第十六章知識(shí)管理決策分析

PAGEPAGE1第十六章知識(shí)管理決策分析一、引言隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。知識(shí)管理作為一種有效整合、創(chuàng)新和利用知識(shí)的方法，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。本章將從知識(shí)管理的內(nèi)涵、決策分析模型、知識(shí)管理策略及實(shí)踐等方面進(jìn)行探討，以期為我國(guó)企業(yè)提供有益的借鑒。二、知識(shí)管理的內(nèi)涵1.知識(shí)管理的定義知識(shí)管理是一種通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部知識(shí)進(jìn)行有效整合、創(chuàng)新和利用，以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理活動(dòng)。它涉及到知識(shí)的識(shí)別、獲取、共享、創(chuàng)新、存儲(chǔ)和應(yīng)用等多個(gè)環(huán)節(jié)。2.知識(shí)管理的核心要素（1）知識(shí)資源：包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以編碼、易于傳播的知識(shí)，如文檔、報(bào)告等；隱性知識(shí)則是指難以言傳、與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技能密切相關(guān)的知識(shí)。（2）知識(shí)活動(dòng)：包括知識(shí)的獲取、共享、創(chuàng)新、存儲(chǔ)和應(yīng)用等環(huán)節(jié)。（3）知識(shí)管理工具：如知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)、協(xié)同工作平臺(tái)等，用于支持知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展。（4）知識(shí)管理文化：指企業(yè)內(nèi)部對(duì)知識(shí)共享和創(chuàng)新的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制等。三、知識(shí)管理決策分析模型1.知識(shí)管理成熟度模型知識(shí)管理成熟度模型（KMMM）是一種評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理水平的工具。它將知識(shí)管理分為五個(gè)階段：初始階段、可重復(fù)階段、已定義階段、已管理階段和優(yōu)化階段。企業(yè)可以根據(jù)自身所處的階段，制定相應(yīng)的知識(shí)管理策略。2.知識(shí)管理戰(zhàn)略地圖知識(shí)管理戰(zhàn)略地圖是一種將知識(shí)管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合的分析方法。它包括四個(gè)方面：知識(shí)管理目標(biāo)、知識(shí)管理策略、知識(shí)管理活動(dòng)和知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)戰(zhàn)略地圖，企業(yè)可以明確知識(shí)管理工作的重點(diǎn)和方向。3.知識(shí)管理投資回報(bào)分析知識(shí)管理投資回報(bào)分析（KMROI）是一種評(píng)估知識(shí)管理投資效益的方法。它通過(guò)對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的成本和收益進(jìn)行量化分析，以判斷知識(shí)管理項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。四、知識(shí)管理策略及實(shí)踐1.知識(shí)獲取策略（1）內(nèi)部知識(shí)獲取：通過(guò)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、師徒制等方式，促進(jìn)員工之間的知識(shí)傳遞。（2）外部知識(shí)獲取：與供應(yīng)商、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等建立合作關(guān)系，引進(jìn)外部知識(shí)資源。2.知識(shí)共享策略（1）建立知識(shí)共享平臺(tái)：如企業(yè)內(nèi)部論壇、知識(shí)庫(kù)等，方便員工交流和分享知識(shí)。（2）激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工評(píng)選等，鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)共享。3.知識(shí)創(chuàng)新策略（1）跨部門(mén)合作：組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)不同部門(mén)之間的知識(shí)交流和碰撞。（2）研發(fā)投入：加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入，支持員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。4.知識(shí)存儲(chǔ)策略（1）建立知識(shí)庫(kù)：對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、整理和存儲(chǔ)，便于檢索和應(yīng)用。（2）專(zhuān)家系統(tǒng)：將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，提高知識(shí)的利用率。五、結(jié)論知識(shí)管理作為一種提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。通過(guò)本章的分析，我們可以得出以下結(jié)論：1.知識(shí)管理涉及到知識(shí)的識(shí)別、獲取、共享、創(chuàng)新、存儲(chǔ)和應(yīng)用等多個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定合適的知識(shí)管理策略。2.知識(shí)管理決策分析模型如KMMM、知識(shí)管理戰(zhàn)略地圖和KMROI等，有助于企業(yè)評(píng)估知識(shí)管理水平、明確知識(shí)管理方向和判斷知識(shí)管理項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。3.知識(shí)管理策略包括知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)存儲(chǔ)等方面，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需求和發(fā)展階段選擇合適的策略。4.知識(shí)管理實(shí)踐需要企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)的共同參與和推動(dòng)，形成良好的知識(shí)管理文化氛圍?？傊?，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。我國(guó)企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)知識(shí)管理的重要性，借鑒先進(jìn)的知識(shí)管理理論和實(shí)踐，不斷提高自身的知識(shí)管理水平，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第十六章知識(shí)管理決策分析一、引言知識(shí)管理作為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵途徑，正受到越來(lái)越多的關(guān)注。本章將從知識(shí)管理的內(nèi)涵、決策分析模型、知識(shí)管理策略及實(shí)踐等方面進(jìn)行探討，以期為我國(guó)企業(yè)提供有益的借鑒。特別需要指出的是，知識(shí)管理的核心要素是值得關(guān)注的重要細(xì)節(jié)，因?yàn)樗鼈儤?gòu)成了知識(shí)管理的基石，并影響著企業(yè)知識(shí)管理的成效。二、知識(shí)管理的核心要素1.知識(shí)資源：包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以編碼、易于傳播的知識(shí)，如文檔、報(bào)告等；隱性知識(shí)則是指難以言傳、與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和技能密切相關(guān)的知識(shí)。顯性知識(shí)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)等技術(shù)手段進(jìn)行有效的存儲(chǔ)、檢索和共享，而隱性知識(shí)則更多地依賴(lài)于人際交流、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和共同工作來(lái)傳遞。2.知識(shí)活動(dòng)：包括知識(shí)的獲取、共享、創(chuàng)新、存儲(chǔ)和應(yīng)用等環(huán)節(jié)。這些活動(dòng)是知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)過(guò)程，涉及到從識(shí)別和獲取知識(shí)，到將知識(shí)轉(zhuǎn)化為可操作的策略和行動(dòng)，再到最終的知識(shí)應(yīng)用和評(píng)估。每個(gè)環(huán)節(jié)都相互依賴(lài)，缺一不可，共同推動(dòng)著知識(shí)管理的有效運(yùn)行。3.知識(shí)管理工具：如知識(shí)庫(kù)、專(zhuān)家系統(tǒng)、協(xié)同工作平臺(tái)等，用于支持知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展。這些工具可以提高知識(shí)管理的效率和效果，使得知識(shí)的獲取、共享和應(yīng)用更加便捷。例如，知識(shí)庫(kù)可以集中存儲(chǔ)和管理企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，為員工提供快速檢索和訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)的途徑；專(zhuān)家系統(tǒng)可以將專(zhuān)家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可操作的規(guī)則和指導(dǎo)，幫助員工解決復(fù)雜的問(wèn)題；協(xié)同工作平臺(tái)則可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和協(xié)作，加速知識(shí)的創(chuàng)新和傳播。4.知識(shí)管理文化：指企業(yè)內(nèi)部對(duì)知識(shí)共享和創(chuàng)新的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和激勵(lì)機(jī)制等。知識(shí)管理文化是知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素之一，它影響著員工對(duì)知識(shí)管理的態(tài)度和行為。一個(gè)積極的知識(shí)管理文化能夠鼓勵(lì)員工主動(dòng)分享知識(shí)、參與創(chuàng)新，從而促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和增值。這種文化通常包括對(duì)知識(shí)共享的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)、對(duì)學(xué)習(xí)的持續(xù)支持以及對(duì)失敗的寬容態(tài)度。通過(guò)建立一種支持和鼓勵(lì)知識(shí)共享和創(chuàng)新的文化，企業(yè)能夠更好地利用其知識(shí)資源，提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力。三、知識(shí)管理決策分析模型1.知識(shí)管理成熟度模型（KMMM）知識(shí)管理成熟度模型是一種評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理水平的工具。它將知識(shí)管理分為五個(gè)階段：初始階段、可重復(fù)階段、已定義階段、已管理階段和優(yōu)化階段。每個(gè)階段都有其特定的目標(biāo)、活動(dòng)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)自身知識(shí)管理實(shí)踐的評(píng)估，確定所處的成熟度階段，并制定相應(yīng)的改進(jìn)策略。例如，如果企業(yè)處于初始階段，可能需要關(guān)注知識(shí)管理的意識(shí)和文化的建立；如果處于已管理階段，則可能需要關(guān)注知識(shí)管理流程的優(yōu)化和知識(shí)資產(chǎn)的利用效率。2.知識(shí)管理戰(zhàn)略地圖知識(shí)管理戰(zhàn)略地圖是一種將知識(shí)管理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合的分析方法。它包括四個(gè)方面：知識(shí)管理目標(biāo)、知識(shí)管理策略、知識(shí)管理活動(dòng)和知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)戰(zhàn)略地圖，企業(yè)可以明確知識(shí)管理工作的重點(diǎn)和方向，確保知識(shí)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。例如，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是產(chǎn)品創(chuàng)新，那么知識(shí)管理策略就應(yīng)該專(zhuān)注于促進(jìn)跨部門(mén)的知識(shí)交流和合作，以加速新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和上市。3.知識(shí)管理投資回報(bào)分析（KMROI）知識(shí)管理投資回報(bào)分析是一種評(píng)估知識(shí)管理投資效益的方法。它通過(guò)對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)的成本和收益進(jìn)行量化分析，以判斷知識(shí)管理項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。這種分析可以幫助企業(yè)了解知識(shí)管理活動(dòng)的實(shí)際價(jià)值，為知識(shí)管理項(xiàng)目的持續(xù)投資提供決策依據(jù)。例如，通過(guò)KMROI分析，企業(yè)可以了解到通過(guò)實(shí)施某項(xiàng)知識(shí)管理措施，如建立在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，能夠帶來(lái)員工技能提升和業(yè)務(wù)效率提高的收益，從而證明該投資的合理性。四、知識(shí)管理策略及實(shí)踐1.知識(shí)獲取策略知識(shí)獲取策略涉及到如何有效地從內(nèi)部和外部獲取知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)獲取可以通過(guò)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、師徒制等方式，促進(jìn)員工之間的知識(shí)傳遞。外部知識(shí)獲取則需要與供應(yīng)商、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等建立合作關(guān)系，引進(jìn)外部知識(shí)資源。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的知識(shí)需求和資源狀況，制定合適的知識(shí)獲取策略。2.知識(shí)共享策略知識(shí)共享策略旨在打破知識(shí)孤島，促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)和傳播。建立知識(shí)共享平臺(tái)，如企業(yè)內(nèi)部論壇、知識(shí)庫(kù)等，方便員工交流和分享知識(shí)。同時(shí)，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，如設(shè)立知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工評(píng)選等，鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)共享。知識(shí)共享策略的關(guān)鍵在于建立一種支持和鼓勵(lì)知識(shí)共享的文化氛圍。3.知識(shí)創(chuàng)新策略知識(shí)創(chuàng)新策略是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。通過(guò)跨部門(mén)合作，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)不同部門(mén)之間的知識(shí)交流和碰撞，可以激發(fā)新的創(chuàng)意和創(chuàng)新。同時(shí)，加大研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入，支持員工進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，也是知識(shí)創(chuàng)新策略的重要組成部分。4.知識(shí)存儲(chǔ)策略知識(shí)存儲(chǔ)策略涉及到如何有效地存儲(chǔ)和利用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)。建立知識(shí)庫(kù)，對(duì)企業(yè)的顯性知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)、整理和存儲(chǔ)，便于檢索和應(yīng)用。同時(shí)，通過(guò)專(zhuān)家系統(tǒng)，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，提高知