工作；（2）三個環(huán)節(jié)抓項目管理陽光運作：項目管理是一個系統(tǒng)服務(wù)，抓項目管理的陽光運作要從投資領(lǐng)域、招投標市場、項目管理開始，包括用工選擇環(huán)節(jié)、采購定貨環(huán)節(jié)、維保項目員工利益問題等；（3）陽光運作的關(guān)鍵是誠信機制和制度建設(shè)：誠信是發(fā)展先進生產(chǎn)力的助推器，符合先進生產(chǎn)力的要求，不講誠信是對先進生產(chǎn)力的破壞，誠信是傳統(tǒng)文化的精華又是先進文化的重要內(nèi)容，不講誠信是對傳統(tǒng)文化的褻瀆，更與先進文化前進方向背道而弛，誠信體現(xiàn)了最廣大人民群眾的根本利益，不講誠信嚴重損害人民群眾利益。項目誠信的管理是把項目的誠信作為一種資源看待，對其進行培育、維保和控制的過程，誠信不僅是一種品行更是一種責(zé)任，不僅是一種道義更是一種準則，不僅是一種聲譽更是一種資源，就個人而言誠信是高尚的人格力量，就項目而言誠信是寶貴的無形資產(chǎn)，就社會而言誠信是道德范疇和制度范疇的統(tǒng)一。管理要依靠制度來保證，體現(xiàn)在社會就是法治，體現(xiàn)在項目就是制度管理，陽光運作也不例外。企業(yè)要尊重和珍惜員工的自覺性，但更要加強法治和制度建設(shè)，為自覺的大多數(shù)人們提供一個積極健康的工作環(huán)境，嚴厲打擊損害人們利益的少數(shù)違規(guī)違紀行為，保護自覺的大多數(shù)人們的積極性和他們的利益，這就是法治和制度建設(shè)的邏輯。8.四大成果的理念：（1）)創(chuàng)造品牌：保證服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成消防設(shè)施維保工作，創(chuàng)造品牌就是要讓社會滿意，和客戶滿意；（2）創(chuàng)造效益：項目管理要贏利，否則我們就沒有持續(xù)發(fā)展品牌的能力，項目的生存就無以為繼，我們一定要有這個意識。當然，項目管理還能創(chuàng)造無形資產(chǎn)的收益，品牌也是一種收益，此外還要善于總結(jié)，通過總結(jié)優(yōu)化管理經(jīng)驗和做法；（3）培養(yǎng)人才：造就一批富有管理經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，通過一個項目的服務(wù)過程，就要造就一批人才；（4）培育協(xié)力隊伍：項目管理水平取決于各個生產(chǎn)要素的水平，這個道理已經(jīng)是越來越清楚了，培育協(xié)力隊伍是從內(nèi)部作起培養(yǎng)合作共贏能力的長遠大事，也是當前優(yōu)化生產(chǎn)要素資源提高項目管理水平的現(xiàn)實緊迫的任務(wù)，培育協(xié)力隊伍就是壯大自身履約能力，也是培育未來市場，一定要重視。（二）管理策劃項目管理策劃是一種具有建設(shè)性、邏輯性思維的過程，在此過程中，總的目的就是把所有可能影響決策的決定總結(jié)起來，對未來起到指導(dǎo)和控制作用，最終借以達到方案目標。它是一門新興的策劃學(xué)，以具體的項目活動為對象，體現(xiàn)一定的功利性、社會性、創(chuàng)造性、時效性和超前性特征的活動。項目管理策劃是項目持續(xù)良性運行的總體綱要，是決策層在項目具體管理思路、管理目標實施前起到未雨綢繆的奠基石，并實施過程中起到定航引導(dǎo)的作用，可針對風(fēng)險因素及早制定預(yù)防措施，開展糾偏工作，實施糾偏措施，使項目管理工作中導(dǎo)線始終保持正常軌道上。因此，我們將在全面執(zhí)行國務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個中心為支撐點，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。（三）管理定位1.統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行項目有關(guān)標準及項目各項規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理四年：“以人為本，服務(wù)為主，注重對項目人員的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派項目人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點，對所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度的滿足。3.統(tǒng)一服務(wù)意識：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的顧客。四、項目管理機制1.目標機制：我項目將對本次的消防設(shè)施維保項目采取目標量化管理機制，提高基礎(chǔ)管理水平，合理有效分配資源，確保項目各項工作的開展及經(jīng)營活動有序?qū)嵤?，通過目標計劃管理和過程控制提高各部門的工作效率及工作質(zhì)量。將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到人、細化到崗，并將目標的完成度與相關(guān)管理人員的績效工資掛鉤，通過定期、嚴格的考評機制，監(jiān)控管理目標完成度，發(fā)現(xiàn)偏差，及時責(zé)令相關(guān)管理人員整改，保障服務(wù)水準。2.激勵機制：我項目將采取有效措施，堅決杜絕在崗工作人員“反正拿固定工資，干好干壞一個樣，干多干少一個樣，混一天是一天”的消極思想，通過目標激勵、示范激勵、尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵、關(guān)心激勵等措施，使工作指標層層落實，強化員工的責(zé)任心和自豪感，激勵員工比學(xué)超趕，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。3.監(jiān)督機制：我項目將嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度開展消防設(shè)施維保工作，主動與所服務(wù)單位溝通，及時商討有關(guān)設(shè)施維保管理事務(wù)及人員履職情況，由項目結(jié)合服務(wù)的真實情況，對項目工作人員進行定期或不定期檢查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，將進行調(diào)崗或開除，邀請相關(guān)主管部門對我項目履約情況進行檢查、考核，并積極收取反饋意見。對發(fā)現(xiàn)的問題，保證立即整改到位，并按考核相關(guān)規(guī)定對相關(guān)人員進行獎懲，公布監(jiān)督電話受理各界對項目人員的投訴舉報，如調(diào)查屬實，嚴肅處理。4.信息反饋機制：（1）信息是我們重要的資源。信息源要全面，匯聚與服務(wù)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實、科學(xué)；（2）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到項目，經(jīng)過分析整理，并由項目發(fā)出指令，跟蹤檢查；（3）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控；（4）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息；（5）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式?？刂频拇胧┯蓄A(yù)先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制。（6）質(zhì)量控制上，對不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。5.自我約束機制：我項目將制定嚴格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范，為項目服務(wù)人員劃定履職“高壓線”，要求全體項目工作人員自覺遵守項目及采購方的各項制度。通過培訓(xùn)不斷提高項目工作人員的思想素質(zhì)，尤其強化工作人員對所服務(wù)單位的認同度，讓他們意識到自己是我項目的員工，自己的一言一僅代表著項目的形象，自我約束機制與激勵機制、監(jiān)督機制互相配合，外在監(jiān)督手段可以提升項目服務(wù)人員自我約束的動力，從而保證并提升服務(wù)質(zhì)量。6.應(yīng)急機制：我項目將根據(jù)項目的特點，對工作中的重點、難點、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度及應(yīng)急演練，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件出現(xiàn)，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時、高效，我項目要求項目所有相關(guān)管理人員保持24小時聯(lián)絡(luò)暢通，以便在發(fā)生緊急情況時，能第一時間趕到現(xiàn)場參與處理。7.激勵機制：（1）激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?，尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準；（2）思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等；（3）獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動力，人人有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎勵和精神獎勵等；（4）培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進修、提升等；（5）工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資決策。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報酬，吸引人才，激勵員工取得更好的工作績效；（6）文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動的開展，增強員工的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和項目的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。（7）在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)項目管理機構(gòu)一、管理機構(gòu)建立（一）確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、服務(wù)復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)，具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員3.制定崗位職責(zé)標準與考核要求4.制定工作流程與考核標準二、機構(gòu)基本要求1.要明確各部門責(zé)權(quán)：在項目組織機構(gòu)中，項目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當將會產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。2.要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮：在項目組織機構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對人的使用，著這種模式下，對項目負責(zé)人的要求愈加提高。項目項目負責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與項目總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項目負責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應(yīng)變能力等。完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法。4.要保證信息的有效傳遞：信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構(gòu)的架構(gòu)中，一個任務(wù)的完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立項目信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。5.要保證投入資金的監(jiān)管：此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責(zé)人進行一定的放權(quán)，項目在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務(wù)監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、項目機構(gòu)架構(gòu)一旦由我項目中標，項目將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強的同志擔(dān)任項目負責(zé)人，在項目總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，項目負責(zé)人直接指揮下，全體人員努力工作，確保服務(wù)質(zhì)量，確保安全文明服務(wù)，竭誠為消防設(shè)施維保項目工作，項目部計劃設(shè)立計劃項目財務(wù)部、維保部、維保部、技術(shù)部、服務(wù)部、行政人事部等。四、項目部門職責(zé)1.項目財務(wù)部：（1）認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、內(nèi)部各項規(guī)章制度，嚴格遵守財經(jīng)紀律，加強財務(wù)管理及財務(wù)核算工作；（2）負責(zé)對項目的各項經(jīng)濟活動進行監(jiān)督，對違反財經(jīng)制度的行為進行制止、糾正、報告；（3）建立健全內(nèi)部控制制度；（4）負責(zé)財務(wù)預(yù)算編制、分析工作；

（5）負責(zé)項目資金管理工作，積極籌措資金，保障項目正常運轉(zhuǎn)，監(jiān)督資金使用，保證資金安全，服從上級對資金的統(tǒng)一管理和調(diào)度，及時足額上交資金；（6）完善內(nèi)部經(jīng)濟責(zé)任制，推行責(zé)任成本管理，嚴格執(zhí)行上級下達的項目責(zé)任成本預(yù)算指標；（7）按照財務(wù)準則規(guī)范財務(wù)核算，及時、準確地進行收入、成本、費用以及財務(wù)成果的確認、計量，真實反映財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，定期編制財務(wù)財務(wù)報告并及時上報；

（8）加強資產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)的管理，建立健全各項財務(wù)資料和臺賬，做好財產(chǎn)物資的收發(fā)、增減和使用的財務(wù)核算工作，參與其清理、報廢的處置工作，防止資產(chǎn)流失；（9）協(xié)調(diào)當?shù)囟悇?wù)關(guān)系，依法納稅；（10）積極參與項目成本管理和經(jīng)濟活動分析；（11）接受國家財政部門、上級主管部門的監(jiān)督檢查；（12）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.項目維保部：（1）貫徹執(zhí)行本項目的管理體系文件和有關(guān)規(guī)章制度；（2）對消防設(shè)施進行維保，保證維保服務(wù)的順利進行；（3）收集維保資料，并做好保存記錄，具體內(nèi)容如下：①根據(jù)實際情況編制維保方案，及時準確地完成維保任務(wù)，對原始記錄進行校核，對維保結(jié)果進行審核，及時出具維保報告；②負責(zé)與客戶初步洽談起草合同(協(xié)議)書并按要求對其進行評審維保組組長簽字，項目技術(shù)負責(zé)人或授權(quán)簽字人批準；③編寫維保項目的作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件；④負責(zé)設(shè)備設(shè)備的采購和日常維保、保養(yǎng)及使用，做好設(shè)備設(shè)備的檢定、校準(自校)和期間核查工作；⑤負責(zé)維保項目的不確定度分析、能力驗證、比對計劃和實施，對本部門的維保工作質(zhì)量進行管理和監(jiān)督；⑥負責(zé)維保任務(wù)的登記及項目及設(shè)施、設(shè)備管理；⑦負責(zé)本部門人員的技術(shù)、操作技能等的培訓(xùn)計劃的實施，執(zhí)行保密安全制度；⑧負責(zé)維保項目及設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記、接收、流轉(zhuǎn)。（4）具體負責(zé)委托單位消防設(shè)備的運行、維保和保養(yǎng)工作，使消防設(shè)備在運行中保持良好的性能狀態(tài)；（5）按照維保合同制定委托單位消防設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，定期做好周巡查、月度、年度計劃保養(yǎng)工作，按時完成消防設(shè)施的維修保養(yǎng)項目，確保對委托單位內(nèi)的消防設(shè)備處于正常狀態(tài)；（6）不定期巡查委托單位當班人員不得擅離工作崗位，不得兼做其它工作，認真做好消防設(shè)備運行和試驗等工作，做到定時巡檢，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，并做好相應(yīng)記錄，確保可追溯性；（7）熟悉消防系統(tǒng)工作原理，配合委托單位消防部門做好消防管道的維修保養(yǎng)工作；（8）消防維保人員必須保持通訊暢通，消防設(shè)施發(fā)生故障時，甲方通知負責(zé)其單位的維保人員之后，必須馬上到場，不得以任何形式拒絕(不可抗力除外)，如本人不能及時到場，則由其單位輔助維保人員臨時接替其工作；（9）維保人員到場后，需立即對故障進行維修，填寫維修記錄單，若現(xiàn)場維保人員與施工班組無法立即修好的故障（如消防水泵損壞、火災(zāi)報警控制器故障，防火卷簾門及控制箱故障)上報項目，由負責(zé)人與所服務(wù)單位交涉維修期限，并向消防部門報告情況；（10）每周的例行巡查項目，需按照建筑消防設(shè)施的維保管理規(guī)范的程序進行巡檢，巡檢項目根據(jù)現(xiàn)場情況進行選擇，詳細記錄巡檢中出現(xiàn)的問題，交由所服務(wù)單位進行簽字確認后存檔；（11）月檢項目按照需按照消防設(shè)施的維保管理規(guī)范的程序進行檢查，檢查項目根據(jù)現(xiàn)場情況進行選擇，檢查時須有消防安全負責(zé)人或指定消防安全管理人員進行陪同，詳細記錄巡檢中出現(xiàn)的問題，交由所服務(wù)單位進行簽字確認后存檔；（12）年檢項目由維保項目進行維保，維保時維保人員需陪同；（13）每月由部門負責(zé)人對維保維保評估部門進行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中需記錄培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)記錄需交由部門負責(zé)人審核；（14）培訓(xùn)后需進行理論知識考核與現(xiàn)場操作考核，理論知識以提問的形式進行，現(xiàn)場考核以月檢操作能力的形式進行。考核結(jié)束后進行評分，評分等級為優(yōu)秀、及格、不及格，不及格超過兩次上報項目進行處分；（15）維保項目按照維保單位劃分責(zé)任人，相應(yīng)責(zé)任人需整理相應(yīng)的維保資料、合同，維保金索要需提前一個月對部門經(jīng)理進行告知；（16）自覺遵守項目各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行各消防設(shè)備的操作規(guī)程；（17）發(fā)揮工作主動性，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。3.項目技術(shù)部：（1）貫徹執(zhí)行項目的工作目標，根據(jù)項目的經(jīng)營管理目標和任務(wù)，制定工作計劃；（2）設(shè)計圖紙，輸出所需全部技術(shù)內(nèi)容；（3）編制各種與設(shè)施相關(guān)的維保技術(shù)標準，貫徹實施國家技術(shù)法規(guī)規(guī)范；（4）參與組織項目范圍內(nèi)的技術(shù)策劃，技術(shù)管理和研發(fā)工作；（5）組織技術(shù)力量解決服務(wù)技術(shù)問題，技術(shù)管理問題，建立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項向項目領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議；（6）開展技術(shù)革新和對重大技術(shù)問題的公關(guān)工作，推動項目技術(shù)發(fā)展；（7）定期舉行本部門例會，召集技術(shù)方面的工作會議:參與技術(shù)系統(tǒng)辦公例會以及其它相關(guān)會議；（9）時刻關(guān)注本行業(yè)技術(shù)的發(fā)展狀態(tài)，掌握新信息；（10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其它任務(wù)。4.項目服務(wù)部：（1）負責(zé)制定服務(wù)建設(shè)總體進度計劃和階段目標計劃，全面掌握服務(wù)進展情況，對進度目標完成情況檢查、考核；（2）負責(zé)服務(wù)技術(shù)管理工作，對設(shè)計文件及資料進行審查，組織技術(shù)交底，下達指導(dǎo)施工的技術(shù)指令性文件，解決施工中的技術(shù)問題；（3）負責(zé)服務(wù)建設(shè)統(tǒng)計報表的分析、匯總與上報工作；（4）負責(zé)施工現(xiàn)場管理；（5）負責(zé)審查監(jiān)理批準的承包人施工單位階段計劃，結(jié)合實際進行調(diào)整，并對計劃指標完成情況進行檢查考核通報；（7）負責(zé)服務(wù)設(shè)計變更及管理工作；（8）負責(zé)勞動競賽方案的制定及組織實施工作；（9）組織重大施工技術(shù)方案、施工工藝、施工措施的評審工作；（10）組織科研項目、新技術(shù)推廣工作，并負責(zé)現(xiàn)場組織實施；（11）參與服務(wù)質(zhì)量檢查，對服務(wù)質(zhì)量事故進行調(diào)查、分析、初步鑒定，并跟蹤服務(wù)質(zhì)量缺陷處理工作；（12）負責(zé)服務(wù)建技術(shù)資料的整理歸檔工作；（13）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；5.行政人事部：（1）負責(zé)項目制度建設(shè)與管理：①編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施；②根據(jù)項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。（2）負責(zé)項目人力資源規(guī)劃：①結(jié)合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項目人力資源規(guī)劃方案；②將所擬定的人力資源計劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善；③根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出)，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。（3）負責(zé)招聘管理：

①根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃；

②選擇適當?shù)恼衅竿緩竭M行人員招聘；

③人員面試組織工作；

④做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。

（4）負責(zé)培訓(xùn)管理：

①編制企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行；

②組織培訓(xùn)、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案建立及管理。（5）負責(zé)績效考核：

①建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方案；

②負責(zé)員工的日常考勤管理，進行統(tǒng)計、整理與分析工作；

③負責(zé)員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作；

④接受、處理有關(guān)員工績效考核的投訴；

⑤做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)項目職位調(diào)整需要進行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實際相符。（6）負責(zé)薪酬與福利制度制度：

①組織制定適合本項目的薪酬管理制度；②按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分析工作；③根據(jù)相關(guān)規(guī)定，負責(zé)辦理員工的各項保險及福利事宜。（7）負責(zé)其它人事工作：①執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關(guān)系維保等日常的人事管理事宜；②組織員工的職稱與技術(shù)等級評定；③企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工作；④勞動關(guān)系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好的勞動關(guān)系。第三節(jié)項目人員配備一、人員配備原則在本項目服務(wù)機構(gòu)的組建中，項目服務(wù)人員是本項目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項目服務(wù)的關(guān)鍵。對此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大服務(wù)人員隊伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配備計劃消防維保工作是消防系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障，在項目服務(wù)過程中，必須結(jié)合所服務(wù)單位的設(shè)備實際和管理要求，合理配置人員，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化，使整個系統(tǒng)始終處于良好的運行狀態(tài)，消防設(shè)施維保保養(yǎng)是以所服務(wù)單位的根本利益為宗旨。項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注1234567891011121314注：附以上人員證件及證書復(fù)印件三、人員崗位要求（一）管理人員要求管理人員每天都要與各種各樣的事物打交道，每天都有大量需要處理的事情，因此我們的管理，人員必須具備以下最基本的素質(zhì)。1.道德素質(zhì)要求：（1）夠忠于職守，熱愛本職工作：管理人員要時刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任上來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情，就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務(wù)，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行；（2）能夠正確處理工作關(guān)系：“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政"就是說上級、同級、下級都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，各負其責(zé)，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責(zé)任推給.上級，對待上級，不隨意干預(yù)，引導(dǎo)下級自己解決問題，積極給予支持，對待同級，權(quán)力不爭，責(zé)任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標；（3）嚴于律己，寬以待人：管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知知明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請標，匯報，取得上級對工作的支持和指導(dǎo)。直到問題得到圓滿的解決，同時我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題，解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責(zé)甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。2.管理素質(zhì)要求：（1）能夠合理分工和授權(quán)：管理人員要善于分工和授權(quán)，大權(quán)獨攬，小權(quán)分散是重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，根據(jù)系統(tǒng)的原理，系統(tǒng)的運動是否有效，很大程度上取決于能否分層，每一層都有自己的功能，規(guī)定明確的任務(wù)，職責(zé)和權(quán)力范圍。管理人員就是通過權(quán)力或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標的帶頭人，所謂授權(quán)，就是上級授予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使其在一定范圍內(nèi)有處理問題的自主權(quán)。授權(quán)方面必須要注意兩個方面，即對授權(quán)人的能力要充分的認識，還有就是權(quán)力下放，責(zé)任不下放；（2）能夠妥善地調(diào)停糾紛：管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維保組織的團結(jié)，要能夠找到辦調(diào)雙方的適度點，迫使爭執(zhí)雙方各自退讓一步，達到彼此能夠接受的協(xié)議；（3）善于激勵下屬：表揚作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵一個人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時表揚會使一個人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我們管理人員如能對下屬進特充滿感情的表揚，便能夠激發(fā)下級對工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚作為-種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則，具體如下：①及時原則：表揚要及時和反復(fù)地進行，對優(yōu)良的行為要予以及時進行表揚，所謂反復(fù)地表揚就是使表揚的激勵作用長期保持下去，但要注意表揚的形式和內(nèi)容的更新；②得當原則：表揚要針對不同的對象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當，主要方式有當面表揚，間接表揚和間接表揚。③公平原則：表揚是一種有效的激勵手段，但必須事實求是，恰如其分，公平合理；④感動原則：表揚要能和對方做到感情交流，從思想上感動對方，表揚要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚被表揚者的成績、優(yōu)點和進步，熱切期望能發(fā)揚優(yōu)點，做出更大的成績來；⑤獎勵原則：表揚就結(jié)合運用各種獎勵手段強化表揚的力度，在結(jié)合實施獎勵時，注意物質(zhì)獎勵和精神獎勵的有機結(jié)合，注意獎勵的方式不斷創(chuàng)新，注意克服獎勵中的平均主義。（4）及時準確提出批評：批評也是一種激勵的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證項目目標的實現(xiàn)，應(yīng)堅持做到：①目的明確：要從團結(jié)愛護的愿望出發(fā)，明確目標，在不同情況下，對不同對象進行的批評語會有不同的目的，但總的有一條，改正錯誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正確的軌道上來；②實事求是：批評應(yīng)在清楚地了解錯誤之后，才能有說服力，有針對性，才能避免對方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒。同時，要注意不能把對方的缺點全部集中起來，使問題復(fù)雜化；③寬嚴適度：批評要注意對事不對人，標準一致，寬嚴適度，因此要選擇適當?shù)挠谜Z，適當?shù)膱鏊?，適當?shù)臅r間進行批評；④講究效果：批評的目的是為了改正行為，講究批評效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯誤。3.工作素質(zhì)要求：（1）能夠重點突出、循環(huán)序漸進地開展工作：管理人員不要事必躬親，管得太細、太具體，應(yīng)突出重點，抓大事。在突出重點的同時，也必須學(xué)會“彈鋼琴”，也花一定的時間抓其它工作，而且要做到循序漸進，我們必須對要辦的事情進行科學(xué)地分類排隊，確定要辦事情的目的，分清事情的輕重緩急和主次，嚴格遵循辦事的科學(xué)順序，一般可以形成三類：正事必辦、急速馬上辦、普通事情按常規(guī)順序辦，我們要養(yǎng)成每天總結(jié)的習(xí)慣，使自己的辦事順序走上正常的軌道，提高處理事務(wù)的藝術(shù)；（2）能夠?qū)彆r度勢，多謀善斷：管理人員規(guī)劃和處理問題，要做到高瞻遠望，審時度勢，要有全局的觀念，處理問題要根據(jù)具體的條件和客觀情況，要有全局觀念，處理問題要根據(jù)具體的條件和客觀情況，要有利于項目的發(fā)展和問題的根本解決，處理問題要把原則性和靈活性有效地結(jié)合起來，深謀遠慮，正確及時決非斷，使事情處理和迅速有效；（3）掌握隨機決策的藝術(shù)：決策是管理，人員的基本職能之一，管理活動的過程本質(zhì)上就是制定決策和實施決策的過程，隨機決策，就是我們憑借自己的知識面，工作經(jīng)驗，敏感的直覺和正確的判斷力，對生產(chǎn)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題適時地作出準確的判斷，采取明確的對策。隨機決策必須做到兩點：一是統(tǒng)攬全局，我們要從全局的角度考慮問題，分析事物，二是權(quán)衡利弊，分清主次的基礎(chǔ)上捕捉信息，隨機應(yīng)變，果斷決策。（二）其他人員要求1.技術(shù)人員要求：（1）擁有出色的學(xué)習(xí)能力：隨著消防維保行業(yè)的不斷發(fā)展，維保技術(shù)水平也在不斷提高，這就要求了本項目的技術(shù)人員必須擁有出色的學(xué)習(xí)能力?？梢陨钊肓私猱斍白钚碌闹R和技術(shù)，并能夠意識到它們在工作中的應(yīng)用；能夠鉆研資料，獲得必備的知識或技能，從而盡快適應(yīng)新的工作要求；愿意并積極向其他同事學(xué)習(xí)，不得在專業(yè)上停滯不前，要不更新自己的知識結(jié)構(gòu)。（2）擁有專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和水平：因為本項目具有很強的專業(yè)性，所以要求技術(shù)人員必須具有勝任本職工作的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，工作細致，雷厲風(fēng)行，積極探索，勇于創(chuàng)新，不斷改進工作，能夠熟悉掌握和運用相關(guān)工具進行相關(guān)業(yè)務(wù)工作，提高工作的效率和技能。（3）擁有認真細致、嚴謹勤懇的工作態(tài)度：在對消防設(shè)施維保當然期間會遇到許多危險或突發(fā)情況，都需要技術(shù)人員特別的仔細與嚴格的防護，一步都不能出錯，技術(shù)人員必須認真小心，保護自己的安全，避免意外受傷影響自己的人身安全和項目進度。2.對財務(wù)人員的要求：（1）敬業(yè)愛崗：即財務(wù)人員應(yīng)當熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識和技能適