家政技能大賽培訓(xùn)方案財(cái)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)章制度

家政技能大賽培訓(xùn)方案財(cái)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)章制度目錄TOC\h\z\u一、指導(dǎo)思想 1二、實(shí)施目標(biāo) 1三、主要內(nèi)容 2四、實(shí)施保障 6五、實(shí)施步驟 6第三十九節(jié)家政技能培訓(xùn) 7一、家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范 7四、保潔培訓(xùn) 207．保潔員和客戶相處藝術(shù) 258．保潔員著裝規(guī)范 269．行為規(guī)范 26五、保潔作業(yè)程序 30三、玻璃的清潔： 311、清除玻璃表面硬質(zhì)雜物(玻璃鏟刀)。 31第四十節(jié)戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃 32為進(jìn)一步加強(qiáng)全市國稅系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為，防范和控制財(cái)務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，根據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《國家稅務(wù)局系統(tǒng)經(jīng)費(fèi)會(huì)計(jì)制度》、《國家稅務(wù)局系統(tǒng)行政單位財(cái)務(wù)管理辦法》等文件精神，結(jié)合我局實(shí)際，就全面推行財(cái)務(wù)精細(xì)化管理制定本方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以加強(qiáng)財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)版核算為基礎(chǔ)，切實(shí)規(guī)范全市國稅系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理工作，財(cái)務(wù)管理以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對每一崗位、每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，在實(shí)踐中狠抓落實(shí)，并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到財(cái)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。二、實(shí)施目標(biāo)通過在全市國稅系統(tǒng)實(shí)施財(cái)務(wù)精細(xì)化管理，努力實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理工作的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，即財(cái)務(wù)工作從靜態(tài)核算向動(dòng)態(tài)控制轉(zhuǎn)變，從應(yīng)付事務(wù)向操作規(guī)范轉(zhuǎn)變，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。財(cái)務(wù)管理制度體系進(jìn)一步健全，預(yù)算執(zhí)行的剛性和均衡性進(jìn)一步增強(qiáng)，財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)，財(cái)務(wù)收支管理進(jìn)一步規(guī)范，財(cái)務(wù)工作各環(huán)節(jié)運(yùn)行更加順暢，執(zhí)行更加有力。三、主要內(nèi)容（一）規(guī)范財(cái)務(wù)崗責(zé)體系按照財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的要求，各級(jí)各單位必須盡快完善財(cái)務(wù)崗位的設(shè)置，制定較完備的職位說明書、工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位考核辦法。市局財(cái)務(wù)管理科設(shè)置財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崗、預(yù)算管理崗、基本建設(shè)管理崗、固定資產(chǎn)管理崗、財(cái)務(wù)稽核崗、監(jiān)督考核崗、經(jīng)費(fèi)會(huì)計(jì)崗、經(jīng)費(fèi)出納崗、綜合管理崗等，各全職能預(yù)算單位也必須參照市局財(cái)務(wù)管理科崗位設(shè)置情況，規(guī)范本單位崗位設(shè)置。各直屬單位相應(yīng)設(shè)置財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崗、財(cái)務(wù)報(bào)賬員崗、基本建設(shè)管理崗、固定資產(chǎn)管理崗等崗位。在人員配備上，可以一人多崗，也可以一崗多人，但不相容崗位必須分離，做到相互監(jiān)督，有效規(guī)避財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)。（二）強(qiáng)化財(cái)務(wù)制度建設(shè)1．做好制度清理工作。在對上級(jí)有關(guān)制度進(jìn)行梳理的情況下，對本單位印發(fā)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度或辦法進(jìn)行一次全面的清理，該廢止的報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)之后及時(shí)廢止，該修訂完善的應(yīng)盡快修訂完善，最后裝訂成冊，供實(shí)際工作參考和使用。2．完善制度體系建設(shè)。各單位要根據(jù)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理要求，結(jié)合以往財(cái)務(wù)工作實(shí)施情況，當(dāng)前應(yīng)著手制定以下制度：一是財(cái)務(wù)管理工作規(guī)程，內(nèi)容涵蓋財(cái)務(wù)崗位設(shè)置與崗位職責(zé)的明確、業(yè)務(wù)工作流程、工作要求和考核措施等；二是經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理辦法，內(nèi)容涵蓋預(yù)算編制原則、編制程序、預(yù)算審核、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督等；三是財(cái)務(wù)收支管理辦法，內(nèi)容涵蓋收入管理、支出管理、工作要求等；四是固定資產(chǎn)管理規(guī)程，內(nèi)容涵蓋固定資產(chǎn)的界定、管理機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)、固定資產(chǎn)購置、調(diào)撥、處置、清理的工作流程、固定資產(chǎn)使用與維護(hù)、工作紀(jì)律等；五是其他制度或辦法，內(nèi)容涵蓋財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度、現(xiàn)金管理制度、財(cái)務(wù)稽核制度、財(cái)務(wù)核算管理制度、財(cái)務(wù)分析制度等。3．強(qiáng)化制度的落實(shí)。市局財(cái)務(wù)管理科要根據(jù)平時(shí)工作運(yùn)行情況，對各單位進(jìn)行不定期的檢查，對各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的落實(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。（三）加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算管理1．實(shí)施全額預(yù)算。將所有政策范圍內(nèi)的收支統(tǒng)一納入預(yù)算管理，把所有財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入經(jīng)費(fèi)集中支付的軌道。各區(qū)局、直屬單位除中財(cái)撥款、利息收入和考核扣款收入外，要將通過各種合法渠道取得的其他收入一律先上交市局，市局再根據(jù)實(shí)際情況予以返還。各單位各種經(jīng)費(fèi)支出務(wù)必在本單位財(cái)務(wù)賬上反映，禁止采取變通方式在賬外支出。2．科學(xué)編制預(yù)算。一是認(rèn)真堅(jiān)持“二上二下”的預(yù)算編制程序；二是科學(xué)編制收入預(yù)算。除上級(jí)批復(fù)的中財(cái)撥款收入外，各單位應(yīng)根據(jù)年度一般預(yù)算指標(biāo)，加強(qiáng)與地方財(cái)政部門的溝通和協(xié)調(diào)，按照規(guī)定比例足額編制其他收入預(yù)算，努力實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收，力爭超收；三是科學(xué)編制支出預(yù)算。對人員經(jīng)費(fèi)支出部分，各單位應(yīng)根據(jù)人事部門提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合單位實(shí)際，細(xì)化科目，計(jì)算到人。對公用經(jīng)費(fèi)支出部分，各單位應(yīng)根據(jù)制度規(guī)定的具體開支標(biāo)準(zhǔn)和額度，以定員定額為基礎(chǔ)，結(jié)合近三年來的開支規(guī)模，分項(xiàng)編制商品和勞務(wù)支出預(yù)算和項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算，杜絕預(yù)算編制和執(zhí)行“兩張皮”的現(xiàn)象。各縣市局的預(yù)算編制情況要經(jīng)市局審核批復(fù)后執(zhí)行，各區(qū)局、直屬單位預(yù)算編制情況要經(jīng)市局審核研究同意后，方可批復(fù)執(zhí)行。3．嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行。預(yù)算一經(jīng)批復(fù)，各單位必須嚴(yán)格執(zhí)行。市局每季度對各單位預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)，對超預(yù)算支出的單位及時(shí)預(yù)警，并在考核點(diǎn)評(píng)上扣分。4．規(guī)范預(yù)算調(diào)整。各單位對預(yù)算之外根據(jù)實(shí)際工作需要必須的專項(xiàng)支出，尤其是小型基建維修支出，務(wù)必先以書面形式上報(bào)市局，經(jīng)市局局長辦公會(huì)研究同意后，市局財(cái)務(wù)管理科以公文形式進(jìn)行批復(fù)調(diào)整。5．強(qiáng)化預(yù)算分析。各單位每季度必須對本單位預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，以書面形式上報(bào)市局財(cái)務(wù)管理科。預(yù)算分析不僅要保證第一環(huán)節(jié)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還要加強(qiáng)橫向、縱向分析，能夠從單調(diào)的單個(gè)數(shù)據(jù)中找出預(yù)算執(zhí)行的規(guī)律，保持有利趨勢，控制不利趨勢，對單位領(lǐng)導(dǎo)決策和中心工作的開展提供數(shù)據(jù)的支持。（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)收支管理1．堅(jiān)持經(jīng)費(fèi)支出原則。未納入預(yù)算或超出預(yù)算的支出，一律不得列支；財(cái)務(wù)手續(xù)不全的一律不得列支；原始憑證不合法不合規(guī)的一律不得列支。2．把好經(jīng)費(fèi)收入關(guān)。要求各單位對取得的各項(xiàng)收入嚴(yán)格審核，不合法不合規(guī)的收入嚴(yán)禁入賬。收入一律繳入財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫”、賬外賬。3．把好經(jīng)費(fèi)支出關(guān)。規(guī)范市局機(jī)關(guān)科室預(yù)算經(jīng)費(fèi)、機(jī)關(guān)公用經(jīng)費(fèi)和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的開支范圍，細(xì)化支出流程，明確審批環(huán)節(jié)。直屬分局和稽查局經(jīng)費(fèi)支出按規(guī)定的支出標(biāo)準(zhǔn)和審批程序?qū)徟戤吅?，由?bào)賬員報(bào)市局核算中心審核后列支，票證中心、車購稅分局的經(jīng)費(fèi)支出按規(guī)定的支出標(biāo)準(zhǔn)和審批程序辦好各項(xiàng)手續(xù)，由單位報(bào)賬員將支出條據(jù)集中報(bào)分管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，方可列支。各單位對總局、省局要求控制的支出項(xiàng)目，如招待費(fèi)、交通費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等，要鞏固前幾年開展節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)和節(jié)能減排工作的成果從嚴(yán)控制，確保支出不超過同期水平。（五）加強(qiáng)債權(quán)債務(wù)管理各單位必須對債權(quán)債務(wù)進(jìn)行一次集中清理，查明產(chǎn)生原因，并以此為契機(jī)，規(guī)范個(gè)人借款和還款程序，嚴(yán)禁向無預(yù)算關(guān)系的單位借款或把資金借給無預(yù)算關(guān)系的單位和個(gè)人，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)產(chǎn)生新的債務(wù)。各單位要在每季度末向市局上報(bào)暫存和暫付款明細(xì)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促整改。（六）加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理各單位必須按上級(jí)部門出臺(tái)的有關(guān)文件規(guī)定，加強(qiáng)對本單位固定資產(chǎn)的管理，固定資產(chǎn)實(shí)物管理要有專人負(fù)責(zé)，明確固定資產(chǎn)管理部門、財(cái)務(wù)部門、使用部門及技術(shù)管理部門的職責(zé)，每年對固定資產(chǎn)必須進(jìn)行一次全面清理，做好盤盈盤虧記錄，完善審批手續(xù)，并適時(shí)與財(cái)務(wù)部門對賬，確保賬實(shí)相符。固定資產(chǎn)購置、調(diào)撥要按程序完善審批制度，固定資產(chǎn)處置要通過政府采購部門按程序進(jìn)行，處置收入和出租、出借收入嚴(yán)格按上級(jí)文件精神實(shí)行“收支兩條線”的管理模式進(jìn)行。四、實(shí)施保障（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的重要性，組織召開專門會(huì)議進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，并按要求組建相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)。2．成立民主理財(cái)小組。每月末對本單位的經(jīng)費(fèi)收支情況進(jìn)行核查，并在財(cái)務(wù)報(bào)表上簽字。將加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理專班人員和民主理財(cái)小組核查情況以書面形式上報(bào)市局財(cái)務(wù)管理科。（二）制定方案，精心部署各單位財(cái)務(wù)部門要主動(dòng)承擔(dān)起加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的各項(xiàng)具體工作，在反復(fù)調(diào)查研究、認(rèn)真分析本單位財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實(shí)際制定加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的工作方案和配套措施，并按方案要求組織實(shí)施。（三）加強(qiáng)督促，務(wù)求實(shí)效各單位要結(jié)合自身實(shí)際，在制定本單位實(shí)施方案的基礎(chǔ)上，制定一系列相關(guān)的工作目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并確定分段的工作目標(biāo)和時(shí)間表。各單位領(lǐng)導(dǎo)要加大督促、檢查、指導(dǎo)的力度，把加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理工作作為年度考核的重要內(nèi)容，逐級(jí)進(jìn)行考核，以確保工作落到實(shí)處、取得成效。五、實(shí)施步驟（一）調(diào)查研究，制定方案各單位財(cái)務(wù)部門要對本單位財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查、分析，針對市局方案，找出薄弱環(huán)節(jié)，確立工作重點(diǎn)，在充分征求各部門意見的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的工作方案。（二）成立機(jī)構(gòu)，組織實(shí)施各單位要根據(jù)方案要求，成立加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理工作專班和民主理財(cái)小組，明確職責(zé)，并將責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到各個(gè)職能部門和個(gè)人，確保工作不走過場。（三）完善制度，高效運(yùn)行各級(jí)各單位結(jié)合本單位財(cái)務(wù)運(yùn)行現(xiàn)狀，完善方案要求的各項(xiàng)管理制度，確保財(cái)務(wù)管理工作有章可循、有據(jù)可依。第三十九節(jié)家政技能培訓(xùn)一、家政服務(wù)員從業(yè)規(guī)范1、出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線：提前一天了解路線，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢問有無特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；2、服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門進(jìn)入，禮貌問答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來意；（3）了解客戶所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；3、服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶家中必須使用禮貌用語；（2）由組長首先與客戶進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶電話；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶的一針一線，不準(zhǔn)向客戶索要物品和小費(fèi)；（9）工作過程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說話輕、操作輕；（10）工作過程中，不準(zhǔn)與客戶聊天及任何無意義的話題，如需與客戶溝通，由組長出面與客戶進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過程中，不準(zhǔn)損壞客戶的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。4、服務(wù)后的工作（1）收拾所帶的工具，擺設(shè)整齊；（2）禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失，損壞；（3）主動(dòng)展示工具箱里的物品，并請客戶過目；（4）若產(chǎn)生服務(wù)費(fèi)用應(yīng)及時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不準(zhǔn)擅自多收或少收；因工作質(zhì)量問題，客戶少付或責(zé)任人少收，差額由責(zé)任人負(fù)責(zé)；（5）請客戶填寫《服務(wù)記錄表》，不準(zhǔn)自己填寫意見；（6）服務(wù)工作全部結(jié)束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務(wù)工作已經(jīng)結(jié)束了，很高興為你進(jìn)行服務(wù)，感謝你對家政服務(wù)的信任與支持，下次再見！

二、如何做好一個(gè)家政服務(wù)員首先，端正對家庭服務(wù)員工作的認(rèn)識(shí)，不把自己擺在“下人”\侍候人的位置上。既學(xué)會(huì)自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點(diǎn)，即：做好工作，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。只有明確了干這項(xiàng)工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。其次，樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民眼務(wù)、為國家做貢獻(xiàn)的思想。一個(gè)人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻(xiàn)。我們所從事的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)社會(huì)的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務(wù)。我們的工作同樣會(huì)受到社會(huì)的承認(rèn)，我們是在為國分憂，為民解難。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務(wù)服務(wù)的時(shí)候，我們常常可以看到許多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時(shí)，不應(yīng)僅僅考慮自己的得失而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長起來的人，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦。相信，在城里服務(wù)一段時(shí)間后再回到家鄉(xiāng)時(shí)，一定會(huì)為自已今后美好的生活打下新的基礎(chǔ)。

三、工具使用培訓(xùn)1．保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進(jìn)和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進(jìn)行簡單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學(xué)的操作流程進(jìn)行徹底的清洗清潔下面展示的只是部分保潔工具和清洗劑。2．保潔技能培訓(xùn)關(guān)于吸塵器的安全注意事項(xiàng)與緊急處理方法使用前請?jiān)敿?xì)閱讀本說明。使用前請先核對機(jī)體規(guī)格標(biāo)簽上所標(biāo)示的電壓規(guī)格，與電源插座是否相符，確定符合后才可使用。使用前，請確認(rèn)集塵袋已安裝妥當(dāng)。吸塵器放在非瓷磚地面上使用時(shí)，要注意保護(hù)好地面，不要讓吸塵器的輪子磨傷地面，須在吸塵器下面放置襯墊．干式吸塵器禁止用來吸水或含水分的污積物，以免損壞機(jī)器或?qū)е挛p弱。請不要用吸塵器來吸取灰燼、煙蒂、火柴等未完全熄滅的火苗。請不要讓孩童使用。吸塵器只能由經(jīng)過培訓(xùn)的保潔員來使用。請不要將電源線懸掛于銳利的表面，或靠近發(fā)熱的物體，如電暖氣，若是太過接近高溫的物體，容易損壞機(jī)器。若有下列情況發(fā)生，須立即停止使用，并告知上級(jí)。電源線或插頭有破損的情形時(shí)；碰撞或摔落損壞時(shí)。家用吸塵器連續(xù)使用時(shí)間不能超過1小時(shí)，以免電動(dòng)機(jī)過熱燒壞或電機(jī)短路而引發(fā)火災(zāi)。不能用吸塵器來吸取鐵釘、圖釘、金屬粉末。使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)漏電或電動(dòng)機(jī)溫度過高和異常聲響，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)告知上級(jí)。吸塵吸水機(jī)的使用須知：

使用前必須檢查電源線有無破損，插頭有無裂或松脫，以免引起觸電事故；拉吸塵機(jī)時(shí)要一手抓吸塵機(jī)吸管，另一只手拉著吸塵機(jī)的手柄，這樣可方便拉動(dòng)，避免碰撞其它物體；要檢查吸扒轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，發(fā)現(xiàn)有問題要報(bào)告上級(jí)，以免損壞扒頭和底部鐵盒；.吸塵吸水機(jī)堵塞時(shí)，要立即停止使用，以免增加吸塵的負(fù)荷，燒壞電動(dòng)機(jī)。發(fā)現(xiàn)有大件物體和尖硬物體時(shí)要揀起，如用吸塵吸水機(jī)吸會(huì)損壞內(nèi)部機(jī)件或造成吸管堵塞；吸塵后要檢查吸塵機(jī)的輪子是否纏繞有雜物，要及時(shí)清理、加油；吸塵機(jī)每次使用完畢后，必須清理吸塵袋，抹干凈機(jī)身，并定期對吸塵袋進(jìn)行對吸；吸管可拆出單獨(dú)用水沖洗，但要等晾干后方可使用；如有損壞要及時(shí)報(bào)告上級(jí)；10.在路途中搬運(yùn)時(shí)，應(yīng)由兩人抬上，一人抓住機(jī)器頂部的手把上，另一人抓住機(jī)器底部的邊沿處；11.任何地方都不可把機(jī)器推著移動(dòng)，以免產(chǎn)生噪音并防止機(jī)器受損。吸塵器簡單的使用和保養(yǎng)方法

使用前應(yīng)把較大的雜物、紙片等預(yù)先清除，以免工作時(shí)被吸入管內(nèi)堵住進(jìn)風(fēng)口或過濾器，導(dǎo)致機(jī)器故障；集塵袋裝滿時(shí)應(yīng)及時(shí)更換、濾網(wǎng)需經(jīng)常清理，以免風(fēng)道堵塞造成電機(jī)故障；不要扭曲、拉伸和踩踏軟管，以免造成軟管的破損影響正常使用；在將電線拉出來的時(shí)候，當(dāng)看到有其他顏色的記號(hào)時(shí)表示已經(jīng)到了電線的盡頭，不可再用力拉扯，否則可能會(huì)因此將電線拉斷；家用吸塵器搬動(dòng)時(shí)應(yīng)提在手把上，不得裝在桶里或袋子里；家用吸塵器應(yīng)注意防水，防止雨水淋濕吸塵器，如遇雨雪天氣，應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)好吸塵器免受雨雪淋濕；卷電源線時(shí)如果發(fā)現(xiàn)卷線不順暢，可以嘗試著把電源線拉些出來，然后再卷，禁止硬把電源線往進(jìn)塞，這樣很可能導(dǎo)致電源線出軌，一旦電源線出軌，要再拉出電源線就麻煩了，到時(shí)就得送到維修店處理；如何提高吸塵器的工作效率：應(yīng)及時(shí)清除吸塵器集塵袋中的灰塵，以增強(qiáng)吸塵器的吸力。若吸塵器的集塵袋中的灰塵不及時(shí)清除，吸塵器的吸力將會(huì)減弱，在相同功率下，吸物能力將降低；應(yīng)在每次使用之前，認(rèn)真檢查吸塵器的吸嘴、軟管及進(jìn)風(fēng)口有無雜物堵塞，若發(fā)現(xiàn)有堵塞時(shí)，應(yīng)立刻清除。還應(yīng)認(rèn)真檢查吸嘴與軟管是否接牢，若連接不牢也會(huì)使吸塵器漏風(fēng)，影響吸塵器的吸力；使用吸塵器時(shí)，一定要依據(jù)不同情況選擇吸嘴。如清潔沙發(fā)時(shí)應(yīng)用家具墊吸嘴；清潔地毯或地板時(shí)應(yīng)選用地毯、地板兩用吸嘴；而清潔墻角或墻邊時(shí)應(yīng)選用縫隙吸嘴。由于吸嘴選用正確可使吸塵器的吸力增強(qiáng)，工作效率也增加；不要扭曲軟管，盡量讓軟管保持伸直，否則吸力將變?nèi)酢Ｔ鯓佑煤媚ú迹哼x用柔軟并有一定吸水性的抹布。在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。使用要求：專布專用．擦家具、擦衛(wèi)生間、擦廚房、擦臥室、擦客廳餐廳、擦地、擦窗戶所用抹布不能混用。禁止一條抹布擦到底的行為。

干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用；

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍。

用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用.3．常用清潔工具介紹和注意事項(xiàng)1常用工具的介紹橡膠手套。特點(diǎn)：防水、防污、防酸堿腐蝕。存放要求：應(yīng)當(dāng)用袋子包起來，和銳利物體分開存放，避免損壞。伸縮桿。主要用途：清潔屋頂，清潔地面，清潔隔斷玻璃。存放要求：輕拿輕放，不用時(shí)平放在地上，禁止靠在乳膠漆、壁紙墻面上。地鏟。主要用途：用于瓷磚地面、石材地面的清潔。存放要求：用時(shí)裝上刀片，清潔工作完畢后，卸下刀片。雙面玻璃清潔器。使用注意事項(xiàng)：1)已破裂的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3)注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4)使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。撣子。主要用于擔(dān)家具、柜子、墻面上的灰塵，嚴(yán)禁用于掃地。存放要求：要隨時(shí)保持撣子的清潔衛(wèi)生，不可隨意亂扔在地上，撣子應(yīng)當(dāng)放在干凈的地方，避免被污染。鋼絲球。嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。噴壺。嚴(yán)禁隨意拆卸噴壺，以防損壞或弄丟配件。存放要求：噴壺是塑料制品，容易損壞，應(yīng)注意保護(hù)。油漆刷。主要用于配合吸塵器清理縫隙處，如清理窗槽。嚴(yán)禁接觸堿性清潔劑。抹布。

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；

半干擦；當(dāng)灰塵較多時(shí)使用：

水擦：去除污垢，但抹布中也不能浸水過多；應(yīng)經(jīng)常清洗抹布，保持抹布清潔；

利用清潔劑擦拭:在去除不溶于水,含油脂的污垢時(shí),應(yīng)在用抹布沾有清潔劑擦拭后,再用干凈的抹布擦一遍。

用抹布擦拭時(shí),應(yīng)先將抹布疊成比手掌稍大的尺寸使用,一面用臟,再換另一面,或重新折疊,全部用臟時(shí),應(yīng)洗干凈再使用。2．關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)1．已破裂的玻璃勿用本品；2．玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3．注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4．使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。4常用清潔劑和保潔培訓(xùn)課程1．常用清潔劑1.去膠劑。使用方法：用噴壺噴向有膠的地方，然后用抹布或刀片刮除。2.脫漆劑。使用方法：用噴壺噴向需要除漆的地方，然后用擦布用力擦拭。3.乳膠漆清除劑。使用方法：用噴壺噴向有乳膠漆的地方，然后用布使勁擦拭。4.酸性清潔劑。用途：清除水泥、衛(wèi)生間便池、馬桶、洗手盆、馬賽克、瓷磚地面等瓷器。注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時(shí)立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。5.堿性清潔劑。使用方法：用熱水溶解。適用于洗手間的各種瓷面、浴缸、大理石、搪瓷、硬塑料等的清潔。特別使用于廚房油污的清潔。注意事項(xiàng)：使用時(shí)須戴橡膠手套。不慎弄到皮膚上時(shí)立即用不擦去并用大量清水沖洗，不慎入眼，須立即用大量清水沖洗，并立即就醫(yī)。保潔知識(shí)培訓(xùn)教程

1.使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果？

使用清潔劑是為了達(dá)到以下效果:

(1)使清潔工作更加容易.

(2)消除或減少塵污的附著力.

(3)防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞.

(4)延長物品的使用壽命.

(5)美化物品的外觀.2.常用的清潔劑最基本的類型有哪幾種用什么來表示？有三種最基本類型:即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑.清潔劑的化學(xué)性質(zhì)通常用PH來表示.

3.酸性清潔劑的主要用途是什么？

酸具有一定的殺菌除臭功能,且能中和尿堿等頑漬斑垢,所以酸性清潔劑主要用途是用于衛(wèi)生間的清潔.

3.中性清潔劑的主要功能是什么？

中性清潔劑配方溫和,不腐蝕和損傷任何物品,對被清洗物起到清潔和保護(hù)作用,其主要功能是除污保潔.

4.堿性清潔劑的主要功能是什么？

堿性清潔劑不僅含有純堿(碳酸鈉),還含有大量的其他化合物,對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果.

5.常用清潔劑有哪些？

（1）酸性清潔劑:醋酸；鹽酸稀釋液；草酸；馬桶清潔劑；消毒劑。

（2）中性清潔劑：①多功能清潔劑；②洗地毯劑。

（3）堿性清潔劑：氫氧化鈉；氨水；次氯化鈉漂白劑；過硼酸鈉漂白劑；玻璃清潔劑；家具蠟；起蠟水。

（4）上光劑：金屬拋光劑；地面拋光劑；封蠟。

（5）溶劑：①地毯除漬劑6、怎樣搞好清潔劑的使用控制？

（1）散裝的清潔劑經(jīng)稀釋后，最好盛裝在高氣壓瓶內(nèi)通過擠壓使用。

（2）培訓(xùn)保潔員正確使用放置清潔劑，并按規(guī)定程序進(jìn)行操作。

（3）在通風(fēng)良好的地方使用。

（4）切忌在類似明火之處使用清潔劑，如照明燈或取暖器旁。

（5）為使用安全應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如橡皮手套等。

（6）平時(shí)應(yīng)多作保養(yǎng)，盡量少做清潔工作。在物體不太臟時(shí)，使用適量的清潔劑，不僅省時(shí)、節(jié)約清潔劑，而且有益于物體的保養(yǎng)，延長使用壽命。7、怎樣搞好清潔劑的安全管理？

（1）制定相應(yīng)的規(guī)章制度，培訓(xùn)保潔員掌握使用和放置清潔劑的正確方法，平時(shí)注意檢查和提醒服務(wù)員嚴(yán)格按規(guī)進(jìn)行操作。

（2）對強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑應(yīng)先采取稀釋處理，然后盡量裝在噴壺內(nèi)，再分發(fā)給服務(wù)員使用。（3）配備相應(yīng)的防護(hù)用具，如合適的清潔工具、防護(hù)手套等。

（4）禁止保潔員在工作區(qū)內(nèi)吸煙。嚴(yán)查嚴(yán)罰以減少危害源。

8、怎樣用好抹布？

（1）選用柔軟并有一定吸水性的抹布。

（2）在使用抹布擦拭時(shí)，需根據(jù)不同情況采用不同的擦拭方法。

9、木地板蠟

產(chǎn)品性能：

本品采用高分子聚合物配方，亮度高、流平性好、不發(fā)黃、吸附力強(qiáng)。

適用范圍：

木制家具、漆面、皮革、硬塑PVC、ABS材質(zhì)的表面。

使用方法：無需稀釋。上蠟前把地板表面清洗干凈，干透后，用干凈蠟拖或軟布，將木地板蠟均勻涂于表面1-2層即可，再用干布擦亮。每涂一層必須干透，使用溫度10度以上為佳。無需起蠟。PH：8-9四、保潔培訓(xùn)1燈具清洗注意事項(xiàng)燈具清洗注意事項(xiàng)1．燈罩需要經(jīng)常清洗。

2．清洗時(shí)要小心，因?yàn)闊粽趾艽?，容易損壞，用刷子刷洗燈罩時(shí)，特別容易把燈罩刷破，成為碎片。

3．燈罩頂端也許會(huì)松脫（由于線破磨損），如果這樣的情況發(fā)生，就應(yīng)該報(bào)告。

4．燈罩常常會(huì)在一些地方脫膠，特別在頂部和底部，如發(fā)現(xiàn)這一情況，應(yīng)立即報(bào)告。

5．不要等到燈罩頂端和底部完全脫膠才報(bào)告，因?yàn)檫@樣會(huì)使修理變得困難。

6．如果僅有一點(diǎn)點(diǎn)脫膠是很容易修補(bǔ)的，脫膠嚴(yán)重會(huì)使整個(gè)底部或金屬全部脫落。

7．不要用熱水洗燈罩，因?yàn)闊崴畬粽值膿p害太大。

8.將燈罩放在噴頭底下沖洗，并拿到室外的走廊里去晾干。2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育1．保潔員作業(yè)常識(shí)1進(jìn)行室內(nèi)保潔時(shí)，門口放塊布，以減少因走動(dòng)帶來的污染。2工作中，需要借助客戶的物品時(shí)，征得客戶同意后方可使用，并注意保護(hù)好客戶的物品，謹(jǐn)防客戶的物品受到磨損或損壞。比如：擦玻璃時(shí)，需要借用客戶的椅子，保潔員應(yīng)首先取得客戶的同意，使用時(shí)須在椅子上墊布，嚴(yán)禁隨便在椅子上踩踏，導(dǎo)致椅子被污染或磨損。愛護(hù)客戶財(cái)物就是愛護(hù)公司，不愛護(hù)客戶財(cái)物將嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。3禁止向抽水馬桶、地漏、水池亂倒水泥、石灰、涂料等污水，以免污水的沉淀物在抽水馬桶中沉淀結(jié)塊，天長日久容易堵塞回氣孔。使抽水馬桶放出的水形不成旋渦，減低沖擊力。作業(yè)過程中，應(yīng)當(dāng)將污泥、灰塵、沉淀物收集起來，禁止將污泥、灰塵、沉淀物匯集到馬桶、地漏、水池子及其他管道中、以防堵塞，如果發(fā)現(xiàn)什么地方出現(xiàn)堵塞，應(yīng)當(dāng)立即告知客戶，以防事后說不清楚。2．保潔員職責(zé)保質(zhì)保量完成所參與的保潔工作。保潔完畢，離開現(xiàn)場前清洗清潔用品。3．保潔員自我保護(hù)意識(shí)教育到達(dá)工作現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。保潔員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請客戶把屋里的貴重物品收起來，如金銀首飾、錢幣等。保潔員不可為了打掃衛(wèi)生而去搬動(dòng)客戶的貴重家具、古董、仿真古董、墻上掛件等，如果要移動(dòng)就必須請客戶自己移動(dòng)，因?yàn)橹挥锌蛻舨抛钋宄绾我苿?dòng)這些東西才不會(huì)出問題。不在服務(wù)范圍以內(nèi)的工作不能做，多一事不如少一事，出了安全問題就麻煩了。如果保潔員不顧公司管理規(guī)定，出了安全問題，保潔員自行和客戶解決，公司有權(quán)拒絕負(fù)責(zé)。工作結(jié)束,離開現(xiàn)場前,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請客戶檢查自己所攜帶的物品,以防事后客戶如果有什么東西不見了懷疑我們.禁止使用客戶的東西，特別是電器．如吸塵器、燒水器、盆、桶等。為了防止因不清楚使用方法，而導(dǎo)致不安全事故及損壞物件，保潔員只能使用自己所攜帶的物品。4．保潔員品德教育不得偷換公司的東西。不得盜竊客戶的財(cái)物，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請客戶檢查是否有不能扔的東西。嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價(jià)還價(jià)，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。嚴(yán)禁向客戶索要小費(fèi)，有客戶給小費(fèi)時(shí)，一定要謝謝客戶。5．保潔員禮貌、禮節(jié)教育不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。手上有水時(shí)可以用布擦干，不可甩手上的水。甩手上的水，有可能甩到別人身上，或墻上、物體上，這種不雅行為將影響公司形象和個(gè)人形象。6．保潔員安全教育嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)：1）已破裂的玻璃勿用本品；2）玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；3）注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；4）使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價(jià)賠償。為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對安全事故負(fù)主要責(zé)任。工具輕拿輕放，對客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險(xiǎn)的地方做清潔，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。干活時(shí)，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做好不易清潔墻面的保護(hù)措施，防止污染不易清潔的室內(nèi)裝飾面。嚴(yán)禁翻到窗戶外面作業(yè)，如果客戶不顧保潔員生命安全要求到窗戶外面作業(yè)的，保潔員必須拒絕。嚴(yán)禁保潔員從高處向房外拋物。保潔員在室內(nèi)清潔室外部分時(shí)，嚴(yán)禁把清理的雜物丟到樓下，應(yīng)當(dāng)小心地將雜物收集到室內(nèi)。7．保潔員和客戶相處藝術(shù)不卑不亢。保潔員不可以看不起自己，也不可對客戶無禮，認(rèn)認(rèn)真真做好該做的事，對于不屬于公司交給的保潔任務(wù)應(yīng)當(dāng)有禮貌的拒絕，對于不講理沒素質(zhì)的客戶要及時(shí)給公司反映情況，不允許跟不講理沒素質(zhì)的客戶一般見識(shí)。你好我好。遇到有素質(zhì)客氣禮貌的客戶，保潔員一定要加倍努力做好本職工作。遇到?jīng)]修養(yǎng)的客戶咱不給這種人干活也罷。8．保潔員著裝規(guī)范按規(guī)定統(tǒng)一著裝,內(nèi)外衣服要干凈整潔,衣扣扣好,不得卷袖,不準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進(jìn)入非瓷磚或非水泥地面區(qū)域時(shí)須穿鞋套，進(jìn)入其他需要保護(hù)的地面區(qū)域時(shí)也必須穿上鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被污染。到達(dá)工作現(xiàn)場前需穿好工作服。在客戶家里不得換下工服。離開客戶家后方可換下工做服。男職員面容整潔,頭發(fā)長不蓋耳,發(fā)型整齊,女職員不留怪發(fā)型,不濃妝艷抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味濃的化妝品?？紤]到冬季天氣寒冷，為此，建議保潔員在趕往工作場地的途中穿上保暖外套，到工作現(xiàn)場后再穿上工服。9．行為規(guī)范靠右行不準(zhǔn)并排行走,與賓客同乘電梯時(shí)請賓客先行或不乘為好,員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動(dòng)。不準(zhǔn)串崗,確因工作需要離開,應(yīng)事先得到上級(jí)的許可。員工嚴(yán)禁進(jìn)入客戶所在區(qū)域,確因工作需要進(jìn)入者,應(yīng)先得到同意后方可進(jìn)入。員工請事假須提前向上級(jí)申請,向上級(jí)說明請休假原因,批準(zhǔn)后方可休假。服從公司與客戶的檢查,如不合格及時(shí)糾正。服從上級(jí)分配,按時(shí),按量完成當(dāng)天任務(wù),自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,要愛護(hù)公司及客戶的財(cái)產(chǎn)等。損壞機(jī)器和一切設(shè)備工具,按公司規(guī)定賠償。不允許在客戶家吃喝。

10保潔員須知1.到達(dá)工作現(xiàn)場后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場是否有破損物件，并把發(fā)現(xiàn)的問題第一時(shí)間告知客戶，檢查期間，應(yīng)當(dāng)請客戶留在現(xiàn)場，并且應(yīng)當(dāng)告訴客戶：如果不當(dāng)面把問題說清楚，事后就可能說不清。2.嚴(yán)禁使用撣子掃地，應(yīng)當(dāng)把撣子放在干凈的地方，以利于擔(dān)墻面時(shí)用。3.嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其他地方使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)觀察使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。4.工作中，腳下如果是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿鞋套，并做好保護(hù)臺(tái)面的措施。5.關(guān)于使用雙面玻璃清潔器（夾子）的注意事項(xiàng)：⒈已破裂的玻璃勿用本品；⒉玻璃上有水泥等凝滯物請先除去后再使用本品；⒊注意檢查安全繩是否系牢，然后將安全繩系在非操作手上后再操作清潔器；⒋使用時(shí)保證清潔器無吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；使用后清洗干凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。6.保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗戶及其他等邊緣位置，避免清潔工具掉下樓。7.保潔員如果認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，可以要求公司提供無安全隱患的玻璃清潔器，保潔員也可自行采取措施排除安全隱患，保潔員一旦接受使用公司的玻璃清潔器，如果清潔器砸傷人、車輛及其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。如果摔壞清潔器，無論是什么原因，均要無條件照價(jià)賠償。8.為避免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，在樓下可能有車輛、行人及其他可能受到傷害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員在樓底下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對安全事故負(fù)主要責(zé)任。9.工具輕拿輕放，對客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)輕搬輕放，以免損壞。10.嚴(yán)禁保潔員跟客戶討價(jià)還價(jià)，如遇到需變更價(jià)格的，保潔員應(yīng)當(dāng)向公司反映。否則，所加服務(wù)費(fèi)公司全部沒收。11.如果保潔員私自讓客戶增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)、電話費(fèi)均不報(bào)銷。12.保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。13.杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地的除外，不得以任何理由欺騙客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。14.應(yīng)當(dāng)仔細(xì)檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無安全隱患后方可使用。15.嚴(yán)禁站在窗戶及其他可能有危險(xiǎn)的地方做清潔，清潔窗戶時(shí)應(yīng)當(dāng)將窗戶關(guān)好后再清潔，請不要為了早結(jié)束工作而不把生命當(dāng)回事。16.帶出去的東西帶不回來的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平均分?jǐn)偂?7.活干完后，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己的住所，公司要求帶回自己的住所的除外。18.不得偷換公司的東西。19.不得盜竊客戶的財(cái)物，無論什么物件，沒經(jīng)過客戶同意，不得居為己有；不經(jīng)過客戶同意，不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請客戶檢查是否有不能扔的東西。20.不得在工作場地大聲言語、喧嘩、吵鬧。21.到客戶門口后，不得毫無禮貌使勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門鈴或門鈴不能使用的，再敲門。22.干活時(shí)，不穿拖鞋、皮鞋，否則不允許出勤。23.如果客戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)接受無償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的時(shí)間。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。24.保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離開公司前檢查是否帶齊可能所需工具及用品。25.應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。26.所有清潔工具不得靠墻放置，瓷磚墻面不受此限。27．清潔時(shí)應(yīng)當(dāng)做