《電子商務(wù)信用 自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系要求》編制說(shuō)明

《電子商務(wù)信用自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

編制說(shuō)明

一、任務(wù)來(lái)源

本標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃（項(xiàng)目序號(hào)為20151525-T-469）。本標(biāo)準(zhǔn)

由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，由全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

二、目的和意義

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例越

來(lái)越高。2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》推進(jìn)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)規(guī)劃，要求深化互聯(lián)

網(wǎng)在制造領(lǐng)域的應(yīng)用,發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化定制、眾包設(shè)計(jì)、云制造等新型制造模式，

推動(dòng)形成基于消費(fèi)需求動(dòng)態(tài)感知的研發(fā)、制造和產(chǎn)業(yè)組織方式。對(duì)于大量制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為原材料和商品成品流通渠道的替代，互聯(lián)網(wǎng)更是連接企業(yè)與下游消費(fèi)

者，把消費(fèi)者需求融入研發(fā)和制造等產(chǎn)品全生命周期。自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售是連接企業(yè)和終端

消費(fèi)者的一個(gè)窗口，企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)窗口的交互功能擴(kuò)展是企業(yè)基于第三方平臺(tái)開(kāi)

網(wǎng)店所無(wú)法比擬的。但是，企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站面臨流量低、自身經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信不足、缺乏

顧客信任等諸多問(wèn)題，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的誠(chéng)信目標(biāo)制定和策劃、重點(diǎn)管

理活動(dòng)實(shí)施、評(píng)價(jià)改進(jìn)等構(gòu)成的信用管理體系，從指導(dǎo)自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的誠(chéng)信建設(shè)，

通過(guò)一系列的管理活動(dòng)消除失信風(fēng)險(xiǎn)、提升顧客體驗(yàn)和信任度等方面為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)提供參

考。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定原則及主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)編制遵循的主要原則如下：

（1）針對(duì)性

本標(biāo)準(zhǔn)擬為自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售建設(shè)和完善自身的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理體系提供規(guī)范指導(dǎo)。面向

廣大傳統(tǒng)制造型企業(yè)發(fā)展自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)和建立基于互聯(lián)網(wǎng)的與消費(fèi)者交互窗口需

求，標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不熟悉、自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和獲取消費(fèi)者信任難

度大等特點(diǎn)具有較好的針對(duì)性。

1

（2）科學(xué)性

無(wú)論自營(yíng)型網(wǎng)站自身誠(chéng)信管理還是第三方平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店的信用管理，都是一個(gè)不斷改

進(jìn)、不斷揚(yáng)棄的循序漸進(jìn)過(guò)程，本標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)方按照PDCA的方法定期評(píng)價(jià)、不斷完善

自身管理，使信用管理活動(dòng)成為科學(xué)、有生命力的一項(xiàng)不是僵化的制度。

（二）標(biāo)準(zhǔn)制訂主要依據(jù)

1、GB/T20001.1-2001《標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則第1部分術(shù)語(yǔ)》、GB/T10112-1999《術(shù)語(yǔ)

工作原則與方法》；

2、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)；

3、社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)。

（三）本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)部分：

1、范圍

2、術(shù)語(yǔ)和定義

規(guī)定了自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理定義，是為持續(xù)提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能力和可信程度而開(kāi)展

的制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)等一系列管理活動(dòng)。

3、自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系構(gòu)成

規(guī)定了自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系構(gòu)成，即目標(biāo)和策劃、管理活動(dòng)、和評(píng)估改進(jìn)三

個(gè)組成部分。

4、分別就目標(biāo)和策劃、管理活動(dòng)、和評(píng)估改進(jìn)三部分提出基礎(chǔ)要求

四、主要工作過(guò)程

（一）組成標(biāo)準(zhǔn)起草小組

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂程序要求，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持召開(kāi)了首次標(biāo)準(zhǔn)制定研討會(huì)，

成立了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，確定了任務(wù)要求，安排了工作進(jìn)度。

（二）開(kāi)展相關(guān)調(diào)研情況

標(biāo)準(zhǔn)起草組對(duì)電子商務(wù)業(yè)界，特別是B2C網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行了深入調(diào)研和分析。在此調(diào)

2

研基礎(chǔ)上，起草組確定了標(biāo)準(zhǔn)范圍、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容框架等主要事項(xiàng)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程

本標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程主要事項(xiàng)如下：

2015年1-6月，標(biāo)準(zhǔn)研制啟動(dòng)，編寫(xiě)草案,電商調(diào)研

2015年7-8月，確定標(biāo)準(zhǔn)適用范圍；完善和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)草案

2015年9月-2016年6月，召開(kāi)專(zhuān)家研討會(huì)，完善標(biāo)準(zhǔn)草案，形成征求意見(jiàn)稿

五、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題的說(shuō)明

（1）適用范圍說(shuō)明

本標(biāo)準(zhǔn)適用于自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)誠(chéng)信建設(shè)，自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是平臺(tái)管理方作

為賣(mài)方參與交易，經(jīng)營(yíng)者自主管理網(wǎng)站的信息發(fā)布，自我控制產(chǎn)品質(zhì)量、處理投訴，不存

在買(mǎi)賣(mài)雙方之外的第三方作為“中間人”或管理者。有的情況下，自營(yíng)網(wǎng)站會(huì)把產(chǎn)品質(zhì)量

管理、售后服務(wù)等分派給廠(chǎng)商，但網(wǎng)站自身是質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題的責(zé)任主體，消費(fèi)者在面臨

各種問(wèn)題時(shí)有權(quán)要求網(wǎng)站解決。在實(shí)際電商平臺(tái)中，存在平臺(tái)自營(yíng)和平臺(tái)開(kāi)放混合的模式，

在這種混合模式下，本標(biāo)準(zhǔn)只適用于其中自營(yíng)業(yè)務(wù)部分。

（2）標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)價(jià)目的

本標(biāo)準(zhǔn)可用于自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)自我檢查和評(píng)價(jià)，也可用于平臺(tái)外的組織對(duì)平臺(tái)的

信用管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)用于平臺(tái)方宣稱(chēng)其信用管理符合本標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，還用評(píng)價(jià)其最

終的可量化誠(chéng)信目標(biāo)是否有持續(xù)提高的趨勢(shì)或長(zhǎng)期保持業(yè)內(nèi)較高水平。

六、標(biāo)準(zhǔn)屬性的建議

本標(biāo)準(zhǔn)屬于基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，建議作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

《電子商務(wù)信用自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)起草工作小組

2016年7月

3

《電子商務(wù)信用自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

編制說(shuō)明

一、任務(wù)來(lái)源

本標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃（項(xiàng)目序號(hào)為20151525-T-469）。本標(biāo)準(zhǔn)

由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，由全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

二、目的和意義

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例越

來(lái)越高。2015年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《中國(guó)制造2025》推進(jìn)實(shí)施制造強(qiáng)國(guó)規(guī)劃，要求深化互聯(lián)

網(wǎng)在制造領(lǐng)域的應(yīng)用,發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化定制、眾包設(shè)計(jì)、云制造等新型制造模式，

推動(dòng)形成基于消費(fèi)需求動(dòng)態(tài)感知的研發(fā)、制造和產(chǎn)業(yè)組織方式。對(duì)于大量制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為原材料和商品成品流通渠道的替代，互聯(lián)網(wǎng)更是連接企業(yè)與下游消費(fèi)

者，把消費(fèi)者需求融入研發(fā)和制造等產(chǎn)品全生命周期。自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售是連接企業(yè)和終端

消費(fèi)者的一個(gè)窗口，企業(yè)與消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)窗口的交互功能擴(kuò)展是企業(yè)基于第三方平臺(tái)開(kāi)

網(wǎng)店所無(wú)法比擬的。但是，企業(yè)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站面臨流量低、自身經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信不足、缺乏

顧客信任等諸多問(wèn)題，本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的誠(chéng)信目標(biāo)制定和策劃、重點(diǎn)管

理活動(dòng)實(shí)施、評(píng)價(jià)改進(jìn)等構(gòu)成的信用管理體系，從指導(dǎo)自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站的誠(chéng)信建設(shè)，

通過(guò)一系列的管理活動(dòng)消除失信風(fēng)險(xiǎn)、提升顧客體驗(yàn)和信任度等方面為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)提供參

考。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定原則及主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)編制遵循的主要原則如下：

（1）針對(duì)性

本標(biāo)準(zhǔn)擬為自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售建設(shè)和完善自身的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理體系提供規(guī)范指導(dǎo)。面向

廣大傳統(tǒng)制造型企業(yè)發(fā)展自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)和建立基于互聯(lián)網(wǎng)的與消費(fèi)者交互窗口需

求，標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)不熟悉、自身誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和獲取消費(fèi)者信任難

度大等特點(diǎn)具有較好的針對(duì)性。

1

（2）科學(xué)性

無(wú)論自營(yíng)型網(wǎng)站自身誠(chéng)信管理還是第三方平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店的信用管理，都是一個(gè)不斷改

進(jìn)、不斷揚(yáng)棄的循序漸進(jìn)過(guò)程，本標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)方按照PDCA的方法定期評(píng)價(jià)、不斷完善

自身管理，使信用管理活動(dòng)成為科學(xué)、有生命力的一項(xiàng)不是僵化的制度。

（二）標(biāo)準(zhǔn)制訂主要依據(jù)

1、GB/T20001.1-2001《標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)則第1部分術(shù)語(yǔ)》、GB/T10112-1999《術(shù)語(yǔ)

工作原則與方法》；

2、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見(jiàn)；

3、社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)。

（三）本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)部分：

1、范圍

2、術(shù)語(yǔ)和定義

規(guī)定了自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理定義，是為持續(xù)提升誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)能力和可信程度而開(kāi)展

的制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、策劃、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)等一系列管理活動(dòng)。

3、自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系構(gòu)成

規(guī)定了自營(yíng)型網(wǎng)絡(luò)零售信用管理體系構(gòu)成，即目標(biāo)和策劃、管理活動(dòng)、和評(píng)估改進(jìn)三

個(gè)組成部分。

4、分別就目標(biāo)和策劃、管理活動(dòng)、和評(píng)估改進(jìn)三部分提出基礎(chǔ)要求

四、主要工作過(guò)