第一課以禮相待

關(guān)于第一課以禮相待

知儀識(shí)禮第2頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天一、為什么要學(xué)習(xí)禮儀“世界上任何美好的東西，在世界上任何一個(gè)角落都是可以吸引和打動(dòng)人的。

”1、能吸引眼球2、能獲得別人的幫助3、能增進(jìn)人際交往第3頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀的重要性立身處世之本待人交友的學(xué)問(wèn)展現(xiàn)風(fēng)度和魅力體現(xiàn)學(xué)識(shí)和修養(yǎng)“文明古國(guó)，禮儀之邦”

不學(xué)禮，無(wú)以立。

——孔子第4頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天孟子曰：“君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之”。中華禮儀，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)第5頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

兩千多年前，我國(guó)就形成了比較完整的禮儀規(guī)范和制度。

周代開始形成的《周禮》《儀禮》《禮記》是我國(guó)古代最重要的禮儀學(xué)專著。

到西周時(shí)，已經(jīng)有了成文的禮儀制度，就是“五禮”。“五禮”是指吉禮、兇禮、賓禮、軍禮和嘉禮。春秋時(shí)期的孔子，把禮推向了一個(gè)至高無(wú)上的地位。第6頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

中國(guó)人在家，講究父慈子孝、兄友弟恭，夫妻相敬如賓；在外，朋友間謙恭禮讓，鄰里間守望相助。第7頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

禮儀是規(guī)范人際交往和家庭倫理的基本準(zhǔn)則，也是維護(hù)社會(huì)秩序的工具。第8頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

中國(guó)傳統(tǒng)禮儀非常重視稱謂。在表達(dá)親屬關(guān)系時(shí)，長(zhǎng)輩與晚輩、年長(zhǎng)與年幼、男性與女性、近親與遠(yuǎn)親等都嚴(yán)加規(guī)范。第9頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

如父母輩的有伯、叔、姑、舅、姨；同輩的有哥、姐、弟、妹。對(duì)尊者的敬稱有君、子、公、夫子、先生等；敬稱對(duì)方親屬時(shí)，加令、尊、賢等。第10頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天阿嬤（阿嫲）（āmà）：粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、客家話、潮汕話、臺(tái)灣話中稱奶奶；嫲嫲：廣東、山東濰坊等部分地區(qū)稱奶奶為“嫲嫲”。婆婆：四川、廣東等地方言稱奶奶。阿婆：浙江溫州一帶吳語(yǔ)稱奶奶。娭毑（āijiě）：湘方言稱奶奶。唔奶/嗯娘/親娘/阿娘：吳語(yǔ)稱奶奶。嬢嬢/娘娘：山西、四川部分地區(qū)稱奶奶。奶奶第11頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天中國(guó)古代十分講究禮節(jié)，禮節(jié)伴隨人的一生。

從嬰兒出生，就有“三朝”“滿月”“百日”“周歲”等禮儀，入學(xué)則有開筆禮，成年有成年禮，結(jié)婚有婚禮，去世有喪禮。每種禮儀都?xì)v史悠久、意味深長(zhǎng)。第12頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天抓周第13頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

在古代，相互見面時(shí)有專門的禮節(jié)，如趨、拜、拱手、作揖、鞠躬、寒暄等。同輩人見面，常拱手為禮。行拱手禮時(shí)，身體直立或微俯，雙手互握合于胸前，目視對(duì)方，表情謙恭。拱手致意時(shí)，往往與寒暄語(yǔ)同時(shí)進(jìn)行，如“久仰、久仰”“請(qǐng)多關(guān)照”等等。第14頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第15頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

每種儀式都有一定的規(guī)范和程序，并有其獨(dú)特的象征和意義。祭祖寄托著對(duì)逝去親人的哀思之情。祝壽體現(xiàn)了晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的孝敬之心。慶賀能增進(jìn)人與人之間的情感交流。第16頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第17頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

禮貴心誠(chéng)。對(duì)人表示重視、尊重、敬意，要發(fā)自內(nèi)心、真心實(shí)意、不驕不媚，才會(huì)讓人感動(dòng)。如果言不由衷、表里不一、矯揉造作，就會(huì)事與愿違。第18頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

北宋大學(xué)問(wèn)家楊時(shí)，在40多歲時(shí)與好友游酢一起去向程頤求教，湊巧趕上程頤在屋中打盹兒。楊時(shí)便勸告游酢不要驚醒老師，于是兩人靜立門口，等老師醒來(lái)。一會(huì)兒下起了鵝毛大雪，越下越急，楊時(shí)和游酢卻還立在雪中，游酢實(shí)在凍得受不了，幾次想叫醒程頤，都被楊時(shí)攔住了。程頤一覺醒來(lái)，才發(fā)現(xiàn)門外的兩個(gè)“雪人”。從此,程頤深受感動(dòng),更加盡心盡力教楊時(shí),楊時(shí)不負(fù)重望,終于學(xué)到了老師的全部學(xué)問(wèn).第19頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

現(xiàn)實(shí)生活中不是每個(gè)人都能夠做到以禮待人的，對(duì)于別人的無(wú)禮，我們不能求全責(zé)備，斤斤計(jì)較，過(guò)分苛求，更不能以無(wú)禮的方式對(duì)待，應(yīng)該多容忍他人，體諒他人，理解他人，要通過(guò)自己的行為和智慧去感染他人。第20頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第21頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

講究禮儀，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是現(xiàn)代公民的道德規(guī)范。以禮待人，能夠展示一個(gè)人優(yōu)雅的氣質(zhì)和良好的修養(yǎng)，讓自己更容易被別人接受和認(rèn)同，獲得更多的尊重和機(jī)會(huì)，進(jìn)而更好地立足于社會(huì)。禮儀文明，關(guān)系著我們自身的形象，關(guān)系著我們集體的形象，關(guān)系著我們民族和國(guó)家的形象。第22頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

隨著經(jīng)濟(jì)的日益增長(zhǎng)，外出游玩的中國(guó)游客也越來(lái)越多。在很久以前，“XX到此一游”就已經(jīng)被冠以中國(guó)游客的頭銜，網(wǎng)友稱此現(xiàn)象為中國(guó)式“到此一游”。“在埃及最難過(guò)的一刻，無(wú)地自容?！本W(wǎng)友“空游無(wú)依”的一條微博迅速引發(fā)熱議，他在埃及盧克索神廟的浮雕上看到有人用中文刻上“丁錦昊到此一游”，為國(guó)人輕易毀壞千年文物的行為感到震驚和羞愧。第23頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

我們出門在外，在內(nèi)代表的是所在地區(qū)的形象，出了國(guó)門代表的是新興大國(guó)的形象，不曾要求游客做出揚(yáng)眉吐氣的壯舉，但也希望能遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和風(fēng)土人情，這也是對(duì)游客最基本的要求，一旦我們把那些看起來(lái)微不足道的小事情按照法律或者社會(huì)約定俗成的規(guī)矩做到了，在別人眼中放光的不僅僅是個(gè)人的品德修養(yǎng)，還有其背后所代表的一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的精神。第24頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)生禮儀

第25頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天給自己做一張漂亮的名片

曹操：“君子整其衣冠，尊其瞻視，何必蓬頭垢面其后為賢？”第一印象，永久的印象，只有三秒鐘。有人這樣說(shuō)過(guò)：“永遠(yuǎn)都沒有第二次機(jī)會(huì)去改變一個(gè)人的第一印象?！绷己玫男蜗蟊饶愕奈膽{更重要。形象決定某些價(jià)值，一個(gè)良好的形象可以給你帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。第26頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天二、禮儀的概念禮者，敬人也；儀者，形式也。禮儀

是溝通的技巧，尊敬他人的一種語(yǔ)言與行為。禮

尊重、禮貌、禮者敬人儀

形式—需要形式來(lái)表現(xiàn)第27頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天禮儀的基本原則寬容的原則：嚴(yán)于律已、寬以待人敬人的原則：尊敬他人、尊敬自己自律的原則：自我要求、自我約束遵守的原則：自覺、自愿地遵守禮儀適度原則：把握分寸、認(rèn)真得體真誠(chéng)的原則:誠(chéng)信、言行一致、表里如一從俗的原則：入鄉(xiāng)隨俗平等的原則：核心，一視同仁第28頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例分析案例1：重慶一公司開除20名大學(xué)生

2004年7月，位于重慶市北部新區(qū)的重慶理念科技產(chǎn)業(yè)有限公司招聘了一批應(yīng)屆畢業(yè)生，一共21人，短短4個(gè)月的時(shí)間里，公司便陸續(xù)開除了其中20名大學(xué)畢業(yè)生，僅僅留下了一名中專畢業(yè)生。這是為什么呢？第29頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

這20位大學(xué)生被公司開除主要是由于三類原因：

第一類是隨地吐痰。公司規(guī)定隨地吐毯要罰款5元錢，但有人偏偏就是因?yàn)殡S地吐痰，而且還當(dāng)著客戶的面吐痰。

第二類是上班時(shí)間化妝。漂亮女生本是公司一道亮麗的風(fēng)景線，但因?yàn)橄矚g睡懶覺，每天早上都遲到，還在工作時(shí)間公然擺出化妝品化妝，3次警告后，也被公司除名了。

第30頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

第三類是搶位置被開除。一次公司總經(jīng)理帶領(lǐng)員工到青島度假，在海邊租了一套別墅，有20多間床鋪，但員工有100多人，這就意味著大部分人都要打地鋪。而這些新來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生一進(jìn)別墅，就張羅著選擇好房間，選好后，就把門鎖上，獨(dú)自一人在房間看電視，很多年齡大的員工，甚至總經(jīng)理本人都只能在過(guò)道搭地鋪。

就這樣20位剛進(jìn)來(lái)的大學(xué)畢業(yè)生都被公司除名了。而公司招聘的這批應(yīng)屆畢業(yè)生中，最終留下來(lái)的卻是一位中專畢業(yè)生。第31頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天案例2：美國(guó)汽車公司的巨頭——福特公司，它的總裁福特大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同應(yīng)聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前幾個(gè)人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來(lái)之，則安之。他敲門走進(jìn)了董事長(zhǎng)辦公室，一進(jìn)門，他發(fā)現(xiàn)地上有一張廢紙，便彎腰撿了起來(lái)，并順手扔進(jìn)了紙簍里。然后才走到董事長(zhǎng)的辦公桌前，說(shuō)：“我是來(lái)應(yīng)聘的福特。”董事長(zhǎng)說(shuō)：“很好，很好！福特先生，你已被我們錄用了?！暗?2頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

福特驚訝地說(shuō)：“董事長(zhǎng)，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了？”董事長(zhǎng)說(shuō)：“福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能“看見”大事，而看不見小事。你的眼睛不僅看見了小事，而且你的文明行為給我們留下了深刻的印象?！备Ｌ鼐瓦@樣進(jìn)了這家公司，并成為了總裁，而且使美國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)在世界占居鰲頭。第33頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天個(gè)人形象塑造＊儀容＊儀表＊儀態(tài)

第34頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

第35頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第36頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第37頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第38頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天外在形象VS內(nèi)在氣質(zhì)良好的形象=內(nèi)在氣質(zhì)+外在形象內(nèi)在美：思想感情，性格品質(zhì)，心理狀態(tài)，道德情操、文化修養(yǎng)等外在美：包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表心靈美和儀表美互為表里，相得益彰第39頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

頭發(fā)：自然色、干凈無(wú)皮屑、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型（前不遮眉、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)）

魅力形象——儀容第40頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天魅力形象——儀容面部：鼻子干凈、無(wú)外露鼻毛；眼部干凈、有精神；化淡妝；唇部干凈無(wú)死皮現(xiàn)象，保持口氣清新，牙齒干凈無(wú)食物殘?jiān)皇植浚簾o(wú)紋圖；無(wú)飾品（只可配帶職業(yè)手表）；指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)最好是自然色；

胡須：剃干凈第41頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天魅力形象——儀表

大學(xué)生著裝：忌臟、忌亂、忌露、忌短、忌透、忌艷、忌緊、要符合學(xué)生的身份著裝遵循的TOP原則

T:時(shí)間(time)O:場(chǎng)合（occasion）

P:地點(diǎn)(place)第42頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天魅力形象——言談禮儀規(guī)范、合乎禮儀的言談就要做到兩點(diǎn)：

1）禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2）用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。

第43頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天想一想初次見面，要說(shuō)？許久不見，要說(shuō)？請(qǐng)人幫助，要說(shuō)？麻煩別人，要說(shuō)？求人諒解，要說(shuō)？請(qǐng)人別送，要說(shuō)？請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)？請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)？久仰久違勞駕打擾包涵留步賜教指教第44頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天談話姿勢(shì)禮儀

談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。正確：雙方互相正視、互相傾聽錯(cuò)誤：東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天、小動(dòng)作第45頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天討論：怎樣的談話姿態(tài)才是正確的？

1、善用你的眼睛眼睛是心靈的窗戶印度詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)：“一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。”

2、綻放你的笑消除陌生感，打破交際障礙

第46頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

微笑不花費(fèi)一分錢，但卻能給你帶來(lái)巨大好處；微笑會(huì)使對(duì)方富有，但不會(huì)使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)；沒有微笑，你就不會(huì)這樣富有和強(qiáng)大；有了微笑，你就會(huì)富而不貧；微笑能給家庭帶來(lái)幸福；能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼；它會(huì)使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來(lái)、借不到、偷不走；微笑是無(wú)價(jià)之寶；有人過(guò)于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。第47頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天魅力形象——儀表

微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語(yǔ)言的結(jié)合與身體的結(jié)合第48頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天與眼睛的結(jié)合當(dāng)你在微笑的時(shí)候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：

“眼形笑”“眼神笑”第49頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第50頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天與語(yǔ)言的結(jié)合要：

微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。不要：“光笑不說(shuō)”或“光說(shuō)不笑”第51頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天與身體的結(jié)合第52頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天互動(dòng)游戲情景一冷漠情景二撒嬌情景三纏綿情景四陰險(xiǎn)☆請(qǐng)用不同的語(yǔ)氣、眼神、肢體來(lái)完成以下四種場(chǎng)景：小麗，你好你什么時(shí)候回來(lái)啊我們都想死你了你小心一點(diǎn)

第53頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天站姿

抬頭挺胸、微收下頜，雙目平視，面帶微笑；雙肩平直、雙肩舒展、收腹立腰女士腳跟合攏，腳尖微分呈30度，兩腿挺直，膝蓋自然并攏男士雙腳微分，不宜超過(guò)肩寬，雙手相交于腹前第54頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天站姿第55頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天錯(cuò)誤的站姿第56頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐姿腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。第57頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天坐姿第58頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天

坐姿第59頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天蹲姿高低式蹲姿：下蹲時(shí)左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲?；旧弦韵サ偷耐戎?女性應(yīng)靠緊雙腿，男性則可適度的將其分開

第60頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天蹲姿交叉式蹲姿：

下蹲時(shí)，右(左)腳在前，左(右)腳在后，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。第61頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天走姿輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂男性：昂首、閉口，兩眼平視前方，挺胸、收腹、上身不動(dòng)、兩肩不搖、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁經(jīng)。步態(tài)穩(wěn)健有力，顯示出男性剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽(yáng)剛之美。女性：頭部端正，不宜抬得過(guò)高，兩眼直視前方，上身自然挺直收腹，兩手前后擺動(dòng)幅度要小，以含蓄為美，兩腿并攏，碎步前行，走成直線，步態(tài)要自如、勻稱、輕盈，顯示女性莊重、文雅的陰柔之美。第62頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天走姿第63頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天缺乏優(yōu)雅的走姿第64頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天校園生活禮儀尊師禮儀宿舍禮儀圖書館禮儀課堂禮儀食堂禮儀

第65頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天稱謂禮儀

“稱謂得體，有禮有序”1、得體。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的職業(yè)相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。2、有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。熱情、謙恭表示尊敬。對(duì)同輩人，稱呼姓名，或去姓稱名；態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。第66頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話禮儀撥打電話（1）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般的公務(wù)電話最好避開臨近休息的時(shí)間（2）做好打電話前的準(zhǔn)備（3）問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。（4）簡(jiǎn)潔明了（5）禮貌的結(jié)束通話，通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見”，然后輕輕放下電話（6）撥錯(cuò)電話要道歉第67頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話禮儀接電話當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接（3聲內(nèi)），拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！機(jī)電學(xué)院學(xué)生工作辦公室”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。接電話時(shí)，對(duì)對(duì)方的談話可作必要的重復(fù)，重要的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要的記錄下來(lái)，如時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系事宜、需解決的問(wèn)題等。通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊重。第68頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話禮儀代傳電話

應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。第69頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話禮儀請(qǐng)求轉(zhuǎn)告做好電話記錄，記清：

1)打電話者的姓名、所屬單位；

2)轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；

3)是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；

4)對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)第70頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天電話禮儀對(duì)方打錯(cuò)電話

應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了“，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。正常情況下，等尊者先掛。第71頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹禮儀自我介紹

1)自我介紹的內(nèi)容要求簡(jiǎn)潔。內(nèi)容是：姓名、身份和工作單位。2)自我介紹時(shí)，要給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)3)在自我介紹中，表情、態(tài)度、姿態(tài)要自然大方，表現(xiàn)出友好、自信和善解人意。主動(dòng)作自我介紹的一方，對(duì)對(duì)方談的一切都要表示出耐心和興趣。

第72頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹禮儀被人介紹應(yīng)該站立，身體前傾，面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后可以點(diǎn)頭并稍稍欠身，握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。第73頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天介紹禮儀相互介紹

尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長(zhǎng)者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。第74頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天鞠躬禮儀15度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前1.5米處。遇到客人、與同事見面問(wèn)候、表示感謝或回禮、向上司請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)30度禮節(jié)：視線應(yīng)看的腳前1米處?？腿藖?lái)訪、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)、演講匯報(bào)、上司見面問(wèn)候、歡送客人離開、致歉時(shí)*注意:

會(huì)議中，應(yīng)給予鞠躬者熱烈的掌聲。受禮者應(yīng)隨即還禮，但上級(jí)對(duì)下級(jí)、長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、欠身或點(diǎn)頭還禮即可。第75頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第76頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天第77頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手禮儀—學(xué)生干部社交禮儀

何時(shí)要握手?

初次見面遇見認(rèn)識(shí)人與人道別被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)第78頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手禮儀—學(xué)生干部社交禮儀握手的順序先長(zhǎng)后幼先尊后卑女士先伸手第79頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手禮儀—學(xué)生干部社交禮儀手要潔凈、干燥、溫暖先問(wèn)候再握手掌握彼此適當(dāng)距離微笑﹑目視對(duì)方握手力度握手時(shí)間第80頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天握手十忌不要用左手與他人握手不要戴著手套握手（女性的晚禮服手套除外）不要握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿東西不要在握手時(shí)面無(wú)表情，無(wú)視對(duì)方存在不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。第81頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天開門禮儀向外開門時(shí)：

先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐。

向內(nèi)開門時(shí)：

敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。

第82頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天遞物禮儀

1、雙手遞物，雙手接物。（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度，注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。

2、物品輕拿輕放，接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或道聲謝謝。

3、遞剪刀、刀子或尖利的物品時(shí)，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，同時(shí)注意遞筆時(shí)，筆尖不可以指向?qū)Ψ健?/p>

4、遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚,這些微小的動(dòng)作能顯示出你的聰明與教養(yǎng)。第83頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天電梯禮儀走進(jìn)電梯后，先進(jìn)入的人站在電梯門的兩側(cè)，其他人站兩側(cè)及后壁，最后上來(lái)的人站在中間。使用樓梯和自動(dòng)扶梯時(shí)，不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。這樣做可使主人到達(dá)目的地后迎接并引導(dǎo)客人。如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過(guò)第84頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天乘車禮儀乘汽車時(shí)：通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。上車時(shí)：優(yōu)美的姿勢(shì)是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)：優(yōu)美的姿勢(shì)是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。第85頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天上車下車第86頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天計(jì)程車的座位次序司機(jī)DCBA第87頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB第88頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天集體活動(dòng)會(huì)議禮儀遵守活動(dòng)開會(huì)時(shí)間，應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)；自覺將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至靜音狀態(tài)；不可默默無(wú)語(yǔ)，顯示毫無(wú)熱情；不可不做記錄；切勿發(fā)出或制造異響，影響他人；應(yīng)積極給予發(fā)言者熱烈掌聲；不可中途離開。第89頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)生干部公務(wù)禮儀之一

重大活動(dòng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀情景：新年晚會(huì)定于12月29日在音樂廳舉行，學(xué)生會(huì)指導(dǎo)老師要求辦公室同學(xué)負(fù)責(zé)嘉賓邀請(qǐng)事宜。問(wèn)題：請(qǐng)擬定嘉賓邀請(qǐng)名單并確定請(qǐng)柬呈送人，確定請(qǐng)柬中應(yīng)包含的重要內(nèi)容。答案：院領(lǐng)導(dǎo)（老師）各系黨總支書記及團(tuán)總支書記/各院系學(xué)生會(huì)主席、副主席/時(shí)間、地點(diǎn)、主題第90頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)生干部公務(wù)禮儀之一

重大活動(dòng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀1、盡量提前邀請(qǐng)。2、活動(dòng)主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請(qǐng)人親自邀請(qǐng)，如委托他人邀請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)電話致歉并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。3、最好有書面請(qǐng)柬，準(zhǔn)確告知時(shí)間、地點(diǎn)。4、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)參加時(shí)，必須在邀請(qǐng)時(shí)一并提出，切忌臨場(chǎng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話。5、領(lǐng)導(dǎo)出席時(shí)，活動(dòng)主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場(chǎng)就座。6、請(qǐng)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。7、重大活動(dòng)需領(lǐng)導(dǎo)書面講話時(shí)，應(yīng)事前詳細(xì)告知活動(dòng)內(nèi)容及意義，以便于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講稿。8、活動(dòng)結(jié)束，要?dú)g送領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)至門外，必要時(shí)可送領(lǐng)導(dǎo)至車上。第91頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)生干部公務(wù)禮儀之二

會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀

情景：學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部要負(fù)責(zé)組織一場(chǎng)演講比賽，要求各班選派代表參加演講。比賽的組織策劃書經(jīng)指導(dǎo)老師審查后已通過(guò)。學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)決定組織各班宣傳委員開會(huì)將該工作布置下去。由于該項(xiàng)比賽十分重要，指導(dǎo)老師表示要參加本次會(huì)議。問(wèn)題：在開會(huì)前這位學(xué)習(xí)部長(zhǎng)應(yīng)該作何準(zhǔn)備？（確定會(huì)議程序致開場(chǎng)詞、介紹來(lái)賓、介紹程序、布置工作、老師指導(dǎo)，針對(duì)程序做好相應(yīng)準(zhǔn)備）第92頁(yè),共101頁(yè)，2024年2月25日，星期天學(xué)生干部公務(wù)禮儀之二

會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀1、服飾端莊、整潔，注意儀表2、明確、熟悉會(huì)議活動(dòng)程序3、較早帶好材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)4、主持語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅，最好事前準(zhǔn)備好主持稿。5、應(yīng)按順序介紹出席的領(lǐng)導(dǎo)。