廣場保安服務(wù)項目背景及需求分析

廣場保安服務(wù)項目背景及需求分析目錄TOC\h\z\u第一節(jié)項目背景 1一、我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀 1二、保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢 2三、我國保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向 5四、現(xiàn)代城市廣場的特點 10第二節(jié)項目需求分析 13一、項目概況 13二、服務(wù)要求 13第一節(jié)項目背景一、我國保安服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀中國現(xiàn)代保安服務(wù)業(yè)是在改革開放的背景下，為適應(yīng)三資企業(yè)和社會各界對安全需求的迅猛增加和日益多樣化而興起的。經(jīng)過幾年的發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)在企業(yè)數(shù)量、人員規(guī)模方面有了很大發(fā)展。在實現(xiàn)社會效益的同時，經(jīng)濟效益顯著增長。保安服務(wù)業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為具有一定吸引力的勞動力密集型的社會職業(yè)種類。1999年，勞動和社會保障部把保安人員列入國家職業(yè)序列，保安已經(jīng)明確成為一個職業(yè)類別，保安服務(wù)業(yè)已經(jīng)正式獲得了國家法律和社會公眾的認可。二、保安服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢雖然我國的保安業(yè)起步晚，底子薄，專業(yè)化程度低，技術(shù)普遍落后，許多方面還不盡如人意。但從我國的經(jīng)濟發(fā)展對保安服務(wù)業(yè)的市場需要看，我國保安業(yè)的發(fā)展前景是十分美好的。前瞻業(yè)內(nèi)人士分析認為，一直以來，我國對保安行業(yè)一直在進行著嚴格的管制，而隨著2010年《保安服務(wù)管理條例》的頒布實施，公安部門從經(jīng)營保安事業(yè)轉(zhuǎn)向了對保安行業(yè)的指導(dǎo)和監(jiān)管。這個巨大市場從原來的獨家壟斷變成了多足鼎立、魚龍混雜的格局，從壟斷走向市場，呈現(xiàn)開放的形態(tài)。首先，保安服務(wù)的專項性符合社會大分工的發(fā)展趨向，也符合社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢。過去，我國的安全保衛(wèi)工作存在著“一鍋燉”的傾向。要么一切治安活動全靠公安機關(guān)出動維持，要么單位辦社會，萬事不求人，搞一味的大而全。長期以來的實踐證明，這兩條路子都是走不通的，尤其是在社會主義市場經(jīng)濟條件下國家的治安力量是有限的，而且更要精力要放在辦理大案要案上，單靠公安機關(guān)是不行的。另一方面，無論大小單位，要搞大而全，不僅經(jīng)濟上得不償失，而且會使社會包袱會越背越重。保安服務(wù)業(yè)的出現(xiàn)既符合社會大分工的專業(yè)發(fā)展趨向，又符合社會產(chǎn)義市場經(jīng)濟的客觀規(guī)律。因此，大力發(fā)展我國的保安服務(wù)業(yè)實則已成為一種社會發(fā)展趨勢。所以，保安服務(wù)業(yè)將會在我國今后一段歷史時期內(nèi)有較大的突破和發(fā)展。其次，政策的傾斜是發(fā)展保安服務(wù)業(yè)的可靠保證。保安服務(wù)是一種特殊的行業(yè)，自在我國誕生以來得到了國家各個方面政策的優(yōu)惠和支持，這也是我國保安服務(wù)業(yè)能得以迅速發(fā)展的一個重要原因，尤其是在稅收、貸款、經(jīng)營、管理等各個方面，不僅得到了國家政策的扶持，也得到了主管部門和社會各界的大力支持和幫助。這些也將是今后一定時期內(nèi)發(fā)展我國保安服務(wù)業(yè)的可靠保證。最后，我國勞動市場的人力資源是保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。我國有廣闊的人力資源，保安業(yè)的發(fā)展從某種程度上也為人們的勞動就業(yè)創(chuàng)造了一個極好的機會。另外，保安服務(wù)公司是企業(yè)，沒有“欽飯碗”，要想生存就得靠自己。因此，這無形之中就成為保安服務(wù)公司求生存、求發(fā)展和進一步壯大自己的內(nèi)在動力。因此，我國保安業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，在未來的時代舞臺上將大有作為。關(guān)于我國保安業(yè)的發(fā)展趨勢將如何，將朝著什么方向發(fā)展等問題，從以下幾個方面作些大膽的預(yù)測：第一，保安服務(wù)公司由分散型向聯(lián)合型發(fā)展。我國目前的保安服務(wù)公司大都以地區(qū)或地城為劃分標準，如某市保安服務(wù)公司、某區(qū)保安服務(wù)公司等。其特點是人員少、零星分散，不利于承擔(dān)大型服務(wù)項目或業(yè)務(wù)，缺乏自我繁殖和發(fā)展能力，大都是小打小鬧。今后要想發(fā)展，特別是要承擔(dān)大型的保安服務(wù)業(yè)務(wù)項目，必須有一定的規(guī)模和實力。這就必然逼迫我國的保安服務(wù)業(yè)走聯(lián)合型的發(fā)展道路。一城一公司，沒有競爭，這是當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)的致命傷。只有引進競爭機制，保安行業(yè)才能向前發(fā)展。第二，保安服務(wù)公司走上股份制的道路。這主要是由我國目前保安服務(wù)公司缺乏資金的現(xiàn)狀決定的。目前，我國的保安服務(wù)公司之所以不能大規(guī)模地壯大發(fā)展，其主要原因就是資金問題。那么這個問題又不可能在短時期內(nèi)通過其他途徑解決，而主管部門公安機關(guān)對這個問題也將無能為力。因此，隨著我同社會主義市場經(jīng)濟的建立與發(fā)展，特別是大部分企業(yè)實行股份制的改造已成為大趨勢。所以在今后一段相當(dāng)長的歷史時期內(nèi)，保安服務(wù)公司要想壯大和發(fā)展，就必須向其他企業(yè)學(xué)習(xí)，向社會求助和籌集資金，實行股份制。也只有這樣才能做到既解決了資金問題，又打破一些舊的企業(yè)管理模式，建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度，以進一步增強企業(yè)活力，使保安服務(wù)有一個較大的發(fā)展，第三，保安服務(wù)向高層次、專業(yè)化方向發(fā)展。這主要是由激烈的市場競爭機制所決定的。市場在競爭中必然有一些企業(yè)被淘汰，要想在發(fā)展中取勝，企業(yè)本身必須具有一定的實力、這一實力的取得或標志是必須在某一方面是強項，這就是我們經(jīng)常所說的專業(yè)化。目前，在激烈競爭的市場經(jīng)濟中，作為一個企業(yè)不可能都搞大而全(當(dāng)然，有較大規(guī)模和實人的大公司除外)。否則，想大而全，最終只能是全而不深，不深則不專，使實力大減。因此，我國的保安服務(wù)業(yè)，尤其是在激烈的市場經(jīng)濟條件下的保安服務(wù)業(yè)最終還是要走專業(yè)化的道路。即向深層次的服務(wù)相高層次的專業(yè)方向發(fā)展、只有這樣才會有實力，也才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，進而壯大和發(fā)展自己。三、我國保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向（一）建立競爭有序的保安服務(wù)市場機制1.完善各項保安服務(wù)法律法規(guī)進一步加強國家和各級政府部門對我國保安服務(wù)業(yè)的調(diào)、監(jiān)管和調(diào)控工作力度，及時更新完善多種所有制并存的保安行業(yè)的法律法規(guī)和實施細則，進一步明確并履行各級公安機關(guān)的監(jiān)管工作職責(zé)。2.推進保安服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級要培育統(tǒng)一、開放、競爭、有序的保安服務(wù)市場，完善保安從業(yè)單位優(yōu)勝劣汰的從業(yè)準入機制，健全產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實現(xiàn)多種所有制保安服務(wù)公司共同存在、相互競爭、共同繁榮的發(fā)展局面。民營保安服務(wù)公司是我國保安服務(wù)業(yè)的新生力量，要逐步發(fā)展民營保安服務(wù)公司。（二）強化對保安服務(wù)業(yè)的監(jiān)管工作力度1.加強公安機關(guān)對保安服務(wù)業(yè)的監(jiān)管公安機關(guān)作為專門管理保安行業(yè)的機構(gòu)，對保安行業(yè)的管理將從原來直接干預(yù)保安業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向依法對保安業(yè)務(wù)進行監(jiān)管。一要理順公安機關(guān)監(jiān)管工作機制，建立逐級對口的監(jiān)管工作機構(gòu)和監(jiān)管工作隊伍。二要依法研究制定各項監(jiān)管工作標準和實施辦法，依法加強對保安從業(yè)單位、保安培訓(xùn)單位、保安員就業(yè)準入和保安服務(wù)活動的監(jiān)督管理。三要在審批保安組織、頒發(fā)許可證，對保安員進行考核、發(fā)證，組織引導(dǎo)保安服務(wù)公司同公安機關(guān)開展合作，受理和處理客戶投訴，推動保安行業(yè)的技術(shù)進步和創(chuàng)新，增強保安服務(wù)的科技含量，切實履行好管理職能，做好監(jiān)管工作。2.逐步完善保安法律法規(guī)體系社會主義市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，從國外保安行業(yè)發(fā)展的狀況來看，保安法律法規(guī)是否建立健全是保安行業(yè)發(fā)展的重要前提。我國的國有保安企業(yè)及保安服務(wù)方面的法律法規(guī)還不夠完善，借鑒國外保安業(yè)立法的成功經(jīng)驗，建立和完善具有中國特色的保安專門法律法規(guī)體系勢在必行。要從法律上建立公平開放透明的市場規(guī)則，實行統(tǒng)一的市場準入制度，明確各類國有及民營保安企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)范圍、保安合同要求、收費標準、保安服務(wù)的賠償制度、保安服務(wù)的技術(shù)裝備要求、保安人員的招聘錄用條件和程序、保安人員的待遇等，從而在法律層面實現(xiàn)對行業(yè)的規(guī)范管理，保證行業(yè)的健康發(fā)展。3.實行保安員職業(yè)資格注冊管理制度。保安員職業(yè)資格認證不僅是對從業(yè)人員的基本要求，更反映了一個國家保安職業(yè)化的程度、行業(yè)成熟度。一是細化保安從業(yè)人員就業(yè)準入和統(tǒng)一著裝標準，實行保安從業(yè)人員職業(yè)資格注冊管理制度，強化對保安從業(yè)人員的持證、亮證、著裝上崗檢查和資格年檢制度等。二是將保安職業(yè)標準的制定、職業(yè)資格認證、職業(yè)資格準入與相應(yīng)的保安教育培訓(xùn)制度捆綁在一起，形成一套完整的保安行業(yè)規(guī)管理法規(guī)制度，成為保安隊伍規(guī)有序發(fā)展的基礎(chǔ)。三是獎優(yōu)罰劣，對嚴重違反法律法規(guī)的保安從業(yè)人員給予暫停或取消注冊資格的處罰。（三）加快保安服務(wù)業(yè)專業(yè)化、品牌化發(fā)展。1.開放市場，提高保安企業(yè)競爭力。（1）樹立良好形象。我國保安企業(yè)缺乏有效的外來競爭，導(dǎo)致其自身存在業(yè)務(wù)范圍窄、管理方式落后、從業(yè)人員社會地位不高等諸多問題。行業(yè)內(nèi)也未形成注重樹立企業(yè)形象的氛圍。因此，建議保安企業(yè)的經(jīng)營團隊應(yīng)學(xué)習(xí)借鑒國外知名保安企業(yè)的經(jīng)驗，在注重業(yè)務(wù)范圍拓展和宣傳的同時，積極關(guān)注和參與社會公益、慈善等相關(guān)事業(yè)，加強企業(yè)特色業(yè)務(wù)和對外形象的宣傳、提升公關(guān)危機處理能力，逐步打造企業(yè)良好形象。（2）完善功能定位。保安企業(yè)不能僅僅滿足于提供門衛(wèi)守護式的人力安全守護服務(wù)，而是要逐漸發(fā)展成為能夠運用現(xiàn)代安全防范技術(shù)手段和安全防范產(chǎn)品，提供人防與技防服務(wù)、各種安全風(fēng)險評估服務(wù)并具備一定安防產(chǎn)品研發(fā)能力為一體的現(xiàn)代保安企業(yè)。面對來自國際優(yōu)秀保安企業(yè)的競爭和開放保安服務(wù)市場帶來的機遇和挑戰(zhàn)，特別要注重人才驅(qū)動和創(chuàng)新驅(qū)動，特別重視企業(yè)員工的系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)提升，特別重視高端國際化安保專門人才的引進和使用，特別注重安保整體解決方案的研發(fā)和提供服務(wù)，不斷提高企業(yè)在國際高端安保市場的競爭力。2.提高保安服務(wù)的科技含量。目前，發(fā)達國家的保安業(yè)基本上是以技術(shù)防為主，人力防為輔，已有三分之二的服務(wù)采取技術(shù)防，而且技防比重還在逐年上升?？茖W(xué)技術(shù)水平的高低直接影響一個國家的綜合國力，專業(yè)科技水平的高低也直接影響一個企業(yè)的發(fā)展。要加大保安技術(shù)研制工作力度，大力提高保安服務(wù)的技術(shù)含量。要發(fā)展自身專業(yè)的研究所，依托公安機關(guān)的科研力量，研制出高新科技產(chǎn)品，將科技成果迅速轉(zhuǎn)化為技術(shù)防手段，提高保安服務(wù)的科技含量，增強競爭能力，提升服務(wù)水平。3.構(gòu)建現(xiàn)代保安產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系。打破原來的地方保護主義觀念，改變保安服務(wù)公司以地域命名的做法，允許保安服務(wù)公司跨區(qū)域兼并、擴，樹立保安品牌，實現(xiàn)名牌效應(yīng)，讓優(yōu)勝劣汰的自然法則在保安行業(yè)中起作用，讓經(jīng)營不善、效益低下的公司退出市場或被兼并重組。多種形式構(gòu)建保安產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，延伸家庭、私企和私人服務(wù)發(fā)展空間，持續(xù)開拓服務(wù)領(lǐng)域，形成設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務(wù)一條龍的運作體系；形成人防、物防、技防三管齊下的防體系；形成勞務(wù)、技術(shù)、咨詢、調(diào)查齊全的服務(wù)方式體系等。（四）健全保安職業(yè)培訓(xùn)研發(fā)體系。眾所周知，凡是職業(yè)化程度較高的職業(yè)，就有較高的進入壁壘，具體表現(xiàn)為職業(yè)資格認證以及較長的培訓(xùn)期和見習(xí)期。在我國，盡管《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》、《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》等法律規(guī)章已基本構(gòu)建起保安員職業(yè)教育培訓(xùn)的法律保障體系，但還必須盡快建立與保安職業(yè)特點和職業(yè)要求相適應(yīng)、相配套、相協(xié)調(diào)的教育培訓(xùn)的制度設(shè)計和模型。從教育體制上看，它應(yīng)是在終身教育思想下確立的終身學(xué)習(xí)的體制，是一種與知識社會和學(xué)習(xí)化社會相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的教育培訓(xùn)體系。保安監(jiān)管部門、教育行政主管部門及勞動保障部門應(yīng)盡快加強協(xié)調(diào)，推進中等與高等職業(yè)教育、在職繼續(xù)教育與學(xué)歷教育的融通，搭建人才培養(yǎng)“立交橋”，培養(yǎng)高素質(zhì)保安人才。同時，貫徹落實保安職業(yè)資格培訓(xùn)與認證制度，并在保安監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會的推動下，實現(xiàn)保安員分類化、職業(yè)化、專業(yè)序列化管理模式，分級培訓(xùn)，憑證上崗，以崗定酬，崗變薪動，推動保安隊伍的規(guī)范化、專業(yè)化建設(shè)，提升保安員及保安企業(yè)參與職業(yè)教育培訓(xùn)的積極性，搭建良性職業(yè)發(fā)展平臺。1.推進保安隊伍職業(yè)化建設(shè)。一方面逐步提高保安服務(wù)收費標準和保安員職業(yè)的薪酬待遇、職業(yè)保障和社會地位；依法支付保安員工資，并為其繳納社會保險，落實保安員職業(yè)資格等級工資制度，各級職級工資差別不低于10%，消除其后顧之憂；吸引一批有志于保安事業(yè)的人才投身保安事業(yè)，并提高廣大保安員終身教育的積極性，提高保安隊伍素質(zhì)，推動保安行業(yè)的發(fā)展。一方面通過完善專業(yè)化的人力資源管理，填補傳統(tǒng)人事管理的缺陷；通過引入高層次的人力資源和保安管理人才，配合熟悉企業(yè)人事現(xiàn)狀的既有管理人員，實現(xiàn)傳統(tǒng)人事管理向高層次人力資源專業(yè)化管理的轉(zhuǎn)變。2.逐步健全保安職業(yè)培訓(xùn)研發(fā)體系。加大政府政策扶持，多渠道融資，形成以保安專業(yè)學(xué)歷教育和各地保安職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)、保安行業(yè)協(xié)會、保安服務(wù)公司為發(fā)展資源、發(fā)展組織、發(fā)展平臺、發(fā)展依托的保安職業(yè)教育體系，走校企合作、教學(xué)互長、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的保安職教發(fā)展之路。完善具有職業(yè)特征的管理制度和職業(yè)規(guī)，建立健全保安職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)準入和職業(yè)培訓(xùn)資格審查制度，形成具有職業(yè)特色的管理模式，制定各種保安職業(yè)的資格標準和錄用標準，實行學(xué)歷文憑、職業(yè)書和專業(yè)書制度。3.統(tǒng)一保安員國家職業(yè)技能標準培訓(xùn)。依據(jù)保安員國家職業(yè)技能標準的要求，統(tǒng)一編輯保安從業(yè)人員的各職業(yè)等級、職業(yè)功能的培訓(xùn)教材，強化上崗保安員、在職保安員、保安員職業(yè)資格的培訓(xùn)教育，通過培訓(xùn)，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)，提高保安服務(wù)質(zhì)量，推動保安服務(wù)業(yè)健康、快速發(fā)展。四、現(xiàn)代城市廣場的特點1.性質(zhì)上的公共性現(xiàn)代城市廣場作為現(xiàn)代城市戶外公共活動空間系統(tǒng)中的一個重要組成部分，隨著工作、生活節(jié)奏的加快，傳統(tǒng)封閉的文化習(xí)俗逐漸被現(xiàn)代文明開放的精神所代替，人們越來越喜歡豐富多彩的戶外活動。在廣場活動的人們不論其身份、年齡、性別有何差異，都具有平等的游憩和交往氛圍。現(xiàn)代城市廣場要求有方便的對外交通，這正是滿足公共性特點的具體表現(xiàn)。2.功能上的綜合性功能上的綜合性特點表現(xiàn)在多種人群的多種活動需求，它是廣場產(chǎn)生活力的最原始動力，也是廣場在城市公共空間中最具魅力的原因所在?，F(xiàn)代城市廣場應(yīng)滿足的是現(xiàn)代人戶外多種活動的功能要求。年輕人聚會、老人晨練、歌舞表演、綜藝活動、休閑購物等等，都是過去以單一功能為主的專用廣場所無法滿足的，取而代之的必然是能滿足不同年齡、性別的各種人群（包括殘疾人）的多種功能需要，具有綜合功能的現(xiàn)代城市廣場。3.空間場所上的多樣性現(xiàn)代城市廣場功能上的綜合性，必然要求其內(nèi)部空間場所具有多樣性特點，以達到不同功能實現(xiàn)的目的。如歌舞表演需要有相對完整的空間，給表演者的“舞臺”或下沉或升高；情人約會需要有相對郁閉私密的空間；兒童游戲需要有相對開敞獨立的空間等等，綜合性功能如果沒有多樣性的空間創(chuàng)造與之相匹配，是無法實現(xiàn)的。場所感是在廣場空間、周圍環(huán)境與文化氛圍相互作用下，使人產(chǎn)生歸屬感、安全感和認同感。這種場所感的建立對人是莫大的安慰，也是現(xiàn)代城市廣場場所性特點的深化。4.文化休閑性現(xiàn)代城市廣場作為城市的“客廳”，是反映現(xiàn)代城市居民生活方式的“窗口”，注重舒適、追求放松是人們對現(xiàn)代城市廣場的普遍要求，從而表現(xiàn)出休閑性特點。廣場上精美的鋪地、舒適的坐椅、精巧的建筑小品加上豐富的綠化，讓人徜徉其間流連忘返，忘卻了工作和生活中的煩惱，盡情地欣賞美景、享受生活。如XX廣場中緊貼回廊邊布置的水面，模仿溪流、瀑布，水是循環(huán)流動的，放養(yǎng)各色觀賞魚于其中。每當(dāng)夜晚來臨，水底的彩燈反射出鱗光波影，人們漫步其間，伴隨著輕松、優(yōu)美的背景音樂，是何等的愉快?，F(xiàn)代城市廣場是現(xiàn)代人開放型文化意識的展示場所，是自我價值實現(xiàn)的舞臺。特別是XX廣場，表演活動除了有組織的演出活動外，廣場內(nèi)表演更多是自發(fā)的、自娛自樂的行為，它體現(xiàn)了廣場文化的開放性，滿足了現(xiàn)代人參與表演活動的“被人看”、“人看人”的心理表現(xiàn)欲望。在國外，常見到自娛自樂的演奏者，悠然自得的自我表演者，對廣場活動氣氛也是很好的提升。我國城市廣場中單獨的自我表演不多，但自發(fā)的群體表演卻很盛行?，F(xiàn)代城市廣場的文化性特點，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是現(xiàn)代城市廣場對城市已有的歷史、文化進行反映；另一方面是指現(xiàn)代城市廣場也對現(xiàn)代人的文化觀念進行創(chuàng)新。即現(xiàn)代城市廣場既是當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋谋尘跋碌膭?chuàng)作作品，又是創(chuàng)造新文化、新觀念的手段和場所，是一個以文化造廣場、又以廣場造文化的雙向互動過程。第二節(jié)項目需求分析一、項目概況 XX中心廣場（以下簡稱廣場），北起XX路、南至XX路，東起XX路，西至XX路，位于XX市，是XX市的政治、文化、休閑中心。廣場完全開放式，周邊道路系統(tǒng)發(fā)達，廣場內(nèi)部及周邊都有商業(yè)區(qū)。尤其是晚間休閑活動時段、節(jié)假日和大型活動期間，短時間內(nèi)聚集大量的市民，對安全秩序控制和疏導(dǎo)的管理要求較高。二、服務(wù)要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.全面做好XX廣場安全保衛(wèi)、突發(fā)事件應(yīng)急處置、大型活動安全保衛(wèi)、指定活動的安全防護保衛(wèi)、XX廣場內(nèi)巡邏值班、門衛(wèi)出入登記等工作，確保XX廣場安全。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)。保安公司每年應(yīng)對所管轄的廣場保安開展以作風(fēng)養(yǎng)成、儀容儀表、隊列訓(xùn)練、防暴處突演練為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)時間每年不得少于XX天。并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料和材料。（二）基本工作要求1.定點值守根據(jù)XX廣場安排，在上下班等重點時段（可以根據(jù)每個廣場的實際適當(dāng)調(diào)整），按照標準著裝并攜帶安保器材在XX廣場各出入口值守，及時發(fā)現(xiàn)和處置可能危及XX廣場內(nèi)工作人員及周圍群眾人生安全事件，協(xié)助維護XX廣場各出入口治安和交通秩序，確保人身安全。2.門衛(wèi)警戒在上下班時間指揮、疏導(dǎo)出入人員、車輛，清理無關(guān)人員，維護廣場出入口的正常秩序。對外來車輛和人員必須詢問，嚴格查驗證件，防止未經(jīng)許可的人員、車輛和物品進入廣場；對進出廣場的外來人員攜帶的物品進行登記，對可疑物品要進行查驗，嚴禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險物品進入廣場。3.安全巡查在非上下班時段，在XX廣場內(nèi)部開展安全巡查，對XX廣場重點部位及周邊巡查每日不少于XX次。重點檢查要害部位、消防設(shè)施、水電開關(guān)等安全情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處置并向XX廣場值班領(lǐng)導(dǎo)報告，防止人員攀爬圍欄或院墻進入XX廣場內(nèi)；對已發(fā)生的盜竊等侵財類案件，應(yīng)當(dāng)及時報警、報告，并積極保護現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查取證。4.應(yīng)急處置熟悉掌握XX廣場及周邊治安特點及XX廣場安全防范工作重點，對發(fā)現(xiàn)的與違法犯罪有關(guān)的可疑情況及時報警，對正在發(fā)生的危害人身安全的違法犯罪行為，迅速使用防衛(wèi)器械先期處置，采取果斷措施防止事態(tài)擴大，并及時報告XX廣場及公安機關(guān)，保護事故現(xiàn)場，協(xié)助疏導(dǎo)、疏散人群安全離開，救助受傷人員。5.秩序維護實行24小時輪流制度（如有要求須服從安排，隨時調(diào)整）。（1）負責(zé)所轄區(qū)域的內(nèi)外巡視、秩序維護、消防應(yīng)急處置及上訪應(yīng)急處置。（2）加強自身修養(yǎng)，堅持文明值班，禮貌待人，遇事冷靜。對不服從管理的人員，耐心解釋、說明，不得用不文明的方式對待任何人。（3）愛護公私財物，做好防盜防搶安全宣傳工作，對可疑人員進行禮貌詢問。（4）保持高度警惕性，細心觀察周圍的事物和動態(tài)，對可疑情況和人員要立即予以詢問。對現(xiàn)行違法犯罪堅決制止、事后立即報告。（5）檢查重點部位的門窗門鎖，檢查公共區(qū)域的用電設(shè)備（設(shè)施）、供水設(shè)備（設(shè)施）、消防設(shè)備、電源線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題立即報告相關(guān)部門檢修。（6）責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生暴力恐怖事件、火災(zāi)、打架斗毆或其它群體事件，應(yīng)第一時間趕到現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，能現(xiàn)場勸止的，應(yīng)予勸止，及時報告相關(guān)部門及公安部門，并協(xié)助公安部門做好善后處理。（7）巡邏中如有聞到異味，聽到可疑響聲，發(fā)現(xiàn)不明物品，要立即查明情況并妥善安全處理，并報告主管部門。（8）認真記錄值班時發(fā)生的事情，并及時匯報。（9）保安人員禁帶外來人員在值班室留宿。禁止閑散人員在值班室無事逗留，說笑打鬧。不準在值班室存放無關(guān)物品，保持值班室整潔衛(wèi)生。（10）夜間巡更嚴禁坐而不巡，確保服務(wù)區(qū)域的安全。（11）嚴格禁止寵物進入所轄區(qū)域內(nèi)。謝絕明顯精神病患者、酗酒鬧事者收廢品、乞討者、推銷商品者進入。（12）如有媒體攝像、采訪、專訪等情況，需禮貌詢問清楚，要求來訪者出示證件，同時電話通知XX廣場相關(guān)部門，經(jīng)同意后帶領(lǐng)采訪人員先到XX廣場辦公室，然后由辦公室相關(guān)工作人員負責(zé)接待。（13）外出人員攜帶較大物品出門時，必須核實情況。（14）接收報紙、郵件、快遞，應(yīng)認真核對，妥善保管，防止丟失或損壞。（15）負責(zé)用電設(shè)備的開關(guān)，做好節(jié)約用電措施；（16）對進出辦公區(qū)域車輛實行交通引導(dǎo)，保證車流、人流暢通。6.其它工作（1）協(xié)助完成XX廣場安排的其它有關(guān)安全防范、護導(dǎo)等工作任務(wù)。（2）XX廣場對XX廣場安保人員每月進行考核，各XX廣場應(yīng)根據(jù)實際情況制定考核標準，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放考核獎勵。（3）XX廣場里的大型活動保安公司必須根據(jù)XX廣場要求派出安保人員維護秩序，所需費用由安保公司負擔(dān)。（4）必須遵守采購人的相關(guān)規(guī)章制度和管理規(guī)定。（5）按崗位要求著裝統(tǒng)一，整齊，使用禮貌用語，做到文明執(zhí)勤。（6）自覺接受雙重領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽從指揮，按時上班，不脫崗，不離崗，堅守崗位。（7）酒后不得上崗，值班期間不能聚眾閑談，看書報、睡覺、聽收（錄）音機、玩手機或做與工作無關(guān)的事情。（8）自覺遵守上下班簽到、簽退制度，如有請假則由項目經(jīng)理及時通報并安排其他人員替補工作。（9）按時交接班，接班人應(yīng)提前十五分鐘到達崗位，接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能提前離崗。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。詳細做好交接班記錄和值班記錄并簽字。（10）保持室內(nèi)外清潔，發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物及時撿拾清掃。（11）愛護室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題或故障，及時報修，不得影響工作。（三）崗位及人員要求廣場的保安人員分X班24小時無間斷開展保安工作，保安人員不少于XX人。供應(yīng)商可按照項目實際情況調(diào)整排班時間，但需保證各排班的在崗人數(shù)。調(diào)整排班需報甲方同意后執(zhí)行。1.崗位設(shè)置（1）固定崗設(shè)置于各主要出入口，在人、車出入要道定點管制，對廣場重要部位進行定崗防范。（2）巡邏崗廣場內(nèi)外巡邏，維護秩序、安全，保證無安全盲點。（3）中控崗控制中心值班崗，嚴密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài)，負責(zé)對各崗位組織調(diào)度協(xié)防、信息與指令的傳達等。2.人員要求保安人員應(yīng)具備初中或以上學(xué)歷、有X年或以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，受過與保安服務(wù)或相關(guān)專業(yè)的保安服務(wù)公司培訓(xùn)以及無違法犯罪等不良記錄。具體要求如下：（1）保安人員要求政治可靠，作風(fēng)正派，身高XXXcm以上，年齡在18—45周歲，身體健康，無紋身、無違法犯罪記錄。（2）所有人員必須由專業(yè)的保安公司培訓(xùn)合格后，并持證上崗。（3）保安人員要統(tǒng)一著裝，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應(yīng)急要求。（4）熱愛安保工作，具有較強的工作責(zé)任心，并具有敏銳的洞察力，具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。（5）保安人員要了解并會使用消防器材，落實防火、防盜、防破壞等防范措施，具有撲滅初始火災(zāi)、施救基本技能和處理自然災(zāi)害等技能。（6）保安人員要維護廣場的秩序和安全，預(yù)防或制止不法事件的發(fā)生；服務(wù)過程要文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權(quán)益。（7）具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定、紀律性強，保證絕對遵守XX廣場的工作規(guī)章制度與內(nèi)部管理規(guī)定。（8）保安人員要熟悉廣場內(nèi)相關(guān)設(shè)施和公共廁所等的位置以及燈光、音響和噴泉的開啟時間，以便于廣大市民咨詢。（9）保安人員要具有處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。（10）保安人員要定期進行軍體訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（11）若需要輪崗替換，需提前X天向XX廣場報批并經(jīng)同意后才能實施輪換，且更換人員需具有同等或以上的資格條件。3.主要工作：轄區(qū)安保管理（1）負責(zé)廣場公共區(qū)域巡邏工作，預(yù)防消除安全隱患，防止盜、搶、破壞、恐怖活動、非法集會等事件發(fā)生。（2）注意監(jiān)控廣場的動態(tài)，嚴防可疑人員及危險物品進入所轄區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)各類治安或者刑事案件，及時上報公安，并且協(xié)助處理。（3）維護廣場秩序，對各類不文明現(xiàn)象（破壞公共設(shè)施、釣魚、嬉水等）進行制止和勸阻。保障廣場的環(huán)境和秩序，制止一切影響廣場正常開放的行為。（4）保障經(jīng)批準的大型活動的秩序與安全。（5）有效控制各類緊急、突發(fā)事件。（6）協(xié)助廣場管理機構(gòu)做好對環(huán)衛(wèi)、綠化、路燈等的管理工作，對故意損壞設(shè)施、破壞環(huán)境衛(wèi)生和綠化的行為要堅決制止。（7）協(xié)助相關(guān)主管部門做好廣場區(qū)域的消防安全工作，定期檢查防火設(shè)施。（8）重點做好心公共區(qū)域的治安巡邏工作。（9）完成甲方交待的其它工作。4.服務(wù)要點（1）建立安防控制中心，負責(zé)對各個崗位組織調(diào)度協(xié)防、監(jiān)控以及信息、指令的傳達，特別是在發(fā)生安全事故和刑事案件時，第一時間能調(diào)度相關(guān)人員，設(shè)法控制事態(tài)進一步惡化，并啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系公安、交警、醫(yī)療、衛(wèi)生、消防等部門，通力協(xié)作，把損失降到最低。（2）建立安防互動體系，一是與廣場主管安全單位建立安防互動體系，聽取廣場上級機關(guān)的管理要求，針對性的采取或調(diào)整保安措施。二是與轄區(qū)警力建立安防互動體系，圍繞廣場的安全管理，充分配合公安部門預(yù)防和打擊管理區(qū)域內(nèi)的各項犯罪活動，維護廣場的正常開放秩序。三是根據(jù)反恐部