【S酒店微信營銷策略探析10000字（論文）】

S酒店微信營銷策略分析目錄一、緒論 1（一）選題背景 1（二）選題研究目的及意義 11.選題目的 12.選題意義 2（三）研究的方法、思路及技術(shù)路線圖 21.研究方法 22.研究思路 33.技術(shù)路線圖 3二、相關(guān)研究現(xiàn)狀 3三、阿爾卡迪亞酒店微信營銷的現(xiàn)狀 4（一）阿爾卡迪亞酒店簡介 4（二）阿爾卡迪亞酒店的微信公眾號運營現(xiàn)狀 5（三）阿爾卡迪亞酒店微信營銷的數(shù)據(jù)分析 51.信息推送頻率規(guī)律 52.信息推送的內(nèi)容 63.推送信息的受關(guān)注程度 6四、阿爾卡迪亞酒店微信營銷存在的問題 7（一）傳播途徑較為局限，粉絲較少且增長較緩 7（二）粉絲黏性度差，活動參與性弱 8（三）目標客戶少，營銷目的尚未達到 8（四）缺乏專業(yè)運營人員 9五、針對阿爾卡迪亞酒店微信營銷存在的問題解決策略 10（一）增加傳播途徑，吸引新粉絲 101.增強二維碼的輻射傳播 102.同酒店活動相關(guān)聯(lián)，擴大傳播范圍 11（二）豐富公眾號內(nèi)容，吸引消費者注意 111.講述酒店相關(guān)特色故事 112.增加公眾服務(wù)菜單功能 11（三）增強互動，使消費者成為傳播者 121.多舉辦合適的活動，增強曝光度 122.建立屬于酒店與粉絲的互動專區(qū) 12（四）提高微信平臺運營者的業(yè)務(wù)水平 13六、結(jié)論 13參考文獻 14一、緒論（一）選題背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，21世紀的今天，智能手機的出現(xiàn)使得人們的生活越來越移動化和智慧化，移動互聯(lián)網(wǎng)正迅速崛起，它集合了移動和互聯(lián)網(wǎng)的共同優(yōu)勢，有著方便、快捷以及私密性強的特點，受到了人們的廣泛歡迎。根據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為統(tǒng)計報告2015》的數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模己增長到近7.29億，較2013年增長了11.8%。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得人們的生活方式產(chǎn)生了極大的改變，越來越多地關(guān)注自我，追求個性化，成為當今人們?nèi)粘Ｉ钪械某B(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得新媒體以勢如破竹的發(fā)展態(tài)勢迅速闖入人們的視線，并成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠郑刻焖⑽⑿?、刷微博逐漸成為了人們的日常。根據(jù)易觀智庫發(fā)布的《中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶行為統(tǒng)計報告2015》的數(shù)據(jù)顯示，2014年移動應(yīng)用月均活躍用戶數(shù)排名第一的應(yīng)用即為微信。根據(jù)騰訊官網(wǎng)發(fā)布的2015年第三季度業(yè)績報告的數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年9月30日，微信和Wechat的合并月活躍賬戶數(shù)己達到了6.50億，比2014年同期增長了39%(注:數(shù)據(jù)來源于騰訊2015年11月發(fā)布的最新業(yè)績報告)。自微信誕生以來，其用戶數(shù)就以不可思議的速度增長著。微信的迅速普及，為企業(yè)用戶提供了新的營銷渠道，他們紛紛加入到微信營銷的大軍中，希望利用微信這一有利的武器擴大自身的品牌影響力和品牌知名度，酒店業(yè)也不例外。（二）選題研究目的及意義1.選題目的阿卡酒店的品牌打造，開拓市場宣傳新渠道，塑造良好的企業(yè)品牌形象，提高大眾對阿卡酒店的認知程度，通過微信進行老客戶維系與倍增新客戶，增強與關(guān)注客戶群的溝通互動，進一步發(fā)展?jié)撛诳蛻?；通過微信將酒店的硬件與軟件設(shè)施展示，吸引客戶的第一印象感，展現(xiàn)酒店實景，通過微信進行在線預(yù)定，不定期推送特價房推介，及時推送酒店的各種促銷優(yōu)惠信息吸引客戶預(yù)定。2.選題意義理論意義：微信是當今社會移動互聯(lián)網(wǎng)時代最主流的通訊方式之一，作為繼網(wǎng)絡(luò)營銷微博營銷后又一快速發(fā)展壯大的營銷模式，微信對于酒店而言，不僅是掃一個二維碼，推送一些優(yōu)惠信息，還可以對酒店全鏈條服務(wù)環(huán)節(jié)的包圍，降低信息送達客戶的成本，進一步提升酒店對客戶的服務(wù)質(zhì)量，極大地推動客戶通過微信訂酒店的習慣，通過加強微信平臺建設(shè)、完善微信營銷體系、注重客戶關(guān)系管理、擴大微信傳播受眾的覆蓋域及優(yōu)化消息推送的內(nèi)容和頻率等對策建議，為酒店微信營銷建立可行的營銷方案，實現(xiàn)酒店的運營目標，開拓市場營銷新渠道，塑造企業(yè)品牌形象?，F(xiàn)實意義：先針對阿卡酒店微信賬號中面對客戶的各項功能方面進行研究。其次，通過使用者對阿卡酒店微信營銷中的優(yōu)勢及出現(xiàn)的問題并結(jié)合酒店內(nèi)部自身存在的一些問題進行分析研究。通過使用者對阿卡酒店微信營銷中的優(yōu)勢及出現(xiàn)的問題并結(jié)合酒店內(nèi)部自身存在的一些問題，有針對性的提出自己對于酒店微信營銷的建議與方法，為酒店下一步實現(xiàn)酒店的運營目標，開拓市場營銷新渠道，塑造企業(yè)品牌形象提供參考依據(jù)。通過對阿卡酒店微信營銷的分析，彌補不足，為實現(xiàn)酒店的運營目標，開拓市場營銷新渠道，塑造企業(yè)品牌形象具有借鑒意義（三）研究的方法、思路及技術(shù)路線圖1.研究方法文獻分析法。在研究之初，通過中國知網(wǎng)論文庫中檢索，在大量文獻資料的基礎(chǔ)上，確定本文的結(jié)構(gòu)設(shè)定和研究方向。內(nèi)容分析法。在阿卡酒店目前微信公眾號的用戶、關(guān)注人數(shù)、推送消息的頻率及內(nèi)容、內(nèi)容的閱讀量，針對推送消息的評論及同一問題的數(shù)量等進行記錄、分類，整理和進一步分析。主觀和客觀相結(jié)合方法。采用模糊綜合評價方法,就是將客觀指標和人的主觀性結(jié)合起來,使得評價結(jié)果既有客觀性又能反映出專家的主觀經(jīng)驗。2.研究思路本文以阿爾卡迪亞酒店微信營銷為研究對象，調(diào)查阿卡酒店目前微信公眾號的用戶、關(guān)注人數(shù)、推送消息的頻率及內(nèi)容、內(nèi)容的閱讀量，針對推送消息的評論及同一問題的數(shù)量等。采用文獻分析法進行整理分析當前形勢下酒店微信營銷的研究背景及研究現(xiàn)狀。采用內(nèi)容分析法記錄、分類，整理出阿爾卡迪亞酒店目前的現(xiàn)狀及所存在的問題。對現(xiàn)狀及所存在的問題有針對性的提出解決或改進方案。3.技術(shù)路線圖二、相關(guān)研究現(xiàn)狀（1）酒店微信平臺建設(shè)不完整。付業(yè)勤，羅艷菊（2016）、劉麗芳，房懷軍（2015）、WooGonKim,HyunjungLim（2015）認為現(xiàn)階段，我國絕大多數(shù)酒店都擁有微信公眾賬號。在當前主要的營銷模式中，以公眾平臺為依托，向關(guān)注者進行信息推送是使用最廣泛的。這種模式主要用于信息發(fā)布，以單純圖片或文字為主體向微信用戶傳輸自己的信息動態(tài)。但酒店微博微信等官方平臺利用率低，普遍走入單方面發(fā)送酒店信息且信息發(fā)布零散、形式單調(diào)，甚至直接拷貝，沒有利用好新穎的形式抓住顧客眼球的僵局，缺少與粉絲互動并挖掘潛在客源的能力，難引起受眾的關(guān)注。微信內(nèi)容上的缺陷導(dǎo)致閱讀率、點贊率、轉(zhuǎn)發(fā)率和分享率較低。除消息推送功能外，仍缺乏微信優(yōu)惠、微信預(yù)訂、微信支付、位置服務(wù)等多元化功能，影響了微信公眾平臺的傳播效果。（2）酒店微信營銷管理存在不足。錢麗娟（2016）、包晗（2016）、王曉芝（2015）、AndrewsM.,Michael（2010）認為微信營銷有助于企業(yè)擴大市場規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)精準營銷目標，降低企業(yè)營銷經(jīng)營成本。但目前微媒體營銷在企業(yè)內(nèi)的發(fā)展規(guī)模和形式處于發(fā)展初期，營銷效果并不顯著。酒店在微信營銷的管理上存在欠缺，很多企業(yè)都并不重視公眾賬號的營銷管理，甚少有意愿將資金和人力大量投入經(jīng)營成熟的新媒體營銷平臺，各大企業(yè)媒體營銷平臺差異化小，識別度低。多數(shù)企業(yè)微信公眾平臺的回復(fù)緩慢而生硬，缺乏專門的客服人員對用戶的咨詢投訴進行解答，無法實現(xiàn)即時留言互動，收集客戶第一時間反饋信息，從而無法達到良好的經(jīng)營效果。（3）酒店微信平臺用戶信息不完善。馬艷美，徐振濤（2016）、沈子陽（2014）、郭會玲（2015）、JZhang，JZhu（2014）認為面對酒店業(yè)的大數(shù)據(jù)時代，國內(nèi)酒店管理機構(gòu)對大數(shù)據(jù)的認識還不夠深入，對大數(shù)據(jù)的建設(shè)也具有滯后性，沒有形成資源的優(yōu)化整合和聯(lián)動，就微信注冊用戶的信息缺乏深度的采集和整理。因此，在企業(yè)的微信營銷中，往往缺乏對潛在客源信息進行深入挖掘整理的能力，進而難以對消費者進行市場細分和精準定位。對已有客戶群體推送信息時批量、寬泛，未結(jié)合自身特色對用戶進行量身定制，未分析客戶數(shù)據(jù)針對用戶不同層次的需求提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。三、阿爾卡迪亞酒店微信營銷的現(xiàn)狀（一）阿爾卡迪亞酒店簡介阿爾卡迪亞酒店，由上市公司“榮盛發(fā)展”投資建設(shè)，由榮盛酒店經(jīng)營管理有限公司經(jīng)營管理，是“榮盛發(fā)展”進軍酒店業(yè)面世的第3家五星級酒店，其他兩家分別在廊坊和聊城。滄州阿爾卡迪亞酒店高28層，是滄州的酒店新高度。擁有416間客房、1166個餐位、500人的康樂接待量，是目前滄州市規(guī)模最大的五星級涉外商務(wù)酒店。滄州阿爾卡迪亞酒店將歐式建筑與中式園林完美結(jié)合，運用湖、島、岸等特有的環(huán)境打造出環(huán)渤海地區(qū)極具特色的五星級水上酒店。房務(wù)部：滄州阿爾卡迪亞酒店擁有416間客房，有總統(tǒng)套房、部長套房、行政套房、豪華套房、行政雙床房、行政大床房、豪華雙床房、豪華大床房、高級雙床房、高級大床房、無障礙房等11種房型。滄州阿爾卡迪亞酒店環(huán)湖的環(huán)境，在大部分客房都能欣賞到湖景和園林美景。酒店99.9米的樓高，讓賓客能夠眺望滄州城市的活力與繁榮。行政酒廊位于酒店27層，這里是品酒、休息、洽談的高尚場所。（二）阿爾卡迪亞酒店的微信公眾號運營現(xiàn)狀阿爾卡迪亞酒店的微信公眾平臺創(chuàng)立至今，截止2016年3月31日，平臺上已有關(guān)注用戶4169位，另外值得關(guān)注的一點是，每天都有少數(shù)的粉絲在取消關(guān)注。阿爾卡迪亞酒店微信公眾平臺的功能主要集中于房間預(yù)訂、會員管理和優(yōu)惠活動三大類服務(wù)。房間預(yù)訂實現(xiàn)了消費者的在線預(yù)訂，打開微信平臺的功能界面，選擇入住日期和入住地即可，支持在線支付或者到店再付，對于消費者而言非?？旖?、便利，會員管理記錄著會員的個人信息和消費信息，相當于電子會員卡，可以享受會員折扣和其他優(yōu)惠活動。會員管理功能有利于酒店抓取客戶消費數(shù)據(jù)，進行在線客戶管理;優(yōu)惠活動主要涵蓋一些近期的折扣優(yōu)惠以及代金券活動等，吸引消費者通過在線消費的形式享受折扣。（三）阿爾卡迪亞酒店微信營銷的數(shù)據(jù)分析1.信息推送頻率規(guī)律通過阿爾卡迪亞酒店在2016年四個季度的開放數(shù)量看出，因為第一季度并不具備比較條件，所以從第二、三、四季度進行比較，在第四季度中，也就是10-12月份中，開通微信公眾平臺的酒店數(shù)量照比第二和第三季度有明顯增加，這其中主要原因在于第四季度是包含國慶節(jié)、圣誕節(jié)、元旦這樣的大型節(jié)日，而且對于這樣一個節(jié)日酒店會迎來一個旅行住店小高峰，所以酒店推出的相應(yīng)活動會顯著增多，這就需要多種傳播營銷渠道，所以酒店微信公眾平臺的信息在第四季度就會增多。2.信息推送的內(nèi)容從信息推送內(nèi)容來看，酒店微信公眾服務(wù)號主要以酒店活動、酒店資訊、美食做法、節(jié)日問候、旅游信息等內(nèi)容為主?？傮w而言，訂閱號信息推送頻率高于服務(wù)號。推送內(nèi)容多為酒店活動、酒店活動、熱門時事等等。因為服務(wù)號和訂閱號功能差異的不同，雖然訂閱號信息推送頻率高于服務(wù)號，但其曝光率卻不一定高于服務(wù)號。當然，也存在一定數(shù)量的微信公眾賬號推送信息頻率低，微信公眾賬號疏于管理，利用率低，形同虛設(shè)的現(xiàn)象。在酒店微信公眾平臺推送內(nèi)容方面，通過數(shù)據(jù)分析，酒店微信公眾平臺發(fā)布信息的數(shù)量自運營截止到2017年5月31日共243條，其中資訊形式分為單純文字、單獨圖片配以文字、單純圖片、視頻、板塊組合信息推送這樣幾種形式，單獨圖片配以文字以及板塊組合信息推送分別占據(jù)推送信息總量的46.12%和38.91%，而單純文字、單純圖片以及視頻則總共占據(jù)比例的14.97%。在推送內(nèi)容形式方面，則可以主要分為酒店產(chǎn)品信息、酒店品牌形象推廣、粉絲互動參與活動、新聞事實、精彩美文、日常百科、其他等幾個方面。其中酒店產(chǎn)品信息推送最多，占推送信息總量的78.17%，其余均較低，總共占總量的21.83%。3.推送信息的受關(guān)注程度微信作為一個綜合服務(wù)平臺，在與客戶進行溝通和品牌推廣之后，微信依據(jù)商家和用戶需求，開發(fā)了微信預(yù)訂功能。酒店微信公眾賬號開通后，酒店微信公眾平臺成為一種獨特的銷售渠道。相對于酒店開發(fā)獨立的預(yù)訂APP，酒店運用微信公眾平臺的預(yù)訂功能的技術(shù)門檻相對較低，酒店微信公眾平臺的預(yù)訂功能受到酒店的重視。隨著微信服務(wù)號政策、微信支付、微信小店等新接口新功能的推出，企業(yè)逐漸意識到微信訂閱號轉(zhuǎn)服務(wù)號以及雙賬號運營成為趨勢，更加重視給予微信公眾平臺的用戶連接溝通和服務(wù)，即更加重視酒店微信公眾賬號的互動營銷與客戶管理管理營銷功能。阿爾卡迪亞酒店早微信營銷中的受歡迎程度主要是通過互動情況來分析的。酒店微信公眾賬號的互動方式主要包括酒店會員、互動社區(qū)、客服在線三種。(1)酒店會員方式。酒店設(shè)有會員制度，酒店會員在酒店系統(tǒng)中存留聯(lián)系方式等信息，享受會員優(yōu)惠服務(wù)等。酒店微信公眾賬號具有酒店會員模塊，且與酒店系統(tǒng)連接，便于將微信粉絲轉(zhuǎn)化為酒店會員。主要包括如“會員專區(qū)”“會員專享”等模塊。(2)互動社區(qū)方式。酒店微信公眾賬號擁有酒店社區(qū)模塊，例如互動專區(qū)、活動社區(qū)、社區(qū)活動等。(3)客服在線方式。酒店微信公眾賬號在收到粉絲信息時會進行人工回復(fù)。收到了酒店的微信公眾賬號的人工回復(fù)信息，酒店微信公眾賬號有專門人員進行管理，注重人工服務(wù)的重要性，凸顯了酒店公眾賬號服務(wù)的“人性化”。酒店微信公眾平臺作為酒店與粉絲間的互動平臺，酒店非常重視粉絲動態(tài)，通過微信平臺與粉絲具有良好的互動行為。酒店此舉為樹立酒店服務(wù)形象，為粉絲留下美好印象，借助微信進行自營銷活動具有重要作用。四、阿爾卡迪亞酒店微信營銷存在的問題（一）傳播途徑較為局限，粉絲較少且增長較緩評價一家酒店的微信公眾平臺的運營好壞，其粉絲數(shù)量是衡量標準之一，只有在擁有強大的粉絲基礎(chǔ)之上，平臺信息的推送才能實現(xiàn)其真正的作用?，F(xiàn)在阿爾卡迪亞酒店的微信公眾平臺遇到一個問題，那就是酒店微信公眾平臺的粉絲數(shù)還未得到一個量的飛躍，而且增長速度較為緩慢。傳播酒店微信公眾平臺的途徑單一且較為局限是造成這種現(xiàn)象的原因之一，阿爾卡迪亞酒店中，采用二維碼的形式進行推廣，這的確是推廣微信公眾平臺的有效方式，但是酒店只局限于將自己的微信平臺二維碼印制在店內(nèi)陳設(shè)的宣傳品中，比如DM單、宣傳海報、宣傳冊等，只有當客人進入酒店后才會看到二維碼，從而進行掃描或是搜索添加，針對人群雖然精準，但是較為局限，并不能起到更好的傳播效果。二維碼作為一種新興技術(shù)手段，正在逐步推廣走進人們的生活中，所以相對而言它的使用率并不高，很多人在使用微信過程中基本上不會開啟這一功能。酒店的微信公眾平臺如同酒店官網(wǎng)一樣，都是傳播酒店的途徑，正因為這樣在多數(shù)人的概念中這只是酒店宣傳自己的一種方式，僅僅是向自己推廣酒店的產(chǎn)品而已，因此主動添加的意愿并不強烈。（二）粉絲黏性度差，活動參與性弱酒店微信公眾平臺是一個酒店和客戶之間進行溝通的平臺，同時也是酒店同潛在客戶進行傳播推廣的平臺，出于這兩點的考慮，就不難看出酒店微信公眾平臺承載著聯(lián)絡(luò)客戶、挖掘潛在客戶的重要作用。通過數(shù)據(jù)可知，在2016年酒店發(fā)出的微信資訊中，推送酒店產(chǎn)品信息的資訊最多，占據(jù)總量的78.1%，而其他幾項內(nèi)容的推送數(shù)量則少之又少，酒店的微信公眾平臺并不活躍，雖然是服務(wù)號，但是一個月只推送一條或兩條信息的時候不在少數(shù)。在微信號運營的起初兩個月中只推送了一條信息。只有在推出活動時才通過微信公眾平臺發(fā)送信息，且經(jīng)常是反復(fù)推送。有時候酒店微信公眾平臺活躍度會高些高，但是雖然其推出的資訊數(shù)量較多，通過對比后可知，其內(nèi)容重復(fù)率極高，達到59%，且經(jīng)常是在酒店推出活動這一階段，頻繁推送信息，信息內(nèi)容的圖片、文字完全相同。這樣的推送方式，將微信公眾平臺完全定義為一個營銷平臺，極易引起粉絲的排斥情緒，進而造成退訂酒店微信公眾平臺的結(jié)果。有時候酒店產(chǎn)品信息的推送只是單純的介紹酒店的硬件設(shè)施，內(nèi)容非常單一，不易引起粉絲的興趣，造成粉絲黏性差，活動參與度不高的后果。（三）目標客戶少，營銷目的尚未達到酒店運營微信公眾平臺的目標之一是增加酒店產(chǎn)品的營銷途徑，進而實現(xiàn)營銷目的。但因酒店微信公眾平臺的粉絲關(guān)注度不高，所以并未達到酒店的預(yù)期效果。酒店在舉辦活動或是推出產(chǎn)品之前，通過多種方式進行傳播，微信公眾平臺作為一種能夠同用戶一對一對話的傳播途徑，既應(yīng)擔負傳遞信息的重任還應(yīng)該承擔起粉絲“好朋友”的使命，那么所謂的“好朋友”并不是邀請粉絲到我們酒店進行消費，而是邀粉絲到酒店體驗著不同于其他客戶的尊貴感受。伴隨著這種不一樣的“誘惑體驗”，可以將潛在用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕丝蛻?，并且誘發(fā)目標客戶的消費欲望產(chǎn)生購買行為。阿爾卡迪亞酒店對于微信公眾平臺用戶與普通客戶屬于“一視同仁”的態(tài)度，微信公眾平臺的粉絲們只是通過酒店微信公眾平臺推送的資訊了解酒店近期推出的互動活動，其扮演的角色僅僅是“傳達者”并非“好朋友”，從粉絲心理上并沒有感受到實惠，因此購買欲望大打折扣。微信公眾平臺的功能多樣，在全國其他地區(qū)的知名酒店己經(jīng)針對于其優(yōu)勢功能進行開發(fā)，并且結(jié)合酒店自身業(yè)務(wù)推出獨屬于酒店微信平臺粉絲的“特殊有待”并且效果良好。比如微信訂房功能，粉絲可以查詢酒店房型、特惠活動并且通過手機訂房。相比而言，阿爾卡迪亞酒店微信公眾平臺在這一方面還尚未開通，并沒有將這一種新興媒體的功能化作營業(yè)額提升的有效途徑，只是初級階段的推廣傳播而己。（四）缺乏專業(yè)運營人員阿爾卡迪亞酒店設(shè)有公關(guān)部門，通常由外部公關(guān)與內(nèi)部公關(guān)構(gòu)成，外部公關(guān)的負責人必須具備同媒體行業(yè)建立良好關(guān)系的能力，能夠第一時間將有價值的資訊以多種方式推送給客戶。內(nèi)部公關(guān)的職能，則要同酒店的重要客戶建立良好溝通，在重大節(jié)日時發(fā)送祝福信息，培養(yǎng)客戶對酒店的忠誠度。同時，內(nèi)部公關(guān)還需要協(xié)調(diào)處理酒店內(nèi)部各部門之間的關(guān)系，在酒店舉辦或參與重大活動后及時更新酒店檔案資料，并對行業(yè)動態(tài)的進行精準推斷。阿爾卡迪亞酒店中，公關(guān)部門由一名公關(guān)經(jīng)理與一名美工組成，負責酒店全部的對外傳播工作，工作量非常大。當酒店開通微信公眾平臺后，運營微信平臺便成為公關(guān)部門的工作之一。在公關(guān)部門擔負這一新任務(wù)后，則需要更多的技術(shù)以及專業(yè)支持。但酒店尚未解決這一問題，因此就出現(xiàn)了許多粗制濫造極易引起粉絲反感的推送信息或是推送信息較少甚至基本不推送信息的酒店微信公眾平臺僵尸帳號。企業(yè)通過服務(wù)來提升用戶的體驗，微信雖然作為一種社會化媒體，但是它不再只是一個應(yīng)用，當運營人員對粉絲提出的一些咨詢不明晰甚至置之不理，亦或所提供的僅是人工留言，缺乏個性化快捷服務(wù)，在面對這些情況時，專業(yè)運營團隊的專業(yè)服務(wù)能力則顯得尤為重要。五、針對阿爾卡迪亞酒店微信營銷存在的問題解決策略（一）增加傳播途徑，吸引新粉絲酒店微信公眾平臺的粉絲數(shù)量與質(zhì)量關(guān)乎其運營效果的好壞，但現(xiàn)在阿爾卡迪亞酒店增加粉絲的途徑較為狹窄，且效果并不理想，增加酒店微信公眾平臺賬號的傳播途徑，進而吸引更多粉絲的關(guān)注，成為解決酒店微信公眾平臺運營效果的主要問題之一。1.增強二維碼的輻射傳播阿爾卡迪亞酒店微信公眾平臺的推廣方式主要是在酒店相關(guān)的DM單、海報、宣傳冊等傳播制品上添加二維碼，進而引起粉絲的關(guān)注。但因酒店所針對的目標客戶人群相對高端，不同于百貨商場或是大型超市等企業(yè)的目標人群是普通大眾，所以其發(fā)放傳播制品的輻射面較為狹窄，通常是選擇在酒店的大廳或是客房陳列，供客人自由取閱，而也正是這種傳播方式，使得其效果不甚理想。如何讓二維碼走出酒店，如何讓更多人看到酒店微信公眾平臺的二維碼，其途徑之一就是增強二維碼的輻射傳播。酒店不單單只有DM單、海報、宣傳冊這些基礎(chǔ)的印刷傳播制品。每年酒店的手袋消耗都是必不可少的一部分開支，但往往是這不經(jīng)意的一部分，可以將酒店的品牌帶到更遠的地方，多數(shù)酒店在手袋的設(shè)計上僅僅印有酒店LOGO以及傳播語和一些地理位置、咨詢電話等基本信息。當添加二維碼圖標之后，它便成為了酒店的移動活廣告。同樣酒店產(chǎn)品的包裝禮盒、包裝禮品袋也可以印有酒店微信公眾平臺的二維碼標識，當酒店客戶走親訪友贈送酒店產(chǎn)品時，二維碼標識則擔負著開發(fā)潛在客戶的重任。類似的酒店印刷品還有很多，比如會員卡、自助餐券、停車票、房卡卡衣等等，這些都是增強二維碼輻射傳播力度的載體，將其利用得當，便成為傳播酒店微信公眾平臺的有力手段之一。2.同酒店活動相關(guān)聯(lián)，擴大傳播范圍酒店微信公眾平臺的推廣方式多樣，其中利用阿爾卡迪亞酒店的經(jīng)營范圍以及自身特點也是用來推廣酒店公眾微信平臺的有效形式之一。阿爾卡迪亞酒店通常在一些重要節(jié)日舉辦相關(guān)活動，例如圣誕夜幾乎每家酒店都會推出圣誕平安夜晚會，這些活動通常以售票的形式或是贈票的形式招攬人群，購票參加活動的人群通常具有較強的購買力。而憑贈票來參與活動的人群則是酒店的重要關(guān)系客戶，其經(jīng)濟實力與社會地位更是不容小覷。一些酒店用來推廣自身產(chǎn)品的活動，如現(xiàn)在很火爆的婚宴活動，因其是國際酒店，環(huán)境相對高檔、菜品檔次也較為高端，來參與婚博會的人群則都是即將步入新婚禮堂的年輕人或其親屬，這些人群目的明確，是酒店的主要消費群體。類似活動幾乎每家國際酒店都會選擇相應(yīng)時段隆重舉辦，而活動期間這也成為酒店微信公眾平臺吸納粉絲的絕佳方式。（二）豐富公眾號內(nèi)容，吸引消費者注意1.講述酒店相關(guān)特色故事世界上的每一家品牌酒店都是結(jié)合了酒店所在地的歷史、特色所建立的，這也是這個品牌最與眾不同的地方。借助于本身的這個特性，阿爾卡迪亞酒店在自己的微信公眾平臺里可以增加“鄰里故事”的菜單，將酒店從大堂到餐廳到客房的每一個裝飾的故事講述出來，且可以通過除文字圖片外的視頻甚至是語音的形式表達出來，每次在發(fā)送推送內(nèi)容的時候，也可以增加一個關(guān)于酒店裝飾裝修的故事，不僅僅是廊坊阿爾卡迪亞酒店的故事，甚至可以是世界上其他的阿爾卡迪亞的故事。2.增加公眾服務(wù)菜單功能在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的當代，人們都希望能通過網(wǎng)絡(luò)來了解自己所需要的信息，但是許多微信公眾平臺還沒有讓人們熟知，甚至是要用戶先搜索然后添加平臺之后發(fā)送消息才能了解到想要的訊息。阿爾卡迪亞酒店作為一家結(jié)合本地特色的酒店，且現(xiàn)在的粉絲里有大多數(shù)本地的用戶，所以可以將公眾需要的服務(wù)信息平臺集中起來，再根據(jù)每個平臺的特性分類，用戶可以在相關(guān)的菜單中找到自己想要的服務(wù)，之后再訂閱相關(guān)平臺，一旦用戶對從酒店的平臺去尋找其他平臺產(chǎn)生了依賴性，就不會有許多用戶取消關(guān)注了，這樣不僅僅方便了用戶，同時也可以推廣酒店的微信平臺。同時還可以在平臺分類里增加一個供游客使用的內(nèi)容，例如增加購買前往火車站的微信公眾平臺的鏈接，在酒店客人詢問關(guān)于火車站的事宜的時候，可以推薦他們關(guān)注酒店的公眾平臺，這樣可以使他們先關(guān)注酒店的微信公眾平臺，之后再告知他們酒店的微信公眾平臺里還有廊坊的一些熱門旅游景點的相關(guān)資訊，這樣方便了客人，體現(xiàn)了酒店的高質(zhì)量貼心服務(wù)，提升了客人的體驗和滿意度，還可以獲得客人的好評。（三）增強互動，使消費者成為傳播者1.多舉辦合適的活動，增強曝光度舉辦活動是提高曝光度的一個好方法，重要的是舉辦的活動是不是適合所想要達到的目的，如果舉辦的活動耗時長又繁瑣，同時獎品也并不貴重，那么這樣的活動是失敗的，因為幾乎沒有人會參與，所以，只有舉辦的活動是適合所要效果的活動，那么才能達到目的。2.建立屬于酒店與粉絲的互動專區(qū)首先，酒店的微信公眾平臺需要提供人工后臺管理服務(wù)，針對客人提出的問題給予專業(yè)的及時的解答，虛心接受客人提出的意見和建議，甚至主動詢問客人需求進行后期滿意度調(diào)查，不斷完善自身服務(wù)，在這個過程中，需要注意的是不能進行機械式公式化的問答。另一方面，可以搭建一個酒店與粉絲互動的平臺，讓更多的粉絲在平臺上與酒店互動，也可以分享自己在酒店內(nèi)的體驗，甚至是來到廈門的感受，也可以分享一些廈門相關(guān)的資訊，甚至可以在上面提問，這樣一個平臺，除了可以增強酒店與粉絲之間的互動，同時也可以給酒店的粉絲之間提供一個互動的平臺。（四）提高微信平臺運營者的業(yè)務(wù)水平酒店微信營銷的成功與否，另一方面取決于微信運營者的實際能力。微信平臺是當前的全新營銷方式，酒店想要在微信營銷上取得成功，就必