單元一電子商務的應用與發(fā)展

單元一電子商務的應用與發(fā)展任務一：傳統(tǒng)商務與電子商務任務二：電子商務定義及分類任務三：網上支付

任務四：電子商務交易標準電子商務實務課程單元一電子商務的應用與發(fā)展任務一：傳案例：Dell與客戶的溝通方式網絡溝通電話溝通面對面的人員溝通電子商務實務課程案例：Dell與客戶的溝通方式網絡溝通電話溝通面對面的人員溝I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務的運作過程以紙面為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿易雙方進行口頭磋商或紙面貿易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網絡為主的商品信息發(fā)布、查詢和匹配過程貿易雙方通過電子信息傳遞貿易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網上支付電子商務的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務思考：在現(xiàn)實電子商務中四個過程都能實現(xiàn)嗎？電子商務實務課程I交易前的準備II貿易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)

批發(fā)商

零售商

消費者企業(yè)

消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）問題：電子商務既然有這么多優(yōu)勢，為什么網上商店還不能普及？動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確技術的變革傳統(tǒng)技術

互聯(lián)網技術流程的變革提高整體效率

供應鏈管理

客戶管理結構的變革傳統(tǒng)流程

機構精簡

企業(yè)結構文化的變革企業(yè)內部

企業(yè)外部

全球動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程技術的變革傳統(tǒng)技術互聯(lián)網技術流程的變革提高整電子商務的前題商務的信息化這是電子商務的基礎電子商務的核心復合型人才掌握信息技術與商務技能電子商務的對象虛擬商品整理、儲存、加工電子商務的工具現(xiàn)代化的工具EDI、POS、MIS等動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程電子商務的前題商務的信息化電子商務的核心復合型人交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程交易虛擬化交易成本低交易效率高交易透明化動作過程商務比較面臨電子商務（ElectronicCommerce）是指實現(xiàn)整個貿易活動的電子化從涵蓋范圍有角度定義交易各方以電子交易方式進行的任何形式的商業(yè)交易從技術方面可以定義電子商務是一種多技術的集合體包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)以及自動獲取數(shù)據(jù)等。從商業(yè)的角度定義動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程電子商務（ElectronicCommerce）從涵蓋范圍廣義的電子商務EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)以及事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網絡化狹義的電子商務EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進行以商品交換為中心的各種商務活動：例如：電子廣告，電子交易，電子合同動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程廣義的電子商務EB(ElectronicBusiness按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務B2G（BusinesstoGovernment）動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程按企業(yè)與消費者之間的電子商務企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務消費者與按照商務活動分類間接電子商務有形貨物的電子訂貨直接電子商務無形貨物和服務動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程按照商務間接電子商務直接電子商務動作過程商務比較面臨的變革特按照網絡類型分類EDI商務互聯(lián)網商務內聯(lián)網商務動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程按照網絡EDI商務互聯(lián)網商務內聯(lián)網商務動作過程商務比較面臨的Internet商務、EDI商務和Intranet商務的關系

上下游協(xié)作廠商顧客采購、進貨、后勤支持生產制造研究開發(fā)內聯(lián)網財務及行政管理廣告、銷售、客戶服務互聯(lián)網企業(yè)-企業(yè)之間的EC企業(yè)-消費者之間的ECEDI動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程Internet商務、EDI商務和Intranet商務的關系交易主體交易事務電子市場物質流資金流信息流動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程交易主體交易事務電子市場物質流資金流信息流動作過程商務比較面動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電子商務定義及分類基本組成內涵定義基本組成分類交易標準電子商務實務課程動作過程商務比較面臨的變革特點供應鏈模式概念模型傳統(tǒng)商務與電用戶接口：用戶界面、圖像、對話設計原則等基本功能：交易協(xié)議、支付方