2015年10月自考00154企業(yè)管理咨詢試題及答案含解析

企業(yè)管理咨詢年月真題

00154201510

1、【問答題】咨詢調(diào)查過程中的關(guān)聯(lián)分析的主要內(nèi)容包括哪些方面？

答案：（1）內(nèi)部匹配；（2）外部匹配；（3）相互依賴。

2、【問答題】管理咨詢方法的理論工具有哪些？

答案：（1）市場信息；（2）知識管理：（3）協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

3、【問答題】管理咨詢的基本程序包括哪些階段？

答案：（1）接洽咨詢階段；（2）預(yù)備咨詢階段；（3）正式咨詢階段：（4）方案實施階

段：（5）最終完善階段。

4、【問答題】在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有哪些？

答案：（1）戰(zhàn)略制約；（2）制度制約；（3）集團管理；（4）組織支撐；（5）競爭優(yōu)

勢。

5、【問答題】咨詢實施過程中的方案檢測的內(nèi)容包括哪幾個方而？

答案：（1）分析質(zhì)量；（2）需求確認；（3）實施規(guī)劃；（4）變革情境。

6、【問答題】試分析企業(yè)青春期的特征及管理重點。

答案：特征：（1）創(chuàng)業(yè)團隊的沖突；（2）暫時喪失愿景：（3）獎懲制度不完善；（4）

權(quán)利時放時收；（5）政策無法落實。管理重點：（1）避免因為“內(nèi)斗”失去相互信任而

使創(chuàng)辦人分裂；（2）規(guī)范化管理；（3）調(diào)和沖突；（4）系統(tǒng)化培訓(xùn)；（5）建立好職業(yè)

化的隊伍。

7、【問答題】試分析如何進行咨詢方案的創(chuàng)造？

答案：假設(shè)驗證：（1）架構(gòu)問題；（2）初始假設(shè)；（3）依序驗證；（4）驗證原則。

方案清單：（1）問題回顧；（2）考慮角色；（3）權(quán)衡方案。最終方案：（1）專家智

慧；（2）客戶參與；（3）會議評價。

8、【問答題】某大學(xué)教授到某企業(yè)進行管理咨詢，公司董事長接待了他。在兩人有關(guān)企業(yè)問

題的談話討論中，公司不斷有員工進來向董事長請示或匯報工作。張教授與公司董事長不到

一小時的談話被打斷十多次，當最后一個員工進來準備匯報時，董事長憤怒地將其趕了出

去。張教授與董事長的談話在不斷被干擾的狀況下結(jié)束。試分析產(chǎn)生該問題的原因及應(yīng)采取

的對策。

答案：（1）原因：該公司高層過于集權(quán)；組織結(jié)構(gòu)及其制度設(shè)計不合理，分工不明確。

（2）措施：①分權(quán)；②設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)。

9、【問答題】某兒童玩具和文具生產(chǎn)企業(yè)，在需求旺盛時，所有產(chǎn)品俏銷。公司實行高度集

中的管理體制，運行十分順暢。隨著買方市場的到來，市場競爭的加劇，消費者的需求也從

數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，特別是兒童玩具，更新?lián)Q代速度加快，也對企業(yè)提出了更高的要求。企

業(yè)應(yīng)采用何種策略應(yīng)對這些變化？

答案：（1）改革組織結(jié)構(gòu)，按產(chǎn)品或地區(qū)實行事業(yè)部制；（2）實行分權(quán)管理；（3）

加快產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新速度。三、綜合分析題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）

10、【問答題】案例一：北星公司是一家中型公司，制造用于軍事和民用的特殊產(chǎn)品。北星

公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官亨利20年前就在公司擔(dān)任工程師，發(fā)明過公司一些最初的產(chǎn)品，己擔(dān)任

公司首席執(zhí)行官10年。過去的10年里，由于專利保護和公司從事領(lǐng)域并不激烈的競爭態(tài)

勢，這個公司支配著它的主要產(chǎn)品市場，公司銷售保持著緩慢但穩(wěn)定的增長。然而，最近幾

年由于新技術(shù)的生產(chǎn)與運用，其他公司已開發(fā)出有競爭性的產(chǎn)品，市場的競爭態(tài)勢已發(fā)生改

變。在過去，市場對北星公司產(chǎn)品的需求強勁，消費者不介意偶爾出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，這使公

司管理者變得有些自滿，不注重產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升；但競爭者已對產(chǎn)品質(zhì)量做出重大改

進，他們提供的產(chǎn)品比北星公司產(chǎn)品的缺陷更少。北星公司高管認為公司產(chǎn)品很好，產(chǎn)品能

自己銷售，公司的銷售力量很??；而其主要競爭對手擁有更大、受過良好訓(xùn)練的、更具進攻

性的銷售隊伍，并已經(jīng)贏得了一些北星公司的客戶。北星公司一直維持著員工高工資、高福

利和職業(yè)保險政策。隨著時間的流逝，公司變得臃腫，出現(xiàn)了一些不必要的高工資經(jīng)理和管

理人員，這使北星公司更難以保持產(chǎn)品的競爭性價格。北星公司3年來銷售持續(xù)下降，去年

出現(xiàn)自公司成立以來的第一次虧損，預(yù)計今年的虧損會加大。試運用相關(guān)理論，分析并提出

推動北星公司繼續(xù)發(fā)展的對策建議。

答案：（1）根據(jù)企業(yè)生命周期理論，北星公司固有的管理體系已不適應(yīng)市場的變化，企

業(yè)急需變革；建議引進具有創(chuàng)新與變革精神的“攪局者”作為北星公司新的首席執(zhí)行官。

（2）組織結(jié)構(gòu)變革。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)使之更加扁平化，合并部門，精簡中層管理者人數(shù)，

降低人員成本并降低組織的官僚化程度。加群直銷部門、生產(chǎn)部門與研發(fā)部門的力量，賦

予這些部門領(lǐng)導(dǎo)更多授權(quán)以應(yīng)對市場的變化。（3）技術(shù)變革，包括生產(chǎn)流程重組、新技

術(shù)與新材料的運用等方面，旨在提高效率，降低成本，激發(fā)創(chuàng)新。（4）人員變革與企業(yè)

文化變革。培訓(xùn)員工的危機意識與變革思想，改變員工自滿與保守的態(tài)度與思想，樹立優(yōu)

秀員工的新形象，建立顧客至上與市場導(dǎo)向的管理概念，建立變革與創(chuàng)新的企業(yè)文化。

11、【問答題】5%，從而違反了銷售經(jīng)理的價格浮動權(quán)不能超過3%的規(guī)定?？吹絾T工違反自

己剛剛著手制訂的銷售流程，史峰非常生氣——他決定開除高飛。但是，華東區(qū)總經(jīng)理丁衡

遠不同意史峰的做法。并且通過公司人力資源總監(jiān)許信華告訴史峰：如果史峰堅持要開掉高

飛，他也準備走人。更讓史峰沒有想到的是，許信華也站在丁衡遠一邊。這種情況之下，史

峰應(yīng)該怎么辦？建達今后的路又應(yīng)該怎么走？試分析：（1）指出公司存在的主要問題。

答案：管理流程不科學(xué)，已不適應(yīng)公司的發(fā)展。過于集權(quán)，“不管就亂，一管就死”，

總經(jīng)理史峰的高度