X橡塑制品公司員工關(guān)系管理存在的問題及對策研究

一、緒論（一）研究背景隨著改革開放以來，特別是中國加入世界貿(mào)易組織以來，中國的經(jīng)濟(jì)得到了飛躍式的發(fā)展，無數(shù)的企業(yè)如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來。企業(yè)也是在激烈的市場競爭中不斷地學(xué)習(xí)發(fā)展，它們之間的競爭的重點(diǎn)也逐漸地往人力資源上發(fā)展，人力資源上的競爭說到底就是人才的競爭，人才作為第一資源，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定而持久的動力，保證了企業(yè)的最低市場競爭力。然而人才的競爭，往往需要企業(yè)在人才的發(fā)掘，培養(yǎng)，管理上做出努力。為了吸引和保留優(yōu)質(zhì)的人才，需要企業(yè)建立科學(xué)、有效的人才管理制度。員工關(guān)系管理作為企業(yè)管理中非常重要的部分，它旨在維護(hù)企業(yè)人力資源的穩(wěn)定，減少員工流失，降低員工不滿，解決員工問題。對于提高員工工作積極性，維護(hù)企業(yè)競爭優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)公司與員工的互利共贏有著積極作用。保持企業(yè)成員的穩(wěn)定有助于創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，員工之間的聯(lián)系就能越緊密，員工之間的默契就越持久。但是人力資源管理在中國的發(fā)展起步較晚，而其要屬的員工關(guān)系管理的起步更是人力資源中相對最晚的，其定義，功能結(jié)構(gòu)及實(shí)際應(yīng)用仍需發(fā)展和完善，并且在勞動關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)、員工績效管理等等方面存在不足。但是毫無疑問的是員工關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)管理的作用不容忽視。以X企業(yè)為對象進(jìn)行研究，因?yàn)閄企業(yè)是典型的中小型企業(yè)，員工管理上存在大部分中小型企業(yè)都存在的問題，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)混亂，人事職責(zé)劃分不明確，任人唯親現(xiàn)象嚴(yán)重，獎懲機(jī)制不清楚。中小企業(yè)的發(fā)展需要風(fēng)險控制，更需要員工關(guān)系管理。員工對于中小型企業(yè)來說是珍貴的人力資源，只有優(yōu)化員工關(guān)系管理制度，提高員工關(guān)系管理效率，才能保證企業(yè)的穩(wěn)定和高效發(fā)展。（二）研究意義X企業(yè)是典型的中小企業(yè)，員工關(guān)系管理存在較大的弊端，一方面，員工關(guān)系混亂，各部門職責(zé)不明確，另一方面，“家族式管理方式”在X企業(yè)中比較明顯。X企業(yè)要在復(fù)雜的行業(yè)市場環(huán)境中獲得一席之地，需要從企業(yè)各個方面做出改進(jìn)。本文主要以X企業(yè)為研究對象，對其員工關(guān)系管理方面進(jìn)行研究分析，通過研究發(fā)現(xiàn)X企業(yè)員工關(guān)系管理的不合理之處，并針對該不合理之處進(jìn)行剖析，存在兩方面的意義。第一，可以優(yōu)化X企業(yè)內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，降低X企業(yè)人員隱患和風(fēng)險，提高員工管理效率；第二，為其他企業(yè)在員工關(guān)系管理方面的發(fā)展提供具有實(shí)際參考價值的優(yōu)化思路和方法，促進(jìn)員工與員工之間，員工與組織之間的有效交流，提供給員工一個舒適，良好的工作環(huán)境，增加企業(yè)的市場核心競爭力。二、員工關(guān)系和員工關(guān)系管理定義對于企業(yè)而言，員工關(guān)系是企業(yè)在運(yùn)營管理過程中，員工和企業(yè)之間形成的相互關(guān)系[[]BalaMurugan,PreethiFrancifca.Astudyonemployeerelationshipmanagementinretailsectorintrichy[J].SouthAsianJournalofMarketing&ManagementResearch,2019,9(3):234-235]。在現(xiàn)代，員工和企業(yè)早已不單是雇傭關(guān)系，而是發(fā)展為共贏模式。對員工的關(guān)系管理與員工的工作態(tài)度緊密相關(guān)[[]BalaMurugan,PreethiFrancifca.Astudyonemployeerelationshipmanagementinretailsectorintrichy[J].SouthAsianJournalofMarketing&ManagementResearch,2019,9(3):234-235[]PerssonS,WasieleskiD.Theseasonsofthepsychologicalcontract:Overcomingthesilenttransformationsoftheemployer–employeerelationship[J].HumanResourceManagementReview,2015,25(4):368-383.現(xiàn)有的關(guān)于員工關(guān)系管理的概念研究主要分為兩個大方面，從廣義的角度上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)應(yīng)用宏觀的手段來調(diào)控企業(yè)與員工之間，企業(yè)的各層管理者與其下屬員工之間，員工彼此之間的關(guān)系相互促進(jìn)。主要的調(diào)控手段是通過制定一系列的與員工關(guān)系管理相關(guān)的政策制度，并且對于政策的實(shí)施過程中進(jìn)行跟蹤管理，形成一個視外界環(huán)境的變化，企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略的變動而適時調(diào)整的一個動態(tài)的管理過程[[]Beyer,S，etal.InterprofessionalCommunicationConcerningWork-RelatedMusculoskeletalDisorders:AQualitativeStudy.Journalofoccupationalrehabilitation,2019,28(4):721-729.]。從狹義的角度上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)內(nèi)部之間的交流管理，隨著各個時期的學(xué)者不斷地鉆研該理論，溝通管理已經(jīng)發(fā)展成了專注于員工，強(qiáng)調(diào)在溝通的過程中要多站在員工的視角上出發(fā)，要考慮采用因人而異的、精神激勵的、鼓勵和指導(dǎo)員工進(jìn)行自我管理的方法，以此來實(shí)現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展中企業(yè)與員工共同成長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間的雙贏。在企業(yè)的實(shí)際發(fā)展過程中，根據(jù)管理職責(zé)的角度劃分，員工關(guān)系管理可以分為員工勞動關(guān)系方面的管理、員工健康方面的管理、企業(yè)內(nèi)部各層級的溝通管理和企業(yè)文化方面的建設(shè)等多個方面[]Beyer,S，etal.InterprofessionalCommunicationConcerningWork-RelatedMusculoskeletalDisorders:AQualitativeStudy.Journalofoccupationalrehabilitation,2019,28(4):721-729.[]蔣雙余,羅光麗,盤家瑋.從組織行為學(xué)的角度研究員工關(guān)系管理的策略創(chuàng)新[J].中國商論,2021(11):135-139.三、X橡塑制品公司概況及員工關(guān)系管理現(xiàn)狀（一）X橡塑制品公司概況X橡塑制品公司成立于2013年，是一家制造、銷售：機(jī)車配件、機(jī)械配件、汽車配件、摩托車配件、電動車配件、礦山機(jī)械配件、油封、密封墊片、密封件、橡膠、橡塑、五金、聚氨酯、尼龍制品的河北省省級科技型中小企業(yè)。公司現(xiàn)有員工368人，年產(chǎn)值6000余萬元。公司產(chǎn)品現(xiàn)出口東南亞、南亞、中東、尼日利亞和南非等50多個國家和地區(qū)，和國外眾多汽摩配廠家有著良好的合作關(guān)系。其中SUN系列產(chǎn)品在巴基斯坦的市場占有率一直名列前茅，以其品質(zhì)好價格優(yōu)的特點(diǎn)深受廣大客戶的喜愛。截至目前，X企業(yè)登記在冊的員工共計368人，在這之中男性員工人數(shù)與女性員工人數(shù)分別為152人，216人，如表3-1所示。分別占據(jù)企業(yè)登記在冊的員工的41.3%和58.7%。其中，處于管理層級人數(shù)為40人，處于職能層級的人數(shù)為71人，其中人力資源部門的人數(shù)為11人，其中沒有專門負(fù)責(zé)企業(yè)員工關(guān)系管理的員工。工作場所在一線的員工人數(shù)為257人，處于該層級的員工人數(shù)是最多的，比重達(dá)69.84%。在年齡上，X企業(yè)的員工以中青年群體為主，青年員工群體所占的比例超過六成，企業(yè)的員工總體呈越來越年輕的趨勢。在受教育程度上，X企業(yè)員工學(xué)歷情況在初中及以下學(xué)歷的人數(shù)僅為24人，所占比例僅為6.52%。這對于X企業(yè)來說是一件好事，員工的受教育程度較高，對于員工素質(zhì)的提高有著重要的促進(jìn)作用。綜上所述，X企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)主要呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：在企業(yè)員工中，員工年齡呈現(xiàn)年輕化，一線員工的比重大，受教育水平較高。（二）問卷調(diào)查與訪談方案設(shè)計本文以中小型橡塑制品X公司為例開展調(diào)查研究，通過問卷法、訪談法獲取X橡塑制品公司的有關(guān)員工關(guān)系管理的信息。X公司創(chuàng)立至今已經(jīng)十余年，從最初的幾十名員工到現(xiàn)在的368名員工，員工關(guān)系管理也在不斷地摸索中發(fā)展，但離科學(xué)有效的員工關(guān)系管理還是有著一定的距離。1.調(diào)查對象基本情況統(tǒng)計本文主要通過問卷星和電子郵件的方式來回收調(diào)查問卷，此次調(diào)查總樣本是114份，其中有4份廢卷，有效問卷數(shù)量為110份，去除無效問卷有效率是96.5%。受調(diào)查員工情況如下表3-1所示，在性別上，女性員工人數(shù)為61人，占調(diào)查人數(shù)的55.45%；就年齡而言，受調(diào)查員工中，年齡在18-29歲、30-40歲和40歲以上的員工人數(shù)占受調(diào)查總?cè)藬?shù)比例分別為65.45%、27.27%以及7.27%；在學(xué)歷水平方面，本科及以上的學(xué)歷員工、專科學(xué)歷的員工和高中及以下的員工人數(shù)分別為占受調(diào)查總?cè)藬?shù)的比例分別為27.27%、54.55%以及18.18%；從工作崗位的類型來看，管理層的人數(shù)為10人，占調(diào)查人數(shù)的9.09%，職能部門的人數(shù)17人，占比15.45%，為一線員工人數(shù)為83人，占比75.45%。表3-1受訪者基本信息統(tǒng)計結(jié)果82.訪談設(shè)計訪談目的：為了對企業(yè)中的員工關(guān)系管理中的不合理之處進(jìn)行更進(jìn)一步的解讀，除了應(yīng)用調(diào)查問卷的方法后，還應(yīng)用了對員工進(jìn)行訪談的方式。訪談對象：訪談對象采用的是隨機(jī)的方式，主要在職能部門中隨機(jī)選擇7名員工，在生產(chǎn)部門隨機(jī)選擇15名員工，每位員工進(jìn)行時長為半小時的訪談，來了解相關(guān)的信息。訪談內(nèi)容：主要與問卷調(diào)查相呼應(yīng)，而訪談的內(nèi)容更為詳細(xì)，更為開放。經(jīng)過對X企業(yè)員工進(jìn)行按比例問卷調(diào)查和選取部分員工訪談后，對X企業(yè)員工關(guān)系管理中的問題和缺陷有了初步的認(rèn)識，為優(yōu)化管理的有效性提供了指導(dǎo)作用。（三）X橡塑制品公司員工關(guān)系管理現(xiàn)狀通過以上調(diào)查樣本基本情況的統(tǒng)計可以看到，參與調(diào)查的員工在年齡組成、性別組成、員工學(xué)歷、崗位結(jié)構(gòu)上的信息和該企業(yè)整體員工的基本情況相符合，反應(yīng)了這次問卷調(diào)查抽樣具有科學(xué)性和有效性。問卷調(diào)查的結(jié)果分析大致可以反映X企業(yè)的總體情況，能夠映射出該企業(yè)在員工關(guān)系管理工作方面的問題。1.勞動關(guān)系管理調(diào)查問卷主要從勞動爭議、薪酬水平和支付、勞動安全防護(hù)設(shè)施與用品來了解員工對X企業(yè)勞動關(guān)系管理的滿意度。由表3-2可知，X企業(yè)員工對于目前企業(yè)處理勞動爭議的滿意度調(diào)查中，有一半以上的被調(diào)查者反應(yīng)對企業(yè)的勞動爭議處理表示不滿意甚至非常不滿，勞動爭議處理滿意程度在比較滿意及以上的僅占到被調(diào)查總?cè)藬?shù)的4.55%；在企業(yè)薪酬水平和薪酬支付方面，員工不滿和非常不滿的人數(shù)總和占據(jù)被調(diào)查人數(shù)的三分之一還要多；在勞動安全防護(hù)設(shè)施方面，被調(diào)查者表示不滿意、非常不滿意的人數(shù)占比之和為43.64%。總而言之，很大一部分員工對該企業(yè)的勞動關(guān)系管理工作感到不滿意，甚至非常不滿意。X企業(yè)的勞動關(guān)系管理水平還有待大力提高。表3-2X企業(yè)員工勞動關(guān)系管理滿意度表2.溝通管理在溝通管理方面主要是從溝通的渠道，溝通過程，工作反饋和評價來衡量。由圖3-1可知，對X企業(yè)部門是否存在溝通渠道的調(diào)查中，有接近半數(shù)的員工認(rèn)為企業(yè)不存在溝通的渠道。結(jié)合表3-3所示，對于企業(yè)溝通渠道的滿意度調(diào)查中，被調(diào)查者表示基本滿意及以上的人數(shù)占比達(dá)到38.19%；對于溝通過程的調(diào)查過程中，被調(diào)查者表示基本滿意及以上的人數(shù)占比達(dá)到21.80%；對于員工工作反饋與評價的滿意度調(diào)查的過程中，被調(diào)查者表示基本滿意及以上的人數(shù)占比達(dá)到58.18%。圖3-1X企業(yè)部門是否存在溝通渠道表3-3企業(yè)溝通管理方面的調(diào)查結(jié)果總的來說，X企業(yè)的溝通管理上存在的一定的不足，大部分被調(diào)查者對于企業(yè)的溝通管理方面的管理感到不滿意，甚至在溝通過程這一方面，選擇非常不滿意的選項(xiàng)的被調(diào)查者超過了總調(diào)查人數(shù)的一半。X企業(yè)在溝通管理方面的改革已經(jīng)刻不容緩。3.企業(yè)文化建設(shè)對于企業(yè)文化建設(shè)的水平衡量主要從工作環(huán)境，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，企業(yè)活動三個方面出發(fā)。如表3-4所示，在工作環(huán)境方面的調(diào)查中，被調(diào)查者表示基本不滿意、非常不滿意的人數(shù)占比為46.36%；在企業(yè)提供的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)滿意度調(diào)查的過程中，被調(diào)查者表示基本不滿意、非常不滿意的人數(shù)占比為47.28%；對于X企業(yè)的企業(yè)活動滿意度調(diào)查中，被調(diào)查者表示基本不滿意、非常不滿意的人數(shù)占比為44.54%。表3-4員工對企業(yè)文化建設(shè)的滿意程度由上可得，雖然X企業(yè)目前在企業(yè)文化建設(shè)方面做得還不錯，但X企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的工作水平有待進(jìn)一步提高，尤其是在工作的環(huán)境，企業(yè)活動，企業(yè)針對員工提供的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面需要做出改進(jìn)，讓企業(yè)文化更深入地影響作用于企業(yè)員工。四、X橡塑制品公司員工關(guān)系管理存在的問題分析根據(jù)對X橡塑制品公司的員工關(guān)系管理現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，深刻認(rèn)識X橡塑制品公司員工關(guān)系管理存在的不足和缺陷，具體情況分為以下幾個方面。（一）勞動關(guān)系管理較為混亂從X企業(yè)員工目前對企業(yè)處理勞動爭議的滿意度調(diào)查中可知，企業(yè)員工對待勞動爭議處理非常認(rèn)可的占比僅為1.82%，對企業(yè)薪酬水平方面的調(diào)查中，非常滿意占比僅為4.55%，對于薪酬支付方面的調(diào)查中，非常滿意占比僅為5.45%，在勞動安全防護(hù)設(shè)施的滿意度調(diào)查中，非常滿意占比僅為10.81%，從上述結(jié)果，大部分員工對于勞動爭議和員工申述方面、薪酬水平和支付、勞動安全防護(hù)等方面普遍表示不滿意。在勞動爭議和員工申訴上，主要的問題是企業(yè)處理此類事件時效率低下。X企業(yè)對于勞動糾紛的處理采取拖延的戰(zhàn)術(shù)，能拖則拖，不能拖了就采取各種說法來讓員工放棄糾纏。例如，在訪談中，一位職能部門的實(shí)習(xí)生發(fā)現(xiàn)其所簽訂的勞動合同中企業(yè)并沒有為其繳納社保。當(dāng)該實(shí)習(xí)生去找企業(yè)詢問時，企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人多次以實(shí)習(xí)生不是正式員工為由拒絕為其繳納社保。除此之外，企業(yè)對于員工的申述也是不予理會。X企業(yè)薪酬不符合員工預(yù)期，薪酬支付長期存在拖延問題。漠視員工生命安全和健康，一線員工缺乏相應(yīng)的安全知識教育培訓(xùn)，沒有進(jìn)行過專業(yè)的安全培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。同時對于廠區(qū)內(nèi)部安全防護(hù)設(shè)施的補(bǔ)充和維護(hù)缺乏管理。員工反映廠區(qū)內(nèi)安全設(shè)施維護(hù)的時間不固定，有時甚至是半年時間都未有相應(yīng)的員工進(jìn)行維護(hù)，對于安全護(hù)具例如工業(yè)口罩、降噪耳罩的補(bǔ)充也缺乏管理，有時一只口罩要使用2—3天的時間，這對于制造業(yè)的一線員工來說是十分的不衛(wèi)生，有害于員工的健康。綜上所述，X企業(yè)在勞動關(guān)系管理上比較混亂，使得員工的滿意度較低。（二）缺乏有效的溝通管理結(jié)合調(diào)查問卷和員工訪談來看，X企業(yè)在溝通管理上主要的問題在于缺乏相應(yīng)的溝通渠道，上下級溝通缺乏良好的溝通技巧和工作反饋與評價。X企業(yè)的各個部門是否存在溝通渠道的調(diào)查反映出，接近半數(shù)的員工認(rèn)為企業(yè)不存在溝通的渠道。在溝通渠道上，有53%的被調(diào)查者反映其所屬的部門缺少相應(yīng)的溝通渠道，X企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也由于自身的工作原因而忽視了傾聽下屬的意見，同時，由于缺少相應(yīng)的溝通技巧的培訓(xùn)，員工也因自身的不足難于在合適的機(jī)會與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。在上下級的溝通上，員工的不滿意度是最高的。從員工訪談的過程中得知，原來是在溝通的過程中領(lǐng)導(dǎo)缺少相應(yīng)的溝通技巧，也不注重溝通的環(huán)境，甚至說不能稱之為溝通，主要是領(lǐng)導(dǎo)單方面進(jìn)行批評，員工難以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，導(dǎo)致員工越來越難以與上級溝通。在工作反饋與評價方面，企業(yè)對員工的工作報告不做評估，也沒有向員工反饋，以至于員工不清楚自身工作的表現(xiàn)，無法改進(jìn)自身存在的問題。因此對于X企業(yè)來說，優(yōu)化企業(yè)的溝通管理機(jī)制已經(jīng)刻不容緩，需要打通企業(yè)的溝通環(huán)境，給予員工更多的機(jī)會表達(dá)自身的建議和想法。（三）企業(yè)文化建設(shè)不足在工作環(huán)境方面的調(diào)查中，被調(diào)查者非常滿意占比僅為9.1%，在企業(yè)提供的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)滿意度調(diào)查的過程中，非常滿意占比僅為2.73%，對于X企業(yè)的企業(yè)活動滿意度調(diào)查中，非常滿意占比僅為2.73%。X企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面的問題主要體現(xiàn)在：第一，企業(yè)的工作環(huán)境較為惡劣，辦公區(qū)的辦公桌的擺放雜亂無章，辦公區(qū)缺少相應(yīng)的裝飾，一點(diǎn)綠色植物都沒有。對于廠區(qū)來說，衛(wèi)生是一個較大的問題，廠區(qū)的保潔員工缺少，負(fù)責(zé)的工作范圍大，難以顧及較大的范圍，導(dǎo)致相應(yīng)的衛(wèi)生沒有處理好。第二，企業(yè)缺乏與之相適應(yīng)的企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，員工們對于企業(yè)文化的認(rèn)知僅僅是一些簡單的口號和標(biāo)語，或者是編錄在冊的死板文書，以至于員工不能真正貫徹企業(yè)的核心文化，導(dǎo)致員工很難達(dá)成一致的目標(biāo)，也不能形成凝聚力。第三，缺少相應(yīng)的集體活動、企業(yè)團(tuán)建活動。從員工訪談中得知，企業(yè)的活動拘泥于形式化，員工在活動中難以展示自己，總覺得束手束腳。另一方面，企業(yè)的活動形式也不夠多元化，對員工的工作熱情與積極性調(diào)動不足，導(dǎo)致企業(yè)的集體活動達(dá)不到預(yù)定的效果。五、X橡塑制品員工關(guān)系管理對策為提升X橡塑制品公司的員工關(guān)系管理水平，在找出X橡塑制品公司的員工關(guān)系管理存在的問題和不足之后，針對這些問題從而提出相對應(yīng)的管理對策和建議，主要包括以下幾個方面。（一）規(guī)范勞動關(guān)系管理1.及時處理勞動爭議對于勞動爭議的處理得最好的方法就是減少類似事件的發(fā)生，勞動爭議的產(chǎn)生往往出現(xiàn)在一些小問題上，隨后缺乏相應(yīng)的管理而上升到糾紛，所以，X企業(yè)需要做好勞動爭議的源頭管理。同時，對于相關(guān)的勞動關(guān)系部門需要建立規(guī)范的企業(yè)制度，適當(dāng)增加違反制度的懲罰。在另一方面，可以將之納入企業(yè)的部門績效考核，將勞動爭議的數(shù)量，處理的效率作為考核的指標(biāo)，這樣才可以在很大程度上減少問題的發(fā)生，才能使之更為規(guī)范。2.提高企業(yè)福利待遇提高企業(yè)福利待遇，定期為一線員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，同時在合適的時間需要對員工進(jìn)行安全知識問答，將之納入企業(yè)的正常生產(chǎn)安全管理當(dāng)中，將之作為績效考核的一部分；甚至可以設(shè)置安全獎金，當(dāng)無安全事故發(fā)生時員工可以獲得獎金。其次，對于安全用品要建立相應(yīng)的規(guī)章制度，需要定期對企業(yè)的安全用品進(jìn)行檢查和維護(hù)，將過期的、損壞的、使用過不得第二次使用的和缺少的安全用品進(jìn)行相應(yīng)處理。（二）健全內(nèi)部溝通體系1.建立多元化的溝通平臺實(shí)現(xiàn)高效的溝通離不開對多元化的企業(yè)溝通平臺的依賴。企業(yè)內(nèi)部的溝通系統(tǒng)有正式和非正式之分。具體而言，正式系統(tǒng)是企業(yè)的會議系統(tǒng)，包括各種企業(yè)各部門的大小會議和座談會等，建立一個規(guī)范的正式溝通系統(tǒng)，可以提高員工的工作積極性；非正式系統(tǒng)指的是沒有固定時間和場所的溝通方式，比如電話、茶會等，這些溝通方式較為自由，員工也可以更好地表達(dá)自己的看法，根據(jù)不同的情況選擇最佳的溝通方式可以大大地提高溝通的效率和質(zhì)量。2.培養(yǎng)企業(yè)全體員工的溝通能力與技巧溝通中不同的角色定位選擇的溝通技巧和方式是不一樣的，面對不同的員工能夠選擇一個恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ú拍軐?shí)現(xiàn)溝通的作用。對于X企業(yè)而言，企業(yè)員工的溝通能力與其職位不匹配，這就導(dǎo)致許多的溝通是無效的，無法實(shí)現(xiàn)初定的溝通目標(biāo)。因此，企業(yè)需要進(jìn)行相應(yīng)的溝通技巧培訓(xùn)，給員工定期“充充電”，特別是對于企業(yè)的管理者，他們更為需要進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，不僅要注重增加對管理者的溝通能力培養(yǎng)，更為關(guān)鍵的是需要轉(zhuǎn)變他們的思想，提高他們注重平等的態(tài)度意識，以一個平等的態(tài)度去進(jìn)行溝通高效率溝通的催化劑，企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)需要改變他們高高在上的思想，多參與到一線員工當(dāng)中，了解員工的思想狀況和對企業(yè)的建議。3.搭建溝通平臺對于員工工作的評價與反饋，可以在企業(yè)內(nèi)部搭建信息化多樣化的員工溝通平臺，將員工的工作表現(xiàn)可以分享到其中，增加企業(yè)與員工的交流，同時可以使員工之間進(jìn)行互相評價，給出自身的建議，促使員工之間互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，共同進(jìn)步。（三）完善企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化與員工關(guān)系之間相輔相成，密切聯(lián)系。企業(yè)要想留住人才，除了要靠薪酬福利來留住人才，還必須建立起一種良好的員工關(guān)系管理環(huán)境，而這個環(huán)境的塑造需要通過企業(yè)文化的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)，企業(yè)文化的建設(shè)可以從企業(yè)文化的三個層級出發(fā)。物質(zhì)文化層面，一個好的工作環(huán)境可以使一個人的工作效率變得更高，讓人的工作思維變得更加敏捷，同時可以讓員工的工作狀態(tài)變得輕松而不煩躁，對于一份枯燥乏味的和高強(qiáng)度的工作壓力是需要通過環(huán)境來緩沖和轉(zhuǎn)移注意力，對于X企業(yè)而言，在辦公區(qū)需要劃分規(guī)定的辦公區(qū)，合理規(guī)劃辦公桌的擺放，在辦公區(qū)的周邊可以適當(dāng)裝飾一些綠色植物，綠色植物在一定程度上可以緩解工作的疲勞，同時在辦公的周邊可以裝飾企業(yè)的價值觀宣傳標(biāo)語，讓員工時刻能夠了解到企業(yè)的企業(yè)文化。在廠區(qū)而言，重新劃分保潔員工的工作范圍，讓每一個工作場所都能掌控，同時對員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，提升員工的衛(wèi)生意識，從根源上減少問題的產(chǎn)生。制度文化層面，在制度文化的層次上，制度文化不僅僅是物質(zhì)文化的載體，也是精神文化的產(chǎn)物，只有在三者形成一個完美的整體的時候，企業(yè)文化的作用才能得到充分的體現(xiàn)。所以X企業(yè)在制度文化層面上需要不斷完善，落實(shí)各項(xiàng)文化管理制度，實(shí)施人本管理，將企業(yè)的物質(zhì)文化與精神文化聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)硬件管理和軟件管理的有效結(jié)合，不斷探索高質(zhì)量的企業(yè)文化建設(shè)。精神文化層面，明確企業(yè)的核心文化理念，以宣傳、帶動、影響和習(xí)慣為指導(dǎo)，靈活利用互聯(lián)網(wǎng)，文化墻等加強(qiáng)員工對企業(yè)文化理念的認(rèn)知度和認(rèn)同感以及文化自信。同時積極開展多元化的企業(yè)集體活動，團(tuán)建活動，員工生日會等豐富多彩的企業(yè)文化活動，通過這種方式，既增強(qiáng)了員工和公司的情感紐帶，又增強(qiáng)了公司的凝聚力，還形成了一個健康的文化環(huán)境。六、結(jié)束語本文以X橡塑制品公司為研究對象，利用問卷抽樣和調(diào)查法對公司現(xiàn)狀進(jìn)行科學(xué)分析，并且發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)的員工關(guān)系管理存在了一些問題，同時也提出了一些建議和對策。員工關(guān)系管理較為復(fù)雜，需要更多案例和實(shí)踐完成驗(yàn)證，本文在研究過程中由于各種原因存在一定的不足，問卷調(diào)查沒有覆蓋X企業(yè)的所有員工，員工訪談的人數(shù)較少，通過訪談收集的資料有一定的主觀性和局限性，可能并不能全面充分地了解X企業(yè)員工關(guān)系管理工作中存在的現(xiàn)實(shí)問題。在以后的研究實(shí)踐工作中期待可以應(yīng)用更嚴(yán)謹(jǐn)和更科學(xué)的研究方法，提高文章的可信度和可靠度。

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