通用管理能力認(rèn)證考試考核試題題庫與答案

《通用管理能力》認(rèn)證考試考核試題題庫

一、單項(xiàng)選擇題：

1.制定招聘規(guī)劃時(shí)，在確定好招聘的人數(shù)和崗位之后，排序正確的是（X①選擇招聘的方式和渠道；

②制定招聘預(yù)算；③發(fā)布招聘信息；④確定招聘時(shí)間［單選題］*

A、①②③④

B、④①②③

C、②①④③

D、①④③②V

2.工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容，工作的范圍不包括（1［單選題］*

A、所管理的人員數(shù)目

B、工作的任務(wù)V

C、向誰匯報(bào)

D、所承擔(dān)責(zé)任的級(jí)別

3.人員規(guī)范是用來描述從事某項(xiàng)工作的理想人選所需具備的基本條件和要點(diǎn)的文件，這些要點(diǎn)包括（X

①技能、知識(shí)和能力②經(jīng)驗(yàn)③個(gè)人品質(zhì)和情況④工作目的和范圍［單選題］*

A、①②③V

B、②③④

C、①③④

D、①②④

4.資格這個(gè)術(shù)語是用來描述所有與工作相關(guān)的個(gè)人品質(zhì)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能。任職資格是人力資源管理

職能中（）的依據(jù)和基礎(chǔ)。①人員招聘②績(jī)效評(píng)估③員工培訓(xùn)④工作分析［單選題］*

A、①②③V

B、②③④

C、①③④

D、①②④

5.在設(shè)計(jì)就職導(dǎo)向安排時(shí)，應(yīng)注意兩個(gè)因素，其中之一就是一次不要覆蓋太大范圍，這樣做的主要原因

是（\［單選題］*

A、說多了他們也不會(huì)聽

B、沒有必要告訴員工，要讓他們自己慢慢了解

C、員工會(huì)對(duì)此感到厭倦

D、新員工不可能一次全部記住你說的話V

6.某集團(tuán)對(duì)剛?cè)肼毜膽?yīng)屆畢業(yè)生的培訓(xùn)采取了指導(dǎo)伙伴的方式。（）不是指導(dǎo)伙伴必須具有的特點(diǎn)。［單

選題］*

A、有能力協(xié)調(diào)自身工作

B、愿意扮演該角色

C、喜歡團(tuán)隊(duì)工作

D、能力出眾V

7.關(guān)于如何關(guān)注員工發(fā)展，并使其盡快適應(yīng)新工作，說法正確的是（\［單選題］*

A、監(jiān)督員工，等他們犯了錯(cuò)誤再教育以便意義深刻

B、和員工的談話最好都是正式的

C、對(duì)所有員工一視同仁，所以他們都適用于同一種方法

D、告訴他們?cè)诠ぷ饔龅嚼щy時(shí)誰可以幫助他們V

8.關(guān)于支出的三種形式，說法正確的是（1［單選題］*

A、由于營(yíng)業(yè)支出沒有持久價(jià)值，所以企業(yè)應(yīng)想盡辦法取消一切營(yíng)業(yè)支出

B、由于資本支出是支出的一種，所以支出產(chǎn)生時(shí)就直接沖減了利潤(rùn)

C、資產(chǎn)只會(huì)隨著折舊減值而不可能增值

D、混合成本是營(yíng)業(yè)支出和資本支出的混合V

9.盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標(biāo)，關(guān)于這一概念，說法正確的是（X［單選題］*

A、在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低

B、盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當(dāng)期經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金

C、如果比率小于1,說明本期凈利中存在尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金的收入V

D、盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量/資本性支出

10.傳統(tǒng)的成本分類方法將成本分為三種形式，這種分類方法產(chǎn)生于（）企業(yè)。［單選題］*

A、生產(chǎn)型V

B、商業(yè)型

C、流通型

D、中介型

11.小何所在的公司是一家廣告公司，在進(jìn)行成本計(jì)算時(shí)，該公司適合使用（）成本模式。［單選題］*

A、總體

B、單位

C、項(xiàng)目V

D、混合

12.生產(chǎn)某訂書機(jī)的相關(guān)成本如下：生產(chǎn)成本13.5元，直接分銷成本1.1元，售價(jià)24元。那么這個(gè)訂

書機(jī)的邊際成本是（X［單選題］

A、24

B、14.6V

C、12.4

D、25.1

13.預(yù)算往往是建立在一些假設(shè)（如銷售量預(yù)測(cè)）的基礎(chǔ)上，但這些假設(shè)可能并不適應(yīng)于下一個(gè)時(shí)間周

期，這就需要在做預(yù)算時(shí)留出一定的空間以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的變化。這一思想是預(yù)算輔助手段中的（1［單選

題］*

A、圍繞關(guān)鍵性預(yù)測(cè)展開靈敏度分析V

B、對(duì)新生事物做出理性判斷

C、對(duì)重大變化做出理性判斷

D、只利用一種成本計(jì)算方法

14.關(guān)于預(yù)算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（\［單選題］*

A、業(yè)務(wù)級(jí)別的改變可能會(huì)導(dǎo)致預(yù)算和實(shí)際產(chǎn)生差異

B、預(yù)算和實(shí)際實(shí)施結(jié)果往往有差異，因此做預(yù)算沒有太大意義V

C、對(duì)差異進(jìn)行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管提供有章可循的信息

D、一些不可控的計(jì)劃外支出可能對(duì)預(yù)算的結(jié)果產(chǎn)生影響

15.對(duì)管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權(quán)不執(zhí)行，為保障這一權(quán)利，同時(shí)《安全生產(chǎn)法》第46條明確

規(guī)定"企業(yè)不得因職工對(duì)本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評(píng)、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)工作而降

低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同"。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（\［單選題］*

A、拒絕權(quán)V

B、檢舉建議權(quán)

C、求償權(quán)

D、知情權(quán)

16.()教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)員工進(jìn)行健康與安全管理方面培訓(xùn)與教育的范疇。［單選題］*

A、事故教訓(xùn)

B、安全意識(shí)

C、安全技術(shù)知識(shí)

D、職業(yè)修養(yǎng)V

17.()是分析和辨識(shí)系統(tǒng)危險(xiǎn)性的基本方法，也是進(jìn)行系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)的重要技術(shù)手段。［單選題］*

A、風(fēng)險(xiǎn)檢查表

B、個(gè)人預(yù)測(cè)

C、甘特圖

D、安全檢查表V

18.計(jì)劃是資源管理流程的一個(gè)階段，這一階段所涉及的關(guān)鍵要素不包括(X［單選題］*

A、預(yù)測(cè)

B、資源計(jì)劃

C、選擇供應(yīng)商

D、保存記錄V

19.用德爾斐法進(jìn)行預(yù)測(cè)，操作過程通常采用匿名的方式，對(duì)這樣做的原因說法不正確的是()。［單選

題］*

A、避免較低職位的人不敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見

B、避免較高職位的人的意見比較低職位的人的意見更受重視

C、使得每個(gè)人的重要性都相同

D、提高整個(gè)過程的趣味性V

20.某面粉加工廠不管需求如何變化，產(chǎn)量始終都維持在一個(gè)不變的水平上，這個(gè)加工廠采取的資源計(jì)

劃類型是（）計(jì)劃。［單選題］*

A、需求跟隨

B、等產(chǎn)量V

C、控制需求

D、控制資源

21.在復(fù)雜的制造企業(yè)中，產(chǎn)品都是通過信息系統(tǒng)與庫存相聯(lián)系的，這就是所謂的MRP,它指的是（\

［單選題］*

A、物資需求計(jì)劃V

B、企業(yè)資源計(jì)劃

C、制造資源計(jì)劃

D、額外資源計(jì)劃

22.TPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（1［單選題］*

A、設(shè)備保全管理

B、全面生產(chǎn)設(shè)備管理V

C、質(zhì)量保全管理

D、事務(wù)改進(jìn)管理

23.關(guān)于"誰是組織客戶"這一問題的認(rèn)識(shí)，正確的是（）［單選題］*

A、組織的客戶就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象

B、確認(rèn)好誰是組織的客戶后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估V

C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸類為組織的外部客戶

24.寶潔公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度，向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進(jìn)行分析。這種確

認(rèn)客戶需求的方式是（X［單選題］*

A、電話訪談

B、觀察

C、問卷調(diào)查V

D、當(dāng)面交談

25.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過客戶關(guān)系管理（CRM）來滿足客戶需求。不

屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（X［單選題］*

A、增加滿足特定客戶需求的能力

B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息

C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大，

D、加快對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間

二、案例選擇題

案例1

一家公司在廣州新開的店在開始經(jīng)營(yíng)的頭6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá)50%。經(jīng)理助理已經(jīng)換了3次，

一般的銷售人員平均只呆2個(gè)月。小王被總公司派往廣州調(diào)查這個(gè)問題。小王讓李經(jīng)理描述他在挑選人員

時(shí)所用的雇用實(shí)踐，李經(jīng)理做了以下答復(fù)：

"我做出的選擇是建立在我對(duì)每個(gè)求職者一一進(jìn)行面試的基礎(chǔ)之上的。我向所有求職者提出某些基礎(chǔ)

性問題，如他們是否樂意在周末工作并且是否樂意加班。除此之外，我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)

問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人。"然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以

被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述："求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定

性影響。"

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

26、從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（）面試方式。［單選題］*

A、個(gè)別V

B、小組

C、會(huì)議

D、成組

27、李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（X［單選題］*

A、提高判斷的準(zhǔn)確性

B、對(duì)應(yīng)聘者的考查更可信

C、有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系V

D、能夠以某人的觀點(diǎn)為主

28、李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（）面

試。［單選題］*

A、結(jié)構(gòu)化V

B、發(fā)散型

C、隨機(jī)提問型

D、不直接提問型

29、在李經(jīng)理面試的第二階段："我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f，我盡力使問題

適合于每一位申請(qǐng)人"這種提問方式屬于（）面試。［單選題］*

A、啟發(fā)型

B、非結(jié)構(gòu)化V

C、固定模式型

D、直接提問型

30、李經(jīng)理認(rèn)為第一印象是非常重要的，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的

第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（）面試方式。［單選題］*

A、個(gè)別

B、小組V

C、一對(duì)多

D、成組

案例2

DB公司的主要業(yè)務(wù)是向蘇格蘭的客戶提供電力供應(yīng)以及一些有限的電信和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。英國政府的放松

管制政策使得DB公司不得不向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手敞開自己的市場(chǎng)，同時(shí)也時(shí)刻面臨著被兼并的危險(xiǎn)。在這種情況

下，同行的許多企業(yè)都紛紛進(jìn)行了大規(guī)模的結(jié)構(gòu)變革。企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么？關(guān)于這個(gè)問題的回答

眾說紛紜，莫衷一是。為了解決這個(gè)問題，當(dāng)時(shí)DB的CEO給公司主要部門的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)了一份備忘錄，征求

他們的意見，并希望他們就企業(yè)的發(fā)展問題提出自己的建議。同時(shí)為了保證變革的順利實(shí)施，CEO要求各

個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)一定要征求部門員工的意見，尤其是抵制變革的員工的意見，用事實(shí)說話，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，讓

其參與到變革當(dāng)中。最終，領(lǐng)導(dǎo)明確公司的變革目標(biāo)是成為一家國際化的多種經(jīng)營(yíng)公司；為股東提供更高的

投資回報(bào)率，在未來五年里把公司的規(guī)模擴(kuò)大為現(xiàn)在的三倍。

31、根據(jù)文中對(duì)變革過程的描述，該企業(yè)實(shí)施此次變革的類型是（X［單選題］*

A、漸進(jìn)式

B、混合式

C、激進(jìn)式V

D、緩慢式

32、該企業(yè)此次結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)是（1［單選題］*

A、自上而下的變革

B、細(xì)微的變化V

C、自然發(fā)生的變革

D、自下而上的變革

33、引起該企業(yè)實(shí)施變革的最主要外部因素是（\［單選題］*

A、技術(shù)進(jìn)步

B、競(jìng)爭(zhēng)V

C、消費(fèi)者

D、全球化

34、關(guān)于此次變革的最主要原因，說法正確的是（1［單選題］*

A、顧客對(duì)提供的服務(wù)有意見

B、部分員工對(duì)變革的抵制態(tài)度

C、未來五年內(nèi)公司的規(guī)?？蓴U(kuò)大三倍

D、時(shí)刻面臨被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兼并的危險(xiǎn)V

35、組織外部的變革看起來與組織無關(guān)，但如果不重視，也會(huì)帶來毀滅性后果，這些外部因素通常不

包括（）。［單選題］*

A、競(jìng)爭(zhēng)因素

B、團(tuán)隊(duì)紛爭(zhēng)因素V

C、科技進(jìn)步因素

D、全球化因素

案例3

某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來，該公司就在質(zhì)量管

理上實(shí)施IS09000:2000質(zhì)量體系。

質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評(píng)

為輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反

復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌。

該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，公司對(duì)每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試

制等方面都制定了嚴(yán)格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本

保障。同時(shí)公司對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后還進(jìn)行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌"人造革

產(chǎn)品在市場(chǎng)上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽(yù)。

盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場(chǎng)，但

由于該公司始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個(gè)新品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷

擴(kuò)大。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

36、該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是

(X［單選題］*

A、品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)

B、產(chǎn)品特性

C、產(chǎn)品價(jià)格V

D、客戶需求

37、"真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才

能稱得上真正的市場(chǎng)名牌"，對(duì)這句話正確的理解是(X［單選題］*

A、只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴V

B、顧客總是很挑剔的，無法得到滿足

C、實(shí)際上并沒有真正的市場(chǎng)名牌

D、消費(fèi)者并不買名牌產(chǎn)品的賬

38、"真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才

能稱得上真正的市場(chǎng)名牌"，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（）為中心。［單選題］*

A、供應(yīng)鏈

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、決策

D、客戶V

39、ISO9000:2000是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的

是（X［單選題］*

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、降低成本、提高利潤(rùn)V

C、管理的系統(tǒng)方法

D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系

40、該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅(jiān)持在“創(chuàng)新"上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。

［單選題］*

A、以運(yùn)營(yíng)為中心

B、領(lǐng)導(dǎo)作用

C、全面參與

D、持續(xù)改進(jìn)V

案例4

在一家成立不久的臺(tái)資制造型企業(yè)中，公司老總決定使用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由制造部主

管小張、生產(chǎn)技術(shù)部主管小王、品質(zhì)部主管小李、業(yè)務(wù)部主管小趙構(gòu)成，并任命小趙為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

由于對(duì)項(xiàng)目過程中可能遇到的問題分析不全面，原來制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個(gè)

月過去了，產(chǎn)品開發(fā)的樣品卻第8次（暫稱為T1-T8）送到客戶處被退回。該產(chǎn)品對(duì)公司的未來具有很重要的

意義，所以老總也非常焦急。

小張每次都非常投入地制作樣品，但每次都因?yàn)榉N種技術(shù)條件達(dá)不到而制作失敗。而且T9在即，他卻

實(shí)在抽不出人力來制作樣品。

小王的部門人員不齊，不愿管理技術(shù)支持方面的事。本來樣品的制作應(yīng)該由小王的部門主導(dǎo)完成，但他

們?cè)谕瓿闪斯ぞ咧颇：?，?duì)樣品的制作便不聞不問了。

小李部門內(nèi)有品質(zhì)工程師，前幾次品質(zhì)工程師都會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，后來每次通知小李到現(xiàn)場(chǎng)跟

蹤，他總是推說有很多事，叫小張把東西送到品質(zhì)部檢驗(yàn)即可。

小趙作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主導(dǎo)每次去客戶處送樣，樣品制作，問題點(diǎn)的分析和解決，項(xiàng)目進(jìn)度的控制，例

會(huì)的召開，甚至生產(chǎn)線缺人時(shí)自己還親自去做。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

41、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過程中可能發(fā)生變化這一問題的看法，不正確的是（X［單選題］*

A、造成某一項(xiàng)目發(fā)生變化的原因可能是多方面的

B、項(xiàng)目在進(jìn)行過程中發(fā)生變化肯定是不好的V

C、主要團(tuán)隊(duì)成員離開也可能造成項(xiàng)目發(fā)生變化

D、顧客改變初衷會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目發(fā)生變化

42、從目前來看，如果該項(xiàng)目通不過PCT測(cè)試，其原因不包括（\［單選題］*

A、項(xiàng)目目標(biāo)太大，公司技術(shù)條件達(dá)不到

B、項(xiàng)目缺乏控制V

C、項(xiàng)目組織運(yùn)作能力太差

D、供應(yīng)商的問題

43、項(xiàng)目原來制定的計(jì)劃是在一個(gè)月內(nèi)完成產(chǎn)品開發(fā)，結(jié)果四個(gè)月過去了，項(xiàng)目產(chǎn)品還未得到客戶的

認(rèn)可。該項(xiàng)目發(fā)生這種變化的原因是（X［單選題］*

A、顧客改變了初衷

B、高層管理人員的重組

C、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足V

D、管理層希望改變項(xiàng)目的重點(diǎn)

44、嚴(yán)格的說，在項(xiàng)目實(shí)施后除了對(duì)成本進(jìn)行測(cè)試外，還需對(duì)（）進(jìn)行測(cè)試。［單選題］*

A、績(jī)效和時(shí)間V

B、時(shí)間和人員

C、人員和績(jī)效

D、資源和績(jī)效

45、從案例中項(xiàng)目屢次通不過要求，可見一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理需要具備一定的項(xiàng)目管理技能，其中包括

（X［單選題］*

A、時(shí)間管理能力

B、解決問題能力

C、計(jì)劃、組織和管理資源的能力

D、其他選項(xiàng)都對(duì)V

案例5

某煉油廠是我國最大的煉油廠之一，至今已有50多年的歷史。1995年通過國際IS09002質(zhì)量體系認(rèn)

證，成為我國煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。

該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能用自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤(rùn)滑油。當(dāng)年德國大眾的桑塔納落戶

上海，該廠制定目標(biāo)：研制出符合德國桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品。最后該煉油廠研制成功，從桑塔納在上海落戶到

拿到桑塔納配套用油的認(rèn)可證只花了一年的時(shí)間。

但是，該煉油廠作為一個(gè)生產(chǎn)型的國有老廠，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售都由國家統(tǒng)一配置，負(fù)責(zé)銷售的人員只

有30多人，只是做些記賬、統(tǒng)賬之類的工作，沒有真正做到面向市場(chǎng)。在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過程中，主要

產(chǎn)品在一定程度上仍受到國家的宏觀調(diào)控，在產(chǎn)品營(yíng)銷方面也難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)。

上海市的小包裝潤(rùn)滑油市場(chǎng)每年約2.5萬噸，其中進(jìn)口油占65%以上，國產(chǎn)油處于劣勢(shì)。之所以造成

這種局面：一方面在產(chǎn)品宣傳上，進(jìn)口油全方位大規(guī)模的廣告攻勢(shì)可謂是細(xì)致入微，隨處可見。而國產(chǎn)油在

這方面的表現(xiàn)則是蒼白無力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應(yīng)大企業(yè)，

而很少以小包裝上市，加上銷售點(diǎn)又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的國產(chǎn)油，只好購買昂貴的進(jìn)口油。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

46、當(dāng)年德國大眾的桑塔納落戶上海，對(duì)該廠既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，在這種情況下該廠制定了"研制出

符合德國桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品"的目標(biāo)，這屬于決策制定“四步法"中的（X［單選題］*

A、查明問題

B、尋求解決方案

C、作出決策V

D、執(zhí)行和評(píng)估

47、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的優(yōu)勢(shì)不包括（X［單選題］*

A、該廠油品都是大桶散裝V

B、該廠研究開發(fā)能力比較強(qiáng)，能以自己的基礎(chǔ)油研制生產(chǎn)各種類型的潤(rùn)滑油

C、該廠是我國最大的煉油廠之一

D、1995年通過國際IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證

48、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的劣勢(shì)不包括（X［單選題］*

A、該廠的銷售工作還沒有真正做到面向市場(chǎng)，其產(chǎn)品仍受到國家的宏觀調(diào)控

B、該煉油廠有50多年的歷史V

C、該廠油品都是大桶散裝

D、產(chǎn)品宣傳不到位

49、根據(jù)SWOT分析法，該煉油廠的威脅是（X［單選題］*

A、國產(chǎn)油經(jīng)濟(jì)實(shí)惠

B、該廠研究開發(fā)能力比較弱

C、進(jìn)口油的競(jìng)爭(zhēng)V

D、1995年通過國際IS09002質(zhì)量體系認(rèn)證

50、該煉油廠可以根據(jù)SWOT分析法制定企業(yè)的戰(zhàn)略，這個(gè)過程屬于決策制定“四步法”中的（1

［單選題］*

A、第一步查明問題

B、第二步尋求解決方案V

C、第三步做出決策

D、第四步執(zhí)行與評(píng)估

B

一、單項(xiàng)選擇題

L小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是（\［單選題］

A）通過觀察反思自己的行為

B）通過閱讀反思自己的行為

C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察V

D）通過討論反思自己的行為

2、SMART原則在我們制定目標(biāo)時(shí)有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（\［單選題］*

A）目標(biāo)是可衡量的，有量化的標(biāo)準(zhǔn)

B）目標(biāo)是有時(shí)間限制的，要設(shè)置達(dá)到目標(biāo)的時(shí)間

C）不要一次設(shè)定三個(gè)以上的發(fā)展目標(biāo)V

D）目標(biāo)是明確的，要精確描述想得到的結(jié)果

3、小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行

學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)方法中的（X［單選題］*

A）委托培訓(xùn)

B）崗位輪換

C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

D）工作伙伴V

4、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（X［單選題］*

A）完成任務(wù)

B）提高業(yè)績(jī)V

C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

D）發(fā)展個(gè)人

5、小居發(fā)現(xiàn)自己每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優(yōu)先。（）［單選題］

*

A）閑聊的電話

B）幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題V

C）干擾

D）雞毛蒜皮的小事

6、溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法不正確的是（X［單選題］

*

A）人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的

B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系V

C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D）當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么

7、白總打算召開一次公司高層座談會(huì)，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通的關(guān)鍵點(diǎn)中

的（X［單選題］*

A）目的意圖

B）溝通對(duì)象

C）方式方法

D）時(shí)間安排，

8、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投

入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（X［單選題］*

A）正確的內(nèi)容

B）正確的形式和人員

C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

D）適度的費(fèi)用V

9、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討

論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（X［單選題］

A）決定會(huì)議的時(shí)間

B）決定會(huì)議有沒有必要開V

C）決定會(huì)議的效果

D）決定會(huì)議的方式

10、會(huì)議過程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，這不包括（1［單選題］*

A）偏離主題

B）獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)

C）私下開小會(huì)

D）討論過于熱烈積極V

11、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（1［單選題］*

A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博V

B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦

C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)

D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維

12、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說服手段

最有效（1［單選題］*

A）注重結(jié)果、形象生動(dòng)、聚集重點(diǎn)

B）證據(jù)有力、規(guī)劃周到、敘述全面

C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持

D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例V

13、小陳是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)

品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。下面是他建議公司采取的策略，其中對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)用處不大的是（）。

［單選題］*

A）獲取信息V

B）標(biāo)新立異

C）成本領(lǐng)先

D）目標(biāo)聚集

14、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（\［單選題］*

A）規(guī)范化階段一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低

B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低V

C）成熟階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高

D）波動(dòng)階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低

15、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（\［單選題］

*

A）時(shí)有沖突發(fā)生

B）充滿焦慮、局促不安

C）相互考驗(yàn)

D）公開、信任、具有靈活性V

16、趙經(jīng)理經(jīng)常告誡他的員工要相互信任，要取長(zhǎng)補(bǔ)短，部門之間要經(jīng)常溝通，互通有無，他的話強(qiáng)調(diào)

了（\［單選題］*

A）部門和員工都必須有明確的工作目標(biāo)

B）組織的變革需求

C）管理人的專業(yè)技能需要提高

D）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)V

17、下面關(guān)于組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的目標(biāo)表述正確的是（\［單選題］*

A）組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)V

B）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

C）個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行，無需服從其他目標(biāo)

D）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層

18、脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，現(xiàn)在很多大學(xué)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都提供這種培訓(xùn)，下

面不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）［單選題］*

A）正式的委托培訓(xùn)

B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目

C）示范或演示

D）崗位輪換V

19、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情

況是（\［單選題］*

A）出現(xiàn)問題立即采取行動(dòng)

B）團(tuán)隊(duì)之間融洽相處

C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前V

D）當(dāng)需要幫助時(shí)，其他團(tuán)隊(duì)能夠提供有用的幫助

20、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（X［單選題］*

A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié)

B）明確行動(dòng)的意義

C）討論克服困難、解決問題的方案

D）其他都是V

21、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬

于它的步驟的是（X［單選題］*

A）衡量實(shí)際績(jī)效

B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較

C）糾正偏差

D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋V

22、小文的工作能力不是很強(qiáng)，工作的態(tài)度也不是很積極，那么他的上級(jí)應(yīng)該對(duì)他采用（）的領(lǐng)導(dǎo)方

式。［單選題］*

A）低指令低支持

B）高指令高支持V

C）低指令高支持

D）高指令低支持

23、工作的情況會(huì)對(duì)人的心情產(chǎn)生很大的影響，下面情況中人們一般不會(huì)感到沮喪的是（X［單選題］

*

A）工作不斷地受到干涉和指責(zé)

B）目標(biāo)在無明確理由的情況下被不停變換

C）能夠?qū)で髱椭鶹

D）不能確定自己所要從事的工作

24、理查德?毛斯說："你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注"。在與他人

交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下面給予別人關(guān)注的方法不合適的是（X［單選題］*

A）有目的地傾聽

B）在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛V

C）鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說下

D）用腦子想，用心去聽

25、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（X［單選題］*

A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則

B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱盾去感染員工

C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情V

D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)

二、案例題（第26~75題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將?/p>

確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例（一）：

小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，他具備一定的計(jì)算機(jī)使用能力，但對(duì)中文錄入并不是很在行，打字

速度只有每分鐘45字左右，對(duì)他的工作進(jìn)度影響很大。為此小米給自己定了個(gè)計(jì)劃：三個(gè)月內(nèi)提高自己的

打字速度，達(dá)到每分鐘可打90個(gè)字。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，小米就必須每個(gè)月將打字速度提高15個(gè)每分鐘，

而這只要保證每天有1個(gè)小時(shí)的練習(xí)時(shí)間就可以實(shí)現(xiàn)，練習(xí)可以利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行。另外還

可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達(dá)到目標(biāo)。

根據(jù)以上案例，回答26-30題。

26、小米計(jì)劃”三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度"，這體現(xiàn)了SMART原則中的（X［單選題］*

A）目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的

B）目標(biāo)必須是可衡量的

C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的V

D）目標(biāo)必須是可達(dá)到的

27、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（X［單選題］

A）工作觀摩

B）崗位輪換

C）伙伴工作

D）其他都是V

28、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（1［單選題］*

A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右

B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘V

C）三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度

D）練習(xí)利用晚上睡覺前的休息時(shí)間進(jìn)行

29、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（X［單選題］*

A）遵循頭腦風(fēng)暴法

B）讓自己的目標(biāo)超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)V

D）讓目標(biāo)符合期望理論

30、SMART目標(biāo)中的S代表（X［單選題］*

A）明確的V

B）可衡量的

C）可達(dá)到的

D）有時(shí)間規(guī)定的

案例（二）:

小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，

但是現(xiàn)在就業(yè)形勢(shì)很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，他又不知道畢業(yè)以后該從事什么工作，如果沒有比較

高的學(xué)歷，他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備考研究生，

今年暑假他為自己制定了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備把專業(yè)課和英語好好復(fù)習(xí)一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到

好工作嗎？小陳感到很茫然。

和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他

的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識(shí)，非常陳舊，沒有

多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極為將來的工作做好準(zhǔn)備。他畢

業(yè)后準(zhǔn)備進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA,回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制定

了一個(gè)計(jì)劃，在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度，在學(xué)生會(huì)擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛

煉自己的能力。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理

知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答31-35題。

31、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（1［單選題］*

A）中期目標(biāo)

B）長(zhǎng)期目標(biāo)

C）即時(shí)目標(biāo)

D）短期目標(biāo)V

32、和小石相比，小尹急需（X［單選題］*

A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)V

B）更加勤奮努力

C）多參加實(shí)習(xí)活動(dòng)

D）其他都不是

33、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯(cuò)誤的是（X［單選題］*

A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標(biāo)

B）典型的中期目標(biāo)一般是三年到五年

C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確V

D）長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望

34、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面

方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（\［單選題］*

A）PEST法

B）SWOT法V

C）頭腦風(fēng)暴法

D）思維導(dǎo)圖法

35、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（）

階段開始學(xué)習(xí)的方法。［單選題］*

A）獲得經(jīng)驗(yàn)

B）反思

C）應(yīng)用

D）理論化V

案例（三）：

徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度極佳,輔導(dǎo)客戶上線

成功率達(dá)100%,從未被客戶投訴過。2006年1月他調(diào)入業(yè)務(wù)部從事業(yè)務(wù)工作，從1月份至9月份，徐先

生獨(dú)立做單20件，成交額達(dá)400萬元人民幣，是東信公司最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之一。2006年10月，公司正

值用人之際，徐先生因業(yè)績(jī)突出被任命為一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8

名業(yè)務(wù)員。

因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，徐先生立即著手打造一支高效

的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員

工的反饋顯示，徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、

衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極

為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。

徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做

好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨,從來不會(huì)表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下

屬進(jìn)行溝通交流。徐先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以

往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。

根據(jù)以上案例，回答36-40題。

36、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目

前局面的最大原因在于（1［單選題］*

A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變V

B）他個(gè)人能力不強(qiáng)

C）他的員工們不配合他的工作

D）他的工作任務(wù)太艱難

37、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員

顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先

生（X［單選題］*

A）不會(huì)思考

B）不善于授權(quán)V

C）不懂得掌握工作和生活之間的平衡

D）其他都不是

38、徐先生要想取得員工的信任，他需要（X［單選題］*

A）加強(qiáng)與員工之間的溝通

B）學(xué)會(huì)組織高效的會(huì)議

C）學(xué)會(huì)授權(quán)

D）其他都需要V

39、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（）讓他們盡快適應(yīng)新的工

作。［單選題］*

A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)

B）充分授權(quán)

C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)M

D）提高他們的福利待遇

40、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（1［單選題］*

A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)V

B）自暴自棄，辭去工作

C）向領(lǐng)導(dǎo)訴說工作中的困難，要求調(diào)職位

D）就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒

案例（四）：

孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏。當(dāng)他到任以后,卻時(shí)常彈琴自娛，不管政事,可是他所管轄的

地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因?yàn)樗刻炱鹪缑?，從早忙到晚?/p>

也沒有把地方治理好。于是他請(qǐng)教子賤："為什么您能治理得這么好？"子賤回答說："您只靠自己的力量

去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。"

根據(jù)以上案例，回答41~45題。

41、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（X［單選題］*

A）命令

B）授權(quán)V

C）說服

D）參與

42、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（X［單選題］*

A）命令

B）授權(quán)

C）說服V

D）參與

43、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（X［單選題］*

A）知人善任V

B）踏實(shí)肯干

C）善于計(jì)劃

D）勤奮認(rèn)真

44、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（\［單選題］*

A）思維能力V

B）社會(huì)能力

C）個(gè)人能力

D）溝通能力

45、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（X［單選題］*

A）勤勞肯干

B）信任下屬V

C）事必躬親

D））以身作則

案例（五）：

經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的

連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)

從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著

對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，

他還要通過由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC），上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥

當(dāng)勞的每名員工都必須通過三個(gè)崗位的SOC,而且必須在最初的一個(gè)月內(nèi)通過，以后再慢慢地通過其他的

SOC,最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)I,這

就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式，它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資源，但效果卻要好許多。邊學(xué)邊用比學(xué)后再用的學(xué)

習(xí)速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。

麥當(dāng)勞的培訓(xùn)體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來說，晉升對(duì)每個(gè)人是公平合理的。適應(yīng)快、能力強(qiáng)的人能迅

速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。

在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本

營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二

副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過這些培訓(xùn)后

第二副理就已經(jīng)能獨(dú)立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課程培訓(xùn)之后，將接

受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。

以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備

及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的

基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國際培訓(xùn)I中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。

根據(jù)以上案例，回答46~50題。

46、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)

習(xí)方式屬于（1［單選題］*

A）脫產(chǎn)培訓(xùn)

B）在職學(xué)習(xí)

C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)V

D）集體培訓(xùn)

47、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)|,這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（）

［單選題］*

A）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

B）發(fā)展個(gè)人V

C）完成任務(wù)

D）提高效率

48、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（\［單選題］*

A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)

B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問題的方法

C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié)V

D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)

49、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（1［單選題］*

A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密

B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾V

C）可以在學(xué)習(xí)過程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效

D）其他都是

50、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（X［單選題］

*

A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間V

B）制定發(fā)展計(jì)劃

C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問

D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備

案例（六）：

張?chǎng)问且苿?dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部

王總的賞識(shí)。一年前王總將張?chǎng)螐钠渌谑泄窘枵{(diào)到省公司工作。張?chǎng)喂ぷ魇峙?，僅用了一年時(shí)間就

向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。

張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下

屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流,生怕一不

小心被他訓(xùn)斥。雖然張?chǎng)蔚榷嗝聦賹?duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能

沉默屈從，張?chǎng)伪救烁蔷ぞI(yè)業(yè)、如履薄冰。

當(dāng)張?chǎng)谓枵{(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公

司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競(jìng)聘，張?chǎng)蝿t處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩

年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，

張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)—胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)張?chǎng)我詢傻?/p>

分居為由，向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與

家人團(tuán)圓。然而如此一來，張?chǎng)卧谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技

能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)

向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。

張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？

根據(jù)以上案例，回答51-55題。

51、從案例中可以推測(cè)出，胡經(jīng)理是個(gè)（1［單選題］*

A）處事果斷的人

B）積極進(jìn)取的人

C）優(yōu)柔寡斷的人

D）專橫武斷的人V

52、張?chǎng)维F(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考

的方法是（X［單選題］*

A）PEST法

B）思維導(dǎo)圖法V

C）五力模型

D）SMART原則

53、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。

下面對(duì)他的這種做法說法正確的是（X［單選題］*

A）不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

B）不利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系

c）不利于建立一個(gè)支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境

D）其他都對(duì)V

54、假如你是張?chǎng)?，面?duì)目前的困難,最好的解決方法是（X［單選題］*

A）逃避，聽天由命

B）讓信任的同事替自己做出選擇

C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路V

D）離開公司，另謀出路

55、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（X［單選題］*

A）發(fā)送者―胡經(jīng)理V

B）接受者一員工

C）溝通過程

D）其他都不對(duì)

案例（七）：

張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，

車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。

某個(gè)周一，分管人事的周副礦長(zhǎng)來電話，說車間李主任重病住院，要張翔暫時(shí)代理車間主任行使權(quán)力；

還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，這臺(tái)裝載機(jī)對(duì)公司目前的一項(xiàng)工作非常重要。張翔答應(yīng)周四中午前一定

修好交用。星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張翔召去，正式通知他公司已任命他為車間主任，并表示了祝賀和期望。

然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。時(shí)間緊，任務(wù)重，他不放心,又跟著夜班工人干

到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。周四早上，張翔特別早就來到車間上班，發(fā)現(xiàn)礦

上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張翔忙把全車間白班職工召集在一

起，告訴大家面臨的修車任務(wù)如何重要、艱巨，要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。張翔略感松了一口氣,

就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來電話，說他們的一臺(tái)主力設(shè)備，32

噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張翔知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下

現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。

待他修好那臺(tái)自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三

輛在停工待料，忙問這是怎么回事。工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時(shí)，

礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。張翔剛辦完接車手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周礦

長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。剛放下電話,公司常務(wù)副經(jīng)理又打來電

話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。張翔覺得很累，工作這么辛苦，還被領(lǐng)導(dǎo)埋怨。本來當(dāng)上車間主任

后很高興的他開始懷疑這次提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。

根據(jù)以上案例，回答56-60題。

56、案例中，張翔的問題主要在于（X［單選題］*

A）工作能力太差

B）工作不夠認(rèn)真

C）思想包袱太重

D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換V

57、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做

法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（X［單選題］*

A）謀士

B）實(shí)施人員V

C）領(lǐng)導(dǎo)

D）挑戰(zhàn)者

58、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（X［單選題］*

A）不夠勤奮

B）技術(shù)水平太差

C）沒有分清事物的輕重緩急V

D）不會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)

59、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。［單選

題］*

A）時(shí)間管理矩陣V

B）頭月兇風(fēng)暴法

C）思維導(dǎo)圖法

D）X理論

60、案例中，周副礦長(zhǎng)特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（DX［單選題］*

人）優(yōu)先級(jí)口。V

B）優(yōu)先級(jí)B。

C）優(yōu)先級(jí)C。

D）優(yōu)先級(jí)A.

案例（八）:

天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著

這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

當(dāng)今時(shí)代,知識(shí)更新的速度越來越快，要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須提高人的素質(zhì)。天泰公司的管

理者很早就洞察到這一點(diǎn)，公司的管理層都很重視員工的培訓(xùn)，并將它放在戰(zhàn)略高度來考慮和實(shí)施。經(jīng)過不

斷努力，天泰公司逐漸建立起完整的培訓(xùn)體系。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。的確，公司里

年輕的銷售人員被培訓(xùn)成為精通產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧并具有良好職業(yè)道德的市場(chǎng)銷售驍將；車間的工人被

培訓(xùn)成了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的技術(shù)能手；管理人員經(jīng)過培訓(xùn)，站上了一個(gè)更高的起點(diǎn)，成為具有現(xiàn)代企業(yè)管理知

識(shí)和國際戰(zhàn)略眼光的前鋒型人才。在天泰公司，市場(chǎng)銷售人員成長(zhǎng)迅速。從只有書本知識(shí)的學(xué)生娃、資歷淺

薄的年輕醫(yī)生，到通曉市場(chǎng)營(yíng)銷策略的地區(qū)銷售經(jīng)理、大區(qū)銷售經(jīng)理，有的只用一兩年時(shí)間。在如此短暫的

時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)I。也正因?yàn)槿绱?，天泰公司贏得

了"實(shí)踐中的大學(xué)”的美名。

根據(jù)以上案例，回答61-65題。

61、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的是（X［單選

題］*

A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前

B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)

C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究

D）其他情況都需要V

62、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（X［單選題］*

A）準(zhǔn)備

B）解釋

C）思考V

D）讓學(xué)習(xí)者操作

63、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（X［單選題］*

A）個(gè)人發(fā)展V

B）完成任務(wù)

C）建設(shè)團(tuán)隊(duì)

D）事業(yè)發(fā)展

64、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（X［單選題］*

A）研討會(huì)V

B）工作觀摩

C）崗位輪換

D）伙伴工作

65、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（）之間的平衡。［單選題］*

A）工作效率和工作效果

B）工作和維持工作能力V

C）工作和生活

D）思考和行動(dòng)

案例（九）：

巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種

工廠，擁有雇員13萬人。巴斯夫公司之所