豐田工作方法基礎(chǔ)講義課題改善八大手法問題

豐田問題解決技能系版中國豐田學(xué)院1精品PPT|實(shí)用可編輯第一頁，共九十八頁。課程內(nèi)容2精品PPT|實(shí)用可編輯第二頁，共九十八頁。1.何謂豐田工作方法（TBP)豐田工作方法（豐田問題解決）具體行動?步驟ACDP1.明確問題2.分解問題

3.設(shè)定目標(biāo)4.把握真因

5.制定對策6.貫徹實(shí)施對策

7.評價(jià)結(jié)果和過程

8.鞏固成果

具體行動?步驟

有成效?高效率地解決問題的8個(gè)步驟豐田之路TOYOTAWAY基本意識基本意識

是建立在豐田價(jià)值觀“TOYOTAWAY”基礎(chǔ)之上的“豐田工作方法”的核心內(nèi)容.客戶至上.

經(jīng)常自問自答“為什么”

.當(dāng)事者意識.可視化.根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)進(jìn)行判斷.徹底地思考和執(zhí)行

.速度?時(shí)機(jī).誠實(shí)?正直（實(shí)事求是）

.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通.全員參與3精品PPT|實(shí)用可編輯第三頁，共九十八頁?；疽庾R理解掌握問題解決時(shí)應(yīng)有的基本意識。4精品PPT|實(shí)用可編輯第四頁，共九十八頁。在為本部門或公司推展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶利益放在第一位。在豐田，后道工序也被看作客戶1.客戶至上2.基本意識5精品PPT|實(shí)用可編輯第五頁，共九十八頁。2.經(jīng)常自問自答“為了什么”不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。常常自問：“真正的目的是什么？”2.基本意識6精品PPT|實(shí)用可編輯第六頁，共九十八頁。只有認(rèn)識到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會思考“我想要做什么？”，“我一定要完成任務(wù)！”3.當(dāng)事者意識2.基本意識7精品PPT|實(shí)用可編輯第七頁，共九十八頁。4.可視化將問題用一目了然的方式顯現(xiàn)，使之在相關(guān)人員之間共享，促進(jìn)新的發(fā)現(xiàn)。對其他如信息、計(jì)劃、對情況的認(rèn)識、意見等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。2.基本意識8精品PPT|實(shí)用可編輯第八頁，共九十八頁。5.根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)判斷不要想當(dāng)然，以無拘束之心，看待事物的真實(shí)面。不將臆測和事實(shí)相混淆。2.基本意識9精品PPT|實(shí)用可編輯第九頁，共九十八頁。6.徹底地思考和執(zhí)行再三思考、懷著“決不放棄”的強(qiáng)大意志和堅(jiān)忍不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后2.基本意識10精品PPT|實(shí)用可編輯第十頁，共九十八頁。7.速度?時(shí)機(jī)迅速對應(yīng)客戶需求，貫徹實(shí)施對策。

如果對策的實(shí)施尚需要一定時(shí)間，可采取適當(dāng)措施，以免錯(cuò)失良機(jī)2.基本意識11精品PPT|實(shí)用可編輯第十一頁，共九十八頁。8.誠實(shí)?正直（實(shí)事求是）

堅(jiān)定地執(zhí)行每一道工序，不任意跳過；虛心聽取別人的意見對自己的行動負(fù)起責(zé)任。2.基本意識12精品PPT|實(shí)用可編輯第十二頁，共九十八頁。9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠心誠意，與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動積極地提供協(xié)助2.基本意識13精品PPT|實(shí)用可編輯第十三頁，共九十八頁。動員一切可以動員工的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化10.全員參與2.基本意識14精品PPT|實(shí)用可編輯第十四頁，共九十八頁。3.豐田所謂的“問題”？何謂“問題”．．．理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問題15精品PPT|實(shí)用可編輯第十五頁，共九十八頁。對所承擔(dān)的業(yè)務(wù)懷有高度的問題意識要點(diǎn)

自己工作的基本功要扎實(shí)；明確自己工作的目的；站在客戶角度考慮問題；對變化敏感；了解競爭對手水平

。

…etc.3.豐田所謂的“問題”？16精品PPT|實(shí)用可編輯第十六頁，共九十八頁。

豐田并不認(rèn)為“有問題”是件壞事。如果技能員發(fā)現(xiàn)問題感謝技能員責(zé)備技能員摒棄“有問題是壞事”的意識3.豐田所謂的“問題”？17精品PPT|實(shí)用可編輯第十七頁，共九十八頁。人們易于將“問題”視為“小變化”…

在變化中蘊(yùn)藏著發(fā)現(xiàn)問題的線索這個(gè)工序的作業(yè)量是不是發(fā)生了變化？是不是擔(dān)當(dāng)人員存在什么問題？這種事經(jīng)常有的這樣的話就沒辦法了只是偶爾發(fā)生而已…不放過細(xì)微變化，增強(qiáng)問題意識3.豐田所謂的“問題”？18精品PPT|實(shí)用可編輯第十八頁，共九十八頁?！皼]有比完全意識不到問題的人更有問題”（沒有問題才是最大的問題）大野耐一（原副社長）“問題”可以促使職場水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)水平提高3.豐田所謂的“問題”？19精品PPT|實(shí)用可編輯第十九頁，共九十八頁。問題解決的8個(gè)步驟豐田工作方法20精品PPT|實(shí)用可編輯第二十頁，共九十八頁。Step1.明確問題(1)思考工作的“真正目的”(2)把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep1.明確問題21精品PPT|實(shí)用可編輯第二十一頁，共九十八頁。Step1.明確問題～將大而模糊的問題明確化～真正的目的理想狀態(tài)現(xiàn)狀問題差距可視化貢獻(xiàn)對目標(biāo)的達(dá)成是否有貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？22精品PPT|實(shí)用可編輯第二十二頁，共九十八頁。Step1.明確問題Process1.思考工作的“真正目的”開展擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)為客戶提供性能優(yōu)異、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格優(yōu)惠的商品豐田的宗旨：通過生產(chǎn)對社會、對客戶做出貢獻(xiàn)完成生產(chǎn)計(jì)劃工作工作的目的“工作目的”的目的23精品PPT|實(shí)用可編輯第二十三頁，共九十八頁。Step1.明確問題缺陷車發(fā)生件數(shù)0.030.05

工作現(xiàn)狀４月５月６月７月

工作基準(zhǔn)（理想狀態(tài)）Process2.

把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”24精品PPT|實(shí)用可編輯第二十四頁，共九十八頁。Step1.明確問題缺陷車發(fā)生件數(shù)0.030.05將差距“可視化”問題４月５月６月７月

Process3.

將差距“可視化”25精品PPT|實(shí)用可編輯第二十五頁，共九十八頁。Step1.明確問題明確問題制作問題解決流程圖（10分鐘）

<提問>Ken案例學(xué)習(xí)26精品PPT|實(shí)用可編輯第二十六頁，共九十八頁。(1)將問題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)Step2.分解問題Step1.明確問題8STEPSPROCESSESStep2.分解問題(1)思考工作的”真正目的”(2)把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”(3)將差距“可視化”27精品PPT|實(shí)用可編輯第二十七頁，共九十八頁。問題問題問題大而模糊的問題分解問題問題問題問題問題問題問題分解什么？哪里？何時(shí)？誰？為什么觀察流程問題發(fā)生的環(huán)節(jié)要優(yōu)先著手解決的問題決定優(yōu)先順序Step2.分解問題Process1.

將問題分層次、具體化28精品PPT|實(shí)用可編輯第二十八頁，共九十八頁。Step2.分解問題<提問>

思考問題的切入點(diǎn)Q.汽車銷售業(yè)績不佳Q.未達(dá)到成本目標(biāo)

年齡

款型

性別

月份

車型

等

分工序

分設(shè)備

費(fèi)用科目

月份

刀具種類

等地區(qū)

分部門（組）29精品PPT|實(shí)用可編輯第二十九頁，共九十八頁。Step2.分解問題

<好事例>有針對性地限定把握問題Process1.將問題分層次、具體化前裝１件前裝６件底盤２件后裝１件箱車的前裝工序中劃痕較多工序轎車１件箱車９件車型總裝部門發(fā)生10件劃痕30精品PPT|實(shí)用可編輯第三十頁，共九十八頁。<壞事例>Step2.分解問題總裝部門發(fā)生10件劃痕前裝7件底盤2件后裝1件前裝工序劃痕多１班４件２班６件不同班組間差異不大轎車１件箱車９件箱車劃痕多總裝部門發(fā)生10件劃痕總裝部門發(fā)生10件劃痕

沒有準(zhǔn)確地分析把握問題

？Process1.

分層次思考問題、使之具體化31精品PPT|實(shí)用可編輯第三十一頁，共九十八頁。好的切入點(diǎn)Step2.分解問題有劃痕的車輛不好的切入點(diǎn)１班２班轎車箱車前裝后裝底盤

不好的切入點(diǎn)－好的切入點(diǎn)32精品PPT|實(shí)用可編輯第三十二頁，共九十八頁。Step2.分解問題問題10件問題解決的可利用資源（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）是有限的問題7件問題2件問題1件確定優(yōu)先順序＝從影響重大的問題入手問題7件Process2.確定自身要著手解決的問題33精品PPT|實(shí)用可編輯第三十三頁，共九十八頁。Step2.分解問題問題發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)？問題發(fā)生的環(huán)節(jié)為什么一定要確定問題發(fā)生的環(huán)節(jié)呢？是為了有效率地分析真因。Process3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)34精品PPT|實(shí)用可編輯第三十四頁，共九十八頁。發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)追溯產(chǎn)生劃痕的工序發(fā)現(xiàn)劃痕Step2.分解問題問題發(fā)生的環(huán)節(jié)無劃痕追溯追溯有劃痕追溯有劃痕追溯有劃痕Process3.

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)有劃痕追溯35精品PPT|實(shí)用可編輯第三十五頁，共九十八頁。Step2.分解問題

如果問題分解不充分???車身發(fā)現(xiàn)20處劃痕右門（15件）左門（3件）發(fā)動機(jī)蓋（2件）防碰條下方（10件）防碰條上方（4件）門框條（1件）第4工序第3工序第2工序第1工序有劃痕有劃痕有劃痕無劃痕問題發(fā)生的環(huán)節(jié)？我們往往傾向于想象很多的真因。由此難以判斷哪個(gè)對策最有效。以至于無法制定必要的對策、導(dǎo)致無法解決所有的問題。36精品PPT|實(shí)用可編輯第三十六頁，共九十八頁。Step2.分解問題如果問題分解不充分???第４工序第３工序第２工序第１工序有劃痕有劃痕有劃痕無劃痕問題發(fā)生的環(huán)節(jié)？目標(biāo)：本月內(nèi)將右門防碰條下方的劃痕減到０件要因？用于安裝防碰條的小工具？技能員走動方法？螺釘?shù)袈?？用于修理的小工具？搬運(yùn)車？37精品PPT|實(shí)用可編輯第三十七頁，共九十八頁。用于安裝防碰條的小工具？技能員

走動挪位方法？螺釘?shù)袈?？修理用小工具？搬運(yùn)車？表面加工不好探究真因定期更換硅橡膠對策與技能員穿的安全鞋有碰撞改變走動

挪位方法不方便從小分裝盒中拿取小分裝盒形狀不好變更小分裝盒形狀過大變更小工具與搬運(yùn)車有碰撞安裝防護(hù)用尿烷橡膠劃痕雖然減少了，但仍有發(fā)生。Step2.分解問題如果問題分解不充分???38精品PPT|實(shí)用可編輯第三十八頁，共九十八頁。Step2.分解問題如果問題分解充分???防碰條上方（4件）防碰條下方（10件）門框條（1件）磕傷（1件）剮傷（1件）擦傷（8件）目標(biāo)：本月末實(shí)現(xiàn)右門防碰條下方0擦傷第4工序第3工序第2工序第1工序有劃痕有劃痕有劃痕無劃痕問題出處39精品PPT|實(shí)用可編輯第三十九頁，共九十八頁。Step2.分解問題如果問題分解充分???磕傷（1件）剮傷（1件）擦傷（8件）變化走動挪位方式小工具、尿烷橡膠浪費(fèi)防碰條安裝治具表面加工不好探究真因定期更換硅橡膠對策擦傷０件第2工序第2工序Step2磕傷0件刮傷0件Step3小分裝盒形狀不好鑰匙（私人物品）從衣兜里凸出Step4變更小分裝盒的形狀讓技能員將私人物品放入更衣柜保管Step540精品PPT|實(shí)用可編輯第四十頁，共九十八頁。Step2.分解問題確定一個(gè)真因

明確哪種對策最有效沒有浪費(fèi)可持續(xù)性成果有效率?有成效地解決問題41精品PPT|實(shí)用可編輯第四十一頁，共九十八頁。Step2.分解問題分解問題、確定要優(yōu)先著手解決的問題、特定問題點(diǎn)制作問題解決流程圖（15分鐘）

<提問>Ken案例42精品PPT|實(shí)用可編輯第四十二頁，共九十八頁。(1)下定自己解決問題的決心(2)制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)將問題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn)Step1.明確問題Step2.分解問題(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep3.設(shè)定目標(biāo)43精品PPT|實(shí)用可編輯第四十三頁，共九十八頁。Process1.

下定自己解決問題的決心目標(biāo)問題點(diǎn)=要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)到何種程度到何時(shí)這個(gè)問題要自己解決！不是別人，而是自己需要負(fù)責(zé)的事！Step3.設(shè)定目標(biāo)44精品PPT|實(shí)用可編輯第四十四頁，共九十八頁。Step3.設(shè)定目標(biāo)全員一致、開展降低成本的活動不要將“行動（實(shí)施內(nèi)容）”作為目標(biāo)本年度內(nèi)、將零件成本降低30%到何時(shí)將什么程度如何Process2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)45精品PPT|實(shí)用可編輯第四十五頁，共九十八頁。Step3.設(shè)定目標(biāo)到11月底，所有成員每個(gè)人要能夠盯3個(gè)工位

到何時(shí)將什么程度如何Process2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)制定崗位輪換計(jì)劃2.不要將“手段”作為目標(biāo)46精品PPT|實(shí)用可編輯第四十六頁，共九十八頁。Process2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)3.不要和“理想狀態(tài)”相混淆理想狀態(tài)將送入下一工序的不良品數(shù)量:每個(gè)月控制在4件以內(nèi)

不合適的目標(biāo)將送入下一工序的不良品數(shù)量減少到每個(gè)月4件以內(nèi)。

合適的目標(biāo)花冠左門部位發(fā)生劃痕件數(shù)為０。Step3.設(shè)定目標(biāo)47精品PPT|實(shí)用可編輯第四十七頁，共九十八頁。理想狀態(tài)現(xiàn)狀大而模糊的問題要優(yōu)先著手解決的問題問題問題問題<STEP1>問題發(fā)生

的環(huán)節(jié)問題點(diǎn)=要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)<STEP2><STEP3>目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定示意圖）Step3.設(shè)定目標(biāo)48精品PPT|實(shí)用可編輯第四十八頁，共九十八頁。

提高技能提高“改善”意識加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作全員工可操作3個(gè)工位○○活動參加率100%創(chuàng)意的提案件數(shù)人均5件以上Process2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)Step3.設(shè)定目標(biāo)例:盡可能通過確立指標(biāo)、使定性目標(biāo)定量化49精品PPT|實(shí)用可編輯第四十九頁，共九十八頁。請寫出Ken的目標(biāo)。繪制問題解決流程圖（3分鐘）

<提問>

Ken案例Step3.設(shè)定目標(biāo)50精品PPT|實(shí)用可編輯第五十頁，共九十八頁。分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，

多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”(3)特定真因Step4.

把握真因(1)下定自己解決問題的決心(2)設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(1)將問題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問題(3)

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn)Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep4.把握真因51精品PPT|實(shí)用可編輯第五十一頁，共九十八頁。問題點(diǎn)=要優(yōu)先著手解決的問題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)在問題發(fā)生的環(huán)節(jié)思考探究要因要因要因要因察看是否與實(shí)際情況吻合探究要因非事實(shí)非事實(shí)非事實(shí)事實(shí)反復(fù)進(jìn)行要因要因要因非事實(shí)非事實(shí)事實(shí)要因要因非事實(shí)事實(shí)真因?qū)Σ逽tep4.把握真因52精品PPT|實(shí)用可編輯第五十二頁，共九十八頁。Process1.

分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因1)調(diào)查問題點(diǎn)Step4.把握真因?yàn)榱烁行У卮_定要因，

需要確認(rèn)問題是怎樣發(fā)生的。

問題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生

還是周期性發(fā)生53精品PPT|實(shí)用可編輯第五十三頁，共九十八頁。2)拋棄先入為主的觀念小組作業(yè)員技術(shù)都比較好、這個(gè)工序不會有問題之前也是因?yàn)椤稹鹪虬l(fā)生的問題、這回也一定是○○領(lǐng)導(dǎo)以前說過、○○一定是發(fā)生問題的真因Step4.把握真因Process1.

分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因54精品PPT|實(shí)用可編輯第五十四頁，共九十八頁。Environment：環(huán)境Method：方法Material：材料

Machine：設(shè)備Man：人3)以“4M1E”為切入點(diǎn)分析要因Step4.把握真因Process1.

分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因55精品PPT|實(shí)用可編輯第五十五頁，共九十八頁。(例)涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領(lǐng)書進(jìn)行?Man（人）:用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經(jīng)老化?Machine（設(shè)備）:研磨劑劑量是否充足?Material（材料）:檢查涂面的方法是否有問題?Method（方法）:溫度是否適合作業(yè)?Environment（環(huán)境）:Step4.把握真因Process1.

分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因56精品PPT|實(shí)用可編輯第五十六頁，共九十八頁。技能員沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(為什么?)例:是否忘記將螺栓擰緊(為什么?):沒有按照正確的順序進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo):技能員理解能力差:技能員精力不夠集中Step4.把握真因Process1.

分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因57精品PPT|實(shí)用可編輯第五十七頁，共九十八頁。Step4.把握真因Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”確認(rèn)事實(shí)遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí)反復(fù)追問“為什么？”一旦要因得到確認(rèn)，就開始思考下一個(gè)“為什么”。因果關(guān)系不能成立的時(shí)候，就停止繼續(xù)追問“為什么”58精品PPT|實(shí)用可編輯第五十八頁，共九十八頁。

是否是簡單明了的表述例:手被夾具卡?。槭裁?）手放在夾具處夾具自己動了（為什么?）操作匆忙，開動電源后才發(fā)現(xiàn)加工件沒對齊而慌忙補(bǔ)救Step4.把握真因Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”59精品PPT|實(shí)用可編輯第五十九頁，共九十八頁。PPT內(nèi)容概述豐田問題解決。只有認(rèn)識到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的。將問題用一目了然的方式顯現(xiàn)，使之在相關(guān)人員之間共享，。不要想當(dāng)然，以無拘束之心，看待事物的真實(shí)面。如果對策的實(shí)施尚需要一定時(shí)間，可采取適當(dāng)措施，。動員一切可以動員工的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思廣益，?！珜⒋蠖：膯栴}明確化～。豐田的宗旨：通過生產(chǎn)對社會、對客戶做出貢獻(xiàn)。Process2.把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”。(1)思考工作的”真正目的”。車型等。Process3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問題點(diǎn)。如果問題分解不充分???。如果問題分解充分???。○○活動參加率100%。分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，

多方面思考原因。Process1.分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因。問題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生。之前也是因?yàn)椤稹鹪虬l(fā)生的問題、這回也一定是○○。領(lǐng)導(dǎo)以前說過、○○一定是發(fā)生問題的真因。因?yàn)椤稹鹚圆恍小?聯(lián)絡(luò)?商談第六十頁，共九十八頁。例:螺栓沒擰緊（為什么?）:沒能進(jìn)行正確作業(yè)

:技能員因經(jīng)驗(yàn)少而沒能做到正確操作Step4.把握真因

所推定的原因是否反映因果關(guān)系Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”61精品PPT|實(shí)用可編輯第六十一頁，共九十八頁。潤滑油不足會引起發(fā)動機(jī)爆缸

(因果關(guān)系逆向也成立)

發(fā)動機(jī)爆缸（為什么？）

潤滑油不足只要關(guān)系不好就會吵架？(因果關(guān)系逆向不成立)吵架了（為什么？）關(guān)系不好Step4.把握真因Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”

因果關(guān)系是否可逆向成立？62精品PPT|實(shí)用可編輯第六十二頁，共九十八頁。Process3.

特定真因要基于事實(shí)，避免問題變得更加發(fā)散。用自己的眼睛和手，確認(rèn)每一環(huán)節(jié)的事實(shí)真相。（有利于尋找切實(shí)可行的對策）Step4.把握真因(1)探究真因63精品PPT|實(shí)用可編輯第六十三頁，共九十八頁。潤滑油不足忘記加油管理人員不了解現(xiàn)場情況經(jīng)營者錯(cuò)誤任命不合適的管理人員經(jīng)營者的問題例1:發(fā)動機(jī)爆缸

安裝提醒加油工具，完備定期檢查表對策不明確是否是事實(shí)

社長換人？真因？對策沒有制定補(bǔ)給潤滑油的規(guī)則真因Process3.

特定真因Step4.把握真因64精品PPT|實(shí)用可編輯第六十四頁，共九十八頁。(2)

檢驗(yàn)真因Process3.

把握真因Step4.把握真因針對這個(gè)要因采取對策，是否能夠解決問題并達(dá)到持續(xù)性的

成果？從這個(gè)要因到問題點(diǎn)，是否能夠按照“因?yàn)椤浴被谑聦?shí)逆推因果關(guān)系？如果再追問一次“為什么”是否就造成了問題的擴(kuò)散65精品PPT|實(shí)用可編輯第六十五頁，共九十八頁。聽人說話的時(shí)候，要注意別人說的是“意見”還是“事實(shí)”例:天陰了，所以今天會下雨。事實(shí)天陰了

意見

會下雨P(guān)rocess3.

特定真因Step4.把握真因66精品PPT|實(shí)用可編輯第六十六頁，共九十八頁。請寫出Ken是如何分析真因的繪制問題解決流程圖（15分鐘）

<提問>

Ken案例Step4.把握真因67精品PPT|實(shí)用可編輯第六十七頁，共九十八頁。(1)思考盡可能多的對策(2)篩選出附加價(jià)值高的對策(3)尋求共識(4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.制定對策(1)

分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”(3)特定真因(1)下定自己解決問題的決心(2)設(shè)定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(1)將分問題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問題(3)

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep5.制定對策68精品PPT|實(shí)用可編輯第六十八頁，共九十八頁。真因Step5.制定對策會帶來怎樣的風(fēng)險(xiǎn)?效果怎樣？對策對策對策對策對策對策對策附加價(jià)值最高的對策

制定對策的順序69精品PPT|實(shí)用可編輯第六十九頁，共九十八頁。Step5.制定對策Process1.

思考盡可能多的對策?徹底思考“怎樣才能消除真因”?避免思維受到固有觀念和自己

工作框架的限制思考對策的要點(diǎn)：以“首先可以從哪里著手”的觀點(diǎn)，明確可以變動的要素；

善于從上司、前輩以及業(yè)界其它公司的類似情況尋找自己可以借鑒

的有效方法自己干不了因?yàn)椤稹鹚圆恍?0精品PPT|實(shí)用可編輯第七十頁，共九十八頁。Step5.制定對策“真因”

托盤的放置場地不夠?qū)挸芊駥⑼斜P的放置場地?fù)Q到更寬敞的地方？Where能否改變托盤的放置方法，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？How能夠縮小托盤形狀，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？WhatWhen對策視角能否改變搬運(yùn)時(shí)間、減少托盤數(shù)量？＜例＞思考盡可能多的對策Process1.

思考盡可能多的對策71精品PPT|實(shí)用可編輯第七十一頁，共九十八頁。Step5.制定對策Process2.

篩選出附加價(jià)值高的對策分析評價(jià)各項(xiàng)對策、篩選出附加價(jià)值高的方案成本?工時(shí)

實(shí)施對策后、會帶來怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？

會不會有安全問題

會不會發(fā)生質(zhì)量問題

會不會發(fā)生作業(yè)問題風(fēng)險(xiǎn)需要多少費(fèi)用、時(shí)間？需要多少人才能趕上交貨期？能否消除真因?能否達(dá)到目標(biāo)?效果72精品PPT|實(shí)用可編輯第七十二頁，共九十八頁。Step5.制定對策＜例＞針對擔(dān)當(dāng)人員搞錯(cuò)組裝零部件的對策方案聽取相關(guān)人員?相關(guān)部門意見加以確認(rèn)Process2.

篩選出附加價(jià)值高的對策73精品PPT|實(shí)用可編輯第七十三頁，共九十八頁。問題＜例＞“臨時(shí)措施”與“對策”的差異Step5.制定對策Process2.

篩選出附加價(jià)值高的對策將限位開關(guān)移到潤滑油滴不到的地方(對策)更換限位開關(guān)(臨時(shí)措施)限位開關(guān)內(nèi)滲入潤滑油(事實(shí))限位開關(guān)設(shè)在潤滑油出口處(事實(shí))為什么?為什么?防止再次發(fā)生設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)限位開關(guān)沒有啟動(事實(shí))為什么?74精品PPT|實(shí)用可編輯第七十四頁，共九十八頁。Step5.制定對策

Process3.

尋求共識為了更加順利切實(shí)地采取對策，需要取得相關(guān)人員及部門的共識。將對策的目的、目標(biāo)、對策制定的背景等必要信息進(jìn)行說明。

在探討對策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別說明為探討對策設(shè)置專門的委員會召開會議廣泛聽取意見利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共有進(jìn)展情況＜例:尋求共識的個(gè)例＞75精品PPT|實(shí)用可編輯第七十五頁，共九十八頁。(例)制定實(shí)施計(jì)劃配合車型決定零部件顏色實(shí)施項(xiàng)目零件樣品的制作AB８月９月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論?決定委托制作確認(rèn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果向課長匯報(bào)用零件樣品做實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人７月明確每個(gè)人的職責(zé)通過匯報(bào)/聯(lián)絡(luò)/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實(shí)施順序Step5.制定對策

Process4.

制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定具體的實(shí)施計(jì)劃時(shí)、要明確對策的５W２H。（誰、做什么、何地、何時(shí)、為何、如何、費(fèi)用？）76精品PPT|實(shí)用可編輯第七十六頁，共九十八頁。Step5.制定對策請記述Ken采取的對策和臨時(shí)措施。繪制問題解決流程圖（2分鐘）

<提問>Ken案例77精品PPT|實(shí)用可編輯第七十七頁，共九十八頁。(1)思考盡可能多的對策(2)篩選出附加價(jià)值高的對策(3)尋求共識(4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.制定對策(1)

分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”(3)

特定真因(1)下定自己解決問題的決心(2)設(shè)定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(1)將問題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問題(3)

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep6.貫徹實(shí)施對策78精品PPT|實(shí)用可編輯第七十八頁，共九十八頁。(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹(2)通過及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息(3)決不放棄、迅速實(shí)施下一步對策Step6.貫徹實(shí)施對策Step6.貫徹實(shí)施對策8STEPSPROCESSES79精品PPT|實(shí)用可編輯第七十九頁，共九十八頁。Step6.貫徹實(shí)施對策

～齊心協(xié)力，迅速貫徹，不言放棄，堅(jiān)持到底！～不言放棄，堅(jiān)持到底！齊心協(xié)力迅速貫徹及時(shí)匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談切實(shí)檢查80精品PPT|實(shí)用可編輯第八十頁，共九十八頁。Step6.貫徹實(shí)施對策Process1.

齊心協(xié)力，迅速貫徹1)集中處理2)確認(rèn)進(jìn)展情況

81精品PPT|實(shí)用可編輯第八十一頁，共九十八頁。Step6.貫徹實(shí)施對策Process2.通過及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因?yàn)閴南⒑芸赡芙o相關(guān)人員

的工作帶來影響，或許需要更多的時(shí)間來對應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對策。82精品PPT|實(shí)用可編輯第八十二頁，共九十八頁。Step6.貫徹實(shí)施對策

不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)行改善，并迅速實(shí)施下一步對策。Process3.

決不放棄、迅速實(shí)施下一步對策83精品PPT|實(shí)用可編輯第八十三頁，共九十八頁。(1)思考盡可能多的對策(2)篩選出附加價(jià)值高的對策(3)尋求共識(4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.制定對策(1)

分析問題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問“為什么”(3)

特定真因(1)下定自己解決問題的決心(2)設(shè)定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(1)將問題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問題(3)

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過程，明確問題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問題Step2.分解問題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep7.評價(jià)結(jié)果和過程84精品PPT|實(shí)用可編輯第八十四頁，共九十八頁。Step7.

評價(jià)結(jié)果和過程(1)

對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)，

并同相關(guān)人員共享信息(2)

站在客戶?TOYOTA?自身的立場重新審視整個(gè)過程(3)

學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹(2)通過及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息(3)決不放棄、迅速實(shí)施下一步對策Step6.貫徹實(shí)施對策8STEPSPROCESSESStep7.評價(jià)結(jié)果和過程85精品PPT|實(shí)用可編輯第八十五頁，共九十八頁。目標(biāo)達(dá)成情況如何?客戶的角度

豐田的角度自己的角度評價(jià)評價(jià)評價(jià)結(jié)果?過程?～通過對結(jié)果和過程的評價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

～Step7.評價(jià)結(jié)果和過程86精品PPT|實(shí)用可編輯第八十六頁，共九十八頁。結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)達(dá)成未達(dá)成對是否達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行評價(jià)1)評價(jià)實(shí)施結(jié)果Process1.

對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息Step7.評價(jià)結(jié)果和過程87精品PPT|實(shí)用可編輯第八十七頁，共九十八頁。2)評價(jià)實(shí)施過程什么是最有效的?Step7.評價(jià)結(jié)果和過程Process1.

對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修改順序變更材料88精品PPT