超市服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁超市服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)以下是我整理的超市服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)，盼望可以幫到大家，上公文站，發(fā)覺學(xué)習(xí)。

超市服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)一在工作中，我還切身體會到了學(xué)問的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的學(xué)問。學(xué)問如同人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了學(xué)問，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，假如電腦停止...

有句話說得好:實踐是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論學(xué)問的好環(huán)境，社會則是我們實踐的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺，查找實踐的單位。

常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經(jīng)受一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會閱歷，提高實踐力量，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會實踐收獲可不少。

頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。經(jīng)過坎坷的尋職路，最終在一家大型超市某得一職--服務(wù)員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)受在書上是沒得學(xué)的。

擅長與他人溝通，是作為服務(wù)員所必需進行的一項工作。經(jīng)過一段時間的查找工作讓我熟悉更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的機會少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的實踐也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這也是很尷尬的。在百匯超市工作時，由于是服務(wù)員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客接受你的看法和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我看法，我就得仔細聽取，急躁、虛心地接受。

自信也是在社會立足所必需的。開頭放假的時候，知道要打暑假工時，自己就可怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會閱歷缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等緣由使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我，只有制服自己才能制服世界。要對自己的力量做出確定。這是找工作時舍友給我的忠告。在多次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作閱歷沒有關(guān)系，重要的是我的力量不比別人差。社會工作閱歷也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。

作為服務(wù)員還要留意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的共性，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不行行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫柔的語氣，帶著微笑真誠地向顧客賠禮或問他有什么需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫柔，再急的顧客也會緩和下來的。由于真誠、微笑、溫柔就是服務(wù)員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們將來的職業(yè)護士與患者間的溝通橋梁。:

在工作中，我還切身體會到了學(xué)問的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的學(xué)問。學(xué)問如同人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了學(xué)問，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進行的，假如電腦停止運作真的會變成一團糟。有一次，一位收銀員有事要離開一會要我頂她一會，不幸的是，就在我接手時，電腦就死機了，里邊的一些數(shù)據(jù)也差點丟失，幸好在學(xué)校我有仔細學(xué)習(xí)計算機，運用自己全部的學(xué)問讓電腦恢復(fù)了正常的運作。

讓自己熟悉更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面，不要以單純的想法理解和熟悉社會，而是深化的探究，為自己的將來打好基礎(chǔ)，在學(xué)校學(xué)會更多的方面專業(yè)學(xué)問，在實踐中好好利用學(xué)問進行運作。

超市服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)二這是我第一次實踐。之前都沒有工作閱歷，也不知道會發(fā)生什么事，開頭也很可怕自己會搞砸第一次的實踐。說是一次實踐，其實更像是一次假期工。再加上這是親戚推舉的，所以之間就有不少的優(yōu)先權(quán)利在里面。不過最終我還是靠自己的實力順當(dāng)完成了這次實踐。

初到超市時，到處感到生疏，究竟自己以前都沒經(jīng)受過什么真正意義上的工作。跟那些生疏人接觸起來還是有點困難的。不過我愛和生疏人談天的優(yōu)點體現(xiàn)出來了，經(jīng)過兩三天的時間我就牽強的適應(yīng)下來了?？焖俚倪m應(yīng)任何工作環(huán)境，我覺得這是以后工作都必需的吧!盡管如此，之中還是還有困難的，由于在超市里工作的員工中大多數(shù)是女員工，她們有的也是和我一樣是假期工，還有是已經(jīng)提前畢業(yè)的自由工人，而更多的是一些已經(jīng)結(jié)婚了的工人。共同的愛好和話題很少，所以溝通起來有點困難。地方語言是沒問題的，以前我在高中就接觸了他們的語言，會聽不會說。

剛開頭沒來之前以為這次自己可以大顯身手，來到超市了解狀況后讓自己有些少的絕望，并不是有什么能派得上用場的時候。我的主要工作是監(jiān)督下一層的員工，監(jiān)視顧客，供應(yīng)詢問，接聽電話，早上開門，晚上關(guān)門，守護超市財物，維護超市日常設(shè)備等等。相對來說是很輕松的，但是就是由于輕松讓我感覺到了空前的無聊，工作起來很是懶散，好像自己在學(xué)校學(xué)來的東西都不管用，第一次就接手這么輕松的工作讓我多少感覺有點不適應(yīng)。我也不知道在如此無聊的環(huán)境里工作了幾年的老員工們是怎么度過的?；蛟S是老板是我親戚的緣由，我才得到如此輕松的工作。輕松的工作并不代表有收獲的工作，輕松了我覺得熬煉的機會就少了，這是我擔(dān)憂的，究竟我這次是打著要熬煉自己的目的來工作的，輕松的工作會讓我感覺到什么都沒有收獲。年輕心狂的我讓我這次犯了不少錯，總是心太急!其實真正做好每份工作是沒那么簡單的，輕松的工作更是需要急躁，這些在工作的最終讓我感受到了!

輕松的工作我都不怎么把它看得多重，直到我不能很好的完成它之后，我才知原來輕松的工作原來也不是那么簡單擺平的。輕松不代表簡單，當(dāng)?shù)昀锏碾娔X消失故障后我當(dāng)讓挺身而出，開頭幾次小問題都是沒問題的，由于我在學(xué)校做網(wǎng)管，對電腦一般問題了如指掌。到后面消失了一些比較難搞的問題出來，連我都無能為力了，我只是埋怨自己水平低，而不是抓緊另想方法，還差點用自己的錯誤方法來解決，差點造成無法挽回的結(jié)局。還好自己聯(lián)系老師，響老師詢問了這個問題，才得以解決。從那次以后我感到自己的技術(shù)是多么的欠缺，懊悔做網(wǎng)管的時候不捉住機會多學(xué)有用的技術(shù)。不過現(xiàn)在懊悔還來得急!除了這些還有一些要學(xué)習(xí)的地方，像如何對待客人，對待客人的時候要熱忱，要和超市員工之間多溝通等等要學(xué)的有許多。大家團結(jié)起來一起工作這樣才能保持超市的正常運營，否則哪一環(huán)節(jié)出錯就會導(dǎo)致相應(yīng)的損失，這都是不值得的。

輕松的工作不到一個月就結(jié)束了，那是由于過了年后客戶的數(shù)量恢復(fù)到平常，生意的數(shù)也相對的降溫，人手要求不多，再加上我耐不住無聊空虛的感覺，于是提前五天結(jié)束了，不算長但卻有紀(jì)念意義的二十四天的工作。工作最終兩天我還去游玩了漂亮的三娘灣，而且幸運的看到，黃圣依在那里拍戲。漂亮的海灘，涼快的海風(fēng)，迷人的海景，給人予舒爽開朗的心情，這次工作就像一次旅行一樣，從開頭的困難期，到后面的漸漸適應(yīng)，給了我一次真正的工作經(jīng)受。這次工作經(jīng)受注定在這漂亮的三娘灣上劃上不算完善而完整的句號。離別總是讓人哀痛的，但是這次我們選擇了快樂，他們辦了一個歡送會歡送我離開，歡送會上我表達了我對他們的感謝!雖然快樂，但是在其次天上車的瞬間我還是淚流了，人生第一次社會實踐，帶給我太多的回憶，帶給我太多的好處，使我在接下來即將到來的工作道路上鋪墊了有力的基礎(chǔ)。

這次社會實踐里我學(xué)到了許多，不管什么性質(zhì)的工作，我們都應(yīng)當(dāng)用最短的時間去適應(yīng)它，究竟在許多狀況下都是你聽從工作。而且要團結(jié)互助，團隊精神很重要。要跟工作人員多溝通，相互學(xué)習(xí)。不要輕視你身邊的任何工作，輕松的工作不代表簡單的工作，有時也會有難的。凡事不要自做主見，除非你有肯定把握。要懂得信任別人，別人才會更信任你。

超市服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)三5月20日，超市長鋼店5月份服務(wù)品牌、星級員工座談會在三樓會議室進行。來自各部門的60余名員工代表參與了座談會，副總經(jīng)理秦紀(jì)平、郭建華到會做了工作指導(dǎo)和要求。

服務(wù)品牌、星級座談會是長鋼店今年旨在提升全員服務(wù)水平的一項重要工作舉措，通過溝通學(xué)習(xí)達到取長補短、相互促進、閱歷共享的目的。繼有了第一次座談會的閱歷積累，本次座談會各部門的服務(wù)品牌、星級員工代表對發(fā)言都做了充分的預(yù)備，會場上表現(xiàn)得樂觀主動，大家暢所欲言，現(xiàn)場氣氛活躍。

“微笑使者”張婷結(jié)合近段時間很多顧客在柜臺討價還價的狀況，提出了要利用扎實的商品學(xué)問體現(xiàn)商品物有所值，通過動聽的語言技巧急躁的與顧客溝通來形成共識，最終促成銷售的方法;“小家電專家”趙麗把自己“一句話成就一筆銷售”的故事與大家進行了共享和爭論，讓每一個人都明白了隨時做好銷售工作的預(yù)備，留意關(guān)注細節(jié)，了解顧客的需求對促成銷售的重要性;非食品部李晨旭把自己從優(yōu)秀員工成長為三星級員工的經(jīng)受概括為“不懈的努力和堅持”，工作中保持緊迫感的理由是“由于這使我充實”，樸實的話語讓大家明白了沒有人能隨任憑便勝利和付出總有回報的道理;男裝部崔麗燕用“兵馬未動、糧草先行”生動的比方，闡述了準(zhǔn)時同廠家溝通，保證貨源充分的重要性。星級員工代表通過一個個活生生的案例和實際工作感受一同溝通服務(wù)工作中的得失，鮮亮的觀點、真實的案例解析讓在場的每一位員工都感到深受啟發(fā)、受益匪淺。

員工溝通結(jié)束后，郭副總對本次座談會進行了總結(jié):一、以案例講解的形式，生動又有勸說力;二、以商品學(xué)問為基礎(chǔ)是推銷商品的關(guān)鍵;三、以溝通溝通保貨源，保證銷售需要;四、以陳設(shè)商品求創(chuàng)新，吸引顧客關(guān)注;五、以主動服務(wù)迎接顧客，給顧客溫馨的感覺。接下來，秦副總對服務(wù)品牌和星級員工下一步的工作提出了三點要求:一、超市向百貨員工學(xué)服務(wù)，百貨向超市員工學(xué)奉獻，兩業(yè)態(tài)員工要取長補短、增進了解、相互學(xué)習(xí);二、廣闊員工要不斷豐富商品學(xué)問，為銷售工作的扎實開展奠定基礎(chǔ);三、每一位服務(wù)品牌和星級員工要加強自我管理力量，進一步提升主動服務(wù)意識，到處做好表率作用。

會議最終，張主任就近期長鋼店連續(xù)召開的“銷售狀元”評比表彰會和星級座談會要求大家仔細領(lǐng)悟會議精神，做部門銷售、服務(wù)工作的帶頭人，并和大家共同學(xué)習(xí)了韓總在銷售狀元表彰會上對全員“比學(xué)趕幫超”工作的要求:比技能、比服務(wù)、比銷售;學(xué)本事、學(xué)閱歷、學(xué)狀元;趕時間、趕機會、趕進度;幫差組、幫后進、幫同事;超先進、超同期、超方案。勉勵大家扎實做好本職工作，同心協(xié)力、共度難關(guān)。

服務(wù)品牌、星級員工座談會上，大家暢所欲言，談出了服務(wù)總結(jié)和銷售感想，領(lǐng)導(dǎo)點評進一步指明白方向。全體員工要堅決“信念比黃金更重要”的信念，在爭當(dāng)銷售狀元，爭創(chuàng)一流服務(wù)的大潮中激流勇進，為長鋼店二季度銷售指標(biāo)及各項工作的圓滿完成再建新功。

超市服務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)四我是一個在農(nóng)村長大的孩子，家里雖然沒有很優(yōu)越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒有讓我吃過什么苦頭。雖然家境不是太好，可爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不情愿讓我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。因此，始終沒有同意我留在外面打工。經(jīng)過了大約一個星期的時間我才勸說了爸爸媽媽同意我假期打工。

其實假期打工的目的很簡潔，賺錢也只是一個借口，真正的目的是為了檢驗一下自己能否在惡劣的環(huán)境中有力量依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步了解社會，在實踐中增長見識，熬煉自己的力量，培育自己的堅韌不拔的性格，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所接受，自己的力量能否被社會所承認。也好在高校畢業(yè)前有一份打工的閱歷，豐富高校生活。

暑期的中午，烈日當(dāng)頭，酷熱難當(dāng)，可這一切都不能動搖我要打工的決心!我找到了高中時的好友，一塊開頭了我們的打工之旅。

剛開頭時，我對自己的期望值很高，沒有月薪兩千就不干?？墒墙?jīng)過困難的查找，許多的地方的聘請都是有工作閱歷者優(yōu)先，有關(guān)負責(zé)人一聽說我沒有閱歷就跟我說“這樣吧，你們先回去等消息，假如有需要的話，我們會通知你的?！本瓦@樣我們被別人忽悠了好多次，經(jīng)受了多次面試的失敗。最終，我仔細總結(jié)了自己失敗的緣由。主要有兩個方面:一個是自己眼高手低，自身素養(yǎng)并沒有達到肯定的水平;另一個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。吸取了前面多次的教訓(xùn)，在接下來的面試中，由于我虛心謹(jǐn)慎的表現(xiàn)，最終被一家超市的經(jīng)理看中，選去那家很大的超市做服務(wù)員。

在我還沒有正式到超市上班之前，就有一個長輩跟我說:“以后上班時要盡可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級之間的關(guān)系?！痹掚m簡潔，但真正做起來就不簡潔了。由于我以前沒干過超市的服務(wù)員，剛開頭時也不能適應(yīng)那里的許多規(guī)定。不過，在經(jīng)受了幾天的磨練之后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟識了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻興奮的，由于我努力工作了一天，我的付出會有回報。

當(dāng)然，安靜的工作中也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，，被值班的經(jīng)理看到了。結(jié)果，他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，由于我們都接受這個教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，任憑找個地方就談東論西的。

在超市里要維護自己的形象，更要維護自己所服務(wù)的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀的服務(wù)員，更多的還有下邊的體會。

一、不能破壞超市的法規(guī)。俗話說:國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對我們的規(guī)定就是:早9:00到晚9:00的上班時間，不能串崗，不能和同事任憑談天，不能抽煙，不能玩弄手機，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)員對顧客的態(tài)度肯定要親切、懇切，讓顧客有