旅游心理學(xué)(第三版)教學(xué)課件：旅游交通服務(wù)心理

第七章

旅游交通服務(wù)心理

1案例1棗莊市大力發(fā)展旅游交通服務(wù)城市轉(zhuǎn)型

新華網(wǎng)山東頻道4月3日電（王憶青宋艷霞）山東省棗莊市作為一個(gè)典型的資源型城市，目前正在大力實(shí)施城市轉(zhuǎn)型，已經(jīng)確定了“江北水鄉(xiāng)·運(yùn)河古城”的城市名片，將著力發(fā)展文化旅游業(yè)。日前，棗莊市正在開展“江北水鄉(xiāng)·運(yùn)河古城棗莊優(yōu)惠二日游活動(dòng)”，撬動(dòng)全國(guó)旅游市場(chǎng)；“山河圣人·兩漢文化”千家旅行社會(huì)盟旅游采購聯(lián)誼會(huì)在棗莊舉行；棗莊市首屆桃花節(jié)、首屆梨花節(jié)也相繼開幕。為更好地服務(wù)于文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)城市轉(zhuǎn)型，棗莊市交通局立足本職，科學(xué)謀劃，大力發(fā)展旅游交通，新建改造旅游景區(qū)道路、開辟直通景區(qū)客車、立足景區(qū)規(guī)劃建設(shè)客運(yùn)站、編制旅游交通規(guī)劃等，這一系列舉措都為旅游業(yè)紅紅火火發(fā)展鋪開了錦繡畫卷。

......新華網(wǎng)山東頻道2009-04-03第七章2《旅游心理學(xué)》高教版良好的旅游交通條件合理的交通路線先進(jìn)的交通工具配套的服務(wù)設(shè)施優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)第七章3《旅游心理學(xué)》高教版第一節(jié)

旅游者的時(shí)間知覺

第七章4《旅游心理學(xué)》高教版一、時(shí)間知覺的概念時(shí)間具有一維性或不可逆性時(shí)間知覺是對(duì)運(yùn)動(dòng)和變化著的事物的持續(xù)性和順序性的反映現(xiàn)代社會(huì)，時(shí)間對(duì)旅游行為的影響往往大于金錢每個(gè)人一天只能有24小時(shí)供他支配現(xiàn)代社會(huì)，在旅游中，人們還時(shí)常得用一只眼睛盯著時(shí)鐘第七章5《旅游心理學(xué)》高教版二、時(shí)間知覺誤差的因素活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)感覺是充實(shí)的，豐富多彩的，就覺得時(shí)間過得快

枯燥乏味活動(dòng)的就感到時(shí)間過得慢情緒情感

等候人的時(shí)候，處于焦慮狀態(tài)，時(shí)間過得特別慢喜慶日子，心情愉快時(shí)間過得快態(tài)度興趣

從事感興趣的活動(dòng)，往往覺得時(shí)間過得快經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐

隨著年齡的增長(zhǎng)、閱歷的豐富和經(jīng)驗(yàn)的積累而不斷地減少時(shí)間知覺誤差第七章6《旅游心理學(xué)》高教版三、旅游者的時(shí)間知覺旅行要求快速

在提高工作效率的心理壓力下，人們?cè)诼糜沃幸部偸窍氡M可能地縮短時(shí)空距離現(xiàn)代社會(huì)人們收入增加導(dǎo)致時(shí)間更緊張，人們對(duì)“經(jīng)濟(jì)距離”越來越敏感經(jīng)濟(jì)距離是指往返于客源地和目的地之間所需要的時(shí)間和費(fèi)用游覽要求慢速

作為審美主體在游覽審美過程中必須保持輕松自在、怡然悠閑的審美心境，獲得美的享受乘車要求準(zhǔn)時(shí)

“準(zhǔn)時(shí)”是旅游交通服務(wù)部門基本的工作規(guī)范，也是旅游者正常、普通的時(shí)間知覺不準(zhǔn)時(shí)、不守時(shí)，就會(huì)打亂旅游者生活和旅游的節(jié)奏，使賓客產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿的煩躁感時(shí)間知覺隨情緒發(fā)生變化

情緒情感會(huì)造成時(shí)間知覺誤差，因此，時(shí)間知覺可以控制和調(diào)節(jié)第七章7《旅游心理學(xué)》高教版第二節(jié)

旅游交通服務(wù)心理

一、旅游者的交通服務(wù)心理需求

旅游者把旅行作為愉快旅游全程的重要部分，而不僅僅是到達(dá)目的地的手段。

旅游交通服務(wù)心理需求：1.求安全的心理需求

安全需求應(yīng)當(dāng)列為諸多心理需求的首位

第七章9《旅游心理學(xué)》高教版2.求準(zhǔn)點(diǎn)的心理需求旅游者對(duì)旅游交通服務(wù)普遍具有的另一心理需求是準(zhǔn)時(shí)，這種需求是計(jì)劃旅游活動(dòng)內(nèi)容，銜接旅游前后生活和工作環(huán)節(jié)的基本需要。

3.求方便的心理需求

時(shí)間知覺是旅游者重要的心理，它又因情緒情感而受調(diào)節(jié)。

第七章10《旅游心理學(xué)》高教版

4.求舒適的心理需求

旅游交通服務(wù)不僅要為旅游者提供“行”的方便，而且也要為旅游者提供“行”的舒適和快樂。

5.求經(jīng)濟(jì)的心理需求

求經(jīng)濟(jì)不是圖省錢，而是旅游者充分考慮經(jīng)濟(jì)距離的問題。

第七章11《旅游心理學(xué)》高教版二、旅游交通滿足賓客的服務(wù)心理舉措

滿足賓客安全心理需求的舉措

服務(wù)人員

駕駛員要求經(jīng)驗(yàn)豐富，年富力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，技術(shù)過硬，反應(yīng)敏捷，心理素質(zhì)好導(dǎo)游服務(wù)人員要與駕駛員合作，互相關(guān)照交通工具

應(yīng)當(dāng)保持外觀清潔、完好無損，內(nèi)部設(shè)施齊全、衛(wèi)生經(jīng)常檢查車輛交通設(shè)施

停靠場(chǎng)地要寬敞，場(chǎng)地功能區(qū)劃分明確，進(jìn)出口要保持暢通，交通標(biāo)志和服務(wù)標(biāo)志要醒目，要裝備安全監(jiān)控設(shè)備，養(yǎng)護(hù)設(shè)備要保持高完好率高科技裝備

保險(xiǎn)

按國(guó)家法規(guī)，為旅游者辦理人身安全保險(xiǎn)

第七章12《旅游心理學(xué)》高教版二、旅游交通滿足賓客的服務(wù)心理舉措

滿足賓客準(zhǔn)點(diǎn)心理需求的舉措

交通工具和設(shè)施的高速化

交通運(yùn)行