京港地鐵公關(guān)策劃方案090617

2009年6月17日京港地鐵公關(guān)策劃方案2009年6月17日京港地鐵公關(guān)策劃方案目錄背景分析公關(guān)策略創(chuàng)意執(zhí)行日常服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算目錄背景分析背景分析背景分析項(xiàng)目概況北京地鐵4號(hào)線北京地鐵4號(hào)線于2009年9月28日開通運(yùn)營(yíng)。4號(hào)線南起豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)公益西橋，途經(jīng)宣武區(qū)和西城區(qū)，北至海淀區(qū)安河橋北，是貫穿北京城區(qū)南北的軌道交通主干線之一。是由香港鐵路有限公司和北京市基礎(chǔ)設(shè)施投資有限公司（BIIC）、北京首都創(chuàng)業(yè)集團(tuán)有限公司（BCG）合資建設(shè)營(yíng)運(yùn)的。其中港鐵公司擁有該線路30年的經(jīng)營(yíng)權(quán)，在民間也有人將這一條線路稱為“港線”。6月20日，4號(hào)線將開始試運(yùn)行。以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)實(shí)進(jìn)取追求卓越項(xiàng)目概況北京地鐵4號(hào)線以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)實(shí)進(jìn)取追求卓越2009年公關(guān)目標(biāo)樹立良好的品牌形象：

在公眾、業(yè)界、政府層面快速建立京港地鐵知名度、體現(xiàn)京港鐵路獨(dú)特的品牌價(jià)值。提升品牌價(jià)值：逐步提升美譽(yù)度，形成一流的地鐵運(yùn)營(yíng)商形象。強(qiáng)化信息渠道：進(jìn)一步暢通媒體渠道，加強(qiáng)媒體管理，為京港鐵路營(yíng)造良好的媒體輿論環(huán)境。2009年公關(guān)目標(biāo)樹立良好的品牌形象：提升品牌價(jià)值：強(qiáng)化信息軌道交通行業(yè)PR特點(diǎn)分析軌道交通行業(yè)特點(diǎn)分析公共設(shè)施帶來(lái)政府強(qiáng)干預(yù)性軌道交通是公眾賴以生存發(fā)展的重要物質(zhì)條件；政府層面將對(duì)地鐵的公共使用價(jià)值長(zhǎng)期關(guān)注。公共設(shè)施帶來(lái)媒體強(qiáng)關(guān)注度軌道交通屬于強(qiáng)曝光律行業(yè)；媒體強(qiáng)曝光率，帶來(lái)危機(jī)爆發(fā)的高風(fēng)險(xiǎn)性正面?zhèn)鬟f企業(yè)信息，營(yíng)造良好公眾口碑暢通媒體信息渠道，加強(qiáng)媒體管理軌道交通行業(yè)PR特點(diǎn)分析軌道交通行業(yè)特點(diǎn)分析公共設(shè)施帶來(lái)政府京港地鐵特性分析京港地鐵獨(dú)特港資背景帶來(lái)現(xiàn)代的服務(wù)理念港資背景帶來(lái)強(qiáng)媒體關(guān)注度在北京城市軌道交通設(shè)施中，地鐵四號(hào)線是唯一一條由港企介入的公共交通設(shè)施；港資的介入給四號(hào)線帶來(lái)了獨(dú)特的香港色彩；以溫情、奉獻(xiàn)、人文關(guān)懷為主要特點(diǎn)的現(xiàn)代服務(wù)理念，成為地鐵四號(hào)線最與眾不同的特點(diǎn)。港資介入，使四號(hào)線成為北京地鐵中最與眾不同的一項(xiàng)軌道交通工程，必將受到媒體的高度關(guān)注；地鐵四號(hào)線是北京唯一一條不是由政府相關(guān)部門獨(dú)立操作修建的軌道交通設(shè)施，其危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)擴(kuò)散傳播的趨勢(shì)較高。結(jié)論：在地鐵行業(yè)“安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、方便”等品牌共性的前提下，實(shí)施差異化的品牌策略，打造京港地鐵的個(gè)性，塑造與眾不同的品牌形象。京港地鐵特性分析京港地鐵獨(dú)特港資背景帶來(lái)現(xiàn)代的服務(wù)理念港資背公關(guān)策略公關(guān)策略京港地鐵PR策略京港地鐵PR策略突出香港特色，彰顯現(xiàn)代化服務(wù)理念傳遞地鐵“安全、便捷、方便”等品牌特定；強(qiáng)化香港特色，強(qiáng)調(diào)京港地鐵以“溫情、奉獻(xiàn)、人文”為代表的現(xiàn)代服務(wù)理念。加強(qiáng)媒體管理暢通媒體渠道；建立媒體溝通機(jī)制加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防確立危機(jī)管理流程；建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案京港地鐵PR策略京港地鐵PR策略突出香港特色，彰顯現(xiàn)代化服務(wù)京港地鐵PR節(jié)奏京港地鐵試乘階段京港地鐵正式運(yùn)營(yíng)持續(xù)深化傳播聚攏人氣形成關(guān)注焦點(diǎn)吸引公眾參與地鐵四號(hào)線活動(dòng)形成對(duì)京港地鐵“現(xiàn)代化服務(wù)理念”的認(rèn)知形成持續(xù)的社會(huì)關(guān)注深化京港地鐵“溫情、奉獻(xiàn)、人文”的核心理念詮釋京港地鐵深層次意義。深化公眾對(duì)京港地鐵理念的認(rèn)知傳遞企業(yè)信息圍繞京港地鐵正式運(yùn)營(yíng)，展開持續(xù)性活動(dòng)京港地鐵PR節(jié)奏京港地鐵試乘階段京港地鐵正式運(yùn)營(yíng)持續(xù)深化傳播PR創(chuàng)意如何演繹1溫情服務(wù)3人文關(guān)懷征集京港地鐵吉祥物，拉近公眾與四號(hào)線的感情溝通。2投身奉獻(xiàn)通過(guò)開展志愿者群體服務(wù)活動(dòng)，體現(xiàn)奉獻(xiàn)至上的先進(jìn)服務(wù)理念。通過(guò)邀請(qǐng)代表性公益群體參與活動(dòng)，體現(xiàn)京港地鐵的人文關(guān)懷。4媒體溝通加強(qiáng)媒體溝通和管理，創(chuàng)造良好的媒體環(huán)境，為危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理創(chuàng)造良好條件。彰顯現(xiàn)代服務(wù)理念加強(qiáng)媒體管理與危機(jī)預(yù)防PR創(chuàng)意如何演繹1溫情服務(wù)3人文關(guān)懷征集京港地鐵吉祥物，拉近公關(guān)服務(wù)內(nèi)容先期預(yù)熱“京港快線體驗(yàn)活動(dòng)”PR服務(wù)主題內(nèi)容創(chuàng)意策劃EVENT廣泛傳播“京港地鐵吉祥物”征集活動(dòng)“連接京港志愿者活動(dòng)”京港鐵路開通儀式PR亮點(diǎn)

……日常服務(wù)內(nèi)容持續(xù)深化領(lǐng)導(dǎo)人專訪與選題合作媒體管理與危機(jī)預(yù)防

……公關(guān)服務(wù)內(nèi)容先期預(yù)熱PR服務(wù)主題內(nèi)容創(chuàng)意策劃廣泛傳播日常服務(wù)創(chuàng)意執(zhí)行創(chuàng)意執(zhí)行制定京港地鐵志愿者日；志愿者與社會(huì)名人共同完成地鐵服務(wù)工作；定期與性志愿者論壇，開展交流。09.7.2809.8.2809.9.28京港地鐵試運(yùn)行“京港快線體驗(yàn)活動(dòng)”“連接京港”志愿者日常活動(dòng)專訪及深度傳播延續(xù)傳播09.12.28征集志愿者；志愿者將與京港兩地名人共同完成服務(wù)活動(dòng)搭建大篷車4號(hào)線體驗(yàn)館；選擇4號(hào)線周邊重點(diǎn)區(qū)域體驗(yàn)互動(dòng)。EVENT執(zhí)行主線09.6.2009.10.2809.11.28“連接京港”志愿者活動(dòng)京港地鐵正式營(yíng)運(yùn)日常公關(guān)服務(wù)其他內(nèi)容9.28：京港地鐵開通儀式PR亮點(diǎn)安排企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)專訪；深度稿件傳播09.7.2809.8.2809.9.28京港地鐵試運(yùn)行“京京港快線體驗(yàn)活動(dòng)概況活動(dòng)綜述：定期開展“京港快線體驗(yàn)活動(dòng)”：選擇四號(hào)線周邊代表性社區(qū)、商業(yè)區(qū)、校園等公共場(chǎng)所，利用大篷車搭建四號(hào)線體驗(yàn)館，與社區(qū)群眾展開互動(dòng)，宣傳安全、便捷、舒適等出行特點(diǎn)，形成良好口碑?；顒?dòng)時(shí)間：2009.6.28—2009.9.28京港快線體驗(yàn)活動(dòng)概況活動(dòng)綜述：活動(dòng)時(shí)間：2009.6.28—京港快線體驗(yàn)活動(dòng)詳解■預(yù)告：提前一周，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)告、區(qū)域報(bào)欄預(yù)告、發(fā)布社區(qū)消息通知單等形式，預(yù)知“京港體驗(yàn)快線”活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等?！?/p>

現(xiàn)場(chǎng)：體驗(yàn)環(huán)節(jié)：邀請(qǐng)社區(qū)群眾參觀體驗(yàn)館，近距離體驗(yàn)四號(hào)線特點(diǎn)。安全教育環(huán)節(jié)：介紹公共交通安全知識(shí)，根據(jù)四號(hào)線特點(diǎn)，向公眾宣傳乘坐公共交通時(shí)需要注意的安全知識(shí)。征集服務(wù)改進(jìn)意見、預(yù)告京港地鐵活動(dòng)內(nèi)容；征集四號(hào)線實(shí)際試乘者和志愿者?！龌顒?dòng)

頻次：每月2—3次?；顒?dòng)流程大篷車體驗(yàn)館搭建：突出體驗(yàn)感■模擬4號(hào)線站臺(tái)及車廂內(nèi)部硬件情況：列車進(jìn)站時(shí)刻預(yù)告、安全門模擬。車廂內(nèi)部特色設(shè)施模擬：車內(nèi)扶手、座椅、換氣扇、冷熱空調(diào)、殘疾人座位等。列車緊急情況服務(wù)設(shè)施：緊急照明、緊急疏散門、出口指示燈、報(bào)警等設(shè)備。工作人員著地鐵服務(wù)人員服裝，模擬四號(hào)線服務(wù)工作；車廂內(nèi)部配備四號(hào)線宣傳資料及乘坐安全知識(shí)■搭建要點(diǎn)：突出舒適、安全、便捷等功能；強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷；強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性。體驗(yàn)館搭建溫情奉獻(xiàn)人文安全京港快線體驗(yàn)活動(dòng)詳解■預(yù)告：活動(dòng)流程大篷車體驗(yàn)館搭建：突京港快線體驗(yàn)活動(dòng)執(zhí)行簡(jiǎn)述活動(dòng)要點(diǎn)：體驗(yàn)環(huán)節(jié)引導(dǎo)與組織，公共交通安全知識(shí)宣講、應(yīng)急情況演習(xí)。嘉賓邀請(qǐng)：邀請(qǐng)公眾人物參與公共交通安全知識(shí)宣講。PR要點(diǎn)通過(guò)居民體驗(yàn)，傳遞京港快線準(zhǔn)時(shí)、安全、便捷、時(shí)尚的功能特色。通過(guò)情感互動(dòng)，傳遞京港快線服務(wù)于民、與周邊社區(qū)共同發(fā)展的特點(diǎn)。通過(guò)安全知識(shí)宣講及演習(xí)：表達(dá)京港快線建立和諧交通環(huán)境的決心和努力。媒體組合：PRINT+ONLINE+RADIO京港快線體驗(yàn)活動(dòng)執(zhí)行簡(jiǎn)述活動(dòng)要點(diǎn)：PR要點(diǎn)媒體組合：PRIN社區(qū)類商業(yè)區(qū)校園棗園東里橡樹灣金融世家華苑華潤(rùn)西堤紅山盧灣都市花園紫御府

西單商圈中關(guān)村商圈

海淀高校區(qū)北京大學(xué)清華大學(xué)

京港地鐵周邊社區(qū)/商業(yè)區(qū)/校園舉例社區(qū)類商業(yè)區(qū)校園棗園東里西單商圈海淀高校區(qū)京港地鐵周邊社區(qū)京港地鐵吉祥物征集活動(dòng)■傳遞京港地鐵現(xiàn)代服務(wù)理念通過(guò)京港地鐵吉祥物征集活動(dòng)，突出京港地鐵先進(jìn)的服務(wù)理念，傳遞溫情、奉獻(xiàn)、人文的核心內(nèi)容，彰顯京港地鐵貢獻(xiàn)北京交通發(fā)展的決心?！?/p>

加強(qiáng)京港地鐵與公眾的情感溝通：通過(guò)征集活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)京港地鐵與公眾的情感交流，特別是與普通公眾的情港交流，傳遞經(jīng)港地鐵服務(wù)于民的社會(huì)責(zé)任感。公關(guān)要點(diǎn)■活動(dòng)時(shí)間：2009年6月20日—9月28日■活動(dòng)設(shè)計(jì)：預(yù)熱：6月20日—8月20日，面向公眾進(jìn)行吉祥物征集；評(píng)選：8月21日—9月10日，對(duì)征集結(jié)果進(jìn)行篩選，確認(rèn)京港地鐵吉祥物；亮相：9月11日—9月28日，京港地鐵吉祥物向公眾亮相?！稣骷绞剑壕W(wǎng)絡(luò)征集與線下活動(dòng)提交相結(jié)合。■吉祥物使用闡釋：代表京港地鐵溫情、奉獻(xiàn)、人文的特點(diǎn)；在京港地鐵一切重大活動(dòng)中亮相；成為京港地鐵與北京市民溝通的形象大使。事件詳述媒體組合：PRINT+ONLINE+RADIO京港地鐵吉祥物征集活動(dòng)■傳遞京港地鐵現(xiàn)代服務(wù)理念公關(guān)要點(diǎn)“連接京港”志愿者活動(dòng)詳述■活動(dòng)參與者構(gòu)成：名人志愿者代言：選擇香港、內(nèi)地名人，作為京港志愿者的代言，體現(xiàn)連接京港文化的主題思想。名人推薦：梁詠琪、梅婷等。公益志愿者代表：選擇具有公益性弱勢(shì)人群代表，作為志愿者，體現(xiàn)京港地鐵的人文關(guān)懷。推薦：董明、王恒。普通志愿者：北京市民。來(lái)源選擇：大學(xué)生、志愿者熱衷人士?！龌顒?dòng)設(shè)計(jì)：志愿者征集階段：6月28日——9月28日，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和線下活動(dòng)，面向社會(huì)廣泛征集。集體亮相：9月28日，在京港地鐵開通儀式上，集體亮相，并于當(dāng)日投入地鐵志愿服務(wù)。開展京港志愿者交流論壇：在京港地鐵開通后，邀請(qǐng)包括名人在內(nèi)的志愿者，舉行京港志愿者交流論壇，討論志愿者服務(wù)文化內(nèi)涵、如何在軌道交通工具乘坐中形成良好的人際關(guān)系等內(nèi)容。持續(xù)服務(wù)：

1，建立志愿者來(lái)源渠道：與高校社團(tuán)合作，作為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容吸引學(xué)生參加；

2，建立京港地鐵志愿者服務(wù)日：定期開展志愿者活動(dòng)、定期邀請(qǐng)名人志愿者參與活動(dòng)?！鲋驹刚叻?wù)內(nèi)容：?jiǎn)栴}咨詢、乘車疏導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)、緊急救助等。媒體組合：PRINT+TV+ONLINE+RADIO“連接京港”志愿者活動(dòng)詳述■活動(dòng)參與者構(gòu)成：媒體組合：P“連接京港志愿者活動(dòng)”進(jìn)程詳解6.2010.28準(zhǔn)備征集志愿者論壇9.28深入連接京港志愿者活動(dòng)PR要點(diǎn)：強(qiáng)化京港地鐵服務(wù)理念；加強(qiáng)京港地鐵與北京文化的融合；制定四號(hào)線志愿者服務(wù)日；與高校社團(tuán)結(jié)合，長(zhǎng)期保留四號(hào)線志愿者團(tuán)隊(duì)。持續(xù)關(guān)注長(zhǎng)期存在4集中引爆普遍關(guān)注京港地鐵啟動(dòng)儀式上集體亮相；開展志愿者交流論壇，討論志愿者服務(wù)內(nèi)容。3大篷車活動(dòng)中報(bào)名征集；網(wǎng)絡(luò)新聞集中宣傳；網(wǎng)絡(luò)報(bào)名征集；2廣泛傳播啟動(dòng)征集香港明星選擇內(nèi)地明星選擇1邀請(qǐng)明星作為代表“連接京港志愿者活動(dòng)”進(jìn)程詳解6.2010.28準(zhǔn)備征集志愿京港地鐵運(yùn)行儀式公關(guān)PR策劃■移動(dòng)儀式參與人員構(gòu)成：政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、志愿者名人、公益人物、普通志愿者、媒體、其他人員。■移動(dòng)儀式流程概況：1，政府領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同啟動(dòng)京港地鐵開通儀式；2，政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話；3，京港地鐵吉祥物展示；4，京港地鐵志愿者群體展示；5，公眾及公益人物試乘活動(dòng)；■PR亮點(diǎn)：1，京港志愿者集體亮相，并參與京港地鐵第一日志愿者服務(wù)活動(dòng)；2，公益人物與各界人士共同體驗(yàn)京港快線。3，京港吉祥物亮相■媒體組合：

PRINT+TV+ONLINE+RADIO京港地鐵運(yùn)行儀式公關(guān)PR策劃■移動(dòng)儀式參與人員構(gòu)成：事件傳播要點(diǎn)稿件規(guī)劃建議媒體選擇京港快線體驗(yàn)活動(dòng)京港地鐵便利、快捷、安全等功能特點(diǎn)；傳遞京港地鐵現(xiàn)代化服務(wù)理念，致力于促進(jìn)北京建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)。1篇PRINT、ONLINE京港鐵路吉祥物征集活動(dòng)傳遞京港地鐵現(xiàn)代化服務(wù)理念；強(qiáng)調(diào)京港地鐵與公眾的情感溝通1篇PRINT、ONLINE連接京港志愿者活動(dòng)加強(qiáng)京港鐵路溫情、奉獻(xiàn)、人文的品牌特點(diǎn)；加強(qiáng)京港鐵路與北京區(qū)域文化特點(diǎn)的融合。1篇PRINT、ONLINE、TV京港鐵路開通儀式亮點(diǎn)策劃傳遞京港鐵路開通信息；深化公眾對(duì)京港鐵路的理念認(rèn)知；進(jìn)一步詮釋京港鐵路獨(dú)特的品牌形象。1篇PRINT、ONLINEEVENT執(zhí)行概況（2009年6月28日—12月28日）事件傳播要點(diǎn)稿件規(guī)劃建議媒體選擇京港快線體驗(yàn)活動(dòng)京港地鐵便利日常服務(wù)日常服務(wù)日常服務(wù)內(nèi)容日常公關(guān)服務(wù)Description媒體專題合作-專訪安排>媒體溝通及邀請(qǐng)；現(xiàn)場(chǎng)媒體管理及傳播效果管理-專題合作>策劃傳播主題及內(nèi)容，媒體溝通及傳播效果管理

日常監(jiān)測(cè)及危機(jī)管理-媒體監(jiān)測(cè)>行業(yè)及大眾媒體實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)-危機(jī)管理>評(píng)估危機(jī)信息，實(shí)時(shí)反饋潛在危機(jī)；對(duì)負(fù)面報(bào)道傳播進(jìn)行管理

媒體維護(hù)-媒體信息研究及開拓>根據(jù)媒體情況，實(shí)時(shí)更新媒體列表-媒體拜訪>每月2-3次媒體拜訪傳播總結(jié)報(bào)告-簡(jiǎn)報(bào)搜集>制作紙版簡(jiǎn)報(bào)、搜集原報(bào)-月度總結(jié)報(bào)告>每月月初提交上個(gè)月傳播總結(jié)報(bào)告日常服務(wù)內(nèi)容日常公關(guān)服務(wù)Description媒體專題合作媒體專訪彰顯項(xiàng)目意義，提升企業(yè)形象專訪人物：京港地鐵領(lǐng)導(dǎo)訪談內(nèi)容：京港地鐵理念；地鐵四號(hào)線特點(diǎn)；北京地下軌道交通的未來(lái)發(fā)展方向和現(xiàn)實(shí)意義。媒體選擇：中央和北京的核心媒體。報(bào)道舉例：地鐵四號(hào)線創(chuàng)建和諧交通四號(hào)線開創(chuàng)和諧交通未來(lái)媒體專訪彰顯項(xiàng)目意義，提升企業(yè)形象報(bào)道舉例：地鐵四號(hào)線創(chuàng)建四媒體管理模版針對(duì)媒體總編級(jí)別，定期開展主題沙龍，進(jìn)行社會(huì)性熱點(diǎn)話題溝通總編普通記者版面主編1，沙龍主題確定：社會(huì)熱點(diǎn)、行業(yè)發(fā)展未來(lái)、京港地鐵階段性發(fā)展、社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)……；2，頻次建議：每月1-2次；3，參加人員：總編、企業(yè)代表針對(duì)版面主編和普通記者，建立媒體信息渠道工作室1，建立媒體聯(lián)系庫(kù)，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)庫(kù)內(nèi)媒體進(jìn)行不定期維護(hù)；2，企業(yè)信息時(shí)時(shí)溝通：將企業(yè)信息及時(shí)傳遞給媒體庫(kù)中的編輯、記者；3，互動(dòng)信息搜集：吸收媒體意見及反饋信息。媒體管理模版針對(duì)媒體總編級(jí)別，定期開展主題沙龍，進(jìn)行社會(huì)性熱媒體管理成果總編主體沙龍日常提交物總編普通記者版面主編1，沙龍主題確定：提前一周時(shí)間提交沙龍的主題內(nèi)容；2，沙龍邀請(qǐng)媒體：提前一周時(shí)間，圈定邀請(qǐng)媒體名單；3，提交沙龍總結(jié)報(bào)告：“京港快線每月通訊”——就沙龍討論結(jié)果，整理信息，提出可行性建議。每月提交一次。媒體信息渠道工作室日常提交物“每周信息通訊”：根據(jù)工作室溝通內(nèi)容，梳理信息并形成簡(jiǎn)要報(bào)告，每周提交一次媒體管理成果總編主體沙龍日常提交物總編普通記者版面主編1，沙危機(jī)管理流程步驟建立日常監(jiān)測(cè)與匯報(bào)機(jī)制1，針對(duì)行業(yè)及大眾媒體，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；2，評(píng)估危機(jī)信息，實(shí)時(shí)反饋潛在危機(jī)；對(duì)負(fù)面報(bào)道傳播進(jìn)行管理；3，建立危機(jī)處理預(yù)案，防患未然。1，危機(jī)事件分析：事件緣起分析、輿論走勢(shì)分析、事件定性分析、受眾影響力分析、基本結(jié)論分析；2，應(yīng)對(duì)策略：媒體協(xié)調(diào)、稿件撤銷、網(wǎng)絡(luò)管理、第三方力量介入……；3，具體建議和執(zhí)行：危機(jī)處理步驟及效果。步驟一：規(guī)范危機(jī)事件處理工作流程步驟二：危機(jī)管理流程步驟建立日常監(jiān)測(cè)與匯報(bào)機(jī)制1，針對(duì)行業(yè)及大眾媒體制定危機(jī)管理應(yīng)對(duì)預(yù)案（模版舉例）突發(fā)事件分類描述等級(jí)判定描述機(jī)率描述預(yù)計(jì)影響描述應(yīng)對(duì)措施描述媒體應(yīng)對(duì)描述運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)如運(yùn)行故障、人為破壞等因素給地鐵造成危機(jī)。根據(jù)事件嚴(yán)重程度分為低、中、高三個(gè)級(jí)別，危機(jī)的等級(jí)判定是采取具體應(yīng)對(duì)舉措和媒體應(yīng)對(duì)的重要根據(jù)。根據(jù)危機(jī)情況發(fā)生的可能性，對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的機(jī)率作出評(píng)估，評(píng)估分為低、中、高三個(gè)等級(jí)。機(jī)率等級(jí)是日常危機(jī)預(yù)防和監(jiān)測(cè)的重要根據(jù)。根據(jù)危機(jī)的不同內(nèi)容，分析可能存在的負(fù)面影響。如造成人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失、地鐵停運(yùn)整頓等。協(xié)助相關(guān)部門采取緊急措施；根據(jù)有關(guān)部門指使，調(diào)整地鐵的運(yùn)營(yíng)情況；根絕分析決策，制定對(duì)外口徑；通報(bào)相關(guān)人員，并對(duì)外發(fā)布口徑。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)危機(jī)情況作出解釋；傳遞京港地鐵處理危機(jī)事件的態(tài)度及方法；對(duì)未來(lái)的愿景預(yù)期。治安風(fēng)險(xiǎn)如因人員擁擠、堵塞失控帶來(lái)的危機(jī)；重大盜竊搶劫事件帶來(lái)的危機(jī)等。自然風(fēng)險(xiǎn)如因地震、暴雨、颶風(fēng)等自然現(xiàn)象引發(fā)的危機(jī)。其他突發(fā)事件制定危機(jī)管理應(yīng)對(duì)預(yù)案（模版舉例）突發(fā)事件分類描述等級(jí)判定描述媒體名單舉例PRINT

新華社、中新社、環(huán)球時(shí)報(bào)、參考消息、消費(fèi)日?qǐng)?bào)、中國(guó)商報(bào)、市場(chǎng)報(bào)、科技日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)、文匯報(bào)、經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)、第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、北京日?qǐng)?bào)、北京晚報(bào)、北京晨報(bào)、北京青年報(bào)、北京娛樂(lè)信報(bào)、京華時(shí)報(bào)、法制晚報(bào)、華夏時(shí)報(bào)、新京報(bào)、北京地鐵娛樂(lè)信報(bào)、北京電視周刊、經(jīng)濟(jì)參考、青年參考、北京商報(bào)、都市快軌交通TVCCTV、BTV1、BTV5RADIO

北京交通廣播、北京新聞廣播、中央人民廣播電臺(tái)媒體名單舉例PRINTTVRADIO項(xiàng)目預(yù)算項(xiàng)目預(yù)算日常公關(guān)服務(wù)預(yù)算（RMB）分類說(shuō)明分項(xiàng)內(nèi)容月度費(fèi)用日常公關(guān)每日媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告行業(yè)動(dòng)態(tài)2