環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)道路保潔服務(wù)方案

環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)道路保潔服務(wù)方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)道路保潔總體思路 1一、針對(duì)性工作思路 2二、項(xiàng)目創(chuàng)新思路 4第二節(jié)道路保潔定位及目標(biāo) 14一、工作管理定位 14二、作業(yè)目標(biāo) 15三、保潔管理服務(wù)細(xì)節(jié) 16四、質(zhì)量保證和承諾 18第三節(jié)道路保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 19一、日常保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 19二、道路清掃作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 21三、城市“牛皮癬”清理作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 22五、綠化帶保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 23四、街面、道路沿線保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 23五、社區(qū)、城中村保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 24第四節(jié)道路保潔工作流程及操作規(guī)程 25一、保潔服務(wù)整體運(yùn)作流程 25二、 31三、保潔工作操作流程 31第一節(jié)道路保潔總體思路本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。（一）質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目道路保潔、保潔及垃圾二次分類的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。選派具有豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。（二）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化根據(jù)本項(xiàng)目招標(biāo)文件為主，結(jié)合環(huán)衛(wèi)處下發(fā)的《崗位責(zé)任管理考核辦法》制定本項(xiàng)目的保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（三）設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目道路保潔的實(shí)際情況和招標(biāo)文件保潔的要求，配齊垃圾清運(yùn)車輛、渣土應(yīng)急保障設(shè)備、快速保潔車及各類保潔工具、物資等，能很好的提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（四）教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合本項(xiàng)目業(yè)主等相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目保潔服務(wù)的整體質(zhì)量水平。一、針對(duì)性工作思路我公司全面響應(yīng)招標(biāo)內(nèi)容及項(xiàng)目要求，把社會(huì)效益放在首位，以高質(zhì)量、嚴(yán)要求的文明作業(yè)，做好本項(xiàng)目保潔服務(wù)工作。1、管理程序化為確保保潔服務(wù)管理有條不紊地開展，建立一整套與之相匹配的工作程序。做到管理環(huán)節(jié)有程序，安全作業(yè)有保證，工作內(nèi)容有方向，完成任務(wù)有反饋，工作質(zhì)量檢查有記錄，應(yīng)急處置有預(yù)案。2、信息系統(tǒng)化加強(qiáng)和增大保潔工作的科技含量，提高服務(wù)質(zhì)量，我們將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、人力資源、設(shè)備動(dòng)態(tài)及其它有用信息。同時(shí)，我們建立各類數(shù)據(jù)庫(kù)，做到對(duì)道路保潔有針對(duì)性的監(jiān)控和巡查，確保巡查、監(jiān)控、信息的同步性。3、作業(yè)安全化在做好清掃保潔工作的同時(shí)，我們將充分利用我公司多年保潔工作經(jīng)驗(yàn)，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培訓(xùn)和思想教育。在具體操作中，做到協(xié)調(diào)、管理、教育同步進(jìn)行，隨機(jī)檢查安全制度落實(shí)情況，努力使清掃保潔、垃圾收運(yùn)及垃圾分類管理等各項(xiàng)工作符合安全規(guī)范要求，杜絕一切可能出現(xiàn)的安全隱患。4、關(guān)愛(ài)人性化我公司總部十分關(guān)心環(huán)衛(wèi)人員的幸福指數(shù)，對(duì)于生活有困難的員工及時(shí)伸出援手給予關(guān)愛(ài)，幫助其度過(guò)難關(guān)；我公司還定期開展聚會(huì)等娛樂(lè)活動(dòng)，減輕環(huán)衛(wèi)人員的工作壓力；對(duì)于員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的幸福指數(shù)，提升員工工作的穩(wěn)定性和積極性。二、項(xiàng)目創(chuàng)新思路突破傳統(tǒng)的運(yùn)行模式，進(jìn)行保潔管理、作業(yè)措施和使用設(shè)施、設(shè)備的創(chuàng)新。近年來(lái)，隨著本地及周邊建設(shè)的不斷推進(jìn)，與其相配套的環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展步伐也明顯加快，但由于一些歷史性因素的制約，其發(fā)展速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程。社會(huì)發(fā)展越迅速，環(huán)衛(wèi)發(fā)展的一些矛盾和問(wèn)題便越突出：環(huán)衛(wèi)管理體制不合理，環(huán)衛(wèi)行業(yè)歷史包袱沉重，環(huán)衛(wèi)工人待遇偏低，環(huán)衛(wèi)設(shè)施條件落后，環(huán)衛(wèi)作業(yè)模式落后，科技化程度低，環(huán)衛(wèi)資金投入不足、過(guò)度依賴市場(chǎng)等已經(jīng)成為了制約環(huán)衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的瓶頸，面對(duì)如此緊迫的發(fā)展形勢(shì)，作為環(huán)衛(wèi)企業(yè)，我們有清晰的認(rèn)識(shí)，能正確的面對(duì)，樹立新理念，尋找新抓手，創(chuàng)造新水平。（一）管理運(yùn)作思路創(chuàng)新準(zhǔn)確的管理定位和恰當(dāng)?shù)哪Ｊ竭x擇，是提高環(huán)衛(wèi)管理質(zhì)量，確保環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)對(duì)象山縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)衛(wèi)管理現(xiàn)狀、環(huán)衛(wèi)改革目標(biāo)等因素的考察及本公司多年的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外城市環(huán)衛(wèi)先進(jìn)管理理論與實(shí)踐，對(duì)本區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)管理模式選擇如下：1、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須實(shí)現(xiàn)組織管理方式創(chuàng)新建立科學(xué)的組織管理方式，改變?cè)h(huán)衛(wèi)管理中落后的條塊模式，促進(jìn)扁平化矩陣組織形式，強(qiáng)化信息化、數(shù)字化組織管理。只有組合先進(jìn)的管理技術(shù)，運(yùn)行動(dòng)態(tài)靈活的管理機(jī)制，才能保證環(huán)衛(wèi)管理的組織效率。我公司對(duì)本項(xiàng)目各條道路保潔將實(shí)行扁平化矩陣式的管理模式。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過(guò)科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。其要點(diǎn)是：公司實(shí)行內(nèi)部項(xiàng)目成本核算；質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目道路清掃保潔質(zhì)量的監(jiān)管考核；項(xiàng)目運(yùn)作實(shí)行實(shí)時(shí)機(jī)動(dòng)巡回督促檢查。2、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須革新專業(yè)技術(shù)組合方式社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理要想實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的技術(shù)變革，一方面，需要對(duì)原來(lái)的管理技術(shù)予以提升，整體提升環(huán)衛(wèi)管理新模式的生產(chǎn)效率與質(zhì)量保障系統(tǒng)動(dòng)作能力；另一方面，需要采納運(yùn)用新的城市環(huán)衛(wèi)專業(yè)技術(shù)。對(duì)道路保潔服務(wù)作業(yè)引進(jìn)質(zhì)量管理體系，在人機(jī)結(jié)合合理化的前提下，不斷革新作業(yè)技術(shù)，提高作業(yè)效率，節(jié)約作業(yè)成本，提升作業(yè)綜合管理水平。對(duì)于污漬油污路面增加高壓油污清洗頻率，工地出入口的路面增加沖洗頻率，隔離墩、垃圾桶、人行道、帶等實(shí)行分片區(qū)定人包干制，垃圾收集采取即滿即清，確保路面干凈整潔。3、加強(qiáng)保潔技能培訓(xùn)，注重保潔人員管理針對(duì)保潔員分不清楚保潔重點(diǎn)的問(wèn)題，加強(qiáng)保潔員的培訓(xùn)工作：一是道路保潔員要懂得根據(jù)季節(jié)氣候變化及時(shí)調(diào)整作業(yè)重點(diǎn)，如在多雨季節(jié)加強(qiáng)對(duì)路面有色垃圾的清掃，及時(shí)排除積水，在天氣晴好的季節(jié)，重點(diǎn)放在清洗路面灰沙油污積泥的問(wèn)題上等。二是對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，了解各個(gè)預(yù)案的處理程序。使每名員工都知道在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，明確自己所要做的工作，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。4、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須建立完善的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行為基本質(zhì)量管理框架，密切配合業(yè)主及上級(jí)的監(jiān)督考核，啟動(dòng)全民360°全方位和24小時(shí)道路保潔服務(wù)管理監(jiān)督熱線與網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建無(wú)縫管理質(zhì)量監(jiān)控體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范公司管理，落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以“公平、公正、和諧”為原則，公司成立專門道路保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子的成員主要是由總經(jīng)理、分管副總、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等組成。保潔工作領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常召開員工會(huì)議，以老帶新，以模范帶人，發(fā)揮黨員、先進(jìn)個(gè)人的帶頭作用，樹立先進(jìn)典型，獎(jiǎng)勵(lì)、宣傳先進(jìn)個(gè)人，大力弘揚(yáng)正氣、提倡正義感。通過(guò)管理模式，真正讓每位員工從內(nèi)心樹立榮譽(yù)高于金錢、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的思想意識(shí)，把自己負(fù)責(zé)的路段做得最好，讓員工對(duì)公司有歸屬感，增強(qiáng)公司凝聚力，提高工作質(zhì)量及效率。5、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理必須考慮新舊模式轉(zhuǎn)換的平穩(wěn)過(guò)渡社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理改革牽扯到梳妝打扮舊模式的轉(zhuǎn)變，牽扯到原環(huán)衛(wèi)人員的安置與管理。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定壓倒一切，改革是發(fā)展的動(dòng)力。只有恰當(dāng)處理好改革與穩(wěn)定的關(guān)系，改革才能成功，社會(huì)才能穩(wěn)定，發(fā)展目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。改革方案中如果沒(méi)有關(guān)于對(duì)新舊模式轉(zhuǎn)換的合理安排，那么就會(huì)造成要么革而無(wú)改、要么革而不穩(wěn)的結(jié)果。6、社會(huì)化環(huán)衛(wèi)管理需要符合居民主體的作息規(guī)律特點(diǎn)居民主體生活、工作的作息特點(diǎn)會(huì)影響到環(huán)衛(wèi)工作的作業(yè)，環(huán)衛(wèi)作業(yè)必須考慮“以人為本”這一點(diǎn)。在特定時(shí)期（重大節(jié)假日慶典日、旅游高峰期以及學(xué)校上學(xué)、放學(xué)及節(jié)假日的始末時(shí)段）人流量較大，氣候狀況也對(duì)環(huán)衛(wèi)管理模式產(chǎn)生一定影響，環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)管理必須充分考慮以上因素，并及時(shí)調(diào)整作業(yè)方案。（二）管理運(yùn)行模式創(chuàng)新建立數(shù)字化信息反饋渠道。在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮下，充分發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理、各管理人員、作業(yè)班長(zhǎng)等骨干作用，緊緊依靠全體員工，通過(guò)科學(xué)的管理組織，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的保潔服務(wù)。以質(zhì)量管理體系為基本框架，建立數(shù)字?jǐn)?shù)字化信息反饋渠道。項(xiàng)目組管理成員每人配備高清晰大屏幕型智能手機(jī)，統(tǒng)一加入公司辦公微信群，通過(guò)圖文并茂數(shù)字化的影像傳輸設(shè)備，及時(shí)了解路面情況和上級(jí)主管的指導(dǎo)思想，建立“全年無(wú)休日工作制”，確保一年365天每天對(duì)項(xiàng)目實(shí)時(shí)監(jiān)督管理，遇到突發(fā)事件時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間解決。（三）管理措施創(chuàng)新1、教管結(jié)合通過(guò)宣傳上級(jí)有關(guān)做好清潔保潔指示精神，開展“展企業(yè)風(fēng)采、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部先進(jìn)個(gè)人的先進(jìn)事跡等一系列措施提高員工的環(huán)保意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。同時(shí)配足垃圾收集車，對(duì)沿街單位（商店）、沿街居民開展上門收集垃圾服務(wù)，控制垃圾的主要產(chǎn)生源，減少人為污染。對(duì)于夜間偷倒渣土嚴(yán)重的地點(diǎn)，夜間安排人員在重點(diǎn)路段進(jìn)行蹲點(diǎn)，查找偷倒建筑垃圾源頭以及無(wú)證運(yùn)輸車輛等。確保首次保潔作業(yè)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成普掃；第二遍普掃下午上班時(shí)間半小時(shí)前普掃完畢。保潔區(qū)域內(nèi)達(dá)到“五無(wú)五凈”的標(biāo)準(zhǔn)。2、重點(diǎn)控制根據(jù)招標(biāo)文件要求，對(duì)不同路段實(shí)行不同的清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施定人、定崗、定路段、定作業(yè)時(shí)間的“四定”管理法。針對(duì)工程車“滴、散、漏”情況，開展車輛巡查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速處理。同時(shí)針對(duì)污染嚴(yán)重路段，適時(shí)增加巡回保潔力量，并在高污染時(shí)段進(jìn)行突擊收集清掃，縮短垃圾暴露時(shí)間，確保道路整潔美觀。3、裝備配套根據(jù)行人流量和垃圾產(chǎn)生數(shù)量，在配齊保潔人員的同時(shí)，配備垃圾清運(yùn)車輛、快速電動(dòng)保潔車、電動(dòng)三輪保潔車等。實(shí)行人工保潔與機(jī)械作業(yè)設(shè)備相結(jié)合的模式進(jìn)行作業(yè)。4、無(wú)縫交接 在早、中、晚3個(gè)時(shí)段的薄弱環(huán)節(jié)，保潔人員實(shí)行在工作崗位上完成交接班，達(dá)到交接“三到位”，即：保潔人員交接到位，保潔工具交接到位，保潔時(shí)間交接到位，從而實(shí)現(xiàn)無(wú)縫交接作業(yè)。由于該作業(yè)區(qū)域地鄉(xiāng)鎮(zhèn)中區(qū)域，尤其是學(xué)校、市場(chǎng)等地段，人、車流量大，針對(duì)以上現(xiàn)象我公司要求快速保潔員和管理員在這三個(gè)時(shí)段必須在現(xiàn)場(chǎng)控制道路垃圾污染源。5、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一是著裝統(tǒng)一。保潔人員上崗作業(yè)，必須統(tǒng)一著裝，佩證上崗，服裝干凈整潔，安全標(biāo)志明顯清晰，頭戴工作帽，瞻前顧后，注意行人和來(lái)往車輛，做到安全作業(yè)。二是工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，各道路的保潔標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。另外，選擇部分路段進(jìn)行作業(yè)改進(jìn)試點(diǎn)，通過(guò)試點(diǎn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)推廣到所有道路保潔上去，發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用，切實(shí)提高整個(gè)項(xiàng)目的保潔質(zhì)量。6、培訓(xùn)管理實(shí)施“一學(xué)、一會(huì)、一評(píng)”的培訓(xùn)管理辦法。即：一學(xué)，每月組織員工進(jìn)行一次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是道路清掃的培訓(xùn)工作，垃圾清運(yùn)的培訓(xùn)工作和機(jī)械操作的培訓(xùn)工作；一會(huì)，每月組織員工召開一次工作例會(huì)，會(huì)議的主要內(nèi)容：分析上月工作中存在的問(wèn)題，通報(bào)上月優(yōu)秀員工和表現(xiàn)不好的員工，布置下月的工作；一評(píng)，每月組織員工開展一次工作自評(píng)活動(dòng)和上級(jí)對(duì)下級(jí)的本月表現(xiàn)的評(píng)定，為年終的優(yōu)秀員工評(píng)選打下良好的基礎(chǔ)。體現(xiàn)評(píng)選工作的公平、公正性，并將月培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄、例會(huì)記錄和自評(píng)記錄作出登記，對(duì)員工所存在的問(wèn)題限期整改，以綜合衡量培訓(xùn)管理成效，提高員工綜合素質(zhì)。7、建立考核和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)具體班組按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每月兩次的公司內(nèi)部業(yè)務(wù)考核，每季度一次的民主考核測(cè)評(píng)，在考評(píng)中設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)分值，每季度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的在公司的報(bào)刊上給予通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，年終評(píng)出先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)班組，給予表彰。8、設(shè)立路面機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)在路面出現(xiàn)突發(fā)情況和臨時(shí)性的任務(wù)中發(fā)揮主要作用，突顯機(jī)動(dòng)作業(yè)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)、快速、高效的作業(yè)特點(diǎn)。9、垃圾清潔直運(yùn)模式采用四輪八桶車對(duì)沿街的垃圾桶進(jìn)行作業(yè)收集，工作人員必須持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范。裝卸和運(yùn)輸過(guò)程中不得出現(xiàn)拋灑滴漏的現(xiàn)象。這種作業(yè)模式，能夠提高工作效率，避免二次污染，根治滿溢和滴漏的現(xiàn)象，減輕環(huán)衛(wèi)清掃和清運(yùn)人員的工作負(fù)擔(dān)，將更多的時(shí)間用到巡回保潔中去，提高路面保潔的質(zhì)量。（四）機(jī)具設(shè)備創(chuàng)新“工欲善其事，必先利其器”，先進(jìn)的新型保潔設(shè)備是做好本項(xiàng)目高質(zhì)量保潔的有效保障。本公司根據(jù)路段內(nèi)項(xiàng)目保潔的實(shí)際情況，準(zhǔn)備多種新型保潔設(shè)備，力保本區(qū)域內(nèi)保潔項(xiàng)目的高質(zhì)量完成，同時(shí)也能應(yīng)對(duì)各種應(yīng)急突發(fā)事件。1、增加電動(dòng)快速保潔車電動(dòng)快速保潔車，車型采用一體化齒輪傳動(dòng)帶差速后橋，轉(zhuǎn)彎行走性能穩(wěn)定，安全可靠，可方便在各種路面駐車，有效杜絕垃圾二次污染。設(shè)有超大工具箱，可以放各種清掃保潔工具。優(yōu)點(diǎn)：整車體積小，適于鎮(zhèn)區(qū)、小區(qū)、廣場(chǎng)、小巷、人行道等路段垃圾收集和巡回保潔使用。隨走隨停，方便靈活，僅需一人即可操作。2、增加應(yīng)急車輛，確保垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)第二節(jié)道路保潔定位及目標(biāo)一、工作管理定位根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)定位和作業(yè)目標(biāo)：樹立長(zhǎng)期服務(wù)意識(shí)，克服臨時(shí)觀點(diǎn)和短期行為及意識(shí)。以我市中心城區(qū)的市容保潔標(biāo)準(zhǔn)為參照，引入“2+1三城聯(lián)創(chuàng)”為目標(biāo)，根據(jù)業(yè)主對(duì)本項(xiàng)目保潔管理的具體要求，建立、并逐步健全相應(yīng)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施。使本項(xiàng)目的重點(diǎn)街區(qū)的保潔環(huán)境質(zhì)量向中心城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)靠近，非重點(diǎn)區(qū)域的保潔質(zhì)量在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有明顯改善，并逐年提高。二、作業(yè)目標(biāo)根據(jù)業(yè)主的招標(biāo)要求和實(shí)際情況，我們確定如下的作業(yè)目標(biāo)：在正式與業(yè)主簽訂委托保潔合同后，完全根據(jù)業(yè)主在合同中對(duì)本項(xiàng)目保潔質(zhì)量的要求制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和管理考核辦法，并以此進(jìn)行作業(yè)和管理。保證完全達(dá)到業(yè)主的要求。使本項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量成為城區(qū)最整潔、最亮麗的地方之一。⑴應(yīng)達(dá)到的管理目標(biāo)業(yè)主的要求是我們作業(yè)定位的依據(jù)。我們一定達(dá)到如下的管理目標(biāo)：①保持保潔作業(yè)區(qū)范圍內(nèi)良好的環(huán)境，使本項(xiàng)目區(qū)域的總體環(huán)境狀況達(dá)到和保持先進(jìn)水平。讓廣大居民有一個(gè)良好的人居衛(wèi)生環(huán)境。做到：道路路面整潔無(wú)污物、周邊立面干凈無(wú)明顯“三亂”、河道清潔無(wú)明顯漂浮物、公廁設(shè)施完好、干凈、無(wú)臭，環(huán)境好、各處綠地?zé)o污物、其他公共場(chǎng)所無(wú)明顯廢棄物。②積極配合業(yè)主將有可能開展的各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動(dòng)，為樹立業(yè)主的良好形象而做好配合工作。③積極參與城市的各項(xiàng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，為提高城市的綜合競(jìng)爭(zhēng)力做好配合工作。作為專業(yè)的保潔服務(wù)公司，我們希望能得到該項(xiàng)目的保潔服務(wù)委托，我們相信我們可以承擔(dān)起這一職責(zé)，完全達(dá)到業(yè)主的下述要求。使得本項(xiàng)目將始終以暫新的形象和整潔的面貌服務(wù)于廣大市民。三、保潔管理服務(wù)細(xì)節(jié)①設(shè)施完好要讓我們保潔服務(wù)所管及的所有“物”都始終處于完好狀態(tài)，讓物更始終完好地為人服務(wù)：當(dāng)然，我們的主要職責(zé)是保潔，不是管理設(shè)備。但，我們將會(huì)要求我們的保潔人員及時(shí)盡量關(guān)注所保養(yǎng)的“物”的功能。因?yàn)槲覀兊谋嵢藛T是最直接與“物”進(jìn)行密切接觸的人員。一旦發(fā)現(xiàn)這些“物”的功能受損而不能很好地為人服務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提出，請(qǐng)求維修以保證其服務(wù)使用功能的正常。特別是公廁的設(shè)施完好最關(guān)重要。我們將會(huì)把保證公廁的設(shè)施完好作為管理的考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，業(yè)主配置的車輛、工裝器具及果殼箱、垃圾桶等均須保持完好狀態(tài)。保潔人員必須每天在保潔的時(shí)間要檢查所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)施的任何功能不能正常使用或損壞，必須立即自已修復(fù)或按程序報(bào)修。②環(huán)境整潔優(yōu)美我們?cè)诮邮鼙卷?xiàng)目的委托后，將制定新的作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，所有作業(yè)范圍內(nèi)做到：地面潔凈無(wú)廢物，保潔范圍內(nèi)無(wú)“三亂”，河道無(wú)漂浮廢物、排污系統(tǒng)功能良好等等；綠地基本無(wú)廢棄物，垃圾箱及時(shí)清除無(wú)明顯異味，周邊地面干凈無(wú)污染物，平時(shí)無(wú)塵沙、雨后無(wú)積水；③優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“以人為本”─尊重人的服務(wù)理念對(duì)人的尊重，這是本公司從事服務(wù)工作的最重要理念，這一點(diǎn)將貫徹在我們的服務(wù)工作始終。我們希望業(yè)主和廣大群眾在日后對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。歡迎投訴！服務(wù)要體現(xiàn)對(duì)人的尊重。對(duì)人的尊重是現(xiàn)代社會(huì)的基本理念。與客人說(shuō)話一定要“請(qǐng)”字當(dāng)頭。得到客人的理解、配合和支持，一定要說(shuō)“謝謝！”作業(yè)時(shí)需要客人配合，一定到說(shuō)“請(qǐng)您讓一下”、“對(duì)不起！”、“麻煩您”等等。得到客人配合時(shí)，一定要向客人表示感謝。在進(jìn)行保潔作業(yè)時(shí)，盡量做到少影響或不影響營(yíng)業(yè)人員的商業(yè)活動(dòng)。保潔作業(yè)人員衣著整潔，語(yǔ)言文明，待客有禮貌。在沒(méi)有確定無(wú)人的情況下，不準(zhǔn)直接進(jìn)入異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)。當(dāng)保潔人員在異性公廁內(nèi)從事保潔作業(yè)時(shí)，遇異性如廁人員進(jìn)入，應(yīng)立即停止作業(yè)，向客人說(shuō)“對(duì)不起”后，迅速退出。在方便時(shí)再重新進(jìn)入作業(yè)。保潔人員如遇老人、殘疾人如廁，應(yīng)主動(dòng)關(guān)注，進(jìn)行必要的攙扶，熱情服務(wù)。當(dāng)保潔人員在公廁內(nèi)進(jìn)行打掃保潔時(shí)，應(yīng)及時(shí)擺放提示語(yǔ)牌，如“保潔中，請(qǐng)稍候！”、“小心地滑！”等等，如遇公廁的個(gè)別設(shè)施，臨時(shí)性故障、或修理，應(yīng)擺掛“故障，暫停使用，謝謝合作”、“維修中?！钡鹊取９芾砣藛T和作業(yè)人員要熱情對(duì)待居民群眾。實(shí)行微笑服務(wù)。常說(shuō)“您好”、“再見(jiàn)”、“歡迎”、“謝謝合作”等等禮貌用語(yǔ)。四、質(zhì)量保證和承諾我們將按業(yè)主要求，做到如下承諾：按業(yè)主方制定的環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，垃圾收集后按業(yè)主方要求傾倒處理。保潔人員清掃道路時(shí)，著統(tǒng)一安全工作服，按規(guī)定的工作時(shí)間及操作程序作業(yè)，不擅自離開工作地界。根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定對(duì)重要路段的道路，實(shí)行14小時(shí)制的滾動(dòng)式保潔，做到路面無(wú)零星垃圾、無(wú)積泥，垃圾停留時(shí)間不超過(guò)30分鐘，清掃成堆的垃圾不得就地焚燒，保持垃圾箱體外無(wú)積泥、積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊并保持周圍二米內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。窨井、下水道要做到暢通，隨堵隨通：雨、污水管疏通取泥合格率不低于85%。窨井溝眼凈、井框四周干凈，下水道無(wú)堵塞、窨進(jìn)無(wú)溢水現(xiàn)象，雨、污水井蓋無(wú)缺損，檢查雨水、污泥不得超過(guò)5—8cm。保潔范圍內(nèi)已配置的果殼箱和垃圾桶應(yīng)保持箱體外無(wú)積泥、無(wú)積污，箱內(nèi)底下無(wú)積水、積泥、積垃圾，發(fā)現(xiàn)破、損、缺箱情況及時(shí)告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所。保潔范圍內(nèi)（包括保潔路面兩側(cè)的立面“三亂”）的所有牛皮癬、立面亂涂寫、亂張貼應(yīng)及時(shí)清理并做到涂抹規(guī)范（主要見(jiàn)于墻面、電線桿、垃圾桶、果殼箱等上面）。第三節(jié)道路保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)一、日常保潔作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點(diǎn)：1、全日制保潔道路早上全面普掃在7：00之前完成，下午在15：00前完成。并在上午7時(shí)至下午5時(shí)清掃人員在保潔區(qū)域巡查小掃。清掃保潔人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上崗，全天候保潔。普掃時(shí)要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。2、流動(dòng)保潔必須使用保潔袋；3、清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不”、“六凈”、“一通”。即不花掃、漏掃；不見(jiàn)積水（無(wú)法排除的積水除外）；不見(jiàn)人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送到中轉(zhuǎn)站）；不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道凈；樹坑、墻基凈、雨水井口凈、果殼箱倒凈、雨水井口只只通。4、清掃保潔，垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。5、每天早上8時(shí)前必須將垃圾桶全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理。6、清掃保潔五個(gè)一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，節(jié)日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。7、保潔工人必須做到雨天及時(shí)洗涮路面，保持路面干凈，冬季負(fù)責(zé)主次干道積雪清掃，即雪停后及時(shí)清雪，1小時(shí)內(nèi)全部工人上崗清雪。8、保潔工人每日上午8時(shí)前、下午17時(shí)后至19時(shí)前分兩次收集沿路門面房垃圾，做到及時(shí)收堆，不慢收、漏收。9、主要道路清掃與背街小巷有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過(guò)２米以上。10、垃圾箱（桶）、果殼箱不外溢，內(nèi)外及周圍清潔。11、垃圾箱（桶）、果殼箱有損壞應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告，進(jìn)行維修或更換。12、雨水管道、雨水井清理已聘請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)所有資質(zhì)的人員協(xié)助清理。13、無(wú)因工作失職受到新聞單位曝光的、市、縣及業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，居民舉報(bào)、投訴的。14、突擊任務(wù)：在縣有關(guān)部門、業(yè)主單位有重大活動(dòng)時(shí)保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。二、道路清掃作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)3.1保潔員統(tǒng)一穿反光工作服，著裝整潔，胸配工作牌，作業(yè)時(shí)做到文明作業(yè)、不漏掃、甩掃，控制揚(yáng)塵，避免妨礙行人；注意來(lái)往行人和車輛，做到安全作業(yè)和規(guī)范作業(yè)。3.2清掃保潔作業(yè)至兩邊建筑物基石，道路岔口清掃向外延5米。3.3雨天作業(yè)，須穿著有反光條的雨衣。如遇大雨先將窨井蓋表面污物掃凈，把路段積水推入窨井，停雨后，把水推凈后方可下班。3.4雨過(guò)天睛后，用掃把把道路積水部位積水推凈：泥土、沙石等雜物，掃入畚斗內(nèi)，然后倒入保潔車內(nèi)清運(yùn)干凈。3.5遇雪天，雪后及時(shí)清除路牙，清除的冰雪有序堆放在向陽(yáng)處，清掃的積雪有綠地的撒入綠地，沒(méi)有綠地的倒入污水井或工地、空地。3.6對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地，使用沖洗車高壓清洗。3.7對(duì)地面上小廣告亂涂、亂貼進(jìn)行擦洗和清理。3.8配備垃圾收集車上門收集垃圾服務(wù)，有效降低沿街住戶、商鋪將垃圾直接倒在路面上，影響道路潔凈。3.9對(duì)發(fā)現(xiàn)的偷倒建筑垃圾，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處理。對(duì)道路“拋、灑、滴、漏”現(xiàn)象，我公司將組織巡查車輛，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決。三、城市“牛皮癬”清理作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)1、在日常工作中做到“一發(fā)現(xiàn)，即清除”。2、在進(jìn)行城市“牛皮癬”清理過(guò)程中，均使用外墻涂料，不使用其他材料進(jìn)行作業(yè)。3、涂寫類做到粉刷徹底。在清理過(guò)程中，首先保證覆蓋徹底，不出現(xiàn)清理后，涂寫文字等墻面上仍能呈現(xiàn)的現(xiàn)象。其次注意與底色的協(xié)調(diào)、涂刷規(guī)范，避免在清理后形成“白癜風(fēng)”、“癬上癬”等現(xiàn)象。在1平方米的立面內(nèi)出現(xiàn)兩個(gè)以上涂寫或清理痕跡時(shí)，即對(duì)該立面進(jìn)行整體清理(粉刷)。4、對(duì)于特殊材質(zhì)(大理石、釉面磚等)立面上的城市“牛皮癬”，使用專業(yè)設(shè)備及相應(yīng)材料進(jìn)行清洗。對(duì)外立面為油漆的設(shè)備、設(shè)施，用同色油漆進(jìn)行覆蓋。5、除城市“牛皮癬”作業(yè)嚴(yán)格做到“色、形、潔、美”的有機(jī)結(jié)合。根據(jù)不同墻體顏色，備足涂料，配好顏色，盡量涂上與墻體顏色相近或基本一致的涂料，最大限度將污染清除恢復(fù)到原來(lái)的色澤即“色”。按“形”對(duì)整改的被污染墻面要求有統(tǒng)一的覆蓋形狀（四方形、正方形），并有完整的輪廓。而“潔”是對(duì)要涂刷覆蓋的墻面，按照“一刮、二鏟、三粉刷”的程序操作，力求達(dá)到整體干凈整潔。最后以“美”結(jié)束，力求使整治覆蓋的墻面在“色、形、潔”方面與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)和諧，有一定的美觀。四、道路清洗作業(yè)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)人行道清洗頻次為每十天對(duì)轄區(qū)內(nèi)的主次干道、人行道進(jìn)行全面清洗。道路油污清洗為發(fā)現(xiàn)及時(shí)清洗，不滯留。五、綠化帶保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)1.按照一類道路帶保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。無(wú)暴露垃圾、零星廢棄物，無(wú)衛(wèi)生死角、積存垃圾。2.用竹掃帚(帶硬性)清掃帶草坪上的石子、紙屑、煙盒等廢棄物。3.對(duì)煙蒂、尼龍袋、廢棄食品袋、禽糞之類，用專用鉗子來(lái)收撿，收撿垃圾倒在垃圾保潔車內(nèi)。4.對(duì)帶中的枯枝落葉，要分別清掃和收拾，收拾的枯枝和落葉傾倒在垃圾保潔車內(nèi)。5.每天早晨、中午、下午各清除保潔一次，注意內(nèi)清潔。四、街面、道路沿線保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)1.穿好反光安全工作服，做好清掃準(zhǔn)備工作，帶好工具，準(zhǔn)時(shí)到崗。2.清掃時(shí)注意不將垃圾、污水濺到行人或倒入窨井，河道、帶等處。3.沿街所設(shè)果皮箱要確?；A(chǔ)牢固如發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)更換，要愛(ài)護(hù)使用，及時(shí)保潔、清掏。4.果皮箱清掏人員，每天堅(jiān)持二班(或三班)清掏，按時(shí)上崗，及時(shí)將果皮箱內(nèi)污物清掏干凈，班內(nèi)時(shí)間做到巡回檢查清掏，使果皮箱不滿不冒，每班下班時(shí)不得留有滿冒果皮箱。5.清掏人員如遇有本保潔路段內(nèi)有亂堆亂放污物等情況，要及時(shí)清理干凈。如遇有重要活動(dòng)或衛(wèi)生檢查，超過(guò)下班時(shí)間要堅(jiān)持清掏，接到通知后方可下班。6.清掏人員要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕放，清掏完后逐個(gè)上鎖，避免人為損壞。7.對(duì)不銹鋼果皮箱保潔時(shí)，要先用洗衣粉刷洗一遍，在用清水沖刷一遍，最后用布擦拭干凈，保持箱體無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)塵土、無(wú)小廣告整潔干凈。8.果皮箱不得出現(xiàn)漏刷現(xiàn)象，不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗，不準(zhǔn)用叉把等有可能損壞箱體的工具刷箱。9.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行普掃，巡回保潔，清理沿路水溝，清掃垃圾，保持路面清潔，做到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不脫崗、不早退、不聚集閑談，注重工作形象。11.熟練清掃技術(shù)，遵守作業(yè)規(guī)范，提高工作效率。12.作業(yè)時(shí)，停放車輛地點(diǎn)適當(dāng)，注意來(lái)往車輛和行人，確保安全避免事故。13.愛(ài)護(hù)環(huán)衛(wèi)機(jī)具和公共設(shè)施，垃圾收集車必須及時(shí)沖洗，有故障及時(shí)修理，保持車容清潔完好。14.遇到亂丟、亂扔等不文明行為，應(yīng)文明進(jìn)行勸阻。15.工作完畢后，整放好工具和車輛。五、社區(qū)、城中村保潔規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)1.保潔員上崗作業(yè)，工作服裝整潔，身著安全標(biāo)志，頭戴工作帽。2.保潔路牙要站在路牙下依次順序作業(yè)，并帶掃1米寬的路面。3.工人上崗作業(yè)要瞻前顧后，注意行人和來(lái)往車輛，安全生產(chǎn)。4.夏季作業(yè)水沖馬路后，要先推水，后清掃，垃圾污物堆放在雨水口邊及時(shí)清運(yùn)。5.工人上崗作業(yè)，不揚(yáng)塵，不擾民，禮貌待人。6.遇雨天一律出班，帶好有反光的雨具，一邊清洗路面，一邊將地段積水推凈，如遇大雨先將雨水口表面污物掃凈，停雨后將雨水推干凈方可下班。7.遇降雪天，雪后及時(shí)清除路牙，清除的冰雪整齊地堆放在向陽(yáng)處，清掃的積雪有綠地的撒入綠地，沒(méi)有綠地的倒入污水井及工地。第四節(jié)道路保潔工作流程及操作規(guī)程一、保潔服務(wù)整體運(yùn)作流程科學(xué)合理的工作程序和流程可以使員工了解自己在工作中所處的位置，使工作標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為具有很強(qiáng)操作性的具體工作，最大限度地做好保潔工作，保證作業(yè)質(zhì)量。⑴保潔工作整體運(yùn)作流程圖投標(biāo)中標(biāo)制定新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定新的作業(yè)目標(biāo)定位總結(jié)并重新對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析投標(biāo)中標(biāo)制定新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定新的作業(yè)目標(biāo)定位總結(jié)并重新對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析重新調(diào)配作業(yè)力量分配任務(wù)落實(shí)任務(wù)簽訂責(zé)任狀開始新一輪作業(yè)實(shí)施重新劃分作業(yè)區(qū)域和任務(wù)重新調(diào)配作業(yè)力量分配任務(wù)落實(shí)任務(wù)簽訂責(zé)任狀開始新一輪作業(yè)實(shí)施重新劃分作業(yè)區(qū)域和任務(wù)考核循環(huán)考核循環(huán)我們將在得到本項(xiàng)目的委托后，在比對(duì)相同項(xiàng)目作業(yè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行全面分析，充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的特點(diǎn)和業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的要求；明確新的作業(yè)目標(biāo)定位；在此基礎(chǔ)上修訂并制定相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、劃分作業(yè)區(qū)域和作業(yè)任務(wù)，分配作業(yè)力量到人、確定各種管理關(guān)系和考核體系，簽訂內(nèi)部管理和作業(yè)責(zé)任狀，開始新的作業(yè)循環(huán)。當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，我們將會(huì)穩(wěn)步進(jìn)行，平穩(wěn)過(guò)渡。①路面保潔作業(yè)的總體運(yùn)作流程路面保潔作業(yè)的總體運(yùn)作流程示意如下圖作業(yè)主管循環(huán)保潔巡視督導(dǎo)執(zhí)行任務(wù)分配任務(wù)驗(yàn)收作業(yè)主管循環(huán)保潔巡視督導(dǎo)執(zhí)行任務(wù)分配任務(wù)驗(yàn)收公司在接受本項(xiàng)目的委托后，將根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際和近年來(lái)道路的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和作業(yè)力量進(jìn)行合理分配調(diào)整，調(diào)整管理人員和作業(yè)工人，分配作業(yè)任務(wù)，規(guī)定新的作業(yè)程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。主管根據(jù)公司的作業(yè)計(jì)劃向作業(yè)工人分配任務(wù)，下達(dá)作業(yè)指標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核辦法；作業(yè)工人在接受任務(wù)后重新熟悉自已的任務(wù)，并開始新的保潔作業(yè)；作業(yè)主管和公司質(zhì)量管理部門對(duì)作業(yè)區(qū)域和作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行巡回檢查考評(píng)、督導(dǎo)和驗(yàn)收；作業(yè)工人根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行循環(huán)保潔作業(yè)，最大限度地保證路面在保潔時(shí)間內(nèi)達(dá)到質(zhì)量要求。⑵保潔流程的控制①分配任務(wù)管理員→作業(yè)計(jì)劃→保潔員保潔任務(wù)將相對(duì)穩(wěn)定，以保證作業(yè)人員對(duì)作業(yè)任務(wù)的熟悉和熟練。在管理人員根據(jù)需要進(jìn)行任務(wù)分配后的較長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)，沒(méi)有特殊的需要，一般不頻繁地調(diào)動(dòng)作業(yè)力量。但如果發(fā)現(xiàn)作業(yè)達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，就必須分析原因并調(diào)整力量，重新分配任務(wù)。在重大節(jié)慶和特殊需要時(shí)，作業(yè)主管可以要求公司臨時(shí)增加作業(yè)力量并臨時(shí)進(jìn)行作業(yè)力量調(diào)度。②執(zhí)行任務(wù)作業(yè)員工按崗位工作程序及時(shí)地、保質(zhì)地落實(shí)任務(wù)；作業(yè)人員在接受任務(wù)后，必須明白作業(yè)區(qū)域和作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，保質(zhì)保量完成任務(wù)。作業(yè)人員在保潔作業(yè)的同時(shí)，要對(duì)自已的工作質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)漏洞，要及時(shí)向主管匯報(bào)。作業(yè)主管和公司的管理人員對(duì)本項(xiàng)目的作業(yè)質(zhì)量進(jìn)行巡視督導(dǎo)和考評(píng)，并適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)；③驗(yàn)收管理人員按預(yù)定時(shí)間對(duì)保潔作業(yè)進(jìn)行驗(yàn)收，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要返工，直至合格為止；各員工在任務(wù)驗(yàn)收合格后開始循環(huán)保潔維護(hù)；管理人員將巡查驗(yàn)收結(jié)果作必要記錄，進(jìn)行必要的小結(jié)，交接明確。一般來(lái)說(shuō)，作業(yè)任務(wù)要相對(duì)穩(wěn)定，有利于作業(yè)人員熟悉本職工作，做起來(lái)“順”，管理上也順。在月末或管理人員認(rèn)為必要時(shí)，會(huì)召集保潔人員會(huì)議進(jìn)行總結(jié)和布置任務(wù)。道路保潔的質(zhì)量管理總體上做到組織落實(shí)，人員配齊，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核不放松。⑴組織落實(shí)、機(jī)制合理、管理嚴(yán)密落實(shí)保潔組織，配齊足夠的保潔人員，形成嚴(yán)密的管理機(jī)制。我們將配備足夠的保潔人員，分成若干個(gè)保潔小組，組長(zhǎng)向主管負(fù)責(zé)，主管向主任負(fù)責(zé)，整個(gè)管理將是組織嚴(yán)密、責(zé)任明確，管理到位。⑵完善標(biāo)準(zhǔn)、以“法”管理要根據(jù)業(yè)主招標(biāo)文件中提出的保潔標(biāo)準(zhǔn)要求，建立并逐步健全相應(yīng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)和考核均逐步做到有“法”可依。我們一定要達(dá)到業(yè)主的要求，并盡可能做得更好一些。標(biāo)準(zhǔn)是作業(yè)的依據(jù)和管理部門檢查考核的“法”。在一開始，這方面可能會(huì)“粗”一些，有些甚至是口頭標(biāo)準(zhǔn)，但，我們會(huì)逐步形成相對(duì)正式的、簡(jiǎn)明易記的作業(yè)和考核標(biāo)準(zhǔn)文件，嚴(yán)格執(zhí)行。并在業(yè)主的指導(dǎo)下修訂和升級(jí)，以保證我們的作業(yè)水平逐步提高，滿足業(yè)主的要求。①道路保潔標(biāo)準(zhǔn)一定要根據(jù)本項(xiàng)目的招標(biāo)要求，并根據(jù)實(shí)地情況制訂，保潔質(zhì)量達(dá)到業(yè)主招標(biāo)要求。②我們將規(guī)定道路清掃的時(shí)間、線路、順序，按標(biāo)準(zhǔn)確性作業(yè)。確保清掃次數(shù)、清掃寬度，杜絕漏掃保潔地段；③清掃保潔后保證路面無(wú)零星垃圾、無(wú)積泥、垃圾停留時(shí)間不超過(guò)30分鐘；④道路兩側(cè)無(wú)陳積垃圾，側(cè)旁無(wú)積水、窨井口無(wú)堵塞，作業(yè)垃圾畚掃干凈；⑤清掃成堆的垃圾不就地焚燒，垃圾送到指定地點(diǎn)傾倒，作業(yè)時(shí)不得有拖桶清掃現(xiàn)象；⑥保潔人員在規(guī)定作業(yè)時(shí)間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，應(yīng)按要求進(jìn)行滾動(dòng)保潔和巡查須穿工作服作業(yè)；⑦垃圾箱體外無(wú)積泥、無(wú)積污，每天清洗桶體一次，洗后擺放整齊，箱內(nèi)底下無(wú)積水、積泥、積垃圾，亭頂無(wú)雜物、無(wú)積灰、積污、無(wú)亂張貼并保潔周圍二米內(nèi)清潔；⑧人行道上無(wú)亂石、瓦礫、建筑垃圾以及其他廢棄物。⑨保潔人員須穿工作服作業(yè)上崗。衣著整潔，行為規(guī)