實(shí)施工程師筆試題及答案及實(shí)施工程師工作手冊(cè)

第17頁(yè)/共39頁(yè)軟件實(shí)施工程師筆試面試題及答案1、你熟悉的遠(yuǎn)程有哪些方法？各種方法應(yīng)該怎么配置？參考答案：（1）、最簡(jiǎn)單的QQ上有，打開(kāi)對(duì)話框上邊有個(gè)“應(yīng)用”圖標(biāo)點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”。（2）、系統(tǒng)自帶的遠(yuǎn)程桌面服務(wù)，右擊我的電腦—屬性，點(diǎn)遠(yuǎn)程，把兩個(gè)夠都打上去。（3）、遠(yuǎn)程協(xié)助軟件，在要遠(yuǎn)程的主機(jī)安裝代理程序后，即可使用遠(yuǎn)程服務(wù)。（4）、專業(yè)通信系統(tǒng)，即時(shí)通、OA之類的。2、在你進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程中，公司制作的一款軟件系統(tǒng)缺少某一項(xiàng)功能，而且公司也明確表示不會(huì)再為系統(tǒng)做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅(jiān)決要求需要這一項(xiàng)功能！對(duì)于實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么去合理妥善處理這個(gè)問(wèn)題？參考答案：先看客戶要求合不合理，不合理就可以堅(jiān)決退還需求。如果需求合理的話，可以（1）、申請(qǐng)做二次開(kāi)發(fā),并且收取一定的費(fèi)用,這個(gè)兩邊都要溝通好。（2）、第二種方法,使用第三方軟件做補(bǔ)助。3、在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，使用者對(duì)產(chǎn)品提出了適合自己習(xí)慣的修改意見(jiàn)，但多個(gè)使用者相互矛盾，應(yīng)該如何去處理？參考答案：對(duì)于客戶提出的修改意見(jiàn)，我們實(shí)施人員應(yīng)該有自己的方案。當(dāng)使用者之間意見(jiàn)出現(xiàn)不一致時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)他們內(nèi)部之間的意見(jiàn)統(tǒng)一，和客戶經(jīng)過(guò)溝通或確認(rèn)后，找到切實(shí)可行的方案，雙方認(rèn)可并達(dá)成共識(shí)。4、同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，A電腦訪問(wèn)不到B電腦的共享文件。此現(xiàn)象可能是哪些方面所導(dǎo)致？怎樣處理？參考答案：首先檢查網(wǎng)絡(luò)是否有問(wèn)題，再確定是不是在一個(gè)工作組內(nèi)，只有在一個(gè)工作組內(nèi)才可以共享文件，然后看有沒(méi)有被防火墻阻止， 最后確定文件是不是已經(jīng)被共享。5、什么是DHCP？如何快速為多臺(tái)（20臺(tái)）電腦安裝操作系統(tǒng)？多臺(tái)電腦如何組網(wǎng)？參考答案：（1）、DHCP：動(dòng)態(tài)主機(jī)設(shè)置協(xié)議，是一個(gè)局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，使用UDP協(xié)議工作，主要有兩個(gè)用途：給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商自動(dòng)分配IP地址、給用戶給內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)管理員作為對(duì)所有計(jì)算機(jī)作中央管理的手段。（2）、可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)硬盤克隆，過(guò)程為：在裝有軟驅(qū)的工作站上，用一張引導(dǎo)盤來(lái)啟動(dòng)機(jī)器，連接到服務(wù)器，使用Ghost多播服務(wù)（MulticastServer）將硬盤或分區(qū)的映像克隆到工作站，這樣就實(shí)現(xiàn)了不拆機(jī)、安全、快速的網(wǎng)絡(luò)硬盤克隆。（3）、多臺(tái)電腦組網(wǎng)可以分為兩個(gè)類型： ①、少于250臺(tái)：可以采用用戶接入層和核心接入層這二層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，通過(guò)普通二層交換機(jī)與核心交換機(jī)的堆疊連接組成單位局域網(wǎng)， 以滿足單位各種上網(wǎng)訪問(wèn)需求。普通電腦通過(guò)雙絞線連接到普通百兆二層交換機(jī)。②、超過(guò)250臺(tái)：我們就需要通過(guò)交換機(jī)的VLAN功能，將它們劃分到不同的子網(wǎng)中。為了讓兩網(wǎng)段中的所有電腦都能實(shí)現(xiàn)共享上網(wǎng)目的，我們還需要在核心路由交換機(jī)或者雙WAN端口路由器設(shè)備中對(duì)兩個(gè)網(wǎng)關(guān)參數(shù)進(jìn)行合適配置，確保各個(gè)子網(wǎng)中的電腦能通過(guò)局域網(wǎng)路由功能訪問(wèn)Internet網(wǎng)絡(luò)。6、局域網(wǎng)內(nèi)，一臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，而其他機(jī)器可以。所有的機(jī)器都安裝的WinXP系統(tǒng)，且該電腦可以訪問(wèn)局域網(wǎng)內(nèi)電腦，試分析原因？參考答案：可能由如下原因?qū)е拢? （1）、檢查有無(wú)Microsoft網(wǎng)絡(luò)客戶端、Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享、Internet協(xié)議(TCP/IP)。 （2）、檢查IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS、網(wǎng)絡(luò)是否連上等。 （3）、查殺木馬、病毒。7、如果有一個(gè)不太懂電腦的客戶，你應(yīng)該采取什么樣的方法去教他用公司的軟件產(chǎn)品？參考答案：（1）、如果軟件產(chǎn)品比較難懂，你就可以先教一些簡(jiǎn)單的。再告訴他需要再了解哪些知識(shí)來(lái)掌握這個(gè)軟件。（2）、如果軟件產(chǎn)品比較簡(jiǎn)單，就可以直接一步一步的教他怎么操作，一直操作熟練就行了。8、當(dāng)你覺(jué)得工作的付出和你的收入不成正比的時(shí)候你會(huì)怎么想？參考答案：無(wú)論干什么工作，必須干一行愛(ài)一行，腳踏實(shí)地、用心去鉆研，只要真正有能力，只要有思想和技術(shù)，終會(huì)出頭。 磚石總會(huì)發(fā)光的。接受你不能接受的，改變你能改變的。會(huì)爭(zhēng)取到更高的薪水的。如果當(dāng)初進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司有晉升調(diào)薪的承諾， 那就看你的表現(xiàn)是否達(dá)到了要求，可以主動(dòng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。9、一般數(shù)據(jù)庫(kù)若出現(xiàn)日志滿了，會(huì)出現(xiàn)什么情況，是否還能使用？參考答案：數(shù)據(jù)庫(kù)滿了就不能使用數(shù)據(jù)庫(kù).數(shù)據(jù)庫(kù)滿是指數(shù)據(jù)文件達(dá)到設(shè)置的最大文件大小,沒(méi)設(shè)置的時(shí)候就是最大可用磁盤空間只能執(zhí)行查詢， 等讀的操作，不能執(zhí)行更改、備份等寫操作，原因是任何寫操作都要記錄日志。也就是說(shuō)基礎(chǔ)處于不可用的狀態(tài)。10、觸發(fā)器的作用是什么？參考答案：觸發(fā)器是針對(duì)數(shù)據(jù)表（庫(kù)）的特殊的存儲(chǔ)過(guò)程，當(dāng)這個(gè)表發(fā)生了Insert、Update或Delete操作時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)就會(huì)自動(dòng)執(zhí)行觸發(fā)器所定義的SQL語(yǔ)句， 從而確保對(duì)數(shù)據(jù)的處理必須符合這些SQL語(yǔ)句所定義的規(guī)則。11、系統(tǒng)啟動(dòng)后，不能連接數(shù)據(jù)庫(kù)，可能是哪些方面的原因？參考答案：（1）、和數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)的服務(wù)沒(méi)啟動(dòng)；（2）、防火墻可能阻擋了數(shù)據(jù)庫(kù)的端口；（3）、如數(shù)據(jù)庫(kù)可以啟動(dòng)，而登陸不了，可能是密碼錯(cuò)誤或連接參數(shù)配置錯(cuò)誤；（4）、數(shù)據(jù)庫(kù)文件已被破壞或不存在；12、你認(rèn)為客戶服務(wù)的重點(diǎn)是什么？參考答案：隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一，服務(wù)的重點(diǎn)是溝通， 溝通可以消除客戶的誤會(huì)和不滿，溝通可以提高客戶的感知度。因此，我認(rèn)為我們客戶服務(wù)管理工作就應(yīng)該從做好溝通的管理開(kāi)始。 自己一定要理解服務(wù)，理解服務(wù)能干什么，能做到什么，結(jié)合公司的業(yè)務(wù)能給客戶提供什么服務(wù)。服務(wù)過(guò)程中是否能給客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)， 傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式。盡量在事件發(fā)生之前，避免或杜絕客戶的投訴，投訴發(fā)生后，認(rèn)真處理。13、說(shuō)明靜態(tài)路由和動(dòng)態(tài)路由的區(qū)別？參考答案：靜態(tài)路由：就是由管理員在路由器中手工設(shè)置的固定的路由信息，靜態(tài)路由不能對(duì)網(wǎng)絡(luò)的改變做出反映， 一般用于規(guī)模不大、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)固定的網(wǎng)絡(luò)中，其優(yōu)點(diǎn)是設(shè)置簡(jiǎn)單、高效，在所有路由中，靜態(tài)路由優(yōu)先級(jí)最高， 當(dāng)動(dòng)態(tài)路由與靜態(tài)路由發(fā)生沖突時(shí)，以靜態(tài)路由為準(zhǔn)。 動(dòng)態(tài)路由：就是由網(wǎng)絡(luò)中的路由器之間互相通信，傳遞路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的過(guò)程，它能實(shí)時(shí)地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的變化。 主要用于規(guī)模大、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)。已知表：CreateTableDepartment( dept_idvarchar(2)notnull,--部門編號(hào) dept_namevarchar(20)notnull,--部門名稱 dept_leadervarchar(10)–部門經(jīng)理); CreateTablePersonnel(idvarchar(4)notnull,--員工號(hào) namevarchar(10)notnull,--姓名 dept_idvarchar(2)notnull,--部門編號(hào) ageinteger,--年齡 gzsjdate,--參加工作時(shí)間 technical_postvarchar(10),--職稱salaryinteger–薪水);1．寫出表Department增加一條記錄和更新一條記錄的SQL語(yǔ)句增加記錄值(‘12’,‘研發(fā)部’,‘張三’)；更新dept_id=’12’的記錄(‘12’,‘研發(fā)部’,‘張三新’)參考答案：增加記錄:InsertintoDepartment(dept_id,dept_name,dept_leader)values(‘12’,’研發(fā)部’,’張三’) 更新記錄:UpdateDepartmentsetdept_leader=’張三新’wheredept_id=’12’;2.需要給表Department增加一列字段notes，長(zhǎng)度為10的字符串，默認(rèn)值為‘0’,請(qǐng)寫出相關(guān)SQL語(yǔ)句參考答案：AltertableDepartmentaddnotesvarchar(10)default0;3.查找工資大于2000元的員工記錄，并按員工號(hào)id升序排列參考答案：SelectnamefromPersonnelwheresalaryinteger>2000orderbyid;4.查找工資大于2000元的員工所在部門、部門編號(hào)、部門經(jīng)理、員工名稱參考答案：Selectdept_name,dept_id,dept_leaderfromDepartmentwheredept_idin(selectdept_idfromPersonnelwheresalaryinteger>2000);5.查找張三和李四所在部門所有人員的姓名參考答案：SelectnamefromPersonnelwherename=’張三’andname=’李四’;6、查看每個(gè)部門的部門經(jīng)理和部門人數(shù)，按部門人數(shù)排序？參考答案：Selectd.dept_leader,(selectcount(*)fromPersonnelpwhered.dept_id=p.dept_id) fromDepartmentd,personnelpgroupbyd.dept_idorderbyco 7、刪除表Department中的所有記錄參考答案：DeletefromDepartment；8、刪除表Department參考答案：DroptableDepartment；9、解釋Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)文件、表空間？參考答案：（1）、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)：OracleDatabase，又名OracleRDBMS，或簡(jiǎn)稱Oracle。是甲骨文公司的一款關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。 （2）、數(shù)據(jù)文件：每一個(gè)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)有一個(gè)或多個(gè)物理的數(shù)據(jù)文件(datafile)。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)文件包含全部數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)。 邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)(如表、索引)的數(shù)據(jù)物理地存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)文件中。 （3）、表空間：表空間是數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯劃分，一個(gè)表空間只能屬于一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象都存放在指定的表空間中。 但主要存放的是表，所以稱作表空間。10、表、視圖的區(qū)別？存儲(chǔ)過(guò)程、函數(shù)的區(qū)別？參考答案：（1）、表和視圖的區(qū)別：表：是數(shù)據(jù)庫(kù)中的主要結(jié)構(gòu)，它總是表示單個(gè)的、特定的集合。每個(gè)表至少包含一個(gè)字段，即一個(gè)主鍵， 他唯一地標(biāo)識(shí)表的每條記錄。 視圖：是由來(lái)自數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)或多個(gè)表或多個(gè)表的字段所組成的一個(gè)虛擬的表。實(shí)際上它自身不存儲(chǔ)任何數(shù)據(jù)， 存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中的有關(guān)視圖的唯一信息幾句是它的結(jié)構(gòu)。 （2）、存儲(chǔ)過(guò)程、函數(shù)的區(qū)別存儲(chǔ)過(guò)程：是用戶定義的一系列sql語(yǔ)句的集合，涉及特定表或其它對(duì)象的任務(wù)，用戶可以調(diào)用存儲(chǔ)過(guò)程， 函數(shù)：通常是數(shù)據(jù)庫(kù)已定義的方法，它接收參數(shù)并返回某種類型的值并且不涉及特定用戶表。selectcount(*)asrs,sum(money)asje,substring(cdate,0,9)asrq,sum(money)/count(*)asfromSF_BRJSKgroupbysubstring(cdate,0,9)實(shí)施工程師工作手冊(cè)

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、出差安排 3二、實(shí)施準(zhǔn)備階段 3三、項(xiàng)目實(shí)施階段 4四、系統(tǒng)上線、驗(yàn)收階段 5五、工作周報(bào) 6六、出差注銷 7七、各個(gè)文檔歸檔要求以及處罰措施。 8八、文檔模板 9工作周總結(jié) 9初步調(diào)研報(bào)告 10項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表 11系統(tǒng)培訓(xùn)人員簽到表 13基礎(chǔ)資料整理確認(rèn)書 14客戶滿意度評(píng)價(jià)表 15系統(tǒng)啟用系統(tǒng)的通知 16醫(yī)保接口調(diào)試完成通知書 18農(nóng)合接口調(diào)試完成通知書 19HealthOne啟用證明 20CNHIS啟用證明 21實(shí)施總結(jié)報(bào)告 22現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書 23項(xiàng)目實(shí)施備忘錄 24Healthone系統(tǒng)具體模塊培訓(xùn)計(jì)劃表 1九、出差規(guī)范流程閱讀確認(rèn)表 1為規(guī)范出差流程，并準(zhǔn)確記錄實(shí)施工程師的工作，特制定此流程，該流程會(huì)在后續(xù)工作中不斷完善。各流程都提供了對(duì)應(yīng)的模板表格供工程師使用。各實(shí)施工程師對(duì)此流程如有好的建議和意見(jiàn)。一、出差安排實(shí)施工程師接到主管通知，拿到實(shí)施派遣單。詳細(xì)了解實(shí)施模塊。同時(shí)應(yīng)該主動(dòng)和市場(chǎng)簽單人員聯(lián)系，了解客戶相關(guān)信息以及注意事項(xiàng)。工程師和客戶聯(lián)系，了解現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備情況。如客戶現(xiàn)場(chǎng)的硬件條件不具備，則協(xié)調(diào)客戶推遲到達(dá)時(shí)間。同時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助客戶做好基礎(chǔ)資料的整理工作。根據(jù)客戶的準(zhǔn)備情況，約定到達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間。查詢出差的線路，以及轉(zhuǎn)換車等詳細(xì)情況。通知部門助理協(xié)助訂票。必須選擇客戶上班的時(shí)間段到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，便于與客戶協(xié)商食宿安排。差旅乘坐交通工具應(yīng)優(yōu)先考慮火車硬臥，如果機(jī)票價(jià)格合適的情況下可考慮乘坐飛機(jī)。工程師出發(fā)前在部門助理處填寫出差任務(wù)書，并由部門主管簽字確認(rèn)。同時(shí)根據(jù)行程安排通知客戶的到達(dá)時(shí)間，爭(zhēng)取對(duì)方的接待或者等候。工程師到達(dá)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)通知部門主管。在外實(shí)施工程師更換工作地點(diǎn)，應(yīng)聽(tīng)命于本部門主管。工程師有權(quán)拒絕其他人的安排。關(guān)鍵詞：《實(shí)施派遣單》、出差登記、訂票、基礎(chǔ)資料準(zhǔn)備二、實(shí)施準(zhǔn)備階段工程師到達(dá)醫(yī)院之后，先安排好食宿。對(duì)于客戶的食宿安排條件較差的，及時(shí)反饋公司，由市場(chǎng)人員出面與客戶協(xié)商?；旧畎才藕煤螅M(jìn)入正式的實(shí)施準(zhǔn)備階段。與醫(yī)院負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員召開(kāi)實(shí)施動(dòng)員會(huì)。爭(zhēng)取客戶各個(gè)方面的配合。根據(jù)《初步調(diào)研報(bào)告》的相關(guān)項(xiàng)目，明確實(shí)施的基本條件是否具備。對(duì)于暫不具備的條件，協(xié)調(diào)客戶給予明確的到位時(shí)間，并指定相關(guān)的責(zé)任人。完成《初步調(diào)研報(bào)告》基礎(chǔ)資料的整理工作?；A(chǔ)資料的整理協(xié)調(diào)客戶按照我們的模板來(lái)準(zhǔn)備。整理好的基礎(chǔ)資料進(jìn)行簽字確認(rèn)。避免出現(xiàn)客戶反復(fù)修改，影響實(shí)施進(jìn)度。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的綜合因素結(jié)合客戶的上線要求，制定《實(shí)施計(jì)劃表》，使實(shí)施工作能夠可控有序地進(jìn)行。軟件包申請(qǐng)：工程師在現(xiàn)場(chǎng)的軟件包，統(tǒng)一向李工（李長(zhǎng)國(guó)）申請(qǐng)，QQ：(國(guó)王)57331073。根據(jù)客戶的硬件條件，協(xié)商客戶培訓(xùn)的方式、場(chǎng)地、考核。相關(guān)文檔：《初步調(diào)研報(bào)告》、《實(shí)施計(jì)劃表》、關(guān)鍵詞：實(shí)施條件、軟件包、培訓(xùn)三、項(xiàng)目實(shí)施階段實(shí)施工作各方面條件基本具備后，進(jìn)入正式實(shí)施階段，系統(tǒng)部署完成之后，進(jìn)行實(shí)施階段最重要的工作——客戶培訓(xùn)。1、客戶培訓(xùn)，實(shí)施工程師主動(dòng)配合醫(yī)院系統(tǒng)負(fù)責(zé)人和管理員，協(xié)商制定HYPERLINK《實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃表》。協(xié)商過(guò)程中，著重強(qiáng)調(diào)醫(yī)院負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)安排好操作員的工作安排和培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)計(jì)劃制定之后，建議將各科室的操作員集中起來(lái)，做一次系統(tǒng)的培訓(xùn)。目的有兩個(gè)：a、讓操作員對(duì)系統(tǒng)的流程有一個(gè)初步了解。b、互相認(rèn)識(shí)一下，為以后的分科室培訓(xùn)做準(zhǔn)備。分科室培訓(xùn)時(shí)，要求所有接受培訓(xùn)的操作員在《培訓(xùn)人員簽到表》上簽到，以確認(rèn)操作員都接受了培訓(xùn)。2、系統(tǒng)調(diào)試階段，同步完成各種報(bào)表、票據(jù)的整理工作。3、根據(jù)醫(yī)院的模塊情況，調(diào)試儀器、社保接口等調(diào)試工作。各接口調(diào)試完成即可提交：《儀器接口調(diào)試完畢通知書》、《醫(yī)保接口調(diào)試完畢通知書》、《農(nóng)合接口調(diào)試完畢通知書》。所有調(diào)試工作、操作科室人員培訓(xùn)完成后，即可提交：《系統(tǒng)啟用通知書》。進(jìn)入下一階段的工作——系統(tǒng)上線/驗(yàn)收系統(tǒng)啟用通知書根據(jù)本次實(shí)施模塊功能的差異，對(duì)應(yīng)修改里面的內(nèi)容。相關(guān)文檔：HYPERLINK《實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃表》HYPERLINK《培訓(xùn)人員簽到表》HYPERLINK《儀器接口調(diào)試完畢通知書》、HYPERLINK《醫(yī)保接口調(diào)試完畢通知書》、HYPERLINK《農(nóng)合接口調(diào)試完畢通知書》HYPERLINK《系統(tǒng)啟用通知書》。四、系統(tǒng)上線、驗(yàn)收階段1、實(shí)施人員自測(cè)：實(shí)施工程師在系統(tǒng)上線前必須進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2、用戶測(cè)試：用戶的一線操作員模擬各自角色進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試目的：保證系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程正確進(jìn)行。3、上線前的準(zhǔn)備工作：a）存在系統(tǒng)割接，必須制定詳細(xì)的割接方案。方案中必須體現(xiàn)緊急措施的處理預(yù)案。b）庫(kù)房的盤點(diǎn)：必須協(xié)調(diào)客戶的全力配合，在較短的時(shí)間內(nèi)完成。c）與客戶協(xié)調(diào)好上線時(shí)各方面的負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系方式；d）協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部技術(shù)支援渠道，為系統(tǒng)上線提供技術(shù)保障。4、系統(tǒng)正常使用一周左右，主動(dòng)聯(lián)系醫(yī)院系統(tǒng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)系統(tǒng)驗(yàn)收。驗(yàn)收完畢，請(qǐng)醫(yī)院簽署《客戶滿意度評(píng)價(jià)表》、《系統(tǒng)啟用證明》。5、如果是系統(tǒng)實(shí)施之后再次安排的售后維護(hù)，工作交接時(shí)，請(qǐng)?zhí)峤弧冬F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)確認(rèn)書》。相關(guān)文檔：《系統(tǒng)割接方案》、HYPERLINK《客戶滿意度評(píng)價(jià)表》、HYPERLINK《系統(tǒng)啟用證明》關(guān)鍵詞：測(cè)試、庫(kù)房盤點(diǎn)、上線準(zhǔn)備五、工作周報(bào)實(shí)施工程師在實(shí)施階段每周必須提交工作周報(bào)，培訓(xùn)人員每周提交培訓(xùn)周報(bào)，提交周報(bào)的方式如下：工作周報(bào)每周六之前，在“問(wèn)吧”中提交。系統(tǒng)每周自動(dòng)生成一條周總結(jié)記錄。在本周內(nèi)點(diǎn)擊進(jìn)入“工作平臺(tái)”—“我的工作總結(jié)”即可自動(dòng)生成。周一到周六可以不斷完善補(bǔ)充周總結(jié)。超過(guò)周六之后，不能提交工作周報(bào)。出差在外的工程師，周報(bào)結(jié)必須有醫(yī)院負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，然后在周五下班前傳真至公司，周五無(wú)法傳真的，務(wù)必在下周一下班之前傳真。如果客戶處沒(méi)有傳真機(jī)的，將周報(bào)拍成照片發(fā)回公司，原件自行保存，待回公司后一并提交給部門主管。工作周報(bào)的內(nèi)容要求：周期：實(shí)施第幾周是指到現(xiàn)場(chǎng)的第幾周，同時(shí)括號(hào)里寫明周一到周五的日期。詳細(xì)的記錄本周完成的工作內(nèi)容，分條列出。特別是處理一些針對(duì)性的問(wèn)題，可以著重說(shuō)明問(wèn)題發(fā)生的原因和處理經(jīng)過(guò)。在“本周完成的工作”欄內(nèi)概述實(shí)施的大概進(jìn)度，例如：各科室操作員培訓(xùn)完成，下一步調(diào)整打印報(bào)表。計(jì)劃3天之后系統(tǒng)可以試運(yùn)行。沒(méi)有完成的工作記錄也分條列出，并在每條記錄后面寫明未完成的原因。相關(guān)文檔：《工作周總結(jié)》六、出差注銷實(shí)施結(jié)束之后，完成本次《實(shí)施總結(jié)》，實(shí)施總結(jié)以電子文檔的形式提交，總結(jié)總最好列出詳細(xì)某些問(wèn)題的發(fā)生原因和處理經(jīng)過(guò)，如果可以有更好的處理方式，一并列出來(lái)。實(shí)施工程師攜帶本次工作相關(guān)文檔回到公司，并將相關(guān)文檔一并上交給部門主管。其中必須提交的文件：《初步調(diào)研報(bào)告》《實(shí)施計(jì)劃表》《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《系統(tǒng)培訓(xùn)簽到表》、《醫(yī)保接口調(diào)試完畢通知書》、《農(nóng)合接口調(diào)試完畢通知書》、《儀器接口調(diào)試完畢通知書》、《系統(tǒng)啟用通知書》、《客戶滿意度評(píng)價(jià)表》、《系統(tǒng)啟用證明》、《實(shí)施總結(jié)》。醫(yī)保接口、農(nóng)合接口、儀器接口調(diào)試完畢通知書根據(jù)本次實(shí)施派遣單的模塊明細(xì)，有則提交，沒(méi)有則不用提交。并配合部門主管填寫本次出差記錄。七、各個(gè)文檔歸檔要求以及處罰措施。文檔名稱歸檔方式歸檔時(shí)間處罰措施《初步調(diào)研報(bào)告》電子歸檔達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)三天之內(nèi)50元/次《實(shí)施計(jì)劃表》電子歸檔到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)一周內(nèi)50元/次《培訓(xùn)計(jì)劃表》電子歸檔培訓(xùn)前一天50元/次《培訓(xùn)簽到表》紙面簽字實(shí)施結(jié)束后50元/篇《工作周報(bào)》問(wèn)吧系統(tǒng)提交每周六之前50元/次紙面簽字傳真周一之前提交前一周《基礎(chǔ)資料整理確認(rèn)書》紙面簽字實(shí)施結(jié)束后50元/次《系統(tǒng)啟用通知》紙面簽字實(shí)施結(jié)束后50元/次《系統(tǒng)啟用證明》簽字蓋章實(shí)施結(jié)束后無(wú)項(xiàng)目提成《客戶滿意度評(píng)價(jià)表》紙面簽字實(shí)施結(jié)束50元/次《實(shí)施總結(jié)報(bào)告》電子歸檔實(shí)施完成后100元/次《實(shí)施備忘錄》紙面簽字實(shí)施完成后過(guò)程文檔《系統(tǒng)割接方案》電子歸檔系統(tǒng)切換前一天過(guò)程文檔注：要求電子歸檔的文檔，必須遵循文件命名規(guī)則：項(xiàng)目名稱+文檔名稱《系統(tǒng)割接方案》即CNHIS系統(tǒng)升級(jí)到HEALTHONE的交割方案文檔。八、文檔模板工作周總結(jié)醫(yī)院名稱實(shí)施工程師協(xié)助工程師周期實(shí)施第周(年月日至月日)本周完成工作:本周未完成的任務(wù)及原因：客戶建議:備注：本周完成工作要逐條列清，本周未完成的任務(wù)、客戶提到新要求要詳細(xì)逐條登記，寫明未完成的原因，以便公司更好協(xié)助完成。醫(yī)院系統(tǒng)負(fù)責(zé)人:年月日初步調(diào)研報(bào)告醫(yī)院名稱主管人聯(lián)系方式其他聯(lián)系方式合同簽訂人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前的調(diào)研情況：銷售人員溝通客戶相關(guān)情況與客戶溝通現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備情況實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研情況出發(fā)日期到達(dá)日期食宿安排情況營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否獲取醫(yī)院裝修情況工作人員是否到位服務(wù)器/UPS是否到位數(shù)據(jù)庫(kù)是否已經(jīng)安裝網(wǎng)絡(luò)組建是否完成客戶電腦是否到位上網(wǎng)條件及電話是否具備系統(tǒng)管理員是否確定其他影響實(shí)施的情況確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)研表，用于了解現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備情況，務(wù)必事實(shí)求是，作為制定實(shí)施計(jì)劃的重要依據(jù)。實(shí)施工程師：日期：項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表（到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間：年月日）序號(hào)實(shí)施流程時(shí)間表基礎(chǔ)資料整理計(jì)劃完成的日期1直接在基礎(chǔ)設(shè)置中了錄入基礎(chǔ)資料（藥品、收費(fèi)項(xiàng)目）年月日2發(fā)布相關(guān)電子表格模板，客戶通過(guò)模板整理藥品、收費(fèi)項(xiàng)目等基礎(chǔ)資料。然后由實(shí)施工程師導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)年月日3從其他現(xiàn)有軟件中導(dǎo)入基礎(chǔ)資料年月日客戶培訓(xùn)（貫穿于項(xiàng)目實(shí)施周期）計(jì)劃天數(shù)1各科室操作員培訓(xùn)（分科室培訓(xùn)）天2培訓(xùn)管理員（除了跟隨每個(gè)科室參與培訓(xùn)外，另外單獨(dú)接受培訓(xùn)）天3客戶領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)天報(bào)表、票據(jù)格式整理1收費(fèi)票據(jù)，包括住院、門診結(jié)算發(fā)票等2部分報(bào)表可以在上線產(chǎn)生數(shù)據(jù)后完善測(cè)試/正式啟用計(jì)劃天數(shù)上線前測(cè)試1基礎(chǔ)資料導(dǎo)入后，對(duì)各模塊逐一進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決天2用戶測(cè)試：用戶的一線操作員模擬各自角色進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試。測(cè)試目的：保證系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程正確進(jìn)行。驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)：1）該出票的模塊要真實(shí)打印出相應(yīng)的票據(jù)，并且各分類費(fèi)用與總費(fèi)用一致，并且位置準(zhǔn)確。2）所有的逆向操作要正確（例如退費(fèi)、銷帳、回退、取消結(jié)帳等）3）繳款報(bào)表與實(shí)際收入一致。上線前的準(zhǔn)備天1）庫(kù)房的盤點(diǎn)：a、手工錄入生成盤點(diǎn)單（時(shí)間要求比較高，必須在上線前一天集中完成）b、由系統(tǒng)生成盤點(diǎn)單，【實(shí)盤數(shù)量】：預(yù)計(jì)醫(yī)院從上線時(shí)間起至下次盤點(diǎn)期間能用到的藥品總量作為實(shí)盤數(shù)量，到下次盤點(diǎn)時(shí)再做庫(kù)房的實(shí)盤；3）如果新醫(yī)院已有少量業(yè)務(wù)單據(jù)，我們也可以根據(jù)單據(jù)進(jìn)行出入庫(kù)單據(jù)的錄入，再由系統(tǒng)生成盤點(diǎn)單。前提條件就是院方所有的單據(jù)都是完整的，如果存在調(diào)價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)間也必須是明確的，否則不可以用這種方法進(jìn)行入庫(kù)盤點(diǎn)；2）啟用前要和院方協(xié)調(diào)好上線時(shí)各方面的負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系方式；3）我們的實(shí)施工程師要對(duì)上線的某些可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題要有處理的預(yù)案；3正常使用一周后申請(qǐng)客戶驗(yàn)收天根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，存在的不確定因素（逐條說(shuō)明，并估算天數(shù)）估算天數(shù)123實(shí)施計(jì)劃結(jié)束時(shí)間（具體到天）年月日說(shuō)明：實(shí)施計(jì)劃表的時(shí)間安排前提條件是醫(yī)院本身硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施安裝調(diào)試完成?；A(chǔ)資料的整理分三種方式在上表中已經(jīng)描述。系統(tǒng)培訓(xùn)人員簽到表培訓(xùn)部門培訓(xùn)日期年月日培訓(xùn)模塊培訓(xùn)時(shí)間:—:培訓(xùn)內(nèi)容:培訓(xùn)方式□操作講解□上機(jī)演練□操作考核操作員簽到：培訓(xùn)工程師：院方系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：基礎(chǔ)資料整理確認(rèn)書基礎(chǔ)資料表負(fù)責(zé)人簽字日期備注部門表員工表收費(fèi)項(xiàng)目表藥品表物品表床位表基礎(chǔ)資料整理確認(rèn)書的目的旨在讓貴院認(rèn)真審核，盡快確定醫(yī)院管理系統(tǒng)啟用前所需要的基本資料。以便實(shí)施工程師盡快導(dǎo)入系統(tǒng)，繼而開(kāi)展下一步工作。基礎(chǔ)資料的整理嚴(yán)格按照HIS基礎(chǔ)資料整理說(shuō)明里的范例來(lái)做，不祥之處請(qǐng)咨詢現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師。注：表格中備注欄，如果基礎(chǔ)資料表整理沒(méi)有任何異議，則不填，如果存在整理不完全，或者由院方整理導(dǎo)致的跟實(shí)際不符所引起的相關(guān)責(zé)任，由院方負(fù)責(zé)?？蛻糌?fù)責(zé)人簽字：實(shí)施工程師簽字：日期：客戶滿意度評(píng)價(jià)表項(xiàng)目評(píng)價(jià)優(yōu)秀良好一般工程師溝通表達(dá)能力工程師服務(wù)態(tài)度服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)安裝情況練習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)安裝情況各科室主要操作人員培訓(xùn)情況管理員培訓(xùn)情況工作交接情況現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理的及時(shí)性軟件正式啟用后使用情況對(duì)軟件的改進(jìn)意見(jiàn)，或?qū)ΜF(xiàn)有哪些功能不滿意。醫(yī)院名稱：負(fù)責(zé)人簽名：日期：系統(tǒng)啟用系統(tǒng)的通知尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：自“HealthOne一體化平臺(tái)軟件V8.0”安裝之后，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的大力支持和積極配合之下，順利完整了系統(tǒng)啟用前的準(zhǔn)備工作，其中包括：各模塊培訓(xùn)工作均已完成，并對(duì)各科室操作人員進(jìn)行了培訓(xùn)考核，考核效果良好。醫(yī)療保險(xiǎn)接口、農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)接口已經(jīng)調(diào)試完成，并通過(guò)了本地醫(yī)保局、農(nóng)保局的審核。所有約定范圍內(nèi)的儀器接口已經(jīng)調(diào)試完成，并且正常工作。所需的票據(jù)格式設(shè)置完成。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查，特此通知。系統(tǒng)負(fù)責(zé)人：實(shí)施工程師：年月日

儀器接口調(diào)試完畢通知書尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：自醫(yī)院信息系統(tǒng)安裝之后。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的大力支持和積極配合之下，所有約定范圍內(nèi)的儀器接口已經(jīng)調(diào)試完成，并且正常工作。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查，特此通知。附：接口調(diào)試完畢的儀器列表儀器類型儀器名稱儀器型號(hào)生產(chǎn)廠家醫(yī)院負(fù)責(zé)人：實(shí)施工程師：年月日醫(yī)保接口調(diào)試完成通知書尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：自醫(yī)院信息系統(tǒng)安裝之后。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的大力支持和積極配合之下，醫(yī)療保險(xiǎn)接口已經(jīng)調(diào)試完成，并通過(guò)了本地醫(yī)保局的審核。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審查，特此通知。醫(yī)院負(fù)責(zé)人：實(shí)施工程師：