商戶管理工作述職報(bào)告

第頁(yè)共頁(yè)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：我是XX公司商戶管理部門的負(fù)責(zé)人，謹(jǐn)向您匯報(bào)本部門在過去一年內(nèi)的工作情況和成效。一、工作職責(zé)作為商戶管理部門，我們主要負(fù)責(zé)為公司開發(fā)商戶資源，與商家建立良好的合作關(guān)系，共同促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們的具體職責(zé)包括：1、尋找商機(jī)：通過各種途徑及時(shí)了解市場(chǎng)信息，找尋符合公司定位和發(fā)展方向的合作伙伴。2、商戶招募：承擔(dān)商戶招募的工作，維護(hù)現(xiàn)有商家，及時(shí)擴(kuò)大商家的數(shù)量和范圍。3、商戶管理：根據(jù)公司規(guī)定，負(fù)責(zé)商戶入駐、營(yíng)業(yè)、投訴處理、商家關(guān)系維護(hù)等方面的工作。4、商業(yè)合作：積極與商家開展各種形式的商業(yè)合作，增進(jìn)雙方互信，提升雙方業(yè)務(wù)品質(zhì)。二、工作內(nèi)容及成績(jī)過去一年，我們不斷加強(qiáng)管理，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。具體成績(jī)?nèi)缦拢?、商戶招募今年，我們?cè)趪?guó)內(nèi)外積極開展商戶招募，廣泛與各類商家、小業(yè)主進(jìn)行洽談，成功招募了200余家商戶，拓展了公司商家的資源和范圍。2、商戶管理商戶管理是我們工作的重中之重，我們注重出臺(tái)完善的管理制度、操作手冊(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控商家營(yíng)業(yè)情況，及時(shí)向商家提供相關(guān)服務(wù)和支持。通過我們的不懈努力，商家整體滿意度持續(xù)提升，同時(shí)我們也取得了更好的業(yè)務(wù)發(fā)展。3、商業(yè)合作我們?cè)谶^去一年積極地與商業(yè)伙伴開展各種形式的合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量。我們與合作商家互通有無(wú)，資源共享，雙方開展多種形式的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。4、客戶服務(wù)在工作中，我們注重客戶的服務(wù)體驗(yàn)，認(rèn)真回答商家的問題，及時(shí)處理商戶的投訴，使每一個(gè)客戶滿意離開。我們也經(jīng)常主動(dòng)向商戶提供各類業(yè)務(wù)資訊，關(guān)注商戶日常經(jīng)營(yíng)狀況，積極配合商家規(guī)劃制定相關(guān)促銷活動(dòng)，增強(qiáng)商家合作意愿和經(jīng)營(yíng)實(shí)力。三、存在的問題及建議在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、商戶招募：雖然我們今年成功招募了不少商家，但是對(duì)于部分重點(diǎn)地區(qū)和行業(yè)，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)商戶招募的力度。2、商戶管理：有的商家仍然存在管理混亂、服務(wù)不到位、經(jīng)營(yíng)狀況不穩(wěn)定等問題，我們需要出臺(tái)更加嚴(yán)格的管理規(guī)定和完善的操作手冊(cè)，進(jìn)一步加強(qiáng)商戶管理工作。3、商業(yè)合作：目前公司涉及的商業(yè)合作還比較局限，我們需要積極尋找更多的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大商業(yè)伙伴的范圍，增進(jìn)雙方的互利共贏。針對(duì)以上問題，我們提出以下建議：1、對(duì)商戶招募加大投入，采用更加細(xì)致、靈活、多渠道的招募方式，力爭(zhēng)在更多的地區(qū)招募到更多符合公司定位和發(fā)展方向的商家。2、進(jìn)一步加強(qiáng)商戶管理，增加培訓(xùn)力度，提升整體服務(wù)水平，構(gòu)建規(guī)范有序的商家管理體系。3、積極拓展商業(yè)合作渠道，多種形式開展合作，加強(qiáng)互惠互利，實(shí)現(xiàn)雙方的共贏。四、結(jié)語(yǔ)我們深知，商戶管理是公司業(yè)務(wù)拓展的重要保障，我們將一如既往地以全新的精神面貌、昂揚(yáng)的工作熱情認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，不斷提高自己的工作能力和管理水準(zhǔn)，創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)回報(bào)公司的信任。崇