好好說話-言語交際與人際溝通智慧樹知到期末考試答案2024年

好好說話——言語交際與人際溝通智慧樹知到期末考試答案2024年好好說話——言語交際與人際溝通海姆斯認(rèn)為，交際能力主要包括四項(xiàng)內(nèi)容，即能夠判斷一個(gè)句子是否合乎語法的，是否別扭，是否得體，是否常用。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，夸大贊美領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常發(fā)現(xiàn)下屬的說話方式會(huì)越來越像自己的領(lǐng)導(dǎo)。我們把這種情況可以稱為趨同策略。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)當(dāng)交際雙方存在客觀的尊卑關(guān)系時(shí)，一般位卑者更少受到這種（尊卑）關(guān)系的影響，說話比較自由。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)語言中的語音和語義的關(guān)系是按照一定的邏輯或者某種規(guī)范建立起來的。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)“對(duì)不起，我的小孩有點(diǎn)無法入睡，你介意把音樂關(guān)小聲一點(diǎn)嗎？”這句話是屬于低權(quán)力話語。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)尊重型指的是在關(guān)系中一方是否有權(quán)影響另一方。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)關(guān)系的開始是一個(gè)重要的時(shí)間點(diǎn)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)工作中，一定要對(duì)錯(cuò)分明，如果同事做錯(cuò)了，一定要讓對(duì)方低頭認(rèn)錯(cuò)。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)“樂觀主義者就是樂觀地對(duì)待生活的人。”請(qǐng)判斷這句話從邏輯上是對(duì)還是錯(cuò)？

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)言語可以增進(jìn)和表明與他人的一致性。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)我們?cè)诮徽勚凶詈帽苊馐聦?shí)與意見混淆的情況。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)人類言語交際的產(chǎn)生，其最初的目的和動(dòng)機(jī)是為了尋覓食物和求偶。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)溝通是不可復(fù)制的也不可以逆轉(zhuǎn)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)“您的親戚朋友都買了這種產(chǎn)品，以您的能力，相信沒問題。”使用了激將成交法。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)成功的溝通代表彼此理解。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)索緒爾的語言理論：語言從本質(zhì)上說是一種“符號(hào)”，概念和音響就是符號(hào)的“所指”和“所能”，因而一種語言也就是一個(gè)符號(hào)系統(tǒng)，語言學(xué)歸屬于符號(hào)學(xué)。語言就是語言活動(dòng)減去言語。言語包括話語和言語行為。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)所有的話語都需要依賴語境才能夠獲得明確而具體的意義。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)為了從一個(gè)生物人轉(zhuǎn)變成社會(huì)人，人就需要與他人接觸。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)談判的結(jié)果是絕對(duì)均等的。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)“對(duì)不起，這種商品現(xiàn)在缺貨，明天才能進(jìn)到貨，要不等進(jìn)到貨時(shí)，我先幫您留一件，否則又沒貨了”

使用了步步緊逼成交法。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)溝通高手自信從容，他們擅長(zhǎng)和不同的人打交道，他們不僅因時(shí)因地，也因人而異地調(diào)整溝通策略。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)人們對(duì)關(guān)系的期望會(huì)影響到關(guān)系滿意度。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)學(xué)會(huì)化解矛盾，可以將同事變?yōu)榕笥?；不懂得化解矛盾，甚至制造矛盾，?huì)將同事變?yōu)閿橙恕?/p>

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)語言是具體的，言語是抽象的。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在辦公室工作，進(jìn)進(jìn)出出沒必要告知同事。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)開放溝通和共同決策要比高壓強(qiáng)權(quán)和拒絕公開對(duì)話產(chǎn)生更好的結(jié)果。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)角色沖突的主要表現(xiàn)：交際角色與潛隱性社會(huì)角色之間的沖突，是一種角色間沖突。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)有著高度談話取向的家庭把溝通視為一種表達(dá)喜愛和愉悅的方式，并借此獲得放松。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在職場(chǎng)中，一定要努力表現(xiàn)，不能讓領(lǐng)導(dǎo)和同事不了解自己。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)在東亞文化中，更能接受高權(quán)利語言。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)“好警察和壞警察”戰(zhàn)術(shù)是一條經(jīng)典的談判戰(zhàn)術(shù)。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)語言是人類特有的一種符號(hào)系統(tǒng)，是以語音為物質(zhì)外殼，以語義為意義內(nèi)容的詞匯材料和語法組織規(guī)律的體系。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)口頭信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在專門研究表達(dá)時(shí)，可以把表達(dá)者稱作為交際主體，把接受者稱作“交際對(duì)象”。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)溝通是有關(guān)使用信息生成意義的過程。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)社會(huì)功能角度對(duì)語言的定義：是人類最重要的思維工具、交際工具和文化載體。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)ＯＨＳ抱怨處理在處理客戶抱怨時(shí)中可以用“一激二安三交代”的方法，其中“二安”

指的是安慰客戶。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)生活處處需要談判。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)溝通高手懂得在不同的情境中挑選合適的行為。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)進(jìn)入到（），群體中的人會(huì)有一些象征性的公開姿態(tài)，來告訴全世界他們的關(guān)系是存在的。

A:分化階段B:試驗(yàn)階段C:結(jié)合階段D:強(qiáng)化階段答案:結(jié)合階段企業(yè)和客戶之間，目標(biāo)和愿景最一致，合作程度最深的關(guān)系是

A:合作伙伴B:買賣關(guān)系C:供應(yīng)關(guān)系D:戰(zhàn)略聯(lián)盟答案:戰(zhàn)略聯(lián)盟（

）和象征性的行為會(huì)影響家庭生活的平衡，有時(shí)變得更好，有時(shí)變得更糟。

A:金錢B:權(quán)力C:語言D:文字答案:語言與焦慮型領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)該怎么做？

A:想辦法消除其焦慮來源B:讓領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)找你吩咐任務(wù)C:讓領(lǐng)導(dǎo)告知你解決辦法D:通化，陪領(lǐng)導(dǎo)一起焦慮答案:想辦法消除其焦慮來源工作中當(dāng)你與下屬的意見相左的時(shí)候怎么辦？

A:用搖色子決定采納誰的意見B:不加思考的采納下屬的建議C:我是領(lǐng)導(dǎo)，怎么可能犯錯(cuò)誤

D:思考兩者出入，認(rèn)真做決定答案:思考兩者出入，認(rèn)真做決定如何與權(quán)利型下屬溝通？

A:用贊美的、認(rèn)同的方式B:用負(fù)面的思維方式C:用配合的，分享的方式D:用合乎邏輯、正經(jīng)的方式

答案:用配合的，分享的方式選出借代的一項(xiàng)

A:小辮子一扭身跑開了。B:他一眨眼就爬上了樹梢。C:橫眉冷對(duì)千夫指，俯道甘為孺子牛。D:野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。答案:小辮子一扭身跑開了。（

）是交際行為的啟動(dòng)因素。

A:交際對(duì)象B:交際環(huán)境C:交際場(chǎng)合D:交際意圖答案:交際意圖下屬因失誤而給工作帶來了很不利的影響，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么做？

A:讓下屬自己去解決不利的影響B(tài):讓下屬賠償失誤造成的損失C:用勸導(dǎo)的方式D:直接去責(zé)罵答案:用勸導(dǎo)的方式（）認(rèn)為，一個(gè)符號(hào)包括了兩個(gè)不可分割的組成部份：能指和所指。

A:丹麥的葉斯柏森B:英國(guó)的費(fèi)斯C:美國(guó)的喬姆斯基D:瑞士的索緒爾答案:瑞士的索緒爾語境的功能是什么？

A:表達(dá)功能B:制約和解釋功能C:解釋功能D:制約功能答案:制約和解釋功能以下哪個(gè)選項(xiàng)是編寫簡(jiǎn)歷的原則？

A:陳述信息，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)B:多寫簡(jiǎn)歷，越厚越好C:不用企業(yè)用同樣的簡(jiǎn)歷D:編造榮譽(yù)，夸大事實(shí)答案:陳述信息，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)下面哪一項(xiàng)不是溝通高手的特點(diǎn)？

A:更有同理心B:會(huì)進(jìn)行自我監(jiān)控C:懂得在不同的情境中挑選合適的行為D:八面玲瓏，圓滑處事答案:八面玲瓏，圓滑處事喬布斯是什么型的領(lǐng)導(dǎo)？

A:焦慮型領(lǐng)導(dǎo)B:情緒化型領(lǐng)導(dǎo)C:數(shù)據(jù)型領(lǐng)導(dǎo)D:挑剔型領(lǐng)導(dǎo)答案:挑剔型領(lǐng)導(dǎo)下面哪個(gè)不是激發(fā)客戶購(gòu)買欲的方法

A:利用展示刺激客戶的購(gòu)買欲望B:對(duì)客戶強(qiáng)化情感C:使用緊逼戰(zhàn)術(shù)D:利用充分說理刺激客戶購(gòu)買欲望答案:使用緊逼戰(zhàn)術(shù)面試時(shí)面對(duì)考官應(yīng)該呈現(xiàn)哪種表情？

A:嚴(yán)肅的面孔，拘束的眼光B:求知的面孔，大膽的注目C:親切的微笑，直接的注視D:溫馨的微笑，柔和的目光答案:溫馨的微笑，柔和的目光最后一種關(guān)系的類型是（

），指的是在關(guān)系中一方是否有權(quán)影響另一方。

A:即時(shí)性B:親切感C:尊重感D:控制感答案:控制感幫忙丟垃圾，給車加油，做家務(wù)等，所傳遞的愛的語言是（

）。

A:服務(wù)行為B:禮物C:時(shí)間D:生活習(xí)慣答案:服務(wù)行為既存在承認(rèn)且保留權(quán)威等級(jí)的壓力，又存在公開溝通和探究話題的利益，這是屬于（

）的家庭溝通模式。

A:保護(hù)型B:放任型C:多元型D:一致型答案:一致型交際場(chǎng)合是在一定的時(shí)空條件下，由交際雙方的角色關(guān)系及其對(duì)交際話題的態(tài)度而形成的（）

A:

一定時(shí)代關(guān)系的場(chǎng)景化B:

一定語義關(guān)系的場(chǎng)景化C:

一定人際關(guān)系的場(chǎng)景化D:

一定社會(huì)關(guān)系的場(chǎng)景化答案:一定語義關(guān)系的場(chǎng)景化當(dāng)人們使用“我們”等包含伴侶的復(fù)數(shù)稱謂，來取代“我”、“他/她”等單數(shù)稱謂時(shí)，這種現(xiàn)象叫（

）。

A:認(rèn)知評(píng)價(jià)B:認(rèn)知考評(píng)C:認(rèn)知保證D:認(rèn)知依賴答案:認(rèn)知依賴做求職準(zhǔn)備前應(yīng)該做什么？

A:找準(zhǔn)定位，梳理知識(shí)B:讓父母親戚幫忙找工作C:做好打扮，提升外表D:守株待兔，等職業(yè)上門答案:找準(zhǔn)定位，梳理知識(shí)面試時(shí)以下哪種男士著裝是得體的？

A:講究個(gè)性，張揚(yáng)時(shí)尚B:西裝領(lǐng)帶，黑色皮鞋C:隨便穿著，舒服自然D:半袖短褲，黑色拖鞋答案:西裝領(lǐng)帶，黑色皮鞋選出夸張的一項(xiàng)

A:倆年輕女演員，一個(gè)是丹鳳眼，一個(gè)是小酒窩，丹鳳眼和小酒窩在眾人的慫恿下一唱一和。B:兩個(gè)黃鸝鳴翠柳，一行白鷺上青天。C:他有三天三夜沒眨眼皮了。D:衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。答案:他有三天三夜沒眨眼皮了。職業(yè)生涯規(guī)劃的時(shí)間多久比較合適？

A:3-5年B:1-3年C:10年以上D:2-4年答案:3-5年打破“后悔”模式的最好方法是什么？

A:一直觀察到最后B:效仿做的好的人C:盡快做選擇D:設(shè)置底線答案:設(shè)置底線語言隨著社會(huì)生活的變化而變化，語音、詞匯和語法都會(huì)發(fā)生變異。其中，最活躍的是（）的變化。

A:詞匯B:語音C:文字D:語法答案:詞匯在歷史故事《將相和》中，藺相如“不肯與會(huì)。相如每朝時(shí)，常稱病，不欲與廉頗爭(zhēng)列”，是采用了哪種方式處理同事矛盾。

A:不處理B:熱處理C:冷處理答案:冷處理作為下屬，要怎么和領(lǐng)導(dǎo)去相處？

A:靈活應(yīng)變，精益求精B:信服領(lǐng)導(dǎo)，無條件服從C:執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)指示D:分析自己，有條件的選擇答案:靈活應(yīng)變，精益求精怎樣正確的激勵(lì)下屬？

A:注重物質(zhì)，減少精神B:經(jīng)常表揚(yáng)，無論功勞C:及時(shí)批評(píng)，直到改正D:及時(shí)表揚(yáng)，合理獎(jiǎng)勵(lì)答案:及時(shí)表揚(yáng)，合理獎(jiǎng)勵(lì)委婉批評(píng)下屬時(shí)要做到什么？

A:私下批評(píng)，嚴(yán)厲批評(píng)

B:只做批評(píng)，不講結(jié)果C:當(dāng)眾批評(píng)，不留面子D:注重方法，追求結(jié)果答案:注重方法，追求結(jié)果工作中安排下屬某項(xiàng)工作時(shí)要怎么做？

A:硬性安排，采取命令B:領(lǐng)導(dǎo)要你做你就做C:看下屬愿不愿意接受任務(wù)D:切勿命令，平等交流答案:切勿命令，平等交流作為溝通高手要有挑選恰當(dāng)行為的能力，要根據(jù)情況挑選行為？請(qǐng)選出以下不是挑選標(biāo)準(zhǔn)的方面？

A:看你的目的B:看對(duì)象C:看情境D:看你對(duì)他人的認(rèn)識(shí)答案:看對(duì)象（

）包括贊美、表揚(yáng)、語言支持、書面說明和書信，以及其他可以表達(dá)一個(gè)人有價(jià)值、值得被贊賞的方式。

A:鼓勵(lì)的語言B:肯定的語言C:積極的語言D:魅力的語言答案:肯定的語言當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)致命的錯(cuò)誤時(shí)，你該怎么辦？

A:用委婉的方式私下告訴領(lǐng)導(dǎo)B:領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，和我何干？C:領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)犯錯(cuò)，我想多了D:當(dāng)著同事面告訴領(lǐng)導(dǎo)他有錯(cuò)答案:用委婉的方式私下告訴領(lǐng)導(dǎo)下面哪項(xiàng)不是在職場(chǎng)處理人際關(guān)系時(shí)應(yīng)著眼的方面？

A:工作中會(huì)遇到什么樣的上級(jí)B:公司一個(gè)月給多少錢C:發(fā)展過程將與哪些人交往D:如何提高人際交往能力答案:公司一個(gè)月給多少錢指出詞語“鮮血”中“血”的規(guī)范讀音是(

)

A:xuèB:xiěC:xiēD:xué答案:xuè個(gè)人發(fā)展與職業(yè)有什么關(guān)聯(lián)呢？

A:兩者之間沒有必然關(guān)系B:職業(yè)的選擇影響個(gè)人的發(fā)展C:個(gè)人的發(fā)展影響職業(yè)的選擇答案:職業(yè)的選擇影響個(gè)人的發(fā)展戀人們用來保持溝通滿意度時(shí)，（

）是幫助彼此打理生活中的瑣事和義務(wù)。

A:社交網(wǎng)絡(luò)B:開放性C:保證D:共享任務(wù)答案:共享任務(wù)關(guān)于認(rèn)真傾聽，以下表述正確的是

A:不要輕易打斷對(duì)方的話題。B:多與對(duì)方進(jìn)行眼神交流，通過適當(dāng)做一些點(diǎn)頭或手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽C:不管是否對(duì)談話內(nèi)容感興趣，都不應(yīng)該流露出心不在焉的表情。D:認(rèn)真傾聽對(duì)方談話，抓住對(duì)方言語或邏輯上的錯(cuò)誤，并且及時(shí)指出。答案:不管是否對(duì)談話內(nèi)容感興趣,都不應(yīng)該流露出心不在焉的表情###不要輕易打斷對(duì)方的話題###多與對(duì)方進(jìn)行眼神交流,通過適當(dāng)做一些點(diǎn)頭或手勢(shì)動(dòng)作,表示自己在注意傾聽“大弦嘈嘈如急雨，小弦切切如私語。嘈嘈切切錯(cuò)雜彈，大珠小珠落玉盤”（白居易《琵琶行》）。包含了哪些修辭手法

A:博喻B:疊字C:通感D:對(duì)仗答案:博喻###疊字###對(duì)仗學(xué)會(huì)包容，可以試著做到以下哪幾點(diǎn)？

A:同事有錯(cuò)當(dāng)面指出來B:不要吹毛求疵C:不要怨恨D(zhuǎn):不要要求同事都和我們自己一樣答案:不要要求同事都和我們自己一樣###不要吹毛求疵###不要怨恨《三國(guó)演義》中的“官渡之戰(zhàn)”，袁紹的哪些謀士沒有做到團(tuán)結(jié)合作，真誠(chéng)相處。

A:郭圖B:審配C:許攸D:張郃答案:審配###郭圖下面哪些事情可以和同事“信息共享”。

A:部門福利B:小道消息C:單位活動(dòng)D:同事隱私答案:單位活動(dòng)###部門福利什么是言語交際中的預(yù)設(shè)？

A:語句前提條件B:語句出現(xiàn)的背景知識(shí)C:交際環(huán)境D:可以推知的條件答案:語句前提條件###語句出現(xiàn)的背景知識(shí)###可以推知的條件常見的客戶關(guān)系有

A:合作關(guān)系B:供應(yīng)關(guān)系C:買賣關(guān)系D:戰(zhàn)略聯(lián)盟答案:買賣關(guān)系###供應(yīng)關(guān)系###合作關(guān)系###戰(zhàn)略聯(lián)盟演講時(shí)恰當(dāng)?shù)卣{(diào)動(dòng)面部表情應(yīng)當(dāng)

A:保持微笑B:注意用眼神與聽眾交流C:要以區(qū)別于日常生活的表情演講，才會(huì)更具號(hào)召力。D:表情要自然答案:表情