決策理論-課件

決策理論1決策理論1決策理論2決策理論決策理論2決策理論精品資料3精品資料3你怎么稱(chēng)呼老師？如果老師最后沒(méi)有總結(jié)一節(jié)課的重點(diǎn)的難點(diǎn)，你是否會(huì)認(rèn)為老師的教學(xué)方法需要改進(jìn)？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽(yáng)曬，也不怕那風(fēng)雨狂，只怕先生罵我笨，沒(méi)有學(xué)問(wèn)無(wú)顏見(jiàn)爹娘……”“太陽(yáng)當(dāng)空照，花兒對(duì)我笑，小鳥(niǎo)說(shuō)早早早……”44決策的概念決策的特點(diǎn)決策的分類(lèi)決策的程序決策的影響因素第一節(jié)

決策概述5決策理論決策的概念第一節(jié)決策概述5決策理論

●所謂決策，是指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。

◎決策的主體是管理者；

◎決策是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成；

◎決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)，決策不僅僅是為了解決問(wèn)題，有時(shí)也是為了利用機(jī)會(huì)。

一、決策的概念

6決策理論●所謂決策，是指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利

●決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。

◎主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人◎選擇調(diào)整的對(duì)象：方向、內(nèi)容和方式◎要解決問(wèn)題：活動(dòng)的選擇，也可是這種活動(dòng)的調(diào)整◎時(shí)限：可為未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期，也可為較短時(shí)段7決策理論●決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未●決策就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)并加以實(shí)施的過(guò)程?！駴Q策就是拍板定案。8決策理論●決策就是從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)并

1.沃爾特·迪斯尼（WaltDisney）聽(tīng)取他妻子的意見(jiàn)，把他的卡通老鼠命名為Mickey而不是Mortimer。1928年，Mickey和Minnie在影片“SteamboatWillie”中首次亮相，之后娛樂(lè)界再?zèng)]有過(guò)這么成功的例子。2.弗蘭克·麥克納瑪拉（FrankMcNamara）1950年時(shí)，有一次他進(jìn)了一家飯店之后發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶錢(qián)。這使他想出制造用餐者俱樂(lè)部卡的主意。第一張信用卡使整個(gè)世界買(mǎi)賣(mài)的本質(zhì)改變了。幾個(gè)經(jīng)典的決策小故事9決策理論1.沃爾特·迪斯尼（WaltDisney）聽(tīng)取他妻3.小托馬斯·華生（ThomasWatson,Jr.）服務(wù)于IBM公司，并于1962年花費(fèi)了50億美元開(kāi)發(fā)了360系統(tǒng)計(jì)算機(jī)。雖然IBM公司的市場(chǎng)研究認(rèn)為，在整個(gè)世界可能只能賣(mài)出去2臺(tái)，但結(jié)果它卻成為首臺(tái)主機(jī)。4.羅伯特·伍德盧弗（RobertWoodruff）在二戰(zhàn)期間是可口可樂(lè)公司的總裁。1941年左右，他開(kāi)始把瓶裝可樂(lè)以一瓶一個(gè)鎳幣的價(jià)格賣(mài)給軍隊(duì)士兵。這一決策獲得很多忠實(shí)的顧客，而且還有這樣一種情況：返家的士兵們影響了他們的家庭成員和朋友，促使他們購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)。10決策理論3.小托馬斯·華生（ThomasWatson,Jr.5.吉恩·尼德（JeanNidetch）1961年在紐約肥胖治療中心減肥。她每周邀請(qǐng)6個(gè)減肥朋友到她的皇后公寓聚會(huì)。這一決策創(chuàng)造了健美中心，開(kāi)創(chuàng)了減肥行業(yè)。6.惠普公司（Hewlett-Packard）的一個(gè)工程師在1979年發(fā)現(xiàn)用一種特殊方法加熱金屬可以使它潑濺。管理層決定開(kāi)拓這一發(fā)現(xiàn)，從而開(kāi)創(chuàng)了噴墨式打印機(jī)行業(yè)，而且奠定了惠普公司60多億美元收益的基礎(chǔ)。

11決策理論5.吉恩·尼德（JeanNidetch）1961年在紐

7.雷·克洛克（RayKroc）看到麥當(dāng)勞兄弟的漢堡、炸薯?xiàng)l的銷(xiāo)售面這么廣，所以1955年他決定開(kāi)設(shè)自己的特許經(jīng)銷(xiāo)店，組建麥當(dāng)勞公司?？寺蹇撕芸炀蛣?chuàng)造了全球性的大公司，占據(jù)了快餐市場(chǎng)的大部分份額。

12決策理論7.雷·克洛克（RayKroc）看到麥當(dāng)勞兄弟的漢堡、●目標(biāo)性●可行性二、決策的特點(diǎn)

●選擇性●滿意性

●過(guò)程性●動(dòng)態(tài)性13決策理論●目標(biāo)性二、決策的特點(diǎn)●選擇性●滿意性●長(zhǎng)期決策與短期決策●戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策●集體決策與個(gè)體決策●初始決策與追蹤決策●程序化決策與非程序化決策●確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策三、決策的分類(lèi)

14決策理論●長(zhǎng)期決策與短期決策三、決策的分類(lèi)14決策理論1.長(zhǎng)期決策與短期決策●長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱(chēng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策?！穸唐跊Q策是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段，又稱(chēng)短期戰(zhàn)術(shù)決策。15決策理論1.長(zhǎng)期決策與短期決策●長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織今2.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策●戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，具有長(zhǎng)期性和方向性的決策?！駪?zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策?！駱I(yè)務(wù)決策又稱(chēng)執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。16決策理論2.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策●戰(zhàn)略決策對(duì)組3.集體決策與個(gè)體決策●集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策，個(gè)體決策則是指單個(gè)人作出的決策。●相對(duì)于個(gè)體決策，集體決策有一些優(yōu)點(diǎn)：◎能更大范圍地匯總信息；◎能擬訂更多的備選方案；◎能得到更多的認(rèn)同；◎能更好地溝通；◎能作出更好的決策等。但集體決策也有一些缺點(diǎn)，如花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”（groupthink）以及責(zé)任不明等。17決策理論3.集體決策與個(gè)體決策●集體決策是指多個(gè)人18決策理論18決策理論4.初始決策與追蹤決策

●初始決策是零起點(diǎn)決策，它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的?！耠S著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。

19決策理論4.初始決策與追蹤決策●初始決策是零起點(diǎn)決策5.程序化決策與非程序化決策

●組織中的問(wèn)題：例行問(wèn)題，例外問(wèn)題。例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題，例外問(wèn)題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重大影響的問(wèn)題。●赫伯特·A.西蒙（HerbertA.Simon）根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策。程序化決策涉及的是例行問(wèn)題，而非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題。20決策理論5.程序化決策與非程序化決策●組織中的問(wèn)6.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

●確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。

●風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)決策，在這類(lèi)決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

●不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。與風(fēng)險(xiǎn)型問(wèn)題相比，該類(lèi)決策缺少第四個(gè)條件。

21決策理論6.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策●環(huán)境●組織文化

●過(guò)去的決策●決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

●決策的時(shí)間緊迫性四、決策的影響因素

22決策理論●環(huán)境四、決策的影響因素22決策理論古典決策理論行為決策理論當(dāng)代決策理論

第二節(jié)決策理論

23決策理論古典決策理論第二節(jié)決策理論23決一、古典決策理論

●古典決策理論又稱(chēng)規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前。古典決策理論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

●古典決策理論的主要內(nèi)容是：◎決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)；

◎決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；

◎決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；

◎決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。24決策理論一、古典決策理論●古典決策理論又稱(chēng)規(guī)范決策二、行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代。對(duì)古典決策理論的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)發(fā)難的第一人是赫伯特·A·西蒙，他在《管理行為》一書(shū)中指出，理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確切說(shuō)明管理的決策過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。其他學(xué)者對(duì)決策者行為作了進(jìn)一步的研究，他們?cè)谘芯恐幸舶l(fā)現(xiàn)，影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有其個(gè)人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。行為決策理論的主要內(nèi)容如下：25決策理論二、行為決策理論行為決策理論的發(fā)展始于20世紀(jì)50年代。

●人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。

●決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況作出判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。所謂知覺(jué)上的偏差，是指由于認(rèn)知能力的有限，決策者僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)做認(rèn)知對(duì)象。

●由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對(duì)的。26決策理論●人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有

●在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能帶來(lái)較為可觀的收益。

●決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因有多種：決策者不注意發(fā)揮自己和別人繼續(xù)進(jìn)行研究的積極性，只滿足于在現(xiàn)有的可行方案中進(jìn)行選擇；決策者本身缺乏有關(guān)能力，在有些情況下，決策者出于個(gè)人某些因素的考慮而做出自己的選擇；評(píng)估所有的方案并選擇其中的最佳方案，需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)，這可能得不償失。27決策理論●在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決三、當(dāng)代決策理論●當(dāng)代決策理論的核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程?！駥?duì)當(dāng)今的決策者來(lái)說(shuō)，在決策過(guò)程中應(yīng)廣泛采用現(xiàn)代化的手段和規(guī)范化的程序，應(yīng)以系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)和電子計(jì)算機(jī)為工具，并輔之以行為科學(xué)的有關(guān)理論。

28決策理論三、當(dāng)代決策理論●當(dāng)代決策理論的核心內(nèi)容是：第三節(jié)決策制定過(guò)程◆識(shí)別問(wèn)題

◆確定決策標(biāo)準(zhǔn)

◆給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

◆擬定方案

◆分析方案

◆選擇方案

◆實(shí)施方案

◆評(píng)價(jià)決策效果29決策理論第三節(jié)決策制定過(guò)程◆識(shí)一、識(shí)別問(wèn)題

決策制定過(guò)程始于一個(gè)存在的問(wèn)題，或更具體一些，存在著現(xiàn)實(shí)與期望狀態(tài)之間的差異。我們舉一個(gè)買(mǎi)新車(chē)決策的例子。假設(shè)一家工廠經(jīng)理的轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)炸裂了，為了簡(jiǎn)化問(wèn)題，假設(shè)修車(chē)不經(jīng)濟(jì)，并且公司總部要求工廠經(jīng)理買(mǎi)新車(chē)而不是租車(chē)。故現(xiàn)在我們就有了一個(gè)問(wèn)題，在經(jīng)理需要有一輛轎車(chē)和她現(xiàn)有的車(chē)不能使用這一事實(shí)間存在著差異。

30決策理論一、識(shí)別問(wèn)題遺憾的是這個(gè)例子并沒(méi)有告訴我們更多的有關(guān)管理者如何識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)容。雖然炸裂的發(fā)動(dòng)機(jī)也許已給了工廠經(jīng)理一個(gè)明確的信號(hào)：她需要一輛新車(chē)。但如此明顯的問(wèn)題是極少的。銷(xiāo)售額下降了5%是問(wèn)題嗎？或者只是另一個(gè)問(wèn)題的征兆，比如是產(chǎn)品過(guò)時(shí)或是廣告預(yù)算不足，而且我們注意到，同一個(gè)問(wèn)題在一個(gè)經(jīng)理看來(lái)是“問(wèn)題”；而另一個(gè)經(jīng)理卻認(rèn)為這是“事情的滿意狀態(tài)”。31決策理論遺憾的是這個(gè)例子并沒(méi)有告訴我們更多的有關(guān)管理在事情被確認(rèn)為是問(wèn)題前，管理者需要意識(shí)到問(wèn)題，感到有采取行動(dòng)的壓力，以及擁有采取行動(dòng)所需的資源。

怎么使管理者意識(shí)到問(wèn)題的存在呢？顯然，需要比較事情的現(xiàn)狀和希望狀態(tài)的差異。在我們所舉的買(mǎi)車(chē)的例子中，問(wèn)題是工廠經(jīng)理要有一輛可行使的轎車(chē)。

32決策理論在事情被確認(rèn)為是問(wèn)題前，管理者需要意識(shí)到問(wèn)題

僅僅有差異而沒(méi)有采取措施的壓力，會(huì)使問(wèn)題被延遲。故作為決策過(guò)程的開(kāi)端，問(wèn)題必須給管理者施加某種壓力，以促使其行動(dòng)。壓力也許是組織的政策，或者是截止期限、財(cái)政危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，還有可能是來(lái)自消費(fèi)者的抱怨或下屬的抱怨，抑或是來(lái)自上級(jí)的期望或即將開(kāi)始的績(jī)效評(píng)估。

33決策理論僅僅有差異而沒(méi)有采取措施的壓力，會(huì)使問(wèn)題被延遲最后，如果管理者覺(jué)得他們沒(méi)有職權(quán)、資金、信息或其他采取行動(dòng)所需的資源，他們就不可能將事情當(dāng)作問(wèn)題。當(dāng)管理者覺(jué)察到一個(gè)問(wèn)題并承受著采取行動(dòng)的壓力，可是他們感到資源不足時(shí)，他們通常認(rèn)為是把不切實(shí)際的期望強(qiáng)加在他們頭上。34決策理論最后，如果管理者覺(jué)得他們沒(méi)有職權(quán)、資金、信息或二、確定決策標(biāo)準(zhǔn)

管理者一旦確定了他需要關(guān)注的問(wèn)題，對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)，確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)就非常重要了。就是說(shuō)，管理者必須確定什么因素與決策有關(guān)。

在買(mǎi)車(chē)的例子中，工廠經(jīng)理必須評(píng)價(jià)什么因素與她的決策有關(guān)。這些標(biāo)準(zhǔn)可能是價(jià)格，型號(hào)（雙門(mén)還是四門(mén)），體積（小型的還是中型的），制造廠家（國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的），備選裝置（自動(dòng)換檔、空調(diào)等），以及維修記錄。這些標(biāo)準(zhǔn)反映出工廠經(jīng)理的想法，這與她的決策是有關(guān)的。

無(wú)論明確表述與否，每一位決策者都有指引他決策的標(biāo)準(zhǔn)。在決策制定過(guò)程的這一步，不確認(rèn)和確認(rèn)是同等重要的。假如工廠經(jīng)理認(rèn)為燃料經(jīng)濟(jì)性不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的話，那么它將不會(huì)影響她對(duì)轎車(chē)的最終選擇。35決策理論二、確定決策標(biāo)準(zhǔn)

三、給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

上一步所列標(biāo)準(zhǔn)并非是同等重要的。因此，為了在決策中恰當(dāng)?shù)乜紤]它們的優(yōu)先權(quán)，有必要明確步驟2所述標(biāo)準(zhǔn)的重要性。

決策者如何衡量標(biāo)準(zhǔn)的重要性？一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是給最重要的標(biāo)準(zhǔn)打10分，然后依次給余下的標(biāo)準(zhǔn)打分。當(dāng)然，你也可以從100分或1000分打起，這不過(guò)是從你的個(gè)人偏好來(lái)對(duì)決策有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)分派優(yōu)先權(quán)的方法，同時(shí)也從各標(biāo)準(zhǔn)的得分中表明了它們的重要程度。

下表中列出了工廠經(jīng)理更換新車(chē)決策的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。在她的決策中，價(jià)格是最重要的標(biāo)準(zhǔn)，而性能及操縱性的重要性要小得多。36決策理論三、給每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分配

換車(chē)決策的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重

*此例中標(biāo)準(zhǔn)的最高分為10分。37決策理論換車(chē)決策的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重37決策理論

四、擬定方案

步驟4要求決策制定者列出能成功地解決問(wèn)題的可行方案。這一步無(wú)須評(píng)價(jià)方案，僅須列出即可。假設(shè)工廠經(jīng)理已經(jīng)確定了13種車(chē)作為可行的選擇。

這13種車(chē)如下表所示。

38決策理論四、擬定方案

步驟4要求決按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)13個(gè)方案的評(píng)價(jià)

39決策理論按決策標(biāo)準(zhǔn)對(duì)13個(gè)方案的評(píng)價(jià)

39決策理論

五、分析方案方案一旦擬定后，決策者必須批評(píng)性地分析每一方案。這些方案經(jīng)過(guò)與步驟2、3所述的標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重的比較后，每一方案的優(yōu)缺點(diǎn)就變得明顯了。

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)每一方案。上表給出了工廠經(jīng)理在對(duì)每種車(chē)的駕駛測(cè)試后，13種車(chē)各自的評(píng)價(jià)值。

40決策理論

請(qǐng)注意，在上表中，13種轎車(chē)的得分是以工廠經(jīng)理的評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。評(píng)估過(guò)程還可以進(jìn)行得更客觀一些，例如購(gòu)買(mǎi)價(jià)格表明經(jīng)理能從當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商那里得到最低的價(jià)格；消費(fèi)者雜志報(bào)告從車(chē)主那里得來(lái)的維修頻率數(shù)據(jù)。但對(duì)操縱性的評(píng)價(jià)顯然是根據(jù)個(gè)人判斷得來(lái)的。問(wèn)題在于大多數(shù)決策包含判斷，它們反映在步驟2所選的標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重以及方案評(píng)價(jià)中。這就說(shuō)明為什么兩個(gè)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)者花同樣的錢(qián)可能會(huì)選擇兩種完全不同的方案，或者即使是同樣的方案也會(huì)給出不同的評(píng)級(jí)順序。41決策理論請(qǐng)注意，在上表中，13種轎車(chē)的得分是以工廠經(jīng)

六、選擇方案

步驟6是從所列的和評(píng)價(jià)的方案中選擇最優(yōu)方案的關(guān)鍵步驟。既然我們已經(jīng)確定了所有與決策相關(guān)的因素，恰如其分的權(quán)衡了它們的重要性，并確認(rèn)了可行方案，那么我們僅須選擇步驟5中得分最高的方案。在買(mǎi)轎車(chē)的例子中，決策者將選擇ToyotaCamry作為最終的方案（見(jiàn)下表）。

42決策理論

六、選擇方案轎車(chē)方案的綜合評(píng)價(jià)

43決策理論轎車(chē)方案的綜合評(píng)價(jià)

43決策理論盡管步驟6已經(jīng)完成了選擇的過(guò)程，但如果方案得不到恰當(dāng)?shù)膶?shí)施，仍可能是失敗的。所以，步驟7涉及將方案付諸行動(dòng)。

實(shí)施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到有關(guān)他們行動(dòng)的承諾。如果必須執(zhí)行決策的人參與了決策的制定過(guò)程，那么他們?cè)跊Q策的執(zhí)行過(guò)程中將表現(xiàn)出更高的積極性和主動(dòng)性，以極大的熱情投入到工作中去。

七、實(shí)施方案

44決策理論盡管步驟6已經(jīng)完成了選擇的過(guò)程，但如果方案得不到恰當(dāng)?shù)膶?shí)決策制定過(guò)程的最后一步就是評(píng)價(jià)決策效果，看它是否已解決了問(wèn)題。步驟6選擇的和步驟7實(shí)施的方案，取得理想的結(jié)果了嗎？管理者需要仔細(xì)地分析什么地方出了錯(cuò)，是沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題嗎，是在方案評(píng)價(jià)中出了錯(cuò)，是方案選對(duì)了但實(shí)施不當(dāng)嗎？對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的回答將驅(qū)使管理者追溯前面的步驟，甚至可能需要重新開(kāi)始整個(gè)決策過(guò)程。八、評(píng)價(jià)決策效果

45決策理論決策制定過(guò)程的最后一步就是評(píng)價(jià)決策效果，看它是否已解決了集體決策方法有關(guān)活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法第四節(jié)決策方法46決策理論集體決策方法第四節(jié)決策方法46決策理論一、集體決策方法●頭腦風(fēng)暴法●德?tīng)柗品?7決策理論一、集體決策方法●頭腦風(fēng)暴法47決策理論1.頭腦風(fēng)暴法●方法的提出●特點(diǎn)●具體做法●實(shí)施原則●時(shí)間安排●參與人數(shù)

這種方法旨在借用精神病患者胡言亂語(yǔ)的意思，轉(zhuǎn)用為無(wú)拘無(wú)束地暢談各自的看法。它的核心是開(kāi)動(dòng)腦筋，互相啟發(fā)，集思廣義，尋找新觀念，提出新建議。①確定要決策的問(wèn)題②選擇專(zhuān)家③選擇決策場(chǎng)所④準(zhǔn)備必要的工具①每一位專(zhuān)家對(duì)別人的意見(jiàn)不作任何評(píng)價(jià)②建議不必深思熟慮，越多越好③鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想48決策理論1.頭腦風(fēng)暴法●方法的提出這種方法旨在借用精神病患者胡言2.德?tīng)柗品ā穹椒ǖ奶岢觥駴Q策程序◎確定要決策的問(wèn)題◎決策人員數(shù)量◎決策人員來(lái)源◎擬定征詢意見(jiàn)表◎?qū)嵤┓椒ā駜?yōu)缺點(diǎn)49決策理論2.德?tīng)柗品ā穹椒ǖ奶岢?9決策理論二、有關(guān)活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法●經(jīng)營(yíng)單位（業(yè)務(wù)）組合矩陣法●SWOT分析法50決策理論二、有關(guān)活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法●經(jīng)營(yíng)單位（業(yè)務(wù)）組合矩陣法1.經(jīng)營(yíng)單位組合矩陣法（波士頓矩陣法）●方法提出●具體做法

◎計(jì)算每一種業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)

◎繪制矩陣

◎?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)行分析●做出決定51決策理論1.經(jīng)營(yíng)單位組合矩陣法（波士頓矩陣法）●方法提出51決策理論

大

小

相對(duì)市場(chǎng)份額高市場(chǎng)增長(zhǎng)率低金牛瘦狗明星問(wèn)題52決策理論大2.SWOT分析法●方法介紹●基本程序●舉例53決策理論2.SWOT分析法●方法介紹53決策理論（1）方法介紹SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的縮寫(xiě)。SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法。

當(dāng)公司要拓展在某一新的業(yè)務(wù)或進(jìn)行新的投資前，以及在制定銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，所用的戰(zhàn)略（決策）分析方法之一便是SWOT分析。

54決策理論（1）方法介紹SWOT是英文Strengths、Weak（2）基本程序●建立表格●具體分析55決策理論（2）基本程序●建立表格55決策理論

●優(yōu)勢(shì)：要想一想自己公司在哪方面做得好。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在哪些方面做更好，然后實(shí)事求是地填寫(xiě)進(jìn)去。然后分析一下自己公司的那方面優(yōu)勢(shì)相對(duì)于其他公司突出一些。

●劣勢(shì)：分析一下自己公司哪些方面做得不如人家的地方。尤其分析一下自己的客戶經(jīng)常投訴的地方和自己公司目前不能向競(jìng)爭(zhēng)者提供的服務(wù)或產(chǎn)品。以及自己公司不能提供的銷(xiāo)售服務(wù)，以及公司銷(xiāo)售隊(duì)伍哪些方面沒(méi)有得到充分的滿足等等。具體分析56決策理論●優(yōu)勢(shì)：要想一想自己公司在哪方面做得好。而競(jìng)

●機(jī)會(huì)：找出自己公司一些沒(méi)有發(fā)覺(jué)的優(yōu)勢(shì)，這些就是公司的機(jī)會(huì)的一部分。在評(píng)估一下未來(lái)是否有潛在的機(jī)會(huì)出現(xiàn)。關(guān)鍵是找一找有沒(méi)有自己公司現(xiàn)在能做而其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有還沒(méi)有做的領(lǐng)域。

●挑戰(zhàn)：看看公司內(nèi)外有沒(méi)有潛在的可能破壞公司業(yè)務(wù)的因素。從內(nèi)部講，自己公司是否具有存在或潛在的財(cái)務(wù)、發(fā)展或人員方面的問(wèn)題存在。從外部講，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否越來(lái)越強(qiáng)大，以及你的公司的一些優(yōu)勢(shì)有變成劣勢(shì)的趨勢(shì)和可能性。57決策理論●機(jī)會(huì)：找出自己公司一些沒(méi)有發(fā)覺(jué)的優(yōu)勢(shì)，（3）舉例1

比如說(shuō)，我想在我的居住小區(qū)門(mén)口開(kāi)一個(gè)賣(mài)菜點(diǎn)，我經(jīng)過(guò)思考和調(diào)查后發(fā)現(xiàn)如下事實(shí)：

58決策理論（3）舉例1比如說(shuō)，我想在我的居住小區(qū)門(mén)口開(kāi)一個(gè)賣(mài)菜點(diǎn)，（3）舉例2某公司原來(lái)是做餐飲經(jīng)營(yíng)的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)保健品市場(chǎng)是個(gè)很好投資機(jī)會(huì)，打算代理某一知名保健品在公司所在大區(qū)的獨(dú)家代理。該公司做出了如下較詳細(xì)的SWOT分析。59決策理論（3）舉例2某公司原來(lái)是做餐飲經(jīng)營(yíng)的，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)保健品市三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法●確定型決策方法●風(fēng)險(xiǎn)型決策方法●不確定型決策方法60決策理論三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法●確定型決策方法60決策理論1.確定型決策法●線性規(guī)劃法●量本利分析法61決策理論1.確定型決策法●線性規(guī)劃法61決策理論（1）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。◎確定影響目標(biāo)大小的變量；◎列出目標(biāo)函數(shù)方程；◎找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；◎找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃的最優(yōu)解。62決策理論（1）線性規(guī)劃法線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條實(shí)例

某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們都要經(jīng)過(guò)制造和裝配兩道工序，有關(guān)資料如表所示。假設(shè)市場(chǎng)狀況良好，企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品都能賣(mài)出去，試問(wèn)何種組合的產(chǎn)品使企業(yè)利潤(rùn)最大？桌子椅子工序可利用時(shí)間(小時(shí))在制造工序上的時(shí)間（小時(shí)）在裝配工作上的時(shí)間（小時(shí)）單位產(chǎn)品利潤(rùn)（元）2484264860—63決策理論實(shí)例某企業(yè)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品：桌子和椅子，它們都要經(jīng)過(guò)制線性規(guī)劃法的圖解法（12,6）桌子產(chǎn)量椅子產(chǎn)量102030102030064決策理論線性規(guī)劃法的圖解法（12,6）桌子產(chǎn)量椅子產(chǎn)量10203（2）量本利分析法量本利分析法又稱(chēng)保本分析法或盈虧平衡分析法，是通過(guò)考察產(chǎn)量（或銷(xiāo)售量）、成本和利潤(rùn)的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律來(lái)為決策提供依據(jù)的方法。在應(yīng)用量本利分析法時(shí)，關(guān)鍵是找出企業(yè)不盈不虧時(shí)的產(chǎn)量（稱(chēng)為保本產(chǎn)量或盈虧平衡產(chǎn)量，此時(shí)企業(yè)的總收入等于總成本），而找出保本產(chǎn)量的方法有圖解法和代數(shù)法兩種。65決策理論（2）量本利分析法量本利分析法又稱(chēng)保本分析法或盈虧平衡分

實(shí)例

某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為60000元，單位變動(dòng)成本為每件1.8元，產(chǎn)品價(jià)格為每件3元。假設(shè)某方案帶來(lái)的產(chǎn)量為100000件，問(wèn)該方案是否可??？

66決策理論實(shí)例6①圖解法10530252015105產(chǎn)量（萬(wàn)件）收入/成本（萬(wàn)元）總收入總成本總固定成本F＝6C＝6＋1.8QR＝3Q利潤(rùn)67決策理論①圖解法10530產(chǎn)量（萬(wàn)件）收入/成本（萬(wàn)元）總收入總成本

◎銷(xiāo)售收入＝產(chǎn)量×單價(jià)

◎生產(chǎn)成本＝固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用＝固定費(fèi)用+產(chǎn)量×單位產(chǎn)品變動(dòng)費(fèi)用

◎邊際貢獻(xiàn)＝單位產(chǎn)品銷(xiāo)售收入－變動(dòng)費(fèi)用

◎邊際貢獻(xiàn)率：表示單位銷(xiāo)售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)②代數(shù)法68決策理論◎銷(xiāo)售收入＝產(chǎn)量×單價(jià)②代數(shù)法68決策理論

實(shí)例

假設(shè)p代表單位產(chǎn)品價(jià)格，Q代表產(chǎn)量或銷(xiāo)售量，F(xiàn)代表總固定成本，v代表單位變動(dòng)成本，π代表總利潤(rùn)，c代表單位產(chǎn)品貢獻(xiàn)（c=p-v）。

69決策理論實(shí)

a.求保本產(chǎn)量企業(yè)不盈不虧時(shí)：pQ=F+vQ所以保本產(chǎn)量Q=F/(p-v）=F/c

b.求目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)量設(shè)目標(biāo)利潤(rùn)為π，則有：pQ=F+vQ+π所以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)π的產(chǎn)量Q=（F+π）/（p-v）=（F+π）/c

c.求利潤(rùn)π=pQ-F-vQ

d.求安全邊際和安全邊際率安全邊際=方案帶來(lái)的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量安全邊際率=安全邊際/方案帶來(lái)的產(chǎn)量

70決策理論a.求保本產(chǎn)量70決策理論2.風(fēng)險(xiǎn)型決策法

●風(fēng)險(xiǎn)性決策的概念與條件風(fēng)險(xiǎn)型決策也叫統(tǒng)計(jì)型決策、隨機(jī)型決策，是指已知決策方案所需的條件，但每方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)不同后果，多種后果的出現(xiàn)有一定的概率，即存在著“風(fēng)險(xiǎn)”，所以稱(chēng)為風(fēng)險(xiǎn)型決策。71決策理論2.風(fēng)險(xiǎn)型決策法●風(fēng)險(xiǎn)性決策的概念與條件71決策理論風(fēng)險(xiǎn)型決策必須具備以下條件：

（1）存在著決策者企望達(dá)到的目標(biāo)。

（2）有兩個(gè)以上方案可供決策者選擇。

（3）存在著不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移的幾種自然狀態(tài)。

（4）各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率已知或可估計(jì)出來(lái)。

（5）不同行動(dòng)方案在不同自然狀態(tài)下?lián)p益值可以估算出來(lái)。72決策理論風(fēng)險(xiǎn)型決策必須具備以下條件：

（1）存在著決策者企望達(dá)●期望值法●決策樹(shù)法73決策理論●期望值法73決策理論（1）期望值表法例：某肉食廠夏季生產(chǎn)一種熟食品，自產(chǎn)自銷(xiāo)，每箱成本為50元，銷(xiāo)售價(jià)格為100元，銷(xiāo)售后每箱毛利為50元，但如果當(dāng)天滯銷(xiāo)，剩余產(chǎn)品則以每箱20元的價(jià)格處理。今年的市場(chǎng)需求情況與去年基本相同。去年夏季日銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)資料如表所示，試用期望值法決策今年日產(chǎn)多少箱時(shí)企業(yè)獲利最大？74決策理論（1）期望值表法例：某肉食廠夏季生產(chǎn)一種熟食品，自產(chǎn)自銷(xiāo)求解步驟：①根據(jù)去年日銷(xiāo)量情況，計(jì)算完成日銷(xiāo)量的概率，并填表；②編制可行性方案；③編制決策表；④計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的益損值；⑤計(jì)算各方案的期望值并填表；⑥選擇方案。75決策理論求解步驟：75決策理論日銷(xiāo)量（箱）完成日銷(xiāo)量的天數(shù)概率100180.2110360.4120270.313090.1總計(jì)901.076決策理論日銷(xiāo)量（箱）完成日銷(xiāo)量的天數(shù)概率100180.2110360肉食廠生產(chǎn)決策收益表77決策理論肉食廠生產(chǎn)決策收益表77決策理論（2）決策樹(shù)法

是一種用樹(shù)枝圖形簡(jiǎn)單明確地說(shuō)明投資項(xiàng)目及方案的面貌并反映決策過(guò)程的方法。它既可以解決相對(duì)簡(jiǎn)單的單階段決策問(wèn)題，而且還可以解決決策表無(wú)法表達(dá)的多階段或多序列決策問(wèn)題。78決策理論（2）決策樹(shù)法是一種用樹(shù)枝圖形簡(jiǎn)單明確地說(shuō)明投資項(xiàng)目及方

例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)售好的概率為0.7，銷(xiāo)售差的概率為0.3。有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，投資300萬(wàn)元。據(jù)初步估計(jì)，銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利100萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年虧損20萬(wàn)元。服務(wù)期為10年。方案2，新建小廠，需投資140萬(wàn)元。銷(xiāo)路好時(shí)，每年可獲利40萬(wàn)元；銷(xiāo)路差時(shí)，每年仍可獲利30萬(wàn)元。服務(wù)期限為10年。方案3，先建小廠，3年后銷(xiāo)路好時(shí)再擴(kuò)建，需追加投資200萬(wàn)元，服務(wù)期限為7年，估計(jì)每年獲利95萬(wàn)元。該企業(yè)應(yīng)該選哪一方案？79決策理論例：某企業(yè)為了擴(kuò)大某種產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)求解步驟：①分析決策問(wèn)題，并繪出決策樹(shù)型圖；②計(jì)算各方案的期望值；③做出決策。80決策理論求解步驟：80決策理論畫(huà)決策樹(shù)如下：ＢＡ１3

452銷(xiāo)路好0.7銷(xiāo)路差0.3銷(xiāo)路好0.7銷(xiāo)路差0.3100萬(wàn)－20萬(wàn)40萬(wàn)30萬(wàn)95萬(wàn)40萬(wàn)30萬(wàn)前3年后7年銷(xiāo)路差0.3銷(xiāo)路好0.7擴(kuò)建不擴(kuò)建建大廠建小廠先小后大81決策理論畫(huà)決策樹(shù)如下：ＢＡ１3452銷(xiāo)路好0.7

計(jì)算各方案的期望收益如下：

方案1的期望收益：

[0.7×100+0.3×（－20）]×10－300=340（萬(wàn)元）

方案2的期望受益：

（0.7×40+0.3×30）×10－140=230（萬(wàn)元）

方案3的期望受益：

（0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10）－140

=359.5（萬(wàn)元）

計(jì)算結(jié)果表明，該企業(yè)應(yīng)選方案3作為行動(dòng)方案。82決策理論計(jì)算各方案的期望收益如下：

3.不確定型決策法不確定型決策，指各種可行方案發(fā)生的后果是未知的，決策時(shí)無(wú)統(tǒng)計(jì)概率可依的決策問(wèn)題。與風(fēng)險(xiǎn)型問(wèn)題相比，該類(lèi)決策缺少第四個(gè)條件。常用的不確定型決策方法有小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法等。下面通過(guò)舉例來(lái)介紹這些方法。83決策理論3.不確定型決策法不確定型決策，指各種可行方案發(fā)生的后果例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種情況：銷(xiāo)路好、銷(xiāo)路一般和銷(xiāo)路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：a.改進(jìn)生產(chǎn)線；b.新建生產(chǎn)線；c.與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益見(jiàn)下表。問(wèn)企業(yè)選擇哪個(gè)方案？84決策理論例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷(xiāo)路有三種情況各方案在各種狀態(tài)下的損益值銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線b.新建生產(chǎn)線c.與其他企業(yè)協(xié)作18024010012010070-40-801685決策理論各方案在各種狀態(tài)下的損益值銷(xiāo)路好銷(xiāo)路一般銷(xiāo)路差a.改進(jìn)生產(chǎn)線（1）小中取大法采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都只能獲取該方案的最小收益。采用小中取大法進(jìn)行決策時(shí)，首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來(lái)的最小收益，即在最差自然狀態(tài)下的收益，然后進(jìn)行比較，選擇在最差自然狀態(tài)下收益最大或損失最小的方案作為所要的方案。

決策結(jié)果為：C方案。

86決策理論（1）小中取大法采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持悲觀的看法，（2）大中取大法采用這種方法的管理者對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀的看法，認(rèn)為未來(lái)會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，因此不論采取哪種方案，都能獲取該方案的最大收益。采用大中取大法進(jìn)行決策時(shí)，首先計(jì)算各方案在不同自然狀態(tài)下的收益，并找出各方案所帶來(lái)的最大收益，即在最好自然狀態(tài)下的收益，然