行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理-森濤培訓

PAGE2PAGE5行政服務創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效控制行政成本，更好的達成企業(yè)管理的目的?！裾n程目的：

本課程專門為行政總監(jiān)、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。●課程大綱：

第一講、行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度

行政管理的困惑？

雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定義

行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標準、行政監(jiān)督檢查、服務技能提升

行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤從行政專員到上市公司董事長

互動：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍？第二講：如何讓行政部工作出彩第一個關鍵詞：服務創(chuàng)新

1、什么是優(yōu)質的服務？

每個接觸點都是白金點

行政服務創(chuàng)新的5個步驟工作分析

案例分享：

車輛管理工作分析與最佳實踐

案例討論：

食堂管理工作分析與最佳實踐

保潔工作分析與最佳實踐

督導督辦工作分析與最佳實踐

保安管理最佳實踐分享

宿舍管理最佳實踐分享

服務創(chuàng)新與落地的三個關鍵：前臺服務標準、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設計第三講、如何成為領導得力的管家人第二個關鍵詞：行政管理

1、

行政管理者的自我管理

1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài)

行政管理者的自我情緒管理

行政管理者的不良情緒傳遞管理

2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績

行政管理者的工作意愿

行政管理者的責任心

行政管理者的能力發(fā)展

行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長

如何構建自己的能力優(yōu)勢執(zhí)行者、參謀、決策者

行政管理者的時間管理

2、

五個方面打造高效的行政團隊管團隊

行政管理者應該做什么

行政管理者如何培養(yǎng)自己的領導力

行政管理團隊打造的過程

案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛3、

打造高效型的行政組織機構標準化管理，管浪費與勞動紀律

五個方面打造節(jié)約型的行政管理

預算管理

行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購

1）行政管理人員制度管理能力建設行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個要素

制度的管理火炭效應與破窗戶理論

案例實操：如何擬定管理制度

2）政管理人員流程管理能力建設行政管理人員必備技能

流程的價值

流程的規(guī)范與標準格式

流程的三個關鍵成功要素

案例實操：會議管理流程

3）行為規(guī)范建設

案例分享：行為規(guī)范手冊第四講、成為領導的左右手和眼鏡辦文、辦會、辦事

1、差旅管理

2、會議管理

會務分類－組織思路

組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？如何組織開會

如何避免陷于會議忙碌之中？

4、接待管理

商務禮儀的三個核心要素

商務接待

行政人員的著裝、儀表、語言

行政接待安排與點菜

行政接待的無縫連接

案例討論：如何接待前來考察的學者？

2007用友移動商務有限公司組織、流程、薪酬與績效、預算管理體系項目經理

2007中國石油西南銷售公司績效管理項目

項目經理

2006中國電子信息產業(yè)集團公司戰(zhàn)略項目

項目經理【培訓特色】

授課層次清晰，條理性和邏輯性強。在培訓過程中，活躍流暢，充分調動學員的積極性、參與性。注重啟發(fā)式教學，充分運用案例和體驗式教學方法，將理論與實際有效結合，在與大家分享心得的同時，使學員思考方式發(fā)生改變。此外歐陽老師親和力非常強，亦很受客戶領導、學員的喜愛?！驹嘤柣蜃稍冞^的企業(yè)有】

華潤啤酒、山東電力、建亨集團、中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業(yè)集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等【部分咨詢客戶】

中國煙草長沙市公司企業(yè)文化、服務品牌項目

為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業(yè)文化體系項目。

山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目

為該企業(yè)的組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。

南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目

為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業(yè)連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。

敏華控股有限公司

組織機構、業(yè)務流程優(yōu)化、崗位管理、人力資源體系規(guī)劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。【客戶評價】

1．行政統(tǒng)籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識，以及實操方法。

上海英提爾交運汽車零部件有限公司

黃偉祥

2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。

江蘇新亞房地產開發(fā)有限公司

曹麗華

3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節(jié)約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒??！

東莞萬好

黃玉嬋

4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。

明治(青島)橡塑制品有限公司彭大珍

5．與上級的溝通2.給下屬安排工作內容

3.年度總結使用數(shù)字信息圖片

PPT形式

4.商務禮儀

這些都非常的精彩，通過學習，改變思維各工作的態(tài)度，學習到新的方法。

中沙石化（天津）有限公司康巍

6．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節(jié)的地主出發(fā)分析，對我個人而言，課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節(jié)（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！

--寧波朗生醫(yī)藥有限公司施佩佩

7．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統(tǒng)的理解

--鏗騰（上海）有限公司陳朔涓

8．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。

福建安健致遠國際貿易有限公司

林聰

9．通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業(yè)的行政精英，正所謂"三人行，必有我?guī)煛?，這將是一筆豐富的資源。

湛江國聯(lián)水產開發(fā)股份有限公司

唐岸蓮

10．課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵