環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)人員錄用、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲方案

環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)人員錄用、培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)人員錄用及培訓(xùn)方案 1一、人員招聘方案 1二、保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 4三、培訓(xùn)流程 9四、培訓(xùn)方式 10五、培訓(xùn)目標(biāo) 11六、針本項(xiàng)目保潔服務(wù)等崗前培訓(xùn) 11七、針對(duì)進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目崗位培訓(xùn) 11八、針對(duì)管理人員培訓(xùn) 12第二節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際制訂考核方案 19一、考核對(duì)象、范圍和內(nèi)容 19二、考核要求和方式 19三、獎(jiǎng)懲辦法 21四、項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核辦法 21五、考核制度 23六、內(nèi)部管理考核制度 25第三節(jié)具體考核制度 26一、管理員考核實(shí)施辦法 27二、項(xiàng)目班組長(zhǎng)的考核辦法 29三、保潔員的考核辦法 30四、違紀(jì)嚴(yán)處 32五、考核表 33第四節(jié)考核結(jié)果的補(bǔ)救措施和獎(jiǎng)罰辦法 42一、針對(duì)考核結(jié)果的補(bǔ)救措施 42二、獎(jiǎng)罰辦法 43第一節(jié)人員錄用及培訓(xùn)方案一、人員招聘方案隨著公司發(fā)展需求，對(duì)人才的需求也是日益增長(zhǎng)。本著發(fā)揚(yáng)公司文化，提高公司員工整體素質(zhì)，獲取公司發(fā)展所需人才的宗旨，結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計(jì)劃安排，特制訂招聘計(jì)劃如下：1、招聘目的：滿足項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)對(duì)各類型人才的需要，并為項(xiàng)目的正常運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)備必要的各類人才，不斷提升項(xiàng)目人力資源整體水平。2、招聘原則：為保證項(xiàng)目管理工作高效、有序的開展，為公司創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績(jī)，公司將嚴(yán)格遵循以下原則進(jìn)行招聘：①公開招聘原則：將招聘崗位、數(shù)量、報(bào)考資格、條件、考試科目、方法、時(shí)間和地點(diǎn)，均以登報(bào)或其他方式向社會(huì)公布，公開進(jìn)行。②相互競(jìng)爭(zhēng)原則：通過(guò)考試、考核等競(jìng)爭(zhēng)手段，鑒別優(yōu)劣，確定人選。③平等對(duì)待原則：對(duì)所有應(yīng)聘者一視同仁，不拘一格地選擇，錄用各方面的優(yōu)秀人才。④量才使用原則：根據(jù)應(yīng)聘者能力大小、本領(lǐng)高低，適應(yīng)工作強(qiáng)度或難度，工種要求等，區(qū)別對(duì)待，做到人盡其才，用其所長(zhǎng)，職得其人。⑤全面考察原則：對(duì)應(yīng)聘者從品德、知識(shí)、技能、智力、心理、工作經(jīng)驗(yàn)和過(guò)往業(yè)績(jī)等方面考試、考核和考察，以判斷應(yīng)聘者能否切實(shí)履行崗位工作職責(zé)，以及發(fā)展前途如何。⑥擇優(yōu)錄取原則：根據(jù)應(yīng)聘者的考試和考核成績(jī)，做出全面考核結(jié)論，根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄取。⑦注重效率原則：根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當(dāng)?shù)恼衅感问?，用盡可能低的招聘成本錄用高素質(zhì)的員工。⑧守法運(yùn)作原則：?jiǎn)T工招聘必須遵守勞動(dòng)法等國(guó)家法令、法規(guī)和政策法規(guī)。3、招聘流程：為了適應(yīng)我公司發(fā)展的需要，本著為公司和工作負(fù)責(zé)的原則，公司各部門因工作需要增加工作人員或崗位的，請(qǐng)遵照以下招聘流程，實(shí)施招聘工作：公司各部門因業(yè)務(wù)需求，需要招聘員工者，由部門主管向公司行政人事部提出招聘申請(qǐng)和招聘計(jì)劃，并在招聘計(jì)劃中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件（包括應(yīng)聘人員的專業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷年限等）、受聘人員主要工作等事項(xiàng)。人事部接收到申請(qǐng)后，根據(jù)各部門招聘申請(qǐng)，結(jié)合該部門人員編制和實(shí)際情況，盡快與各部門人員溝通后提出招聘意見并上報(bào)總經(jīng)理審批，獲準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。人事部門制定招聘方案及與招聘工作相關(guān)的表格，同時(shí)擬定招聘計(jì)劃后按照招聘方案施行招聘。并通過(guò)各種方式（如報(bào)紙、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才招聘會(huì)、人才交流會(huì)等）面向社會(huì)發(fā)出招聘信息（包括招聘條件、應(yīng)聘人員需帶的資料、應(yīng)聘時(shí)間地點(diǎn)等）。

參加應(yīng)聘人員攜帶個(gè)人資料及證件到公司指定地點(diǎn)參加面試。人事部在收齊應(yīng)聘者資料后，協(xié)同用部門組成的招聘小組對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審并對(duì)前來(lái)參加面試的人員進(jìn)行筆試或面試。由用人部門安排專業(yè)人員對(duì)應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)、工作能力以及綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合分析并對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，決定合格者并擬定錄用。人事部門負(fù)責(zé)將面試結(jié)果及擬定錄用人員資料匯總后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲準(zhǔn)后，由人事部門通知受聘者到公司報(bào)到進(jìn)行試用。部門負(fù)責(zé)人或主管一級(jí)人員的招聘由總經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行面試，面試合格后進(jìn)行試用。

人事部門對(duì)參加面試以及進(jìn)入試用期的人員資料進(jìn)行歸檔管理，具體事由參照《公司檔案管理制度》等相關(guān)條例執(zhí)行。用人部門對(duì)試用期內(nèi)的員工進(jìn)行考核并對(duì)試用期滿的員工進(jìn)行綜合考評(píng)，將試用期間的員工的考評(píng)結(jié)果及試用期間的表現(xiàn)情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，擬定正式錄用意見，將錄用意見報(bào)總經(jīng)理審批。獲準(zhǔn)后，由人事部通知試用期人員被正式錄用或被辭退。人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來(lái)與公司簽訂勞動(dòng)合同。凡被公司正式錄用的員工均按公司有關(guān)規(guī)定享受正式員工待遇。二、保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃（一）培訓(xùn)的目的1．培訓(xùn)能夠使員工對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)目標(biāo)有深刻的理解，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。2．培訓(xùn)能使員工了解崗位的要求，通過(guò)提高員工的分析和解決問(wèn)題的能力和專業(yè)技術(shù)水平，使員工能夠減少工作中的失誤和事故，注重職業(yè)安全與衛(wèi)生，從而使企業(yè)和個(gè)人都受益。3．當(dāng)培訓(xùn)的結(jié)果使得下屬員工完成任務(wù)的能力有所提高時(shí)，管理者就可以從更正錯(cuò)誤、補(bǔ)救失誤等瑣碎的工作中解脫出來(lái)，更好地考慮全局決策問(wèn)題。4．當(dāng)企業(yè)在實(shí)施企業(yè)管理變革時(shí)，培訓(xùn)是極其有效地促進(jìn)觀念轉(zhuǎn)變的方法，培養(yǎng)員工掌握所需技能以參與變革的實(shí)施。5．培訓(xùn)具有激勵(lì)作用。當(dāng)員工接受一項(xiàng)培訓(xùn)時(shí)，會(huì)有一種被重視和認(rèn)可的感覺。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們會(huì)主動(dòng)掌握并應(yīng)所學(xué)的新技能。（二）管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃1、目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，創(chuàng)建綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊(duì)伍。2、要求：傳遞信息，通過(guò)培訓(xùn)及時(shí)了解公司的目標(biāo)，方針以及同行業(yè)中的各類信息；更新知識(shí)，及時(shí)補(bǔ)充，更新各類技能知識(shí)，跟上時(shí)代的步伐；提高能力，提高各種外派機(jī)會(huì)，全面提高管理人員的各項(xiàng)管理服務(wù)水平。內(nèi)容與方式時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容方式考核備注崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)1、崗位職責(zé)2、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、星級(jí)服務(wù)基本技巧獨(dú)立上崗獨(dú)當(dāng)一面直接領(lǐng)導(dǎo)者的面授教育和自學(xué)、實(shí)踐相結(jié)合上崗考核鑒定在職培訓(xùn)240學(xué)時(shí)1、月工作總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)2、學(xué)習(xí)《保潔管理通論》、《保潔管理動(dòng)態(tài)》3、學(xué)習(xí)管理知識(shí)4、舉行各類專題知識(shí)講座不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核外培取證按外培單位要求1、管理崗位資格培訓(xùn)2、內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3、各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)尋求發(fā)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排績(jī)效考核（三）項(xiàng)目保潔員培訓(xùn)計(jì)劃1、目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹立保潔服務(wù)職業(yè)道德意識(shí)和從業(yè)熱情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過(guò)硬隊(duì)伍。2、內(nèi)容和方式崗前培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核三小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德面授項(xiàng)目主管一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位保潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城市美化概念班長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)班長(zhǎng)一周后，進(jìn)行員工上崗考核鑒定三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；保潔機(jī)械的使用與保養(yǎng)，保潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合項(xiàng)目主管班長(zhǎng)書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定在職培訓(xùn)內(nèi)容及方式時(shí)間內(nèi)容方式負(fù)責(zé)人考核每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與保潔有關(guān)的政策法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識(shí)的更新與先進(jìn)技術(shù)；保潔案例集中學(xué)習(xí)班長(zhǎng)組織嚴(yán)格考勤制度做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問(wèn)題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談項(xiàng)目主管班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末保潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；保潔用品的使用及注意事項(xiàng)；保潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)項(xiàng)目主管班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄三、培訓(xùn)流程1．對(duì)有意向加入本公司管理任務(wù)的人員進(jìn)行面試。2．面試合格者攜帶本人身份證原件(備查)和復(fù)印件，并填寫“員工登記表”，備案在冊(cè)。3．樹立良好的質(zhì)量意識(shí)：新員工入公司首先開展質(zhì)量教育工作，質(zhì)量教育工作是一項(xiàng)非常重要的事項(xiàng)，每個(gè)管理人員、每個(gè)管理員在工作中具體實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)，所以必須做好保潔工人的思想教育，讓每個(gè)員工從思想上重視質(zhì)量，深刻認(rèn)識(shí)到企業(yè)的信譽(yù)是建立在道路質(zhì)量和自上而下的關(guān)系上。通過(guò)思想教育，使人人都樹立“質(zhì)量第一”的思想理念。4．具有良好的安全意識(shí)：公司將嚴(yán)格遵守國(guó)家和有關(guān)安全方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)對(duì)全體員工的安全教育、安全意識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的道路安全意識(shí)和技能意識(shí)，確保全體員工遵守有關(guān)安全規(guī)定。5．文明服務(wù)意識(shí)：加強(qiáng)對(duì)員工的文明意識(shí)培訓(xùn)，使用文明用語(yǔ)、規(guī)范用語(yǔ)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)業(yè)主單位負(fù)責(zé)，服從公司管理人員以及業(yè)主單位的指導(dǎo)和安排，維護(hù)公司形象。6．試用期1個(gè)月，試用期對(duì)聘用員工進(jìn)行素質(zhì)技能考核。7．期滿合格者錄用為正式員工。8．對(duì)轉(zhuǎn)崗或停工三個(gè)月以上的人員重新進(jìn)行崗位培訓(xùn)。9．各部門定期或不定期組織開展員工崗位培訓(xùn)和安全教育工作。四、培訓(xùn)方式委外培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)、自學(xué)、模擬訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練等等。培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及：職業(yè)道德培訓(xùn)、勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、交通法規(guī)培訓(xùn)、實(shí)際操作和生活垃圾收集、垃圾中轉(zhuǎn)站運(yùn)行、道路保潔常識(shí)培訓(xùn)、安全生產(chǎn)和自我保護(hù)培訓(xùn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主單位考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、責(zé)任路段培訓(xùn)以及安全事項(xiàng)。我公司特別重視對(duì)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及安全培訓(xùn)，同時(shí)定期組織安全作業(yè)培訓(xùn)，提高工人的安全生產(chǎn)意識(shí)，避免交通安全事故，確保無(wú)重大安全事故的發(fā)生。五、培訓(xùn)目標(biāo)步步規(guī)范化作業(yè)，增強(qiáng)員工交通安全意識(shí)，使每位員工都有較高的個(gè)人素質(zhì)，具備組織協(xié)調(diào)能力，熱愛本職工作，具備專業(yè)知識(shí)。讓公司每一位員工都熟悉掌握操作技能，擁有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)及與業(yè)主、市民溝通的能力，有較高的安全生產(chǎn)意識(shí)和文明服務(wù)意識(shí)，具備較高的職業(yè)素質(zhì)。六、針本項(xiàng)目保潔服務(wù)等崗前培訓(xùn)*我司在工作開始之前，需要培訓(xùn)及準(zhǔn)備時(shí)間為7天。*員工到位前，需要培訓(xùn)時(shí)間為3天。公司對(duì)于每一個(gè)剛?cè)肼毜男聠T工都會(huì)進(jìn)行崗前的基本技能培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方能上崗。首先，進(jìn)行新員工素質(zhì)教肓，樹立“顧客至上”的意識(shí)，增強(qiáng)員工能承擔(dān)高素質(zhì)保潔服務(wù)工作的信心。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、勞動(dòng)技能培訓(xùn)：包括現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)、技能培訓(xùn)，使每個(gè)員工熟悉正確使用各種保潔工具技巧，學(xué)會(huì)操作各種機(jī)器以及各種材料的保養(yǎng)方法；2、行為道德培訓(xùn)：含職業(yè)道德、文明禮貌用語(yǔ)、工作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、行為舉止；3、安全知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)方式有，A、現(xiàn)場(chǎng)講解、示范；B、工作實(shí)踐中的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；C、電視錄相教學(xué)等。七、針對(duì)進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目崗位培訓(xùn)對(duì)于有一定實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，而且有一定能力的員工，公司采用理論與實(shí)踐結(jié)合的方法，使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識(shí)，更切合實(shí)際運(yùn)作。通過(guò)培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作欲望，工作更出色，同時(shí)實(shí)行互相調(diào)動(dòng)的作業(yè)方法，讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(yàn)以適應(yīng)不同類型工作的需要，來(lái)滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、常見的各項(xiàng)專業(yè)保潔專業(yè)技能；2、特殊保潔的技巧與程序；3、常用保潔設(shè)備的日常保養(yǎng)規(guī)則。八、針對(duì)管理人員培訓(xùn)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司必須有高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。對(duì)于管理人員，公司還定期進(jìn)行管理知識(shí)的豐富、強(qiáng)化和更新，不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好的適應(yīng)公司的管理模式，具備絕對(duì)服從上級(jí)的決策思想，能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有敢想敢做，勇于進(jìn)取的拼博精神，公司采取有效的措施，凝聚這批德才兼?zhèn)涞娜?，以高?biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能，完成低成本、高效益的保潔服務(wù)工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、員工的培訓(xùn)和鞏固；2、員工的思想教育及企業(yè)文化的宣傳；3、基本技能的提高及保潔中的特殊處理。5、員工培訓(xùn)課程表1.員工培訓(xùn)課程表培訓(xùn)三要素：知識(shí)、技能、態(tài)度員工入職培訓(xùn)課程表《您的XXX》員工手冊(cè)《微笑吧，全世界都會(huì)向您微笑！》BI培訓(xùn)《職業(yè)安全與健康》安全、衛(wèi)生教育《態(tài)度決定一切》工作態(tài)度《您會(huì)掃地嗎？》保潔服務(wù)基本操作規(guī)程《工欲善其事，必先利其器》保潔設(shè)備的使用與保養(yǎng)………員工在職培訓(xùn)課程表《能不能更干凈？》保潔服務(wù)技巧《99+1=0》品質(zhì)管理課程《每一刻，我們都在追求卓越》ISO9001體系文件………管理人員管理技能培訓(xùn)課程表《成功團(tuán)隊(duì)》團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練《有效溝通》溝通方法《現(xiàn)場(chǎng)管理》現(xiàn)場(chǎng)管理能力培訓(xùn)《時(shí)間管理》高效能工作方法《授權(quán)管理》有效授權(quán)《會(huì)議管理》會(huì)議組織《100%顧客滿意》服務(wù)管理………2.員工培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的使分部人員熟悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，確保員工素質(zhì)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體所需的工作能力。培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)率100%(受訓(xùn)對(duì)象接受培訓(xùn)的指標(biāo),時(shí)間、次數(shù)和課時(shí)等。)培訓(xùn)合格率100%（參加培訓(xùn)的人員通過(guò)培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo)，及格或以上為合格）培訓(xùn)滿意率90%（培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行的滿意度調(diào)查指標(biāo)）培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論講解，并與其交流答問(wèn)答疑?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過(guò)在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作，老師現(xiàn)身說(shuō)法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。管理研討組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題研討，集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實(shí)際工作能力。崗位輪換有意識(shí)的讓培訓(xùn)對(duì)象先后承擔(dān)不同的管理工作，拓展他們的知識(shí)技能，激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務(wù)水平。外部交流組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；定期輪訓(xùn)參加定期的短期培訓(xùn)班進(jìn)修。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，并為年度評(píng)為先進(jìn)工作者的員工報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用。全年培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)科目課時(shí)講師受訓(xùn)時(shí)間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師管理處管理人員每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操法律法規(guī)9外聘講師每半年一次理論授課安全知識(shí)6公司講師外聘講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課管理研討品質(zhì)知識(shí)3公司講師每半年一次理論授課現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操客戶服務(wù)3邀請(qǐng)客戶管理處管理人員每季度一次管理研討外部交流信息管理9公司講師外培每半年一次外派培訓(xùn)理論授課團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課基層培訓(xùn)3管理處管理人員每季度一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)理論授課執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課管理研討細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操外部交流專業(yè)技能15外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操理論授課管理研討崗位輪換設(shè)備操作9外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次培訓(xùn)作業(yè)模式員工培訓(xùn)制度表培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求調(diào)查擬定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)際工作情況培訓(xùn)對(duì)象素質(zhì)專業(yè)化進(jìn)程業(yè)主服務(wù)需求培訓(xùn)綜合事務(wù)準(zhǔn)備培訓(xùn)滿意度調(diào)查培訓(xùn)工作組織實(shí)施培訓(xùn)資源調(diào)節(jié)培訓(xùn)教程評(píng)審培訓(xùn)教程開發(fā)培訓(xùn)報(bào)批培訓(xùn)工作總結(jié)評(píng)估上次培訓(xùn)情況第二節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際制訂考核方案為進(jìn)一步做好本項(xiàng)目保潔服務(wù)工作，規(guī)范保潔作業(yè)過(guò)程與質(zhì)量監(jiān)管，落實(shí)環(huán)境美化全覆蓋、精細(xì)化和長(zhǎng)效管理機(jī)制，全面提升環(huán)境保潔質(zhì)量水平，本著“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理；量化考核、按質(zhì)付費(fèi)；過(guò)程監(jiān)管與質(zhì)量考核并重、行業(yè)監(jiān)管與公眾監(jiān)督結(jié)合”的原則，特制定本辦法。一、考核對(duì)象、范圍和內(nèi)容（一）考核對(duì)象：本項(xiàng)目保潔人員，各級(jí)管理人員等。（二）考核內(nèi)容：本項(xiàng)目作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況、安全作業(yè)情況等；（三）考核范圍：本項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量；公眾監(jiān)督處理情況，包括新聞媒體曝光、市民投訴、上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)交辦問(wèn)題的處理情況等。二、考核要求和方式（一）基本要求過(guò)程監(jiān)管與質(zhì)量考核并重，監(jiān)管與公眾監(jiān)督結(jié)合，日常檢查和月度檢查并行，檢查考核辦法納入績(jī)效考核。根據(jù)本辦法制訂檢查考核實(shí)施細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，并將其納入績(jī)效考核，每月根據(jù)當(dāng)月檢查考核情況按百分制計(jì)算保潔人員考核分?jǐn)?shù)。（二）工作方式組織對(duì)服務(wù)范圍全覆蓋檢查考核，全年無(wú)休每天開展日常檢查，檢查時(shí)間必須覆蓋區(qū)域內(nèi)的規(guī)定作業(yè)時(shí)間，全面掌握轄區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保潔質(zhì)量狀況，并且每月按一定比例抽查部分區(qū)域，并對(duì)日常檢查發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢。檢查方法包括日常檢查和月底檢查。1、日常檢查（1）檢查安排。承包方全年無(wú)休每天開展日常檢查，對(duì)項(xiàng)目區(qū)域進(jìn)行全覆蓋檢查考核，檢查時(shí)間必須覆蓋各區(qū)域的規(guī)定保潔時(shí)段，全面掌握轄區(qū)內(nèi)保潔作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況和保潔質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)重大保潔問(wèn)題立即協(xié)調(diào)督促責(zé)任單位進(jìn)行整改，并形成環(huán)境保潔日常檢查記錄，檢查結(jié)果納入當(dāng)月保潔人員考核評(píng)分。（2）檢查要求?，F(xiàn)場(chǎng)檢查采取車行與步行相結(jié)合，對(duì)被檢區(qū)域進(jìn)行全覆蓋檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)以書面和拍照（攝像）等方式進(jìn)行詳細(xì)記錄，問(wèn)題嚴(yán)重的當(dāng)即通知該區(qū)域負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)處理。每天檢查結(jié)束后，對(duì)檢查情況進(jìn)行匯總整理（包括書面材料、電子文檔和影像資料）和標(biāo)識(shí)歸類，并形成保潔日常檢查記錄。將現(xiàn)場(chǎng)檢查獲取的相關(guān)影像資料保存3個(gè)月，以便公司對(duì)以往檢查記錄和影像資料進(jìn)行查詢，另每月根據(jù)需要將影像資料制作成光盤存檔。日常檢查實(shí)施單位每周統(tǒng)計(jì)檢查考核情況，將一周日常檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以書面或電子文檔形式通知保潔人員落實(shí)整改。2、月度檢查（1）檢查安排。根據(jù)難易度、人流大小和重要程度等，結(jié)合日常檢查情況，每月抽查并對(duì)日常檢查發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題進(jìn)行復(fù)檢，檢查結(jié)果納入當(dāng)月考核評(píng)分。（2）檢查要求。重點(diǎn)檢查窗口區(qū)域、以往日常檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以及上級(jí)部門督辦事項(xiàng)，包括：一是出現(xiàn)保潔問(wèn)題被上級(jí)部門發(fā)現(xiàn)或領(lǐng)導(dǎo)督辦的；二是日常檢查中保潔問(wèn)題突出的；三是長(zhǎng)效保潔工作不落實(shí)，反復(fù)出現(xiàn)保潔問(wèn)題的。每次檢查結(jié)束后，及時(shí)匯總檢查記錄病按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，形成月檢報(bào)告由負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后保存，總結(jié)、通報(bào)本月檢查情況并提出指導(dǎo)意見，部署次月管理工作重點(diǎn)。3、公眾監(jiān)督對(duì)新聞媒體曝光、市民投訴、領(lǐng)導(dǎo)交辦的問(wèn)題，由公司在最短時(shí)間內(nèi)通知保潔人員一同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并按保潔管理檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，納入當(dāng)月考核成績(jī)。（三）計(jì)分辦法每月綜合考評(píng)得分為100分減去當(dāng)月日常檢查、月度檢查和公眾監(jiān)督扣分之和。公司每月計(jì)算各保潔人員月度綜合考評(píng)得分和當(dāng)月應(yīng)得保潔經(jīng)費(fèi)，考核結(jié)果于次月的前10個(gè)工作日內(nèi)以書面形式向各保潔人員發(fā)布，同時(shí)抄送上級(jí)主管部門。三、獎(jiǎng)懲辦法實(shí)行考評(píng)不達(dá)標(biāo)淘汰制度。對(duì)于月綜合考評(píng)不合格的保潔人員，除扣分扣款外，還要進(jìn)行誡勉談話；對(duì)于一個(gè)考核月度內(nèi)累計(jì)3次不達(dá)標(biāo)的保潔人員，立即終止合同。四、項(xiàng)目?jī)?nèi)部考核辦法為規(guī)范員工作業(yè)期間的行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作，根據(jù)《項(xiàng)目作業(yè)考核扣罰款標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合公司的相關(guān)規(guī)定，制定本員工的考核辦法：（1）考評(píng)內(nèi)容①公司狀況、公司制度程序的了解程度。（5%）②工作態(tài)度、紀(jì)律。（10%）③儀容儀表。（5%）④工作質(zhì)量。（70%）⑤學(xué)習(xí)態(tài)度。（10%）（2）考評(píng)方式①由主管根據(jù)《作業(yè)考核扣罰款標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)所屬員工的管理區(qū)域進(jìn)行打分（每月不少于2次）；②公司項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行不定期的打分考評(píng)（每月至少一次）；③考評(píng)成績(jī)直接與員工的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，連續(xù)三次末位淘汰制。（3）具體考核措施①公司狀況、公司制度程序的了解程度；A、熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理念；B、熟悉公司的地址，對(duì)公司部門的框架、領(lǐng)導(dǎo)人有大體的了解；C、熟悉公司的規(guī)章制度、獎(jiǎng)罰條列和基本的辦事程序；②工作態(tài)度、紀(jì)律A、自覺服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作分配和工作安排；B、遵守工作紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工；C、不酒后上崗、不穿拖鞋上崗、不酗酒、不鬧事、不坐崗、不和社會(huì)上不良分子勾結(jié)、不在上班時(shí)間出售廢品；D、愛護(hù)公共財(cái)物和公司財(cái)務(wù)；E、工作時(shí)間必須穿工作服、佩戴工作牌；F、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，員工之間不相互指責(zé)、不相互打架斗毆。③工作質(zhì)量A、客戶滿意程度，有無(wú)重大或一般投訴事件；B、有無(wú)重大安全或責(zé)任事故的發(fā)生；C、工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度；D、是否符合客戶或招標(biāo)文件中《保潔作業(yè)考核扣罰款標(biāo)準(zhǔn)》的要求，保潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)；五、考核制度（一）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督制度1、我公司以總經(jīng)理為核心考核監(jiān)督制，下設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)制、管理員組成的監(jiān)督質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)體系。本項(xiàng)目保潔服務(wù)負(fù)責(zé)人每天不少于6小時(shí)在項(xiàng)目中對(duì)保潔巡回檢查質(zhì)量。2、項(xiàng)目經(jīng)理每天不少于一次巡查和考核，我公司考核部門每周不少于3次不定點(diǎn)、不定時(shí)考核，公司領(lǐng)導(dǎo)每周至少1次不定點(diǎn)、不定時(shí)的檢查全面工作，把本項(xiàng)目保潔服務(wù)質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。3、管理人員必須配有手機(jī)，并保持24小時(shí)暢通，我公司與業(yè)主單位可以隨時(shí)聯(lián)系到，管理人員必須隨叫隨到，曉塘鄉(xiāng)保潔保潔服務(wù)人員應(yīng)在指定的工作范圍內(nèi)，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位，便于調(diào)配、指揮。必須堅(jiān)持深入基層了解員工的動(dòng)態(tài)，并提出建設(shè)性意見。（二）制度管理保障實(shí)行項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)制，層層抓落實(shí)，責(zé)任制人。按照下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的原則，項(xiàng)目經(jīng)理將質(zhì)量檢查方案分解落實(shí)到管理員、身上，直接與當(dāng)月工作獎(jiǎng)金相掛鉤的工作制度。1、項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，不定點(diǎn)、不定時(shí)檢查各中轉(zhuǎn)站質(zhì)量情況。2、檢查下屬對(duì)質(zhì)量管理工作中的執(zhí)行情況，同時(shí)聽取管理員匯報(bào)，對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，作出處理決定。3、專職管理人員，要熟悉本項(xiàng)目保潔服務(wù)驗(yàn)收考核規(guī)范和質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。4、現(xiàn)場(chǎng)管理保潔人員，要熟悉掌握本工種技術(shù)和操作規(guī)程，質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為主，理論和實(shí)際相結(jié)合。5、對(duì)管理保潔人員和保潔規(guī)范，質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行審定，并有針對(duì)性“關(guān)于質(zhì)量方面”的內(nèi)容召集大家一起學(xué)習(xí)。6、積極配合有關(guān)政府部門檢查和驗(yàn)收工作。7、制定較為完善的公司自我質(zhì)量檢查機(jī)制、質(zhì)量考核辦法、安全生產(chǎn)制度、監(jiān)督制度、信息反饋制度、考核機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案和突發(fā)事件的處理機(jī)制，確保本項(xiàng)目保潔服務(wù)井然有序。（三）質(zhì)量問(wèn)題處理辦法1、對(duì)投訴有質(zhì)量問(wèn)題的，管理部有能力處理的，應(yīng)立即處理，并向上級(jí)部門匯報(bào)處理結(jié)果，同時(shí)填寫“服務(wù)質(zhì)量投訴處理意見表”存檔。2、街道、市民的投訴，經(jīng)確認(rèn)屬實(shí)后，屬于質(zhì)量問(wèn)題的，在日常隨機(jī)檢查中檢查出的問(wèn)題按質(zhì)量問(wèn)題處理。3、如有質(zhì)量問(wèn)題我公司處理問(wèn)題的時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。4、向投訴方反饋發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)際情況和處理結(jié)果。5、對(duì)投訴方提出的處理意見應(yīng)充分了解，在雙方協(xié)商的情況下，歸入我公司提出的處理意見中。六、內(nèi)部管理考核制度為規(guī)范員工工作期間行為，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化操作，根據(jù)《XX保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和本項(xiàng)目招標(biāo)文件內(nèi)容，結(jié)合我公司的《員工手冊(cè)》和我公司《內(nèi)部質(zhì)量考核自我評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)制度的規(guī)定，特制定以下人員考核制度：1.考核的目的：對(duì)員工進(jìn)行考核，從管理者的角度看，主要有兩大基本目的：1.1發(fā)掘與有效利用員工的能力；1.2通過(guò)考核，對(duì)員工給與公正的評(píng)價(jià)與待遇，包括獎(jiǎng)懲與升遷等。2.人員考核的作用：2.1考核有利于評(píng)價(jià)、監(jiān)督和促進(jìn)員工的工作，有明顯的激勵(lì)作用；2.2為確定員工的勞動(dòng)報(bào)酬與其他待遇提供科學(xué)依據(jù)；2.3為個(gè)人認(rèn)識(shí)自我、組織進(jìn)行考核，促進(jìn)員工的全面發(fā)展刨造條件；2.4有利于管理者了解下屬，以便進(jìn)行合理的崗位調(diào)整及職務(wù)晉升；2.5熟悉公司的基本情況，了解公司的企業(yè)文化、理念。3.人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：詳見附表《各崗位具體質(zhì)量管理考核細(xì)則及標(biāo)準(zhǔn)》。4.人員考核的要求：4.1考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。4.2要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。4.3要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。4.4要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。第三節(jié)具體考核制度本項(xiàng)目制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的內(nèi)部考核制度，考核內(nèi)容主要包括出勤情況、保潔質(zhì)量、機(jī)具設(shè)備使用情況、安全生產(chǎn)四大塊內(nèi)容。日常報(bào)表經(jīng)班長(zhǎng)、管理員審查，項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)后存檔。每月由項(xiàng)目管理人員組成考核小組對(duì)各作業(yè)小組、個(gè)人進(jìn)行考核。對(duì)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，以書面形式通知到班組、個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行教育、整改。對(duì)考核中涌現(xiàn)的優(yōu)秀員工、合理化建議、好人好事將給予通報(bào)表?yè)P(yáng)及一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。單月考核不合格者，停發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金；連續(xù)兩月考核不合格者，重新進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)不改者，予以辭退處理。一、管理員考核實(shí)施辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤20元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則：1、嚴(yán)格執(zhí)行公司考核制度。所屬保潔員的著裝不整齊，巡回保潔員不按規(guī)定統(tǒng)一攜帶撿拾垃圾的手動(dòng)鉗、垃圾桶等作業(yè)工具，管理員未及時(shí)制止，記錄上報(bào)的，扣1分。2、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道，有積泥、油污，晴天積水未及時(shí)組織人員處理的，扣1分（特殊情況除外）。3、根據(jù)考核要求，責(zé)任區(qū)內(nèi)保潔員未完成第一遍和第二遍普掃，沒有及時(shí)匯報(bào)管理員的，扣1分。4、責(zé)任區(qū)域內(nèi)雨水井溝眼有雜物，樹圈有垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并安排人員處理的，扣1分。5、道路綠地（含車道綠化隔離帶、人行道綠地）綠化帶內(nèi)檢查不到位，有雜物、垃圾，且未安排人員及時(shí)處理的，扣1分。6、交通隔離欄（墩）、路燈桿、交通信號(hào)燈桿（2.2米以下部分）有污垢、有積塵。在巡查過(guò)程中未發(fā)現(xiàn)或未組織人員及時(shí)處理，扣1分。7、道路大件垃圾（家具等）、路面的亂涂寫招貼未及時(shí)組織人員清除或清理不徹底的，扣1分。8、果殼箱、垃圾桶有大量積存垃圾。果殼箱、垃圾桶底有污垢、垃圾滿溢，暴露垃圾等現(xiàn)象，且未安排人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理的，扣1分。9、所屬保潔員存在脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)情況未做好記錄和上報(bào)的，扣1分。10、所屬道路突發(fā)拋灑，未做好安全維護(hù)和處理工作且未及時(shí)上報(bào)拋灑信息的，扣1分。11、未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）匯報(bào)處理道路各類突發(fā)事件（如交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類管網(wǎng)破漏、以及各類影響道路通行安全的事件等），扣1分。12、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。13、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除當(dāng)天遲到考勤。14、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。15、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。16、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意、私自換班或找人頂班，扣1分。17、未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意，私自離崗，扣1分。18、巡查期間與員工聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣2分（特殊情況除外）。以上檢查項(xiàng)目同類問(wèn)題連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，管理員調(diào)離崗位做班組長(zhǎng)。二、項(xiàng)目班組長(zhǎng)的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天工資15元，每日進(jìn)行考核。考核細(xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則：1、工作所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無(wú)法開展的，扣1分。2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3、未及時(shí)做到對(duì)道路及街巷綠化帶垃圾的保潔工作，綠化帶內(nèi)有雜物、垃圾（滯留廢棄物超過(guò)15分鐘），扣1分。4、未及時(shí)（發(fā)生事件10分鐘內(nèi)）上報(bào)并協(xié)助處理各類道路突發(fā)事件（道路各類突發(fā)拋灑，交通設(shè)施破損、市政設(shè)施破損、各類管網(wǎng)破漏、各類影響道路通行安全的事件），扣1分。5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、人行道的各類垃圾、積泥、積塵、晴天積水，綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹圈垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的，扣1分。6、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。7、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。8、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。9、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。10、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。11、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自換班或找人頂班的，扣1分。12、未經(jīng)項(xiàng)目管理人員同意、私自離崗，扣1分。13、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。14、作業(yè)過(guò)程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無(wú)誤后不簽字認(rèn)可的，扣1分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目連續(xù)出現(xiàn)2次仍不引起重視，班組長(zhǎng)調(diào)離崗位做保潔員。三、保潔員的考核辦法考核：項(xiàng)目考勤檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作形象檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核。工作紀(jì)律檢查：每扣1分扣除當(dāng)天考勤10元，每日進(jìn)行考核?？己思?xì)則，以誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)為原則：1、作業(yè)所需的工具和物品未帶齊全，包括、竹掃把、垃圾桶、夾子、膩刀和其它必備物品，造成工作無(wú)法開展的，扣1分。2、工作期間著裝不符，包括（工作服、工作帽、工作證）且著裝不整齊的，扣1分。3、上班后未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成第一遍普掃的（5-10月每日上午6：30前完成普掃，其他月份每日上午7：00前完成普掃），扣4分。4、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的道路、街巷、人行道的各類垃圾、積泥、積塵、晴天積水未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理的，扣1分。5、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的綠化帶暴露垃圾、雨水井溝眼雜物，樹圈垃圾、雜物，人行道板及各類井蓋等處縫隙垃圾、雜物未在按規(guī)定時(shí)間完成處理的，扣1分。6、責(zé)任片區(qū)內(nèi)各類種油污、污漬未在按規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理、匯報(bào)的，扣1分。7、責(zé)任路段垃圾歸堆后未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)清理完畢，扣1分。8、所屬保潔區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件未及時(shí)匯報(bào)、處理的，扣1分。9、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退15分鐘以內(nèi)，扣1分。10、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退15-30分鐘以內(nèi)，扣2分。11、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退30分鐘至1個(gè)小時(shí)，扣3分并扣除遲到的當(dāng)天考勤。12、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退1-2個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工半天處理。13、未經(jīng)管理人員同意，上班無(wú)故遲到早退2-3個(gè)小時(shí)，扣3分并按曠工1天處理。14、未經(jīng)管理人員同意，私自換班或找人頂替的，扣1分。15、未經(jīng)管理人員同意，私自離崗，扣1分。16、作業(yè)期間做聊天、抽煙、睡覺、看書等與工作無(wú)關(guān)的事以及遲滯工作等其中任一項(xiàng)，扣1分。17、作業(yè)過(guò)程中違反工作紀(jì)律，查實(shí)后違紀(jì)事實(shí)存在，核準(zhǔn)無(wú)誤后不簽字認(rèn)可的，扣3分，情節(jié)嚴(yán)重退回公司處理。以上檢查項(xiàng)目同類問(wèn)題出現(xiàn)2次，經(jīng)教育不改者，予以辭退處理。四、違紀(jì)嚴(yán)處發(fā)生以下違紀(jì)行為的個(gè)人將嚴(yán)肅處理：1、作業(yè)前、作業(yè)時(shí)有飲酒現(xiàn)象，立即停止作業(yè)，退回公司處理。2、賭博、打架斗毆、煽動(dòng)他人未造成嚴(yán)重后果的，退回公司處理。3、不服從公司領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排及調(diào)配，且態(tài)度蠻橫、惡劣的，退回公司處理。4、工作消極怠工，經(jīng)勸誡后仍無(wú)悔改的，退回公司處理。五、考核表1、管理人員考核表項(xiàng)目管理人員考核表姓名：部門：崗位：考核日期：評(píng)價(jià)因素評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差后勤務(wù)態(tài)度A、把工作放在第一位，努力工作B、對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度C、忠于職守，嚴(yán)守崗位D對(duì)部下的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任54321543215432154321業(yè)務(wù)工作A、正確理解工作要求和方針，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃B、按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作C、及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系D、在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作54321543215432154321管理監(jiān)督A、在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或怨言B、善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂(lè)于協(xié)作的精神C、十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全保潔和清理整頓工作D、妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)54321543215432154321指導(dǎo)協(xié)調(diào)A、經(jīng)常注意提高部下的勞動(dòng)積極性B、主動(dòng)努力改善工作和提高效率C積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)D、注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行54321543215432154321工作效果A、正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)B、工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效C、工作成績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃要求D、工作總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)543215432154321543211、通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：分2、你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是（選擇其一）：［］A［］B［］C［］DA、90分以上；B、90～80分；C、80～60分；D、60分以下上級(jí)主管意見：考核者簽字：日期：年月日2、員工自我評(píng)價(jià)表員工自我評(píng)價(jià)表項(xiàng)目定義著重點(diǎn)員工自我打分工作態(tài)度30分紀(jì)律性遵守各種規(guī)章制度，維持良好的工作秩序。1、遲到、早退和無(wú)故缺勤的情況。2、是否服從命令、聽從指揮。3、是否積極維持工作秩序。4、有無(wú)違法亂紀(jì)行為。協(xié)作性作為團(tuán)隊(duì)中的一員，積極為組織內(nèi)的合作做貢獻(xiàn)。5、是否能與上級(jí)、同事合作共事，努力完成任務(wù)。6、是否能與上級(jí)、同事避免沖突，保持零號(hào)的人際關(guān)系。7、是否消除工作中的盲點(diǎn)。積極性無(wú)需監(jiān)督與催促，自覺而熱情地完成任務(wù)8、是否樂(lè)于接受挑戰(zhàn)性工作。9、是否能夠充滿熱情地完成本職工作。10、是否必要時(shí)加班加點(diǎn)。責(zé)任感忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作。11、是否能夠做到不推諉，不推卸責(zé)任。12、是否忠于崗位職能認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成任務(wù)。13、工作中是否經(jīng)得起檢查，準(zhǔn)確無(wú)誤。勤奮性兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干，努力工作。14、是否經(jīng)常保持兢兢業(yè)業(yè)、持之以恒的實(shí)干精神。15、是否能夠任勞任怨、埋頭苦干。工作能力20分工作有效性工作過(guò)程中的正確性和工作結(jié)果有效性。16、工作過(guò)程是否正確。17、工作結(jié)果是否有效。18、工作完成的出色程度。工作速度完成工作總量和處理工作的速度。19、完成工作數(shù)量的大小程度20、完成工作速度的快慢程度。工作改進(jìn)立足于現(xiàn)實(shí)，采用獨(dú)到的、合理的方式改進(jìn)工作。21、是否具有創(chuàng)新精神。22、能否具有創(chuàng)新精神。23、能否采用獨(dú)到的合理方式、方法來(lái)改進(jìn)工作。24、工作改進(jìn)的效果如何?？己巳撕炞郑罕豢己巳撕灻嚎己巳掌冢?/p>

3、員工每月工作考核表員工每月工作考核表姓名部門職務(wù)考核狀況遲到次早退次曠工次病假次事假次其他次獎(jiǎng)勵(lì)狀況嘉獎(jiǎng)次記功次警告次記過(guò)次其他次考核內(nèi)容等級(jí)總評(píng)工作成效工作質(zhì)量工作效率工作分量工作態(tài)度尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排團(tuán)結(jié)同事，橫向協(xié)作精神遵守制度，個(gè)人品行涵養(yǎng)部門經(jīng)理簽字人事部簽字總經(jīng)理簽字4、員工問(wèn)題糾正與預(yù)防措施表員工問(wèn)題糾正與預(yù)防措施表糾正和預(yù)防措施表頁(yè)數(shù)：1/1不符合項(xiàng)原因分析采取的糾正措施責(zé)任部門簽字：完成日期糾正措施自行驗(yàn)證情況：考核小組組長(zhǎng)簽字：日期第四節(jié)考核結(jié)果的補(bǔ)救措施和獎(jiǎng)罰辦法一、針對(duì)考核結(jié)果的補(bǔ)救措施若有幸中標(biāo)，業(yè)主（采購(gòu)人）對(duì)我公司保潔工作實(shí)行每周現(xiàn)場(chǎng)考核，月度匯總考核機(jī)制。因此整個(gè)管理組織機(jī)構(gòu)所有現(xiàn)場(chǎng)管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理必須高度重視本項(xiàng)目保潔質(zhì)量，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行精細(xì)化、網(wǎng)格化管理。對(duì)業(yè)主反映不良的、居民投訴、媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的影響事件的、直接影響業(yè)主對(duì)我們服務(wù)單位考核效果的，應(yīng)對(duì)上述時(shí)間采取補(bǔ)救措施：一是從工作態(tài)度為著抓手，調(diào)查原因是否屬于遵守各種規(guī)章制度執(zhí)行問(wèn)題，是否有遲到、早退和無(wú)故缺崗的情況，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查和監(jiān)督力度，檢查工作中的盲點(diǎn)。二是對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析，從員工的基本工資、社會(huì)福利、加班待遇、節(jié)假日補(bǔ)貼進(jìn)行調(diào)查，各種福利按國(guó)家政策規(guī)定給予發(fā)放，是否已經(jīng)全部到位到人。三是對(duì)保潔人員到位率進(jìn)行調(diào)查，是否按照招標(biāo)文件規(guī)定的所有機(jī)械及人員是否已經(jīng)全部到崗到位，或者已到了使用效果不到位進(jìn)行檢查，督促機(jī)械設(shè)備操作人員按部就班，按規(guī)定時(shí)間操作。四是檢查項(xiàng)目部應(yīng)急預(yù)案的各項(xiàng)工作是否齊全，機(jī)動(dòng)人員響應(yīng)和處置時(shí)間，包括對(duì)突擊保障任務(wù)的處置方案，交通事故應(yīng)預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案、保潔防疫預(yù)案和治