醫(yī)院洗滌服務(wù)項(xiàng)目背景及需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目背景 1一、我國(guó)洗滌市場(chǎng)的狀況 1二、行業(yè)發(fā)展方向的預(yù)測(cè) 5三、醫(yī)療布草洗滌重要性 5第二節(jié)需求分析 6一、項(xiàng)目目標(biāo) 6二、服務(wù)原則 7三、服務(wù)內(nèi)容 7四、服務(wù)對(duì)象 8五、服務(wù)要求 8第一節(jié)項(xiàng)目背景一、我國(guó)洗滌市場(chǎng)的狀況我國(guó)洗衣行業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的積累和發(fā)展已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟期，品牌競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)，在技術(shù)方面也日趨成熟，并且不斷引進(jìn)國(guó)外的先進(jìn)設(shè)備和理念，洗衣行業(yè)總體不斷向好發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模也逐漸擴(kuò)大。但是現(xiàn)如今在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的環(huán)境下，傳統(tǒng)洗衣行業(yè)受到了沖擊，洗衣格局也逐漸轉(zhuǎn)變，比如共享自助洗衣的不斷出現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的洗衣房造成了沖擊。在如此環(huán)境下我國(guó)洗衣行業(yè)正在轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。我國(guó)洗衣行業(yè)發(fā)展較為落后，多數(shù)地區(qū)仍是前店后廠模式，但其效能低，固定成本高，訂單量波動(dòng)大等越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需求，一方面是消費(fèi)者對(duì)洗衣質(zhì)量以及便利程度的要求提高，另一方面是高額的固定成本和巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，另外，雖然關(guān)于污水廢氣處理，有關(guān)部門目前還未做出硬性規(guī)定，但是隨著綠色經(jīng)濟(jì)的倡導(dǎo)，小型洗衣店不具備處理能力，高污染問題則不容忽視。我國(guó)洗衣行業(yè)在經(jīng)過短暫的結(jié)構(gòu)調(diào)整后，中國(guó)洗衣產(chǎn)業(yè)鏈的參與主體不斷豐富，產(chǎn)業(yè)生態(tài)逐漸健壯。中國(guó)洗衣液作為新興的行業(yè)雖蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)潛力，但隨著洗衣行業(yè)從業(yè)人員規(guī)模的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度也日益白熱化，且行業(yè)管理較為混亂。目前，國(guó)內(nèi)洗衣業(yè)企業(yè)主要以三種形式存在。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，洗滌用品行業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)等重要任務(wù)。推進(jìn)洗滌劑濃縮化進(jìn)程，是落實(shí)國(guó)家環(huán)保戰(zhàn)略的需要，是洗滌用品行業(yè)節(jié)能減排綠色發(fā)展的重要任務(wù)，也是洗滌用品行業(yè)貫徹落實(shí)大力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)、堅(jiān)決向環(huán)境污染宣戰(zhàn)制定的一系列環(huán)保政策的具體行動(dòng)。作為衣物清潔護(hù)理行業(yè)中主要產(chǎn)品洗滌劑里重要的組成部分，液體洗滌劑以其配方靈活、溶解快、制造工藝簡(jiǎn)單、設(shè)備投資少、復(fù)合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、使用方便、環(huán)保的優(yōu)點(diǎn)越來(lái)越受重視。洗滌用品指用于洗衣、洗餐具、洗浴、洗發(fā)、硬表面清洗的產(chǎn)品，主要包括肥（香）皂和合成洗滌劑（含固狀、膏狀、液狀）兩大類主要產(chǎn)品。國(guó)際表面活性劑委員會(huì)（CID）對(duì)洗滌用品的定義是：專門擬定的配方配制的產(chǎn)品，配方的目的在于提高去污性能，包括必要組分（表面活性劑）和輔助組分（助劑、泡沫促進(jìn)劑、填料及配料）。我國(guó)洗衣液市場(chǎng)發(fā)展迅速，整體增速高于全球平均增長(zhǎng)，但我國(guó)洗衣液產(chǎn)品滲透率相較于其他發(fā)達(dá)國(guó)家仍處于較低水平。主要原因是我國(guó)洗衣劑市場(chǎng)由以洗衣皂為主發(fā)展至以洗衣粉為主，再到現(xiàn)在洗衣液逐步替代等多個(gè)發(fā)展階段。隨著國(guó)家政策的進(jìn)一步利好，越來(lái)越多的需求將會(huì)被釋放，洗衣行業(yè)將緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)上下游的資源，充分掌握用戶需求變化，極大豐富行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。通過產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)洗衣產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)。目前，我國(guó)的洗衣行業(yè)發(fā)展尚處于起步階段。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，計(jì)算能力的提升，人工智能近兩年迎來(lái)了新一輪的爆發(fā)。我國(guó)洗衣液市場(chǎng)零售總額持續(xù)增長(zhǎng)，到2019年底，全國(guó)洗衣液市場(chǎng)零售總額增長(zhǎng)至272億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為13.1%。二、行業(yè)發(fā)展方向的預(yù)測(cè)1.發(fā)展規(guī)模型、品牌型連鎖經(jīng)營(yíng)洗滌業(yè)是應(yīng)對(duì)WTO的需要。行業(yè)發(fā)展都有它的周期性。洗滌業(yè)從產(chǎn)生，成長(zhǎng)到飽和，現(xiàn)在正經(jīng)歷大浪淘沙的優(yōu)勝劣汰階段。洗滌業(yè)目前逐漸過渡到成熟期，在近段時(shí)間里洗滌業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在發(fā)生巨大變化，目前連鎖經(jīng)營(yíng)模式逐漸被人們看好，洗滌業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)有三種方式：一種是老字號(hào)，它們以網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)為主(直營(yíng)連鎖)；另一種是歐式特許經(jīng)營(yíng)模式的洗衣店。前者靠悠久的經(jīng)營(yíng)歷史，過硬的洗滌經(jīng)驗(yàn)，良好的社會(huì)口碑，獨(dú)樹一旗。后者靠高質(zhì)量的洗滌設(shè)備，優(yōu)質(zhì)快速的洗滌服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)代化的操作程序，全新的經(jīng)營(yíng)理念，一種高透明的運(yùn)作方式，拉近了商家與顧客的距離，得到了顧客的信賴，贏得了一定的市場(chǎng)。這種模式不僅將成為今后洗衣市場(chǎng)的主流，而且對(duì)傳統(tǒng)的洗衣店將會(huì)產(chǎn)生很大的沖擊。三是自由連鎖的洗衣店，其特點(diǎn)是規(guī)模小、投資風(fēng)險(xiǎn)低、見效快等優(yōu)點(diǎn)，這種模式的洗衣店遍布全國(guó)各個(gè)城市乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的每一一個(gè)角落，因此，從某種意義上看，洗衣市場(chǎng)格局的變化也是洗衣業(yè)逐漸走向成熟的重要標(biāo)志。三、醫(yī)療布草洗滌重要性隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，醫(yī)療水平及醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及與提高，以及《傳染病防治法》的宣傳和執(zhí)行，醫(yī)療后勤系統(tǒng)的停滯、落后所顯現(xiàn)的矛盾也變得越來(lái)越突出。尤其是在經(jīng)歷過流行性疾病后，衛(wèi)生行政主管部門和百姓對(duì)公共醫(yī)療衛(wèi)生體系的健全和全民健康的保護(hù)都對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。醫(yī)院布草，這種在醫(yī)院內(nèi)流通的特殊物品的洗滌效果及安全問題也越來(lái)越多地引起了各個(gè)方面的關(guān)注和重視。針對(duì)不同對(duì)象和需求，如何建立科學(xué)、合理、有效、安全的醫(yī)院布草洗滌標(biāo)準(zhǔn)和方法，預(yù)防不必要的交叉感染，特別是在醫(yī)院這樣高危人群聚集的地方，越來(lái)越顯出其重要性。醫(yī)院布草洗滌是防止院內(nèi)感染的重要環(huán)節(jié)之一。目前醫(yī)院洗衣房承擔(dān)著員工工作服、病員服、手術(shù)服、床單、被褥、毛巾、敷料等的清洗：清洗的污垢包括人體污漬、血漬、排泄物、藥漬、油漬、色漬等眾多污漬，服務(wù)對(duì)象覆蓋了從剛出生的嬰兒到所有年齡段的成人。目前，我國(guó)絕大多數(shù)醫(yī)院洗衣房(醫(yī)院洗滌廠)還沒有實(shí)行一套完整且行之有效地控制交叉感染的洗滌標(biāo)準(zhǔn)。而在歐洲、美洲、澳洲等國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到醫(yī)院布草洗滌、運(yùn)輸、存放使用等方面對(duì)在醫(yī)院防止交叉感染的重要性，并以法律的形式制定了相應(yīng)的洗滌標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)需求分析一、項(xiàng)目目標(biāo)XX項(xiàng)目中XX醫(yī)院所有布草(總院、分院醫(yī)務(wù)人員工作服、床上用品等)分類消毒、洗滌、熨燙、包裝工作。分類消毒、洗滌、熨燙、包裝等工作(收集、分類清洗、消毒、烘干、縫補(bǔ)、折疊、熨燙、包裝、運(yùn)輸配送服務(wù))。洗滌污垢包括人體的污漬、血漬、排泄物、藥漬、油漬、色漬等眾多污漬。XX洗滌公司將確保依據(jù)中華人民共和國(guó)衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WS/T508一2016《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》要求為XX醫(yī)院提供專業(yè)的洗滌服務(wù)，并在24小時(shí)內(nèi)完成院方交付的洗滌任務(wù)，并保證文明工作。二、服務(wù)原則（一）XX洗滌廠嚴(yán)格按照國(guó)家環(huán)保、工商、衛(wèi)生、防疫等部門的有關(guān)要求。我方做到每天到采購(gòu)單位進(jìn)行收集、運(yùn)送至少一次。（二）我方有著完善的管理制度、職責(zé)、流程及服務(wù)規(guī)范等，對(duì)于不合理的制度、職責(zé)流程及服務(wù)規(guī)范等我方做到及時(shí)修訂。（三）我方嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，最新的《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》(WS/T508一XXXX)、《醫(yī)療消毒供應(yīng)中心等第三類醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范》等行業(yè)規(guī)范，認(rèn)真履行合同及職責(zé)，按《醫(yī)用織物洗滌管理規(guī)定》做好XX醫(yī)院布草洗滌工作。三、服務(wù)內(nèi)容（一）XX縣人民醫(yī)院所有醫(yī)用織物（又稱布草）包括但不僅限于：1.醫(yī)護(hù)人員工作服、病人服、病床類的床單、被套、枕套等。2.手術(shù)室類敷料、手術(shù)臺(tái)布、手術(shù)衣、洗手衣、洗手褲等。3.婦產(chǎn)科、新生兒科服。（二）對(duì)XX縣人民醫(yī)院的布草洗滌服務(wù)（包括清洗、消毒、烘干、縫補(bǔ)、平燙折疊和熨燙等服務(wù)），負(fù)責(zé)采購(gòu)人所有布草的運(yùn)送、清洗、消毒、縫補(bǔ)、熨燙、折疊等服務(wù)。四、服務(wù)對(duì)象XX布草洗滌項(xiàng)目所屬的XX醫(yī)院。五、服務(wù)要求1.我方提供服務(wù)的廠房環(huán)境符合國(guó)家環(huán)保、工商、衛(wèi)生、防疫等部