數(shù)碼產(chǎn)品銷售創(chuàng)業(yè)計劃書及社區(qū)養(yǎng)老市場推廣營銷策劃書

目錄1、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述----------------------------31.1詳細(xì)的市場分析和描述1.2市場需求1.3創(chuàng)立原因2、市場調(diào)查和分析--------------------------------42.1產(chǎn)品分析2.2品牌分析2.3消費(fèi)者選購產(chǎn)品時考慮因素2.4信息獲取途徑3、關(guān)鍵的問題、風(fēng)險和假定------------------------63.1關(guān)鍵的風(fēng)險分析3.2面對的競爭3.3面對競爭的策略4、公司戰(zhàn)略---------------------------------------84.1數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)4.2闡釋公司如何面對競爭4.3提高市場占有率的策略4.4通過公司戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計劃和目標(biāo)5、管理模式---------------------------------------96、管理團(tuán)隊(duì)---------------------------------------96.1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)6.2團(tuán)隊(duì)文化6.3團(tuán)隊(duì)口號6.4團(tuán)隊(duì)組成6.5團(tuán)隊(duì)成員簡介6.6部門職能7、公司資金管理---------------------------------157.1財務(wù)預(yù)測7.2財務(wù)報表7.3投資收益與風(fēng)險分析7.4融資方案及資金使用1、產(chǎn)業(yè)背景和公司概述1.1詳細(xì)的市場分析和描述數(shù)碼產(chǎn)品作為高科技產(chǎn)品，一直因?yàn)槠浒嘿F的價格而使大眾消費(fèi)者望而卻步。近年來，隨著中國人民收入的增長，數(shù)碼產(chǎn)品也放下了它的高姿態(tài)，表現(xiàn)的越來越“親民”，其辦公、娛樂、休閑等功能也越來越受到消費(fèi)者的青睞。作為當(dāng)前最熱門的新興市場而方興未艾，隨著數(shù)碼產(chǎn)品價位的日趨貧民化，國內(nèi)消費(fèi)者對該類產(chǎn)品的潛在購買需求不斷轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)購買行為，大量知名企業(yè)開辟了數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)線，力圖在目標(biāo)市場的占領(lǐng)中搶得先機(jī)，數(shù)碼消費(fèi)市場呈現(xiàn)出供銷兩旺的發(fā)展態(tài)勢。然而，面對井噴式的市場需求，新興的品牌數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)銷商一族卻似乎越來越茫然，企業(yè)競爭也越來越激烈。本行業(yè)在大量周密的市場調(diào)研上，主要依據(jù)了國家統(tǒng)計局、國家商務(wù)部國家發(fā)改委、國務(wù)院發(fā)展研究中心、中國海關(guān)總署、數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)相關(guān)協(xié)會、國內(nèi)外相關(guān)刊物的基礎(chǔ)信息以及數(shù)碼產(chǎn)品行業(yè)專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料，結(jié)合深入的市場調(diào)查資料，來不斷更改自身的發(fā)展戰(zhàn)略。1.2市場需求由于進(jìn)入了21世紀(jì)，數(shù)碼產(chǎn)品不斷的更新?lián)Q代，人們需求也日益增大，據(jù)了解和分析，目前，中國已經(jīng)成為世界上最大的數(shù)碼產(chǎn)品消費(fèi)市場。所以，我們覺得有了市場就一定會有利潤，并且，一般人的手機(jī)最多用4、5年就需要更換，而高端手機(jī)市場而更快。古人云：窺一斑可知全豹，整個數(shù)碼產(chǎn)品的市場正在不斷地擴(kuò)大，所以我們應(yīng)該改抓住這個機(jī)會，來實(shí)現(xiàn)我們的創(chuàng)業(yè)理想。1.3創(chuàng)立原因科技在不斷地發(fā)展，社會在不斷地進(jìn)步，人們的生活也在朝著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的法相發(fā)展。因此，科技產(chǎn)品在未來社會一定是不可或缺的。相應(yīng)的，數(shù)碼產(chǎn)品以及數(shù)碼配置的市場也更加廣闊。并且這類產(chǎn)品的更替周期短，相信只要企業(yè)掌握了市場動態(tài)和市場需求，這類產(chǎn)品一定擁有廣闊空間。2、市場調(diào)查和分析2.1產(chǎn)品分析根據(jù)調(diào)查，目前的數(shù)碼產(chǎn)品主要包括電腦、手機(jī)、MP3、MP4、掌上游戲機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、DV，消費(fèi)者最感興趣的數(shù)碼產(chǎn)品是手機(jī)，手機(jī)市場是現(xiàn)在的熱點(diǎn)消費(fèi)市場。而其功能的多樣性，例如聽音樂、照相一定程度上影響了MP3、MP4和數(shù)碼相機(jī)的市場。而隨著手機(jī)市場的擴(kuò)大，手機(jī)配件市場也在逐漸增大，例如內(nèi)存卡、優(yōu)盤、手機(jī)用耳機(jī)、移動電源都是熱門的產(chǎn)品。而掌上游戲機(jī)市場占有率也有待提升，消費(fèi)者對他的認(rèn)知程度也不高，企業(yè)可以抓住這個機(jī)遇，打開掌上游戲機(jī)的市場。2.2品牌分析數(shù)碼產(chǎn)品中最讓消費(fèi)者感興趣的是手機(jī)，品牌有很多，這里舉幾個有代表性的例子進(jìn)行分析：諾基亞——手機(jī)型號多，低中高三個手機(jī)市場均可以找到諾基亞的產(chǎn)品，但近年安卓系統(tǒng)的普及與蘋果的來襲，是諾基亞的塞班系統(tǒng)有些翻不過身，在高端手機(jī)市場逐漸淡化，但中低端手機(jī)以它低廉的價格、良好的做工和高質(zhì)量仍是人們的主流選擇。三星、MOTO、HTC、索尼愛立信、LG、魅族等——這些廠商沒有或者自身的手機(jī)系統(tǒng)制作并不出色，所以以前都是買的諾基亞的塞班系統(tǒng)來制作高端手機(jī)，在安卓系統(tǒng)出現(xiàn)后，因?yàn)榇笃聊坏陌l(fā)展趨勢，所以安卓系統(tǒng)逐漸成為了智能手機(jī)主流程序，所以這些廠商的手機(jī)在高端市場已經(jīng)有了不錯的地位。低端市場中，他們可能會與諾基亞平分秋色，但是中段市場實(shí)力就稍有不足，因?yàn)榘沧肯到y(tǒng)對手機(jī)的硬件配置要求較高。蘋果——獨(dú)有的IOS系統(tǒng)和強(qiáng)大的科技力量使iphone在手機(jī)市場一直是高端手機(jī)的領(lǐng)頭羊，而且因?yàn)樽詮奶O果出手機(jī)以來只有一種機(jī)型，所以他在中低端市場是空白的。但是蘋果不僅手機(jī)是領(lǐng)頭羊，例如shuffle、touch、平板電腦iPad、電腦iMac也都是各領(lǐng)域中的高端產(chǎn)品，所以蘋果市場主要集中在高端用戶身上。MP3、MP4領(lǐng)域內(nèi)愛國者、三星、索尼、魅族、紐曼都是一般群眾比較傾向的牌子，基本特點(diǎn)包括出眾的音質(zhì)，待機(jī)時間夠長，機(jī)器反應(yīng)快，外觀時尚等等。2.3消費(fèi)者選購產(chǎn)品時考慮的因素根據(jù)調(diào)查，消費(fèi)者們選購數(shù)碼產(chǎn)品時考慮的因素有性價比、質(zhì)量、價格、外觀和品牌。所以性價比與質(zhì)量仍然是影響消費(fèi)者購買數(shù)碼產(chǎn)品最大的因素。但影響因素也日趨多樣化。2.4信息獲取途徑根據(jù)調(diào)查，25%的人通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，21%的人通過電視獲取信息，23%的人通過朋友，15%通過報紙，還有16%的人通過其他方式獲取信息。3、關(guān)鍵的問題、風(fēng)險和假定3.1關(guān)鍵的風(fēng)險分析切忌壓貨，每種產(chǎn)品要根據(jù)市場調(diào)查來進(jìn)貨，防止進(jìn)貨過多而最終銷售不出去；貨物來源，不一定每次都可以從工廠直接拿到貨源；利潤問題，不能遇到一個宰一個，要建立公司信譽(yù)，打造出品牌來，防止沒有回頭客的問題；選址，租金是一方面問題，位置也是，一個好的位置可以帶來不少利潤，所以選址也很重要，一般找數(shù)碼電腦店比較多的街區(qū)，還可以在學(xué)校內(nèi)開設(shè)電腦耗材店，但也要注意同行間的競爭問題；產(chǎn)品質(zhì)量，要確保銷售的東西可以找到售后，建立起好的公司形象。3.2面對的競爭任何數(shù)碼產(chǎn)品不可能永遠(yuǎn)占據(jù)市場，不同類別的數(shù)碼產(chǎn)品的生命周期長短也是不同的，甚至同一個數(shù)碼產(chǎn)品的生命周期長短也是不同的。所以經(jīng)銷商必須對其進(jìn)行細(xì)致分析研究，對各種數(shù)碼產(chǎn)品的生命的狀態(tài)以及未來趨勢作出合乎實(shí)際的判斷從而采取相應(yīng)的營銷策略。還有在銷售中的同產(chǎn)品會在很多同行中進(jìn)行銷售，所以在研究數(shù)碼產(chǎn)品的趨勢的同時也要對正在銷售的產(chǎn)品進(jìn)行合理的定位。3.3面對競爭的策略我們可以學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式。由于我們的定位是數(shù)碼產(chǎn)品的沃爾瑪，所以我們可以與一個生產(chǎn)商簽訂整年的合同，在當(dāng)年我們主打這家公司的產(chǎn)品并且替他們宣傳，這樣我們就可以把產(chǎn)品的進(jìn)價壓到最低，還可以獲得宣傳費(fèi)。這樣我們就可以開源節(jié)流了。但由于我們的經(jīng)營是數(shù)碼產(chǎn)品，生命周期很短。這就使我們必須要每年經(jīng)行產(chǎn)品的更新以及供貨廠家的替換。這要求我們的市場調(diào)查部門必須具有精準(zhǔn)的市場定位及市場的預(yù)測。4、公司戰(zhàn)略4.1數(shù)碼產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)1、品牌意識比較強(qiáng)，更傾向于國外大品牌，這些品牌一般被公認(rèn)為質(zhì)量好，性能好，售后服務(wù)也好。2、購買因素呈現(xiàn)多元化，但性價比和質(zhì)量仍為首要因素3、收入水平制約著消費(fèi)者的價格承受度。4、數(shù)碼產(chǎn)品信息來源多元化，網(wǎng)絡(luò)已成為年輕人獲取信息的主要收集渠道。4.2闡釋公司如何面對競爭數(shù)碼產(chǎn)品和其他產(chǎn)品一樣，隨著市場的成熟，競爭日益激烈逐漸走向微利時代。此時公司要與時俱進(jìn)，不能故步自封，疏于渠道建設(shè)、品牌塑造和推廣。同時進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，不斷提出新思想、新做法。學(xué)會創(chuàng)新，創(chuàng)新立足于產(chǎn)品特征和消費(fèi)者的消費(fèi)偏好而創(chuàng)新，順應(yīng)時勢而重新活調(diào)整戰(zhàn)略思想。掙脫原始的營銷模式轉(zhuǎn)向高級策劃營銷，由盲目的以銷售額為目的轉(zhuǎn)向以產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及營銷方式為重點(diǎn)，也要注意吸取各行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)，注重節(jié)約成本。4.3提高市場占有率的策略1、加大宣傳，主要通過廣告方式，加大網(wǎng)絡(luò)和電視的廣告投資，向公眾宣傳商品的特征和顧客購買我們的東西所能得到的利益。激起顧客對我們數(shù)碼產(chǎn)品的興趣。2、擴(kuò)大銷售，除聯(lián)系現(xiàn)有顧客外，積極尋找潛在顧客，開拓市場，向顧客提供必要的服務(wù)，爭取顧客。也可以以實(shí)體店為基礎(chǔ)開網(wǎng)店，實(shí)現(xiàn)顧客多渠道購買。3、注意產(chǎn)品開發(fā)，研究新款，滿足消費(fèi)者對數(shù)碼產(chǎn)品多樣化的需求。4、調(diào)整經(jīng)營策略，根據(jù)市場的變化，針對現(xiàn)有情況，調(diào)整銷售的策略，如批量購買優(yōu)待、調(diào)整價格、市場滲透、提高產(chǎn)品性能、擴(kuò)大產(chǎn)品用途、降低產(chǎn)品成本等，以保持市場占有率和擴(kuò)大市場。5、通過對外形的改進(jìn)，設(shè)計一些新外形，以滿足人們對美的需求。4.4通過公司戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)預(yù)期的計劃和目標(biāo)企業(yè)要爭取足夠發(fā)展資金，擴(kuò)大規(guī)模并開設(shè)直銷店。出口等業(yè)務(wù)。質(zhì)量始終如一，嚴(yán)抓管理，打造良好的企業(yè)、文化及團(tuán)隊(duì)氛圍。5、管理模式以制度化的管理模式為基礎(chǔ)，適當(dāng)吸收和利用其他幾種管理模式（親情化的管理模式，溫情化的管理模式）的某些有用的因素。6、管理團(tuán)隊(duì)6.1團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1、近期目標(biāo)：打造出自己的品牌在市場中接受檢驗(yàn)。2、長期目標(biāo)：進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模，使之成為一家集開發(fā)、研制、生產(chǎn)、銷售一體的大型企業(yè)。6.2團(tuán)隊(duì)文化走在新時代的大道上，勇于開拓拼搏進(jìn)取，永遠(yuǎn)相信：我奮斗！我成功！我快樂！6.3團(tuán)隊(duì)口號超越自我，超越極限，勇往直前，永不言??！6.4團(tuán)隊(duì)組成董事會由公司的大股東組成，屬于決策層，負(fù)責(zé)指定公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略。公司總經(jīng)理一名，為直線型組織模型，下設(shè)財務(wù)部、營銷部、認(rèn)識不、市場調(diào)查部、各部責(zé)任明確分工細(xì)致。并且本部人員熟悉部門工作，有一定的經(jīng)驗(yàn)。6.5團(tuán)隊(duì)成員簡介及各部門職能總經(jīng)理兼人事部經(jīng)理：××，經(jīng)營管理學(xué)專業(yè)的學(xué)生，了解管理學(xué)原理，對人才的調(diào)動，才認(rèn)得管理有一定的能力和經(jīng)驗(yàn)，并且對用人，魚怎么促進(jìn)大家有效地團(tuán)隊(duì)合作有著較好的辦法，并且對于各部人員都比較了解，在公司人員的招聘、錄用合同簽訂建檔辭退考勤調(diào)動考核推薦等勞動人事系列的基礎(chǔ)管理工作等方面有一定的優(yōu)勢。財務(wù)部經(jīng)理：××，作為一名經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)生對系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域有一定的基礎(chǔ)和了解，目前，數(shù)碼產(chǎn)品在國際市場上都有很大的發(fā)展前景。因此，財務(wù)部在這個項(xiàng)目上尤為重要，起著關(guān)鍵性的作用。財政部主要的職責(zé)是制定和執(zhí)行財政財務(wù)。會計管理的制度和稅收的發(fā)展戰(zhàn)略，做好公司的財務(wù)管理收入支出預(yù)算，在這方面有一定的財政收入之處預(yù)算和記賬的經(jīng)驗(yàn)營銷部經(jīng)理：××，父母都是商人在當(dāng)?shù)匾恢弊鲑I賣，從小就看著父母如何銷售產(chǎn)品，對產(chǎn)品的營銷途徑和方式有了解，并且親身做過銷售工作，有一定的小手和管理經(jīng)驗(yàn)。大方開朗，善于交流，頭腦清晰，思維縝密，對銷售工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理有著決定性的優(yōu)勢完全能勝任此項(xiàng)工作。市場調(diào)查部經(jīng)理：××，從事過市場調(diào)查工作，熟悉定性和定量研究的基本就成和方法，具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有良好的口頭和問題表達(dá)能力，擅長分析市場發(fā)展方向和動態(tài)。具有較高的責(zé)任感，最重要的是能激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)，相信在他的帶領(lǐng)下，公司會有更廣扣得銷售市場6.6各部門職能：人事部職能:1.負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度，實(shí)施并提出合理化意見和建議2.負(fù)責(zé)合理配置勞動崗位控制勞動力總量。3.負(fù)責(zé)人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規(guī)范人才培養(yǎng)、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考核、選拔工作；4.編制勞動力平衡計劃和工資計劃。抓好勞動力的合理流動和安排；5.制定勞動人事統(tǒng)計工作制度。6.負(fù)責(zé)做好公司員工勞動紀(jì)律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀(jì)律執(zhí)行情況，及時考核，負(fù)責(zé)辦理考勤、獎懲、差假、調(diào)動等管理工作；7.嚴(yán)格遵守"勞動法"及地方政府勞動用工政策和公司勞動管理制度，負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動合同，依法對員工實(shí)施管理；8.負(fù)責(zé)核定各崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。做好勞動工資統(tǒng)計工作，負(fù)責(zé)對日常工資、加班工資、出差工資、出勤獎的報批和審核工作；9.配合有關(guān)部門做好安全教育工作。10.負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)大綱，抓好員工培訓(xùn)工作。財務(wù)部職能:1.起草公司年度經(jīng)營計劃；組織編制公司年度財務(wù)預(yù)算；執(zhí)行、監(jiān)督、檢查、總結(jié)經(jīng)營計劃和預(yù)算的執(zhí)行情況，提出調(diào)整建議。2.整合公司業(yè)務(wù)體系資源，發(fā)揮公司綜合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)公司整體利益的最大化。3.編寫公司經(jīng)營管理狀況的財務(wù)分析報告。4.負(fù)責(zé)公司股權(quán)管理工作，實(shí)施對全資子公司、控股公司、最大股東公司、參股公司的日常管理、財務(wù)監(jiān)督及股利收繳工作。5.組織經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的實(shí)施工作，下達(dá)各中心核算與考核指標(biāo)，組織業(yè)務(wù)考核和評價。6.綜合統(tǒng)計并分析公司債務(wù)和現(xiàn)金流量及各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況。7.研究公司融資風(fēng)險和資本結(jié)構(gòu)，進(jìn)行融資成本核算，提出融資計劃和方案；防范融資風(fēng)險。8.負(fù)責(zé)公司存貨及低值易耗品盤點(diǎn)核對。會同公司綜合部、技術(shù)部、采購部、倉庫等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用和保管等工作建議和要求。營銷部職能:1、負(fù)責(zé)市場調(diào)查工作。2、負(fù)責(zé)市場企劃工作。3、負(fù)責(zé)編制和組織實(shí)施年度營銷計劃。4、負(fù)責(zé)具體銷售合同（定單）的評審與組織實(shí)施。5、負(fù)責(zé)客戶管理和信用風(fēng)險管理。6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理。7、負(fù)責(zé)營銷收入和銷售費(fèi)用的管理。8、負(fù)責(zé)品牌建設(shè)。9、負(fù)責(zé)營銷人員隊(duì)伍建設(shè)。10、參與企業(yè)年度工作報告的編制，負(fù)責(zé)向財務(wù)部提供相應(yīng)資料。11、參與制定科技發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供國、內(nèi)外音視頻產(chǎn)品市場狀況及趨勢分析報告。12.參與集團(tuán)公司年度新產(chǎn)品研發(fā)計劃，負(fù)責(zé)向技術(shù)中心提供新產(chǎn)品研發(fā)市場信息。市場調(diào)查部職能:1，為公司的決策和調(diào)整策略提供客觀依據(jù)。2，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，開拓新市場。3，準(zhǔn)確的市場定位，更好的滿足顧客的需要，增強(qiáng)競爭力。4，建立和完善市場營銷信息系統(tǒng)，提高公司的經(jīng)營效率5，運(yùn)用這些方法：觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問法和問卷法等進(jìn)行市場調(diào)查。（這樣安排使各部們的職能、分工各不相同，沒有重疊，達(dá)到了最大辦事的效率，）7、公司資金管理7.1財務(wù)預(yù)測總資產(chǎn)：一千萬固定資產(chǎn)：八百萬流動資產(chǎn)：兩百萬員工：15人原因：由于數(shù)碼產(chǎn)品所需的資金多，成本大，而由于我們公司的性質(zhì)又是數(shù)碼產(chǎn)品的百貨商店，所需進(jìn)貨量大，進(jìn)而需要的資金也多，所以我們開始創(chuàng)業(yè)時的固定資產(chǎn)所占的比例也就大，而員工主要是銷售人員，因而剛開始創(chuàng)業(yè)的時候并不需要太多人員，這樣既能節(jié)約成本，也能降低投資風(fēng)險。財務(wù)報表：數(shù)碼產(chǎn)品的利潤率大概在20%左右，而我們的商品的流動率也按20%計算，員工成本按平均3000元每人每月計算，而固定資產(chǎn)的增加率按10%計算，租金按80萬/年計算；第四年開始流動資產(chǎn)將近達(dá)到1000萬，可以擴(kuò)大規(guī)模，固定支出隨之?dāng)U大2倍。7.2財務(wù)報表單位：萬總資產(chǎn)固定資產(chǎn)流動資產(chǎn)固定支出第一年1000800200134第二年1250880370134第三年1538.4968570.4134第四年2003.041064.8938.6270第五年2514.141171.281342.862707.3投資收益與風(fēng)險分析根據(jù)對未來幾年公司盈利狀況的預(yù)測，公司可以保持較高的利潤增長，擬從利潤中提取合理比例的資金作為股東回報，為此，本公司在前三年不分紅，以后每年分紅為投資額的60%。7.4融資方案及資金使用資金是企業(yè)生存的關(guān)鍵，是在激烈的競爭中擊敗對手的有利武器，一個健康發(fā)展的企業(yè)不但能充分的利用好內(nèi)部資金來源，還能有效地從外部融入資金，是否進(jìn)行融資活動，主要通過比較投資收益和資金成本來決定。社區(qū)養(yǎng)老市場推廣營銷策劃書策劃委托方：策劃者：班級：會計二班學(xué)號：日期：前言根據(jù)有關(guān)資料，目前我國已進(jìn)入人口老齡化社會，六十歲以上的老年人口約1.7億，老年人比重已達(dá)13.7%，現(xiàn)在依舊呈大幅上升趨勢。營造老有所養(yǎng)，老有所樂的社會氛圍，顯得愈加重要?；谶@一認(rèn)識，我們發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，必須為老年人頤養(yǎng)天年，安享晚年創(chuàng)造最佳環(huán)境和條件，讓他們在享受品質(zhì)生活的同時減輕子女的負(fù)擔(dān)。為此我們擬建的新型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心將發(fā)展成向社會開放的有吸引力的綜合服務(wù)中心。它是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以上門服務(wù)為主，托老所服務(wù)為輔的整合社會各方力量的養(yǎng)老模式。這種模式的特點(diǎn)在于：讓老人住在自己家里，在繼續(xù)得到家人照顧的同時，由社區(qū)的有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和人士為老人提供上門服務(wù)或托老服務(wù)。還可面向社會開放，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作，為服務(wù)中心創(chuàng)造可觀的收益。社區(qū)服務(wù)的功能是兼顧老年人身體和心理需求，為其提供養(yǎng)老，護(hù)理，康復(fù)，娛樂等服務(wù)，打造休閑健康娛樂一體化的養(yǎng)老生活方式。

.1目錄（一）

養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概要提示……3（二）環(huán)境分析……………………31.當(dāng)前市場狀況及市場前景……32.產(chǎn)品市場影響因素…………4（三）機(jī)會分析………41.對營銷現(xiàn)狀問題分析……………42.優(yōu)勢劣勢分析……………………5（四）營銷目標(biāo)………6（五）戰(zhàn)略及行動方案………………61.營銷宗旨…………62.產(chǎn)品策略………63.價格策略………64.銷售渠道………75廣告宣傳………76.具體行動方案…………………7（六）營銷費(fèi)用………8（七）行動方案控制………………8（八）結(jié)束語………9（九）附錄…………102養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目概要提示養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等生活服務(wù)，以滿足其物質(zhì)生活及精神生活的需要。主要包括老年住宅，老年愛心醫(yī)療機(jī)構(gòu)，健身器材，老年家政服務(wù)及配套的商場，餐飲，棋牌俱樂部，娛樂中心，老年交流中心等各種設(shè)施。它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們策劃的養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目是區(qū)別于傳統(tǒng)養(yǎng)老院的新型服務(wù)模式，整合了社會上的優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置若干個電話預(yù)約接聽席位作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時撥打服務(wù)熱線預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會派服務(wù)人員在指定的時間和地點(diǎn)上門服務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。隨著人口老齡化壓力的增大和傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)功能的日益弱化，老年人社會福利和社區(qū)照料服務(wù)的需求不斷增加，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的需求將日益增加。（二）環(huán)境分析1.當(dāng)前市場狀況及市場前景我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點(diǎn)。從2009年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段到2020年，老年人口將達(dá)到2．48億人。老齡化水平將達(dá)到17％。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重要。同時隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化的趨勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位(父母、岳父母)。與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng)，很多子女無法與父母在一起生活。空巢家庭增多，子女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資源越來越少。而且隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年人的生活和消費(fèi)水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)，需求空間也增大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越希望自己的晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市場，比起自己手腳不靈活的做各種家務(wù)，打個電話叫專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心。

總之，社區(qū)養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言,

可謂兼有兩者的長處又避免了兩者的短處,

是適合我國國情的一種新型養(yǎng)老模式。

32.產(chǎn)品市場影響因素人口結(jié)構(gòu)老年人口比重越大，市場前景越好。目前我國人口老齡化呈加速之勢。家庭結(jié)構(gòu)我國家庭結(jié)構(gòu)日益小型化、空巢化。據(jù)最新調(diào)查，空巢化比例達(dá)到55%以上。隨著獨(dú)生子女的父母步入老年，空巢家庭將成為我國老年人家庭的主要形式。項(xiàng)目的建設(shè)有利于解決子女外出打工謀生而老年人無人照顧的矛盾。經(jīng)濟(jì)因素攀枝花市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)。我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r目前我國同類市場占有量少，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展還比較滯后。（三）機(jī)會分析1.對營銷現(xiàn)狀問題分析市場現(xiàn)狀我們這次共調(diào)查了84位老年人，年齡大多在60至75歲之間。4根據(jù)此次對攀枝花市東區(qū)長壽路街道健康路社區(qū)的走訪和調(diào)查，我們得知該社區(qū)設(shè)施還比較齊全有健身器材，醫(yī)院以及老年人活動中心等，但社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系還不夠完善，保障面相對較小，服務(wù)項(xiàng)目偏少，養(yǎng)老服務(wù)整體滿意度不高對服務(wù)項(xiàng)目滿意的僅占7%說不清楚和不滿意分別占46%和47%。他們傾向的居住方式自己或夫妻一起住占67%與子女同住27%，養(yǎng)老院4%，喜歡的養(yǎng)老方式50%家庭養(yǎng)老，46%社區(qū)居家養(yǎng)老。由此可見，目前現(xiàn)有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不完善，使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還有很大的發(fā)展空間。機(jī)會分析人口老齡化老年人對高品質(zhì)生活的追求現(xiàn)有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的不完善使得社區(qū)照料服務(wù)需求迅速增加。威脅傳統(tǒng)的在家養(yǎng)老觀念根深蒂固人們對社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不了解競爭對手的介入。2.優(yōu)勢劣勢分析優(yōu)勢有充足的客戶資源。同時與其他養(yǎng)老方式比較的話，家庭養(yǎng)老會增加子女的負(fù)擔(dān)，使子女不能夠全身心的投入工作，而住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū),

平時難以與親人見面,

心理易產(chǎn)生一種被冷落的孤獨(dú)感。居家養(yǎng)老則既能減輕子女負(fù)擔(dān)又使老人不離開自己熟悉的社區(qū),

熟悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣,

親朋好友熟人也能使老年人精神愉悅。相對來說,

居家養(yǎng)老所需費(fèi)用較低。這樣,可以讓一部分家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料,

從而對穩(wěn)固家庭、

穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。而且居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景。劣勢缺乏養(yǎng)老服務(wù)的專業(yè)人才。缺乏相應(yīng)政策扶持體系。我國在這方面的扶持還比較少，比如缺乏對非營利組織的相關(guān)政策，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的行為，規(guī)范，收費(fèi)等都缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，阻礙了民間資本和企業(yè)資金對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的投入。資金運(yùn)作方面，本項(xiàng)目為福利機(jī)構(gòu)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低，投資回收期會比較長。5（四）營銷目標(biāo)總目標(biāo)：良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益社會效益目標(biāo)：改善養(yǎng)老條件，解決項(xiàng)目區(qū)老年人口的養(yǎng)老問題。幫天下兒女盡孝，給世上父母解難，為政府分憂經(jīng)濟(jì)效益：經(jīng)營穩(wěn)定后毛利率30%市場占有率20%（五）戰(zhàn)略及行動方案1.營銷宗旨為天下老人營造一個溫馨的家2.產(chǎn)品策略將市場細(xì)分為三種類型：A類：年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的老人家庭。B類：年滿60周歲的政府一般援助的老人家庭。即收入不穩(wěn)定，生活沒有保障的老人。C類：年滿60周歲的不享受政府特殊援助的老人家庭。即有高于一般人均水平的收入來源，且收入穩(wěn)定不需援助的老人。從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)的社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助的老人的名單以及所受援助的程度和其他詳細(xì)情況，確定目標(biāo)服務(wù)群體的一些基本情況。將年滿60周歲的老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償?shù)姆?wù)。對機(jī)構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過的每一位老人建立檔案，不僅方便實(shí)行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要的服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系。建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,

使企業(yè)能夠準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的有關(guān)信息,

使商品能夠準(zhǔn)確定位。同時,使企業(yè)的促銷工作更具針對性,從而提高營銷效率對重要顧客設(shè)立專門的關(guān)系經(jīng)理，對顧客進(jìn)行主動管理；實(shí)行會員卡制度，對享受機(jī)構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)的忠實(shí)顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他的優(yōu)惠條件。3.價格策略根據(jù)細(xì)分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)的其他類似行業(yè)的收費(fèi)水平。可以根據(jù)兩種不同的定價方式差異化的制定服務(wù)價格：A.按照服務(wù)的項(xiàng)目收取費(fèi)用，即按照提供的服務(wù)的不同的類型收費(fèi)。機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)大致可以分為以下六種類型：（1）家政便民服務(wù)：如買菜燒飯、代溝商品、家庭保潔、洗一洗被等等（2）醫(yī)療保健服務(wù)：如陪同就醫(yī)、代買藥品等等（3）物業(yè)維修服務(wù)：修理水電、門窗、浴室等等（4）人文關(guān)懷服務(wù)：生日提醒、陪同聊天等等（5）娛樂學(xué)習(xí)服務(wù)：報班學(xué)習(xí)書法，棋藝之類的（6）應(yīng)急救助服務(wù)：臨時性突發(fā)事件需要救助的6B.按照服務(wù)時間收取費(fèi)用。（1）0~2小時之內(nèi)的一般性家政服務(wù)，規(guī)定一個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2）超過兩小時，每小時加收費(fèi)用（3）預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在0~2小時之內(nèi)的收費(fèi)方式如下。每星期5次：xx每星期4次：xx每星期3次：xx每星期2次：xx注：超過時間的部分按照每小時加收xx元累計計算4.銷售渠道選擇直接渠道。它是服務(wù)行業(yè)最常選用的銷售形式。由于服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)提供者不可分割，采用直接渠道可以更好地控制服務(wù)質(zhì)量，方便與客戶的溝通，及時掌握需求變化，靈活性較大。直接渠道避免了對中間商管理而引入的麻煩。建立一個專門的網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營銷。在渠道促銷開展的同時，還要配合投放廣告或者宣傳活動，以拉動客戶需求，策應(yīng)渠道的推廣活動。另外，可采用組合式推廣，分品類經(jīng)營的方法5.廣告宣傳針對老年人的特點(diǎn)和價值觀念，開展必要的推廣。廣告宣傳：有針對性的選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間

社區(qū)宣傳：以宣傳民生養(yǎng)老和保健知識為切入點(diǎn)，獲得老年人的青睞，在溝通互動的過程中，逐漸滲透養(yǎng)老服務(wù)理念口碑宣傳：在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識的強(qiáng)調(diào)本機(jī)構(gòu)的名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象。讓被服務(wù)的顧客覺得“值”。包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時，留給人本機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化的印象，暗示顧客去口碑宣傳，

聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費(fèi)健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞的一些常見疾病給予免費(fèi)的咨詢和檢查，樹立形象，增強(qiáng)信任感。另外還有比如以講座形式進(jìn)行具體宣傳和理念的推廣。6．具體行動方案以廣告宣傳和價格政策為主要手段；以攀枝花市年滿60周歲的政府重點(diǎn)援助的低保及低保邊緣的、一般援助的、不享受政府特殊援助的老人家庭為重點(diǎn)；以廣告和宣傳為主，不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場,更重要的是維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系。通過對老人生活需求分析，設(shè)定老人所需服務(wù)項(xiàng)目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù)。按照服務(wù)項(xiàng)目，每個月形成1份收費(fèi)清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費(fèi)用。7社區(qū)從老人確認(rèn)服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量。通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控，實(shí)施規(guī)范管理。建立一套以機(jī)構(gòu)正是雇傭的長期穩(wěn)定的員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊(duì)伍為輔的組織形式，達(dá)到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率的目的。1.

機(jī)構(gòu)的正式雇員：由機(jī)構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“4050”后的人員提供就業(yè)渠道。另外，“4050”由于年齡以及經(jīng)歷等方面的特點(diǎn)也比年青一代更容易被老年人接受與認(rèn)可，他們往往更有耐心，也更懂得老人的喜好和需求。2.志愿者隊(duì)伍：志愿者隊(duì)伍只要由“尊老”“愛老”的有愛心的家庭主婦、在校大學(xué)生和健康的退休老年人組成，不定期的為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)。3.

兼職隊(duì)伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成的服務(wù)群體，具有較強(qiáng)的流動性。（六）營銷費(fèi)用1．廣告形式的宣傳費(fèi)用。其中網(wǎng)絡(luò)4000報紙1000電視10000元合計15000元2．舉辦如“免費(fèi)健康普查”之類的活動費(fèi)用支出。5000元3．由于不同的季節(jié)和舉辦的推廣活動的不確定性影響，市場推廣方面的費(fèi)用不確定性強(qiáng)，估計每月推廣費(fèi)用控制在2000元左右項(xiàng)目廣告費(fèi)活動費(fèi)用推廣費(fèi)營銷人員工資合計金額1500050002000800030000（七）行動方案控制1.項(xiàng)目建設(shè)與環(huán)境保護(hù)相結(jié)合，必須堅(jiān)持“三同時”原則，即環(huán)境保護(hù)