保險承保及理賠流程-課件

車險承保及理賠---車險專題講座1課件車險承保及理賠---車險專題講座1課件1車險目錄2課件車險目錄2課件2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”保險承保及理賠流程--ppt課件4又被撞了公益性、強制性、廣泛性。設立交強險的目的是：讓交通事故中的受害人得到及時有效的治療。強制性：強制承保，不能拒保。廣泛性：只要是機動車，都可以承保。（機動車包括摩托車，不包括電動車）酒后駕車、故意撞人，交強險也理賠，目的是保護受害者，體現(xiàn)了公益性。當然遇到這種情況，保險公司會先墊付醫(yī)療費用，再立案調(diào)查情況，向司機追償。交強險不賠的情況：碰瓷的不賠。特征：強制性，分項賠償原則，浮動費率原則（第一年不出險，第二年費率下調(diào)10%，最多下調(diào)30%，反之則反），獎優(yōu)罰劣原則。機動車交通事故責任強制保險產(chǎn)品名稱：交強險產(chǎn)品簡介產(chǎn)品特性：5課件又被撞了公益性、強制性、廣泛性。設立交強險的目的是：讓交通事5保障內(nèi)容責任限額無過錯限額人身傷害死亡傷殘11000011000醫(yī)療100001000財產(chǎn)損失2000100每輛車僅可投保一份交強險。如果客戶重復投保，即使購買多份或在幾家公司同時購買，也只能獲得一份保險保障。保險責任賠償限額6課件保障內(nèi)容責任限額無過錯限額人身傷害死亡傷殘1100001106私家車強制保險費與車船稅交強險：第一年：5座950元，6-8座1100元

，第二年：855元，990元

第三年：760元，880元

，第四年：665元，770元

第五年：665元，770元

以上保費，跟出險，脫保，過戶有關(guān)系，其中任意一項變化了，那樣保費也會變

車船稅：

1.0升以下：180元/年

，1.0~1.6升：360元/年

1.6~2.0升：420元/年

，2.0~2.5升：720元/年

2.5~3.0升：1800元/年

，3.0~4.0升：3000元/年

4.0升以上：4500元/年7課件私家車強制保險費與車船稅交強險：7課件7基本險附加險1、商業(yè)第三者責任保險1、玻璃單獨破碎險2、車輛損失險2、車身劃痕損失險3、全車盜搶險3、自燃損失險4、車上人員責任險4、機動車損失保險無法找到第三方特約險——5、新增加設備損失險——6、不計免賠率特約條款——7、發(fā)動機涉水損失險——8、指定修理廠險——9、修理期間費用補償險——10、車載貨物責任險——11、精神損害撫慰金責任險商業(yè)車險簡介8課件基本險附加險1、商業(yè)第三者責任保險1、玻璃單獨破碎險2、車輛8負責賠償因自然災害和意外事故造成車輛自身的損失，如碰撞、傾覆、火災、爆炸、暴風、暴雨等賠付交強險各分項限額以上部分車輛損失險完了，撞成這樣！還好買了保險。自然災害意外事故商業(yè)車險基本險9課件負責賠償因自然災害和意外事故造成車輛自身的損失，如碰撞、傾覆9負責賠償保險車輛因意外事故，致第三者遭受的直接損失，依法應當由被保險人支付的賠償金額賠付交強險各分項限額以上部分解析：

.第三者險是賠給第三者的沒有分項賠償原則，有損就賠。不累積保險金額商業(yè)第三者責任險真倒霉，撞壞了自己的車不說，還要賠給別人一大筆修車費用10課件負責賠償保險車輛因意外事故，致第三者遭受的直接損失，依法應當10全車盜搶險負責賠償車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失，以及期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設備丟失所造成的損失，以及保險車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。全車盜搶險意思是，丟了某個輪子、反光鏡那不能賠。全車盜搶險好好的一個車眨眼就被偷了，二十多萬啊，一下就沒了～11課件全車盜搶險負責賠償車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部11負責賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡（包括司機和乘客）和所載貨物的損失，依法應由被保險人承擔的賠償責任；賠付交強險各分項限額以上部分法律規(guī)定：不管乘客是有償乘坐還是免費搭車，承運人都有將乘客安全送達目的地的法定義務。車上人員責任險順道開車送朋友回家，可是路上發(fā)生交通意外，把她送進了醫(yī)院，還要我掏住院費，唉‘好心辦了壞事啊’……12課件負責賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡（包括司機和乘12簡單說上了這個保險，在有責范圍內(nèi)您的車輛就可以100%的得到保險公司賠付。有主險不計免賠率和附加險不計免賠率兩個險種之分。負主要責任的，免賠15%；負同等責任的，免賠10%；負次要責任的，免賠5%；負全部責任的，免賠20%。

不計免賠特約險是專門為本車玻璃單獨破碎設計的險種玻璃單獨破碎險附加險13課件簡單說上了這個保險，在有責范圍內(nèi)您的車輛就可以100%的得到13車險目錄14課件車險目錄14課件141、車險出單,提供哪些資料?2、什么時候要驗車?3、怎么來報價呢?4、確定方案,填投保單!刷卡出單啦!5、險種推薦6、承保政策二、如何承保車險車險投保,就得知道這些!15課件二、如何承保車險車險投保,就得知道這些!15課件15一、出車險啦,該提供哪些資料呢?個人投保

1.車主身份證復印件。(投保人和被保險人與車主不是同一人時,均需提供)

2.行駛證正副本復印件。(新車提供車輛合格證復印件以及購置發(fā)票)

3.脫保車輛需提供驗車照片。資料全，可算價，可出單！16課件一、出車險啦,該提供哪些資料呢?個人投保1.車主身16企業(yè)、政府投保又該提供什么資料呢？

1.企業(yè)組織機構(gòu)代碼復印件(企業(yè)的身份證)。

2.行駛證正副本復印件。(新車提供車輛合格證復印件以及購置發(fā)票)

3.脫保車輛需提供驗車照片。資料全，可算價，可出單！

4.投保單加蓋公司公章。17課件企業(yè)、政府投保又該提供什么資料呢？1.企業(yè)組織機構(gòu)代碼復17二、我車險已過期幾天,今天續(xù)保要驗車?

什么情況要驗車:當客戶車險過期后再續(xù)保,且今年又要購買車損險,或者上年度沒有購買與車損險及其有關(guān)的其它附加險:盜搶,玻璃,車燈倒車鏡等?？刂频赖嘛L險為什么要驗車呢?18課件二、我車險已過期幾天,今天續(xù)保要驗車?什么情況要驗18驗車示例－車身

面對車頭，站在左側(cè)45度角取景，照片反映車頭右前側(cè)和車頭風險情況。注：放置當天的報紙19課件驗車示例－車身面對車頭，站在左側(cè)45度角取景，照片反19面對車尾，站在左側(cè)45度角取景，照片反映車尾左后側(cè)和車尾風險情況驗車示例－車尾20課件面對車尾，站在左側(cè)45度角取景，照片反映車尾左后20驗車示例－車架號車架號一般位于車輛擋風玻璃的雨刮處，貨車一般在大梁處。21課件驗車示例－車架號車架號一般位于車輛擋風玻璃的雨刮處，貨21三、提供了資料那我怎么來報價呢?

怎樣才能算出正確的保費？22課件三、提供了資料那我怎么來報價呢?怎樣才能算出正確的保22

算準保費,不能丟以下條件:1.準確獲知行駛證車主是個人還是企業(yè)或政府機關(guān),確定整體車險費率;2.根據(jù)”廠牌型號”及”注冊登記日期”確定車輛的實際價值;3.提供車牌號(查詢以往交強險是否出險情況),去年交強險保費(結(jié)合出險情況進行保費打折或則加費);4.提供身份證號，確定車船稅的交付比例；5.各地根據(jù)不同的核保政策確定車輛的正確折扣系數(shù);6.每個險種的不計免賠特約險是否按要求勾選或則多選。總之,保險方案的設計是否符合公司承保政策滿足客戶具體要求!

雙贏23課件算準保費,不能丟以下條件:1.準確獲知行駛證車主是個23四、確定方案后,可以填寫投保單了!

首先保單填寫字跡清晰,拒絕個性字體,且勿在保單上涂鴉其次正確填寫投保人,被保險人(具體情況來定),行駛證車主,車輛使用性質(zhì),登記年月,座位數(shù),廠牌型號,車架號,發(fā)動機號,貨車需注明整備質(zhì)量,(行駛證上有清晰記錄)再者投保單末尾的投保人簽字要求投保人本人簽字,投保人為企業(yè)還必須加蓋公章!再接再厲24課件四、確定方案后,可以填寫投保單了!24錄單時需注意1.服務區(qū)域代碼和業(yè)務類型的正確選擇。2.業(yè)務員的正確選擇。3.業(yè)務費用的正確匹配。順利出單了！25課件錄單時需注意1.服務區(qū)域代碼和業(yè)務類型的正確選擇。順利出單了251、如何選擇承保車險

五、險種推薦及電銷模式26課件1、如何選擇承保車險五、險種推薦及電26（一）家庭用車常見險種組合交強險、車損險、第三者責任險、車上人員責任險、玻璃單獨破碎險、盜搶險、車身劃痕險、自燃、不計免賠特約險。（二）企業(yè)機關(guān)用車常見險種組合交強險、車損險、第三者責任險、車上人員責任險、玻璃單獨破碎險、盜搶險、不計免賠特約險（三）貨車常見險種組合交強險、車損險、第三者責任險、車上人員責任險、車上貨物責任險、火災、爆炸、自燃損失險、不計免賠特約險。（四）特種車常見險種組合交強險、車損險、第三者責任險、車上人員責任險、不計免賠特約險。2、常見險別組合需求27課件（一）家庭用車常見險種組合2、常見險別組合需求27課件27新手新車車損險第三者責任險車上人員責任保險盜搶險玻璃單獨破碎險自燃損失險指定專修廠特約不計免賠特約（車損、三責、車上人員）老手新車車損險第三者責任險車上人員責任保險盜搶險玻璃單獨破碎險自燃損失險可選免賠額3、私家車商業(yè)險推薦組合新手舊車車損險第三者責任險車上人員責任保險不計免賠特約（車損、三責、車上人員）老手舊車第三者責任險車上人員責任保險28課件新手新車老手新車3、私家車商業(yè)險推薦組合新手舊車老手舊車28284、解釋險種保障范圍的必要性為了避免客戶發(fā)生事故后得不到賠償所引起的糾紛：首先銷售員需向客戶介紹各種險種的保障范圍及保險限額；其次特別需向客戶解釋清楚保險責任免除部分的告知義務；最后客戶需要購買的險種由其本人確認，銷售員只負責介紹與推薦義務。29課件4、解釋險種保障范圍的必要性為了避免客戶發(fā)生事29紅線車型和易盜搶車型30課件紅線車型和易盜搶車型30課件30車險目錄31課件車險目錄31課件31接報案詢問、記錄案情核對承保信息填寫報案記錄調(diào)度查勘定損注意事項：車輛出險后應立即向交警（122）及保險公司報案，保險公司統(tǒng)一服務熱線（必須熟知）；接報案內(nèi)容：報案人、肇事司機、出險時間、地點、事故經(jīng)過（行駛方向、路線等）、車損物損以及人員受傷情況；出險后要冷靜、不慌張，按照接案人員要求進行處理，不可擅自移動現(xiàn)場。接報案流程32課件接報案注意事項：接報案流程32課件32查勘定損流程現(xiàn)場查勘、估損組織現(xiàn)場施救拍攝現(xiàn)場相片驗證保險車輛預估事故損失確定保險責任填寫《現(xiàn)場查勘記錄》定損核損填寫車輛定損單填寫財物損失核實清單填寫醫(yī)療核損調(diào)查單證核定事故損失費用整理核損資料

現(xiàn)場查勘33課件查勘定損流程現(xiàn)場查勘、估損定損核損33課件33出險后注意事項車輛修理之前聯(lián)系我司安排定損事宜，未經(jīng)保險公司核損確認，受損財產(chǎn)不可擅自修復；對于第三者方受損財產(chǎn)應告知對方及時與我司聯(lián)系并安排核損，未經(jīng)保險公司同意，不能做出任何賠償承諾；對維修過程中需要增加的維修項目或維修金額應及時與查勘員或核價員聯(lián)系，待得到進一步答復后再行維修；及時向我司反饋傷者傷情及治療情況，我司將根據(jù)案情大小委派醫(yī)療公估醫(yī)生介入跟蹤。車輛在異地出險的，及時通知我司安排當?shù)胤种C構(gòu)進行現(xiàn)場查勘及定損處理。34課件出險后注意事項34課件34提交索賠資料注意事項：交警結(jié)案或車輛修復后一周內(nèi)盡快提交索賠資料，資料可交到車商專員處或分公司理賠部。1、單方事故及停放受損：駕駛證、行車證、身份證、體檢回執(zhí)、定損單、索賠書、事故證明、車輛維修發(fā)票、賠款收據(jù)（單位）、委托書；2、雙方事故：駕駛證、行車證、身份證、體檢回執(zhí)、定損單、索賠書、事故責任認定書、雙方車輛維修發(fā)票、對方交強險保單復印件、損失清單和有關(guān)費用單據(jù)；3、有物損的事故：除上述資料以外還需物價評估認定書、財產(chǎn)損失清單及賠償發(fā)票；4、人傷事故：除上述資料以外還需賠償憑證、賠償調(diào)解書、法院判決書、醫(yī)療發(fā)票、診斷證明、病例本、轉(zhuǎn)院出院證明、護理證明、誤工證明、工資收入證明、傷殘鑒定報告、被撫養(yǎng)人證明、死亡證明、喪葬費票據(jù)及各項經(jīng)濟賠償憑證等。

有關(guān)提交索賠資料的詳細說明，請參閱我司印制的《機動車輛險索賠告知書》35課件提交索賠資料注意事項：有關(guān)提交索賠資料的詳細35賠款理算整理索賠單證審核賠案資料計算保險賠付金額繕制《賠款計算書》賠案審核整理索賠單證審核賠案資料計算保險賠付金額繕制《賠款計算書》結(jié)案賠付劃付賠款清分賠案單證案卷歸檔建立已結(jié)檔案36課件賠款理算賠案審核結(jié)案賠付案卷歸檔36課件36理賠名詞解釋37課件理賠名詞解釋37課件37雙方碰撞事故：

重點是必須雙方都在場才能處理。如果遇到對方要急著離開的，可以協(xié)商第二天到交警設立的快賠點處理，并報交警到事故雙方準備去快賠點處理。

特例:

如果遇到對方逃逸的，一定要記清對方車牌和車型，并現(xiàn)場報交警或者保險，一定不能離開現(xiàn)場,交警或者保險公司到現(xiàn)場后會開具單據(jù)。否則，保險公司可能會拒賠處理。太平財險有