囚綠記128-蘇教版

第4講企業(yè)信息化與電子商務(wù)

４.1快速發(fā)展的電子商務(wù)４.2電子商務(wù)的體系４.3電子商務(wù)的模式４.4電子商務(wù)典型實例４.5電子商務(wù)購物操作第4講企業(yè)信息化與電子商務(wù)

４.1快速發(fā)展的電子商務(wù)４.1企業(yè)信息化走向電子商務(wù)４.1快速發(fā)展的電子商務(wù)４.1企業(yè)信息化走向電子商務(wù)４.1快速發(fā)展的電子商務(wù)熱鬧非凡的淘寶網(wǎng)熱鬧非凡的淘寶網(wǎng)青島海爾集團(tuán)網(wǎng)站主頁（）青島海爾集團(tuán)網(wǎng)站主頁（）我的本子我做主我的本子我做主阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（/）阿里巴巴商務(wù)網(wǎng)站主頁（http://china.alibab易趣易趣中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（）中國音像信息中心網(wǎng)站主頁（）上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁（）永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）永和大王網(wǎng)上快餐店主頁（）《2006年第4季度中國C2C市場季度監(jiān)測》中數(shù)據(jù)顯示，2006年第4季度中國C2C市場規(guī)模達(dá)到82.70億，環(huán)比增長28.1%；用戶規(guī)模達(dá)到6,736萬，環(huán)比增長為9.74%，其中淘寶、易趣、拍拍三家C2C網(wǎng)站總成交額占到市場總成交額的99％，處于三分天下的狀態(tài)。

《2006年第4季度中國C2C市場季度監(jiān)測》中數(shù)據(jù)顯示，20馬云與電子商務(wù)馬云與電子商務(wù)“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊,企業(yè)會走到多遠(yuǎn)？“要么電子商務(wù)，要么無商可務(wù)”信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊,企業(yè)

信息技術(shù)發(fā)展與需求牽引數(shù)據(jù)管理；信息管理；知識管理；電子商務(wù)及其動態(tài)多變的模式？協(xié)同商務(wù)管理？信息技術(shù)發(fā)展與需求牽引知識管理與發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)系？由于Internet基礎(chǔ)上構(gòu)建的電子商務(wù)具備了一些有別于傳統(tǒng)商業(yè)流程的基本特征，更短的經(jīng)銷渠道、更快速的資金運行速度、更廣泛的地域覆蓋面、更迅捷的內(nèi)外部信息交流等。以上特征，代表了很高的管理水準(zhǔn)、較低的運營成本和更多的銷售利益，它們不僅是電子商務(wù)所導(dǎo)致的商業(yè)運作模式的變化，也是傳統(tǒng)企業(yè)長期以來始終追求的目標(biāo)。知識管理與發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)系？這些基本特征決定的需求是：它們都建立在廣泛、快速的知識更新和流通的基礎(chǔ)之上，這與Internet的本質(zhì)是完全一致的，因此，企業(yè)對電子商務(wù)的適應(yīng)，也應(yīng)該首先聚焦在其內(nèi)部的知識管理之上，包括對知識的認(rèn)識和內(nèi)部知識管理觀念和管理體制的全面更新，這一整套系統(tǒng)工程絕不僅僅是依靠安裝一套電子商務(wù)軟硬件系統(tǒng)就能夠迎刃而解的。這些基本特征決定的需求是：它們都建立在廣泛、快速的知識更新和馬云：未來20年經(jīng)濟(jì)格局變化超過二戰(zhàn)

未來20年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)格局轉(zhuǎn)變會跨越第二次世界大戰(zhàn)，尤其是金融危機后發(fā)生的遽變，不容輕忽。今朝美國經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)最健康，歐洲還在泥塘之中，而中國則還在不竭擴(kuò)大年夜內(nèi)需、轉(zhuǎn)型中，其中有良多不定因素，但對企業(yè)而言，因為不明才有機緣，等到一切都坦蕩爽朗了，也許機緣永遠(yuǎn)都落不到自己身上。

馬云：未來20年經(jīng)濟(jì)格局變化超過二戰(zhàn)未來20年內(nèi)世界經(jīng)濟(jì)格盡管無法猜測未來世界經(jīng)濟(jì)格局的走向，可是有幾個光鮮較著的轉(zhuǎn)變需要關(guān)注：

上世紀(jì)以年夜企業(yè)為主，這世紀(jì)以小企業(yè)為主;以前一切以規(guī)?；癁橹鳌⒋丝瘫匦枋莻€性化。盡管無法猜測未來世界經(jīng)濟(jì)格局的走向，可是有幾個光鮮較著的轉(zhuǎn)變網(wǎng)貨本質(zhì)是“貨真價實、物美價廉”。網(wǎng)貨的概念來自它的渠道，而渠道的優(yōu)越性讓網(wǎng)貨把暴利還給消費者，還給制造業(yè)；網(wǎng)貨就是消費生產(chǎn)模式的革命，它是財富的重新劃分，網(wǎng)貨的核心是反對暴利。網(wǎng)貨本質(zhì)是“貨真價實、物美價廉”。一場由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)掀起的革命正初露端倪，這股浪潮必將永久改變顧客與企業(yè)之間的力量態(tài)勢。在世界各地，能夠把握這些新契機和新趨勢的中小型創(chuàng)業(yè)者必將在競爭中脫穎而出。曾經(jīng)操控著零售業(yè)游戲規(guī)則的大型零售商便是其中一例。這些巨頭曾迫使中國乃至全世界的生產(chǎn)商以極低的利潤率大量生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化商品。今后十年間，互聯(lián)網(wǎng)將實現(xiàn)人們期待已久的轉(zhuǎn)變——從一種營銷渠道過渡為虛擬基礎(chǔ)設(shè)施，屆時，規(guī)模較小的公司將得以同大型企業(yè)展開有力競爭，并以無可限量的能力在全球各地挖掘并創(chuàng)造商機。囚綠記PPT128-蘇教版這場變革的源動力來自三種趨勢：１、新型網(wǎng)絡(luò)為本、技術(shù)的發(fā)展、產(chǎn)品設(shè)計的支配權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到消費者手中、資金分配的方向日益向全球擴(kuò)展。２、一度只集中在少數(shù)國家、主要由大企業(yè)把持的資本如今也正日益流向世界各地的小型公司，以助其成長壯大。囚綠記PPT128-蘇教版３、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家將以最低的日常開支運營，從而在降低價格的同時獲得可觀的利潤，并為員工、供應(yīng)商、合作伙伴及其自身創(chuàng)造豐厚的收入。他們的主要任務(wù)便是竭盡所能讓顧客滿意、公平合理地對待合作伙伴等利益相關(guān)方，而其他工作只需交由平臺技術(shù)來完成。３、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家將以最低的日常開支運營，從而在降低價格的同時到2019年，也就是距今僅10年之后，全球?qū)⒂谐^10億人轉(zhuǎn)而向這些小型在線商家購買日常用品和服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)家將成為在全球創(chuàng)造就業(yè)機會的首要力量——全世界數(shù)億人的溫飽生計將幾乎完全仰仗這些虛擬商業(yè)組織提供的就業(yè)崗位。到2019年，也就是距今僅10年之后，全球?qū)⒂谐^10億人轉(zhuǎn)此時此刻，在這世界的某個地方、在某個車庫或是公寓里、在今天的教室里，可能就會誕生下一個使人興奮的公司或改變游戲規(guī)則的技術(shù)。這技術(shù)將會給人們的生活帶來永久的改善。如果有適當(dāng)?shù)闹С?，這個新的創(chuàng)業(yè)夢想就有可能實現(xiàn)。此時此刻，在這世界的某個地方、在某個車庫或是公寓里、在今天的世界需要什么樣的公司？21世紀(jì)理念的公司：更懂得開放更懂得分享更懂得全球化有全世界的眼光，今天任何一家企業(yè)，假如想在21世紀(jì)活好，必須學(xué)會開放、分享、責(zé)任、全球化。世界需要什么樣的公司？第4講企業(yè)信息化與電子商務(wù)

４.1快速發(fā)展的電子商務(wù)４.2電子商務(wù)的體系４.3電子商務(wù)的模式４.4電子商務(wù)典型實例４.5電子商務(wù)購物操作第4講企業(yè)信息化與電子商務(wù)

４.1快速發(fā)展的電子商務(wù)信息流資金流物流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持（安全、傳輸）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)商流3F即信息流、資金流和物流2S表示安全和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)3F+2S+PP表示政策法規(guī)電子商務(wù)的體系框架

信息流資金流物流網(wǎng)站建立網(wǎng)上支付配送體系宏觀政策法規(guī)技術(shù)支持四流的基本功能信息流商流資金流物流商品信息提供促銷、營銷技術(shù)支持、售后服務(wù)詢價、報價、付款通知等付款轉(zhuǎn)賬運輸存儲加工裝卸保管四流的基本功能商品交易，所有權(quán)的轉(zhuǎn)移四流的基本功能信息流商流資金流物流商品信息提供促銷、營銷技術(shù)應(yīng)用層框架全面電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)層消息/信息發(fā)布、傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層公共政策法律、隱私權(quán)問題文檔、安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)圖2-1電子商務(wù)框架應(yīng)用層框架全面電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)層消息網(wǎng)絡(luò)層提供商務(wù)信息傳輸?shù)木€路網(wǎng)絡(luò)層電子信息有線電視無線電視因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層提供商務(wù)信息傳輸?shù)木€路網(wǎng)絡(luò)層電子信息有線電視無線電視因消息/信息發(fā)布、傳輸層消息/信息發(fā)布、傳輸層內(nèi)部和出版的基礎(chǔ)設(shè)施信息分送的基礎(chǔ)設(shè)施超文本語音HTMLJAVA語音萬維網(wǎng)WWW電子資料交換電子郵件超文本傳送協(xié)議HTTP消息/信息發(fā)布、傳輸層消息/信息發(fā)布、傳輸層內(nèi)部和出版的基礎(chǔ)一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

網(wǎng)上商務(wù)活動實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的一般業(yè)務(wù)服務(wù)層安全/身份辯認(rèn)電子付款電子黃頁服務(wù)/目錄一般業(yè)務(wù)服務(wù)層

網(wǎng)上商務(wù)活動實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的一般業(yè)務(wù)服務(wù)層安全/身電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用在線營銷與廣告在線購物采購和購買遠(yuǎn)程金融服務(wù)供應(yīng)鏈管理其他應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用在線營銷與廣告在線購物采購和購買遠(yuǎn)程第4講企業(yè)信息化與電子商務(wù)

４.1快速發(fā)展的電子商務(wù)４.2電子商務(wù)的體系４.3電子商務(wù)的模式４.4電子商務(wù)典型實例４.5電子商務(wù)購物操作第4講企業(yè)信息化與電子商務(wù)

４.1快速發(fā)展的電子商務(wù)

電子商務(wù)的模式④⑤②②⑤④④①①③GovernmentBBBConsumerConsumerConsumerConsumer①：BtoB電子商務(wù)常指企業(yè)與企業(yè)之間通過Internet或狹義的網(wǎng)站而建立的業(yè)務(wù)關(guān)系②表示BtoC的流通，通常是消費者與廠商之間的交易③表示CtoC模式，即消費者與消費者的交易④表示BtoG，通常是企業(yè)通過政府網(wǎng)站繳納稅金，查詢政策等。⑤是CtoG，是消費者在政府網(wǎng)站的行為。電子商務(wù)的模式④⑤②②⑤④④①①③GovernmentBB⑤⑦⑧④①Internet⑥③②個體消費者企業(yè)網(wǎng)站配送站企業(yè)內(nèi)部銀行①消費者在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽信息，確定自己要購買物品、發(fā)出訂單，網(wǎng)站自動顯示付款窗口，并向銀行付款。②網(wǎng)站處理將訂貨信息傳到企業(yè)監(jiān)控室。③付款窗口與銀行鏈接，銀行接到付款信息。④銀行向消費者確認(rèn)。⑤銀行向企業(yè)確認(rèn)。⑥企業(yè)通知消費者發(fā)貨通知。⑦企業(yè)通知配送站發(fā)貨。⑧配送站發(fā)貨到消費者。⑤⑦⑧④①Internet⑥③②個體消費者企業(yè)網(wǎng)站配送站企業(yè)

BtoC模式

基本上等同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。實體產(chǎn)品書、鮮花、服裝食品、汽車數(shù)字化產(chǎn)品新聞、錄音、錄象、軟件等各類服務(wù)安排旅游、在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等特點交易量大總交易額大商品品種繁多客戶廣泛結(jié)算支付復(fù)雜依賴客戶程度低BtoC模式基本上等同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。特B2C基本運作流程B2C基本運作流程BTOC交易過程選擇店家注冊用戶并登錄瀏覽或查找商品填寫并提交訂單品名數(shù)量送貨時間支付方式（貨到付款／郵匯／信用卡劃帳）預(yù)付款查詢訂單狀態(tài)或訂單變更BTOC交易過程選擇店家B2C的電子商務(wù)模式實際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、娛樂、服飾、食品飲料、禮品鮮花）一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一部分。B2C的電子商務(wù)模式實際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式美國Internet零售商領(lǐng)先者美國Internet零售商領(lǐng)先者

BtoB模式

使企業(yè)可以使用Internet或其他網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商定貨、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等進(jìn)行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題，如：索賠、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等。不過硬件較復(fù)雜、投入高、但發(fā)展最快特點交易量少交易額大商品品種簡單客戶集中，業(yè)務(wù)穩(wěn)定有助于加強供應(yīng)鏈管理結(jié)算支付方便降低成本依賴客戶BtoB模式使企業(yè)可以使用Internet或其他囚綠記PPT128-蘇教版BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成進(jìn)出口管理BTOB電子交易平臺貨運管理監(jiān)控系統(tǒng)交易中心送貨、配貨全程跟蹤出口委托單海關(guān)委托單進(jìn)倉、配貨出倉庫存管理供應(yīng)商管理供應(yīng)鏈管理采購分析和業(yè)務(wù)監(jiān)控物資信息管理采購單管理內(nèi)部采購系統(tǒng)供求管理交易管理供求留言版尋價單傳統(tǒng)交易主動撮合決策中心支付管理BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成進(jìn)出口管理BTOB電子交易平B2B交易過程交易前的準(zhǔn)備制定訂購計劃選擇合作對象：供貨商／往來銀行／進(jìn)出口代理商交易談判與簽定合同數(shù)字簽名辦理交易前的手續(xù)通知合作對象：往來銀行／進(jìn)出口代理商交易合同的履行和索賠支付貨物運輸與跟蹤違約索賠演示B2B交易過程交易前的準(zhǔn)備從策略上看中國B2B的經(jīng)營模式：

囚綠記PPT128-蘇教版BTOB的電子商務(wù)模式在線商店模式

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對商業(yè)伙伴開放）中介模式

（指的是一家中介機構(gòu)在網(wǎng)上將銷售商或采購商匯集一起）專業(yè)服務(wù)模式（網(wǎng)上機構(gòu)通過標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)內(nèi)部管理提供專業(yè)化的解決方案）BTOB的電子商務(wù)模式在線商店模式

CTOC模式新業(yè)務(wù)、由C2C供應(yīng)商（IT業(yè)）提供二手物品業(yè)務(wù)為主客戶廣泛信用不好控制交易范圍不好掌握CTOC模式新業(yè)務(wù)、由C2C供應(yīng)商（IT業(yè)）提供囚綠記PPT128-蘇教版囚綠記PPT128-蘇教版囚綠記PPT128-蘇教版對企業(yè)的改造：來自中國的一個案例

背景：一家生產(chǎn)陶瓷制品的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)A由于產(chǎn)品單一、式樣不新、市場信息不靈，效益不佳。A負(fù)責(zé)人聽說互聯(lián)網(wǎng)上有商機，成為阿里巴巴會員，將產(chǎn)品信息放到網(wǎng)上商店后；結(jié)果：一些國內(nèi)外的陶瓷代理商和經(jīng)銷商前來詢問，但多數(shù)由于其產(chǎn)品款式單一，結(jié)果成交數(shù)量寥寥，效果不明顯。新機會：A負(fù)責(zé)人在網(wǎng)上看到會員B誠征代理網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的信息，想試試成為B的網(wǎng)上代理商，專門面向阿里巴巴會員銷售；對企業(yè)的改造：來自中國的一個案例背景：一家生產(chǎn)對企業(yè)的改造：來自中國的一個案例結(jié)果：由于有第三方信用保障和數(shù)百萬會員基礎(chǔ)，加上這種產(chǎn)品新穎實用，需求量大，結(jié)果第一年就贏利，且業(yè)務(wù)增長十分明顯。A代理的品種也逐漸增多，網(wǎng)上銷售技能越來越嫻熟、高效。新機會：更使A高興的是，香港一家陶瓷巨頭C通過網(wǎng)絡(luò)方式委托這家企業(yè)作它的長期代工。由C負(fù)責(zé)設(shè)計和銷售，A負(fù)責(zé)生產(chǎn)。A的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被救活，收益增加，從經(jīng)營方式上幾乎完全電子化，市場全球化。A的總結(jié)：沒有電子商務(wù)就沒有企業(yè)的今天，是電子商務(wù)救了我們，并使我們越來越強。應(yīng)用電子商務(wù)促進(jìn)了我們企業(yè)轉(zhuǎn)型、融入全球的產(chǎn)業(yè)鏈，并培養(yǎng)了一批人才。對企業(yè)的改造：來自中國的一個案例結(jié)果：由于有第三方信用保障和電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型A的變化過去現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍陶瓷陶瓷×網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品業(yè)務(wù)形式設(shè)計與生產(chǎn)代理與代工業(yè)務(wù)手段傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售范圍國內(nèi)市場國際市場企業(yè)收益瀕臨破產(chǎn)豐厚并可持續(xù)合作伙伴本縣全球電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型A的變化過去現(xiàn)在業(yè)務(wù)范圍陶瓷陶瓷×網(wǎng)絡(luò)幾點啟示電子商務(wù)對企業(yè)具有脫胎換骨的改造功能，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)多元化發(fā)展，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)形式和業(yè)務(wù)范圍；電子商務(wù)可以在企業(yè)沒有進(jìn)行內(nèi)部信息化的情況下順利開展；電子商務(wù)提升了企業(yè)管理者和勞動力的素質(zhì)，特別是運用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的能力；并加速了知識和技術(shù)在企業(yè)之間的擴(kuò)散，促進(jìn)企業(yè)信息化和知識化；第三方交易平臺對促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起到關(guān)鍵性作用；電子商務(wù)是我國廣大中小企業(yè)進(jìn)入國際市場的捷徑；電子商務(wù)正在推動全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈整合，形成新的分工格局；幾點啟示電子商務(wù)對企業(yè)具有脫胎換骨的改造功能，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)淘寶新平臺案例淘寶新平臺案例囚綠記PPT128-蘇教版囚綠記PPT128-蘇教版排行榜排行榜

阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺。阿里媽媽總經(jīng)理吳泳銘阿里媽媽是阿里巴巴旗下的一個全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平創(chuàng)新之處

阿里媽媽開創(chuàng)了電子商務(wù)經(jīng)營的另一種模式1.阿里媽媽和阿里巴巴B2B系統(tǒng)類似，是個廣告位供需雙方的溝通平臺，但是它作為一個廣告交易平臺，又延續(xù)了淘寶的C2C路線，淘寶交易的是各種商品，而阿里媽媽交易的是廣告。2.其新的模式對各小型的企業(yè)更具吸引力，其針對于個人網(wǎng)站和個人博客的廣告位的銷售與租賃，對小的企業(yè)來說具有更高的性價比，對于小企業(yè)的成長與推廣具有更大的效用。而從另一方面，對于個人來說，個人辛辛苦苦建立網(wǎng)站和博客，能夠通過阿里媽媽這個平臺為自己的網(wǎng)站和博客加點廣告，使網(wǎng)站不單調(diào)，同時更重要的是能夠通過自己的勞動換來一部分收入。創(chuàng)新之處

阿里媽媽開創(chuàng)了電子商務(wù)經(jīng)營的另一種模式1.阿里

推廣流程

挑選推廣產(chǎn)品

展示推廣

獲得傭金

買家購買

首次引入“廣告是商品”的概念，是一個主要針對網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺。首次引

阿里媽媽Google

AdSense租賃內(nèi)容個人網(wǎng)站或博客的廣告位展示與網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的Google廣告扮演的角色廣告位作為一種商品，阿里媽媽則是展示攤位的所有者廣告主與發(fā)布廣告的網(wǎng)站站長都只與Google這一中介商溝通，廣告的匹配和金錢的流轉(zhuǎn)都由谷歌算法來決定。客戶對象更傾向于本地小型企業(yè)國際化企業(yè)，本地的小型公司(涵蓋了教育、旅游、抵押貸款、庭院家具等領(lǐng)域)阿里媽媽GoogleAdSense租賃內(nèi)容個人站長排名收入